Teraz sa kupujúci na Aliexpress stali dôvtipnejšími, pokiaľ ide o nákupy, výber predajcu a tovar. A vedia, že ak sa vyskytnú nejaké problémy s doručením alebo tovarom, musia otvoriť spor. Kedy to však treba urobiť, aby nebolo neskoro alebo naopak priskoro? Teraz vám povieme o hlavných lehotách na otvorenie sporov na Aliexpress.

Číslo skladby sa nesleduje, cena produktu presahuje 10 USD.

Čísla skladieb sa zvyčajne začnú sledovať 10 až 15 dní po odoslaní balíka. Ak uplynulo viac ako 10 dní, musíte najprv napísať predajcovi a opýtať sa ho, či je stopa správna a čo je s balíkom zlé. Tu je príklad textu listu: „ Ahoj! Číslo stopy __________________ sa nesleduje. Skontrolujte, prosím, kde je môj balík."

Ak do 5 dní nemáte v rukách čitateľné sledovacie číslo, môžete už začať spor. pretože predajcovia zvyčajne neriskujú posielanie tovaru nad 10 USD bez stopy.

Číslo skladby sa nesleduje, produkt je lacnejší ako 10 USD.

Ak je produkt lacnejší ako 10 dolárov, predajca ho s najväčšou pravdepodobnosťou poslal bez stopy a balík nebude sledovaný. Keďže predajcovia nemôžu posielať lacný tovar drahým spôsobom s čitateľnou stopou, posielajú ho ekonomicky bez sledovania. Zároveň sú však povinní vyplniť stĺpec „číslo stopy“, a preto vydávajú falošné stopy. V takom prípade musíte počkať, kým uplynie dodacia lehota. A ak objednávka do tejto doby nepríde, môžete spor otvoriť 2-3 dni pred koncom časovača.

Balík je zaseknutý, stav sledovania sa nemení.

Ak sa sledovanie vašej zásielky zastavilo, existujú 3 možnosti:

1. Číslo vašej skladby sa sleduje iba v Číne. To znamená, že po prekročení hraníc sa stavy nezmenia.

2. Balík uviazol vo fáze export-export. Stavy sa po určitom čase začnú meniť.

3. Zásielka bola stratená alebo odcudzená.

V tomto prípade nie je potrebné ponáhľať sa s otvorením sporu. Pretože predávajúci aj administratíva Aliexpress budú dúfať, že zásielka sa stále dostane ku kupujúcemu. Preto musíte počkať 2-3 dni pred termínom dodania a otvoriť spor. A v niektorých prípadoch je lepšie dokonca predĺžiť dodaciu lehotu a otvoriť spor pár dní pred uplynutím predĺženého časovača.

Balík bol zaslaný späť predávajúcemu.

Ak zásielka neprešla colnou kontrolou, bol ukradnutý obsah, vyskytli sa problémy s adresou doručenia alebo čakala 30 dní na prijatie na pošte, zásielka bude odoslaná späť do Číny. Spor musí byť otvorený v okamihu, keď stav sledovacieho čísla jasne ukazuje, že zásielka sa vracia predajcovi. Predtým je lepšie spor neotvárať, pretože existuje šanca, že spor prehráme (predajca vás môže obviniť z podvodu).

Balíček neprišiel.

Ak vám objednávka nedorazila, musíte počkať na termín dodania. 2-3 dni pred jeho koncom môžete okamžite otvoriť spor, aj keď je lepšie vymazať časovač a otvoriť spor 2-3 dni pred koncom predĺženej dodacej lehoty.

Balík dostal niekto iný.

Ak ste zásielku nedostali, ale stav sledovania ukazuje, že zásielka bola doručená, spor musí byť otvorený do 5 dní. V tejto situácii je lepšie neodkladať a otvoriť spor hneď, ako sa objaví stav doručenia zásielky. Čím skôr otvoríte spor, tým lepšie.

Problémy s produktom.

Ak ste dostali svoju objednávku a zistíte akékoľvek problémy s produktom, spor musí byť otvorený do 15 dní od potvrdenia prijatia produktu.

Mať otázku? Napíšte to do komentárov alebo chatu

Pri objednávaní tovaru z Aliexpressu nie je nikto imúnny voči chybám, podvodom a iným nepríjemným situáciám. Pozrime sa, ako správne otvoriť a viesť spor na Aliexpress.

Rovnako ako v bežnom obchode, na Aliexpress Môžete požiadať o vrátenie peňazí alebo výmenu produktu. Aby ste to dosiahli, musíte vedieť, ako správne otvoriť spor na Aliexpress a viesť ho tak, aby ste nestratili svoj nákup, tým menej vynaložené peniaze.

Čo to znamená otvoriť spor na Aliexpress?

Mnohé situácie sa väčšinou dajú riešiť priamo s predajcom kontaktovaním cez súkromné správy. Sú však aj prípady, keď je potrebný formálnejší prístup. Aliexpress sa stará o svojich zákazníkov a preto má stránka špeciálny systém na riešenie konfliktov.

Ak kupujúci otvorí spor, znamená to, že oficiálne vyjadrí svoju nespokojnosť a požiada predávajúceho o vyriešenie problému.

Keď aspoň jedna strana prijme podmienky riešenia sporu, spor je uzavretý a nemožno ho znova začať.

Ako otvoriť spor na Aliexpress?

Takže máte nejaké sťažnosti týkajúce sa produktu a rozhodli ste sa otvoriť spor. Povedzme si, kedy je to vhodné urobiť, ako dlho to trvá a ako ho správne otvárať a zatvárať. Začnime.

Kedy môžem otvoriť spor na Aliexpress?

Ak od odoslania vašej objednávky uplynulo desať dní a vy ste ju ešte nedostali, môžete začať spor. Optimálne začiatok sporu 3 dni pred ukončením transakčnej ochrany.
Táto lehota by nemala presiahnuť dobu stanovenú predávajúcim na ochranu kupujúceho.
Keď zaplatíte za nákup, platba bude spracovaná do niekoľkých dní a následne odoslaná predajcom tovar a môžete začať sledovať pomocou kódu sledovania.

Ak všetky lehoty na otvorenie sporu už uplynuli, kontaktujte Správa Aliexpress .

Dôvody otvorenia sporu na Aliexpress

Ak chcete začať spor na stránke, musíte najskôr vyplniť žiadosť s uvedením dôvodu sťažnosti. Môže ich byť niekoľko:

Balíček neprišiel.
Tovar nezodpovedá popisu, je chybný, má nesprávnu farbu alebo veľkosť a pod. Tento dôvod zahŕňa všetko, čo odlišuje nákup od uvedených vlastností.
Priestor nie je monitorovaný. Zvyčajne, ak nákup stojí menej ako 20 USD, potom sa nesleduje. V takejto situácii by ste mali počkať, kým do konca ochrany zostane niekoľko dní.
Balík sa stratil na pošte. Napríklad číslo skladby sa sleduje, ale na dlhú dobu zastaví Na jednom mieste.

vzadu Koľko dní na otvorenie sporu na Aliexpress?

Optimálny čas na otvorenie sporu je, keď do konca transakčnej ochrany zostávajú tri dni. Týmto spôsobom vás predajca nebude môcť požiadať, aby ste ešte chvíľu počkali. Aj keď niektorí jednoducho predĺžia ochrannú lehotu a požiadajú o uzavretie sporu. Zvyčajne táto situácia nastane, ak bola objednávka skutočne odoslaná.

V akom jazyku mám podať námietku na Aliexpress?

Samotná stránka je čínska, no takmer všetci predajcovia komunikujú v angličtine. Robí sa to preto, aby si predajcovia a kupujúci z rôznych krajín ľahšie porozumeli.

Kde nájdem informácie o spore na Aliexpress?
Informácie o otvorenom spore sa zobrazujú v ponuke „Moje objednávky“, ako je znázornené na obrázku nižšie.

Informácie o sporoch na Aliexpress

Podrobné informácie o aktuálnom spore a o tom, v akom štádiu sa nachádza, si môžete pozrieť takto:

Prihláste sa na svoju stránku na Aliexpress
Vyberte pod menom na domovskej stránke "Môj Aliexpress"
Ísť do "Moje objednávky "

V ľavom menu kliknite "Vrátenie a spory"

Vedľa produktu sa zobrazí tlačidlo "Zobraziť údaje" naň a kliknite

Existuje ďalší spôsob zobrazenia informácií o už začatom spore.

Tiež otvorené "Moje objednávky "
V blízkosti nákupu vyberte "Prebieha spor"

Ako otvoriť spor na Aliexpress: pokyny krok za krokom

Na začiatok stojí za to povedať, že vždy môžete kontaktovať predajcu a pokúsiť sa problém vyriešiť bez otvorenia sporu. Keď dialóg nepriniesol požadovaný výsledok, potom sa, samozrejme, nezaobídeme bez sporu.

Prihláste sa na svoju stránku na Aliexpress
Stlačte tlačidlo "Môj Aliexpress"
Vyberte "Moje objednávky "

Všetky vaše objednávky sa vám zobrazia
Nájdite požadovaný nákup a kliknite naň "Otvorenie sporu" alebo "Viac informácií"

Ocitnete sa na stránke s popisom produktu
Začiarknite políčko a kliknite na "Otvorenie sporu"

Na novej stránke vyplňte všetky požadované riadky. Sú označené hviezdičkou
Teraz vyberte, prečo je spor otvorený
Uveďte aj sumu, ktorá sa má vrátiť. Môže ísť o všetky náklady alebo ich časť.

Potom podrobne napíšte, v čom je problém v angličtine. Môcť využiť online prekladač
Potom pripojte fotografiu alebo video, ak je k dispozícii.
Teraz môžete kliknúť na "Otvorenie sporu"

Ako otvoriť spor na Aliexpress, ak je produkt chybný, čo mám napísať?

Ako všade inde, na Aliexpress Nájdu sa aj nepoctiví predajcovia, ktorí úmyselne alebo omylom posielajú chybný tovar. Bez ohľadu na to, o aký prípad ide, máte právo požadovať svoje peniaze späť.

Ak sa produkt vôbec nedá použiť, potom máte právo požadovať plnú náhradu.

Ako otvoriť spor na Aliexpress, ak produkt nie je sledovaný?

Toto je ďalší bežný dôvod otvárania sporov na stránke. Pred začatím takéhoto sporu by ste mali vypočítať, koľko času uplynulo od okamihu objednávky.

Ak je lehota kratšia ako 10 dní, tak sa zatiaľ nie je čoho obávať. Stáva sa, že pošte trvá zverejnenie informácií o vašej zásielke na internete približne tak dlho. Žiadna webová stránka preto nebude môcť zásielku sledovať.

Ak už uplynulo viac ako 10 dní, môžete napísať predajcovi a ak sa nenájde riešenie, otvorte spor.

Ako otvoriť spor na Aliexpress, ak tovar nedorazil?

Občas sa stane, že zásielka nepríde k príjemcovi. Existuje na to niekoľko dôvodov:

Predajca neudal sledovacie číslo alebo ho dal, ale „odišiel“
Predajca ho poslal na nesprávnu adresu
Balík sa stratil na pošte

Ako dlho trvá spor na Aliexpress?

Najdlhšia doba trvania sporu po jeho začatí je 15 dní. Kupujúci to môže zmeniť na reklamáciu a zapojiť administratívu Aliexpress do nájdenia riešenia. Môžete to urobiť najneskôr o tri dni neskôr, keď jasne uvidíte, že problém sa nedá vyriešiť iným spôsobom. Ak sa do 15 dní s predávajúcim nedohodnete, spor sa vyostruje sám od seba.

Ako vyhrať spor na Aliexpress?

Ako vrátia peniaze Aliexpressu po spore?

Po ukončení sporu sa prostriedky prevedú do 3 až 10 dní. Vrátenie peňazí sa uskutoční rovnakým spôsobom, akým ste zaplatili za nákup.

Tejto problematike sa nebudeme venovať, no podrobnejšie informácie o vrátení tovaru sa dozviete.

Ako uzavrieť spor na Aliexpress: pokyny krok za krokom

Predávajúci spravidla spor uzavrie. Niekedy to však kupujúci robia, napríklad ak je problém vyriešený a už nie je potrebné sa hádať. V zásade tu nie je nič zložité.

Najprv otvorte stránku s podrobnosťami sporu, ako sme už opísali vyššie.

Ďalej vyberte "Zrušenie sporu."
Stránka vás upozorní, že ak ochrana kupujúceho vypršala, nebudete môcť znova začať spor.
Svoje rozhodnutie potvrďte kliknutím "Odoslať" a bude zrušený.

Koľko sporov môžete otvoriť na Aliexpress?

Spor je možné otvoriť niekoľkokrát, pokiaľ potvrdíte prijímanie objednať.

Video: Ako správne otvoriť a viesť spor (spor) na Aliexpress?

Pri otvorení sporu na Aliexpress vzniká pre väčšinu kupujúcich otázka, v akom jazyku napísať žiadosť technickej podpore. Koniec koncov, popis tovaru je čiastočne uvedený v ruštine, samotná obchodná platforma je čínska a v korešpondencii najčastejšie komunikujú v angličtine. Berúc do úvahy všetky tieto body, musíte zistiť, v akom jazyku otvoriť spor na Aliexpress a v akom jazyku viesť korešpondenciu, aby vám predajca aj zástupca správy stránok porozumeli.

Čo je to spor na AliExpress?

Spor je univerzálna metóda riešenia konfliktných situácií súvisiacich s objednávkami. Produkt neprišiel včas alebo ste pri prehliadke tovaru zistili chybu, ktorá pravdepodobne neumožní jeho použitie na určený účel - vo všetkých takýchto situáciách otvorte spor. Pomôže to nielen potrestať nepoctivého predajcu, ale aj vrátiť peniaze (čiastočne alebo úplne). Ako ukazuje prax, spor sa rieši súkromne medzi vami a predávajúcim. Vy popíšete problém a on zhodnotí, nakoľko je váš návrh spravodlivý. Samozrejme, v tomto prípade veľa záleží na vás: aké nároky si budete klásť a či sú naozaj férové. Ak ani vy, ani predajca nechcete robiť kompromisy, spor bude riešiť tretia strana – zástupca správy obchodnej platformy Aliexpress.

V akých prípadoch je potrebné okamžite otvoriť spor na AliExpress?

Pozrime sa na problémy, pri ktorých sa na AliExpress najčastejšie otvára spor.

Balík nepríde včas. Tento problém je v podstate podobný tomu, čo sme opísali vyššie, keď hovoríme o podmienkach ochrany produktu. Sledujte svoj nákup pomocou kódu sledovania a okamžite odpovedzte, ak uvidíte niečo nesprávne. Podvodníci môžu úmyselne oddialiť odoslanie tovaru tak, aby nedorazil, pričom peniaze budú pripísané na účet predávajúceho po uplynutí dodacej a ochrannej lehoty.

Ak chcete predĺžiť, znova stačí kliknúť na tlačidlo „Požiadať o predĺženie dátumu dodania“, ak používate anglickú verziu, a zadať požadovaný počet dní do dialógového okna. Lehota sa predĺži až po jej potvrdení predávajúcim. Najčastejšie kupujúci predĺžia lehotu o dva týždne.

Požiadať o predĺženie ochrany má zmysel len vtedy, ak sa balík skutočne pohybuje. Ak napríklad prešlo niekoľko týždňov, ale stále je na tom istom mieste, okamžite otvorte spor o vrátenie celej sumy.

Ďalšou možnosťou je, že predávajúci odmietol predĺžiť lehotu ochrany objednávky. Teraz môžete otvoriť spor a požiadať o predĺženie alebo vrátenie peňazí. Váš spor sa môže stať nárokom do troch dní od otvorenia. Upozorňujeme tiež, že spor môžete otvoriť iba 6 dní po odoslaní tovaru.

Ak chcete otvoriť spor, kliknite na tlačidlo „Otvoriť spor“ napravo od ikony znázorňujúcej nákup.

Čas vyhradený na dosiahnutie dohody s predávajúcim je 15 dní.

Ak narazíte na svedomitého predajcu, ktorý sa stretne s menšími ťažkosťami, spor sa rýchlo vyrieši. V opačnom prípade sa z toho vyvinie nárok. V tomto prípade sa správa stránky zaväzuje rozhodnúť v lehote 15 až 60 dní. Vzhľadom na dlhé čakanie má zmysel riešiť problémy v priebehu prvých 15 dní, alebo ešte lepšie v osobnej korešpondencii s predajcom. Môžete ho kontaktovať priamo v menu „Moje objednávky“.

Niekedy obchody neodpovedajú na správy. V tomto prípade musíte spor previesť na nárok sami, o ktorom si povieme nižšie.

Najčastejšie sa spory otvárajú pri prevzatí tovaru. Ak nezodpovedá vašim predstavám a zaplateným peniazom, pokojne otvorte spor s predajcom a vráťte sumu v plnej výške alebo sčasti podľa toho, o akú závažnú vadu ide.

Výber jazyka (ako na otvorenie sporu, tak aj na jeho vedenie) je dôležitou súčasťou víťaznej stratégie. Aby sme podrobnejšie porozumeli, v akom jazyku viesť spor a v akom jazyku napísať predajcovi na Aliexpress, začnime tým, ako správne vyplniť formulár odpovede pri otvorení sporu.

Otvorme spor: aký jazyk si mám zvoliť na vyplnenie formulára?

Existujú dve možnosti a výber závisí od toho, ktoré rozhranie lokality používate. V ruštine je všetko jednoduché: vyplňte príslušné polia (musíte vybrať, či bol tovar doručený, akú výšku kompenzácie požadujete, či chcete zásielku poslať späť), s výnimkou štvrtého. Štvrtý bod vyžaduje popis problému, ale tu je všetko oveľa komplikovanejšie. Najprv však poďme zistiť, ako vyplniť formulár na otvorenie sporu na AliExpress, ak je jazykom rozhrania angličtina.

Možnosti odpovedí vo formulári sú podobné tým v ruštine:

"Dostal si svoj tovar?" - "Dostali ste objednaný tovar?" Sú len dve možné odpovede: áno alebo nie.
„Povedzte nám svoje riešenie“ – táto položka slúži na posúdenie poškodenia. Tu môžete uviesť svoju pôvodnú žiadosť o vrátenie platby. Existujú iba dve možnosti - úplné vrátenie alebo čiastočné vrátenie peňazí (suma by mala byť uvedená v dolároch).
"Chcete odoslať tovar späť?" - "Chcete poslať tovar späť?" Upozorňujeme vás: podľa pravidiel obchodnej platformy AliExpress platíte spätnú prepravu tovaru vy.
„Napíšte podrobnosti vašej požiadavky“ je hlavný stĺpec vo formulári odpovede. V ruskom aj anglickom rozhraní by mal byť problém popísaný iba v angličtine! Je nepravdepodobné, že by sa čínski predajcovia ponorili hlboko do ruského textu a prešli ho cez online prekladač, zatiaľ čo väčšina hovorí anglicky, aspoň na základnej úrovni. V tomto stĺpci musíte popísať problém a nedostatky produktu.
"Odovzdajte prílohy." V tomto stĺpci môžete pridať fotografiu alebo video.

Ak ste v prvom odseku uviedli, že tovar dorazil, zobrazí sa dialógové okno, v ktorom musíte popísať dôvod začatia sporu.

Jazyk, v ktorom budete písať pri otváraní sporu a čo presne napíšete, môže ovplyvniť priebeh sporu a jeho výsledky.

Možné možnosti rozvoja sporu

Po vyplnení formulára sa spor považuje za otvorený. Ďalšie udalosti sa môžu vyvíjať podľa troch scenárov:

Predávajúci s navrhovanou možnosťou súhlasil a akceptoval ju. Spor sa automaticky uzavrie a do týždňa čakáte na vrátenie peňazí na vašu bankovú kartu, účet WebMoney alebo špeciálny platobný systém obchodnej platformy Alipay.
Predajca v lehote piatich dní na odpoveď na ponuku neodpovedal na otvorený spor. Systém automaticky vyrieši spor vo váš prospech a vráti peniaze.
Predajca odmietne vašu ponuku a predloží svoju vlastnú.

Problémy s predajcom riešime počas korešpondencie

Ak predajca poslal svoju ponuku, musíte na ňu odpovedať do 15 dní. Stav sporu sa zmení na „Čaká na váš súhlas s rozhodnutím predajcu“.

V ruskom rozhraní to vyzerá takto:

Upozorňujeme, že pre vašu odpoveď je k dispozícii časovač. Celkovo je od momentu protiponuky od predajcu pridelených 15 dní na nájdenie spoločného jazyka s predajcom. Ak sa vám nepodarí problém vyriešiť medzi sebou, spor sa vyostrí a o osude vašich peňazí rozhodne správa obchodnej platformy.

Čo mám robiť, ak predajca urobí protiponuku v spore na AliExpress? V akom jazyku by mala byť odpoveď napísaná?

V tejto fáze by ste mali predajcovi napísať osobnú správu v angličtine! Vo svojej správe môžete poskytnúť aj ďalšie dôkazy vo forme fotografií alebo videí.

Pri práci s obchodnou platformou AliExpress ste si nemohli nevšimnúť, že popisy produktov v ruštine vyzerajú neprirodzene. To je pravda, pretože z čínštiny ich preložil automatický prekladač. To isté sa s najväčšou pravdepodobnosťou stane v dialógu s predajcom, ak mu chcete napísať v ruštine. Preto odporúčame písať predajcom a administratíve v angličtine.

Prvky riadenia sporov

Ak chcete vyhrať spor na AliExpress, musíte sa oboznámiť so základnými ovládacími prvkami, ktoré môžu ovplyvniť priebeh sporu:

„Zrušiť spor“ – dočasne pozastaví časovač sporu. V budúcnosti sa dá obnoviť. Ak však vypršala doba ochrany objednávky, uzavretie sporu znamená jeho zrušenie.
„Prijať“ – súhlas s ponukou predajcu.
„Upraviť“ je stránka podobná formuláru na otvorenie sporu. Tu môžete zmeniť svoje vlastné podmienky za účelom dosiahnutia kompromisu s predajcom.
„Zhoršiť spor“ - toto tlačidlo okamžite zmení spor na nárok na rozhodnutie administratívy. Ak nemôžete vyriešiť problém v dialógu s predajcom, ale ste si istí, že máte pravdu a máte dostatočné dôkazy, má zmysel prejsť do tejto fázy. Majte však na pamäti, že administratíva vyčlenila 15 až 60 dní na posúdenie rozhodnutia o vašom spore, pričom s predajcom je možné problém vyriešiť do niekoľkých dní a dostať svoje peniaze späť do týždňa.

Ďalšie informácie o tom, ako správne otvoriť a viesť spor, nájdete vo videu:

Ako otvoriť spor na AliExpress, ak uplynul čas na potvrdenie objednávky? Nedokázali ste predĺžiť dobu spracovania tovaru, predajca vašu požiadavku ignoroval – v dôsledku toho lehota uplynula a tovar nikdy nedorazil alebo má zjavné chyby. Čas potvrdenia na AliExpress vypršal a ukázalo sa, že položka je poškodená - jeden z najvážnejších problémov pri práci s obchodnou platformou. V tomto prípade sa v tomto článku dozviete, ako otvoriť spor a vrátiť peniaze.

Čo robiť, ak lehota „ochrany objednávky“ uplynula?

Najdôležitejším spojencom kupujúceho v systéme AliExpress je „Ochrana objednávky“. Kým je táto funkcia v platnosti, môžete ľahko otvoriť spor s predajcom, ak sa nákup oneskorí, nie je sledovaný alebo sa po príchode ukáže, že vám neposlal presne to, čo ste očakávali. Preto sa problematike predlžovania ochrany venuje toľko pozornosti, vrátane veľkého množstva sporov, ktoré sa otvárajú práve preto, že predajca pomaly potvrdzuje rozšírenie ochrany objednávky. Čo by však mal kupujúci urobiť, ak lehota uplynula, no produkt neexistuje alebo je zjavne chybný?

Predtým sa tento problém vo vzťahu k zákazníkom riešil dosť tvrdo: čas vypršal - objednávka je okamžite uzavretá. Podvodníci to často využívali: odmietli predĺžiť ochrannú dobu a čakali, kým úplne nevyprší a peniaze sa pripíšu na účet predajcu. Potom ich už nebolo možné vrátiť späť. Je možné otvoriť spor teraz po uplynutí ochrannej lehoty?

Aby sa toto prehliadnutie napravilo, od júla minulého roku správa stránky spustila možnosť otvoriť spor do 15 dní po skončení obdobia ochrany objednávky.

Pozrime sa, ako otvoriť spor na webovej stránke obchodnej platformy AliExpress, ak čas potvrdenia na prijatie tovaru uplynul a aký algoritmus je v tomto prípade potrebné dodržať.

Spor otvoríme do 15 dní po termíne

Poďme zistiť, ako v tomto prípade aktivovať spor:

"Spory a sťažnosti" na AliExpress na vyriešenie vášho problému

Teoreticky neprídete o všetko, aj keď týchto 15 dní vynecháte.

Ak sa tak stane, mali by ste kontaktovať sekciu „Spory a sťažnosti“ na webovej stránke obchodnej platformy:

Ak chcete naplno využiť ochranu kupujúceho, sledujte časovač na stránke objednávky.

Kým je táto funkcia aktívna, vaše prostriedky sú v bezpečí a nemusíte sa obávať o ich bezpečnosť. Aj po uplynutí lehoty máte 15 dní na vyriešenie problému. Zároveň musia byť vaše dôkazy skutočne nevyvrátiteľné, nesnažte sa oklamať predajcu a správu stránky, ak sa vám vec pokazí. Ak je predajca skutočne na vine, môžete peniaze vrátiť aj po uplynutí všetkých lehôt, ale správa stránky robí takéto rozhodnutia veľmi zriedka.

Ďalšie informácie o tom, aký je čas potvrdenia objednávky, nájdete vo videu:

Pri nákupoch na webovej stránke Aliexpress sa môžete stretnúť s bezohľadným predajcom. Hlavnými ukazovateľmi integrity sú počet predaných tovarov a dobré percento pozitívnych recenzií o produkte, ako aj hodnotenie predajcu.
Aliexpress má pomerne výkonný systém na ochranu práv kupujúceho, podľa ktorého v prípade nesúhlasu môže transakciu napadnúť.

Postupný proces sporu (sporu) na Aliexpress vyzerá takto:

1. Ak máte nejaké problémy s balíkom alebo kvalitou objednaného produktu, môžete najskôr poslať správu predajcovi a vysvetliť to Spravidla väčšina predajcov na webovej stránke AliExpress ochotne pomôže vyriešiť akýkoľvek problém vznikajú.
Kontaktujte predajcu a dohodnite si predĺženie dodacej lehoty, objasnenie sledovacieho čísla balíka alebo prediskutovanie podmienok vrátenia.
Ak sa vám nepodarí dosiahnuť dohodu s predajcom nad rámec sporu, môžete požiadať o kompenzáciu.
V blízkosti objednávky môžete predajcovi napísať správu:

2. O kompenzáciu môžete požiadať otvorením sporu.
Toto je možné vykonať najskôr 5 dní po odoslaní objednávky predávajúcim, najneskôr však 15 dní od uplynutia lehoty na dodanie tovaru.
V spore musíte uviesť, či bol tovar prijatý, ako aj požadovanú sumu vrátenia peňazí.
Môžete pripojiť dôkazy vo forme fotografií alebo naskenovaných dokumentov.
Ak chcete otvoriť spor na Aliexpress, prejdite na oficiálnu webovú stránku http://ru.aliexpress.com v časti „Moje objednávky“ a kliknite na tlačidlo „Otvoriť spor“ vedľa spornej objednávky:

Do 5 dní musí predajca s vašou požiadavkou súhlasiť alebo ponúknuť alternatívne riešenie problému.
Ak vám predajca neodpovie do 5 dní, spor sa automaticky uzavrie a požadovaná suma vám bude vrátená rovnakým spôsobom, akým ste zaplatili za objednávku (karta, peňaženka).
Ak ste sa s predajcom dohodli na vrátení položky, ujasnite si, kto platí náklady na spätnú prepravu.
Ak nie ste spokojní s návrhmi predajcu, môžete spor eskalovať odoslaním na AliExpress.

3. Ak predajca odmietne vaše navrhované podmienky vrátenia, môžete spor eskalovať
čím ho odošlete tímu AliExpress na kontrolu.
Spor bude eskalovať aj automaticky, ak:
- od otvorenia sporu uplynulo 15 dní a nedošlo k dohode;
— dodacia lehota uplynula a uviedli ste, že ste tovar nedostali.

Tím AliExpress Dispute Resolution Team starostlivo posúdi vaše argumenty, ako aj argumenty predajcu.
Administrácia Aliexpress vás môže kontaktovať pre ďalšie informácie týkajúce sa objednávky.
O výsledku sporu budete informovaní e-mailom. Túto informáciu si môžete skontrolovať aj na stránke objednávky.
Ďalej budeme podrobne diskutovať o všetkých nuansách vedenia sporu na webovej stránke Aliexpress.

V akých prípadoch môžete otvoriť spor (spor) na Aliexpress?

Aliexpress má na stránke systém ochrany kupujúceho pred bezohľadnými predajcami prostredníctvom sporu s predajcom. Na stránke Aliexpress môžete otvoriť spor (spor), ak nie ste spokojný so vzhľadom objednaného produktu, jeho kvalitou, nezrovnalosťou medzi jeho obrázkom a skutočným vzhľadom, chybami alebo nesprávnou veľkosťou.

- Ak balík nepríde včas
Ak balík s objednávkou z Aliexpress nepríde včas a odtiaľto nemáte čas na kontrolu kvality produktu, jeho prevádzkyschopnosti a peniaze už budú prevedené predajcovi. V tomto prípade je lepšie požiadať predajcu o predĺženie dodacej lehoty s vysvetlením, že musíte produkt skontrolovať. Ak to chcete urobiť, vyberte možnosť „Požiadať o predĺženie dátumu dodania“ a pridajte niekoľko dní.

- Ak objednávka neprišla včas a predávajúci nechcel predĺžiť dodaciu lehotu.
V takom prípade musíte jednoducho otvoriť spor a požiadať o vrátenie peňazí za váš nákup.
Ak chcete otvoriť spor, musíte kliknúť na tlačidlo „Otvoriť spor“, toto tlačidlo bude k dispozícii po 6 dňoch, to znamená, keď vám predajca pošle zásielku. Keď už spor otvoríte, stránka Aliexpress vám dáva 15 dní, počas ktorých sa musíte s predajcom dohodnúť. Ak predajca neodpovedá na správy, musíte spor po 5 dňoch nezávisle preniesť na ťažší. Ak vy a on nedospejete k spoločnému rozhodnutiu, potom spor sa vyostrí(reklamácia, vyhrotený spor), čo znamená, že to bude ďalej posudzovať samotná správa internetového obchodu Aliexpress.

Správa Aliexpress rieši spor do 60 dní. Vo väčšine prípadov nebude reklamácia vybavená rýchlo, pretože... V tomto prípade bude správa Aliexpress konať na strane predajcu a bude jednoducho čakať, kým bude vaša objednávka doručená. V dôsledku toho bude kupujúci (teda vy) musieť ešte počkať. Navyše, otvorenie sporu krátko po odoslaní objednávky môže byť vnímané ako podvodné konanie zo strany kupujúceho, ktorý chce vrátiť peniaze a následne aj dostať svoju objednávku.

Ak vo váš prospech nebude akceptovaný priťažujúci spor alebo ak správa Aliexpress ponúka inú (menšiu) sumu vrátenia peňazí (nie sumu, ktorú ste chceli a uviedli), na stránke sporu sa zobrazia dve tlačidlá: „Zrušiť spor“ a „Zobraziť“. rozhodnutie.” Ak teda kliknete na tlačidlo „Zobraziť rozhodnutie“, zobrazia sa dve možnosti (dve tlačidlá): „súhlasím s rozhodnutím“ a „nie, ďakujem“ a bude uvedená aj suma, ktorú vám „arbiter“ udelil. tam.
Ak kliknete na tlačidlo „Súhlasím s rozhodnutím“, spustí sa automatický proces vrátenia prostriedkov (peniaze), ak však kliknete na „Nie, ďakujem“, budete vyzvaní, aby ste predložili svoje argumenty a vaše podmienky a budú znova posúdené.
Ak v tomto čase balík s objednávkou stále dorazí a kvalita tovaru nevyvoláva žiadne reklamácie, odporúčam vám potvrdiť objednávku a uzavrieť spor.

- Balík ste dostali, no nie ste spokojný s kvalitou produktu
Ak ste dostali zásielku včas, ale našli ste produkt nízkej kvality, chybný alebo rozbitý (nefunkčný), môžete skúsiť poslať správu predajcovi, opísať mu situáciu a požiadať o kompenzáciu, ak to neurobí kontaktovať, otvoriť spor.

Ako otvoriť spor (spor) na Aliexpress?

Pred otvorením sporu na webovej stránke Aliexpress vám odporúčam napísať správu predajcovi a pokúsiť sa zistiť problém, ktorý vás zaujíma, možno sa skontaktuje a bude ho chcieť vyriešiť mierovou cestou.
Ako sme už uviedli, kupujúci bude mať možnosť otvoriť spor šiesty deň po odoslaní tovaru. Konečný dátum otvorenia tovaru je uvedený pri každom produkte zvlášť. Ak chcete otvoriť spor, musíte nájsť produkt v zozname svojich objednávok a kliknúť na tlačidlo Otvoriť spor (otvoriť spor), po ktorom sa zobrazí formulár, ktorý budete musieť vyplniť.

Ak máte anglickú verziu, tento článok vám pomôže vyplniť formulár
Dostali ste tovar?
Preklad „Položka prijatá“? Dve možnosti:
Áno áno
Nie nie
Ak je vaša odpoveď „Áno“, potom máte nasledujúce možnosti:
Líšia sa materiálom, farbou, veľkosťou, dizajnom, funkčnosťou atď.— Farba, veľkosť, vzhľad, materiál, z ktorého je výrobok vyrobený, alebo funkčnosť nezodpovedá tým, ktoré sú uvedené na stránke s jeho popisom.
Nefunguje správne- Nepracuje správne.
Zlá kvalita- Nízka kvalita tovaru.
falzifikát— Falošné (relevantné pre lacné pamäťové karty).
Suma, ktorú ste dostali, je nižšia, ako ste si objednali— Množstvo tovaru v balíku je menšie ako bolo objednané a zaplatené.
Balík, ktorý ste dostali, je prázdny— Prišiel prázdny balík bez tovaru.
Produkt alebo obal je poškodený/rozbitý— Tovar bol doručený v poškodenom stave.
Balík odoslaný nesprávnou logistickou metódou— Objednávka bola odoslaná iným spôsobom, ako bol uvedený pri platbe.
Ak tovar nebol prijatý, možnosti sú nasledovné:
Balík je stále v preprave, ale veľmi pomaly— Objednávka je stále na ceste
Balík bol vrátený predávajúcemu prepravnou spoločnosťou— Zásielka bola vrátená prepravnou spoločnosťou odosielateľovi.
Žiadne informácie o sledovaní— Neexistujú žiadne informácie o sledovaní alebo nie je uvedené žiadne číslo skladby.
Colnica drží balík— Tovar je zadržaný na colnici.
Balík bol odoslaný na nesprávnu adresu— Balík bol odoslaný na nesprávnu adresu.
Po výbere jedného z bodov v predchádzajúcej otázke pristúpime k výberu výšky kompenzácie „Vaša žiadosť o vrátenie peňazí“:
Plná náhrada- Plná náhrada.
Žiadosť o čiastočné vrátenie sumy— Čiastočná refundácia s uvedením požadovanej výšky kompenzácie.
Ak ste balík dostali, musíte odpovedať aj na nasledujúcu otázku: "Chcete odoslať tovar späť?"(Prajete si vrátiť tovar odosielateľovi?)
Áno áno
Nie nie
Napíšte prosím detail Vašej požiadavky
Na tomto mieste je potrebné, aby kupujúci opísal celú situáciu, dôvod reklamácie predajcovi na Aliexpress (v angličtine, inak vám nebudú rozumieť). Ako dôkaz musíte pripojiť fotografie prijatého tovaru a ak je to možné, video.

Dôležitým faktom je, že spor môžete otvoriť iba raz. Ak predajca splnil požadované podmienky a uzavrel spor, objednávka sa stane dokončenou a už ju nebudete môcť napadnúť.
Treba poznamenať, že proces vrátenia tovaru na webovej stránke Aliexpress platí kupujúci, preto musíte zvážiť klady a zápory, pretože vrátenie tovaru do Číny môže byť niekoľkonásobne vyššie ako samotný nákup. Spravidla sa vracia drahý tovar.

Kedy môžem otvoriť spor (spor) na Aliexpress?

Na otvorenie sporu (sporu) na Aliexpress máte obmedzené obdobie, počas ktorého môžete svoj nákup namietať, vidíte to v detailoch objednávky (čas do automatického uzavretia transakcie). Doba, počas ktorej môžete spor otvoriť, sa vždy zobrazí v detailoch vašej objednávky ako červený časovač- odpočítavanie. Túto lehotu môže predávajúci na vašu žiadosť predĺžiť. Ak vidíte, že lehota sa kráti a balík ešte nebol doručený, môžete požiadať predajcu o predĺženie dodacej lehoty o niekoľko dní. Ak to chcete urobiť, kontaktujte predajcu.
Ak určený čas vypršal a nestihli ste otvoriť, peniaze sa prevedú predajcovi a vy nebudete môcť nič robiť - transakcia sa uzavrie.

Ak chcete otvoriť spor, musíte kliknúť na tlačidlo „Otvoriť spor“ toto tlačidlo bude k dispozícii 6 dní po tom, čo vám predajca odošle zásielku.
Je celkom logické, že objednávka nebude v tejto lehote doručená. V dôsledku toho je nepravdepodobné, že predávajúci bude súhlasiť s požiadavkami sporu a požiada kupujúceho, aby počkal.

Z tohto dôvodu vám odporúčam otvárať spory niekoľko dní pred koncom dodacej lehoty, ktorú je možné vidieť na pulte v detailoch objednávky. Predajca aj správa Aliexpress už uvidia, že na balík čakáte dlho a na trati nie je žiadny pohyb. V tomto prípade je vyššia pravdepodobnosť, že predajca môže sám súhlasiť s vrátením peňazí, alebo správa Aliexpress rýchlo rozhodne o tomto spore.

Prirodzene, všetko vyššie uvedené platí len pre prípady omeškania s doručením, keď má zásielka normálne číslo stopy. Ak číslo stopy poskytnuté predávajúcim nie je nikde sledované a predávajúci nepodnikne žiadne kroky na vyriešenie tejto situácie, potom sa spor (spor môže) začať 15-20 dní po takzvanom odoslaní tovaru.

Ako vyhrať spor na Aliexpress?

Vyhrať spor na Aliexpress nie je vôbec ťažké, najmä ak máte pravdu a silné argumenty. Pokúste sa podrobnejšie popísať problém pri otvorení sporu, urobte podrobné a kvalitné fotografie produktu, ak je to možné, natočte video, urobte snímky podozrivej korešpondencie s predajcom alebo snímky obrazovky sledovania balíkov. Tieto kroky vám pomôžu urýchliť proces.

Ako otvoriť spor, ak ste potvrdili prijatie objednávky na Aliexpress?

Od 25.6.2015, ak ste omylom potvrdili prijatie objednávky na Aliexpress, máte ďalších +15 dní na otvorenie sporu (sporu), takže ak ste omylom potvrdili prijatie tovaru (balíka), potom bude mať ešte 15 dní záruky a možnosť otvoriť spor (spor), vyriešiť kontroverznú situáciu a vrátiť peniaze. Nezabudnite však, že ak ste z nejakého dôvodu otvorili spor a potom spor prijali, alebo ak ste spor eskalovali a potom ho zrušili, nemôžete ho znova otvoriť.

Ako otvoriť spor, ak doba ochrany objednávky (kupujúceho) uplynula?

Aliexpress automaticky predlžuje dobu ochrany kupujúceho (objednávky) o +15 dní, čo vám umožňuje otvoriť spor, vyriešiť kontroverzné situácie a vrátiť peniaze. Táto novinka platí pre všetky objednávky uskutočnené po 25.06.2015. Nezabudnite však, že ak ste spor prijali alebo ste spor eskalovali a potom ho zrušili, nemôžete spor znova otvoriť.

Je možné vrátiť peniaze po uplynutí času na otvorenie sporu?

Faktom je, že ak nesledujete čas sporu, spor (spor) sa automaticky uzavrie v prospech toho, kto riešenie navrhol, a ak je spor „vyriešený“, nemôže byť otvorený druhýkrát, s výnimkou prípadu, keď ste spor zrušili a na ochranu objednávky ešte zostáva čas, spor môže byť znovu otvorený. Taktiež, ak potvrdíte prijatie tovaru, máte +15 dní na otvorenie sporu.

Čo sa stane po uplynutí času na otvorenie sporu?

Po otvorení sporu predávajúci väčšinou spor jednoducho neodmietne, ale upraví ho a ponúkne vrátenie 0,00 USD alebo sumu nižšiu, ako ponúkol kupujúci v spore, pričom sa od kupujúceho očakáva rozhodnutie. Ďalej, ak zmeškáte alebo nemáte čas upraviť spor, bude uzavretý v prospech predajcu, rovnako ako keby ste otvorili spor a predajca bol hlúpy a nič neodpovedal ani nepotvrdil, spor bude automaticky uzavreté vo váš prospech. Štandardne je odpoveď v spore poskytnutá 4-10 dní, takže ak zmeškáte tento čas (časovač) alebo neodpoviete včas, spor môže byť automaticky uzavretý.

Ako uzavrieť spor na Aliexpress?

Ak ste počas trvania sporu (sporu) vyriešili problém s predajcom a dospeli k dohode, alebo ste dostali objednaný produkt, potom by mal byť spor v tomto prípade uzavretý.
Ak chcete uzavrieť spor:
- Prejdite do sekcie "Moje objednávky" svojho účtu AliExpress
- Nájdite a vyberte objednávku, pre ktorú chcete uzavrieť spor, a kliknite v nej na tlačidlo „Zrušiť žiadosť o vrátenie peňazí“. Potom sa dostanete na podrobnosti objednávky.
- Na stránke podrobností objednávky znova kliknite na tlačidlo „Zrušiť spor“. (uzavrieť spor)

Ak ste spor (spor) uzavreli, ale lehota na prijatie objednávky ešte neuplynula a vy ste nepotvrdili prijatie tovaru, spor o túto objednávku je možné otvoriť znova.

Kedy môže byť spor uzavretý?

Spor by mal byť uzavretý iba v jednom prípade, ak vám všetko vyhovuje, a v ideálnom prípade sa uistite, že predajca akceptuje vaše podmienky sporu, potom to znamená, že ste spor vyhrali. Ak predajca súhlasí s vašimi podmienkami alebo mlčí 4 dni, spor sa automaticky uzavrie a peniaze vám budú vrátené v závislosti od parametrov, ktoré ste si zvolili pri otvorení sporu (úplné alebo čiastočné vrátenie peňazí). Vrátenie peňazí zvyčajne trvá 5 až 15 pracovných dní. Ak ste pri otvorení sporu uviedli, že chcete tovar zaslať späť, spor bude uzavretý najskôr, ako predávajúci dostane svoj tovar späť.

Kedy dostanem svoje peniaze späť z Aliexpress?

Vrátenie peňazí na obchodnej platforme Aliexpress sa uskutočňuje v rámci 7-10 pracovných dní bez ohľadu na spôsob platby. Toto obdobie by sa malo počítať od dátumu, kedy sa položka vrátenia platby zobrazí na karte Finančné v detailoch vašej objednávky.

Po koľkých dňoch vrátia peniaze v prípade sporu (ako dlho mám čakať na vrátenie peňazí)?

Ak sa spor vyrieši vo váš prospech, peniaze sa vrátia 5-15 pracovných dní po úspešnom ukončení sporu (po tom, čo spor vyhráte).

Poďme si to zhrnúť
- Prišiel balík s objednávkou, ktorá je iná ako na obrázku alebo je chybná - priložte fotografiu alebo video. Nepotvrdzujte však prijatie balíka. Aj keď predajca hovorí, že najprv musíte potvrdiť príjem a potom dostanete peniaze. Predajca tiež dostane vaše peniaze a jednoducho na vás zabudne.
- Ak objednané zariadenie nefunguje tak, ako je uvedené v návode, urobte video.
- Ak je obal produktu poškodený, kontaktujte doručovaciu službu.
- Ak sa zásielka oneskorí na colnici, nemali by ste očakávať náhradu za straty.
- Nepotvrdzujte prijatie zásielky vopred, pretože niektorí bezohľadní predajcovia môžu od vás vyžadovať potvrdenie prijatia zásielky. Akonáhle potvrdíte prijatie, predajca dostane peniaze a balík mu nebude potrebné posielať.

Stále máte otázky? položte svoju otázku na