Zahtjev za povrat novca za robu neodgovarajućeg kvaliteta. Kako pravilno sastaviti zahtjev i obraditi povrat novca za proizvod Zahtjev za povrat robe odgovarajućeg kvaliteta

Kupovina bilo kojeg proizvoda uvijek uključuje rizik kupovine proizvoda koji ne ispunjava zahtjeve ili je neispravan. Proizvod može biti i prikladan za upotrebu, ali se nakon kratkog vremena ispostavi da nije potreban ili nije prikladan za kupca. Na primjer, kupac je pogriješio u vezi marke proizvoda, veličine, boje ili oblika itd.

Prilikom kupovine robe preporučuje se ne samo da je pažljivo pregledate izvana, već i da provjerite njihovu tehničku ispravnost prema uputama, dostupnost komponenti i rad. Naravno, rijetko je moguće u potpunosti provjeriti kvalitetu proizvoda u trgovini, najčešće se problemi javljaju u prvih nekoliko sati ili dana nakon početka upotrebe.

Dragi čitaoci! Članak govori o tipičnim načinima rješavanja pravnih pitanja, ali svaki slučaj je individualan. Ako želiš znati kako reši tačno svoj problem- kontaktirajte konsultanta:

PRIJAVE I POZIVI SE PRIMAJU 24/7 i 7 dana u nedelji.

Brzo je i BESPLATNO!

Svaki kupac treba da zna da zakonodavac štiti njegova prava, pa samim tim ima mogućnost da vrati robu, zameni ili zatraži povraćaj novca.

U svakom slučaju, prodavac je dužan uzeti proizvod nazad i vratiti novac za njega ili ga zamijeniti za drugi, ali samo ako predmet zadrži svoj izgled, pojedinačne karakteristike, au nekim slučajevima i proizvodne pečate. Kupac ima pravo da u pisanoj formi iskaže svoj zahtjev prodavcu za prodaju nekvalitetnih proizvoda da bi ih vratio, morat će popuniti zahtjev. Obrazac zahtjeva za vraćanje robe možete pronaći u nastavku.

Sastavlja se u bilo kojoj formi, ali se mora navesti razlog za vraćanje, a uz zahtjev će se morati priložiti i ostali dokumenti. Kupac takođe treba da vodi računa da je povraćaj moguć u rokovima propisanim od strane zakonodavca, a da se mogu vratiti samo proizvodi određenih kategorija.

Izbor šta da radi sa robom, vraćanje ili zamena, zakonodavac prepušta kupcu. Ali stvar se može zamijeniti za nešto jednake vrijednosti ako to odgovara kupcu. Na primjer, nemoguće je, nakon što ste kupili TV, zamijeniti za mašinu za pranje rublja, morate odabrati istu marku, ali drugu. Razliku u cijeni može platiti kupac ili vratiti prodavac.

Početni detalji

Kupac može ostvariti svoje pravo na povrat robe samo u određenim slučajevima predviđenim zakonom. Štaviše, prodavac i kupac će morati da ispoštuju sve uslove za razmjenu roba-roba ili roba-novac.

Kada je moguće i prikladno

Zakon “O zaštiti prava potrošača” br. 2300-1 (02/07/92) navodi proizvode koji se mogu vratiti prodavcu, a to su roba:

• neodgovarajućeg kvaliteta, njihovi nedostaci su otkriveni tokom rada, tokom garantnog roka (za tehnički složenu robu može biti 15 dana);
• odgovarajućeg kvaliteta, neprikladni za kupca, mogu se vratiti u roku od 14 dana ako su povratni;
• kupljene na daljinu, odnosno putem interneta.

Zakonodavac dozvoljava vraćanje jednostavnih kućanskih aparata, opreme (sport, baštovanstvo), kancelarijskog materijala i za aktivnosti na otvorenom, kuhinjskog pribora, obuće, kožnih i krznenih predmeta i drugih proizvoda ako iz nekog razloga ne odgovaraju kupcu.

Da bi prodavac prihvatio prijavu (vratio novac ili zamijenio artikl), moraju biti ispunjeni sljedeći uslovi:

• uz prijavu mora biti priložen ček ili račun, faktura, ugovor ili drugi dokument koji pokazuje da je kupovina obavljena u ovoj prodavnici;
• kupljeni proizvod mora biti nov, unatoč činjenici da je korišten nekoliko dana, tj. moraju biti očuvane etikete, naljepnice, pečati i sl.;
• Artikal možete vratiti u roku od 2 sedmice, pri čemu se u ovaj rok ne uračunava dan kupovine, a ako zadnji dan padne na neradni dan, prenosi se na sljedeći;
• Morate kontaktirati trgovinu (prodavca) u kojoj je proizvod kupljen, proizvođač nema nikakve veze s tim;
• kupcu je dozvoljeno da samostalno utvrdi razloge zbog kojih proizvod nije prikladan za njega;
• kupac može zamijeniti samo za sličan proizvod iste marke, može odabrati, na primjer, drugu boju, oblik, veličinu;
• Ako nema sličnog proizvoda, možete se dogovoriti s prodavcem da odgodite datum zamjene za neki drugi dan kada stigne nova serija, u suprotnom morate zahtijevati povrat novca.

Kupac ne može od prodavca zahtevati plaćanje kazne za vreme dok je roba bila u njegovom posedu, ili naknadu za dostavu, moralnu štetu, jer prodavac ni na koji način nije povredio njegova prava. Kamata može biti nadoknađena od strane prodavca ako je kupovina izvršena na kredit.

Šta zakon kaže

Zakonodavac tvrdi da kupac ima puno pravo da vrati robu. Postupak vraćanja treba da zavisi od razloga zbog kojih je nastao (kvalitetan proizvod ili nekvalitetan), prvo, i da li ga je uopšte moguće vratiti, drugo.

O vraćanju nekvalitetne robe zakonodavac govori u čl. 18, a odgovarajućeg kvaliteta - u čl. 25. U oba slučaja to se mora dogoditi u roku od 2 sedmice od kupovine.

Ostala pravila uključuju:

• popunjavanjem aplikacije u jednostavnom obrascu, uzorak se može preuzeti na Internetu;
• potpune informacije o proizvodu (naziv, proizvođač, marka, broj artikla, broj kupljenih komada itd.);
• u dokumentu mora biti naveden razlog za povraćaj, ako se radi o identifikovanim nedostacima (lom), onda treba da bude detaljno napisano da se proizvod mora predati kupcu visokog kvaliteta i zadovoljavanja standarda;
• zahtjev za prekid kupovine na osnovu predočenih dokumenata;
• naznaku povrata novca, u ovom slučaju trebate napisati podatke za plaćanje (bankovni račun, poštanska adresa), ili za zamjenu;
• zahtjev da se izvrši pregled, ako je potrebno, na primjer, prodavac dokaže da je roba izdana bez nedostataka;
• plaćanje tehničkog vještačenja od strane prodavca ako nije istekao garantni rok;
• izvršenje zahtjeva u 2 primjerka, pri čemu dokument kupca mora biti potpisan od strane prodavca i prihvatanje.

Po zakonu, prodavac mora vratiti novac u roku od 3 dana od dana podnošenja zahtjeva i vraćanja kupljenog proizvoda.

Kako ostvariti svoje pravo

Izjava je službena žalba u ime jedne ili više osoba službenoj osobi, može biti:

• menadžer trgovačkog centra;
• organ lokalne uprave;
• uprava ustanove;

Izjava se u njoj razlikuje od reklamacije, kupac ne kaže da mu je prodavac povrijedio prava i traži da se povreda otkloni. Kupac na osnovu zahtjeva ostvaruje svoje zakonom dato pravo, ali može tražiti i otklanjanje svih nedostataka vezanih za rad određene radnje (preduzeća) koje mu je prodalo robu.

Kupac ima pravo zamjene nekvalitetnih neprehrambenih proizvoda ako nisu korišteni. Ukoliko je proizvod kupljen preko internet trgovine, kupac ima pravo odbiti ga prije ili nakon preuzimanja, u roku od 7 dana.

Ako kupac nema dokument koji dokazuje činjenicu kupovine, ima pravo koristiti i druge dokaze, na primjer, kasetu, koja se čuva u svakoj prodavnici. Ukoliko kupac traži da se novac za proizvod vrati u gotovini, to može učiniti samo na dan kupovine. U drugom slučaju, moći će ih primiti na blagajni kompanije, eventualno bankovnim transferom.

Suptilnosti pisanja i prikupljanja radova

Za vraćanje artikla morate dostaviti:

• izjava;
• građanski pasoš kupca;
• dokumenti za robu;
• sam proizvod;
• dokument koji potvrđuje kupovinu.

Izjava, bez obzira da li kupac traži zamenu ili povraćaj novca, označava:

• detalji o prodavcu;
• podaci o kupcu;
• okolnosti kupovine;
• razlog za povratak;
• suštinu zahtjeva.

Kupac vlastitom rukom potpisuje prijavu i lično odlazi u trgovački centar sa dokumentima. Na prijavi je naveden datum registracije i predaje prodavcu. Da biste podnijeli zahtjev za povrat novca, možete koristiti certifikat za vraćanje neispravnog proizvoda.

Popunjava se prema modelu, a ne u slobodnoj formi, odnosno postoji jedinstveni obrazac f. KM-3, može se tražiti u bilo kojoj prodavnici. Ima posebna polja za popunjavanje. Takav čin se praktično ne razlikuje od izjave.

Jedina razlika je registracija u jednom primjerku, koji mora sastaviti prodavac, jer će ubuduće biti priložen njegovim novčanim dokumentima. Također možete izdati povrat na osnovu pisma upućenog menadžeru trgovine. Pismo nema naslov; samovoljno ga sastavlja osoba koja smatra da ima osnova za pisanje.

Još jedan komad papira koji se može koristiti za formaliziranje žalbe prodavcu je zahtjev. Uzorak se također može naći iznad.

Kako popuniti prijavni formular za povrat robe

Za sastavljanje zahtjeva morate:

1. Prikupite informacije za tekst aplikacije. Podaci o prodavcu mogu se preuzeti iz kupoprodajnog dokumenta, na primjer, računa. Ako ime menadžera nema, možete se prijaviti direktno kompaniji u aplikaciji.
2. Napraviti zaglavlje dokumenta u kojem se prvo ispisuju podaci o osobi kojoj se podnosilac prijave, a zatim o samom podnosiocu zahtjeva, njegovo puno ime, podaci o pasošu, adresa registracije, kontakti.
3. Na sredini lista upišite riječ “Izjava”.
4. U glavnom delu dokumenta navesti okolnosti pod kojima je roba kupljena, kao i razlog vraćanja. Ovdje je takođe potrebno naznačiti na osnovu kojeg člana zakonodavac štiti prava podnosioca zahtjeva.
5. U sklopu zahtjeva potrebno je naznačiti šta tačno kupac želi da dobije od prodavca – novac ili sličan proizvod iu kom roku. Stoga je ovdje potrebno navesti cijenu kupljene robe. Prodavcu se mogu predočiti i drugi zahtjevi, iako to ne znači da će ih ispuniti, na primjer:
   • plaćanje dostave;
   • naknada štete koju je kupac pretrpio korištenjem proizvoda;
   • popravak;
   • ostalo.
6. Popunite prijavu, sadrži spisak dokumenata koji su priloženi kao dokaz.
7. Upisati datum registracije i potpis, ispisati dokument u 2 primjerka.

Šta je važno zapamtiti

Prodavac će moći nadoknaditi kupovinu u zavisnosti od toga kada ga je kupac kontaktirao:

• na dan kupovine, prije zatvaranja radne blagajne;
• u roku od 14 dana nakon kupovine.

Po nahođenju prodavca, pismeni zahtev možda neće biti potreban ako kupac želi da vrati artikl na dan kupovine. Ako nema potvrde, možete pozvati svjedoke. Povrat novca se vrši po fakturi TORG-13, koju ispostavlja prodavac.

Iznos se vraća sa operativne blagajne, gdje ga je kupac položio. Zatim prodavac sastavlja akt prema f. KM-3. Da bi novac vratio drugog dana, kupac mora popuniti zahtjev za rješavanje problema. Ali u ovom slučaju se ne sastavlja akt KM-3, već prema f. KO-2.

Ograničenja vrste proizvoda

Prema zakonu, neki neprehrambeni artikli se ne mogu vratiti, pa se ne mogu zamijeniti niti tražiti za novac, na primjer:

• kozmetika;
• lijekovi;
• Proizvodi za osobnu higijenu;
• završni građevinski materijali;
• nakit;
• vozila nekih kategorija;
• kućanski aparati i namještaj;
• tekstilna roba, pletenina;
• Hrana;
• životinje;
• biljke;
• ostalo.

Potpunu listu artikala odobrava Vlada Ruske Federacije u Pravilima prodaje za određene vrste proizvoda. Ali ne mogu ga koristiti online trgovine u kojima se roba prodaje na daljinu. U tim slučajevima, svaka roba podliježe povratu, osim visokokvalitetnih pojedinačnih narudžbi.

Pravila dizajna

Zahtjev za povrat novca podnosi se kada sličan proizvod nije na zalihama ili se ne očekuje njegova isporuka. U drugom slučaju, kupac je kupio kvalitetan proizvod, ali se pokazalo da mu nije potreban.

Prijava se sastavlja na isti način kao i zahtjev za razmjenu, u njoj se navodi:

• naziv prodajne organizacije;
• podatke menadžera, ako ih kupac ima;
• informacije o kupcu;
• informacije o proizvodu;
• okolnosti kupovine;
• razlog za povratak;
• član regulatornog akta o zaštiti prava potrošača na osnovu kojeg kupac želi da ostvari svoja prava;
• zahtjev za povraćaj novca (gotovinom preko operativne kase ili preko glavnog preduzeća, u drugom slučaju na bankovni račun, poštanskim transferom);
• popis dokumenata koji mogu ukazivati ​​na to da je proizvod kupljen u ovoj trgovini;
• datum registracije i potpis podnosioca prijave.

detaljna uputstva

Često kupci ne znaju kako se pravilno ponašati u trgovini i kada komuniciraju s prodavcem kada su odlučili vratiti proizvod, bez obzira da li je kvalitetan ili nekvalitetan.

Da biste to učinili, možete koristiti jednostavne upute:

1. Bolje je posjetiti trgovinu kako biste komunicirali s prodavcem sa građaninom koji je svjedočio kupovini, što će pomoći da se izbjegne konfliktna situacija na samom početku. Razgovor se može snimiti na diktafon, ali o tome treba obavijestiti prodavca. Ton komunikacije treba da bude prijateljski, ali istovremeno i formalan.
2. Na početku razgovora morate prodavcu predstaviti popunjenu molbu za vraćanje proizvoda, uz objašnjenje situacije. Od prodavca se mora tražiti da potpiše i stavi datum na dokument za razmatranje od strane menadžmenta na kopiji kupca.
3. Prodavac mora vratiti kupljeni proizvod, nakon čega ga mora provjeriti ima li znakova korištenja. Ako se protivi, potrebno je tražiti objašnjenje o neskladu između vraćene robe i stanja nove.
4. Nakon prihvatanja robe, trebate zamoliti prodavača da pokaže slične proizvode. Ako je odabran traženi proizvod, obavezno izdajte ugovor o prijenosu prilikom zamjene, u kojem će biti naznačen datum zamjene, čime se održava rok od 14 dana tokom kojeg je vraćanje dozvoljeno. Ako je potrebno, proizvod možete mijenjati neograničen broj puta.
5. Ukoliko odgovarajući proizvod nije dostupan, potrebno je promijeniti tekst prijave i naznačiti da kupac želi povrat novca. Možete dostaviti drugu izjavu koja je unaprijed pripremljena.
6. U situaciji kada će kompanija vratiti novac prodavcu treba ostaviti kontakt telefon. Ovo je potrebno u slučajevima kada povrat nije moguć istog dana.
7. U roku od 3 dana morate doći po novac na adresu koju je naveo prodavac kako biste na glavnoj blagajni preduzeća dobili iznos naveden u prijavi.

Karakteristike za online prodavnicu

Kao što je već navedeno, roba bilo koje kategorije, na zahtjev kupca, može se bez problema vratiti u internet prodavnicu u roku od 7 dana. Procedura prodaje robe na daljinu regulisana je Zakonom o ZPP (član 26) i Pravilima prodaje za internet trgovinu. U svakom slučaju, kupac će morati popuniti obrazac zahtjeva za vraćanje robe.

U njemu kupac ne bi trebao navesti razlog povrata. Informacije o povraćaju robe u roku od 7 dana io tome u kom obliku će biti primljena treba da se nalaze na računu, priznanici ili aktu o prenosu. Period povrata se može produžiti do 3 mjeseca. Ali samo ako prodavac nije dostavio kupcu pismene podatke o postupku vraćanja i rokovima.

Svaki proizvod će biti prihvaćen ako je zadržao svoju prezentaciju, ako su svi pečati, pečati itd. prisutni na ambalaži, a sam proizvod mora biti dokument, elektronska prepiska, itd. Online trgovine nisu pokrivene lista proizvoda koji se ne mogu zamijeniti, To znači da se bilo koji proizvod može zamijeniti ili da se za njega može tražiti novac.

Ali novac za to se vraća u roku od 10 dana, možete potraživati ​​i troškove dostave robe tamo i nazad. Prijava se popunjava na standardan način, kao i lično predata. U drugom slučaju, trgovina može pozvati kupca da popuni poseban obrazac za odbijanje putem interneta.

Drugačija je situacija sa nekvalitetnom robom, kada to postaje jasno nakon prijema.

Kupac može zahtijevati da internet trgovina:

• uzeo neispravan predmet i zauzvrat poslao drugi sličan;
• kupljeni proizvod zamijenio potpuno drugim, te je potrebno izvršiti prilagodbu cijene proizvoda;
• nadoknadili troškove popravke koje treba izvršiti kupac ili sami izvršili popravke;
• popustio robu, tj. moraće da vrati razliku u ceni ili da nadoknadi od kupca;
• vratio novac.

Često je u takvim slučajevima potreban pregled, koji će prodavac morati da obavi o svom trošku. Ukoliko se kao rezultat pregleda utvrdi da je proizvod oštećen od strane kupca, novac mu se neće vratiti.

Tehnički složeni dizajni se prodaju samo uz garantni rok. To mogu biti kompjuterski ili kućanski aparati, razna oprema itd. Obično su takvi proizvodi skupi.

Ako se ispostavi da je proizvod loše kvalitete, morate poslati prijavu direktoru internetskog resursa u roku od 2 sedmice. Moraćete da priložite tehnički pasoš, kopiju garantnog lista, račun ili račun u skladu sa tim, morate poslati robu.

Šema zamjene i odbijanja

Cijela shema razmjene robe za sličnu može se opisati u nekoliko točaka:

1. Kupac kontaktira prodavca radi zamjene robe, ali ne ako je kvalitetna, već ako se utvrdi da je neadekvatna.
2. Ako je od datuma kupovine prošlo 15 dana, tj. dan kupovine plus 14 dana, zamjene neće biti.
3. Kada se žalba javi u roku od 14 dana, kupac prvo treba da utvrdi:
   • da li je proizvod u prodajnom stanju za povratak;
   • da li je uvršten u grupu robe koja se može vratiti.
4. Ako proizvod ima tržišni izgled, ali je uvršten u grupu robe koja se ne može vratiti, tada neće biti zamjene.
5. U drugom slučaju, kada je proizvod u tržišnom stanju i zakonski ga je moguće vratiti, tada je potrebno odrediti garantni rok. Ako je garantni rok istekao, povrat novca neće biti. U drugom slučaju, vraćanje je moguće pod uslovima iz čl. 25. Zakona o ZPP.
6. Ako je nakon prijema proizvod iz raznih razloga izgubio svoj izgled, odnosno vidljivi su tragovi korištenja, tada prema istom čl. 25, povratka nema.

Povrat nedavno kupljenih stvari nije tako neuobičajen. To se može pripisati činjenici da je postupak povrata prilično jednostavan - samo trebate doći u trgovinu u kojoj je proizvod kupljen i napisati odgovarajuću prijavu.

FILES

Šta se može, a šta ne može vratiti

Gotovo svaka roba kupljena u bilo kojoj maloprodaji (uključujući internetske trgovine) odgovarajuće kvalitete prihvatljiva je za povrat, osim:

• hrana;
• lijekovi;
• Predmeti za ličnu higijenu;
• ostali proizvodi pomenuti u Uredbi Vlade Ruske Federacije br. 55 od 19. januara 1998. godine;
• proizvodi sa složenim tehničkim parametrima (sa izuzetkom neispravnih), navedenim u Uredbi Vlade Ruske Federacije br. 924 od 10. novembra 2011. godine.

Oba dokumenta su besplatno dostupna, pa ako imate bilo kakvih nedoumica, lako ih možete pogledati na internetu.

Treba napomenuti da se, prije svega, zakon ne bavi vraćanjem robe, već mogućnošću zamjene.

Povrat se vrši u slučajevima kada proizvod sličan kupljenom nije dostupan za prodaju ili iz nekog razloga nije prikladan za klijenta. Međutim, praksa koja se razvila u trgovačkim društvima je takva da u većini ovakvih situacija potrošačima izlaze na pola puta i, ako ne žele da zamene kupovinu, već traže povraćaj novca, to učine bez problema.

Šta vam daje pravo na povratak

Dozvolu za vraćanje robe običnim građanima predviđa Zakon „O zaštiti prava potrošača“ (član 25) i Građanski zakonik Ruske Federacije (član 502).

Ovim propisom je jasno navedeno u kojim slučajevima, koji inventar i kojim redoslijedom ih kupac može vratiti prodavcu. Ovdje je također navedena mogućnost zamjene kupljenog proizvoda za isti ako, na primjer, artikal ne odgovara stilu, nijansi, veličini itd.

Pažnja!
Novac se vraća iz iste kase u kojoj je izvršena kupovina.

Zahtjevi za robu primljenu nazad

Da bi roba bila primljena nazad od strane prodavca, kupac mora do dana vraćanja zadržati njen nepromenjen izgled (vanjski izgled), potrošačka svojstva, etikete i trake, pečate itd. Osim toga, preporučljivo je ako u rukama ima isprave o plaćanju koje potvrđuju činjenicu da je kupovao od ovog određenog prodavca ili na ovom prodajnom mestu (kasa ili račun).

Istovremeno, nepostojanje računa, u skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije, nije osnov za odbijanje prihvatanja vraćene robe.

Kupoprodajnu transakciju mogu potvrditi i riječi prisutnih svjedoka (međutim, takva situacija može zahtijevati rješavanje problema vraćanja robe na sudu).

Ali kutije, sanduke i torbe u kojima je kupovina priložena uopće ne moraju biti pohranjene - nedostatak ambalaže ne daje dozvolu za odbijanje prihvatanja robe za zamjenu ili vraćanje.

Prilikom vraćanja kupljenog proizvoda, kupac mora sa sobom imati pasoš - neophodan je za sastavljanje prijave i identifikaciju kao državljanina.

Trebali biste biti spremni na činjenicu da se novac uplaćen u gotovini može vratiti u gotovini ili na bankovnu karticu (neki prodavači čak pitaju koji je najpovoljniji način za vraćanje sredstava). Plaćanje izvršeno bankovnim transferom mora se vratiti na potpuno isti način.

Period unutar kojeg se može izvršiti povraćaj

Rok za vraćanje kupljenog proizvoda u prodavnicu određen je zakonom – ne duži od petnaest dana (ili, da bude jasnije, četrnaest dana, ne računajući dan kupovine). U suprotnom, ako se ovaj rok propusti, prodavac može odbiti da prihvati proizvod i teško da će biti moguće osporiti njegove radnje.

Za povraćaj novca predviđena su tri bankarska (radna) dana, a kupcu se vraća pun trošak kupljenog proizvoda.

Karakteristike izrade aplikacije

Ako nemate sreće i proizvod kupljen u trgovini iz nekog razloga ne odgovara, preporučujemo da kreirate obrazac na osnovu našeg uzorka.

Za početak, podsjetimo da svaka osoba ima mogućnost da napiše zahtjev za povrat robe u bilo kojem obliku, ili, ako mu prodavač ponudi svoj obrazac dokumenta za popunjavanje, prema njegovom obrascu.

Glavna stvar je osigurati da obrazac (gore - desno ili lijevo) sadrži neke obavezne podatke:

• naziv radnje i naziv pravnog lica;
• stvarnu adresu njegove lokacije;
• pozicija i puno ime i prezime menadžera (nije obavezno, ali poželjno);
• na isti način u formular unesite podatke o kupcu (tj. Vaše lične podatke): prezime, ime, patronim (u cijelosti), serija, broj pasoša, datum i mjesto izdavanja, adresa stanovanja, kontakt podaci: broj telefona i email mail.

• datum kupovine;
• naziv proizvoda, marka, oznaka, proizvođač i njegove druge identifikacijske karakteristike;
• trošak po kojem je kupljen (upišite sve iznose u dokumentu brojevima i riječima);
• razlog zašto želite da vratite proizvod u prodavnicu;
• navesti da predmet nije korišten, da je u prodajnom stanju, da mu potrošačka svojstva nisu narušena, da su sve oznake, etikete, pečati, trake na mjestu;
• potvrditi da u trgovini ne postoji sličan proizvod pogodan za zamjenu i napisati zahtjev za povrat novca za kupovinu;
• Ako želite da vam novac bude vraćen na bankovnu karticu, u aplikaciji morate navesti njene detalje.

U aplikaciji morate navesti link ka saveznom zakonu u skladu sa kojim postupate (član 25. Zakona o zaštiti prava potrošača) i priložiti račun ili račun koji služi kao dokaz o prethodno obavljenoj kupovini i transakcija prodaje.

Nijanse popunjavanja aplikacije

Tekst aplikacije možete napisati rukom (bilo kojom hemijskom olovkom sa tamnim mastilom) ili ga otkucati na računaru. Nakon štampanja obrasca, morate ga potpisati.

Zahtjev se sačinjava u dva istovjetna primjerka, od kojih se jedan predaje prodavcu na razmatranje, a drugi, nakon što prodavac stavi oznaku da prihvata njen primjerak, mora se zadržati.

Prema zakonu, kupljeni proizvod se može vratiti ako ne odgovara boji, veličini, konfiguraciji i drugim karakteristikama - za to morate popuniti zahtjev za povrat robe od kupca. Uzorak 2020, kao i uputstva za popunjavanje - na ovoj stranici.

Najčešće se vraća nekvalitetna roba. Hajde da shvatimo kako to učiniti ispravno.

Uzorak zahtjeva za povrat od kupca robe neodgovarajućeg kvaliteta

Možete vratiti bilo koji proizvod, osim hrane, lijekova, predmeta za ličnu higijenu, tehnički složenih proizvoda (osim neispravnih, mogu se vratiti) i drugih proizvoda navedenih u Uredbi Vlade Ruske Federacije br. 55 od 19. januara 1998. .

Prodavac je dužan prihvatiti povrat ako postoji zahtjev. Trebao bi sadržavati:

• Puno ime i prezime kupca i njegovi kontakti,
• informacije o proizvodu, njegovoj cijeni i datumu kupovine,
• informacije o nedostacima i nedostacima,
• zahtjev za povrat.

Preuzmite naš trenutni uzorak aplikacije za 2020. godinu za vraćanje robe od kupca - unesite svoje podatke i možete je izdati kupcima.

Uzorak zahtjeva za povrat robe od kupca odgovarajućeg kvaliteta

Prema Zakonu o zaštiti prava potrošača, kupac ima pravo da vrati proizvod, čak i ako je odgovarajućeg kvaliteta, ako mu iz nekog razloga ne odgovara. Evo šta trebate znati o tome:

• Proizvod možete vratiti samo u prodavnicu ili poslovnicu u kojoj ste ga kupili.
• Kupovina se ne može iskoristiti.
• Sve etikete i oznake moraju se zadržati na proizvodu ili pakovanju.
• Prodavnica može imati predmet sličnih svojstava, s kojim možete zamijeniti onaj koji nije odgovarao kupcu. U tom slučaju se vrši razmjena. I samo ako takvog proizvoda nema, kupcu se vraća novac.

U aplikaciji morate navesti zašto niste bili zadovoljni kupovinom i zabilježiti zahtjev za povrat novca.

Ukoliko kupac želi da mu se novac vrati na bankovnu karticu, mora u prijavi navesti njene podatke.

Zahtjev za povrat robe od kupca pod garancijom

Pod garancijom, proizvod se može vratiti ako mu nije istekao garantni rok i postoje nedostaci za koje kupac nije znao prije kupovine. U prijavi kupac mora navesti sve pronađene nedostatke i navesti svoje zahtjeve. Dokument mora biti sastavljen u dva primjerka: jedan zadržava kupac, drugi ostaje kod prodavca.

Prodavac mora izvršiti pregled robe, kojem može prisustvovati i kupac. Ako rezultat ne odgovara strankama, potrebno je organizirati neovisno ispitivanje.

Iako se obrazac zahtjeva za vraćanje robe u trgovinu od kupca ispunjava u bilo kojem obliku, ponekad se postavljaju pitanja. Pokrili smo glavne.

Prema zakonu, nepostojanje računa nije osnov za odbijanje povrata robe. Ali prodavac bi trebao znati da riječi svjedoka mogu poslužiti kao potvrda prodaje. Ali u ovom slučaju, možete ići na sud da osporite svjedočenje.

Kupcu možete dati standardnu ​​izjavu o povratu. U zahtjevima mora navesti da želi zamijeniti kupovinu za sličnu. Uzorak zahtjeva za povrat robe od kupca odgovarajućeg kvaliteta možete preuzeti

To će poslužiti da se nađe vremena za konačnu pripremu žalbe. Svaka aplikacija sadrži obavezna polja za detalje. Da biste ih ispravno popunili, morate razumjeti pravila.

Najlakši način za to je proučavanje uzorka koji se nalazi ispod. Ako iznenada pronađete netočne informacije ili netočnosti, bit ćemo vam zahvalni ako odvojite vrijeme da u komentarima na kraju članka urednicima navedete grešku. Morate znati da vrijeme ne označava vrijeme i da mnogi uzorci i dalje brzo gube na važnosti. Uvijek treba provjeriti valjanost zakonskih odredbi sadržanih u njima.

Može biti da su norme već izgubile na snazi.

Vraćanje robe dobrog kvaliteta u roku od 14 dana od prava potrošača

Član 502 Građanskog zakonika Ruske Federacije i član 25 Zakona o zaštiti prava potrošača daju potrošaču pravo na zamjenu ili vraćanje proizvoda, pod sljedećim uslovima:

Nije prošlo više od 14 dana od datuma kupovine (ne računajući dan kupovine);

Stoga, prije nego što kontaktirate prodavca sa zahtjevom za zamjenu artikla bez kvara, provjerite spada li u neku od opisanih kategorija robe koja se jednostavno ne može zamijeniti.

Lista je lista, ali ne zaboravite na dobru volju samih prodavaca. Uostalom, i oni su ljudi pa će, možda, bez problema pristati na zamjenu kvalitetnog proizvoda za drugog, čak i ako to nisu dužni.

Na kraju članka, želio bih vam dati još jedan koristan savjet: ako prodavac nije spreman odmah zamijeniti robu ili vratiti novac za nju i pod nekim izgovorom ponudi da ostavi robu ili računa sa njim, obavezno zatražite od prodavca račun sa aktuelnim datumom o njihovom prihvatanju ili, u suprotnom, ne vraćajte ni robu ni račun.

Nadam se da će vam ovaj članak više puta pomoći u tako teškom zadatku kao što je kupovina. Želim vam srećnu kupovinu!

Vraćanje robe odgovarajućeg kvaliteta

Sada znamo u kojim slučajevima je moguće zamijeniti ili vratiti kvalitetan proizvod, a koji proizvod dobrog kvaliteta se ne može vratiti. Za vraćanje proizvoda možda će vam trebati zahtjev za povrat robe odgovarajućeg kvaliteta.

Nema smisla govoriti, vjerovatno iz vlastite prakse znate da postoje savjesni prodavači koji će bez ikakvih reklamacija primiti robu nazad, vratiti novac i također vam dati osmijeh na rastanku besplatno. Ali ima i onih koji se ne žure da se rastanu od vašeg novca i počnu da vas ubeđuju, na ulicu ili na prevaru, da ne poznajete zahteve zakona, neće uzeti nazad nikakvu robu, postoji mrlja prašine na njemu, a oni neće vratiti novac, plata je već isplaćena od njih cijelom osoblju.

Ili vam u zamjenu pokušavaju prodati proizvod koji vam je potpuno nezanimljiv. U takvim slučajevima će vam biti od velike koristi da znate kako sastaviti zahtjev za povrat robe odgovarajućeg kvaliteta.

Ne zaboravite da je predstavljeni uzorak približan i nije univerzalan. Nema potrebe da se uzima kao osnova za sve prilike;

Izvori:
www.advocatshmelev.narod.ru, www.potrebinforms.ru, svem.ru, svoyurist.com