Jediné nemenné pravidlo, ktoré treba dodržať: dokument musí byť podpísaný riaditeľom spoločnosti alebo jeho zástupcom zodpovedným za riešenie konkrétnych otázok v ňom uvedených. V tomto prípade musí byť podpis iba „živý“; použitie faxových autogramov je vylúčené. Nie je potrebné osvedčovať reklamáciu pomocou rôznych druhov klišé, pretože Od roku 2016 majú právnické osoby právo potvrdiť svoju dokumentáciu pečaťami a pečiatkami iba vtedy, ak je toto pravidlo uvedené v ich miestnych predpisoch. Reklamácia podľa zmluvy o dodávke sa vyhotovuje v dvoch rovnakých a rovnocenných kópiách, ktoré sa po podpise zaevidujú v protokole dokumentov a odoslaná verzia sa zapíše aj do protokolu odchádzajúcej korešpondencie.
Vzor reklamácie v rámci zmluvy o dodaní tovaru
Pozornosť
Na druhej strane spoločnosť Conglomerat LLC splnila svoje povinnosti čiastočne zaplatiť za vybavenie organizácie CJSC (celková suma prevedených prostriedkov za dodaný tovar je 223 596,54 rubľov, výška dlhu spoločnosti Conglomerate LLC voči organizácii CJSC je teda 889 927,46 rubľov). na základe dokumentov: akt o odsúhlasení vzájomných vyrovnaní k 4. 1. 2013 jednostranne vypracovaný organizáciou CJSC. Podľa špecifikácií je potrebné vybavenie zaplatiť do 30 (tridsiatich) kalendárnych dní od dátumu odoslania produktov. Ak kupujúci poruší vyššie uvedenú lehotu platby, zaplatí kupujúci dodávateľovi penále vo forme penále vo výške 0,1% z nezaplatenej sumy za každý deň omeškania.
Na základe čl. 395 a čl. 486 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie musíte zaplatiť pokutu za oneskorenú platbu za dodaný tovar.
Reklamácia u dodávateľa tovaru
Pri absencii takejto klauzuly zákon hovorí, že je prípustné uplatniť u protistrany reklamáciu v „primeranej lehote“, ktorou je v praxi vo väčšine prípadov jeden kalendárny mesiac. Netreba zabúdať ani na premlčaciu lehotu – v Rusku trvá tri roky – práve počas tejto doby má strana, ktorá považuje svoje záujmy za porušené, možnosť uplatniť si nárok a obrátiť sa na súd. Kto uplatňuje reklamáciu Zodpovednosť za vypracovanie reklamácie je zvyčajne na pracovníkoch právnych oddelení alebo špecialistoch stavebných jednotiek, ktorí vykonávajú konkrétnu dodávateľskú zmluvu.
V každom prípade to musí byť zamestnanec podniku, ktorý má určité zručnosti pri vytváraní tohto druhu dokumentov a je z prvej ruky oboznámený s právnymi predpismi Ruskej federácie. Hlavné nuansy Samotné zmluvy o dodávke a nároky voči nim nemajú jednotné jednotné formy.
Nároky na vybavenie
Spotrebiteľ má aj v tomto prípade právo požadovať plnú náhradu za straty, ktoré mu vznikli v dôsledku porušenia lehoty na prevod predplateného tovaru ustanovenej v kúpnej zmluve. Na základe vyššie uvedeného ja (uvádzam požiadavku vybranú v súlade so zákonom) Túto požiadavku v súlade s článkom 23.1 zákona musíte splniť do 10 dní odo dňa jej predloženia. Zároveň Vám oznamujem, že za každý deň omeškania s plnením mojich požiadaviek mi budete povinný zaplatiť penále vo výške pol percenta z ceny tovaru (§ 23.1 zákona).
Reklamácia na základe zmluvy o dodávke, vzor, formulár, štandardný formulár
Bod 6.2 zmluvy stanovuje finančnú zodpovednosť za nesplnenie povinnosti zaplatiť za tovar vo výške 0,1 % z nezaplatenej sumy za každý deň omeškania. Podľa správy o odsúhlasení je k 31. októbru 2014 dlh jednotlivého podnikateľa... 572 148 rubľov. Úrok sa vypočíta takto: 572 148 / 100 / 10 * 185 (počet dní omeškania od 13. 5. 2014 do 14. 11. 2014) = 105 847,38 rubľov.
Na základe vyššie uvedeného, v súlade s odsekom 7.1 zmluvy, riadiac sa článkami 309, 310, 454, 506 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie, POŽIADAM: 1. Uhradiť výsledný dlh podľa zmluvy o dodávke uzavretej 30. decembra , 2013 medzi LLC "..." a IP... č. 30 /12-1, vo výške 572 148 rubľov. 2. Zaplatiť zmluvnú pokutu za omeškanie s plnením povinnosti zaplatiť za dodaný tovar vo výške 105 847 rubľov 38 kopejok.
3.
Vzor reklamácie v rámci zmluvy o dodávke
Dôležité
V súlade s oddielom „Ďalšie povinnosti zmluvných strán“ (uveďte číslo oddielu) zmluvy č. zo dňa » » rok sa predávajúci v prípade omeškania dodávky zaväzuje uhradiť (uviesť názov zariadenia) kupujúcemu penále vo výške % z celkovej sumy objednávky za každý deň omeškania. Od » » roka je výška pokuty za omeškanie pri plnení záväzku (suma v číslach () rubľoch na základe nasledujúceho výpočtu: a slovami) rubľov. policajt. X % X deň = trieť. kop., v tomto prípade: rub. policajt. - celková suma objednávky; % - výška pokuty stanovená zmluvou; deň - doba omeškania od » » roka do » » roka vrátane.
Na základe vyššie uvedeného požaduje v lehote (uveďte skrátené meno kupujúceho) » » rok: 1.
Vzor reklamácie na dodaciu dobu tovaru
Info
Bankové spojenie LLC Organizácia: číslo účtu 40 702 810 000000 000000 Vzorový text reklamácie v prípade omeškania s dodaním produktov dodávateľom Adresát Ref. č z " " Nárok Od " " 2011 na sumu rubľov Medzi (Objednávateľom) a (Dodávateľom) bola uzatvorená štátna zmluva č z roku (ďalej len Zmluva), podľa ktorej Dodávateľ () dodávky (názov produktu) a zákazník sa zaväzuje tovar prevziať a zabezpečiť platbu. Podľa bodu 2.1. Zmluva o dodávke tovaru sa vykonáva do jedného roka. V skutočnosti bola úplná dodávka dokončená do jedného roka.
Omeškanie s dodaním tovaru tak predstavovalo kalendárny deň (počnúc dňom nasledujúcim po dni uplynutia dodacej lehoty). Podľa bodu 6.4.1.
Reklamácia podľa zmluvy o dodávke
Na základe článku 454 ods. 5 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie sa ustanovenia tohto odseku vzťahujú na určité typy kúpnych zmlúv (maloobchodný nákup a predaj, dodávka tovaru, dodávka tovaru pre vládne potreby, uzatváranie zmlúv, dodávka energií, predaj nehnuteľností, predaj podniku), ak pravidlá tohto zákonníka o týchto typoch zmlúv neustanovujú inak. V súlade s odsekom 1 článku 454 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie sa kúpno-predajnou zmluvou jedna strana (predávajúci) zaväzuje previesť vec (tovar) do vlastníctva druhej strany (kupujúceho) a kupujúci sa zaväzuje tento produkt prijať a zaplatiť zaň určitú peňažnú čiastku (cena ). Z vyššie uvedených noriem vyplýva bezpodmienečná povinnosť kupujúceho zaplatiť peniaze za dodaný tovar.
Ďalšiu dodávku tovaru vlastnou dopravou Vaša organizácia zrealizovala dňa 20.02.2017. Pri preberaní tovaru bolo zistené nevyhovujúca kvalita časti sortimentu, o čom bol vyhotovený protokol o zistení závady. Uvedený úkon bol Vášmu zástupcovi odovzdaný na základe splnomocnenia na prevzatie dokladov a inventárnych vecí dňa 20.02.2017.
V súlade s čl. 518 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie má dodávateľ, ktorý dostal oznámenie o chybách dodaného tovaru, právo okamžite vymeniť uvedený tovar. Do dnešného dňa nebol produkt vymenený. Kupujúci má v tejto súvislosti právo predložiť jednu z požiadaviek uvedených v čl. 475 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie. Na základe vyššie uvedeného požadujem do 10 dní odo dňa prijatia tejto reklamácie vymeniť vadný výrobok v súlade so správou o zistení vád zo dňa 20.02.2017 za výrobok, ktorý svojou kvalitou zodpovedá zmluvným podmienkam. a GOST.
Čo by mohlo byť podstatou reklamácie Reklamácie sa spravidla týkajú rôznych typov porušení transakcie? To môže byť:
- zmena objemu dodávky tovaru smerom k poklesu
- pretriedenie tovaru
- jednostranné zvýšenie hodnoty zmluvy
- nesplnenie povinnosti zaplatiť alebo dodať včas
- vady alebo poškodenie obalu
- odmietnutie náhrady vzniknutých strát a pod.
Okrem toho, bez ohľadu na podmienky zmluvy, je prípustné požadovať od protistrany zaplatenie pokuty, aj keď v samotnom dokumente takáto klauzula nie je - toto právo priznáva poškodenej strane zákon. Kedy uplatniť reklamáciu Postup a lehotu na uplatnenie reklamácie zákon neustanovuje, preto je dobré, ak je informácia o tom uvedená v hlavnej zmluve.
Najbežnejšie typy takýchto vyhlásení sú:
- Do spoločnosti, ktorá predávala vybavenie neadekvátnej kvality;
- Protistrane, ktorá porušila dodacie lehoty produktov.
Uvedené dokumenty sú vyhotovené v jednoduchej písomnej forme v súlade s pravidlami obchodnej korešpondencie.
Nárok na vrátenie chybného zariadenia
Kupujúci má zo zákona právo vrátiť peniaze vynaložené na nákup nekvalitného produktu. Bez ohľadu na situáciu musí reklamácia chybného zariadenia obsahovať nasledujúce informácie:
- údaje o predajcovi (predajni) - názov spoločnosti, adresa, funkcia a celé meno konateľa;
- údaje o žiadateľovi - celé meno, kontakty;
- popis situácie - kedy a kde bolo zariadenie zakúpené;
- nákupné vlastnosti - model, značka, tovar;
- zoznam zistených chýb produktu;
- žiadosť o vrátenie peňazí s uvedením skutočných nákladov na nákup;
- spôsob prijatia odpovede z obchodu - telefonicky alebo e-mailom vrátane odpovede s výsledkami vyšetrenia, ktoré môže iniciovať predávajúci;
- podpis a dátum reklamácie.
Nezabudnite si urobiť kópiu reklamácie, na ktorej zástupca predajne po doručení originálu zanechá potvrdenie o prijatí. Ak to zástupca odmietne označiť, je lepšie poslať vyplnenú reklamáciu poštou, vystavenú ako doporučený list s oznámením.
Reklamácia vybavenia, ktorej vzorový text je uvedený na tejto webovej stránke, je efektívnym spôsobom riešenia sporov v predsúdnom konaní. Ak adresát na reklamačný list neodpovedal, je vhodné obrátiť sa na súd. Pripomeňme, že predávajúci je povinný posúdiť a rozhodnúť o reklamácii kupujúceho do 10 dní odo dňa obdržania dokladu (v prípade výmeny tovaru je čakacia doba na odpoveď obmedzená na 30 dní) .
Reklamácia týkajúca sa dodacej lehoty zariadenia
Podľa podmienok zmluvy o dodávke sa jedna strana – dodávateľ – zaväzuje dodať konkrétny produkt v stanovenej lehote druhej strane – príjemcovi. Dohoda tohto druhu obsahuje množstvo podmienok (postup pri preberaní a prevoze nákladu, spôsob platby a pod.) Dodávatelia častejšie ako iní porušujú klauzulu o dodacích lehotách.
Pred realizáciou obchodu sa zmluvné strany väčšinou medzi sebou dohodnú na určitých sankciách, ktoré vznikajú v prípade porušenia povinností. Môže ísť o kompenzáciu vo forme peňažných pokút alebo o vrátenie vopred zaplatených peňazí za technické jednotky, ktoré neboli dodané včas.
V prípade nedodania, krátkej dodávky alebo neskorej dodávky technických produktov má príjemca právo uplatniť u dodávateľa reklamáciu na dodávku zariadenia.
Medzi povinné body dokumentov tohto druhu uvádzame:
- mená a kontakty na adresáta a autora listu;
- číslo a dátum uzavretia zmluvy;
- výňatok z textu zmluvy o dátume prevzatia dodaného tovaru;
- označenie skutočnosti porušenia zmluvných podmienok;
- požiadavka na doručenie tovaru (ak sa tak nestalo);
- požiadavka na platbu stranou, ktorá si nesplnila povinnosť, výšky pokút (penále, pokuty);
- upozornenie, že ak žiadateľ neodpovie na sťažnosť, požiada o pomoc súdne orgány;
- úradná pečiatka, podpis vedúceho žiadateľskej organizácie.
K vyplnenej žiadosti sú priložené papiere, ktoré potvrdzujú údaje v nej uvedené (kópie úkonov, protokolov a pod.) Prenos listu s prílohami adresátovi prebieha rovnako ako v prípade reklamácie na vrátenie zariadení.
Formulár dokladu „Približná forma reklamácie na dodanie nekvalitného tovaru (výrobkov)“ patrí do rubriky „Dohoda o dodávke tovaru, výrobkov“. Uložte odkaz na dokument na sociálnych sieťach alebo si ho stiahnite do počítača.
Do hlavy
(názov dodávateľskej organizácie, adresa,
____________________________________________
od ____________________________________________
(názov nákupnej organizácie, adresa)
Nárokovať
o dodávke nekvalitného tovaru (výrobkov)
"___" ____________ 20 ___ medzi a
(názov nákupnej organizácie)
Bola uzavretá zmluva o dodávke
tovar (produkty) N _____. V súlade s bodom _____ dohody
Podľa faktúry N ____ od "____"
(názov dodávateľskej organizácie)
20___ napíšte ____________________________ na našu adresu
(uveďte názov, množstvo, rozsah
a ďalšie informácie o produkte, produktoch)
v celkovej výške _____________ rub. Podľa bodu _____ zmluvy
náklady na tovar (produkty) boli kupujúcim uhradené vopred
prevodom finančných prostriedkov vo výške _____________ rubľov. na
bežný účet _________________________________ N ________________ v banke
(názov dodávateľskej organizácie)
___________________________.
(uveďte bankové údaje)
Náklad dorazil __________________________ o ____________________________
(uveďte druh prepravy) (uveďte stav kontajnera,
kočík atď.)
od do
(uveďte stav pečiatok odosielateľa, prepravcu)
Balenie. O
(uveďte typ kontajnera, stav balenia tovaru, produktov)
pri prevzatí nákladu bolo zistené, že tovar dodal predávajúci
(výrobky) nespĺňajú požiadavky na kvalitu definované zmluvnými stranami
v bode _____ zmluvy. Túto skutočnosť potvrdzuje doklad o prevzatí tovaru
(produkty) od "____" _________________ 20___ N ______, ktorý
zostavené za účasti zástupcu ______________________________________.
(názov spoločnosti)
Podľa tohto akceptačného certifikátu bol identifikovaný všetok nekvalitný tovar
(Produkty): _________________________________________________________________,
(uveďte názov, množstvo tovaru (produktov), nie
spĺňa požiadavky na kvalitu)
ktoré nie je možné použiť na určený účel.
_______________________________ je teda porušené ustanovenie _____ zmluvy.
(názov dodávateľskej organizácie)
Preto _____________________________________ musí nahradiť
(názov dodávateľskej organizácie)
dodaný tovar (produkty)_____________________________________________
uveďte názov, množstvo tovaru (produktov),
nespĺňa požiadavky na kvalitu)
do ____ lehoty stanovenej zmluvou a odškodniť ____________________
(názov organizácie kupujúceho)
straty vo výške _________________ rub.
Odsek ___ zmluvy definuje ____ lehotu na posúdenie reklamácie,
počítané odo dňa odoslania protistrane.
Na základe vyššie uvedeného a v súlade s čl. 475,518
Občiansky zákonník Ruskej federácie, doložka ___ zmluvy, žiadame vás
dobrovoľne nahradiť nekvalitný tovar (produkty)
_________________________________________________________________________
(uveďte názov, množstvo tovaru (produktov), ktoré nevyhovujú
požiadavky na kvalitu)
za kvalitný tovar (produkty) v ____ lehote podľa zmluvy, ako aj
nahradiť straty vo výške ________________________________________ rub.,
(množstvo v číslach a slovách)
prevodom určenej sumy peňazí na bežný účet
N __________ v banke ____________________________.
(názov nákupnej organizácie) (uveďte bankové údaje)
V prípade úplného alebo čiastočného odmietnutia uspokojenia pohľadávky v
v uvedenej lehote bude naša organizácia nútená uplatniť reklamáciu v
rozhodcovský súd.
Dúfame, že _________________________________________ včas
(názov dodávateľskej organizácie)
nahradí nekvalitný tovar (výrobky), kompenzuje straty a
V spolupráci s vašou organizáciou budeme pokračovať aj v budúcnosti.
"___" _______________ 20 __
_______________________ _______________________________________
(podpis) (celé meno)
Aplikácie:
1. Kópia zmluvy o dodávke tovaru (výrobkov) N ___ zo dňa "___" ____ 20__
2. Kópia faktúry za tovar (produkty) N _____ zo dňa "___"_________ 20__.
3. Kópia platobného príkazu na platbu za tovar (produkty) N __________
od "___" __________ 20__
4. Kópia osvedčenia o prevzatí tovaru (produktov) N _________ od "___" __________
5. Výpočet výšky strát.
Pozrite si dokument v galérii:
-
Nie je žiadnym tajomstvom, že práca v kancelárii negatívne ovplyvňuje fyzický aj psychický stav zamestnanca. Existuje pomerne veľa faktov, ktoré potvrdzujú oboje. -
Každý človek trávi podstatnú časť svojho života v práci, preto je veľmi dôležité nielen to, čo robí, ale aj to, s kým musí komunikovať. -
Klebety na pracovisku sú úplne bežné a nielen medzi ženami, ako sa bežne verí. -
Odporúčame vám, aby ste sa zoznámili s anti-tipmi, ktoré vám povedia, ako sa ako pracovník v kancelárii nerozprávať so svojím šéfom.
Informácie o dokumente:
Priložený súbor:
Správna kvalita tovaru je jednou z najdôležitejších požiadaviek pri uzatváraní maloobchodnej zmluvy. V praxi môže dôjsť k chybe vinou výrobcu alebo obchodného zástupcu predávajúceho výrobok. Často nie je také ľahké určiť, kto je v konkrétnej situácii vinníkom, keďže predajca a výrobca nie vždy komunikujú priamo.
Podľa LPP (odsek 1, článok 18 – v znení zo 7. februára 1992) môže spotrebiteľ odmietnuť kúpnu zmluvu a požadovať vrátenie sumy vynaloženej na chybný výrobok. V tomto prípade nemusí spotrebiteľ preukazovať, kto presne zodpovedá za kvalitu produktu. Svoje požiadavky môže uviesť (v súlade s odsekom 1, článok 503 Občianskeho zákonníka Ruska) v reklamácii, ktorú môže obratom adresovať predajcovi aj výrobcovi.
Podľa súčasnej legislatívy je zoznam možných požiadaviek, ktoré môže spotrebiteľ predložiť predávajúcemu, oveľa väčší ako požiadavky predložené výrobcovi (podľa článku 18 ods. 3).
Spotrebiteľ má spravidla právo obrátiť sa s reklamáciou na výrobcu bez ohľadu na to, či predávajúci a výrobca výrobku udržiavajú vzájomný kontakt. Je celkom možné, že výrobca splnomocnil obchodného zástupcu na predaj výrobku, alebo sa môže stať, že medzi týmito dvoma stranami neexistuje žiadna dohoda (podrobnejšie pozri odsek 2, časť 8 vysvetlenia „O niektorých otázkach týkajúcich sa použitie PPP“, schválené nariadením Štátnej komisie Ruska zo dňa 20.5.1998. Táto skutočnosť však zohráva veľkú úlohu pri rozdelení finančnej zodpovednosti za chybný tovar.
Ak uplatňujete reklamáciu, ktorej adresátom je výrobca produktu, nezabudnite uviesť nasledujúce údaje:
- Úplný názov spoločnosti alebo iniciály a funkcia vedúceho organizácie, na meno ktorej dokument adresujete;
- Kontaktné a osobné údaje žiadateľa;
- Názov formulára je „Nárok“;
- V hlavnej časti popíšte podstatu problému. Ďalej uveďte skutočnosti a okolnosti prípadu s odkazom na zákony Ruskej federácie;
- Popíšte svoje požiadavky. Nezabudnite adresáta upozorniť, že ak tieto náležitosti nebudú splnené, mienite svoj prípad dokázať na súde. Okrem iného uveďte, že máte v úmysle žiadať morálnu kompenzáciu a tresty;
- Uveďte dátum zostavenia a svoj osobný podpis.
Na konci dokumentu nezabudnite urobiť zoznam podpornej dokumentácie:
- Kópia potvrdenia o predaji;
- Kópia záručného listu;
- Kópia dokumentu zo záručného servisu (ak je k dispozícii).
Požiadavky, ktoré môžete predložiť výrobcovi nekvalitného produktu, teda môžu byť nasledovné:
- Bezplatne odstráňte chyby alebo uhraďte náklady na opravu výrobku svojpomocne;
- Vymeňte produkt nízkej kvality za analóg inej značky;
- Vráťte produkt požadujúc množstvo peňazí, ktoré ste naň minuli.
Kedy môžete napísať vyhlásenie výrobcovi o nekvalitných výrobkoch?
Výrobok z akejkoľvek kategórie, či už ide o zariadenia alebo potravinárske výrobky, má určitú záručnú dobu. Na potravinových výrobkoch sú uvedené najmä dátumy spotreby. V prípade, že boli splnené podmienky skladovania uvedené na obale, ale výrobok sa znehodnotil pred dátumom exspirácie, môžete bez akýchkoľvek pochybností požadovať vrátenie vynaložených peňazí výrobcovi.
Výrobcovia vyrábajúci technické vybavenie spravidla poskytujú dlhú záručnú dobu. To znamená, že v určených dátumoch výrobca sľubuje, že zariadenie nezlyhá, jeho komponenty sa nerozbijú a záručné opravy v tomto prípade znamenajú bezplatnú výmenu poškodených častí.
Ak sa vyskytnú konflikty s výrobcom produktu týkajúce sa používania produktu, budete musieť preukázať, že ste produkt používali v súlade s priloženou dokumentáciou.
V praxi sa dĺžka záručnej doby môže značne líšiť. Rôzni výrobcovia niekedy poskytujú rôzne záručné doby pre rovnaký produkt. Pri kúpe produktu si pozorne skontrolujte dostupnosť záručného listu, pretože ak chýba alebo je nesprávne vyplnený, môže vám byť zamietnutá oprava. Záručný list výrobcu musí byť podľa zákona vystavený aj v prípade, ak obchodný zástupca dáva na výrobok vlastnú záruku.
Čo robiť, ak výrobca na reklamáciu nereaguje?
V prípade, že adresát reklamácie odmietol uspokojiť vaše požiadavky v zákonom stanovených lehotách a ani sa nepokúsil vás kontaktovať, máte plné právo podať žalobu na súde.
Keďže tento prípad priamo súvisí s ochranou práv spotrebiteľa, žiadateľ sa môže obrátiť na súd v mieste svojho bydliska alebo na adrese výrobcu. V tomto prípade sa štátna povinnosť neplatí.
Nezabudnite vo svojej žiadosti opísať všetky podrobnosti týkajúce sa nákupu produktu: za akých okolností bol produkt zakúpený, ako presne bola identifikovaná táto alebo tá chyba.
Nezabudnite uviesť históriu komunikácie s výrobcom. Nezabudnite, že z dôvodu uplynutia lehoty na uspokojenie pohľadávky máte právo vymáhať nielen náhradu škody, ale aj penále vo výške 1 percenta za každý deň omeškania.
Ak bolo vyhlásené súdne rozhodnutie, ale obchodný zástupca nepodnikol žiadne kroky, vyžiadajte si od súdu exekučný titul a následne dokument predložte na ďalšie konanie súdnej exekútorskej službe.
