Rostelecom xizmatlarini rad etish uchun ariza namunasi. Rostelecom uy telefonidan qanday voz kechish kerak. Qanday murojaat qilish kerak

Shundan so'ng, shartnomangizni diqqat bilan o'qing, chunki u shartnomani bekor qilish shartlarini tavsiflaydi. Agar siz biron bir uskunani ijaraga olgan bo'lsangiz yoki bo'lib-bo'lib to'lagan bo'lsangiz, to'liq narxni to'lashingiz kerak bo'ladi. Shartnoma tuzilgandan keyin o'tgan vaqt ham juda muhimdir. Agar u bir yildan kam bo'lsa, shartnomani bekor qilgandan keyin tovon miqdori haqida ma'lumot olish uchun shartnomaga qarang. Rostelekom tomonidan Internet shartnomasini bekor qilish Internet shartnomasini bekor qilish ko'pincha shartnomada ko'rsatilgan haqiqiy Internet tezligi o'rtasidagi nomuvofiqlik tufayli yuzaga keladi. Ko'pgina foydalanuvchilar noto'g'ri tarzda provayder Internetni har doim maksimal tezlikda taqdim etishi shart deb hisoblashadi, garchi shartnomada maksimal mumkin bo'lgan tezlik ko'rsatilgan va bu shunday bo'ladi degani emas.

Rostelecom uy telefonidan qanday voz kechish kerak

Diqqat

Tegishli shaklni to'ldirish uchun u erga borishim kerak edi. Bugungi kunda protsedura soddalashtirildi va abonent tanlash huquqiga ega. Rostelecom statsionar telefonini qanday qilib vaqtincha o'chirib qo'yish mumkin? Jarayon "Shaxsiy hisob" da amalga oshiriladi.

Muhim

Siz lk.rt.ru veb-saytida Internet orqali Rostelecom telefonini osongina to'xtatib qo'yishingiz mumkin. Qanday qilib boshqa usulda uy qurilmamni vaqtincha o'chirib qo'yishim mumkin? Kompaniyaning korporativ raqamiga qo'ng'iroq qiling - 8 800 100 08 00. Operator sizni egasi sifatida aniqlaydi va shartnoma raqamini so'raydi.

Jarayon faqat bir necha daqiqa davom etadi. Rostelecom uy telefonini qulfdan chiqarish ham oson. Bloklash muddati cheklanmagan. Uy telefonini 6 oyga yoki bir oyga o'chirib qo'yishni mijozning o'zi hal qiladi. Lekin sizdan oyiga 95 rubl undiriladi.

Rostelecom statsionar telefonini o'chirish usullari

Shuningdek o'qing: Rostelecom uy telefonini o'rnatish Pochta orqali rad etishni yuborish Pochta orqali yuborilgan yozma so'rov istalgan shaklda tuziladi. Yozma tarkib quyidagi ma'lumotlarni o'z ichiga oladi:

1. Sarlavhada - chiziqni bog'lagan filialning nomi va kompaniyaning yuridik manzili (shartnomadan); Raqam egasining shaxsiy ma'lumotlari (to'liq ism, pasport ma'lumotlari, ro'yxatdan o'tgan joyi, aloqa telefon raqami);
2. So‘rov organi – F.
   I.O., iltimos, shartnoma asosida telefonni o'chiring;
3. Sana;
4. Imzo.

Biroz vaqt o'tgach, kompaniya xodimi aloqa nuqtasini olib tashlash uchun texnik kelishi kerak bo'lgan sana va vaqtni aniqlashtirish uchun aloqa raqamiga murojaat qiladi. Qo'shimcha hujjatlar nusxalaridan:

1. Pasportlar;
2. Shartnoma;
3. Ishonchnoma, agar siz kvartiraning egasi bo'lmasangiz.

Ehtimol, raqamdan bosh tortganingizdan so'ng, bir muncha vaqt o'tgach, fikringizni o'zgartirasiz.

Uy telefonidan qanday voz kechish kerak

Ma'lumot

Bunday holda, qayta ulanish to'lanadi va mijoz yangi raqamga ega bo'ladi. Iltimos, ariza yozishdan oldin mutaxassislar bilan maslahatlashishni unutmang. Ko'pincha telefon liniyasi boshqa telekommunikatsiya xizmatlari bilan uzviy bog'liqdir va telefondan voz kechish orqali siz interaktiv televizor bilan Internetni yo'qotishingiz mumkin.

Shuning uchun, bu fikrni oldindan aniqlashga arziydi. Tegishli namunada ariza yozish orqali uy telefoningizni Rostelecom-dan butunlay uzishingiz mumkin. To'xtatib turishda bo'lgani kabi, bu ham ikki yo'l bilan amalga oshirilishi mumkin:

1. Kompaniya ofisiga tashrif buyuring va bayonot yozing.
2. Ariza yozing va qabul qilinganligi to'g'risida xabarnoma bilan ro'yxatdan o'tgan pochta orqali yuboring. Arizada sizning pasport ma'lumotlaringiz, ro'yxatdan o'tgan joyingiz, shartnoma va uy telefon raqamlari, shuningdek, xizmatlarni bekor qilmoqchi bo'lgan sana ko'rsatilgan.

Multiroom xizmatidan foydalangan holda bir nechta televizorlarda yoki qo'shimcha Multiscreen xizmatidan foydalangan holda kompyuterlar, noutbuklar, planshetlar va telefonlarda televizor ko'rishingiz mumkin. Rostelecom televizorini tomosha qilish uchun sizga pristavka va video jo'natuvchi kerak. Ularning narxi juda muhim va ko'pincha ular 36 oyga bo'lib-bo'lib sotib olinadi.

Agar shartnoma tuzilganidan keyin bu muddat hali o'tmagan bo'lsa, shartnoma bekor qilingandan keyin siz ushbu uskunani to'liq sotib olishingiz kerak bo'ladi. Agar siz pristavkani ijaraga olgan bo'lsangiz, unda ushbu xizmatni taqdim etishning joriy oyidagi xarajatlarni to'lash kifoya qiladi. Rostelekom telefoni uchun shartnomani bekor qilish Uyali aloqa va arzon uyali telefonlar paydo bo'lishi bilan uy telefoniga talab kamaydi.
Ko'pchilik bu xarajatlar foydasiz deb hisoblaydi va Rostelecom telefonini o'chirishga qaror qiladi.

Rostelekom bilan shartnomani qanday bekor qilish kerak

Zamonaviy dunyoda statsionar qurilma asta-sekin fonga o'tadi. Uning o'rnini mobil telefonlar va smartfonlar egallaydi. Bunga ko'plab sabablar yordam beradi: abonent to'lovlarining oshishi, oyiga ancha arzon bo'lgan mobil aloqa qulayligi. Shuning uchun barcha nuanslarni o'rganish muhimdir. Rostelecom uy telefonini qanday o'chirish yoki xizmatni bir muddat to'xtatish.

Rad etishni yozishdan oldin nima qilish kerak Turli sabablar odamni telefondan voz kechishga majbur qilishi mumkin. Eng mashhur variantlar:

• xizmatlarni to'lash uchun moliyaviy resurslarning etishmasligi (abonent uyali aloqadan foydalanish uning uchun etarli deb qaror qildi);
• uzoq ish safari rejalashtirilgan;
• yangi joyga ko'chish;
• yoz uchun qishloq uyiga ko'chish.

Vaqtinchalik uzilish operatorga qo'ng'iroq qilish orqali amalga oshirilishi mumkin va uy telefonidan voz kechishga faqat hujjatlar bilan ruxsat beriladi.

Rostelecom uy telefonini ofisga shaxsan tashrif buyurmasdan qanday o'chirish mumkin

Bu narxga quyidagilar kiradi:

• xizmat ko'rsatish liniyasini nazorat qilish;
• raqamni saqlash.

Xizmatlarni yetkazib berish shartnomasini bekor qilish Statsionar telefonni o'chirishning yagona yo'li - ariza yozish. Siz uni to'g'ridan-to'g'ri kompaniya ofisida yoki pochta orqali yuborishingiz mumkin. Agar siz xat yuborish orqali Rostelecom xizmatini o'chirish variantini tanlagan bo'lsangiz, iltimos, muddat xat olingan kundan boshlab hisoblanishini unutmang.
Shuning uchun, arizangizni bildirishnoma bilan topshirishingiz kerak, shuning uchun sizning qo'lingizda tasdiqlovchi hujjat bo'ladi. Shuningdek o'qing: Rostelecom-dan "Oddiy to'lov" xizmati Raqam egasi ishtirokisiz shahar telefonini qanday o'chirish mumkin? Javob faqat ishonchnoma yoki kvartiraga egalik guvohnomangiz bo'lsa. Bu shuni anglatadiki, er, agar u yashash joyining egasi bo'lmasa, xotini uchun statsionar telefondan voz kechish shaklini to'ldira olmaydi.

Standart hujjatlar shakllari

• uy
• Yordam

• 1 Rostelecom uy telefonidan qanday voz kechish kerak?
• 2 Rostelecom telefonini o'chirish uchun ariza - namuna
• 3 Ofisga tashrif
• 4 Boshqa variantlar
• 5 Rostelecom statsionar telefonini o'chirish

Zamonaviy dunyoda statsionar telefondan foydalanish noqulay bo'lib bormoqda. Siz uni yo'lda olib borolmaysiz, u cheklangan funksionallikka ega va mavjud tarif rejalari keraksiz qimmatga o'xshaydi. Bunday vaziyatlarda eng oqilona narsa eskirgan qurilmadan voz kechish va saqlangan pulni foydaliroq va muhimroq narsaga sarflashdir.
Ammo mahalliy raqamdan voz kechish kabi oddiy protsedura ham o'ziga xos xususiyatlar va nuanslarga ega, ular e'tiborga olinishi kerak. Rostelecom uy telefonini shaxsiy hisobingiz orqali yoki kompaniyaning eng yaqin filialiga tashrif buyurganingizda qanday o'chirishni bilishingiz kerak.

Rostelekom bilan shartnomani bekor qilish: Internet, telefon, televizor

Uzoq vaqt davomida uyni tark etishga majbur bo'lganmisiz? Ish safarida yoki ta'tildami yoki oldingi uyingizni sotmasdan boshqa joyga ko'chirasizmi? Tabiiyki, bunday vaziyatda siz kommunal to'lovlarni tejashni xohlaysiz. Ushbu imkoniyatlardan biri Rostelekom tomonidan aloqa xizmatlarini ko'rsatishni to'xtatib turish yoki ulardan butunlay voz kechishdir. Uni qachon o'chirish kerak? Statsionar telefonga bo'lgan ehtiyoj uzoq vaqt davomida yo'qolgan holatlar mavjud. Buning asosiy sabablari yashash joyini bir xil kvartirani saqlash sharti bilan o'zgartirish, uzoq ish safari yoki sayohat bo'lishi mumkin. Bunday holda, abonent foydalanishni rejalashtirmagan qurilma uchun pul to'lashi foydasiz bo'lib qoladi va keyin u qaror qabul qilishi kerak - uy telefonini Rostelekomdan abadiy uzib qo'yish yoki liniya xizmatini bir necha oyga to'xtatib turish.

Qanday tayyorgarlik choralarini ko'rish kerakligini bilish muhimdir. Arizani yozishdan oldin, savolga aniqlik kiritish uchun operatorga murojaat qilishingiz kerak: "Telefonni o'chirish mumkinmi, lekin Internet va interaktiv televizorni tark etish mumkinmi?" Ko'pincha xizmatlarning butun to'plami bitta kabel orqali, boshqa variantlar uchun esa Internet-konduktor orqali taqdim etiladi.

Bundan tashqari, xizmat ko'rsatish shartnomasini oldindan topish va uni kim imzolaganligini aniqlash kerak. Faqatgina ushbu shaxs aloqani uzish huquqiga ega. Agar raqamda qarz bo'lsa, siz statsionar telefonni o'chira olmaysiz, avval siz hamma narsani to'lashingiz kerak. Shuning uchun, Rostelekomga oldindan qo'ng'iroq qiling va operator bilan qarz miqdorini tekshiring.

Rostelekomning fikr-mulohazalari yaxshi ishlaydi. Xabar qoldirishingiz va savollar berishingiz mumkin. Ammo muloqot qilishning yana qanday usullari mavjud? Keling, materialdagi barcha variantlarni ko'rib chiqaylik.

Uni ishlatish uchun ko'plab variantlar mavjud:

1. Narxlar rejasini o'zgartirishni talab qilishingiz kerak.
2. Turli xizmatlarni ulang.
3. Qayta qo'ng'iroq qilishni talab qiling.
4. Kompaniya xizmatlarining ishlashi bo'yicha tushuntirishlar oling.
5. Internet yoki televizorning sifatsizligi haqida shikoyat yozing yoki shikoyat qoldiring.
6. Ulanish uchun ariza bering.
7. Kompaniya xizmatlariga oid turli savollarni bering.
8. Qo'shimcha ariza uchun qo'shimcha ma'lumot oling.
9. Siz qo'ng'iroqlar markaziga shaxsan qo'ng'iroq qilishni xohlamaysiz va liniyada uzoq kutish vaqtlarini oldini olishni xohlaysiz.

Shuni ta'kidlash kerakki, kiruvchi so'rovlarni ko'rib chiqish vaqt talab etadi. Shu sababli, mijoz joriy yukga qarab 10 daqiqa yoki bir soat ichida javob olishi mumkin bo'ladi. Muammoni zudlik bilan hal qilish kerak bo'lsa, aloqa markaziga qo'ng'iroq qiling.

Fikr-mulohaza shakli

Rostelecom o'zining rasmiy veb-saytida kompaniya xodimlari bilan muloqot qilish usullaridan biri sifatida fikr-mulohazalarni taklif qiladi. Resursda so'rovni qanday qoldirish kerak?

• Portalga o'ting.
• Sahifaning pastki qismiga o'ting.
• Saytning pastki qismida qo'shimcha elementlar mavjud. Ular orasida "Tekshiruv" mavjud.
• Unga bosing.
• Shakl ochiladi.
• Barcha so'ralgan ma'lumotlarni kiriting. Agar ariza muhim ma'lumotlarsiz qabul qilinsa, mutaxassislar uni ko'rib chiqishni rad etishlari mumkin.
• So'rov yuboring.
• Qo'ng'iroq kelishini kuting.
• Siz xodim bilan gaplashib, savollaringizga javob olishingiz mumkin.

Fikr-mulohaza shaklining afzalligi shundaki, mijoz o‘ziga qo‘ng‘iroq qilib, navbatda turishi shart emas. Salbiy tomoni shundaki, so'rovni qayta ishlash uzoq vaqt talab qilishi mumkin, shuning uchun bu usul favqulodda vaziyatlar uchun juda mos kelmaydi.

Ilovada

Kompaniya bilan bog'lanishning muqobil usuli mavjud - ariza. Mening Rostelekom - bu shaxsiy hisobning analogi sifatida ishlaydigan qulay dastur. Qanday foydalanish kerak:

1. Ilovani platformadagi rasmiy do'kondan yuklab oling.
2. O'rnatishdan so'ng uni ishga tushiring.
3. Hisobingizdan foydalanib profilingizga kiring.
4. Xizmat turini tanlang.
5. Ilova menyusini oching.
6. Unda chat elementi boʻlishi kerak.
7. Maydonga xabar yozing.
8. Uni yuboring.
9. Javob kelishini kuting.
10. Sizning so'rovingizni ko'rib chiqish uchun vaqt kerak bo'lishi mumkin.

Maslahat olishning boshqa usullari

Bir usul - aloqa markaziga qo'ng'iroq qilish. Bu usul zudlik bilan o'z savoliga javobga muhtoj bo'lgan odamlar uchun javob beradi. Kerakli:

• 8 800 100 08 00 raqamini tering.
• Qo'ng'iroq qiling.
• Qo'ng'iroqni mutaxassisga o'tkazing.
• Javobni kuting. Chiziqda o'tkaziladigan vaqtning uzunligi aloqa markazidagi joriy yukga bog'liq.
• Ulangandan so'ng siz savol berishingiz mumkin.
• Xodim mijozga yordam beradi.

Siz kompaniyaning ofisiga shaxsan kelishingiz mumkin. Siz eng yaqin filialni xaritada rasmiy veb-saytda yoki operator dasturida topishingiz mumkin.

Mobil operatorga shikoyat yozish sababi so'nggi bir yarim oy ichida sodir bo'lgan SMS spam hujumlari bilan bog'liq. Ochilgach, pulli obuna faollashadi. Qanday firibgarlik harakatlari sifatida tavsiflanadi. Biz uyali aloqa operatorlari abonentlarni qanday aldashlari haqida so'nggi maqolada gaplashdik, u erda siz Rostelecom va boshqa uyali aloqa operatorlari haqidagi sharhimni o'qishingiz mumkin.

Da'volar bilan qog'ozbozlikdan qochish uchun siz SIM-kartani faqat rasmiy ofisda sotib olishingiz kerak va sotib olayotganda barcha pullik xizmatlarni o'chirib qo'yishni so'rang, garchi ular biroz keyinroq yoqilmasligi haqiqat emas. Men uchun.

Iltimos, ushbu hujjatlar bilan sudga murojaat qilishingiz uchun sizga pochta orqali javob yuborilishini so'rang.

O'z huquqlaringizni sudda himoya qilishdan qo'rqmang, Federal Monopoliyaga qarshi Xizmat, Rospotrebnadzor, Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish boshqarmasi va boshqalar. Rostelekomga (Yutel) da'vo arizasi yozma da'volar bo'limiga elektron pochta orqali yuborilishi mumkin

UralSvyazInform yordam raqamlari (Rostelecom, Yutel, Tele2)

• Ruxsat etilgan aloqalar, shu jumladan radio va televidenie eshittirishlari uchun yordam stoli: yoki01
• Internet va Utel TV abonentlarini qo‘llab-quvvatlash xizmati yoki 03
• Shaxsiy hisobingiz holati haqida ma'lumot02
• Telefondan balans *105#

Rostelekomning 1-son namunasiga shikoyat

Ariza beruvchidan: ____________________

Rostelekomga da'vo

Men "Rostelekom" OAJ bilan ________________ abonent raqami bo'yicha uyali radiotelefon aloqasi xizmatlarini ko'rsatish bo'yicha shartnoma tuzdim.

Hozirda kompaniyangiz ko'rsatilgan abonent raqamiga aloqa operatori tomonidan o'tkazilayotgan turli aksiyalar, pullik xizmatlar va lotereyalar haqida reklama SMS-xabarlarini muntazam ravishda qabul qilib boradi. Pulli kiruvchi SMS kontenti uchun pul avtomatik ravishda telefon hisobingizdan yechib olinadi. Mobil firibgarlik faktlari mavjud. Shuningdek, “Yaxshi ohang” xizmati avtomatik ravishda tarifga kiritiladi, bu esa mijozga xizmatni yuklashdir. Mobil telefonimdan shaxsiy hisobim (balans) holatini *102# USSD so'rovi orqali tekshirganimda, hisob balansi haqidagi ma'lumotlar bilan birga, menga ham e'lon keladi. Bu reklama meni noqulay qiladi va men uni tarqatishga rozi bo'lmadim.

Bepul yuridik maslahat:

2006 yil 13 martdagi 38-FZ-sonli "Reklama to'g'risida" gi Federal qonunining 18-moddasi 1-bandiga muvofiq, reklamani mobil radiotelefon aloqa tarmoqlari orqali tarqatishga faqat abonentning roziligi bilan yo'l qo'yiladi. Bunday rozilikni isbotlash yuki aloqa operatori zimmasiga tushadi. Bunday holda, operator unga bunday talab bilan murojaat qilgan abonentga reklama tarqatishni darhol to'xtatishi shart (sizga eslatib o'taman, bu da'vo emas, balki reklama tarqatishni to'xtatish talabi va belgilangan 60 kunlik ko'rib chiqish muddati. "Aloqa to'g'risida" Federal qonunining 55-moddasiga ko'ra, u qamrab olinmaydi).

Yuqorida aytilganlarga asoslanib va ​​moddaga asoslanib. 18 "Reklama to'g'risida" Federal qonuni,

________________ abonent raqamiga istalgan shakldagi reklamani (shu jumladan SMS-xabarlar, pullik kiruvchi SMS-kontent va USSD so'rovlariga javoblardagi reklama) tarqatishni darhol to'xtating. Shuningdek, telefon hisobingizdan yechib olingan pulni qaytaring.

Agar bu raqamlarga reklama tarqatish bir hafta ichida to'xtatilmasa, men sudga tegishli da'vo bilan murojaat qilishim kerak, shu jumladan. ma'naviy zararni qoplash uchun, shuningdek, "Rostelekom" OAJni San'atning 1-qismiga binoan javobgarlikka tortish uchun Perm o'lkasi bo'yicha FAS idorasiga. 14.3 Rossiya Federatsiyasining Ma'muriy huquqbuzarliklar to'g'risidagi kodeksi.

Rostelekomga 2-son namunasiga shikoyat

"Rostelekom" OAJning Perm filiali

Bepul yuridik maslahat:

Ariza beruvchi: Rusinov Artem Aleksandrovich

Rostelekomga da'vo

Men "Rostelekom" OAJ bilan bir nechta abonent raqamlari uchun uyali radiotelefon aloqasi xizmatlarini ko'rsatish bo'yicha shartnoma tuzdim ***-**-**, ***-**-**, uchinchisini eslay olmayman, yo'qolgan. Hozirda kompaniyangiz ko'rsatilgan abonent raqamlariga aloqa operatori tomonidan o'tkazilayotgan turli aksiyalar, pullik xizmatlar va lotereyalar to'g'risida reklama SMS-xabarlarini muntazam ravishda oladi. Pulli kiruvchi SMS kontenti uchun pul avtomatik ravishda telefon hisobingizdan yechib olinadi.

Xabarni o'chirish uchun ochganingizda, turli xizmatlarga pulli obuna avtomatik ravishda faollashadi, bu mijozga xizmatni yuklashdir. Natijada, har oy mening hisobimdan o'zimdan xabarsiz pul yechib olinadi. Yaqinda ular ***-**-** raqamidan 70 rubldan ortiq pulni hisobdan chiqarishdi va bundan oldin boshqa hisobdan chiqarishlar ham bo'lgan. Kontakt markaziga qo'ng'iroq qilgandan so'ng, operator darhol ulangan xizmatlarni o'chirib tashladi va men siz tomondan firibgarlik harakatlariga birinchi bo'lib duch kelganim yo'qligini aniq ko'rsatdi. Mobil firibgarlik faktlari mavjud. San'atning 3-bandida. PZPPning 16-moddasida aytilishicha, sotuvchi (ijrochi) iste'molchining roziligisiz haq evaziga qo'shimcha ish yoki xizmatlarni bajarishga haqli emas. Iste'molchi bunday ish (xizmat) uchun haq to'lashni rad etishga haqli, agar ular to'langan bo'lsa, iste'molchi sotuvchidan (ijrochidan) to'langan summani qaytarishni talab qilishga haqli.

Mobil telefonimdan shaxsiy hisobim (balans) holatini *102# USSD so'rovi orqali tekshirganimda, hisob balansi haqidagi ma'lumotlar bilan birga, menga ham e'lon keladi. Bu reklama meni noqulay qiladi va men uni tarqatishga rozi bo'lmadim. 2006 yil 13 martdagi 38-FZ-sonli "Reklama to'g'risida" gi Federal qonunining 18-moddasi 1-bandiga muvofiq, reklamani mobil radiotelefon aloqa tarmoqlari orqali tarqatishga faqat abonentning roziligi bilan yo'l qo'yiladi. Bunday rozilikni isbotlash yuki aloqa operatori zimmasiga tushadi. Bunday holda, operator unga bunday talab bilan murojaat qilgan abonentga reklama tarqatishni darhol to'xtatishi shart (sizga eslatib o'taman, bu da'vo emas, balki reklama tarqatishni to'xtatish talabi va belgilangan 60 kunlik ko'rib chiqish muddati. "Aloqa to'g'risida" Federal qonunining 55-moddasiga ko'ra, u qamrab olinmaydi).

Bepul yuridik maslahat:

Kuniga bir necha o'nlab reklama xarakteridagi SMS-xabarlar keladi. U OAVga telefon raqamlarini tarqatmagan. San'atning 2-bandiga muvofiq. Aloqa to'g'risidagi qonunning 53-moddasiga binoan, aloqa operatorlari axborot-ma'lumot xizmatlarini ko'rsatish maqsadida abonentlar to'g'risida hamma uchun ochiq ma'lumotlar bazalarini yaratish huquqiga ega. Ushbu ma'lumotlar bazalariga quyidagilar kirishi mumkin: fuqaro abonentining familiyasi, ismi, otasining ismi, abonent raqamlari (uning yozma roziligi bilan). Men sizga shaxsiy ma'lumotlarimni nashr qilish uchun yozma roziligimni bermadim. Agar siz nashr qilmagan bo'lsangiz, bu siz uchun yanada yomonroq.

2013 yil oxirida men Internetni 8-***-***-**-** raqamiga uladim. Internetning sifati dahshatli, bir necha oy azob chekkandan so'ng, 2014 yil yanvar oyida sizning aloqa markazingizdagi stajyor mening iltimosim bo'yicha ulangan Internetni uzib qo'ydi, men xizmatdan bir hafta foydalandim va pul to'liq to'landi. oy. Stajyor (operator) keyingi oyning boshida qayta hisob-kitob qilinishiga va pul mening hisobimga 8-***-***-**-** tushishiga ishontirdi. 2014-yil fevral oyi tugaydi, pul kelmadi. 1-bandga asosan. Art. "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunning 4-moddasiga binoan, sotuvchi (ijrochi) iste'molchiga sifati shartnomaga mos keladigan mahsulotni (ishni bajarish, xizmat ko'rsatish) berishga majburdir. “Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi qonunning 10-moddasiga ko‘ra, “Ishlab chiqaruvchi (ijrochi, sotuvchi) iste’molchiga tovarlar (ishlar, xizmatlar) to‘g‘risida zarur va ishonchli ma’lumotlarni o‘z vaqtida taqdim etishi, ularni to‘g‘ri tanlash imkoniyatini ta’minlashi shart. ”. Menga bunday ma'lumot berilmagan, aks holda men telefonimda bunday dahshatli Internet aloqasini ulamagan bo'lardim.

Umid qilamanki, siz bizning uzoq muddatli hamkorligimizni inobatga olasiz va mojaroni yumshatish uchun pulni menga kompensatsiya bilan qaytarasiz.

Yuqorida aytilganlarga asoslanib

Menda roʻyxatdan oʻtgan abonent raqamlariga istalgan shakldagi reklamani (shu jumladan SMS xabarlar, pullik kiruvchi SMS kontenti va USSD soʻrovlariga javoblar boʻyicha reklama) tarqatishni darhol toʻxtating.

Bepul yuridik maslahat:

Telefon hisobingizdan yechib olingan pulni qaytaring.

Past sifatli Internet xizmatidan voz kechish uchun qayta hisob-kitob qiling

San'at asosida ma'naviy zararni qoplash. Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonunning 15-moddasi va san'ati. Fuqarolik Kodeksining 151-moddasi (Internet tezligini kutayotganda deyarli tirnoqlarimni chaynaganim ma'naviy azob) 1500 rubl miqdorida.

Agar bu raqamlarga reklama tarqatish bir hafta ichida to'xtatilmasa, men sudga tegishli da'vo bilan murojaat qilishim kerak, shu jumladan. ma'naviy zararni qoplash uchun, shuningdek, "Rostelekom" OAJni San'atning 1-qismiga binoan javobgarlikka tortish uchun Perm o'lkasi bo'yicha FAS idorasiga. 14.3 Rossiya Federatsiyasi va Rospotrebnadzorning Ma'muriy huquqbuzarliklar to'g'risidagi kodeksi.

Kiruvchi qidiruv so'zlari:

• Rostelekomga da'vo namunasi (38)
• da'vo Rostelecom namunasi (37)
• Rostelekomga da'vo (29)
• Rostelekomga da'vo namunasi (19)
• Rostelekom da'vosi (13)
• turmush qurmaganligingiz haqida notarial tasdiqlangan bayonot (12)
• Rostelecom Internetga shikoyat namunasi (2)
• Rostelekomga da'vo namunasi (2)
• Rostelekom bosh direktoriga shikoyat qilish uchun ariza shakli (2)
• Rostelekomga da'vo namunasi (1)

"Rostelekomda da'vo" mavzusiga 115 ta sharh

Men Megafon-dan Rostelekomga raqamlarni o'tkazdim, Megafon o'z balansidagi pulning qolgan qismini o'zlashtirgan. Rostelekom Megafon bilan mablag'larni qaytarish bo'yicha kelishuv yo'qligini aytdi. Nima qilishim kerak?

Bepul yuridik maslahat:

Salom. Rostelekomga qanday qilib to'g'ri shikoyat yozishni ayting. Men ular bilan shartnomani bekor qildim, lekin ular hali ham ulanganda taqdim etgan uskunalar uchun pul talab qilishmoqda. Menga kerak emas. Men nima qilaman?

Savol: Xayrli kech! Iltimos, Rostelekom bilan shartnomani qisman bekor qilish uchun da'vo va arizani qanday to'g'ri yozishni ayting.

Namunaviy daʼvolar uchun “namunaviy daʼvolar” boʻlimiga qarang.

Shartnomani qisman bekor qilish to'g'risidagi ariza (men tushunganimdek, bu ba'zi xizmatlarni rad etishni nazarda tutadi) bepul shaklda yoki xizmatlarni rad etish to'g'risidagi yozuv bilan rasmiy shaklda yoziladi.

Uy telefoningizga avtomatik qo'ng'iroqlar bo'lib, sizdan qarzni to'lashingizni so'raydi - kim va nima uchun aytmasdan. Rostelekom xatga javob bermayapti, kundalik qo'ng'iroqlarni qanday to'xtatish kerak?

Bepul yuridik maslahat:

Ofisga boring va ma'lumotlar bazasidan olib tashlashni so'rang.

Rostelekom tomonidan o'rnatilgan "Hammasi bayramlar uchun" pulli obunasini qanday olib tashlash mumkin, menga bugun so'nggi chegirma kuni ekanligi haqida SMS keldi.

Biz bilan bog'langaningizda, xizmatlarni uzish uchun ariza yozdingizmi? Ha bo'lsa, ariza qabul qilingan vaqtni ko'rsatgan holda ushbu arizaning tasdiqlangan nusxasini oling. Keyingi - debet qilingan mablag'larning bosma nusxasi. Va bu dalil bilan pul va ma'naviy zararni undirish to'g'risidagi da'vo bilan prokuratura yoki sudga boring.

Do'stlarim menga qo'ng'iroq qilganda, ular ovozli signal o'rniga siz kuyni eshitasiz, deyishadi: dalada qayin bor edi, lekin men uni qo'ymadim! Oddiy signallarni qanday qaytarishim mumkin? Rahmat.

Xayrli kun, nima uchun "Rostelekom" OAJ abonentni xabardor qilmasdan bir oy ichida ulanish tezligini pasaytiradi va yuqori tezlik uchun to'liq to'lovni oladi?

Bepul yuridik maslahat:

Salom, Viktor Rostelekom mijozlarga trafikni tejaydi. Valfni to'liq ochilmagan holda xonadonlarni issiqlik bilan ta'minlamaydigan kommunal xizmatlar misolidan foydalanish. Internet tezligini o'lchash uchun onlayn xizmatlar mavjud. Tezligingizni o'lchang va uni shartnoma bo'yicha sizga va'da qilingan narsalar bilan solishtiring, agar nomuvofiqliklar mavjud bo'lsa, qayta hisoblash va zararni qoplash uchun da'vo arizasi bilan murojaat qiling. Va dalil sifatida, siz olgan haqiqiy tezlik bilan chop etilgan sahifani taqdim eting.

Salom! 2014 yil iyun oyida men Rostelecomdan raqamli televideniyeni uladim! Ular pristavkani o‘rnatdilar va texnik 2015-yildan boshlab abonent to‘lovini undirishini aytdi. Lekin men hozir bu xizmatdan voz kechishga qaror qildim va ular menga bu pristavka uchun qarzim borligini aytishdi! Men bu xizmatdan deyarli foydalanmaganman. Nima qilay?

Raqamli televidenieni aksiya doirasida uladingiz, aksiya shartlarini va ulanish paytida imzolagan shartnomani diqqat bilan o'qing.

Men Rostelekomga bitta telefon raqamini uzish uchun ariza yozdim va ular bilan birga menga kerak bo'lgan mutlaqo boshqa telefon raqamini uzib qo'yishdi. Bu bitta raqam asosiy raqam, ikkinchisi esa qo'shimcha ekanligi bilan izohlandi. Va agar men asosiysini o'chirsam, qo'shimcha avtomatik ravishda o'chadi. Lekin ariza yozganimda bu haqda ogohlantirilmadi.

"Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunning 8-moddasiga muvofiq, raqamlarni o'chirish to'g'risidagi ma'lumotlar oldi-sotdi shartnomalari va ishlarni bajarish uchun shartnomalar tuzishda iste'molchilar e'tiboriga aniq va tushunarli shaklda yetkaziladi ( xizmatlar ko'rsatish) maishiy xizmat ko'rsatishning ayrim sohalarida qabul qilingan usullarda rus tilida va qo'shimcha ravishda ishlab chiqaruvchi (ijrochi, sotuvchi) ixtiyoriga ko'ra Rossiya Federatsiyasining ta'sis sub'ektlarining davlat tillarida va ona tillarida. rossiya Federatsiyasi xalqlari.

Bepul yuridik maslahat:

Agar bu sodir bo'lmasa, siz Rostelekomdan kompensatsiya talab qilish huquqiga egasiz. Omad!

Rostelekom mening roziligimsiz Internet tarifining tezligini oshiradi Qanday qilib shikoyatni to'g'ri yozish kerak

Rostelekom meni aldayapti

Kim bunga shubha qiladi :)

Xayrli kun, menga Rostelekomga qanday qilib da'vo yozishni ayting, men Wi-Fi routerni ulaganimda, ular bo'lib-bo'lib to'lash bilan jihozni (egalikda) qabul qilish va topshirish to'g'risida shartnoma tuzdilar, endi men shartnomani bekor qilmoqchiman. ular bilan xizmat ko'rsatish bo'yicha shartnoma tuzib, ular menga asbob-uskunalar uchun ijara shartnomasini tuzish kerakligini aytishdi

Bepul yuridik maslahat:

Rostelekom 2013 yil mart va aprel oylari uchun Internet uchun to'lovni talab qiladi. 2012 yil 8 dekabrda ulanishda men oyiga 350 rubl miqdorida 1000 rubl to'ladim.

Rostelekomning mahalliy filiali men o'z vaqtida to'lagan hisob-fakturalarni to'g'ri rasmiylashtirmaganligi sababli qarz paydo bo'ldi (ularning aybi bilan). Ular qarzni kollektor kompaniyaga o'tkazdilar. Ruxsatsiz harakatlar uchun shikoyatni qanday yozish kerak. Yanvar oyi uchun hisob-faktura yana noto'g'ri.

Hayrli kun! Men Internetni ijaraga olingan kvartiraga uladim, ko'chib o'tishda televizor pristavkasini topshirdim, Internet yangi ijarachiga o'tkazildi va operator hujjatlarni topshira olmasligini aytdi, printer chop etmaydi. Kecha bildimki, hamma narsa menda, ham internet, ham pristavka va men hamma narsadan qarzdorman.

Qayta hisoblash uchun da'voni qanday qilib to'g'ri yozishni o'zim bilmagan holda men to'lashim kerak bo'lgan bir nechta pullik xizmatlarga ulangan edim, ularga buyurtma bermadim, bundan tashqari, Rostelekom xodimlari qo'ng'iroq qilganda, men rad etdim va menga kerak emasligini aytdim.

Men 2000 rubl miqdorida statsionar telefon uchun to'lovlarni oldim. Chop etishlar hozircha yuborilmayapti. Men Rostelekom shaxsiy hisobimda ro'yxatdan o'tdim va hisoblarimni ko'rib chiqdim. Chop etilgan varaqlarda na men, na oilam qo'ng'iroq qilmagan telefon raqamlari bor. Men bu raqamlarni ham bilmayman. Yoki bu firibgarlik yoki xato.

Bepul yuridik maslahat:

Xayrli kun, erim mendan xabarsiz televideniega xizmatlar to'plamini ulab qo'ydi, endi to'lovlar kelyapti, men yagona egasiman, u buni qilishga haqli edimi va ular egasisiz qanday ulanishi mumkin, qaysi maqolaga murojaat qilishim kerak da'vo qilganda?

Eringiz siz bilan yashaydimi? To'lovlar uning nomidan keladimi?

Nega menga kerak bo'lmagan pullik kanallar haqida ularga xabar berilmadi? Shu tufayli men qarzga botib qoldim. Bu operatorlar uchun foydalidir. O'rnatuvchilar malakali odamlar emas, ular menga uni o'chirish haqida hech narsa aytishmadi.

Salom! Qanday qilib "Rostelekom" OAJga nisbatan yuqori to'lov uchun tarif rejasini o'zgartirganligim uchun ikkinchi da'vo qo'zg'atsam bo'ladi, mening birinchi shikoyatimga javoban, "Rostelekom" OAJ kompaniyasi menga tergov o'tkazganliklarini aytdi, "Tezlik qiling". ” reklamasi va qayta yoʻnaltirish orqali men ushbu reklamani qabul qildim, lekin unday emas edi…..

Tarifni o'zgartirgandan so'ng, kompaniya menga to'lov uchun hisob-fakturani bermadi va faqat 3 oydan keyin shaxsiy hisobimdagi qarzim va tarif o'zgarganligi haqida bildim.

SMS o'chirildi, SB hisobidan pul bir kunda raqamga o'tkazildi, u MTSga o'tkazildi, men 2 kundan keyin nima qilish kerakligini bilib oldim.

Bepul yuridik maslahat:

Salom! Biz 2014 yil 12 oktyabrda Internetga ulanish uchun ariza topshirdik! Kvartirada hali ham internet yo'q! Ular bepul portlar yo'qligini aytishadi, kimdir Internetni o'chirguncha kuting, lekin ular bu PORTLARni qo'shishni xohlamaydilar! Nima qilishim kerak, menga internet kerakmi?

Salom! Rostelekom (Internet + TV) dan xizmatlarni ko'rsatish bo'yicha shartnomani uskunani qaytarish bilan qanday qilib to'g'ri bekor qilishim mumkin, garchi shartnomada shartnoma bekor qilingan bo'lsa ham, uskunani qaytarib sotib olishim kerakligi ko'rsatilgan?

Mening iltimosim bo'yicha Rostelekom xodimlari mening kvartiramga optik tolali kabel o'rnatdilar. Ular bolg'acha matkap yordamida devorga kvartiradan maydonchagacha teshik ochishdi. Sayt tomonidagi devor yorilib ketgan. Kabel diametriga nisbatan teshik ham katta. Teshik.

Salom, mening ismim Galina, men raqamlarni bog'ladim. Rostelecom televideniesi, ular meni televizor pristavkalariga ulashdi (ishlatilgan). Arizada operator (yoki maslahatchi?) va men ularni asbob-uskunalar uchun oylik to'lov bilan ijaraga olishimga kelishib oldik. lekin 2 oydan keyin men Rostelecom televideniyesini o'chirishga qaror qildim.

Men Nina Ilyinichna (Krasnoyarsk), pensionerman. Kecha men "Rostelekom" OAJ bilan shartnomani bekor qildim, ular meni 5 oyga ko'tarilish va'da qilib, uzoq vaqt davomida telefon orqali imzolashga ko'ndirishdi. Men rozi bo'ldim, chunki taklif qilingan shartlar menga qulay bo'lib tuyuldi. Keyinchalik, ular barcha xizmatlar uchun to'lov oyiga 750 rubl bo'lishini va'da qilishdi, lekin buning o'rniga ular 1050 rubl uchun hisob-fakturani taqdim etishdi. Bundan tashqari, xizmatlarni ko'rsatishning butun davri davomida men Internet va televizorning tez-tez uzilishlari sababli Rostelekom bilan tez-tez bog'lanardim. Endi ular menga pristavka uchun 2844 rubl miqdorida to'lovni taqdim etishmoqda va ular buni qabul qilishmayapti. O'rnatuvchilar kabellarni o'rnatayotganda, hech kim menga pristavka sotib olishim kerakligini aytmadi. O'rnatuvchilar meni imzolashga majbur qilgan shartnomani o'qib ham tugatmadim. Ular shoshib qolishdi. Uskunani topshirish dalolatnomasida mulk huquqini o'tkazishdan tashqari, "Vaqtinchalik egalik qilish va foydalanish uchun" iborasi mavjud. Iltimos, menga maslahat bilan yordam bering. Men hozir shikoyat yozyapman.

Bepul yuridik maslahat:

Salom, Nina Ilyinichna

Nega mening roziligimsiz kanalni o'chirib qo'yishdi?

Salom. Telefonimiz uchinchi marta uzilib qoldi. Qarz haqida gapirganda. Rostelecom abonent bo'limi bilan tekshirishda qarz yo'q. Ular haqida biror narsa bir-biri bilan bog'lanmaydi. Nima qilish kerak?

Salom. Men Rostelekomning texnik yordamiga kira olmayapman, javob berish mashinasi javob beradi, lekin aloqa operatori bilan aloqa yo'q. Mening telefonimda "Hayvonlar" xizmati bor, men tushunmayman va kun davomida mening hisobimdan 120 rubl yechib olindi va pul yechilishda davom etmoqda. Bu qanday xizmat va nega men buning uchun to'lashim kerak?

Bepul yuridik maslahat:

Agar siz ularning xizmatlaridan uzilgan bo'lsangiz, Rostelecom sizni uskunalarni qaytarib sotib olishga majbur qiladi

Biz Rostelekomga da'vo qilishimiz kerak, chunki biz 2015 yil iyun oyi uchun Internet to'lovi uchun juda katta hisobni oldik.

Shartnomani tuzishda bizga bo'lib-bo'lib berilgan uskunani qaytarish uchun Rostelekomga da'vo arizasi bilan murojaat qilishda yordam kerak. Shartnoma sifatsiz xizmatlar tufayli bekor qilingan

Salom! Statsionar telefonimiz ishlamayapti, biz iyun oyidan beri tashkilotdamiz, 4 ta so'rov qildik lekin natija yo'q! To'lovlar muntazam ravishda amalga oshiriladi, lekin telefon ta'mirlanmagan! muammoni hal qilishga yordam bering!

Salom, menga Rostelecom bilan xizmatlarni (Internet, TV) tugatish uchun ariza kerak

Bepul yuridik maslahat:

hayrli kun. Men Internet, televidenie va mahalliy telefon provayderi bilan shartnomani muddatidan oldin bekor qilmoqchiman. lekin jihozlar to‘liq xarid qilinmagan. 24 oydan faqat 4 tasi foydalanilgan. Qayta sotib olishim kerak, deb turib olishdi. da'vo yozib, qolgan summani to'lamasdan, faqat ularga qaytarib bera olamanmi?

7 sentyabr kuni biz Rostelekomdan interaktiv televizorni o'rnatdik. Ular biz uchun na operator, na o'rnatuvchi oldindan ogohlantirmagan ishlatilgan uskunalarni o'rnatdilar. Ular qabul qiluvchini tanlash huquqini bermadilar. Tasvir ko'p narsani orzu qiladi. Ularni rag'batlantirish bo'layotgani o'ziga tortdi.

2015 yil 6 avgustda men noto'g'ri uskunani (router) almashtirgan texnikni chaqirdim. Tugallangan ishni qabul qilish va topshirish aktida ijara narxi to'g'risida ustun paydo bo'ldi - 89 rubl. Men bu aktga imzo chekmay qo'ya olmadim, chunki... Men ishni tugatdim. Ammo ma'lum bo'lishicha, sukut bo'yicha men avtomatik ravishda ijara haqini imzolayman.

Salom. Rostelekomga qanday qilib to'g'ri shikoyat yozishni ayting. Men ular bilan shartnomani bekor qildim, lekin ular hali ham ulanganda taqdim etgan uskunalar uchun pul talab qilishmoqda. Men sotib oldim. Men nima qilaman?

Nega men Internet orqali Rostelekomga da'vo qila olmayman?

Bepul yuridik maslahat:

Men Rostelekomga qayta hisoblash uchun da'vo yozishim kerak, chunki... Oxirgi oydagi uydagi internetim faqat soat 22:00gacha ishlaydi, keyin esa yo'qoladi

“Rustelekom” tijorat uyi raqamini nimaga asoslanib olib, boshqa foydalanuvchiga bizga xabar qilmasdan, pochta orqali yoki yozma shaklda bergan, shartnoma 1997 yilda Cherepovetselektrosvyaz bilan tuzilgan, 800 AQSh dollari to‘langan, biz qarzni to‘lashga rozimiz. Rustelecom, raqamni boshlang'ich nuqtasiga qaytarish kifoya

Hayrli kun. Rostelecom-da Internetga ulanishda muammo. Bu bizning uyimizdagi yagona mag'rurlik va boshqasini ulash mumkin emas. Avvaliga ular texnik imkoniyatlarga ega emasliklarini aytishdi. 3 haftadan so'ng bu imkoniyat paydo bo'ldi va biz ariza topshirdik. Belgilangan vaqtda uyda edim, lekin kelishmadi.

Men pullik kanallarni o'chirish uchun qo'ng'iroq qildim, ular o'chirib qo'yishdi, men faqat efir uchun pul to'layapman

Salom! Ha, menda qonuniy bo'lmagan savol bor, men Permdagi Rostelekom operatoriga qanday murojaat qilishni qidiryapman! Chunki o'rnatilgan uskunalar bilan bog'liq muammolar mavjud!

Bepul yuridik maslahat:

Salom. Men sifatsiz Internet uchun Rostelekomga shikoyat namunasini topishga harakat qilaman

Salom! Men Rostelekomga shikoyat yozmoqchiman. Men aloqa xizmatlarini ko'rsatish shartnomasini bekor qilish uchun ariza yozdim. Shartnoma 2014-yil 18-martda bekor qilingan, ammo kvitansiyalar haligacha yetib kelmoqda. 2015 yil oktyabr oyi uchun 2086,02 rubl miqdoridagi so'nggi kvitansiya. Har oyda ular antennaga 25,00 rubl qo'shadilar.

Men Rostelekomga uskunani to'lovsiz qaytarish uchun da'vo arizasi bilan murojaat qilishim kerak, men uni yubordim va rad javobini oldim, ular qabul qilmaguncha yuboraman.

Ketma-ket ikkinchi oy Rostelekom mening roziligimsiz ulangan xizmat uchun hisob-faktura beradi. O'tgan oy men shikoyat yozdim, bu safar qayta hisoblash o'rniga, yangi xizmat yana to'lanadi. Nima qilish kerak? Rahmat.

Hayrli kech. Men Rostelekomga sifatsiz Internet xizmatlari haqida shikoyat yubormoqchiman. Ular birinchi qo'ng'iroqqa javob berishdi va keyin mening raqamimni texnik yordamdan uzib qo'yishdi va men endi bog'lana olmayman ... ular yordam bermadi.

Bepul yuridik maslahat:

Men mijozlar bilan ishlash va rasmiy vazifalarimni bajarish haqida shikoyat qoldirmoqchiman

Xayrli kun, mening ismim Valeriy, men Rostelekomning mahalliy vakillaridan kimga va qanday shikoyat qilishni bilmayman, bir oy ichida ular chiziqdagi tanaffusni tuzata olmaydilar yoki istamaydilar.

"Rostelekom" interaktiv televideniyesi va Internet xizmatini o'rnatish paytida, mutaxassislarning ishidan so'ng, avvalgi operator More TV-ning pristavkalari o'g'irlab ketilgan.

Hayrli kun! Rostelekom tomonidan taqdim etilayotgan Internet xizmatlarining sifati meni qoniqtirmaydi, xususan, ular shartnomada Mbit/s sifatida ko'rsatilgan tezlikni ta'minlash bo'yicha shartnoma shartlariga mos kelmaydi, haqiqiy tezlik 11,26 Mbit. /s. Bunday tezlikda ishlashning iloji yo'q.

Hikoya quyidagicha: men Rostelekom kompaniyasining Internet va televidenie xizmatlaridan foydalandim, 8 yanvar kuni hisob balansini tekshirib, hisobda 5000 rubl paydo bo'lganligini aniqladim. Albatta, men o'z balansimni bu miqdor bilan to'ldirmadim va bu mablag'larni pullik kontentga sarflashni boshladim, keyingi to'lov vaqti kelganida, men 5000 rubl qarzni topdim.

Bepul yuridik maslahat:

taqdim etilmagan trafik uchun pul undirish uchun Rosstelecom Internet xizmatlariga qanday qilib to'g'ri da'vo yozish kerak

Assalomu alaykum, (Artem), xizmat sifati pastligi sababli shikoyat Rostelekomga to'g'ri yozilishi kerak: arizalar tarmoq har doim yo'qolib borayotgani uchun topshirildi, ta'mirchilar keldi, lekin hali ham tarmoq yo'q edi yoki avtorizatsiya yo'q edi. , va bu bir necha oydan beri davom etmoqda.

Hayrli kun! Men bir tashkilotdan shahar telefonining uzilishi haqida shikoyat yozmoqchiman. ayta olasizmi?

Agar Rostecom Internetga kirishni rad etsa nima qilish kerak, biz tarif uchun pul to'laymiz, ammo hech qanday nuqta yo'q va tezlik ham yo'q.

Hayrli kech! "Rostelekom" dan qanday qilib pulni qaytarib olsam bo'ladi, men uy Internet + TV xizmati uchun to'lovni amalga oshirayotganda TASSODIYOT kartamdan ularga o'tkazdim. Men deyarli 10 barobar ko'p to'ladim, chunki shartnoma raqamini teriganimda bu miqdor avtomatik ravishda ko'rsatildi. Abonent bo'limi menga bu uskuna va ulanish narxi ekanligini tushuntirdi.

Salom! Telefon ishlamayapti, men Rostelecom veb-saytiga da'vo yubormoqchiman. Men ularning veb-saytida shikoyat yozish uchun xatcho'pni topa olmayapman. Iltimos aytolmaysizmi

Salom, nima qilishim kerakligini ayting? Ikki yarim yil oldin men Rostelekomga ulanib, 36 oyga 1870 rubllik routerni ijaraga oldim.Ikki yarim yil davomida shartnomada yozilganidek har biridan 52 rubldan undirishdi. Va yaqinda ular menga to'liq bo'lib-bo'lib to'lashni boshladilar.

Salom. Rostelekomga Internet uchun qo'shimcha baytlar to'langanligi haqida qanday qilib shikoyat yozish kerak

Har uchinchi kunda muntazam tarmoq ulanishi uzilishi. 10 kun ichida yo'q qilish uchun 4 ta so'rov, 2 kundan keyin hamma narsa takrorlanadi.

Hayrli kech. Menda Rostelekomda shunday vaziyat bor, men Internetga ulanish uchun so'rov qoldirdim, Internet ulandi, lekin men shartnomani imzolamadim va uskunani topshirish uchun qabul qilish sertifikatini ham imzolamadim. Yarim oydan so'ng men ofisga borib jihozlarni berishga qaror qildim, lekin ular menga buning uchun 5000 to'lashim kerakligini aytishdi, aytingchi, bu vaziyatda nima qilish kerak?

2010 yildan beri mendan individual ulanish sxemasi bilan abonent liniyasidan foydalanganlik uchun to'lov undirildi. Haqiqatda, bugungi kunga qadar men juftlashtirilgan ulanish sxemasiga ega abonent liniyasidan foydalanaman. Iltimos, bu vaziyatdagi xatti-harakatlarimni tushuntiring. Oldindan rahmat.

Salom, men Rostelekom xodimiga qarshi shikoyat qilishim kerak, u bizga noto'g'ri ma'lumot bergan va biz Internet va televideniega bizga xabar qilinmagan sharoitlarda ulanganmiz. Iltimos, menga uni to'g'ri tuzishga yordam bering yoki hech bo'lmaganda biz uchun namunani ko'rib chiqing ...

Aleksandr, sizning shikoyatingizda iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonundan faqat bitta iborani ishlatishingiz kerak, bu quyidagicha ko'rinadi: - mijozga ma'lumot yetkazmaslik. Va keyin xodim vakili bo'lgan kompaniya, agar xohlasa, buning aksini sudda isbotlasin.

Ayni paytda men Rostelekom tashkilotiga da'vo yubormoqchi edim. Ikki yil oldin biz keraksiz deb statsionar telefonimizni o'chirib qo'ydik. To'lov har doim o'z vaqtida edi. Va raqamni bekor qilish vaqtida qarzlar yo'q edi. Ammo ikki yil o'tgach, Rossiya Federatsiyasining boshqa mintaqasidan sudgacha hisob-kitob bo'limidan xat keldi. ya'ni yig'ish agentligi bizga Rostelekom boshqa aktsiyadorning qo'liga o'tganligi va negadir 1000 rubl qarzimiz borligi haqida xabar beradi. Bu ma'lumotlarning barchasiga Rostelekom bizning qarzimiz yo'qligini va agentlik bizdan foizlar bilan qarz talab qilmoqda deb javob beradi.

Rostelekom bilan televidenie va Internet uchun shartnoma tuzildi. Televizor 300 rubl va Internet 300 rubl. Fevral oyi uchun men 600 rubllik televidenie to'lovini oldim.Mening savolim shundaki, ular nima uchun telefon orqali qo'shimcha obunani ulaganmiz, deb da'vo qilmoqdalar. Bu to'g'ri emas, chunki hech kim buni qilmagan. Bu haqda nima qila olasiz? Oldindan rahmat

Menda quyidagi savol bor: birinchi navbatda, mening shaxsiy hisobimda ular menga barcha kvitansiyalarni ko'rsatmaydi; Men Volgotelek bilan shartnomani bekor qildim; ular menga 860 rubl va 14 tiyin miqdorini yozishdi. Men to'lash uchun internetga kiraman va mening miqdorim 1000 yoki undan ko'p, buni qanday tushunaman?

Saratov mira-7-kvartal-**. Men Rostelekomga 2014 yilda Internetga ulanish shartnomasining nusxasini taqdim etishni so'rab shikoyat yozdim. , lekin ular menga hech narsa berishmadi. Ushbu nusxani qanday olishim mumkin? Ular menga mavjud bo'lmagan qarzlarni yuborishadi.

Internet va telefon uchun to'lovni qanday qaytarish kerak. noto'g'ri boshqa filialga yuborilgan

2016 yil 1 yanvarda men boshqa Internet-operatorga o'tdim, lekin men 480 rubl miqdorida da'vo oldim. 2016 yil 31 martdagi qarz haqida, lekin men endi ushbu operator xizmatlaridan foydalanmadim. Men nima qilaman?

Men 8 yildan beri Rostelekom foydalanuvchisiman. Va bu vaqt davomida Internet va televizor sifati, yumshoq qilib aytganda, Rostelekom biz uchun o'rnatgan tariflarga mos kelmadi! Men oyiga 2 MB uchun 830 rubl va televizor uchun 350 rubl to'layman.

Salom! Iltimos, ayting-chi, statsionar telefonda suhbat uzilishlarsiz 22 soat davom etishi mumkinmi? Rahmat!

Salom, ko'chada Chkalovskdagi shaxsiy uyim oldida. Belinskiy Rostelekomga tegishli ko'plab simlar ko'rinishidagi chiziq bor, u erga yaqin osilgan. Bu past simlar uyga borishimga xalaqit bermoqda.

2014 yilda Biz ushbu kompaniya bilan shartnomani bekor qilish uchun Rostelekomga murojaat qildik, 3-in-one xizmat paketi, mutaxassis bekor qilishni rasmiylashtirdi, biz u aytganidek pul to'ladik, pristavka berdik. 2016 yilda qarz bo'yicha kvitansiya keldi, biz da'vo qildik.

Men otamga ro'yxatdan o'tgan Rostelecom statsionar telefonini uzmoqchiman. Menga rad javobi berildi, chunki ... Xavfsizlik signalizatsiyasi uchun shartnoma uzoq vaqt oldin tuzilgan. Dadam 10 yil foydalanmay, vafot etdi

Xayrli kun, ayting-chi, biz Rostelekomdan Internetga telefon orqali ulandik, kabelli Internetga o'tdik, lekin telefon Internetidan voz kechishimiz kerakligini bilmaganimiz sababli, ushbu xizmat bizning obunamizda ro'yxatga olingan, endi biz xabarnoma oldik. biz qarzni to'lashimiz kerak, da'vo qilish mumkinmi va vaqt holatidan kelib chiqib, Internetdan foydalanilmaganligini ko'rsatish mumkinmi, chunki o'sha davrda trafik nol bo'lganligi haqida dalillar mavjud.

CZ Invest 2 yil oldin vafot etgan erimdan statsionar telefon uchun to'lov uchun qarz talab qilmoqda, nima qilishim kerak?

2012 yilda u Rostelekom bilan shartnoma tuzdi, u erda asbob-uskunalar ijaraga berildi, 2014 yilda 14-qiz uskunani mulkka qabul qilish to'g'risida dalolatnoma imzoladi.Ular sudga berish bilan tahdid qilmoqdalar, chunki... Men jihozlar uchun pul to'lamaymanmi? Kim haq?

Salom. O'tgan yili biz Rostelecom-dan Internet va televizorning sinov paketini uladik. Test paketi 2 hafta davomida amal qiladi. shundan so'ng foydalanishni davom ettirish uchun hisobni to'ldirish kerak edi. Xizmat sifati bizni qoniqtirmadi. hisob raqamiga pul. Ular uni qo'yishmadi, shuning uchun Internet va televizor avtomatik ravishda o'chirildi. biroq bir necha oy davomida qarzdorlik haqida xabarlar olindi. Buni bilish uchun idoraga bordim. Aytishlaricha, bu punkt ijarasi uchun to'lov. lekin bu shartnomada ham, ustalar tomonidan ulanish paytida ham aytilmagan. qishda jihozlarni topshirdi. lekin qarzlar kelaveradi. Shartnomani bekor qilishim kerakligini aytishdi. lekin erimning ularga borishga vaqti yo'q. va u shartnomani tuzishda hozir bo'lmagan. Shartnomada mening imzom bor.

qayta hisoblash uchun ariza qanday yozish kerak

Rostelekom sifatsiz aloqa xizmatlarini taqdim etadi: qanday qilib shikoyat yozish kerak

Agar xizmat ko'rsatish shartnomasi bekor qilingan bo'lsa, lekin jihoz olib qo'yilmasa va buning uchun pul to'lashga majbur bo'lsa, uskunani Rostelekomga qanday qaytarish kerak

Salom, 3 oy oldin men Rostelekom va Internet va televizorga ulandim. Endi men boshqa kvartiraga ko'chib o'tishim kerak. Men ofisga keldim va xuddi shu tarif va jihozlar men yashaydigan kvartiraga o'tkazilishini xohladim, menga "katta Internet mintaqaviy 1 promo" tarifi tufayli bu mumkin emasligi va qayta hisob-kitob qilishim kerakligini aytishdi. shartnoma bekor qilinganda 10 560 miqdorida! yoki hamma narsani ular yashagan kvartirada qoldirib, boshqa odamga o'tkazing.Nima qilishim kerak?Bu juda katta miqdor!Menga ayting

Nima uchun trafik o'zgarishlari haqida xabar berilmaydi, lekin katta miqdorda kvitansiyalar keladi?

Men bu Rostelekom bilan uzoq vaqt xayrlashdim. Ular sizga barcha ma'lumotlarni jamoat mulki, masalan, o'z veb-saytida joylashtirganliklarini aytadilar. Shunday qilib, bu ma'lumotni u erda topishga harakat qiling va baribir, nega men ularning veb-saytini kezishim kerak. Boshqa operatorni ko'rib chiqing. Men ular bilan juda uzoq vaqt kurashdim.

Barishada Rostelekomdan Linov planshetini boʻlib-boʻlib sotib oldim.3 oy ishlaganimdan keyin planshet oʻchdi va yana yoqmadi.10.17.2016 da kafolat ostida topshirdim.Oʻsha kundan boshlab hech narsa maʼlum emas. planshet taqdiri haqida. nima qilish kerak. Shikoyat yozdim va yozma javob so'radim!!Demak pul yo'q, pul yo'q, tushuntirish yo'q.

Sizning qo'lingizda planshetning ta'mirlash uchun topshirilganligini, da'vo faktini tasdiqlovchi hujjatlar mavjud (xodim tomonidan da'vo qabul qilinganligini tasdiqlovchi imzo yoki muhr bilan nusxasi bo'lishi kerak). Agar sizda sanab o'tilgan hujjatlardan biri bo'lsa, siz iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi da'vo bilan sudga murojaat qilishingiz va pulni qaytarish yoki yangi mahsulot bilan almashtirishni talab qilishingiz mumkin (qarang, iste'molchi huquqlari). Va hech qanday holatda ta'mirlash muddatini uzaytirish uchun xizmat ko'rsatish markazi (sotuvchi) bilan hech qanday shartnoma imzolamang!

Rostelecom televideniesining noto'g'ri ishlashi uchun sudga kompensatsiya olish uchun qanday murojaat qilish kerak. Televizorda juda muhim ma'lumotlar bor edi.

Xayrli kun, menda Rostelekom bilan muammo bor, umuman olganda, men ular bilan taxminan 2 yoki 3 yil oldin shartnoma tuzganman, shartnomada aniq "avans to'lovi" belgisi bor, ya'ni men Internet uchun to'lov qildim - men bor, agar men to'lamagan bo'lsam - shuning uchun yo'q ... umuman olganda, Internet juda va juda sekin ishladi, ishda har doim ba'zi nosozliklar bo'lar edi, men bir necha marta texnik yordamga murojaat qildim, umuman olganda, ular buni tuzatganga o'xshardi. , bir yarim kun davomida)) shundan keyin men ularga umuman qo'ng'iroq qildim va bir tomonlama bekor qildim ular bilan kelishuvim bor ... narigi tarafdagi xonim menga tushunarsiz bir narsani g'o'ldiradi, go'yo men kelib ularni tugatishga majbur bo'ldim. u yerda shartnoma tuzdim)) Men ularga telefon orqali endi to‘lamasligimni aytdim va men ularning internetini o‘chirib, boshqa provayderga qayta ulandim... umuman olganda, o‘chirilganidan bir yarim yil o‘tgach, menga xat keldi. sud, u erda Rostelekom mendan 3302 rubl talab qilmoqda, go'yoki ularning xizmatlaridan foydalanganim uchun bir yil uchun ... umuman olganda, men sudga bordim, ular bu to'lovni bekor qilishdi va Rostelekom bilan shug'ullanishimni aytishdi ... shuning uchun men qidiryapman. qanday yozish kerakligi haqida da'vo

salom c5 mening arizamdan Rostelekom xizmati bloklandi to'lash uchun qarzlar yo'q uskunalar topshirildi c5 ular blokni bir tomonlama ko'tarishdi, garchi men boshqa joyda bir yil yashagan bo'lsam ham, ular mendan 2015 yil aprel oyidan boshlab 1649 rubl to'lashimni so'rashmoqda va bu qarz kollektorlarga sotilgan edi, endi ular mening shikoyatimga javoban mendan 2500 rubl talab qilmoqdalar, men hamma narsani to'g'ri to'lash kerakligi haqida javob oldim, tushunishingizga umid qilamiz.

Bir oila onamning kvartirasida bir oy yashab, qiyin hayotiy vaziyatga tushib qoldi. Bizning bilmagan holda, ular televizorni shartnoma bo'yicha ulashdi va mening to'liq ismimni ko'rsatishdi, lekin mening pasport ma'lumotlarim mos kelmadi, ammo bu o'rnatuvchilarga ular bilan shartnoma tuzishga to'sqinlik qilmadi. Bizni o'g'irlab ketishdi. Qarz haqida onamning telefoniga Rostelekomdan qarz haqida SMS-xabarlar kela boshlaganida bildim, boshida bu 4700 rubl edi, lekin onam va men jihozlarni ofisga yetkazib berganimizdan keyin u 8030 ga oshdi. rubl, men uni tartibga solish va adolatli qaror qabul qilish uchun Rostelekomga murojaat qildim, lekin javob yo'q edi, lekin qarzni to'lash talablari bilan SMS va qo'ng'iroqlar onaga muntazam ravishda keldi. Ishxonada tushuntirish so‘radim, murojaatimga javob berishdi. Qaerda ular mendan ijara shartnomasini talab qilishdi, lekin menda yo'q. Rostelekom xodimlarining pasport ma'lumotlarini tekshirishlari va kim bilan shartnoma tuzayotganliklarini bilishlari muhim emasmi?

Salom, A.D.

Aslida, Rostelekomning sizga ko'rsatadigan hech narsasi yo'q, agar ular mavjud bo'lmagan shartnoma uchun pul undirishda davom etsalar, sizdan pul undirish to'g'risida ariza bilan politsiyaga borish bilan tahdid qiling. Shuningdek, siz Rostelekomdan sudda pul kompensatsiyasi shaklida ma'naviy zararni olishingiz mumkin.

Iltimos, ayting-chi, Rostelecom mening roziligim yoki arizamsiz kanallar to'plamini (Internet + TV) o'zgartirishi mumkinmi? Rostelekom va iste'molchilar o'rtasidagi munosabatlar qanday qonunlar bilan tartibga solinadi?

Rostelekom paketni mening roziligimsiz uladi. Qanday qilib shikoyatni to'g'ri yozish kerak

Rostelekom bitta abonent liniyasi uchun ikkita abonentni to'lash huquqiga egami? Kvartiradan chiqqach, obuna liniyasini ijarachiga qoldirdim. U shaxsiy hisobini mening manzilimga o'tkazdi. Endi ikkita xabarnoma keladi.

Rosstelekomdan statsionar telefon va internet olmoqchi edim, lekin 7 yildan beri ustunlar va simlar yo'qligini aytib, rad etishyapti.Qo'shnilarim Rosstelekom xizmatidan foydalanishsa ham.

Rostelekom kabeli mening hududim orqali o'tadi. Saytda hech qanday og'irlik yo'q. Ushbu kabelni mening saytimdan o'tkazish uchun Rostelecomga da'vo qanday yoziladi. Uy qurish uchun uchastka.

hayrli kun! Bir vaqtlar men bilan to'g'ri maslahatlashmagan va Rostelekom tomonidan Internetdan foydalanishning ba'zi nuanslarini bilmasdim; Internet o'chirilgandan so'ng, ular qarz haqida xabarlar yuborishdi.

Hayrli kun. Taxminan uch yil oldin men Internetni ota-onamga ulaganman) Solikamskda oylik to'lovi 400 rubl. Men Permda yashayman va xizmat haqini onlayn bankim orqali to'ladim. Joriy yilning 1-iyuliga qadar hamma narsa osoyishta va muammosiz ketayotgan edi. Hisobda har doim keyingi oy uchun avans to'lovini hisobga olgan holda ijobiy qoldiq mavjud edi. Va to'satdan men ota-onamdan 1 iyul kuni Internetga kirish to'xtaganini bildim. Avto-informatordan qarzning taxminan 3000 rubl ekanligini bilaman. Men qarzni to'layman va tushuntirish so'rash uchun salonga boraman. menejer 9 mart kuni shaxsiy kabinet orqali 790 rubllik o'yin uchun tarifda o'zgarishlar yuz berdi, deb javob beradi. Mening ota-onam mening shaxsiy hisobimga kira olmadilar (asosan, ular buni bilishmaydi va qilishni xohlamaydilar). Men ulangan paytdan boshlab men ham kira olmadim va hali ham kira olmayapman - u doimo noto'g'ri login yoki parolni ko'rsatadi. Iltimos, uni ko'rib chiqing va qayta hisoblang.

Bir haftadan beri internet yo'q va hamma narsa tiklanmoqdami? C7 Men Nevskiy 78 da yashayman

Rostelekom xizmatlariga da'vo arizasi berishning oxirgi muddati qanday? rahmat

Hayrli kun! Rostelekom bilan qullik shartnomasini va kamroq yo'qotishlar bilan bekor qilishning eng yaxshi usuli qanday?Foydalanuvchilardan ko'plab shikoyatlar mavjud. Biz bu firibgarlikka o‘zimiz tushdik, endi qiynayapmiz.

Ma'lumki, har qanday kompaniya tomonidan taqdim etiladigan har qanday xizmatlardan foydalanuvchilar u yoki bu tarzda turli xil da'volarga olib keladigan har qanday muammo yoki qiyinchiliklarga duch kelishadi. Tabiiyki, Rostelekomdan xizmat paketlarini faollashtirgan abonentlar ham ba'zida shikoyat qiladilar. Biz ularning eng keng tarqalganini boshqa maqolalarimizda muhokama qildik. Va bugun biz o'z da'vongizni yoki taklifingizni qayerda va qanday qilib qo'yishingiz mumkinligi haqida gaplashmoqchimiz, shunda xodimlar va ehtimol kompaniya menejerlari ularni albatta o'qiydilar.

Ijtimoiy tarmoqlar orqali Rostelekomga shikoyat qilish

Albatta, barcha zamonaviy odamlar biladilarki, bugungi kunda ijtimoiy tarmoqlar shu darajada rivojlanganki, ko'pchilik o'z biznesini faqat u erda olib boradi. Shu bilan birga, har qanday yirik kompaniya uzoq vaqtdan beri eng mashhur ijtimoiy tarmoqlarda o'z guruhini sotib olgan. yangi mijozlarni jalb qilish, musobaqalar o'tkazish va, albatta, o'z mijozlariga texnik masalalarda yordam berishga qaratilgan tarmoqlar.

Ushbu tendentsiyani Rostelekom ham qo'llab-quvvatladi, u rusiyzabon foydalanuvchilar orasida eng mashhur ijtimoiy tarmoq VK.com da o'zining ochiq sahifasini ochdi. Ushbu guruhga a'zo bo'lish orqali siz o'zingizni qiziqtirgan barcha savollarni berishingiz, shuningdek, agar mavjud bo'lsa, Rostelekomning ayrim xizmatlarining ishi bo'yicha shikoyat va da'volaringizni e'lon qilishingiz mumkin. Bu erda shikoyat qilish juda oddiy, chunki hamma VKontakte veb-saytining interfeysi bilan uzoq vaqtdan beri tanish va tegishli "Munozaralar" ga sharhlar yuborish bundan ham ko'proq.

Ijtimoiy tarmoqlardagi standart savollarga kompaniya moderatorlari zudlik bilan javob beradi. Agar siz u erda shikoyat qoldirsangiz, uni hal qilish uchun biroz ko'proq vaqt kerak bo'lishi mumkin, ammo sizga albatta javob beriladi.

Davlat organlariga murojaat qilish

Agar sizning shikoyatingiz jiddiyroq ahamiyatga ega va davlat organlari tomonidan ko'rib chiqilishi kerak deb hisoblasangiz, uni monopoliyaga qarshi xizmat yoki Roskomnadzorga yuborishingiz mumkin. Tabiiyki, bunday vaziyatda ijtimoiy tarmoqlardagi oddiy xabar etarli bo'lmaydi va provayderga qarshi ayblovlar faktlar, shuningdek hujjatlar bilan tasdiqlanishi kerak.

Kompaniyaning rasmiy veb-sayti orqali bog'laning

Bundan tashqari, yana bir juda samarali usul mavjud. Bu Rossiya internet, telefon va televidenie xizmatlari provayderining rasmiy veb-saytida joylashtirilgan maxsus shakl orqali kompaniya xodimlari bilan bevosita bog'lanishdan iborat.

Umuman olganda, bu usulni juda samarali deb atash mumkin, ayniqsa, masalan, Roskomnadzor bilan bog'lanishda bo'lgani kabi, qo'shimcha hujjatlar va harakatlar qilishingiz shart emas. Rostelekomga shikoyat yozish uchun siz quyidagi amallarni bajarishingiz kerak:

1. Rostelecomning rasmiy veb-portaliga tashrif buyuring (rt.ru saytida joylashgan).
2. Saytning asosiy sahifasini yuklaganingizdan so'ng, pastga aylantiring va "Bizning kontaktlarimiz" bloki bilan "alt ma'lumot" ni toping.
3. "Bizning kontaktlarimiz" ma'lumot blokida quyidagi ma'lumotlar mavjud:

• Savdo ofislari haqida;
• Xizmat ko'rsatish bo'limlari haqida;
• Fikr-mulohaza uchun.

Bizning holatda, sizga "Fikr-mulohaza" elementi kerak. Tegishli giperhavolani bosing.

1. Ekranda da'vo/shikoyat/apellyatsiyani to'ldirish shakli ochiladi. Barcha so'ralgan maydonlarni to'ldirish va kerak bo'lganda tegishli oynada qo'shimcha fayllarni biriktirish kerak.
2. Maydonlarni to'ldirgandan so'ng, barcha ma'lumotlarni xatolar uchun tekshiring va tegishli maydonga rasmdan matnni to'ldiring.
3. To'ldirilgan shaklni yuboring.

Xabaringizni olganingizdan so'ng, Rostelecom xodimlari har qanday muammo va muammolarni hal qilish uchun siz bilan albatta bog'lanadi.

Internet foydalanuvchilari ko'pincha xizmat shartnomasini bekor qilish uchun namunaviy ariza izlaydilar. O'zaro munosabatlarni tugatish sabablari juda boshqacha bo'lishi mumkin - tomonlardan biri tomonidan shartnoma shartlarini buzishdan tortib, eng foydali xizmat ko'rsatuvchi provayderni tanlashgacha. Qanday hollarda bunday hujjat kerak va uni qanday qilib to'g'ri tuzish kerak - bizning maqolamizni o'qing.

Qanday hollarda xizmat ko'rsatish shartnomasini bekor qilish uchun ariza yozish kerak?

Ko'pincha iste'molchi ko'rsatilayotgan xizmatlar sifatidan norozi yoki o'zingiz uchun ko'proq mos variantni topadi. Misol uchun, bir kishi o'zining Internet-provayderi juda noqulay shart-sharoitlarni taklif qilishini aniqlaydi va u boshqa kompaniya xizmatlaridan foydalanish imkoniyatiga ega. Yoki mijoz yaxshi aloqa sifatini ta'minlamaydigan uyali aloqa operatorini o'zgartirmoqchi. Bunday vaziyatda har qanday mijoz etkazib beruvchi bilan barcha munosabatlarni tugatish huquqiga ega. Biroq, bu rasmiy ravishda amalga oshirilishi kerak - ya'ni tegishli bayonot yozing.

Rossiya qonunchiligida Hozirda bunday bayonotlar uchun yagona shablon mavjud emas. Shuning uchun, hujjat bepul shaklda (bir qator shartlarga muvofiq) tuzilishi mumkin yoki agar u yetkazib beruvchi kompaniya tomonidan ishlab chiqilgan bo'lsa, tayyor shablondan foydalanishingiz mumkin.

Arizada xizmatlar ko'rsatishni rad etish uchun asoslar yoki sabablar bo'lishi tavsiya etiladi. Ular hech qanday tafsilotlarni ko'rsatmasdan rasmiy ravishda shakllantirilishi mumkin. Qanday bo'lmasin, hujjatlarni yozishning biznes uslubiga rioya qilishingiz kerak. Qoida tariqasida, asos ko'rsatiladi:

• tomonlardan birining shartnomada ko'rsatilgan shartlarga rioya qilmasligi;
• shartnomada ko'rsatilgan xizmatlarni ko'rsatish sharoitlarining sezilarli o'zgarishi;
• allaqachon imzolangan shartnomaga o'zgartirishlar bo'yicha kelishmovchiliklar;
• pudratchi tomonidan xizmatlar ko'rsatishning mumkin emasligi.

Hujjatlarni yozishning biznes uslubiga rioya qiling

Boshqa variantlar ham mumkin. Ko'pincha, arizada xizmatlardan umuman voz kechish sababi ko'rsatilmaydi. Ammo bu variant faqat tomonlarning bir-biriga qarshi da'volari bo'lmasa mos keladi. Agar etkazib beruvchi/ijrochi mijozning insofsiz ekanligiga ishonish uchun asosga ega bo'lsa va xizmatlardan bosh tortsa, masalan, ularni taqdim etish uchun pul to'lamaslik niyatida, sababini aniq ko'rsatish va hatto tegishli hujjatlarni (kvitansiyalarni, cheklarni) ilova qilish kerak. ).

Arizaga nima kiritilishi kerak

Shartnomani bekor qilish to'g'risidagi ariza bepul shaklda yozilishi mumkin, asosiysi quyidagi ma'lumotlarni kiritishdir:

1. Xizmat iste'molchisining to'liq ismi, uning pasporti va aloqa ma'lumotlari.
2. Xizmat ko'rsatuvchi tashkilotning nomi, menejerning to'liq ismi.
3. To'xtatilishi kerak bo'lgan shartnomaning tafsilotlari (raqami, sanasi) va u haqida boshqa muhim ma'lumotlar.
4. Shartnomani bekor qilish sababi (afzal, lekin ko'p hollarda kerak emas).
5. Iste'molchi muhim deb hisoblaydigan boshqa ma'lumotlar. Masalan, ilova sifatida siz noto'g'ri ko'rsatilgan xizmat uchun to'lovni tasdiqlovchi hujjatlar nusxalarini, xizmat ko'rsatishdagi qoidabuzarliklarni ko'rsatadigan fotosuratlar va videolarni taqdim etishingiz mumkin.
6. Tuzilgan sana va imzo.

Tugatish to'g'risidagi xulosa ikki nusxada, xatolar, tuzatishlar va o'chirishlarsiz, A4 varaqlarida tuzilishi kerak. Qachon, agar xizmatlarni taqdim etuvchi kompaniya o'zining namunaviy ilovasini ishlab chiqqan bo'lsa, undan foydalanish yaxshiroqdir.

Qanday qilib ariza topshirish kerak

Provayderingizni xizmatlarini bekor qilganligingiz haqida xabardor qilishning bir necha yo'li mavjud:

1. Kompaniya ofisida shaxsan. Biroq, to'g'ridan-to'g'ri usul faqat kompaniyaning ofisi foydalanuvchi bilan bir shaharda joylashgan holatlar uchun javob beradi.
2. Qabul qilinganligini tasdiqlovchi ro'yxatdan o'tgan pochta orqali. Kvitansiya haqidagi bildirishnoma kompaniya sizning arizangizni qabul qilganligini ta'minlaydi.
3. Kompaniya veb-saytidagi shaxsiy hisobingiz orqali yoki elektron pochta orqali (agar bu aloqa shartnomada tasdiqlangan bo'lsa).

Har qanday yuk tashish usuli uchun, arizani rasmiy ro'yxatdan o'tkazishni olish kerak. Agar arizangizni shaxsan topshirsangiz, u kirish hujjatlari jurnalida qayd etilganligiga ishonch hosil qiling. Agar siz pochta orqali yetkazib berishni tanlasangiz, qabul qiluvchi tomonidan hujjatni olish yetkazib berish kvitansiyasi bilan kafolatlanadi. Arizangizni elektron pochta orqali yuborayotganda “Kvitansiyani olish” funksiyasini yoqing.

Xizmatni oluvchi, agar shartnomada to'g'ridan-to'g'ri usul ko'rsatilmagan bo'lsa, qulay xabar shaklini mustaqil tanlash huquqiga ega. Arizani rasmiylashtirishdan oldin, jarimalar bo'yicha shartnomani diqqat bilan qayta o'qib chiqishingiz kerak. xizmatlardan bosh tortganda, shuningdek, boshqa mijozlarning ushbu kompaniya xizmatlaridan voz kechish tajribasini bilib oling. Tegishli sharhlarni deyarli har doim Internetda topish oson.

Barcha qonuniy talablarni o'z ichiga olgan namunaviy ariza

Bayonotning aniq misoli

Bunday hujjat qanday aniq tuzilishi kerakligini aniqroq ko'rsatish uchun quyidagi misolni ko'rib chiqaylik: Rostelekom shartnomasini bekor qilish to'g'risidagi ariza. Bu rasmiy veb-saytda yoki qidiruv satriga tegishli so'rovni kiritish orqali yuklab olinishi mumkin bo'lgan o'z dastur shablonini taklif qiladigan kompaniyalardan biri.

Ilovaning yuqori qismida foydalanuvchi murojaatning manzilini ko'rsatadi (bo'lim boshlig'ining to'liq ismi yoki shartnoma bo'yicha mas'ul shaxs), shuningdek o'zi haqidagi ma'lumotlarni to'ldiradi - to'liq ism, ro'yxatdan o'tish manzili va o'rnatilgan uskunalar, pasport ma'lumotlari, shartnoma tafsilotlari va shaxsiy hisob raqami.

Hujjatning sarlavhasidan keyin shartnoma tafsilotlarini tegishli qatorda takrorlashingiz va xizmatlardan voz kechish sababini ko'rsatishingiz kerak. Shundan so'ng, arizani ko'rib chiqish uchun qabul qilinganligi to'g'risidagi rasmiy eslatmalar va abonent uchun yirtib tashlash kuponi.

Bu biznes nuqtai nazaridan ideal ariza shaklidir., shu jumladan barcha qonuniy talablar va shu bilan birga abonent uchun tushunarli. Rad etishni rasmiylashtirishda eng ko'p uchraydigan muammo bu shartnoma nusxasini yo'qotishdir. Bu vaziyatni osongina hal qilish mumkin: kompaniyaning ofisiga murojaat qiling, pasport ma'lumotlarini taqdim eting va shartnoma nusxasini oling.

Rostelecom veb-saytida shartnomalarni bekor qilishning barcha nozikliklarini tushuntiruvchi maxsus bo'lim mavjud.

Agar siz ushbu kompaniyaning xizmatlaridan voz kechishingiz kerak bo'lsa, veb-saytdagi ushbu masala bo'yicha barcha ma'lumotlarni diqqat bilan o'rganib chiqing.

Xulosa

Xizmatlarni ko'rsatish shartnomasini bekor qilish qonun bilan tartibga solinadigan standart tartibdir. Ariza bepul shaklda tuzilishi mumkin, ammo siz barcha kerakli ma'lumotlarni, shu jumladan shartnoma raqamini ko'rsatishingiz kerak. Qulaylik uchun siz Internetdagi namunaviy bayonotlardan foydalanishingiz yoki to'g'ridan-to'g'ri xizmat ko'rsatuvchi provayder bilan maslahatlashingiz mumkin.