Отдельные факты общения с коллекторами нередко служат основанием для обращения в суд и правоохранительные органы. В связи с этим, важно знать, куда жаловаться на коллекторов, и как противостоять их постоянным атакам. Особенно актуально для людей, не бравших кредиты и не имеющих долгов, но вынужденных отвечать на звонки.
К кому обратиться с жалобой, когда коллекторы звонят на работу, шлют письма и постоянно напоминают о долге, которого нет?
Правоохранительные органы. Когда дело доходит до угроз, или иных действий, ставящих под сомнение вашу безопасность (к примеру, прокололи колеса), можно пожаловаться на . Заявление следует писать на имя прокурора. По обращению будет проведена прокурорская проверка, о результатах которой заявитель будет уведомлен.
ФССП. Федеральная служба судебных приставов следит за деятельностью коллекторов. В ФССП можно позвонить по телефону горячей линии регионального управления и оставить жалобу на коллекторов. Закон успешно работает, нерадивых взыскателей, нарушающих его нормы, штрафуют. Для этого достаточно распечатки, из которой следует количество звонков.
Жалобы на коллекторов – явление распространенное, возникшее из-за отсутствия правового регулирования этой сферы. Только в июне 2017 года был принят закон, регулирующий коллекторскую деятельность. Теперь, зная куда можно и как правильно писать жалобы, вы сможете отстоять свои права.
Граждане могут пожаловаться на коллекторское агентство или банковских представителей за то, что они нарушают российское законодательство, разглашая сведения банковской, личной или семейной тайны, и совершая телефонные звонки в неположенное время.
Рассмотрим примеры заявлений в различные инстанции по данным вопросам - и расскажем, как правильно, с юридической точки зрения, их составить и написать.
Как правильно оформить заявление в правоохранительные органы, Полицию, Банк, Роскомнадзор, Роспотребнадзор?
Любое письменное обращение должно соответствовать требованиям, выставленным тем или иным органом.
Обозначим основные требования к документам - заявлениям и жалобам, которые предстоит подать на коллекторов или работников банка:
- Документ должен быть оформлен на листе формата А4.
- Он может быть подан в печатном или рукописном варианте.
- Обращение не должно быть написано сплошным текстом. Разделяйте его на абзацы.
- Визуально распределите текст на 3 части.
- У вас должно быть вступление, как правило, это «шапка» и название документа.
- «Шапку» оформите с правой верхней стороны листа, а название после нее по середине, с заглавной буквы.
- После вступления последует основная часть, в которой вы расскажете о сложившейся ситуации.
- А далее - заключение. В него входят требования, просьбы, перечень документации, дата и подпись.
- В тексте не должно быть исправлений, помарок.
- Избегайте грамматических, стилистических ошибок.
Указываемая в жалобе-заявлении информация должна быть достоверной и правдивой.
Перечислим, какие данные обязательно должны быть прописаны в документе:
- ФИО начальника инстанции, в которую вы подаете заявление.
- Наименование органов.
- Инициалы заявителя.
- Адрес регистрации и проживания гражданина, который подает жалобу, его контактные данные.
- Название документа. Это может быть жалоба, заявление, обращение. Заметьте, что жалоба рассматривается быстрее, чем обращение, на которое у некоторых инстанций есть право вообще не отвечать.
- Обстоятельства или действия, которыми нарушаются законные права и интересы заявителя.
- Кем были нарушены права, в какие дни, в какое время.
- Проводилась ли беседа с представителями коллекторского агентства или банка по поводу исключения вас из базы должников, как вы пытались решить вопрос самостоятельно.
- ФИО свидетелей, при которых совершалось правонарушение.
- Ссылки на законы, статьи и акты, которые были нарушены коллекторами или банковскими сотрудниками.
- Требования и просьбы по поводу разбирательств, проверок организаций в данной ситуации и сообщения заявителю о результатах.
- Список материалов, приложений, документов, подтверждающих фактические обстоятельства, которые заявитель изложил в жалобе-заявлении.
Старайтесь писать подробно, детально.
Если у вас имеются записи телефонных разговоров или переписок с коллекторами, то вы можете даже приложить их к заявлению в доказательства своей правоты и совершенного нарушения.
Советы юристов по поводу подачи жалоб и заявлений в различные инстанции и органы:
- Прокуратура и Полиция вам помогут разобраться с нерадивыми коллекторами, например, если они нарушили не только словесно ваши права, но и угрожали физической расправой, принуждали к заключению сомнительных сделок, вымогали у вас денежные средства, пытались испортить ваше имущество. Причин обращений может быть много. Не стесняйтесь в жалобе писать все своими словами, как оно было и есть на самом деле. Но, старайтесь избегать оскорбительных и матерных выражений, которые были сказаны в вашу сторону.
- В банк вы можете подать жалобу, если вам названивают по вопросу чужого долга работники этого банка. Можно в заявлении попросить начальство разобраться с фактом нарушений со стороны работников и предложить исключить ваш номер телефона из базы данных должников.
- В Роскомнадзор вы можете подать жалобу на коллекторскую службу, чтобы ее деятельность проверили, особенно если у организации нет лицензии.
- В Роспотребнадзор вы сможете направить жалобу, когда нарушат ваши интересы на словесном уровне. Например, если вас будут заставлять погашать чужой долг.
Органы рассматривают обращения быстро.
Бланк и примеры заявлений, жалоб на коллекторов и банк по чужому долгу и постоянным звонкам
Приведем примеры готовых бланков жалоб, которыми вы можете воспользоваться для оформления своего обращения.
1. Общий бланк заявления
Документ можно направить в любую инстанцию, вписав нужную информацию.
2. Образец заявления в Полицию на коллекторов при мошенничестве, вымогательстве, хулиганстве
Образец заявления в Полицию на коллекторов можно бесплатно
3. Образец заявления в Прокуратуру или правоохранительные органы на коллекторов при постоянных звонках, угрозах, вымогательстве, разглашении банковской тайны и персональных данных
Образец заявления в Прокуратуру РФ на действия коллекторов можно бесплатно
4. Образец заявления в Роспотребнадзор на действия банка и коллекторов
Готовый бланк заявления в Роспортебнадзор на действия банка и коллекторов можно бесплатно
Документ выглядит так:
5. Бланк заявления в банковскую организацию для удаления номера телефона из базы данных и прекращения звонков по чужому долгу
Как показывает практика, чтобы отвязаться от коллекторов, нужно действовать комплексно, и сотрудничать с разными инстанциями.
Дата публикации материала: 06.02.2019
Последнее обновление: 12.06.2019
Рассказываем, как составить и подать жалобу на неправомерные действия коллекторов в 2019 году.
Закон о коллекторах: основные положения
На что имеют право коллекторы? В 2016 году в России был принят закон , предписывающий корректное общение с должниками. Давайте рассмотрим основные положения этого закона:
- Коллекторы не могут взаимодействовать с должником, используя личные встречи или телефонные переговоры, если неплательщик официально признан банкротом или является инвалидом первой группы;
- Любое взаимодействие с должником должно осуществляться на русском языке;
- Непосредственное общение с должником допускается только в рабочие дни, в период с 8 утра до 10 вечера;
- Личные встречи разрешены один раз в неделю, телефонные звонки - не более восьми раз в месяц;
- В начале каждого случая непосредственного взаимодействия по инициативе коллектора должнику должна быть сообщена информация о кредиторе, а также лице, действующем от его имени и (или) в его интересах:
- Коллекторам запрещено применять физическую силу к должнику и иным лицам;
- Угроза применения физической силы также запрещена законом;
- Кроме того, не допускается уничтожение или повреждение имущества неплательщика или третьих лиц;
- Коллекторы обязаны возместить убытки и компенсировать моральный вред, причиненные их неправомерными действиями должнику и иным лицам;
- Взаимодействие коллекторов с третьими лицами (например, с родственниками, соседями, друзьями или коллегами должника) возможно только с согласия должника;
- При этом должник имеет право в любое время вправе отозвать такое согласие;
- Еще один важный момент - коллекторы не могут передавать третьим лицам любые персональные данные неплательщика (в том числе, информацию о просроченной задолженности).
В каких случаях можно жаловаться на коллекторов в 2019 году?
Коллекторы нарушают ваши права? Смело обрушайтесь с жалобой в соответствующую инстанцию.
На сегодняшний день основанием для жалобы могут стать любые неправомерные действия коллекторов. Например:
- Коллекторы угрожают вам убийством;
- Коллекторы изрисовали ваш подъезд;
- Коллекторы приходят к вам на работу;
- Коллекторы звонят членам вашей семьи и т.д.
Как написать жалобу на коллекторов в 2019 году?
Типовая жалоба на неправомерные действия коллекторов включает в себя следующие пункты:
- Наименование инстанции, в которую подается обращение должника;
- Данные заявителя (ФИО, место жительства, номер телефона);
- Сведения о кредиторе и коллекторской организации;
- Описание возникшей ситуации;
- Ваши требования (например, проверить законность деятельности коллекторской организации);
- Список прилагаемых документов (вы вправе использовать любые документы, которые могут подтвердить ваши доводы);
- Дата составления жалобы.
Образец жалобы на коллекторов в 2019 году
5/5 (3)Образцы жалоб на коллекторов в Прокуратуру и Роскомнадзор
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роскомнадзор на коллекторов:
СКАЧАТЬ образцы жалоб на коллекторов в Прокуратуру и Роскомнадзор можно по ссылкам ниже:
Обращение в Прокуратуру
Для прекращения действий коллекторских агентств первое, что нужно сделать, это подать в кредитную организацию или другому кредитору, кому вы задолжали, заявление об отзыве разрешения на использование своих персональных данных.
Такое заявление говорит о праве должника на защиту. После получения этого обращения банк должен отозвать дело о долге из коллекторского агентства.
Если коллекторское агентство продолжает свои действия, следует обратиться с заявлением в прокуратуру. Если коллекторы угрожали вам или вашим близким расправой или насилием, то этот факт обязательно нужно указать в обращении. Прокуратура имеет широкие полномочия для наказания нарушителей прав заемщиков.
Элементы жалобы:
- в верхнем углу справа указывается полное название органа и его адрес;
- ФИО заявителя;
- название документа «Заявление»;
- условия кредитного договора;
- с какого момента начали поступать звонки от коллекторов;
- какие коллекторы совершали действия;
- правовая оценка методов работы;
- отсылки к законодательству;
- просьба соотнести действия коллекторов с законом;
- перечень приложений;
- подпись заявителя и дата.
Необходимо четко изложить действия коллекторов и их последовательность. При описании особо выделить факты нарушений законодательства, ссылаясь на нормативно-правовые акты. Жалоба в органы прокуратуры должна содержать требовательную часть и просьбу известить заявителя об итогах рассмотрения.
Важно! Все документы, которые могут послужить доказательствами, прикладываются к заявлению в виде приложений. По итогам проверки, в случае выявления нарушений законодательства, сотрудники прокуратуры обратятся в суд.
Получив ответ от прокуратуры, должник может продолжить защиту своих прав в судебном порядке, если решение надзорной инстанции его не устроило.
Роскомнадзор на страже персональной информации
Закон «О защите персональных данных» запрещает передачу информации о человеке третьим лицам без его согласия. Коллекторы, которые совершают звонки соседям, коллегам и сообщают им о вашем долге, его объеме и иные данные, прямо нарушают закон.
Кредитные организации даже после отзыва персональных данных часто направляют дела должников взыскателям.
Знаете! Если после отзыва данных вас продолжают преследовать звонки коллекторов, вы имеете право обратиться в Роскомнадзор.
Причиной обращения будет нарушение кредитной организацией порядка использования и хранения персональных данных своих клиентов и посягательство на тайну личной жизни.
Использование телефонных номеров и иной контактной информации должника коллекторами наказуемо. Заявление в Роскомнадзор можно подать онлайн на сайте или при личном визите в ведомство.
В жалобе указывается:
- информация о заявителе;
- контактные данные должника;
- тема обращения – персональные данные;
- изложение проблемной ситуации.
Полный список того, что должно содержать обращение, есть на сайте надзорного ведомства.
В течение 30 календарных дней сотрудники Роскомнадзора рассматривают обращение. По итогам рассмотрения жалобщику поступит ответ на электронную почту, указанную в обращении.
Если ведомство установит в действиях коллекторских агентств факты нарушения прав граждан, оно может наложить административный штраф и указать устранить нарушения.
В случае отказа Роскомнадзора в удовлетворении жалобы заявитель имеет право на обращение в судебные инстанции для защиты своих прав.
Должники перед обращением в суд делают попытки договориться с взыскателями. Но они редко увенчиваются успехом, так как коллекторы получают денежное вознаграждение за «выбивание» суммы долга с должника. Для этого они могут пойти на самые разные меры: от угроз до физического насилия.
Кто такие коллекторы
Кредитные организации и частные заемщики могут передавать дела по взысканию средств с должников специальным лицам или организациям. Это происходит тогда, когда кредитор не может самостоятельно получить с должника деньги в уплату долга.
Кто же осуществляет взыскание задолженностей на профессиональном уровне, и какие средства и методы при этом применяются?
На государственном уровне взысканием долгов занимается Федеральная служба судебных приставов, но кредиторы не могут обратиться туда напрямую. Для начала исполнительного производства требуется судебное решение. Поэтому банки обращаются к частным организациям. Данные субъекты называют коллекторами или коллекторскими агентствами.
Существуют нормативно-правовые акты, регламентирующие деятельность этих организаций. Арестовывать имущество и счета должника коллекторы не могут, но в их силах усложнить жизнь заемщика.
Безусловно, долги необходимо возвращать. Но даже если претензии банка оправданы, и коллекторы действуют с его разрешения, это не дает им никакого права нарушать законодательные нормы и применять незаконные методы взыскания.
Посмотрите видео. Советы юриста, как пожаловаться на коллекторов:
Что нельзя делать коллектору по закону
Коллекторы не имеют право на:
- разглашение информации о задолженности без согласия должника (в письменном виде);
- совершение звонков, визитов в ночное время с 22:00 по 8:00 в будние дни и с 20:00 по 8:00 в выходные;
- написание писем на e-mail более 2-х раз в сутки и больше 16 раз за 7 дней;
- назначение личных встреч, визитов более одного раза в календарный месяц. Совершение звонков чаще, чем один раз в сутки;
- обращение к должнику без предоставления своей контактной информации и данных о долге;
- общение с лицами, не достигшими 18 лет или лишенными дееспособности;
- совершение актов насилия;
- оскорбление личности и достоинства должника;
- нанесение ущерба имуществу;
- ограничение свободы воли и передвижения.
Ниже более тщательно изучим вопрос защиты персональных данных. Это сфера деятельности Роскомнадзора.
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.
Основания для подачи заявления
Реакция на угрозы и оскорбления со стороны взыскателей должна последовать незамедлительно. Обратиться за помощью можно в ряд инстанций, но для этого должны присутствовать весомые основания и доказательства.
Основанием для жалобы служат незаконные действия со стороны взыскателей:
- физическое и психологическое насилие или угроза его осуществления в отношении должника или его близких;
- оскорбление и унижение достоинства должника. Распространение материалов, порочащих его честь.
- нанесение физического ущерба собственности заемщика или изъятие этой собственности без согласия на то человека;
- передача персональной информации о должнике, данных о его задолженности;
- начисление на сумму основного долга процентов и пени, не регламентированных кредитным договором;
- нарушение личного пространства должника звонками в ночное время;
- общение по вопросам взыскания долга с лицами, не достигшими 18-ти лет или лишенными дееспособности;
Если деятельность взыскателей носит выраженный неправомерный характер, и есть подозрения, что они действуют без санкции кредитной организации, есть смыл обратиться в банк.
Если коллекторы не могут предоставить документальные подтверждения того, что они действуют согласно договору с банком-кредитором, это может служить подтверждением их незаконной деятельности и нарушения законодательства РФ.
