Účtovanie kilowattov navyše za spotrebu svetla alebo kubických metrov vody sa stalo bežným javom. Za prepočet je zodpovedná správcovská spoločnosť. V prípade odmietnutia prepočtu môže vlastník alebo nájomca nehnuteľnosti podať sťažnosť na neoprávnené účtovanie poplatkov za kúrenie.
Nezákonné prekročenie nákladov na energie môže viesť k súdnemu konaniu. Žiadosť o prepočet platieb pomôže vypracovať:
- Vládneho právnika, ktorý vám na základe vzorky pomôže vypracovať žiadosť adresovanú šéfovi správcovskej spoločnosti (MC). V prípade legitímnej motivácie spoločnosť nemôže odmietnuť uspokojiť požiadavky klienta;
- Žalobu na súd môže podať aj advokát zo súkromnej advokátskej kancelárie. Takáto pohľadávka sa vyhotovuje v prípade, že vedúci správcovskej spoločnosti bezdôvodne odmietne vykonať prepočet;
- Online konzultant pripravený pomôcť s právnymi problémami týkajúcimi sa prepočtov a práv spotrebiteľov. Konzultácia na stránke je k dispozícii 24 hodín denne;
Dôležité: Ak nájomca nehnuteľnosti nebýva v byte dlhšie ako päť dní, môže spoločnosti poskytujúcej služby poslať žiadosť o prepočet. Táto možnosť sa nevzťahuje na poskytovanie centralizovaného vykurovania a komunikácie.
V akých prípadoch môžete očakávať zníženie účtov za energie?
Poskytovanie bývania a komunálnych služieb upravuje Kódex bývania Ruskej federácie. Náklady na bývanie a komunálne služby môžete znížiť v niekoľkých prípadoch:
- Ak poskytované služby nezodpovedajú zákonným požiadavkám.
- V prípadoch, keď obyvatelia v byte nebývajú.
- Ak dôjde k prerušeniu dodávky vody, plynu alebo elektriny.
Znížené sumy platieb
Môžete počítať so znížením výšky účtov za energie na základe:
- Plyn – v prípade zmeny chemického zloženia plynu, ktorú ustanovuje zákon, len so znaleckým posudkom. Ak sa tlak plynu v potrubiach odchyľuje od normy povolenej zákonom. Aj pri absencii plynu viac ako 4 hodiny počas nepretržitého mesiaca.
- Teplo - Žiadosť o prepočet je možné vyhotoviť, ak je teplota v bytových priestoroch nižšia ako 18 0 C. Dôvodom na uplatnenie reklamácie je pokles hladiny tlaku v sústavách zásobovania teplom, ktorý je stanovený zákonom. V prípade odchýlky v chemickom zložení vody vo vykurovacom systéme, ktorá má deštruktívny vplyv na stav potrubí a batérií. V miestnostiach, kde je teplota pod povolenou minimálnou normou, sa kúrenie nedá vypnúť.
- Elektrina – reklamácia je možná pri porušení napäťových noriem stanovených zákonom. Neprítomnosť dodávky prúdu počas dvoch hodín je povolená, ak má elektráreň dva zdroje energie. Je tiež povolené vypnúť svetlá na jeden deň, ak má napájacia stanica jeden zdroj.
- Voda – nie je potrebné sa ponáhľať s platením účtov, ak vodovod nie je určený na domáce použitie. Ak je tam sediment neprirodzenej farby, nepríjemný zápach atď. Dôvodom na revíziu účtov je zmena teploty vody stanovená normami. Počíta sa aj s hodinovým nedostatkom vody v obytných zónach, kde sa zohľadňuje hustota obyvateľstva.
Dôležité: Ak je teplota obytného priestoru bez dodávky tepla nižšia ako 12 stupňov, potom je vypnutie prípustné len na niekoľko hodín. Počet hodín prípustnej neprítomnosti tepla v tomto prípade upravuje zákon.
Vypracovanie žiadosti a potrebných dokumentov
Treba mať na pamäti, že dobre vypracovaná žiadosť o prepočet môže vyriešiť problém bez toho, aby ste sa obrátili na magistrát. Odôvodnené požiadavky uvedené v dokumente a zaslané sektoru bývania posudzuje vedúci správcovskej spoločnosti, ak sú dôvody zákonné, vykoná sa prepočet v súlade s aktuálnymi tarifami.
Ak žiadosť na bytový úrad nevedie k pozitívnemu výsledku a nie je možné dosiahnuť dohodu pokojne, žiadateľ sa obráti na súd. Žaloba sa vyhotovuje vo forme predpísanej platnou legislatívou.
Dôležité: Ak súd rozhodne o vrátení preplatku a vykonaní prepočtu, trovy súdu budú vymáhať od odporcu.
Zoznam dokumentov potrebných na podanie žiadosti na Magistrate' Court:
- Vyhlásenie s požiadavkami a odkazmi na porušenia, ktoré sú základom pre prepočet;
- kópia pasu žiadateľa;
- Potvrdenie o zaplatenom vládnom poplatku;
- Kópia zamietnutej žiadosti podľa Trestného zákona;
- Kópia zmluvy o podmienkach služby;
- Odborný názor;
- kópia osobného účtu;
- Kópia dokumentov potvrdzujúcich vlastníctvo bývania;
- Kópia potvrdenia potvrdzujúceho, že neexistuje žiadny dlh na platbách za prijaté služby;
- Kópie platených potvrdení;
- obojsmerné lístky na meno nájomcu, ktoré potvrdzujú neprítomnosť nájomcu;
- Kópie potvrdení o platbe hotela, ak bol nájomca na pracovnej ceste;
- kópia medzinárodného pasu s označením hraničného prechodu, ak rezident opustil krajinu;
- Kópia potvrdenia o pracovnej neschopnosti, ak sa žiadateľ liečil;
- Osvedčenie od družstva dacha na potvrdenie prechodného pobytu na vidieku;
- Na potvrdenie odchýlok v chemickom zložení vody a plynu je potrebné predložiť odborný posudok.
Dôležité: Žaloba sa podáva voči spoločnosti, ktorá dodáva vodu, elektrinu alebo plyn.
Kedy je možné podať žiadosť?
Postup pri prepočte je stanovený zákonom. Ak nájomca dočasne nebýval v obytnom priestore, potom je povinný obrátiť sa na správcovskú spoločnosť so žiadosťou o revíziu súm pred odchodom alebo najneskôr do jedného mesiaca od okamihu, keď sa vráti domov.
Poskytovateľ služby okamžite skontroluje aplikácie.
Prepočet je možné vykonať len za pol roka poskytovania služieb. Po uplynutí lehoty na prepočet je potrebné žiadosť odoslať znova.
Ak bolo rozhodnutie o prepočítaní prijaté na súde, potom je podnik verejnoprospešných služieb povinný vykonať zmeny v platbách do 30 kalendárnych dní odo dňa nadobudnutia právoplatnosti rozsudku.
Dôležité: Neprítomnosť tepla, svetla alebo plynu dlhšie ako je povolený čas je dobrým dôvodom na prepočet. Ak dôjde k výpadku komunikácie v bytovom dome, obyvatelia môžu podať hromadnú žalobu na súd. Čím viac nájomníkov súhlasí s účasťou na skúške, tým vyššia je šanca na vrátenie preplatkov.
Vyhlásenie o nároku na prepočet účtov za energie je jediným spôsobom, ako získať peniaze späť, ak spoločnosť, ktorá ich dodáva, odmietne vyriešiť konflikt mierovou cestou. Samozrejme, súdne konania v otázkach prenájmu sú dosť kontroverzné a nevedú vždy k pozitívnemu výsledku, ale ak sa dôkladne pripravíte a zozbierate rozsiahlu dôkazovú základňu na priestupok, potom je možné všetko. Je veľmi ťažké vyriešiť takéto konflikty sami, je lepšie okamžite vyhľadať špecializovanú pomoc. Právnik vám pomôže urobiť správne odkazy na aktuálne zákony.
Valerij Isajev
Valery Isaev vyštudoval Moskovský inštitút štátneho práva. Počas rokov práce v právnickej profesii viedol veľa úspešných občianskych a trestných vecí na súdoch rôznych jurisdikcií. Bohaté skúsenosti s právnou pomocou občanom v rôznych oblastiach.
Ak existujú pochybnosti o správnosti sumy zaplatenej za prijaté účty za energie alebo ak dôjde k preplatku za tieto služby, môžete podať žiadosť o prepočet platieb na bytové a komunálne služby. Prepočet sa vykoná v nasledujúcom mesiaci, za ktorý bude účtovaná správna suma, čím sa vyrovnajú vzájomné zúčtovania medzi bytovými a komunálnymi službami a nájomcom.
Žiadosť je možné podať vo voľnej forme. Musí to byť odôvodnené, nestačí jednoducho napísať vyhlásenie, v ktorom sa požaduje prepočet, bez toho, aby ste ho podložili niečím zdokumentovaným. Na potvrdenie potreby prepočítať platby za verejnoprospešné služby je potrebné silné dokumentárne zdôvodnenie.
Významným dôvodom môže byť dočasné neprijatie poskytovaných verejnoprospešných služieb (za každú hodinu prerušenia nad rámec prípustnej normy sa platí o 0,15% menej). Ak budú obyvatelia nejaký čas neprítomní, môžete sa tiež obrátiť na oddelenie bývania a komunálnych služieb so žiadosťou o prepočet, ak počas neprítomnosti neboli poskytnuté komunálne služby. O prepočet je možné požiadať, ak sú obyvatelia neprítomní dlhšie ako päť dní a ich neprítomnosť je potrebné zdokumentovať. Ak sú v byte nainštalované merače, potom v tomto prípade nie je potrebný prepočet.
Ďalším dôvodom môže byť porušenie kvality poskytovaných služieb zo strany bývania a komunálnych služieb. Medzi obyvateľmi a poskytovateľmi služieb sa uzatvára dohoda, ktorá určuje úroveň kvality. Ak skutočné údaje nezodpovedajú údajom uvedeným v zmluve, potom môže byť potrebné zníženie nákladov na tieto služby a prepočet. Kvalita služieb musí byť v súlade s normami SanPiN, ak takýto súlad nie je, môžete sa tiež obrátiť na ubytovacie a komunálne služby so žiadosťou o prepočet nákladov na platené služby smerom nadol. Náklady na nekvalitné služby je možné znížiť aj o 0,15 %. V tomto prípade sa pred napísaním žiadosti o bývanie a komunálne služby musíte poradiť s poskytovateľom služieb, s ktorým majú spotrebitelia dohodu. Skutočnosť, že kvalita verejných služieb nezodpovedá očakávanej, musí byť zaznamenaná v akte, ktorý je priložený k žiadosti ako listinný dôkaz
Vzor aplikácie na prepočet energií si môžete stiahnuť v spodnej časti tohto článku.
Ako správne formátovať (ukážka)
Text žiadosti sa tvorí vo forme žiadosti adresovanej bytovým a komunálnym službám. Žiadosť sa týka potreby prepočítať platby za verejnoprospešné služby, v prípade potreby je uvedené, ktoré služby sú pre žiadateľa zaujímavé.
Dôvod prepočtu je povinný, ktorý je potrebné zdokladovať. Priložená dokumentácia je uvedená v prílohe žiadosti. Ak je dôvodom neprítomnosť v obytnom priestore, uvádza sa obdobie neprítomnosti. Ak je dôvodom pozastavenie poskytovaných služieb nad rámec normy, potom sú predpísané aj konkrétne lehoty. Ak je dôvodom nespokojnosť s kvalitou, potom je tiež potrebné špecifikovať svoje tvrdenia a potvrdiť ich príslušným aktom potvrdzujúcim nízku kvalitu, ktorá nespĺňa požadované normy.
Žiadosť je potrebné adresovať vedúcemu spoločnosti, ktorá spravuje bytové záležitosti, napríklad bývanie a komunálne služby. Je potrebné uviesť údaje o žiadateľovi – celé meno nájomcu (alebo nájomcu), adresu, telefónne číslo.
Prihláška je podpísaná a datovaná k aktuálnemu dátumu. Potom by ste mali formulár spolu s priloženými dokumentmi predložiť bytovým a komunálnym službám a musíte sa uistiť, že adresát dostal a prijal žiadosť na posúdenie. K tomu môžete využiť poštové služby zasielaním dokumentov listom s potvrdením o doručení. Môžete ho priniesť osobne, vyplňte žiadosť v dvoch kópiách, mali by ste si vziať jeden formulár pre seba s označením prijatia na posúdenie.
Stalo sa vám niekedy, že ste na konci mesiaca dostali účty za energie, ale kategoricky nesúhlasíte so sumami, ktoré sú na nich uvedené? Pravdepodobne áno. V tomto prípade máte dve možnosti: zaplatiť všetko tak, ako je, a dúfať, že v ďalších mesiacoch vám vyplatená suma vyjde ako preplatok. Ale vo väčšine prípadov nikto nebude hľadať chybu, takže ak sa o seba nestaráte, budete musieť zabudnúť na peniaze, ktoré ste minuli. Každý nájomca by mal vedieť, že prepočet je nielen možný, ale je potrebné ho vykonať, ak na to, samozrejme, existujú dôvody.
Ak služby neboli poskytnuté v plnom rozsahu
Známa situácia: s nástupom chladného počasia sa správcovská spoločnosť neponáhľa so zapnutím vykurovania a potom sa potrubia na dlhú dobu udržiavajú iba v mierne teplom stave. Zároveň prídu vyúčtovania s plnou sumou platby za teplo. Prečo by mal nájomca dodatočne zapnúť ohrievač a následne zaplatiť 100% poskytnutej služby? V tomto prípade je možné prepočítať účty za energie.
Dôkazná základňa
Samozrejme, najprv musíte preukázať, že služba nebola skutočne poskytnutá v takom rozsahu, v akom mala byť. V tomto prípade je potrebné nájsť dokumenty, uzavreté dohody, ktoré uvádzajú regulačné parametre. Teraz po byte umiestnime teplomery a pozveme špecialistu zo správcovskej spoločnosti. Musí nielen sympatizovať, ale vypracovať protokol. Urobte fotografie a priložte ich k aplikácii. Teraz môžete bezpečne ísť do Energetického centra. Do mesiaca musia prepočítať účty za energie, to znamená, že ďalší doklad príde so správnou sumou.
Podhrievanie vody
V princípe je tu postup podobný. Najprv musíte zavolať zámočníka zo správcovskej spoločnosti. Vykoná kontrolu a vypracuje protokol, v ktorom uvedie teplotu vody, dodržanie/nedodržanie normy, ako aj pravdepodobnú príčinu tohto javu. Prepočet účtov za energie sa vykoná na základe tohto protokolu a vašej žiadosti, preto je veľmi dôležité správne zhromaždiť základňu dôkazov. Skúste si presne zapamätať, kedy ste si všimli, že služby neboli poskytované v plnom rozsahu. Spoločnosť bude musieť poskytnúť oficiálnu odpoveď, v ktorej popíše dôvod, a tiež sa zaviaže previesť preplatok do aktuálneho alebo budúceho mesiaca.
Počet registrovaných obyvateľov
Na týchto údajoch často vychádzajú tarify za elektrinu a vodu. Ak nájomníci opustili váš byt už dávno (deti odišli od rodičov) a účty stále prichádzajú za rovnaké sadzby, zoberte si dokumenty a choďte do kancelárie spoločnosti. Manažér vám pomôže vypracovať žiadosť o prepočet účtov za energie, pripojí k nej dokumenty z tabuľky adries a budúci mesiac dostanete údaje o revízii platieb za celé zadané obdobie. Ľudia o tom veľmi často nevedia a nehlásia verejné služby o registrácii/prepustení rodinných príslušníkov.
Legislatíva
Zmeny sú možné buď v smere znižovania alebo zvyšovania nákladov. Zákon o prepočte splátok za energie jasne popisuje všetky prípady, v ktorých môžete vrátiť preplatok alebo naopak splatiť svoj dlh:
- Ak v byte nejaký čas nikto nebýva. V tomto prípade je dôležité, aby bola neprítomnosť zdokumentovaná.
- Ak je príjem rodiny nižší ako životné minimum. V tomto prípade platba nemôže byť vyššia ako 6 % z tejto sumy.
- Ak boli služby vykonané neskoro alebo boli nekvalitné. Okrem teploty vzduchu a vody to môže zahŕňať aj odpad, ktorý nebol odstránený včas. V podstate každá služba, s ktorou nie ste spokojní, je dôvodom na kontaktovanie osoby, ktorá ju poskytuje. Toto je bežná prax.
Prepočet účtov za energie za rok 2017 sa vykonáva podľa týchto položiek: odvoz odpadu a vodovod, kanalizácia a plyn, ohrev vody. Akýkoľvek základ musí byť podložený dokumentmi, inak nikto nebude brať žiadosť do úvahy.
Normy a štandardy
Pre každý typ služby existujú ukazovatele:
- Napríklad norma je akceptovaná, ak má horúca voda počas dňa teplotu najmenej 60 stupňov. Od polnoci do 5:00 tento údaj klesne na 30 stupňov. Toto je norma, ak spotrebiteľ nemá žiadne sťažnosti na farbu, vôňu alebo tvrdosť.
- Dodávka elektriny sa považuje za kvalitnú, ak dodávateľ dodržiava stanovené normy. Ak elektrický spotrebič vyžadujúci 220 W pracuje na polovičný výkon, potom je potrebné skontrolovať jeho prevádzkyschopnosť a tiež zmerať napätie v sieti.
- Dodávka plynu sa posudzuje na základe chemického zloženia zmesi.
- Vykurovanie sa posudzuje podľa teploty vzduchu v byte. V obývacích izbách by mala byť najmenej +18-20 stupňov a v kúpeľni - až +25 stupňov.
Nezabúdajte na svoje práva. Dokonca aj najmenšia odchýlka od noriem vám umožňuje vyžadovať zmierenie.
Prestávka v poskytovaní služieb
Z času na čas dochádza k nehodám a preventívnym opravám, pri ktorých sa vypne elektrina alebo voda. Samozrejme, najčastejšie ide o nevyhnutné opatrenie, ale obyvatelia nie sú povinní platiť za služby, ktoré nedostali, boli na to dokonca dobré dôvody. Ak energetické spoločnosti v tomto prípade tvrdia opak, môžete podať žiadosť o prepočet účtov za energie. Musíte však pochopiť, čo sa považuje za prestávku:
- Bez plynu viac ako 4 hodiny.
- Bez napájania viac ako 2 hodiny.
- Nedostatok vykurovania, ak teplota v byte klesne na +8.
- Zastavenie dodávky studenej alebo teplej vody na viac ako 8 hodín za mesiac alebo na viac ako 4 hodiny naraz.
Prepočet účtov za energie v neprítomnosti nájomníkov
Veľmi populárna téma. Ak ste boli dlho preč, potom, samozrejme, chcete ušetriť na účtoch za energie. Podľa platnej legislatívy, ak je spotrebiteľ neprítomný dlhšie ako päť dní, má právo na prepočet, s výnimkou služieb vykurovania a dodávky plynu. Navyše to nie je vôbec ťažké dokázať, stačí jednoducho predložiť doklad potvrdzujúci trvanie neprítomnosti a dôvod. Pracovníci verejných služieb prijmú akýkoľvek papier, ktorý môže potvrdiť vašu neprítomnosť.
Ak idete na služobnú cestu, budete si musieť skopírovať cestovný doklad. Pri návrate z dovolenky predložte hotelový účet alebo pas s pečiatkami z hraničného prechodu. Skutočnosť pobytu v chate môže byť potvrdená osvedčením od správy záhradníckeho partnerstva. Skutočnosť liečby alebo štúdia - s príslušnými dokumentmi od inštitúcie. Vo všeobecnosti môže človek ísť kamkoľvek, dokonca aj bez konečného cieľa. Na potvrdenie vašej neprítomnosti doma budete v tomto prípade musieť poskytnúť cestovné lístky a potvrdenie od bezpečnostnej organizácie o tom, že bývanie bolo prázdne a bolo pod dohľadom.
Zbieranie dokumentov
Vzor žiadosti o prepočet účtov za energie môžete získať v kancelárii spoločnosti, ktorú kontaktujete. Nižšie sa však pozrieme na hlavné body, ktoré je potrebné poznamenať. Musíte teda zbierať certifikáty, protokoly a znalecké posudky, podpisy susedov a tým všetkým potvrdiť svoje právo na prepočet platieb. Všetky dokumenty je možné predložiť ako overené kópie. Okrem toho ich môže osvedčiť aj samotný pracovník verejnoprospešných služieb, ak sa mu ukáže originál.
Zamestnancom zvyčajne dlho trvá, kým zvážia žiadosť o prepočet účtov za energie. V skutočnosti kontrola aj stiahnutie konečnej sumy netrvá dlhšie ako päť pracovných dní. V takom prípade sa suma jednoducho upraví na ďalšom potvrdení o platbe a nebudete sa musieť viackrát vracať. Ak sa tak nestane, potom má osoba právo požadovať písomné odôvodnenie.
Ešte raz by som chcel poznamenať, že prepočet účtov za energie v dočasnej neprítomnosti obyvateľov sa poskytuje pre všetky služby okrem vykurovania. Ak máte vodomery a elektromery, tak spotreba nebude a prepočítavaniu podlieha len plyn. Bez zmeny zostanú aj platby za bývanie, napríklad upratovanie vchodu.
Vlastnosti postupu
Ak má byt nainštalované samostatné merače, nemusíte sa príliš obávať. Stále zaplatíte presne toľko, koľko ste minuli. Ak ste odhodlaní požiadať o prepočet účtov za energie počas dočasnej neprítomnosti v byte, oznámte to správcovskej spoločnosti vopred. Ideálne je, ak v deň odchodu príde pracovník správcovskej spoločnosti a vypne vodu a plyn, aby neskôr nevznikali zbytočné otázky.
Toto bohužiaľ nikto nerobí. Po príchode teda môžete požiadať o prepočet bývania a komunálnych služieb, na ktoré máte celý mesiac. Žiadosti a súvisiace dokumenty sa predkladajú priamo správcovskej spoločnosti, po ktorej budú posúdené a nájomca bude informovaný o prijatom rozhodnutí.
Prepočet na dobu výkonu trestu
Ak je nájomca dočasne neprítomný, nič to nemení na jeho právach a povinnostiach zo zmluvy. Pobyt osoby na miestach pozbavenia slobody je rovnaká dočasná neprítomnosť. Nájomca je naďalej povinný platiť za údržbu a priebežné opravy bytových priestorov, čo sa netýka energií. Ak nezaplatí viac ako 6 mesiacov, spoločnosť si ju môže vymáhať súdnou cestou. Ak sa človek nevráti do šiestich mesiacov, potom môže požiadať o prepočet neskôr, ale bude sa robiť len na obdobie šiestich mesiacov. Účty za kúrenie a jednorazové životné náklady zároveň zostanú rovnaké, keďže pobyt vo väzení neodstraňuje potrebu udržiavať priestory.
Ako odoslať žiadosť: vzorka
Žiadosť o prepočet účtov za energie sa vypracúva vo voľnej forme. V čiapočke je štandardne uvedený príjemca, teda šéf inštitúcie. Okrem toho tu musíte zadať svoje údaje a kontaktné telefónne číslo. Nižšie je nadpis „Vyhlásenie“ a potom začnete uvádzať podstatu svojho problému:
- “Žiadam o prepočet platby za dodávku teplej vody, dodávku studenej vody, stočné, kúrenie za......, v súvislosti s.....”. Aplikácia na... listy.
Musíte odpovedať písomne do 10 dní.
Výpis nároku na prepočet
Platby za energie by sa mali prehodnotiť, ale v niektorých prípadoch poskytovatelia služieb nechcú strácať čas prepočtami a odmietajú zvážiť žiadosti. V tomto prípade máte plné právo podať žalobu. Na tom nie je nič zlé, len treba zbierať dôkazy. To znamená, že musíte mať kópie všetkých dokumentov odovzdaných verejným službám. Okrem toho budete musieť napísať žiadosť.
Uveďte informácie o sebe, celé meno, vlastníctvo tohto bytu a na základe čoho vznikol. Potom v akejkoľvek forme opíšte situáciu: kedy ste dostali potvrdenie, prečo ste neboli spokojní so sumou, ako ste kontaktovali komunálne služby a nedostali ste odpoveď. Môžete sa odvolať na zákon z doložky 1 článku 157 Kódexu bývania Ruskej federácie, podľa ktorého je výška platby stanovená podľa ukazovateľov zariadení, ako aj za sto. 32, ktorý hovorí o ochrane spotrebiteľa. Nižšie uveďte svoju žiadosť o uloženie povinnosti odporcovi vykonať prepočítanie za používanie verejnoprospešných služieb, s výnimkou nezákonne nahromadenej sumy platieb za účty za energie.
Namiesto záveru
Pomerne často sa v našich životoch stretávame s takým problémom, ako je nesprávny výpočet účtov za energie. Môže ísť o jednorazovú chybu alebo pravidelný výpočet chybnej sumy v dôsledku nesprávneho výberu tarify alebo z iných dôvodov. Zákon Ruskej federácie však poskytuje možnosť prepočítať platby, ak má majiteľ bytu dobrý dôvod domnievať sa, že energetická spoločnosť urobila vo výpočtoch chybu. Dnes sme preskúmali hlavné prípady, v ktorých je možné takýto postup vykonať.
Ak ste si istí, že potvrdenia vždy prichádzajú s chybne vypočítanou sumou a komunálne služby tomu nechcú venovať pozornosť, zozbierajte potrebné dokumenty vrátane listov, ktoré ste napísali so žiadosťou o preskúmanie platby, a obráťte sa na súd. Dnes je to bežná svetová prax: ak sa problém nedá vyriešiť iným spôsobom, potom má občan právo domáhať sa ochrany na súde. Napriek zjavnej zložitosti tento postup netrvá veľa času. Stačí napísať vyhlásenie a zúčastniť sa stretnutia v určený deň alebo poslať svojho zástupcu.
Žiadosť o prepočet verejnoprospešných služieb podávajú občania, ktorí sa domnievajú, že sa im poskytuje nesprávna kvalita alebo objem. Napriek minimálnej úrovni požiadaviek na aplikáciu by ste pri jej písaní mali stále brať do úvahy množstvo pravidiel.
O akých službách hovoríme?
Legislatíva stanovuje minimálny zoznam služieb, ktoré sú základom pre pohodlný život. Zavedená kanalizácia, kúrenie v chladnom období a elektrina v dome tvoria významnú časť pohodlného života.
Žiadosť o prepočet verejnoprospešných služieb podáva občan, ak sa domnieva, že spoločnosť porušuje pravidlá ich poskytovania. Ak sú jeho reklamácie oprávnené, tak firma prepočítava. To znamená, že budúci mesiac bude majiteľ domu nejaký čas platiť menej alebo vôbec nič.
Značný preplatok robí nárok na vrátenie finančných prostriedkov od spoločnosti zmysluplným.
Prepočet môže vykonať aj dodávateľská firma, ak užívateľ zadal nesprávne odpočty alebo nedoplatil za predchádzajúce mesiace. Má právo to vykonať bez upozornenia, klient potom dostane potvrdenie o výške dlhu.
Legislatívna úprava
Pred napísaním žiadosti o prepočet energií si obyvateľ musí preštudovať rozsiahly zoznam predpisov, ktoré sa týkajú tejto konkrétnej oblasti:
- Zákon o bývaní.
- Občianskeho zákonníka.
- Pravidlá pre poskytovanie jednotlivých služieb (voda, kúrenie, plyn atď.), každá služba má svoj regulačný dokument.
- Hygienické normy a pravidlá.
Obsah žiadosti o prepočet služieb nie je priamo zákonom upravený. Stačí poznať všeobecné pravidlá o odvolaniach občanov.
Je potrebné mať zmluvu?
Formálne zákon zaväzuje spotrebiteľa a dodávateľa podpísať dohodu, ktorá stanovuje ich práva a povinnosti. Pravidlá pre poskytovanie každej služby stanovujú štandardnú zmluvu a jej ustanovenia musia dodržiavať všetci bez výnimky. Nezáleží na tom, či je spoločnosť v súkromnom vlastníctve alebo v štátnom (obecnom) vlastníctve.
Stáva sa, že neexistuje žiadna podpísaná dohoda. Táto skutočnosť však nezbavuje vlastníka alebo nájomcu práva požiadať o prepočet energií. V Pravidlách poskytovania verejnoprospešných služieb z roku 2011, ktoré majú všeobecný charakter, sa uvádza, že za prvý okamih poskytnutia služby a jej prijatia sa považuje okamih uzavretia zmluvy.
Ak osoba bývajúca v byte nie je vlastníkom, potrebuje splnomocnenie. Registračnú značku miesta bydliska nie vždy zamestnanci spoločnosti akceptujú, čo nie je úplne legálne. Osoba, ktorá oficiálne používa bývanie, má celý súbor práv na poskytovanie verejnoprospešných služieb.
Dôvody na aplikáciu
Legislatíva poskytuje viacero dôvodov na spísanie žiadosti o prepočet energií.
- nadmerné prerušenie prevádzky v dôsledku nehody alebo opravy;
- nízka kvalita služby (nekvalitná voda, nízka teplota v miestnosti, nízka hladina napätia v sieti alebo naopak jej nadmerné kolísanie).
Kto je vinníkom problému?
Kvalita poskytovanej služby je ovplyvnená konaním dodávateľa aj osoby zodpovednej za údržbu domu. Zodpovednosť dodávateľskej organizácie končí v mieste vloženia potrubia do domu. V prípade elektriny existuje niekoľko možností, ako rozdeliť zodpovednosť za siete. Za vnútropodnikové siete zodpovedá buď správcovská spoločnosť, alebo HOA.
HOA je organizácia vytvorená vlastníkmi bytov, ktorá sa zaoberá udržiavaním spoločného majetku obyvateľov, ktorého súčasťou sú siete v rámci budovy.
Ak je HOA na vine za nízku kvalitu služieb poskytovaných treťou stranou (napríklad siete nie sú v poriadku), žiadosť o prepočet poplatkov za energie sa nepodáva. Naopak, HOA je povinná vyplatiť odškodné obyvateľom.
Ak je problémom s kvalitou služieb HOA upratovanie domu a okolia, oprava konštrukcií domu, podáva sa žiadosť o prepočet. Odvoz odpadu zabezpečujú špecializované firmy, s každým majiteľom je podpísaná zmluva. Dodávka vody, elektriny, tepla a plynu je tiež oblasťou činnosti špecializovaných podnikov.
Kto iný je zodpovedný za prepočet?
Orgány môžu vytvárať podniky, ktoré zbierajú svedectvá, výpočty a posielajú potvrdenia za poskytnuté služby.
V niektorých regiónoch sa do toho v súčasnosti energetické spoločnosti priamo nezapájajú. Niekedy súdy považujú túto prax za nezákonnú, ale systém sa nemení.
Ak takýto sprostredkovateľ pracuje v lokalite, žiadosti o prepočet treba adresovať jemu.
Kam sa obrátiť o pomoc?
Dodávateľská firma je povinná sledovať kvalitu poskytovanej služby, čo sa však v praxi nedeje. Aby ste dokázali, že máte pravdu, musíte kontaktovať odborné organizácie. Niektoré sú spojené s organizáciami na ochranu spotrebiteľov. Vzor aplikácie na prepočet inžinierskych sietí nájdete tu.
Špecialisti robia merania, odoberajú vzorky a inak zbierajú materiál, ktorým potom môžu tvrdenie podložiť. Poskytovatelia služieb, správcovské organizácie, spoločenstvá vlastníkov bytov robia všetko preto, aby sa zbavili zodpovednosti: nikto nechce prísť o peniaze navyše. Najprv ich však musíte kontaktovať so sťažnosťou.
Aké dôkazy zbierať?
Ak zástupca spoločnosti nereaguje na výzvu obyvateľa, susedia môžu byť pozvaní ako svedkovia, aby vypracovali správu o priestupkoch.
V prípade vykurovania zástupcovia sietí vo svojich správach poznamenávajú, že teplota v miestnosti je normálna, odchýlky sú nevýznamné. Vtedy príde vhod pomoc odborníkov.
Vykonajú merania a vypracujú záver, ktorý bude neskôr ťažké napadnúť.
Treba to robiť systematicky, aby sa neskôr na súde a iných orgánoch dokázalo, že si dodávateľ dlhodobo nesprávne plnil svoje povinnosti.
Podobným spôsobom sa zbierajú podklady pre žiadosť o prepočet energií na vykurovanie a elektrinu.
O problémoch so zásobovaním vodou a so sanitáciou svedčia najmä povodňové správy.
Schémy na zostavovanie dokumentov
Žiadosť o príchod špecialistu je potrebné podať písomne alebo nahrávať rozhovory na tel.
Sťažnosť by mala konkrétne popisovať, aké porušenia podľa názoru autora existujú. 
Nasledujúci text popisuje, ako sa zostavujú správy o meraní:
- miesto (mesto, lokalita), adresa;
- informácie o účastníkoch vyhotovenia aktu (ID služby);
- vykonané merania, ich metóda, informácie o prístrojoch;
- podpisy účastníkov, dátum vyhotovenia dokumentu.
Kópia musí byť poskytnutá spotrebiteľovi.
Približná schéma vzorovej aplikácie na prepočet energií obsahuje nasledujúce body:
- názov spoločnosti;
- informácie o žiadateľovi (celé meno, bydlisko);
- okolnosti a dôvody prepočtu (odporúča sa odkázať);
- uveďte, za aké časové obdobie je žiaduce prepočítať;
- podpis a dátum podania;
- príloha (uvádza kópie sťažností, úkonov, znaleckých posudkov).
Musíte požiadať, aby ste označili prichádzajúce číslo na kópiu akéhokoľvek dokumentu predloženého organizácii. To zaisťuje, že sa aplikácia niekde náhodou nestratí.
Balík dokumentov je rovnaký - nezáleží na tom, či sa žiadosť podáva HOA na prepočet energií alebo inej organizácii. Dôležité je nepomýliť sa s adresátom.
Kontaktovanie dozorných organizácií
V každom regióne pôsobia orgány bytového dozoru. Sú povinní kontrolovať zákonnosť organizácií a podnikov pôsobiacich v sektore bývania a komunálnych služieb. Ak bude vaša žiadosť o prepočet zamietnutá, musíte sa obrátiť na bytový úrad. K reklamácii sú priložené kópie predtým predložených dokladov a odpoveď od energetického podniku. Ak neprišla žiadna odpoveď, na spísanie sťažnosti stačí počkať mesiac od podania žiadosti spoločnosti.
Zhilnadzor vydáva záväznú objednávku. Ak nie je splnená, vinnej spoločnosti je uložená pokuta. Väčšinou stačí pokuta. Ak stále nedôjde k žiadnej reakcii, existuje len jediné východisko – súd.
Príprava reklamácie
Nárok na prepočet energií sa posudzuje podľa občianskeho súdneho poriadku. Ak je suma, ktorú spotrebiteľ žiada vrátiť, nižšia ako 50 000 rubľov, mali by ste sa obrátiť na magistrátny súd. Spravidla je to tento orgán, ktorý sa zaoberá všetkými záležitosťami súvisiacimi s verejnými službami.
Nesmieme zabudnúť ani na premlčaciu lehotu. Ak hovoríme o sume zaplatenej pred viac ako 3 rokmi, potom má odporca právo uplatniť si premlčanie a v tejto časti súd odmietne vec prejednať.
Zákon neukladá spotrebiteľovi povinnosť najprv kontaktovať všetky úrady, ale vyzbierané papiere uľahčia proces dokazovania porušení zo strany poskytovateľa služieb.
Ako vyzerá reklamácia?
Ako vyzerá žiadosť o prepočet energií na súde? Tento dokument obsahuje nasledujúce položky:
- názov súdu;
- informácie o žalobcovi (celé meno), adresa miesta;
- názov organizácie odporcu, adresa miesta;
- okolnosti vedúce k presvedčeniu, že došlo k porušeniam;
- odôvodnenie (odkazy na dokumenty, skúšobné materiály, legislatívu);
- žiadosť súdu (nariadiť prepočet za určené obdobie);
- príloha (opis pripojených dokumentov alebo ich kópií);
- podpis, dátum odovzdania dokladov.
Počet kópií sa pripravuje podľa počtu účastníkov procesu.
Žiadosť o prepočet energií na súd pri podaní nepodlieha štátnemu poplatku. Po skončení procesu sa získa späť od strany, ktorá prehrala.
