Aplikace pro přepočet účtů za energie. Snížené částky plateb. Vzor žádosti o přepočet nájemného

Žádost o přepočet energií lze napsat ve dvou případech: pokud kvalita služeb neodpovídá standardům a pokud na chvíli opustíte byt. V obou případech bude vyžadován důkaz vašich slov.

Odeslání přihlášky

Správcovská společnost nebo bytové a komunální služby provádí přepočet (v nepřítomnosti obyvatel) pouze na základě žádosti. Musí být podložen listinnými důkazy. Pokud například k žádosti připojíte kopie letenek, budou vyžadovány i vaše palubní vstupenky, protože jste je skutečně použili.

Žádost se píše na hlavičkovém papíře organizace nebo společnosti, která vám službu poskytuje, pokud existuje. Jinak spotřebitel služeb, tedy občan, který je vlastníkem domu, sepisuje prohlášení v jakékoli formě.

Ale přesto, navzdory svobodě prezentace, by měl uvádět následující skutečnosti:

údaje o správcovské společnosti nebo organizaci, jejímž prostřednictvím platíte za všechny služby (celé jméno, celé jméno správce, požadovaná adresa);
osobní údaje o spotřebiteli (majiteli domu): celé jméno, adresa, telefonní číslo;
na začátku výroku je uvedena podstata;
doba vaší nepřítomnosti;
poté je uveden důvod nepřítomnosti;
dále je uveden seznam osob dočasně nepřítomných v tomto prostoru (zpravidla se jedná o rodinné příslušníky vlastníka nemovitosti), jejich plná jména jsou uvedena „ve sloupci“;
jsou uvedeny důvody žádosti, tj. předložené doklady nebo jejich ověřené kopie;
Podpis a číslo jsou uvedeny níže.

V případech, kdy kvalita služby neodpovídá SanPiN, lze žádost sepsat i na speciálním formuláři nebo vystavit v jakékoli podobě s přiložením revizní zprávy např. o nedodržení normy teploty teplé vody. Poplatky by také neměly být účtovány v případě dočasného nedostatku elektřiny nebo jiné služby.

Jak můžete potvrdit svou nepřítomnost?

Jaké doklady se mohou stát základem pro přepočet? Vaše dočasná nepřítomnost bude potvrzena:

kopii cestovního osvědčení a cestovních dokladů;
osvědčení o léčbě v sanatoriu nebo nemocnici;
jízdenky (úplné jméno na nich uvedené se musí shodovat s těmi, které jsou uvedeny v přihlášce), je nutné prokázat skutečnost, že byly použity při cestování;
účty za hotel, hostel, pronajatý byt;
doklad FMS o dočasné registraci v místě, kde se konala vaše dovolená nebo pracovní cesta;
další doklady, které mohou potvrdit nepřítomnost spotřebitele v bytě.

V novém usnesení je několik dalších bodů, které se týkají přepočtu. Přepočet bude proveden pouze na základě žádosti a doložených dokumentů nebo jejich kopií.

Žádost můžete podat 30 dní před odjezdem. V tomto případě je povoleno předložit všechny důkazy po příjezdu. Žádost o přepočet lze podat i do měsíce po příjezdu.

Doporučuje se připravit žádost o přepočet ve 2 vyhotoveních. Jedna z nich musí být oznámena sekretářce. I v případě ztráty žádosti budete mít v rukou důkaz, že jste ji již podali.

Video o přepočtu

Musíte vědět, že podle rezoluce 354 se přepočet provádí pouze v případě, že existuje osvědčení o nemožnosti instalace měřiče. Pokud však nemáte měřidlo, stále existuje naděje, že vaše účty za energie budou přepočítány.

Stalo se vám někdy, že jste na konci měsíce obdrželi účty za energie, ale kategoricky nesouhlasíte s částkami na nich uvedenými? Pravděpodobně ano. V tomto případě máte dvě možnosti: zaplatit vše tak, jak je, a doufat, že v dalších měsících vám zaplacená částka vyjde jako přeplatek. Ale ve většině případů nikdo nebude hledat chybu, takže pokud se o sebe nepostaráte, budete muset zapomenout na peníze, které jste utratili. Každý nájemník by měl vědět, že přepočet je nejen možný, ale je třeba jej provést, pokud k tomu samozřejmě existují důvody.

Pokud by služby nebyly poskytovány v plném rozsahu

Známá situace: s nástupem chladného počasí správcovská společnost nijak nespěchá, aby zapnula topení, a pak jsou trubky po dlouhou dobu udržovány pouze v mírně teplém stavu. Zároveň dorazí vyúčtování s plnou výší platby za teplo. Proč by měl nájemce dodatečně zapínat topení a následně platit 100 % poskytnuté služby? V tomto případě je možné přepočítat účty za energie.

Důkazní základna

Samozřejmě je potřeba nejprve prokázat, že služba skutečně nebyla poskytnuta v takovém rozsahu, v jakém měla být. V tomto případě je nutné najít dokumenty, uzavřené dohody, které udávají regulační parametry. Nyní po bytě rozmístíme teploměry a pozveme specialistu ze správcovské společnosti. Musí nejen sympatizovat, ale sestavit protokol. Pořiďte fotografie a připojte je ke své aplikaci. Nyní můžete bezpečně jít do Energetického centra. Musí přepočítat účty za energie do měsíce, to znamená, že další účtenka přijde se správnou částkou.

Nedohřev vody

V zásadě je zde postup podobný. Nejprve musíte zavolat zámečníka ze správcovské společnosti. Provede kontrolu a sepíše protokol, ve kterém uvede teplotu vody, dodržení/nedodržení normy a také pravděpodobnou příčinu tohoto jevu. Přepočet účtů za energie bude proveden na základě tohoto protokolu a vaší žádosti, proto je velmi důležité správně shromáždit evidenční základnu. Zkuste si přesně vzpomenout, kdy jste si všimli, že služby nebyly poskytovány v plném rozsahu. Společnost bude muset poskytnout oficiální odpověď, ve které popíše důvod, a také se zavázat k převodu přeplatku do aktuálního nebo příštího měsíce.

Počet registrovaných obyvatel

Na těchto údajích často vycházejí tarify za elektřinu a vodu. Pokud nájemníci opustili váš byt již dávno (děti opustili své rodiče) a účty stále přicházejí za stejné sazby, vyzvedněte si dokumenty a jděte do kanceláře společnosti. Manažer vám pomůže vypracovat žádost o přepočet účtů za energie, připojí k ní dokumenty z tabulky adres a příští měsíc obdržíte údaje o revizi plateb za celé zadané období. Velmi často o tom lidé nevědí a nehlásí veřejným službám registraci/propuštění rodinných příslušníků.

Legislativa

Změny jsou možné buď ve směru snižování nebo zvyšování nákladů. Zákon o přepočtu plateb za energie jasně popisuje všechny případy, kdy můžete vrátit přeplatek nebo naopak splatit svůj dluh:

Pokud v bytě nějakou dobu nikdo nebydlí. V tomto případě je důležité, aby byla absence doložena.
Pokud je příjem rodiny nižší než životní minimum. V tomto případě nemůže být platba vyšší než 6 % z této částky.
Pokud byly služby provedeny pozdě nebo byly nekvalitní. Kromě teploty vzduchu a vody to může zahrnovat i odpadky, které nebyly odstraněny včas. V podstatě jakákoliv služba, se kterou nejste spokojeni, je důvodem, proč kontaktovat osobu, která ji poskytuje. To je normální praxe.

Přepočet účtů za energie za rok 2017 se provádí podle následujících položek: odvoz odpadu a vodovod, kanalizace a plyn, ohřev vody. Jakýkoli základ musí být doložen dokumenty, jinak nebude nikdo k žádosti přihlížet.

Normy a standardy

Pro každý typ služby existují indikátory:

Norma je například přijata, pokud má horká voda během dne teplotu alespoň 60 stupňů. Od půlnoci do 5:00 toto číslo klesne na 30 stupňů. Toto je norma, pokud spotřebitel nemá žádné stížnosti na barvu, vůni nebo tvrdost.
Dodávka elektřiny je považována za kvalitní, pokud dodavatel dodržuje stanovené normy. Pokud elektrický spotřebič vyžadující 220 W pracuje na poloviční výkon, pak je nutné zkontrolovat jeho provozuschopnost a také změřit napětí v síti.
Dodávka plynu se posuzuje na základě chemického složení směsi.
Vytápění se posuzuje podle teploty vzduchu v bytě. V obývacích pokojích by měla být alespoň +18-20 stupňů a v koupelně - až +25 stupňů.

Nezapomínejte na svá práva. I ta nejnepatrnější odchylka od norem vám umožňuje vyžadovat smíření.

Přestávka v poskytování služeb

Čas od času dochází k nehodám a preventivním opravám, při kterých se vypne elektřina nebo voda. Nejčastěji je to samozřejmě nutné opatření, ale obyvatelé nejsou povinni platit za služby, které neobdrželi, byly k tomu dokonce dobré důvody. Pokud energetické společnosti v tomto případě tvrdí opak, můžete podat žádost o přepočet účtů za energie. Ale musíte pochopit, co se považuje za přestávku:

Bez plynu déle než 4 hodiny.
Bez proudu déle než 2 hodiny.
Nedostatek vytápění, pokud teplota v bytě klesne na +8.
Zastavení dodávky studené nebo teplé vody na více než 8 hodin za měsíc nebo na více než 4 hodiny v kuse.

Přepočet účtů za energie v nepřítomnosti nájemníků

Velmi oblíbené téma. Pokud jste byli dlouho pryč, pak samozřejmě chcete ušetřit na účtech za energie. Podle platné právní úpravy má spotřebitel v případě nepřítomnosti delší než pět dnů právo na přepočet, s výjimkou služeb vytápění a dodávky plynu. Navíc není vůbec těžké to prokázat, stačí pouze doložit doklad potvrzující dobu nepřítomnosti a důvod. Pracovníci veřejných služeb přijmou jakýkoli papír, který může potvrdit vaši nepřítomnost.

Pokud jedete na služební cestu, budete si muset zkopírovat cestovní doklad. Při návratu z dovolené předložte hotelový účet nebo cestovní pas s razítky hraničního přechodu. Skutečnost pobytu na chatě může být potvrzena potvrzením od správy zahradnického partnerství. Skutečnost léčby nebo studia - s příslušnými dokumenty od instituce. Obecně platí, že člověk může jít kamkoli, dokonce i bez konečného cíle. K potvrzení vaší nepřítomnosti doma budete v tomto případě muset předložit cestovní lístky a potvrzení bezpečnostní organizace o tom, že byt byl prázdný a byl pod dohledem.

Sběr dokumentů

Vzor žádosti o přepočet účtů za energie získáte v kanceláři společnosti, na kterou se obracíte. Níže se však podíváme na hlavní body, které je třeba poznamenat. Musíte tedy shromáždit certifikáty, protokoly a znalecké posudky, podpisy sousedů a tím vším potvrdit své právo na přepočet plateb. Všechny dokumenty mohou být předloženy jako ověřené kopie. Navíc je může certifikovat sám pracovník komunálních služeb, pokud mu ukáže originál.

Zaměstnanci obvykle dlouho zvažují žádost o přepočet účtů za energie. Ve skutečnosti kontrola i výběr konečné částky netrvá déle než pět pracovních dnů. V tomto případě bude částka jednoduše upravena na dalším potvrzení o platbě a nebudete se muset vracet několikrát. Pokud se tak nestane, pak má osoba právo požadovat písemné odůvodnění.

Ještě jednou bych rád poznamenal, že přepočet účtů za energie v dočasné nepřítomnosti obyvatel je poskytován pro jakékoli služby kromě vytápění. Pokud máte vodoměry a elektroměry, tak spotřeba nebude a přepočtu podléhá pouze plyn. Beze změny zůstanou i platby za bydlení, jako je úklid vchodu.

Vlastnosti postupu

Pokud jsou v bytě instalovány samostatné měřiče, nemusíte se příliš bát. Stále zaplatíte přesně to, co jste utratili. Pokud jste rozhodnuti požádat o přepočet účtů za energie v době dočasné nepřítomnosti v bytě, uvědomte předem správcovskou společnost. Ideálně v den odjezdu přijde pracovník správcovské společnosti a vypne vodu a plyn, aby později nebyly zbytečné dotazy.

Bohužel to nikdo nedělá. Po příjezdu si tedy můžete zažádat o přepočet bydlení a komunálních služeb, na které máte celý měsíc. Žádosti a související dokumenty se podávají přímo správcovské společnosti, poté budou přezkoumány a nájemce bude informován o přijatém rozhodnutí.

Přepočet na dobu výkonu trestu

V případě dočasné nepřítomnosti nájemce to nemění jeho práva a povinnosti ze smlouvy. Pobyt osoby v místech zbavení svobody je stejná dočasná nepřítomnost. Nájemce je nadále povinen hradit údržbu a průběžné opravy bytových prostor, což se netýká energií. Pokud nezaplatí déle než 6 měsíců, může je společnost vymáhat soudní cestou. Pokud se člověk do šesti měsíců nevrátil, pak může požádat o přepočet později, ale bude proveden pouze na dobu šesti měsíců. Účty za vytápění a životní náklady pro jednotlivce přitom zůstanou stejné, protože pobyt ve vězení neodstraňuje potřebu udržovat prostory.

Jak odeslat žádost: vzorek

Žádost o přepočet účtů za energie je vypracována ve volné formě. V čepici je standardně uveden příjemce, tedy vedoucí instituce. Kromě toho zde musíte zadat své údaje a kontaktní telefonní číslo. Níže je nadpis „Prohlášení“ a poté začnete uvádět podstatu svého problému:

“Žádám o přepočet platby za dodávku teplé vody, dodávku studené vody, stočné, vytápění za......, v souvislosti s.....”. Aplikace na... listy.

Musíte odpovědět písemně do 10 dnů.

Výpis nároku na přepočet

Platby za veřejné služby by měly být revidovány, ale v některých případech poskytovatelé služeb nechtějí ztrácet čas přepočítáváním a odmítají brát v úvahu žádosti. V tomto případě máte plné právo podat žalobu. Na tom není nic špatného, jen je potřeba sbírat důkazy. To znamená, že musíte mít kopie všech dokumentů předané veřejným službám. Kromě toho budete muset napsat žádost.

Uveďte informace o sobě, celé jméno, vlastnictví tohoto bytu a na jakém základě vznikl. Poté v jakékoli formě popište situaci: kdy jste obdrželi účtenku, proč jste nebyli spokojeni s částkou, jak jste kontaktovali komunální služby a nedostali jste odpověď. Můžete se odvolat na zákon z ustanovení 1 článku 157 zákoníku o bydlení Ruské federace, podle kterého je výše platby stanovena podle ukazatelů zařízení a také na sto. 32, který hovoří o ochraně spotřebitele. Níže uveďte svůj požadavek uložit žalovanému povinnost provést přepočet za použití veřejných služeb, s výjimkou nezákonně nahromaděné částky plateb za účty za energie.

Místo závěru

Poměrně často se v našich životech setkáváme s takovým problémem, jako je nesprávný výpočet účtů za energie. Může se jednat o jednorázovou chybu nebo pravidelný výpočet chybné částky z důvodu nesprávné volby tarifu nebo z jiných důvodů. Zákon Ruské federace však poskytuje možnost přepočítat platby, pokud má majitel bytu dobrý důvod se domnívat, že energetická společnost udělala ve výpočtech chybu. Dnes jsme přezkoumali hlavní případy, ve kterých lze takový postup provést.

Pokud jste si jisti, že účtenky pokaždé přicházejí s chybně vypočítanou částkou a komunální služby tomu nechtějí věnovat pozornost, shromážděte potřebné dokumenty, včetně dopisů, které jste napsali s žádostí o přezkoumání platby, a obraťte se na soud. Dnes je to běžná světová praxe: nelze-li problém vyřešit jiným způsobem, pak má občan právo domáhat se ochrany u soudu. Přes zdánlivou složitost tento postup nezabere mnoho času. Vše, co musíte udělat, je napsat prohlášení a zúčastnit se jednání ve stanovený den nebo poslat svého zástupce.

Rusové měli možnost přepočítat se ve směru snižování (zvyšování) nákladů na služby poskytované organizacemi bydlení a komunálních služeb před 9 lety - v roce 2006.

Od té doby můžete platit méně za studené baterie nebo výpadky proudu, a pokud v bytě nikdo nebydlí, nemůžete platit vůbec. Výjimkou je platba za vytápění a služby bytového úřadu, společenství vlastníků jednotek nebo správcovské společnosti.

V souladu s „Předpisy o postupu při přepočtu nájemného a účtů za energie“ Velikost můžete přepočítat v následujících případech:

Pokud v bytě po určitou dobu nikdo nebydlí nebo žije méně lidí, než za který se poplatek počítá. Důležitým bodem je listinná evidence nepřítomnosti (dlouhodobá).
Pokud rodina pobírá (její příjem na člena je nižší než životní minimum), pak se platba za bydlení a komunální služby snižuje. Nejchudší rodiny mohou za komunální služby platit pouze 6,33 % svých příjmů.
Pokud služby nebyly poskytovány v plném rozsahu nebo byly v nedostatečné kvalitě. Například z kohoutku tekla rezavá voda nebo se dlouho neodvážely odpadky.

Částku si můžete snížit pouze na úhradu odvozu odpadu, vodného, stočného, plynu a ohřevu vody. Budete muset platit za vytápění a služby bytového úřadu nebo společenství vlastníků ve stanovené výši.

Všechny důvody pro snížení částky platby musí být doložena doklady. To je povinná podmínka, bez které se věc nepohne kupředu.

Změna platby směrem dolů nebo nahoru

Zřízení vyšší platba za služby iniciované pracovníky inženýrských sítí bez předchozího předložení uživatelských žádostí k přepočtu.

Důvodem mohou být různé neoprávněné akce rezidenta, které vedly k využití služeb v objemu větším, než je uskutečněná platba:

Pro tento typ přepočtu, bydlení a komunálních služeb pracovníků používat speciální vzorce.

Pokud například nájemník bez povolení odřízne kohoutek do vodovodního potrubí a obejde měřidlo, bude mu účtována určitá částka k zaplacení. Při jeho výpočtu se bere v úvahu průřez potrubí a jeho plnění vodou nepřetržitě.

Směrem ke snížení služeb přepočteno na podnět spotřebitele. To lze provést, pokud objem nebo kvalita služeb neodpovídá stanoveným standardům nebo pokud v bytě nejsou žádní obyvatelé.

Kvalita služeb je smluvní v souladu se standardy SanPiN, Pravidla pro poskytování veřejných služeb, spotřebitelské smlouvy s dodavateli. Přerušení dodávek plynu, elektřiny a vody je přípustné, ale v každém případě je stanovena konkrétní doba přerušení. Pokud přesáhne reálnou, můžete si platbu za tuto službu snížit.

Přerušení způsobená nehodami, poruchami nebo přírodními podmínkami nezpůsobí snížení ceny desky.

Špatná kvalita služeb

Pro každý typ služby je stanoveno:

Nebere se v úvahu teplota vody v radiátorech, ale teplota vzduchu v různých místnostech. Takže pro obývací pokoj - to je 18–20 stupňů Celsia, vana a WC – 25 stupňů, kuchyně - 18 stupňů.

Pokud mají některé pokoje v bytě dvě stěny směřující do ulice (roh), měla by být teplota alespoň 20 stupňů.

Pokud dojde i k nepatrné odchylce, můžete požádat o přepočet účtů za energie.

Přerušení služeb

Přerušení poskytování bytových a komunálních služeb je důvodem pro snížení částky platby. Co lze považovat za přestávku:

Cokoli nad výše uvedené může být považováno za přerušení služby. V takovém případě můžete bezpečně požádat o snížení částky platby.

Jak správně napsat aplikaci?

Toto tvrzení předloženy organizaci poskytovatele služeb. V aplikaci pro přepočet energií musíte napsat následující informace:

Dokumenty, na základě kterých se přepočítávají náklady na služby

Chcete-li potvrdit, že služby byly nekvalitní, musíte získat certifikát:

v případě zjištění tohoto porušení je sepsána písemná stížnost a podána společnosti poskytující služby;
Po jednom pracovním dni je spotřebiteli poskytnuta odpověď na důvody, které způsobily zhoršení kvality a způsoby jeho odstranění;
pokud dodavatel nesouhlasí, musíte zavolat zástupce organizace, který provede kontrolní měření např. teploty vzduchu v bytě nebo tlaku plynu v systému (volání se provádí zasláním doporučeného dopisu s oznámení);
pokud na výzvu není odpověď, je podána stížnost u Rospotrebnadzor.

Při nesprávném poskytování služeb (například špatné topení nebo výpadek vody), žádosti o přepočet energií za dané období a osobních dokladech musíte kontaktujte poskytovatele služeb a počkejte na přepočet.

Pokud byl nájemce v bytě po určitou dobu nepřítomen, lze to prokázat poskytnutím:

O přepočet můžete požádat, pokud v bytě není nájemník více než pět dní. Před odjezdem můžete podat žádost, ale poté bude platit přepočet pouze na šest měsíců.

Pokud poskytovatel služeb bezdůvodně odmítne provést přepočet, máte právo podat žalobu k soudu na přepočet poplatků za energie.

Video: Pravidla upravující platby za komunální služby

Zpráva vysvětluje pravidla, podle kterých se přepočítávají platby za energie.

Řekne vám, za které služby nemusíte při dlouhodobé nepřítomnosti v místě bydliště platit a které služby nemůžete dočasně odmítnout.

Přepočet na energie je způsob, jak výrazně ušetřit na platbách v případech, kdy služby nebyly poskytnuty nebo byly poskytnuty v nedostatečné kvalitě; provádí jej až poté, co spotřebitel podá žádost o přepočet inženýrských sítí. Nyní zvážíme, jak požádat o přepočet energií, jaké jsou důvody pro přepočet.

Přepočet - co to je?

Platby za veřejné služby je v některých případech povoleno přepočítat nahoru nebo dolů. Obvykle, pokud existují důvody pro přepočet, je odpovídající měsíc zaplacen jako obvykle a v dalším měsíci je spotřebiteli účtována vyšší nebo nižší částka

Přepočet nahoru

Z vlastní iniciativy se komunálním společnostem daří lépe: v případech, kdy spotřebitel podvedl poskytovatele komunálních služeb. V závislosti na tom, o jaké porušení spotřebitele se jedná (měřidlo neověřené včas nebo s poškozenými plombami, neoprávněné naražení do potrubí), se vzorce přepočtu liší.

Pokud se bavíme o metru s poškozenou plombou, tak přepočet na inženýrské sítě se provádí podle norem spotřeby v závislosti na počtu osob bydlících v bytě. Pokud mluvíme o neoprávněném odběru nebo nějakém zásahu do provozu měřiče, pak se spotřeba služeb, například zásobování vodou, považuje „podle průřezu potrubí“. To znamená, že voda neustále proudí rychlostí 1,2 m/s a zcela zaplňuje potrubí o průměru rovném vstupu přívodu vody v místě, kde se spojují potrubí spotřebitele a potrubí dodavatele vody.

Výpočet provedený „podle průřezu potrubí“ zvyšuje výši dluhu vůči energetické společnosti desetinásobně. Pochybnou metodu úspory peněz neoprávněným čepováním proto nelze nikomu doporučit.

Přepočet směrem dolů

Pravidla z roku 2011 „O poskytování inženýrských služeb vlastníkům a uživatelům prostor v bytových domech a obytných domech“ poskytují obyvatelům příležitost snížit účty za energie ve třech případech:

pokud kvalita služeb neodpovídala požadavkům zákona a smluvních vztahů stran;
pokud služby nebyly po určitou dobu poskytovány;
pokud byli obyvatelé v bytě po dobu stanovenou tímto řádem nepřítomni.

Přepočet poplatků z důvodu nekvalitního poskytování nebo přerušení poskytování služeb

Chcete-li zjistit, kdy můžete požadovat přepočet na vytápění, vodovod, elektřina a plyn z důvodu nízké kvality služeb nebo přerušení jejich poskytování, potřebujete znát požadavky na kvalitu a postup při poskytování inženýrských služeb

Nízká kvalita služeb

Požadavky na kvalitu služeb stanoví výše uvedená Pravidla z roku 2011, normy SanPiN 2.04.02-84, 2.1.4.1074-01, 2.1.4.2496-09 a další, smlouva uzavřená mezi dodavatelem a spotřebitelem komunální služby.

Požadavky na zásobování vodou

Toto jsou možná některé z nejsložitějších požadavků: zahrnují pravidla týkající se

tlak v systému;
přijatelný obsah chemikálií používaných k čištění vody nebo jiných cizorodých látek;
tvrdost vody (úroveň pH nám známá z reklamy na mýdlo); stejně jako ona
zákal;
barevnost;
přítomnost sedimentu.

Máte-li pochybnosti o kvalitě vody, můžete ji zkontrolovat na shodu se SanPiN ve specializované laboratoři (komerční odborná organizace, Sanitární a epidemiologická stanice). Laboratoř bude s největší pravděpodobností nezávisle odebírat vzorky v bytě zákazníka, protože voda musí být čerstvá a vybraným způsobem.

Neznáte svá práva?

Při posuzování kvality centralizovaného zásobování teplou vodou se bere v úvahu i teplota. Povolená teplota teplé vody je v rozmezí 60-75 °C (vysvětluje se to tím, že při nižší teplotě se v teplé vodě začnou množit zdraví nebezpečné bakterie, s vodou teplejší než 75-80 °C lze jednoduše spálit se). Existuje však také přijatelná odchylka, kdy přepočet na inženýrské sítě nevyrábí se. Od 12:00 do 5:00 je 5 °C, zbytek dne - 30 °C.

Přípustná odchylka existuje pouze s ohledem na požadavky na teplotu. Neexistují žádné povolené odchylky týkající se složení vody a indikátorů tlaku v systému: musí plně odpovídat normám.

Elektrické požadavky

Speciální GOST stanoví požadavky na napětí a proud v závislosti na tom, o jakém druhu sítě mluvíme (stejnosměrný nebo střídavý proud, třífázový nebo jednofázový). Neexistují žádné přípustné odchylky od GOST, ale GOST sám obsahuje pravidla o chybě měření, která ve skutečnosti umožňují malé výkyvy a odchylky od stanovených hodnot.

Požadavky na vytápění: jaká by měla být teplota v bytě, tlak v systému atd.

Ruský zákonodárce přistoupil k regulaci této problematiky s plnou odpovědností a v technických předpisech podrobně předepsal, jaká teplota musí být v jaké místnosti udržována.

Takže v obývacím pokoji je 18-20 °C, v kombinované koupelně nebo koupelně - 25 °C, v kuchyni - 18 °C, ve spíži - 12 °C. U rohových místností je třeba k teplotní normě připočíst 2 °C.
Pokud jde o tlak v topném systému, jeho indikátory se nastavují v závislosti na tom, jaké radiátory se v domě nebo bytě používají. Litina umožňuje nastavit tlak ne více než 0,6 MPa, konvektorové a panelové topné systémy - 1 MPa.

Existují také pravidla týkající se chemického složení vody v topném systému. Tyto požadavky v mnoha ohledech závisí na materiálu potrubí a regionu, ve kterém se nachází vytápěná budova. Například v klimatických podmínkách, kde odhadovaná venkovní teplota dosahuje v zimě -40 °C, mohou být do topné vody přidávány nemrznoucí přísady.

Požadavky na dodávku plynu

Zde se ukazatele kvality vztahují k fyzikálním a chemickým vlastnostem plynu a tlaku v systému. Pro tlak je stanoven standard od 0,0012 MPa do 0,003 MPa a tolerance odchylky 0,0005 MPa. Pouze specialisté mohou určit fyzikálně-chemické vlastnosti. A samotný odběr vzorků se provádí v místě distribuce plynu pomocí speciální sondy.

Když jsou služby považovány za přerušené

Bohužel některá přerušení dodávek vody, plynu a elektřiny považuje zákonodárce za přijatelná. Přepočet na inženýrské sítě se provádí i o přestávkách přesahujících stanovenou dobu

Vodovod a kanalizace

U dodávky studené vody je povolena přestávka 4 hodiny v řadě nebo 8 hodin během 1 měsíce, pokud se nejedná o nouzový stav. V nouzových situacích fungují pravidla pro přípustné přestávky v „dodávce vody“ SNiP:

v osadách s počtem obyvatel do 5 tisíc lidí - až 24 hodin;
v osadách s počtem obyvatel 5 až 50 tisíc lidí - až 6 hodin;
v sídlech nad 50 tisíc obyvatel - do 10 minut.

U dodávky teplé vody je délka přípustných přestávek podobná jako u dodávky studené vody, a to i v případě nouze. Jediná výjimka: problémy na slepé dálnici dokážou inženýrské sítě vyřešit do 24 hodin, bez ohledu na to, v jaké lokalitě se tato dálnice nachází. Je třeba poznamenat, že obecně by vodovodní sítě měly být kruhové. Slepé se používají velmi zřídka.

Kanalizační systém také umožňuje přestávku 8 hodin za 1 měsíc nebo 4 hodiny za sebou. Požadavky na nouzové ukončení služby jsou poměrně přísné: ne více než 4 hodiny v řadě.

Zdroj elektřiny

Doba trvání výpadku proudu závisí na možnostech organizace zásobování energií. Pokud má 2 zdroje energie, které se vzájemně zálohují, tak lze napájení přerušit pouze na 2 hodiny. Pokud je k dispozici pouze jeden zdroj - po dobu 24 hodin.

Topení: odhadovaná teplota, je možné ho v zimě vypnout?

Povolené doby odstávky topení jsou vztaženy k teplotě v místnosti bez topení. Pro vyšší + 12 stupňů - 16 hodin v řadě; pro teploty od +10 do +12 - 8 hodin v řadě; od +8 do +10 stupňů - 4 hodiny v řadě. Při nízkých venkovních teplotách pod nulou není vždy možné topení vypnout. To závisí na návrhové teplotě zohledněné při projektování budovy, protože obytné budovy mohou mít různé indexy úspory tepla. Odborníci uvádějí, že když je venkovní teplota až -10, vypnutí topení je možné ve většině bytových domů. Odpojení není povoleno pouze v případě, že je odhadovaná teplota uvnitř místnosti při odpojení nižší než +8.

Zásobování plynem

Nejpřísnější požadavky na přípustná přerušení jsou na dodávku plynu (pouze 4 hodiny během měsíce).

Jak potvrdit nesoulad v kvalitě služeb

Pokud zjistíte, že teplota v bytě neodpovídá normám, musíte podat písemnou reklamaci poskytovateli služeb. Je povinen do jednoho dne zkontrolovat vaše údaje a dát odůvodněnou odpověď na příčiny problémů s vytápěním a postup jejich odstranění. Energetická organizace zaznamenává okamžiky, kdy problém nastal a byl odstraněn, do speciálních deníků. Pracovníci veřejných služeb často znají důvod přerušení dodávek nebo nevhodnou kvalitu zdroje. Pokud jim důvod není znám, je provedena nouzová (do 2 hodin od okamžiku obdržení oznámení od spotřebitele) kontrola.

V situaci, kdy poskytovatel služeb (sítě městského vytápění) vaši reklamaci ignoruje, je vhodné sepsat protokol, který potvrdí, že teplota neodpovídá normám. To vyžaduje kontrolní měření, které musí být provedeno za přítomnosti zástupců poskytovatele služeb a řídící organizace. K měření je třeba zavolat písemně doporučeně s upozorněním. Pokud se i přes upozornění tyto osoby nedostavily, požádejte o účast na měření své sousedy, domovní výbor nebo zástupce Rospotrebnadzor (alespoň 2 osoby, kromě obyvatel zkoumaného bytu)

Na základě výsledků je vypracován protokol, kde je uvedena lokalita (adresa bytu), datum a čas měření. Všichni účastníci procesu jsou uvedeni s uvedením údajů o svém pasu. Je popsán správný postup měření, který splňuje výše uvedené požadavky, a získané výsledky. Akt podepisují všichni účastníci měření. Teplotu je vhodné pravidelně měřit po celou dobu sporu s dodavatelem. Výsledné činy se stanou vážným argumentem pro samotného dodavatele nebo pro soud.

Podobný postup se používá pro měření teploty vody. Kontrola jeho chemického složení je ale možná pouze v laboratoři. Dodavatelé vody takovou laboratoř mají, ale pokud na vaše stížnosti (jak je uvedeno výše, písemné, zaslané doporučeně) nedostanete odpověď nebo budete odmítnuti, pak se můžete obrátit na nezávislou laboratoř. Spotřebitel a poskytovatel služby mohou společně zorganizovat vyšetření nezávislým odborníkem, pokud mají spor o kvalitu služeb.

Jak vystavit přepočet na inženýrské sítě v případě špatné kvality nebo přerušení dodávky

Je na čase si popovídat o tom, jak se počítají platby za topení, vodu, elektřinu a plyn při přerušení poskytování služeb. Bohužel i přerušení dodávek nad přípustné limity se stále platí, i když ve snížené sazbě. Za každou hodinu přestávky nad rámec povolený Pravidly tak zaplatí o 0,15 % méně než obvykle. Stejné pravidlo (snížení sazby o 0,15%) je stanoveno také pro nedodržení požadované teploty vody v systémech zásobování teplou vodou nebo vytápění, porušení požadavků na proud a napětí v elektrických sítích.

Pokud tlak v systémech zásobování teplou vodou a vytápění neodpovídá požadované hodnotě o méně než 25 %, pak se cena zdroje sníží o 0,1 % za hodinu.

Při porušení norem pro chemické složení studené vody se výpočet provádí jinak: platba se vůbec nebere za den, kdy studená voda nevyhovuje SanPiN. Podobně se provádí přepočet pro porušení tlakových požadavků o 25 % v topných, plynových a vodovodních systémech, jakož i pro fyzikální a chemické vlastnosti plynu.

Pro přepočet musíte poskytovateli služeb (nebo správcovské společnosti – podle toho, komu platíte) podat žádost, ke které musíte přiložit zprávu vypracovanou specialisty dodavatele, vámi samotnými nebo výsledky nezávislého prověření kvalita vody (doklady jsou přiloženy v kopiích). Ve výpisu je uveden důvod přepočtu a jeho období. Vzniklý přeplatek je poskytovatel služby povinen přepočítat a zohlednit při vystavování faktur za další měsíce.

Jak vypočítat náklady na služby v nepřítomnosti občanů žijících v bytě

S výjimkou případů porušení ze strany dodavatele lze provést přepočet na energie, pokud rodina v bytě nějakou dobu nebydlí. Není těžké pochopit, že potřeba takového přepočtu vzniká pouze v případě, že se zdroje (studená a teplá voda) používají bez měřičů. Jinak v nepřítomnosti vlastníků nedojde ke spotřebě zdrojů.

Základem pro přepočet je nepřítomnost obyvatel v bytě déle než 5 kalendářních dnů po sobě. Takový přepočet si můžete zařídit jak dodatečně, tak i předem (například při odjezdu na dlouhou služební cestu). Pravda, přepočet lze předem provést pouze na 6 měsíců, pak se bude muset prodloužit dodatečnou žádostí o dalších 6 měsíců. V situaci předběžného přepočtu pro inženýrské sítě můžete odpojit a utěsnit uzavírací ventily na vodovodních sítích.

Energetické společnosti přijmou jeden nebo více z následujících dokumentů jako důkaz dočasné nepřítomnosti spotřebitele veřejné služby:

cestovní osvědčení;
cestovní lístky na služební cestu a zpět;
osvědčení z nemocnice;
potvrzení od bezpečnostní organizace, že byt byl nějakou dobu nepřetržitě střežen a nikdo do něj nevstoupil;
doklad pro dočasnou registraci z pasového úřadu;
účty z hotelů v místě přechodného bydliště;
potvrzení od zařízení péče o dítě potvrzující pobyt dítěte v něm;
kopii mezinárodního pasu s poznámkami o příjezdu a odjezdu z jiné země;
pro letní obyvatele - osvědčení od předsedy zemského nebo zahradního sdružení.

Pro pohodlí je lepší požádat o certifikát ve 2 kopiích najednou, abyste si jeden mohli nechat pro sebe a druhý dát poskytovateli služeb. Pokud mluvíme o kopii dokladu (stejný mezinárodní pas), pak při podání žádosti o přepočet na inženýrské sítě dodavateli musíte mít originál dokladu s sebou. Zaměstnanec komunální organizace je povinen porovnat originál s kopií a kopii potvrdit svým podpisem.