E drejta e kthimit të mallrave brenda 14 ditëve. Kthimi i mallrave në dyqan - sa kohë mund t'i kthej mallrat? Si të ktheheni mallrat në cilësinë e duhur: kushtet dhe kufizimet

Të drejtat e blerësit janë një komponent i rëndësishëm ligjor i transaksioneve të blerjes dhe shitjes. Çdo konsumator duhet t'i njohë ato në mënyrë që të shmangë mashtrimin nga ana e shitësit dhe të kursejë ndjeshëm buxhetin e tij.

Midis tyre:

mundësia e rimbursimit;
shkëmbimi për një artikull me karakteristika të ngjashme;
zgjidhja falas e problemeve;
rillogaritja e çmimit të blerjes (çmimi i ri i reduktuar me shumën e kompensimit të defektit);
kontaktimi me autoritetet e mbrojtjes;
paraqitja e një kërkese në dyqan;
edhe me shume.

Kthimi i mallrave brenda 14 ditëve pa shpjegim

Mbrojtja e të drejtave të konsumatorit presupozon mundësinë e kthimit të produkteve joushqimore që janë në posedim të blerësit brenda 14 ditëve kalendarike nga data e blerjes. E drejta e parashikuar demonstrohet me Art. 25 i Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit".

Nëse nuk ju pëlqen forma, stili, madhësia, madhësia, ngjyra (ngjyra) dhe madje edhe paketimi i produktit, mos ngurroni të sillni edhe produktin (cilësinë) e duhur, i cili nuk ishte përfshirë në listën e blerjeve që nuk mund të të shkëmbehen.

Të drejtat e blerësit

Blerësi ka të drejtë të shkëmbejë mallra të cilësisë normale (të përshtatshme) nëse plotësohen kushtet e deklaruara:

objekti nuk është përdorur prej tij;
Prezantimi i produktit ruhet;
vula nuk është thyer dhe ka një etiketë të fabrikës;
Blerësi ka një faturë, e cila është dëshmi e blerjes në një dyqan të caktuar.

Një shkëmbim i një produkti kredie (për të cilin është marrë një kredi konsumatore) është gjithashtu i mundur.
Nëse, kur klienti kontakton dyqanin, shitësi nuk ka artikullin e kërkuar, atëherë konsumatori, sipas gjykimit të tij, mund të anulojë marrëveshjen e blerjes, duke kërkuar rimbursim. Kërkesa për zëvendësim duhet të plotësohet sapo artikulli i kërkuar të jetë i disponueshëm për shitje në pikën e shitjes me pakicë (klienti duhet të njoftohet për këtë me postë të rekomanduar).

Pronari i sendit mund të kërkojë kthimin e parave pa një faturë. Për ta bërë këtë, ai duhet të konfirmojë blerjen në një dyqan specifik:

të kërkojë informacion për leximin nga kaseta e dytë e arkës;
sjell një dëshmitar;
kontrolloni numrin serial të produktit;
merrni informacion nga kamerat e vëzhgimit.

Për të shkëmbyer ose marrë para të paguara, shkruani një aplikacion. Edhe pse informacioni bazë për shkrimin e tij riprodhohet në çek, ju mund ta plotësoni aplikacionin pa të.

Si të paraqisni një kërkesë për kthimin e mallrave brenda 14 ditëve

Rasti i një blerësi që vjen në një zinxhir të shitjes me pakicë që kërkon një zëvendësim ose kthim regjistrohet - blerësi shkruan një kërkesë për shkëmbim mallrash në 2 kopje (shih mostrën).

Në krye në këndin e djathtë shkruajnë: çfarë pozicioni ka menaxheri i dyqanit, mbiemri i tij, adresa e pikave të shitjes dhe nga kush po shkruhet aplikacioni. Ju duhet të përshkruani blerjen tuaj, koston e saj, të konfirmoni blerjen me një faturë dhe të tregoni arsyen e kthimit. Teksti i aplikimit duhet të përmbajë një artikull sipas të cilit ju fitoni të drejtën e kthimit.

Refuzimi i shitësit për t'ia kthyer shumën e shpenzuar blerësit ose për të shkëmbyer mallrat është një arsye që ky i fundit t'i drejtohet Gjykatës. Blerësi duhet të kërkojë një refuzim me shkrim nga dyqani, i cili do të tregojë arsyen e refuzimit.

Formulari i aplikimit mund të shkarkohet

Në çfarë kushtesh lejohet shkëmbimi?

Shumë njerëz që duan të shkëmbejnë një blerje janë të shqetësuar për pyetjen "si të numërohen ditët" gjatë të cilave kjo procedurë është e mundur. Sipas ligjit, ato numërohen nga e nesërmja e datës së blerjes (të numëruara duke marrë parasysh ditët kalendarike, jo ditët e punës). Për shembull, nëse një blerje është bërë në datën 5, atëherë afati i fundit është data 19 e të njëjtit muaj përfshirëse.

Nëse cilësia nuk korrespondon me atë që u deklarua ose shitësi e fshehu defektin e tij, mund të:

jepni blerjen dhe merrni para ose kompensim për çmimin;
kërkojnë eliminimin e mangësive;
bëj një shkëmbim.

Kjo thuhet në nenin 18 të Ligjit Federal "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit".

Mallrat teknikisht komplekse nuk mund të kthehen brenda 14 ditëve

Ligjvënësi identifikon një listë mallrash që nuk mund të zëvendësohen në pikën e shitjes.

Njësitë e mëposhtme nuk mund të shkëmbehen:

laptop dhe kompjuter;
pajisje shtëpiake që kanë garanci;
pajisje (makineri, radio pajisje, etj.);
telefon celular;
pajisjet e automobilave dhe biçikletave.

Për shembull, Megafon ka më shumë gjasa të refuzojë t'ju kthejë një telefon celular me cilësi të lartë brenda 14 ditëve. Por nëse gjatë kësaj periudhe identifikoni mangësi të rëndësishme, atëherë ndjehuni të lirë të kërkoni një rimbursim të shumës së shpenzuar ose një shkëmbim për të njëjtin produkt.

Gjithashtu, sipas Dekretit nr. 1222 të vitit 1998, mallrat që nuk mund të kthehen janë:

sende personale (higjiena);
Parfume dhe kozmetikë;
barna;
lodra elektronike;
tekstile dhe trikotazh (veshje);
bizhuteri;
mobilje.

Siç mund ta shihni, këpucët nuk janë të përfshira në këtë listë.

5/5 (3)

Ligji për kthimin e mallrave brenda 14 ditëve pa shpjegim

Siç thuhet në Art. 25 të ligjit “Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit”, blerësi ka të drejtë t'i kthejë shitësit mallrat e papërshtatshme brenda dy javësh. Shitësi e pranon mallin brenda periudhës, e cila llogaritet duke filluar nga dita pas ditës së blerjes.

Ju lutemi vini re! Ju mund ta ktheni një artikull nëse plotësohen disa kushte:

produkti nuk është përdorur;
paketimi është plotësisht i ruajtur;
produkti ka shenja të fabrikës, trupi i produktit nuk është hapur;
blerja konfirmohet me një faturë ose dokument tjetër.

Vlen të përmendet se shitësi nuk ka të drejtë të refuzojë të pranojë mallrat nëse blerësi nuk jep një faturë. Blerja mund të konfirmohet në bazë të dëshmive të dëshmitarëve ose pamjeve video.

Kthimet e mallrave të papërshtatshme kryhen vetëm nëse keni pasaportë. Punonjësi i pikës së shitjes me pakicë harton dokumentet përkatëse, ku tregohen të dhënat e pasaportës së personit që ka blerë mallin.

Si të ktheni një produkt: algoritmi i veprimeve

Nëse produkti i blerë nuk i përshtatet blerësit për ndonjë arsye, ai duhet të kthehet.

Për ta bërë këtë do t'ju duhet:

hartoni një kërkesë për kthimin e mallrave (në dy kopje) drejtuar shitësit, duke treguar modelin dhe karakteristikat teknike të mallrave;
dorëzoni aplikacionin tek shitësi kur vizitoni personalisht dyqanin. Kur pranoni aplikacionin, menaxheri i dyqanit vendos nënshkrimin e tij dhe një shenjë pranimi në kopjen e blerësit. Shitësi e mban kopjen e dytë për vete. Shenja e shitësit shërben si dëshmi e pranimit të kërkesës. Fakti i pranimit të mallit duhet të dokumentohet;
Nëse shitësi nuk e pranon aplikacionin, ai duhet të dërgohet me postë të regjistruar. Në këtë kusht, kthimi është i mundur brenda dy javësh pas kërkesës së klientit, pra nga data e njoftimit të shitësit.

Nëse blerësi nuk merr një përgjigje nga shitësi për ankesën e tij, atëherë është e nevojshme të përgatitet apeli tjetër që kërkon kthimin e parave të shpenzuara për blerjen.

Si të paraqisni një kërkesë për kthimin e një produkti

Në sportelet e arkave të disa pikave të shitjes me pakicë mund të gjeni formularë të gatshëm aplikimi për përpunimin e një kthimi - ju duhet vetëm të shtoni të dhënat e pasaportës tuaj dhe informacione rreth produktit.

Megjithatë, blerësi duhet të dijë procedurën për paraqitjen e një kërkese për kthimin e mallrave.

E rëndësishme!

Dokumenti përmban të dhënat e mëposhtme:
emri i dyqanit dhe adresa e tij tregohen si adresë;
poshtë tyre shkruhet emri i plotë i blerësit dhe informacioni i kontaktit;
e ndjekur nga data e blerjes;
Në fund të aplikimit, tregohet data e aplikimit dhe vendoset një nënshkrim.

Për të konfirmuar faktin e blerjes dhe pagesës për mallrat, aplikacionit i bashkëngjitet një faturë. Nëse nuk është ruajtur, kjo nuk është arsye për refuzimin e kthimit.

Kujdes! Avokatët tanë të kualifikuar do t'ju ndihmojnë pa pagesë dhe gjatë gjithë kohës për çdo çështje.

Nëse blerësi kërkon personalisht kthimin e mallrave, atëherë është e nevojshme të hartohet një aplikim në dy kopje - kopja e parë i dorëzohet shitësit, e dyta mbetet në duart e blerësit me një shenjë pranimi të kërkesë.

Nëse është e pamundur të vini personalisht në vendin e shitjes, atëherë duhet ta dërgoni aplikacionin me postë në një letër të vërtetuar. Nëse një punonjës i dyqanit refuzon të pranojë aplikacionin, atëherë duhet të drejtoheni në postë.

Shitësi është i detyruar t'i përgjigjet kërkesës brenda 10 ditëve pune.

KUJDES!

Shikoni kërkesën e plotësuar të mostrës për kthimin e mallrave me cilësi të mirë:

Kthimi i mallrave teknikisht komplekse në dyqan brenda 14 ditëve

Ju mund të ktheni mallra teknikisht komplekse (pajisje shtëpiake, pajisje celulare, kompjuterë) vetëm nëse ka defekte.

Një listë e detajuar e mallrave të tilla specifikohet në Dekretin e Qeverisë së Federatës Ruse të datës 10 nëntor 2011 Nr. 924 dhe në Dekretin e Qeverisë së Federatës Ruse të datës 19 janar 1998 nr. 55.

Nëse defektet në pajisje zbulohen brenda dy javësh, atëherë kur kontaktoni dyqanin, shitësi duhet të kryejë një shkëmbim ose rimbursim. Nëse kjo periudhë ka kaluar, shitësi do të korrigjojë defektin në përputhje me garancinë.

KUJDES!

Shikoni kërkesën e plotësuar të mostrës për kthimin e një produkti teknikisht kompleks:

Afatet për të bërë një kthim

Nëse zbulohet një defekt në produktin e blerë, ai duhet të kthehet brenda periudhës së specifikuar në kartën e garancisë. Nëse një periudhë e tillë nuk përcaktohet, atëherë konsiderohet se kthimi është i mundur brenda një periudhe deri në dy vjet. Mallrat komplekse teknike mund të kthehen në dyqan brenda 14 ditëve në bazë të mendimit të ekspertit.

Kur kryeni një shkëmbim ose kthim të mallrave me cilësi të ulët, duhet t'i kushtoni vëmendje afateve të llogaritjes. Sipas Art. 190 i Kodit Civil të Federatës Ruse, afatet duhet të llogariten në ditë kalendarike.

Cilat produkte nuk mund të kthehen brenda dy javësh?

Një kthim nëse zbulohet një defekt është i mundur vetëm nëse produkti nuk ka veti të jashtëzakonshme dhe mund të përdoret nga persona të ndryshëm nga blerësi.

Nëse blerësi vendos të kthejë një blerje që nuk plotëson disa parametra, atëherë është e nevojshme të merret parasysh se ka disa grupe produktesh që nuk mund të shkëmbehen ose kthehen.

Ju lutemi vini re! Kjo perfshin:

sende të higjienës personale;
mjete kozmetike;
barna;
bizhuteri;
bimët;
kafshët;
të brendshme;
armë;
botime të shtypura jo periodike (libra);
produkte teknikisht komplekse të shoqëruara me kartë garancie;
produkte të bëra nga materiale polimerike në kontakt me ushqimin (enë plastike);
kimikate të përdorura në bujqësi.

Shikoni videon. Si të ktheni një artikull pa shpjegim?

Kthimi i mallrave pa shpjegim nëse blihet nga distanca

Nëse produkti është blerë nëpërmjet internetit, blerësi nuk ka pasur mundësinë të vlerësojë karakteristikat e tij kur zgjedh produktin.

Blerja është bërë në bazë të përshkrimit të dhënë, fotografive dhe rishikimeve të blerësve të tjerë.

Për raste të tilla, parashikohet një procedurë e veçantë për kthimin e mallrave - blerësi ka të drejta shtesë kur kthen një produkt të papërshtatshëm.

Nëse produkti është blerë online, ai është subjekt i shkëmbimit edhe nëse i përket njërit prej grupeve të mallrave që nuk janë objekt kthimi dhe janë të shënuara në listë.

Kujdes!

Le të kuptojmë se si t'i kthejmë mallrat kur blini nga distanca:
blerësi ka të drejtë të refuzojë blerjen në çdo kohë përpara dorëzimit të mallrave, si dhe 7 ditë kalendarike nga data e marrjes;
Produkti duhet të ruajë pamjen dhe vetitë e tij origjinale. Vlen të theksohet se në rastin e kthimit të një produkti të blerë në mënyrë tradicionale, duhet të respektohet edhe një rregull - produkti të mos jetë në përdorim;
Kthimet janë të mundshme pas konfirmimit të blerjes (formulari i porosisë, faturë, etj.);
Blerësi është i detyruar të pranojë mallra të prodhuara sipas porosisë së tij dhe që kanë prona individuale. Këto produkte përfshijnë dritare plastike dhe produkte ekskluzive.

Për të bërë një kthim, duhet t'i dërgoni një kërkesë me shkrim shitësit. Përmbajtja duhet t'i referohet ligjit “Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit”. Thirrjet dhe emailet tek shitësi nuk do t'ju lejojnë të ktheni një produkt të papërshtatshëm.

Nëse veproni në përputhje me këtë ligj, ju mund të ktheni çdo produkt që nuk është individual. Ka më pak kërkesa për kthimin e mallrave të blera në internet sesa për mallrat e blera personalisht në një dyqan.

Kur blen në distancë, klienti ka të drejta më të mëdha kur kthehet, pasi ai nuk ka mundësinë të njihet me karakteristikat e produktit dhe të përcaktojë qartë nëse është i përshtatshëm apo jo.

KUJDES!

Shikoni kërkesën e plotësuar të mostrës për kthimin e mallrave të blera në një dyqan online:

LEXO GJITHASHTU:

Kthimi i blerjes pas 2 javësh

Blerësi ka të drejtë të kthejë mallrat pas 14 ditësh nëse zbulohen defekte. Shitësi është i detyruar të pranojë mallrat dhe t'i kthejë paratë gjatë gjithë periudhës së garancisë.

Ka shpesh raste kur një blerës refuzon të pranojë një produkt me defekt, duke pretenduar se dëmi është shkaktuar nga blerësi. Në këtë rast, është e nevojshme të caktoni një ekzaminim. Ky hulumtim është kryer në kurriz të shitësit, pasi ai dyshoi në vlefshmërinë e pretendimit të blerësit.

Ligji nuk parashikon që nëse zbulohet një defekt, shitësi ia kthen paratë blerësit. Është e mundur që nëse zbulohet një defekt i vogël, blerësi ka të drejtë të kërkojë rimbursim të një pjese të shumës.

Njoftim! Përveç kësaj, ju mund të:
shkëmbejnë mallra për mallra të një cilësie të ngjashme me ose pa pagesë shtesë;

eliminimi i defektit me shpenzimet e shitësit (riparimi).

Nëse i referohemi nenit 18 të të njëjtit ligj, ai thotë se një klient që ka blerë një produkt me defekt ka të drejtë të zgjedhë një nga veprimet e mësipërme.

Vlen të përmendet se nuk do të jetë e mundur thjesht të ktheni një produkt cilësor - blerësi do të duhet të shpjegojë arsyen e kthimit. Nëse blerësi nuk është i sigurt se produkti do të pëlqehet dhe përdoret, mund ta blini atë online dhe më pas ta ktheni.

Është e rëndësishme të njiheni në detaje me procedurën e kthimit në faqen e internetit. Vlen të përmendet se disa dyqane online bëjnë një shënim në kartën e produktit që nuk mund të kthehet. Në mënyrë tipike, shënime të tilla bëhen përballë mallrave që i përkasin listës së përcaktuar me Dekretin e Qeverisë nr. 55.

Nëse produkti është blerë nga distanca dhe faqja e internetit nuk tregon procedurën e kthimit të produktit, atëherë produkti mund të kthehet brenda shtatë ditëve pa specifikuar arsyet e kthimit.

KUJDES!

Shikoni kërkesën e plotësuar të mostrës për kthimin e mallrave me cilësi joadekuate:

Kujdes!

Çfarë të bëni dhe ku të shkoni nëse rimbursimi juaj refuzohet

Nëse blerësi kontakton dyqanin me një kërkesë për të pranuar produktin për kthim, por dyqani refuzon, mos e humbni shpresën. Është e nevojshme të përgatitet një ankesë me shkrim drejtuar menaxherit të dyqanit. Kërkesa përpilohet në 2 kopje.

Dokumenti i jepet shitësit gjatë një vizite personale në dyqan. Shitësi është i detyruar ta pranojë atë dhe të vendosë një shenjë pranimi në kopjen e blerësit që tregon kohën e marrjes së kërkesës, emrin dhe pozicionin e tij.

Ju lutemi vini re! Kur hartoni një deklaratë pretendimi, duhet t'i kushtoni vëmendje pikave të mëposhtme:
emrin e gjykatës në të cilën është dërguar kërkesa;
detajet e paditësit (emri i plotë, adresa e banimit), detajet e kontaktit;
detajet e të pandehurit (emri i organizatës, adresa e vendndodhjes;
thelbi i pretendimit, duke treguar modelin ose serinë e produktit të blerë, datën e blerjes;
është e rëndësishme të tregohet se cilat të drejta të konsumatorëve janë shkelur dhe si është shfaqur kjo shkelje;
bashkëngjitni dëshmi për shkeljen e të drejtave tuaja;
jepni një vlerësim të shumës së kërkesës;
provoni se blerësi u përpoq të zgjidhte konfliktin paragjyqësor, çfarë veprimesh u ndërmorën për ta arritur këtë;
në bashkëngjitje, tregoni një kopje të ankesës me të cilën blerësi fillimisht kontaktoi dyqanin, një faturë parash që konfirmon blerjen;

datën dhe nënshkrimin e paditësit.

Paditësi mund të përfaqësojë interesat e tij në gjykatë qoftë në mënyrë të pavarur ose me ndihmën e një personi të autorizuar që vepron në bazë të prokurës. Kërkesa të tilla shqyrtohen si nga gjykatat e magjistraturës ashtu edhe nga gjykatat e rrethit, në varësi të shumës së kërkesës.

Është e rëndësishme të kuptohet se termi "shitës" nuk nënkupton një individ (d.m.th. një person specifik), por një person juridik (d.m.th. një sipërmarrës, kompani ose dyqan).

Është ky person juridik që është përgjegjës për cilësinë e mallit të shitur dhe, nëse është e nevojshme, merret me çështjet e shkëmbimit, kthimit dhe kompensimit financiar.

Të dy mallrat e cilësisë së duhur (d.m.th., pa të meta dhe dëmtime) dhe ato të pahijshme (d.m.th., me defekte dhe dëmtime, përkatësisht) janë subjekt i këmbimit dhe kthimit. Megjithatë, procedura e kthimit/këmbimit të tyre është e ndryshme.

Produkt me cilësi të mirë

Afatet

Afati i këmbimit/kthimit të mallrave të cilësisë së mirë sipas ligjit është 14 ditë (duke përjashtuar ditën e blerjes). Për ta bërë këtë, duhet të vini në pikën e shitjes me pakicë ku është bërë blerja, të paraqisni artikullin e blerë të paprekur dhe të paprekur dhe faturën për të, si dhe një deklaratë në çdo formë që kërkon një shkëmbim për çfarëdo arsye.

Produkt me cilësi të dobët

Nëse në produktin e blerë janë gjetur defekte (defekte, defekte) për të cilat blerësi nuk është paralajmëruar nga shitësi, sipas rregullave të tregtisë, në këtë rast blerësi mund të:

kthimi i mallrave tek shitësi me kompensim monetar të mëvonshëm për koston e tij brenda 3 ditëve;
shkëmbimi për një të ngjashëm;
shkëmbim për një produkt të një marke të ndryshme dhe me karakteristika të tjera teknike - me kompensim për diferencën në çmim;
riparimi i mallrave në kurriz të shitësit;
pagesa nga shitësi i shpenzimeve financiare për riparime (në varësi të sigurimit të një dokumenti që konfirmon shpenzimet);
kërkojnë uljen e çmimit të sendit me defekt dhe kthimin e një pjese të kostos së tij.

Porosit ose çfarë të kaloni

Ka një arsye të mirë për të kthyer/këmbyer/riparuar/ulur çmimin e një produkti! Tani ju duhet paraqisni një kërkesë tek shitësi. Në përgjithësi, kërkesa përpilohet në formë të lirë, duke treguar natyrën e prishjes, por rekomandohet gjithashtu të përcaktohet që përgjigja duhet të jepet brenda 10 ditëve. Një faturë përfshihet me kërkesën. Megjithatë, si me kthimin/këmbimin e mallrave të rregullta, kjo procedurë mund të kryhet pa faturë, por me dëshmi.

Pas periudhës 10-ditore të rënë dakord, shitësi ose duhet të plotësojë kërkesën për kthim/këmbim të sendit me defekt, ose të caktojë një ekzaminim të pavarur për të përcaktuar shkakun e prishjes. Kohëzgjatja e ekzaminimit është maksimumi 45 ditë. Shitësi është i detyruar të njoftojë blerësin për kohën dhe vendin e ekzaminimit dhe, sipas dëshirës, blerësi mund të jetë i pranishëm gjatë tij.

Nëse ekzaminimi përcakton se prishja ishte faji i shitësit ose se ai përfaqëson një defekt prodhimi, shitësi do të duhet të plotësojë të gjitha kërkesat e blerësit. Megjithatë, nëse konstatohet se prishja është shkaktuar nga vetë blerësi, atëherë sigurisht që nuk mund të flitet për ndonjë kthim/zëvendësim. Përveç kësaj, blerësi do t'i kërkohet të rimbursojë koston e ekzaminimit.

Sidoqoftë, blerësi ruan të drejtën të kundërshtojë rezultatet e ekzaminimit të kryer me iniciativën e shitësit dhe të kryejë ekzaminimin e tij të pavarur.

Nëse nuk mund ta zgjidhni mosmarrëveshjen në mënyrë paqësore, mund t'i drejtoheni Rospotrebnadzor për ndihmë ose të shkoni në gjykatë.

Afatet

Sa ditë ka për kthim në këtë rast? I jepet blerësit. Është më mirë ta bëni këtë në ditën e blerjes! Më tej, një kthim ose shkëmbim nga blerësi është i mundur gjatë gjithë periudhës së garancisë (zakonisht 2 vjet, por ka përjashtime) vetëm në kushte të caktuara:

Nëse shitësi ka shkelur afatet për zgjidhjen e problemeve.
Nëse zbulohet një mangësi e konsiderueshme.
Nëse, pas eliminimit të përsëritur të defekteve, artikulli nuk mund të përdoret gjatë vitit të garancisë për më shumë se 30 ditë.

Në disa situata keni 15 ditë:

Kthehuni në dyqanin online

Mallrat me cilësi të mirë mund t'i kthehen shitësit brenda 7 ditëve pas blerjes. Nëse marrëveshja e shitblerjes nuk përcakton një periudhë të caktuar, ajo mund të rritet në 2 muaj. Përveç kësaj, blerësi mund të refuzojë artikullin e porositur përpara se ta marrë atë, pa e motivuar refuzimin e tij.

Shitësi duhet t'i kthejë paratë për mallrat e refuzuara nga blerësi brenda 10 ditëve. Megjithatë, vetëm çmimi i kostos së tij kthehet, ndërsa shitësi nuk është i detyruar të kthejë para për dorëzim.

Sa i përket mallrave me cilësi të dobët të blera përmes një dyqani online, për të shkëmbyer, rikthyer ose riparimin e shërbimit duhet të kontaktoni edhe ofruesin dhe më pas të ndiqni udhëzimet e tij.

Rezultatet e shitjeve dhe uljeve

Të gjithë artikujt e blerë në shitje, ashtu si ato të blera në kushte të përgjithshme, janë subjekt i këmbimit dhe kthimit, të cilat kryhen sipas procedurës së përshkruar më sipër.

Por mallrat me zbritje nuk mund të kthehen ose shkëmbehen dhe ato nuk i nënshtrohen riparimeve të garancisë. Është veçanërisht e rëndësishme ta mbani mend këtë kur blini ndonjë pajisje me zbritje.

Shënimi kryhet në prani të ndonjë dëmtimi teknik ose mekanik, që do të thotë se pajisjet e blera fillimisht mund të mos funksionojnë ose të kryejnë një grup të kufizuar funksionesh.

Shpesh, shitësit e "maskojnë" shitjen e mallrave me zbritje si një shitje, dhe për këtë arsye do të ishte e dobishme të pyesim se çfarë e motivon çmimin e reduktuar të artikullit që shitet.

Ofrimi i shërbimeve dhe cilësia e tyre rregullohen gjithashtu nga Ligji i Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit". Nëse shërbimi është ofruar me cilësi joadekuate, klienti mund të:

uljen e tarifës për këtë shërbim;
të kërkojë që mangësitë të eliminohen në kurriz të kontraktorit;
të kërkojë kompensim të plotë për dëmin e shkaktuar;
të zgjidhë kontratën për ofrimin e shërbimeve.

Megjithatë, edhe nëse flasim për zgjidhjen e kontratës, klienti mund të kërkojë që kontraktori të paguajë një gjobë për shërbimin e vonuar ose shkeljen e klauzolave të tjera të kontratës.

Klienti mund të provojë se shërbimi i ofruar është i cilësisë së dobët brenda 20 ditëve pas ofrimit të tij.

Kështu, Ligji i Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit" mbron blerësin/klientin nga mallrat/shërbimet me cilësi të ulët, dhe gjithashtu i rezervon klientit të drejtën për të kthyer ose shkëmbyer mallra që nuk i përshtaten atij.

Fatkeqësisht, mosnjohja e këtij ligji shpesh nuk e lejon blerësin të mbrojë të drejtat e tij, dhe shumë shitës, duke mos dashur të pësojnë humbje, përfitojnë nga kjo.

Pra, çfarë nevojitet në terma shumë të përgjithshëm? Për të kthyer ose shkëmbyer ndonjë produkt (të cilësisë së mirë dhe të keq) ju duhet:

Respektoni afatet brenda të cilave janë të mundshme kthimet ose shkëmbimet. Si rregull, kjo është 14 ditë nga dita pas ditës së blerjes. Për mallrat shtëpiake teknikisht komplekse ka edhe një periudhë garancie.
Bëni një kontroll. Pa një faturë, është gjithashtu e mundur të bëhet një kthim ose shkëmbim, por është disi më e vështirë.
Shkruani një deklaratë pretendimi.

Kjo është lista, thoni ju, por çfarë mund të shkëmbeni në dyqan ose t'i ktheni paratë nëse një produkt i ngjashëm shitet?

Lista e asaj që mund të shkëmbehet është mjaft e gjerë. Kjo listë përfshin të gjitha produktet joushqimore që nuk përfshihen në listën e artikujve të ndaluar.

Pyetni interesin: A është e mundur të kthehet një produkt pa defekte të blerë në shitje? Shpesh, shitësit postojnë njoftime duke deklaruar se artikujt nga një promovim ose shitje nuk mund të kthehen. Nga pikëpamja e ligjit, kjo kërkesë nuk ka bazë, sepse mallrat në shitje nuk ndryshojnë nga ato të zakonshmet. Dhe mbulohet plotësisht nga Ligji për Mbrojtjen e Konsumatorit.

Udhëzime hap pas hapi për kthimin e mallrave me cilësi të mirë

Numëroni ditët pas blerjes së produktit: mund ta ktheni produktin pa defekt brenda 14 ditëve
Sigurohuni që artikulli të mos jetë në listën e pakthyeshme.
Kontrolloni përsëri nëse keni vërtet të drejtë në pretendimet tuaja dhe nëse ngjyra, stili, forma ose madhësia, dimensionet ose pajisjet nuk ju përshtaten
Inspektoni mallrat për dëmtime, praninë e etiketave dhe vulave dhe integritetin e paketimit.
Merrni faturën me vete dhe nëse nuk e keni, pranoni të kërkoni mbështetjen e një dëshmitari në procesin e blerjes së mallrave, ai duhet të shkojë me ju te shitësi. Për çdo rast, merrni pasaportën tuaj dhe një copë letër.
Shitësi mund t'ju kërkojë të shkruani një deklaratë që tregon arsyen e kthimit të mallrave (ose parave). Në aplikimin për kthimin e mallrave të cilësisë së duhur, duhet të tregoni detajet e pasaportës tuaj dhe informacione të tjera personale.
Nëse keni bërë gjithçka në mënyrë korrekte, shitësi është i detyruar të shkëmbejë produktin me një të përshtatshme. Nëse në ditën e kërkesës suaj nuk ka një produkt të tillë, shitësi ka të drejtë t'ju ofrojë të prisni derisa produkti të arrijë. Ju keni të drejtë të refuzoni dhe të kërkoni një rimbursim. Shitësi është i detyruar t'i kthejë ato brenda tre ditëve.

Çfarë duhet të bëni nëse shitësi refuzon të shkëmbejë mallrat?

Së pari, sigurohuni që kërkesat tuaja të jenë të drejta, sepse shitësi nuk është i detyruar të këmbejë një produkt me ndonjë tjetër. Ju mund të këmbëngulni në shkëmbimin e produktit vetëm për një të ngjashëm. Nëse produkti është në magazinë, nuk mund ta detyroni shitësin t'i kthejë paratë, ai mund t'i bëjë të gjitha sa më sipër vetëm vullnetarisht, kur politika e dyqanit është e orientuar drejt klientit.

Nëse keni sjellë një artikull që plotëson kërkesat për kthimin e tij, bëjeni këtë brenda 14 ditëve, por shitësi nuk dëshiron t'ju takojë në gjysmë të rrugës, telefononi menjëherë avokatin tonë. Ne do t'ju dëgjojmë dhe, nëse është e nevojshme, do të ndihmojmë në zgjidhjen e këtij problemi, bazuar në Ligjin për Mbrojtjen e Konsumatorit dhe përvojën tonë.

Shijoni blerjet! Zgjidhni produktet në dyqan me kujdes!

Kështu, modemet e njohur USB shpesh nuk ofrojnë shpejtësinë e premtuar nga prodhuesi. Shitësit - dyqanet e komunikimit celular e quajnë veten tregtarë dhe i referohen faktit që modemi është, së pari, një pajisje teknikisht komplekse, dhe së dyti, nuk mund të kthehet, pasi funksionon, megjithëse jo aq shpejt. Në fakt, dyqani është i detyruar të kthejë produktin sepse karakteristikat e deklaruara të modemit nuk përputhen me realitetin, prandaj produkti ka mangësi. Cila është procedura për kthimin e mallrave? Kur kthen një produkt cilësor, shitësi duhet së pari të gjejë një zëvendësues të përshtatshëm. Nëse nuk është aty, dhe shitësi refuzon të kthejë paratë, atëherë hartohet një akt me shkrim në formë të lirë, duke përshkruar këtë fakt. Ai nënshkruhet nga palët dhe nëse shitësi nuk dëshiron, për këtë bëhet shënim në akt dhe nënshkruhet nga dy dëshmitarë.

Rregullat për kthimin e mallrave në dyqan brenda 14 ditëve

Blerësi kontaktoi dyqanin jo më vonë se 14 ditë nga data e blerjes;
Në momentin e kontaktit, shitësi nuk mund ta zëvendësojë këtë produkt me një të ngjashëm.

sende të higjienës personale, duke përfshirë paruke;
kozmetikë, parfume, kimikate shtëpiake;
produkte tekstile, veshje dhe trikotazh;
enë kuzhine, enë për ruajtjen e ushqimit;
bizhuteri që përmbajnë metale dhe gurë të çmuar dhe gjysmë të çmuar;
auto, motor, makineri bujqësore;
pajisje shtëpiake teknikisht komplekse me një periudhë garancie;
armë civile;
kafshë dhe bimë;
botime të shtypura, me përjashtim të periodikëve.

Në praktikë, lindin situata kur rregullat e ligjit nuk “përputhen” me risitë teknike.

Kthimi i mallit brenda 14 ditëve sipas të gjitha rregullave ligjore

Kujdes

Të drejtat e qytetarëve, pretendimet, produktet Në përputhje me ligjin nr. 2300–1, konsumatorit i jepet e drejta t'ia kthejë produktin shitësit brenda 2 javësh, duke përjashtuar ditën e blerjes së tij. Ndërkohë, mund të flasim ose për një produkt nën standard ose për një artikull krejtësisht cilësor që thjesht nuk ju përshtatet. Kështu, pothuajse çdo produkt, me disa përjashtime, mund t'i kthehet shitësit të tij, duke iu nënshtruar kushteve dhe arsyeve të mëposhtme.

Informacion

Ligji për kthimin e mallrave për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit Legjislacioni aktual parashikon tre arsye njëherësh, duke ju dhënë të drejtën për të kthyer mallrat e blera: 1. Dështimi nga shitësi i produktit për t'i dhënë konsumatorit informacionin e nevojshëm për të.2. Shitja e mallrave nën standard për konsumatorët.3. Shitja e një produkti cilësor, por që nuk është i përshtatshëm për konsumatorin (forma, stili, madhësia, ngjyra, dimensionet, pajisjet).

Si të ktheni mallrat ligjërisht?

Shoqata e Konsumatorëve të Rajonit të Penzës, e datës 14 nëntor 2008).

Produkti i specifikuar nuk është përdorur nga konsumatori, produkti i tij dhe karakteristikat e konsumatorit nuk kanë pësuar ndryshime, vulosja e fabrikës dhe etiketat nuk kanë humbur. Në të njëjtën kohë, praktika gjyqësore tregon se gjykatat shpesh nuk e konsiderojnë faktin që një produkt nuk është i paketuar si një bazë e mjaftueshme për të refuzuar kthimin e tij (për shembull, vendimi i Gjykatës së Qytetit të Moskës, datë 11 dhjetor 2014 nr. 4g /8-9738).
Ka dokumentacion (shitje ose faturë në para) ose dëshmi të tjera të përshtatshme që konfirmojnë se artikulli i kthyer është blerë nga një shitës specifik.
Produkti nuk përfshihet në listën e mallrave që nuk i nënshtrohen shkëmbimit (shih Listën e produkteve jo ushqimore..., miratuar me Dekret të Qeverisë së Federatës Ruse të datës 19 janar 1998 nr. 55, në vijim referuar si listë nr. 55).

Këmbimi ose kthimi i mallrave të cilësisë së mirë

nëse nuk keni një faturë, kjo nuk ju heq të drejtën për të kthyer produktin;
paratë për blerjen duhet të kthehen nëse konsumatori, brenda periudhës së parashikuar për kthimin e mallrave (14 ditë si rregull i përgjithshëm), ia dorëzon shitësit në formën e duhur;
nëse një biznesmen nuk dëshiron të ndryshojë produktin ose të kthejë paratë, bëni një kërkesë me shkrim (nëse ai nuk i plotëson kërkesat tuaja, të përcaktuara në një dokument të tillë, shkoni në gjykatë);
Ju gjithashtu mund të shkruani një ankesë kundër sipërmarrësit në Rospotrebnadzor.

Përfundim Në çdo rast, ju duhet të mbroni të drejtat tuaja si konsumator.

Kushtet themelore për kthimin e mallrave brenda 14 ditëve

Përndryshe, kërkesa e blerësit nga dyqani mund të refuzohet. I njëjti rezultat mund të pritet nga një blerës në një dyqan nëse ai hedh faturën. Konsultimi me një specialist në çështje të tilla do t'ju ndihmojë të ktheni saktë mallrat dhe të provoni të drejtën tuaj.
Na kontaktoni këtu: Kthimi i mallrave të cilësisë së mirë në dyqan brenda 14 ditëve - a është e mundur? Për blerësin, gjëja kryesore është fakti që një kthim i tillë është i mundur. Për të marrë këtë mundësi, duhet t'i paraqisni shitësit pasaportën tuaj. Jepet gjithashtu një faturë që konfirmon se blerja është bërë.
Gjatë kësaj procedure, hartohet një faturë. Është gjithashtu e mundur të lëshohet një certifikatë kthimi.

Neni 25. E drejta e konsumatorit për të shkëmbyer mallra të cilësisë së duhur

Kjo mund të bëhet nëse shitësi nuk ka një produkt të ngjashëm me ligj, shitësi ka të drejtë të kontrollojë produktin:

nëse e kanë përdorur;
vlerësoni pamjen dhe vetitë e tij, nëse ato janë ruajtur në formën e tyre origjinale;
nëse mbeten etiketat dhe vulat e fabrikës;
A ka konsumatori ndonjë faturë të mbetur (faturat e shitjes, faturat e parave të gatshme).

Nëse në këto kushte ndonjë artikull nuk e kënaq shitësin, ai mund të refuzojë një shkëmbim ose rimbursim. Kujdes! Kërkesa për kthimin e një produkti duhet të dorëzohet me shkrim në mënyrë që konsumatori të ketë në dorë një dokument me kërkesat, firmën dhe vulën e dyqanit. Ligji specifikon grupet e mallrave që nuk mund të kthehen, si dhe një listë të produkteve teknikisht komplekse.
Përpara se të filloni ndonjë procedurë, duhet të kontrolloni rastin tuaj për të parë nëse përputhet me informacionin në këto lista.

Të drejtat e konsumatorit për të shkëmbyer mallra të cilësisë së mirë brenda 14 ditëve

Skema e këmbimit (kthimit) për mallra të cilësisë së mirë
Dokumentacioni i këmbimit (kthimit) të mallit
Lidhje të dobishme për këtë temë

Nuk kanë kaluar më shumë se 14 ditë nga data e blerjes (pa llogaritur ditën e blerjes);
Produkt jo ushqimor;
Mallra të cilësisë adekuate;
Produkti nuk është përdorur d.m.th.

Kthimi i mallrave në dyqan brenda 14 ditëve është i ligjshëm.

Arsyet e kthimit të mallrave brenda 14 ditëve Për të shmangur abuzimin e të drejtave nga ana e konsumatorit, ligji rregullon arsyet specifike që blerësi të kthejë mallrat që nuk kanë defekte në dyqan (shih paragrafin 1, paragrafi 1, neni 25 të PZPP). Ligjvënësi nuk i ndalon palët të bien dakord për kushtet e kthimit ose shkëmbimit të mallrave. Në këtë rast, shitësi mund të shkëmbejë (kthejë) artikullin e blerë për çdo arsye dhe madje edhe pas skadimit të 14 ditëve.

E dhënë në Art. 25 të APP-së, kushtet për këmbimin/kthimin e mallrave janë mjaft abstrakte dhe për këtë arsye shpesh lindin mosmarrëveshje ndërmjet palëve në marrëveshjen e shitblerjes. Kështu, një nga situatat më të zakonshme të diskutueshme është kur mallrat janë identifikuar gabimisht nga shitësi siç përfshihen në listën nr. 55.

Kthimi i mallrave brenda 14 ditëve

E rëndësishme

Refuzimi ose evazioni i shitësit për të hartuar një faturë ose akt nuk e privon blerësin nga e drejta për të kërkuar kthimin e mallrave dhe (ose) kthimin e shumës së paguar nga blerësi në përputhje me kontratën. Nëse rimbursimi i shumës së paguar nga blerësi në përputhje me kontratën nuk kryhet njëkohësisht me kthimin e mallrave nga blerësi, rimbursimi i shumës së specifikuar kryhet nga shitësi me pëlqimin e blerësit në një nga mënyrat e mëposhtme:

në para të gatshme në vendndodhjen e shitësit;
transferta postare;
duke transferuar shumën e duhur në bankën ose llogarinë tjetër të blerësit të përcaktuar nga blerësi. Shpenzimet e kthimit të shumës së paguar nga blerësi në përputhje me marrëveshjen përballohen nga shitësi.

Kjo është data e prodhimit, përbërja, data e skadencës.

Kur blini një produkt cilësia e të cilit është në dyshim, merrni shumën e dëmeve morale ose paratë për të eliminuar defektet, ulja e çmimit është proporcionale me koston e riparimeve.

Përgjegjësitë:

Njihuni me rregullat për përdorimin e produktit të blerë dhe masat e sigurisë.
Nëse lind ndonjë problem, kontaktoni menjëherë pikën e shitjes për të eliminuar defektet nëse produkti është nën garanci.

Standardet që duhen referuar Në varësi të situatës aktuale, blerësi mund të mbështetet në standardet ligjore. Le të shqyrtojmë më në detaje opsionet dhe nenet përkatëse të Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit", të cilat garantojnë zbatimin e tyre.

Ligji i konsumatorit për kthimin e parave brenda 14 ditësh neni

Situatat dhe kushtet e kthimit Shumë shpesh, prodhuesit ose shitësit e paskrupullt akuzojnë blerësit që kanë blerë produkte me cilësi të ulët për përdorimin e gabuar të artikullit ose mosnjohje me rregullat e sigurisë. Arsyet për prishjen ndonjëherë janë të tilla që bëhet e pamundur të përcaktohet nëse secila palë ka të drejtë. Kjo është arsyeja pse është e nevojshme të kontrolloni menjëherë të gjitha specifikimet teknike pas blerjes për të parandaluar probleme të padëshiruara.

Produkt me cilësi të dobët Një nga arsyet më të zakonshme, përveç produkteve të papëlqyeshme, është një produkt me cilësi të ulët që nuk kryen funksionet e deklaruara ose nuk funksionon fare, ose është i dëmtuar në pamje. Gjëja e parë që duhet të bëni në raste të tilla është të kontaktoni pikën e shitjes. Para së gjithash, mund t'ju ofrohet të shkëmbeni produktin me një produkt të ngjashëm që funksionon siç duhet.