Zaračunavanje dodatnih kilovatov za porabo svetlobe ali kubičnih metrov vode je postalo pogost pojav. Za preračun je odgovorna družba za upravljanje. V primeru zavrnitve ponovnega izračuna lahko lastnik nepremičnine ali najemnik vloži pritožbo zaradi nezakonitega zaračunavanja kurilnice.
Nezakonito prekoračitev stroškov komunalnih storitev lahko povzroči sodni postopek. Zahtevek za ponovni izračun plačil bo pomagal sestaviti:
- Državni pravnik, ki vam bo na podlagi vzorca pomagal sestaviti vlogo, naslovljeno na vodjo družbe za upravljanje (MC). V primeru legitimne motivacije podjetje ne more zavrniti izpolnitve strankinih zahtev;
- Tožbeni zahtevek na sodišču lahko vloži tudi odvetnik zasebne odvetniške družbe. Takšen zahtevek se sestavi v primeru neutemeljene zavrnitve vodje družbe za upravljanje, da izvede ponovni izračun;
- Spletni svetovalec, pripravljen pomagati pri pravnih vprašanjih glede preračunov in pravic potrošnikov. Posvetovanje na spletnem mestu je na voljo 24 ur na dan;
Pomembno: Če najemnik nepremičnine ne živi v stanovanju več kot pet dni, lahko podjetju, ki opravlja storitve, pošlje vlogo za ponovni izračun. Ta možnost ne velja za zagotavljanje centraliziranega ogrevanja in komunikacij.
V katerih primerih lahko pričakujete znižanje komunalnih storitev?
Zagotavljanje stanovanjskih in komunalnih storitev ureja Stanovanjski zakonik Ruske federacije. Stroške stanovanjskih in komunalnih storitev lahko zmanjšate v več primerih:
- Če opravljene storitve niso v skladu z zakonskimi zahtevami.
- V primerih, ko stanovalci ne živijo v stanovanju.
- Če pride do prekinitve oskrbe z vodo, plinom ali elektriko.
Znižani zneski plačil
Na znižanje zneska računov za komunalne storitve lahko računate na podlagi:
- Plin – v primeru spremembe kemijske sestave plina, ki jo določa zakon, le s strokovnim mnenjem. Če tlak plina v ceveh odstopa od zakonsko dovoljene norme. Tudi pri odsotnosti plina več kot 4 ure v neprekinjenem mesecu.
- Toplota - vlogo za ponovni izračun je mogoče sestaviti, če je temperatura v stanovanjskih prostorih nižja od 18 0 C. Razlog za vložitev zahtevka je znižanje ravni tlaka v sistemih za oskrbo s toploto, ki ga določa zakon. V primeru odstopanja v kemični sestavi vode v ogrevalnem sistemu, ki ima uničujoč učinek na stanje cevi in baterij. V prostorih, kjer je temperatura pod dovoljenim minimalnim standardom, ogrevanja ni mogoče izklopiti.
- Elektrika – reklamacija je možna, če so kršeni napetostni standardi, ki jih določa zakon. Odsotnost toka za dve uri je dovoljena, če ima elektrarna dva vira napajanja. Dovoljeno je tudi izklop luči za en dan, če ima napajalna postaja en vir.
- Voda – ni vam treba hiteti s plačevanjem računov, če vodovod ni namenjen domači rabi. Če je usedlina nenaravne barve, neprijeten vonj itd. Razlog za popravek računov je sprememba temperature vode, ki jo določajo standardi. Upoštevano je tudi urno pomanjkanje vode v stanovanjskih naseljih, kjer je upoštevana gostota naseljenosti.
Pomembno: Če je temperatura bivalnega prostora brez dovoda toplote nižja od 12 stopinj, je izklop dovoljen le za nekaj ur. Število ur dovoljene odsotnosti toplote v tem primeru ureja zakon.
Priprava vloge in potrebnih dokumentov
Ne smemo pozabiti, da lahko dobro sestavljena vloga za preračun reši težavo brez stika s sodnikom. Utemeljene zahteve, določene v dokumentu in poslane stanovanjskemu sektorju, obravnava vodja družbe za upravljanje, če so razlogi zakoniti, nato pa se preračun izvede v skladu z veljavnimi tarifami.
Če vloga pri stanovanjskem organu ne privede do pozitivnega rezultata in ni mogoče mirno doseči razumevanja, se vlagatelj obrne na sodišče. Tožbeni zahtevek je sestavljen v obliki, ki jo določa veljavna zakonodaja.
Pomembno: Če se sodišče odloči za vračilo preveč plačanega denarja in izvede ponovni izračun, se toženi stranki izterjajo sodni stroški.
Seznam dokumentov, potrebnih za vložitev vloge na magistratskem sodišču:
- Izjava z zahtevami in navedbami kršitev, ki so podlaga za ponovni izračun;
- Kopija potnega lista prosilca;
- Potrdilo o plačani državni pristojbini;
- Kopija zavrnjene prijave v Kazenski zakonik;
- Kopija pogodbe o pogojih storitve;
- Strokovno mnenje;
- Kopija osebnega računa;
- Kopija dokumentov, ki potrjujejo lastništvo stanovanja;
- Kopija potrdila, da ni dolga za plačila za prejete storitve;
- Kopije izplačanih prejemkov;
- Dvosmerne vozovnice na ime najemnika, ki potrjujejo odsotnost najemnika;
- Kopije potrdil o plačilu hotela, če je bil najemnik na službenem potovanju;
- Kopija mednarodnega potnega lista z oznakami prehoda meje, če je rezident zapustil državo;
- Kopija bolniškega lista, če je bil prosilec na zdravljenju;
- Potrdilo dacha zadruge za potrditev začasnega prebivališča na podeželju;
- Za potrditev odstopanj v kemijski sestavi vode in plina je potrebno predložiti strokovno mnenje.
Pomembno: Tožba se vloži zoper podjetje, ki se ukvarja z oskrbo z vodo, elektriko ali plinom.
Kdaj se lahko odda vloga?
Postopek ponovnega izračuna je določen z zakonom. Če najemnik začasno ni živel v bivalnem prostoru, se je dolžan obrniti na družbo za upravljanje z zahtevo za revizijo zneskov pred odhodom ali najpozneje v enem mesecu od trenutka, ko se vrne domov.
Ponudnik storitve takoj pregleda prijave.
Preračun se lahko izvede le za pol leta dobave storitev. Po preteku roka za ponovni izračun je potrebno vlogo ponovno poslati.
Če je bila odločitev o ponovnem izračunu sprejeta na sodišču, je komunalno podjetje dolžno spremeniti plačila v 30 koledarskih dneh od dneva pravnomočnosti sodbe.
Pomembno: Odsotnost toplote, svetlobe ali plina dlje od dovoljenega časa je dober razlog za preračun. Če pride do izpada komunikacij v stanovanjski hiši, lahko stanovalci vložijo kolektivno peticijo na sodišču. Več najemnikov kot se strinja s sodelovanjem v preizkusu, večje so možnosti, da dobijo nazaj preplačani denar.
Tožbeni zahtevek za ponovni izračun računov za komunalne storitve je edini način, da dobite denar nazaj, če podjetje, ki ga dobavi, noče mirno rešiti spora. Seveda so sodni postopki o vprašanjih najemnine precej sporni in ne vodijo vedno do pozitivnega rezultata, a če se temeljito pripravite in zberete obsežno bazo dokazov za kaznivo dejanje, je vse mogoče. Takšne konflikte je zelo težko rešiti sami, bolje je takoj poiskati specializirano pomoč. Odvetnik vam bo pomagal pri pravilnem sklicevanju na veljavno zakonodajo.
Valerij Isaev
Valery Isaev je diplomiral na Moskovskem državnem pravnem inštitutu. V letih dela v pravni stroki je vodil številne uspešne civilne in kazenske zadeve na sodiščih različnih jurisdikcij. Bogate izkušnje na področju pravne pomoči državljanom na različnih področjih.
Če obstaja dvom o pravilnosti zneska, plačanega za prejete račune za komunalne storitve, ali če je prišlo do preplačila za te storitve, lahko pri stanovanjskih in komunalnih službah oddate vlogo za ponovni izračun plačil. Ponovni izračun bo opravljen v naslednjem mesecu, za kar bo zaračunan pravilen znesek, ki bo izenačil medsebojne obračune med stanovanjsko-komunalnimi storitvami in najemnikom.
Prijavo je mogoče izdelati v prosti obliki. Treba je obrazložiti, ni dovolj, da preprosto napišete izjavo o ponovnem izračunu, ne da bi to podprli s čimer koli dokumentirano. Za potrditev potrebe po ponovnem izračunu plačil za komunalne storitve je potrebna močna dokumentarna utemeljitev.
Pomemben razlog je lahko začasno neprejemanje opravljenih komunalnih storitev (za vsako uro prekinitve, ki presega dovoljeno normo, se plača 0,15% manj). Če bodo stanovalci nekaj časa odsotni, se lahko za ponovni izračun obrnete tudi na oddelek za stanovanjske in komunalne storitve, če med odsotnostjo niso bile zagotovljene komunalne storitve. Za preračun se lahko zaprosi, če so stanovalci odsotni več kot pet dni, svojo odsotnost pa morajo dokumentirati. Če so v stanovanju nameščeni števci, potem ponovni izračun v tem primeru ni potreben.
Drug razlog so lahko kršitve stanovanjskih in komunalnih storitev pri kakovosti opravljenih storitev. Med stanovalci in izvajalci komunalnih storitev se sklene pogodba, ki določa raven kakovosti. Če dejanski podatki ne ustrezajo tistim, ki so navedeni v pogodbi, bo morda potrebno znižanje stroškov teh storitev in ponovni izračun. Tudi kakovost storitev mora biti v skladu s standardi SanPiN; če takšne skladnosti ni, se lahko obrnete tudi na stanovanjske in komunalne storitve z vlogo za ponovni izračun stroškov plačanih komunalnih storitev navzdol. Za 0,15 % se lahko znižajo tudi stroški nekakovostnih storitev. V tem primeru se morate pred pisanjem vloge stanovanjskim in komunalnim službam posvetovati s ponudnikom storitev, s katerim imajo potrošniki sklenjen dogovor. Dejstvo, da kakovost javne službe ne ustreza pričakovani, mora biti zapisano v aktu, ki se kot listinski dokaz priloži vlogi.
Vzorec vloge za ponovni izračun komunalnih storitev lahko prenesete na dnu tega članka.
Kako pravilno oblikovati (vzorec)
Besedilo vloge je oblikovano v obliki zahteve, naslovljene na stanovanjske in komunalne službe. V zahtevku je potreben ponovni izračun plačil za komunalne storitve, navedeno je, katere storitve zanimajo prosilca.
Obvezen je razlog za preračun, ki mora biti dokumentiran. Priložena dokumentacija je navedena v prilogi vloge. Če je razlog odsotnost iz bivalnega prostora, je navedeno obdobje odsotnosti. Če je razlog prekinitev opravljanja storitev, ki presegajo normo, so predpisana tudi posebna obdobja. Če je razlog nezadovoljstvo s kakovostjo, je potrebno svoje trditve tudi konkretizirati in potrditi z ustreznim aktom o nizki kakovosti, ki ne ustreza zahtevanim standardom.
Vlogo je treba nasloviti na vodjo podjetja, ki upravlja stanovanjske zadeve, na primer stanovanjske in komunalne storitve. Navesti je treba podatke vlagatelja - polno ime najemnika (ali najemnika), naslov, telefonsko številko.
Vloga je podpisana in datirana na tekoči datum. Po tem je treba obrazec skupaj s priloženimi dokumenti predložiti stanovanjskim in komunalnim službam, pri čemer se morate prepričati, da je naslovnik prejel in sprejel vlogo v obravnavo. Če želite to narediti, lahko uporabite poštne storitve tako, da dokumente pošljete s pismom s potrdilom o dostavi. Prinesete jo lahko osebno, pri čemer morate en obrazec vzeti zase v obravnavo.
Se vam je že kdaj zgodilo, da ste konec meseca prejeli račune za komunalne storitve, vendar se kategorično ne strinjate z zneski, navedenimi na njih? Verjetno ja. V tem primeru imate dve možnosti: plačati vse, kar je, in upati, da se bo v naslednjih mesecih plačani znesek izkazal kot preplačilo. Toda v večini primerov nihče ne bo iskal napake, tako da, če ne boste poskrbeli zase, boste morali pozabiti na denar, ki ste ga porabili. Vsak najemnik bi moral vedeti, da ponovni izračun ni le mogoč, ampak ga je treba opraviti, če seveda za to obstajajo razlogi.
Če storitve niso bile opravljene v celoti
Znana situacija: z nastopom hladnega vremena se družba za upravljanje ne mudi z vklopom ogrevanja, nato pa se cevi dolgo časa vzdržujejo le v rahlo toplem stanju. Hkrati pridejo računi s celotnim zneskom plačila za toploto. Zakaj bi moral najemnik dodatno vklopiti grelec in potem plačati 100% opravljeno storitev? V tem primeru je možno preračunati račune za komunalne storitve.
Baza dokazov
Seveda je treba najprej dokazati, da storitev res ni bila opravljena v obsegu, kot bi morala biti. V tem primeru je treba najti dokumente, sklenjene pogodbe, ki kažejo regulativne parametre. Zdaj postavimo termometre po stanovanju in povabimo strokovnjaka iz družbe za upravljanje. Ne sme samo sočustvovati, ampak sestaviti protokol. Posnemite fotografije in jih priložite prijavi. Sedaj se lahko varno odpravite v Energijski center. Račune za komunalne storitve morajo preračunati v enem mesecu, to pomeni, da bo naslednji račun prišel s pravilnim zneskom.
Nezadostno segrevanje vode
Načeloma je tukaj postopek podoben. Najprej morate poklicati ključavničarja iz družbe za upravljanje. Opravil bo pregled in sestavil protokol, v katerem bo navedel temperaturo vode, skladnost/neskladnost s standardom ter verjeten vzrok tega pojava. Ponovni izračun računov za komunalne storitve bo opravljen na podlagi tega protokola in vaše vloge, zato je zelo pomembno, da pravilno zberete bazo dokazov. Poskusite se natančno spomniti, kdaj ste opazili, da storitve niso bile opravljene v celoti. Podjetje bo moralo podati uradni odgovor, v katerem bo opisalo razlog, ter se zavezalo, da bo preplačilo preneslo v tekoči ali naslednji mesec.
Število prijavljenih prebivalcev
Tarifne stopnje za elektriko in vodo pogosto temeljijo na teh podatkih. Če so najemniki že zdavnaj zapustili vaše stanovanje (otroci so zapustili starše) in računi še vedno prihajajo po enakih stopnjah, zberite dokumente in pojdite v pisarno podjetja. Upravitelj vam bo pomagal sestaviti vlogo za ponovni izračun računov za komunalne storitve, ji priložiti dokumente iz naslovne tabele, naslednji mesec pa boste prejeli podatke o reviziji plačil za celotno navedeno obdobje. Zelo pogosto ljudje za to ne vedo in ne poročajo javnim službam o prijavi/odpisu družinskih članov.
Legalizacija
Spremembe so možne v smeri znižanja ali povečanja stroškov. Zakon o ponovnem izračunu plačil komunalnih storitev jasno opisuje vse primere, v katerih lahko vrnete preveč plačani znesek ali, nasprotno, poplačate svoj dolg:
- Če nekaj časa nihče ne živi v stanovanju. V tem primeru je pomembno, da se odsotnost dokumentira.
- Če je družinski dohodek manjši od življenjskega minimuma. V tem primeru plačilo ne sme biti večje od 6% tega zneska.
- Če so bile storitve opravljene z zamudo ali nekvalitetno. Poleg temperature zraka in vode lahko to vključuje smeti, ki niso bile pravočasno odstranjene. V bistvu je vsaka storitev, s katero niste zadovoljni, razlog za stik z osebo, ki jo nudi. To je običajna praksa.
Ponovni izračun računov za komunalne storitve za leto 2017 se izvede po naslednjih postavkah: odvoz smeti in oskrba z vodo, kanalizacija in oskrba s plinom, ogrevanje vode. Vsaka podlaga mora biti podprta z dokumenti, sicer vloge ne bo nihče upošteval.
Norme in standardi
Za vsako vrsto storitve obstajajo indikatorji:
- Na primer, norma je sprejeta, če ima vroča voda podnevi temperaturo najmanj 60 stopinj. Od polnoči do 5.00 ta številka pade na 30 stopinj. To je norma, če potrošnik nima pritožb glede barve, vonja ali trdote.
- Oskrba z električno energijo se šteje za kakovostno, če dobavitelj upošteva uveljavljene standarde. Če električni aparat, ki potrebuje 220 W, deluje s polovično močjo, je treba preveriti njegovo uporabnost in izmeriti tudi napetost v omrežju.
- Oskrba s plinom se oceni glede na kemično sestavo mešanice.
- Ogrevanje se ocenjuje po temperaturi zraka v stanovanju. V dnevnih sobah mora biti najmanj +18-20 stopinj, v kopalnici pa do +25 stopinj.
Ne pozabite na svoje pravice. Tudi najbolj nepomembno odstopanje od norm vam omogoča, da zahtevate uskladitev.
Prekinitev opravljanja storitev
Občasno pride do nesreč in preventivnih popravil, med katerimi se izklopi elektrika ali voda. Seveda je to najpogosteje nujen ukrep, vendar stanovalci niso dolžni plačati storitev, ki jih niso prejeli, za to so bili celo utemeljeni razlogi. Če komunalna podjetja v tem primeru trdijo nasprotno, potem lahko vložite zahtevek za ponovni izračun računov za komunalne storitve. Vendar morate razumeti, kaj se šteje za odmor:
- Brez plina več kot 4 ure.
- Brez električne energije več kot 2 uri.
- Pomanjkanje ogrevanja, če temperatura v stanovanju pade na +8.
- Prekinitev dobave hladne ali tople vode za več kot 8 ur na mesec ali več kot 4 ure naenkrat.
Ponovni izračun računov za komunalne storitve v odsotnosti najemnikov
Zelo priljubljena tema. Če ste bili dolgo odsotni, potem seveda želite prihraniti pri računih za komunalne storitve. Po veljavni zakonodaji ima potrošnik, če je bil odsoten več kot pet dni, pravico do ponovnega izračuna, z izjemo storitev ogrevanja in plinovoda. Poleg tega tega sploh ni težko dokazati, dovolj je le predložiti dokument, ki potrjuje trajanje odsotnosti in razlog. Komunalci bodo sprejeli vsak dokument, ki bo potrdil vašo odsotnost.
Če se odpravljate na službeno potovanje, boste morali kopirati svojo potno listino. Ob vrnitvi z dopusta predložite hotelski račun ali potni list z žigi ob mejnem prehodu. Dejstvo prebivanja na dachi lahko potrdi potrdilo uprave vrtnarskega partnerstva. Dejstvo zdravljenja ali študija - z ustreznimi dokumenti institucije. Na splošno velja, da gre človek lahko kamor koli, tudi brez končnega cilja. Za potrditev vaše odsotnosti od doma boste v tem primeru morali predložiti vozovnice in potrdilo varnostne organizacije, da je bilo stanovanje prazno in pod nadzorom.
Zbiranje dokumentov
Vzorec vloge za ponovni izračun računov za komunalne storitve lahko dobite v pisarni podjetja, na katerega se obrnete. Toda spodaj si bomo ogledali glavne točke, ki jih je treba upoštevati. Torej morate zbrati potrdila, protokole in strokovna mnenja, podpise sosedov in zagotoviti vse to, da potrdite svojo pravico do ponovnega izračuna plačil. Vse prispevke lahko oddate v overjeni kopiji. Še več, komunalni delavec jih lahko sam potrdi, če se mu pokaže izvirnik.
Zaposleni običajno vzamejo dolgo časa za obravnavo vloge za ponovni izračun računov za komunalne storitve. Pravzaprav tako pregled kot dvig končnega zneska ne trajata več kot pet delovnih dni. V tem primeru bo znesek preprosto popravljen ob naslednjem plačilu in vam ne bo treba večkrat nazaj. Če se to ne zgodi, ima oseba pravico zahtevati pisno utemeljitev.
Še enkrat bi rad opozoril, da je ponovni izračun računov za komunalne storitve v začasni odsotnosti prebivalcev zagotovljen za vse storitve, razen za ogrevanje. Če imate števce za vodo in elektriko, potem porabe ne bo, ponovni izračun pa velja samo za plin. Tudi stanovanjska plačila, kot je čiščenje vhoda, bodo ostala nespremenjena.
Značilnosti postopka
Če ima stanovanje vgrajene individualne števce, potem vam ni treba preveč skrbeti. Še vedno boste plačali točno toliko, kot ste porabili. Če ste odločeni, da boste med začasno odsotnostjo iz stanovanja zaprosili za ponovni izračun računov za komunalne storitve, o tem vnaprej obvestite družbo za upravljanje. V idealnem primeru bo na dan odhoda prišel uslužbenec družbe za upravljanje in izklopil vodo in plin, tako da kasneje ne bo nepotrebnih vprašanj.
Tega žal nihče ne počne. Zato lahko ob prihodu zahtevate ponovni izračun stanovanjskih in komunalnih storitev, za kar imate cel mesec časa. Vloge in pripadajoči dokumenti se oddajo neposredno družbi za upravljanje, nato jih pregledajo in najemnik obvesti o sprejeti odločitvi.
Ponovni izračun za obdobje prestajanja kazni
Če je najemnik začasno odsoten, to ne spremeni njegovih pravic in obveznosti iz pogodbe. Bivanje osebe v krajih odvzema prostosti je enaka začasna odsotnost. Najemnik je še vedno dolžan plačati stroške vzdrževanja in tekočih popravil stanovanjskih prostorov, kar pa ne velja za komunalne storitve. Če ne plača več kot 6 mesecev, ga lahko podjetje izterja s pravnim postopkom. Če se oseba ni vrnila v šestih mesecih, potem lahko zaprosi za ponovni izračun pozneje, vendar bo opravljen le za obdobje šestih mesecev. Obenem bodo računi za ogrevanje in samski stroški ostali enaki, saj bivanje v zaporu ne odpravlja potrebe po vzdrževanju prostorov.
Kako oddati zahtevo: vzorec
Vloga za ponovni izračun računov za komunalne storitve je sestavljena v prosti obliki. Standardno je v kapici naveden prejemnik, to je vodja institucije. Poleg tega morate tukaj vnesti svoje podatke in kontaktno telefonsko številko. Spodaj je naslov »Izjava«, nato pa začnete navajati bistvo vaše težave:
- “Prosim vas za preračun plačila za oskrbo s toplo vodo, oskrbo s hladno vodo, kanalizacijo, ogrevanje za ......, v zvezi z.....”. Nanos na... liste.
Odgovoriti morate pisno v 10 dneh.
Tožbeni zahtevek za preračun
Plačila komunalnih storitev je treba revidirati, vendar v nekaterih primerih ponudniki storitev ne želijo izgubljati časa s ponovnimi izračuni in zavračajo obravnavo vlog. V tem primeru imate vso pravico do tožbe. S tem ni nič narobe, samo dokaze je treba zbrati. To pomeni, da morate imeti kopije vseh dokumentov, predanih javnim službam. Poleg tega boste morali napisati vlogo.
Navedite podatke o sebi, polno ime, lastništvo tega stanovanja in na kakšni podlagi je nastalo. Nato v poljubni obliki opišite situacijo: kateri datum ste prejeli potrdilo, zakaj niste bili zadovoljni z zneskom, kako ste se obrnili na komunalno službo in niste prejeli odgovora. Lahko se sklicujete na zakon iz 1. člena 157. člena Stanovanjskega zakonika Ruske federacije, v skladu s katerim je znesek plačila določen glede na kazalnike naprav, pa tudi na sto. 32, ki govori o varstvu potrošnikov. Spodaj navedite svojo zahtevo, da toženca obvežete na ponovni izračun za uporabo komunalnih storitev, razen nezakonito nabranega zneska plačila komunalnih računov.
Namesto zaključka
V življenju pogosto naletimo na tako težavo, kot je napačen izračun računov za komunalne storitve. To je lahko enkratna napaka ali reden izračun napačnega zneska, zaradi napačne izbire tarife ali drugih razlogov. Toda zakonodaja Ruske federacije predvideva možnost ponovnega izračuna plačil, če ima lastnik stanovanja dober razlog za domnevo, da je komunalno podjetje pri izračunih naredilo napako. Danes smo pregledali glavne primere, v katerih je mogoče izvesti tak postopek.
Če ste prepričani, da prejemki vsakič prihajajo z napačno izračunanim zneskom, in komunalne službe na to ne želijo biti pozorne, potem zberite potrebne papirje, vključno s pismi, ki ste jih napisali, da zahtevate pregled plačila, in pojdite na sodišče. Danes je to običajna svetovna praksa: če problema ni mogoče rešiti drugače, ima državljan pravico poiskati zaščito na sodišču. Kljub navidezni zapletenosti ta postopek ne traja veliko časa. Vse kar morate storiti je, da napišete izjavo in se na dogovorjeni dan udeležite sestanka ali pošljete svojega predstavnika.
Vlogo za preračun komunalnih storitev vložijo državljani, ki menijo, da se izvajajo v napačni kakovosti ali obsegu. Kljub minimalni ravni zahtev za prijavo, morate pri pisanju še vedno upoštevati številna pravila.
O katerih storitvah govorimo?
Zakonodaja določa minimalni seznam storitev, ki so osnova za udobno življenje. Dobro vzpostavljena kanalizacija, ogrevanje v hladni sezoni in elektrika v hiši predstavljajo pomemben del udobnega življenja.
Vlogo za ponovni izračun komunalnih storitev vloži državljan, če meni, da podjetje krši pravila za njihovo zagotavljanje. Če so njegove pritožbe upravičene, potem podjetje preračuna. To pomeni, da bo naslednji mesec lastnik stanovanja nekaj časa plačeval manj ali pa sploh nič.
Zaradi znatnega preplačila je zahtevek za izterjavo sredstev od podjetja smiseln.
Preračun lahko opravi tudi dobavitelj, če je uporabnik oddal napačne odčitke ali ni doplačal za prejšnje mesece. Ima pravico, da ga izvede brez predhodnega obvestila, nato pa stranka prejme potrdilo o znesku dolga.
Zakonodajna ureditev
Preden napiše vlogo za ponovni izračun komunalnih storitev, mora prebivalec preučiti precejšen seznam predpisov, ki vplivajo na to področje:
- Stanovanjski zakonik.
- Civilni zakonik.
- Pravila za zagotavljanje posameznih storitev (oskrba z vodo, ogrevanje, oskrba s plinom itd.), Vsaka storitev ima svoj regulativni dokument.
- Sanitarne norme in pravila.
Vsebine vloge za preračun komunalnih storitev zakon neposredno ne ureja. Dovolj je poznati splošna pravila o pritožbah državljanov.
Ali je treba imeti pogodbo?
Formalno zakon zavezuje potrošnika in izvajalca k podpisu pogodbe, ki določa njune pravice in obveznosti. Pravila za opravljanje vsake storitve predvidevajo standardno pogodbo in vsi brez izjeme se morajo držati njenih določb. Pri tem ni pomembno, ali je podjetje v zasebni ali državni (občinski) lasti.
Zgodi se, da ni podpisanega sporazuma. Vendar to dejstvo lastniku ali najemniku ne odvzema pravice, da zaprosi za ponovni izračun komunalnih storitev. Pravilnik o izvajanju gospodarskih javnih služb iz leta 2011, ki je splošne narave, določa, da se kot prvi trenutek izvajanja storitve in njenega prevzema šteje trenutek sklenitve pogodbe.
Če oseba, ki živi v stanovanju, ni lastnik, potrebuje pooblastilo. Zaposleni v podjetju ne sprejemajo vedno registracijske oznake kraja bivanja, kar ni povsem zakonito. Oseba, ki uradno uporablja stanovanje, ima vse pravice do zagotavljanja komunalnih storitev.
Razlogi za prijavo
Zakonodaja predvideva več podlag za pisanje vloge za ponovni izračun komunalnih storitev.
- čezmerna prekinitev storitve zaradi nesreče ali popravila;
- nizka kakovost storitev (slaba kakovost vode, nizka sobna temperatura, nizka raven napetosti v omrežju ali, nasprotno, njegova prevelika nihanja).
Kdo je kriv za težavo?
Na kakovost opravljene storitve vpliva tako ravnanje dobavitelja kot osebe, odgovorne za vzdrževanje doma. Odgovornost dobaviteljske organizacije se konča na mestu, kjer je cev vstavljena v hišo. Pri elektriki obstaja več možnosti za razdelitev odgovornosti za omrežja. Za hišna omrežja je odgovorna družba za upravljanje ali HOA.
HOA je organizacija, ki so jo ustanovili lastniki stanovanj; ukvarja se z vzdrževanjem skupne lastnine stanovalcev, katere del so omrežja znotraj zgradbe.
Če je HOA kriva za nizko kakovost storitve, ki jo nudi tretja družba (na primer omrežja niso v redu), se vloga za ponovni izračun komunalnih pristojbin ne predloži. Nasprotno, HOA je dolžna plačati odškodnino prebivalcem.
Če je težava s kakovostjo storitev HOA čiščenje hiše in okolice, popravilo hišnih konstrukcij, se vloži vloga za ponovni izračun. Odvoz smeti izvajajo specializirana podjetja, z vsakim lastnikom se podpiše pogodba. Oskrba z vodo, elektriko, ogrevanjem in plinom je tudi področje delovanja specializiranih podjetij.
Kdo je še odgovoren za preračun?
Organi lahko ustanovijo podjetja, ki zbirajo pričevanja, izračune in pošiljajo potrdila o opravljenih storitvah.
V nekaterih regijah komunalna podjetja trenutno niso neposredno vključena v to. Včasih sodišča ugotovijo, da je ta praksa nezakonita, vendar se sistem ne spremeni.
Če tak posrednik deluje v kraju, je treba vloge za preračun nasloviti nanj.
Kam po pomoč?
Dobavitelj je dolžan spremljati kakovost opravljene storitve, vendar se to v praksi ne dogaja. Če želite dokazati, da imate prav, se morate obrniti na strokovne organizacije. Nekateri so povezani z organizacijami za varstvo potrošnikov. Vzorec vloge za preračun komunalnih storitev najdete tukaj.
Strokovnjaki opravijo meritve, jemljejo vzorce in drugače zbirajo material, s katerim lahko nato utemeljijo trditev. Ponudniki storitev, upravljavske organizacije, združenja lastnikov stanovanj naredijo vse, da se razbremenijo odgovornosti: nihče ne želi izgubiti dodatnega denarja. Toda kljub temu se morate najprej obrniti na njih s pritožbo.
Kakšne dokaze zbrati?
Če se predstavnik podjetja ne odzove na klic stanovalca, se lahko kot priče povabi sosede, ki sestavijo zapisnik o kršitvah.
Pri ogrevanju predstavniki omrežij v svojih poročilih ugotavljajo, da je temperatura v prostoru normalna, odstopanja so nepomembna. Takrat še kako prav pride pomoč strokovnjakov.
Opravili bodo meritve in naredili sklep, ki ga bo kasneje težko oporekati.
To je treba izvajati sistematično, da se kasneje na sodišču in drugih organih izkaže, da je dobavitelj dolgo časa nepravilno izpolnjeval svoje obveznosti.
Na podoben način se zbirajo dokazila za vlogo za preračun komunalnih storitev za ogrevanje in elektriko.
O težavah z oskrbo z vodo in sanitarijami pričajo predvsem poročila o poplavah.
Sheme za pripravo dokumentov
Prijavo za prihod specialista morate oddati pisno ali snemati pogovore po telefonu.
V pritožbi mora biti posebej opisano, za kakšne kršitve po avtorjevem mnenju gre. 
V nadaljevanju je opisano, kako se pripravijo poročila o meritvah:
- kraj (mesto, kraj), naslov;
- podatki o udeležencih pri sestavi akta (službena ID);
- opravljene meritve, njihova metoda, podatki o instrumentih;
- podpisi udeležencev, datum priprave dokumenta.
Potrošniku je treba zagotoviti kopijo.
Približni diagram vzorčne vloge za ponovni izračun komunalnih storitev vsebuje naslednje točke:
- ime podjetja;
- podatki o prosilcu (polno ime, kraj stalnega prebivališča);
- okoliščine in razlogi za preračun (priporočljivo je, da se sklicujete);
- navedite, za katero časovno obdobje je zaželeno ponovno izračunati;
- podpis in datum oddaje;
- priloga (navaja kopije pritožb, aktov, strokovnih mnenj).
Zaprositi morate za oznako vhodne številke na kopijo katerega koli dokumenta, predloženega organizaciji. To zagotavlja, da se aplikacija slučajno kje ne izgubi.
Paket dokumentov je enak - ali je vloga predložena HOA za ponovni izračun komunalnih storitev ali drugi organizaciji, ni pomembno. Pomembno je, da se ne zmotite z naslovnikom.
Obrnite se na nadzorne organizacije
Stanovanjski nadzorni organi delujejo v vsaki regiji. Dolžni so spremljati zakonitost organizacij in podjetij, ki delujejo na področju stanovanjskih in komunalnih storitev. Če je vaša prošnja za ponovni izračun zavrnjena, se morate obrniti na stanovanjski organ. Pritožbi so priložene kopije že predloženih dokumentov in odgovor komunalnega podjetja. Če ni bilo odgovora, je dovolj, da počakate mesec dni od trenutka, ko je bila vloga predložena podjetju, da napišete pritožbo.
Žilnadzor izda zavezujočo odredbo. Če ni izpolnjena, se za krivo podjetje kaznuje globa. Običajno je dovolj denarna kazen. Če še vedno ni reakcije, je samo en izhod - sodišče.
Priprava zahtevka
Zahtevek za preračun komunalnih storitev se obravnava po pravilih pravdnega postopka. Če je znesek, ki ga potrošnik zahteva za vračilo, manjši od 50 tisoč rubljev, se morate obrniti na prekrškovno sodišče. Praviloma je ta organ tisti, ki obravnava vse zadeve v zvezi z javnimi službami.
Ne smemo pozabiti na zastaranje. Če govorimo o znesku, plačanem pred več kot 3 leti, ima toženec pravico zahtevati uporabo zastaranja in v tem delu sodišče zavrne obravnavo zadeve.
Zakon ne zavezuje potrošnika, da se mora najprej obrniti na vse organe, vendar bodo zbrani papirji olajšali postopek dokazovanja kršitev s strani ponudnika storitev.
Kako izgleda zahtevek?
Kako izgleda vloga za preračun komunalnih storitev na sodišču? Ta dokument vključuje naslednje elemente:
- ime sodišča;
- podatki o tožniku (polno ime), naslov lokacije;
- ime organizacije toženca, naslov lokacije;
- okoliščine, ki navajajo prepričanje, da je prišlo do kršitev;
- utemeljitev (povezave do dokumentov, izpitnih gradiv, zakonodaje);
- zahteva na sodišču (za obveznost ponovnega izračuna za določeno obdobje);
- priloga (opis priloženih dokumentov ali njihovih kopij);
- podpis, datum predložitve dokumentov.
Število izvodov se pripravi glede na število udeležencev v postopku.
Vloga na sodišču za ponovni izračun komunalnih storitev ob vložitvi ni predmet državne dajatve. Po koncu postopka se povrne od izgubljene stranke.
