Wniosek o przeliczenie rachunków za media. Obniżone kwoty płatności. Przykładowy wniosek o przeliczenie czynszu

Wniosek o przeliczenie mediów można napisać w dwóch przypadkach: jeśli jakość usług nie odpowiada standardom i jeśli opuścisz mieszkanie na jakiś czas. W obu przypadkach wymagane będzie potwierdzenie Twoich słów.

Złożenie wniosku

Spółka zarządzająca mieszkalnictwem i usługami komunalnymi dokonuje przeliczenia (pod nieobecność mieszkańców) wyłącznie na podstawie wniosku. Należy to poprzeć dokumentami dowodowymi. Przykładowo, jeśli do wniosku dołączysz kopie biletów lotniczych, wymagane będą także karty pokładowe, ponieważ faktycznie z nich korzystałeś.

Wniosek jest pisany na papierze firmowym organizacji lub firmy świadczącej usługę, jeśli taka istnieje. W przeciwnym razie konsument usług, czyli obywatel będący właścicielem domu, sporządza oświadczenie w dowolnej formie.

Ale mimo to, pomimo swobody prezentacji, powinien wymieniać następujące fakty:

dane firmy zarządzającej lub organizacji, za pośrednictwem której płacisz za wszystkie media (imię i nazwisko, imię i nazwisko menedżera, wymagany adres);
dane osobowe konsumenta (właściciela domu): imię i nazwisko, adres, numer telefonu;
na początku wypowiedzi podana jest istota;
czas Twojej nieobecności;
następnie wskazany jest powód nieobecności;
wówczas wskazywana jest lista osób czasowo nieobecnych w tym lokalu (przeważnie są to członkowie rodziny właściciela nieruchomości), ich pełne nazwiska podaje się „w kolumnie”;
wymienione są podstawy wniosku, czyli przedstawione dokumenty lub ich uwierzytelnione kopie;
Podpis i numer podano poniżej.

W przypadku gdy jakość usługi nie jest zgodna z SanPiN, wniosek można również napisać na specjalnym formularzu lub wystawić w dowolnej formie, załączając protokół kontroli np. w sprawie niezgodności z normą temperatury ciepłej wody. Opłat nie należy także pobierać w przypadku chwilowego braku prądu lub innych usług.

Jak możesz potwierdzić swoją nieobecność?

Jakie dokumenty mogą stać się podstawą do przeliczenia? Twoja tymczasowa nieobecność zostanie potwierdzona:

kopia świadectwa podróży i dokumentów podróży;
zaświadczenie o leczeniu w sanatorium lub szpitalu;
bilety (imię i nazwisko widniejące na nich musi zgadzać się z podanymi we wniosku), wymagane jest przedstawienie w podróży faktu ich wykorzystania;
rachunki za hotel, hostel, wynajęte mieszkanie;
Dokument FMS dotyczący tymczasowego zameldowania w miejscu, w którym odbył się Twój urlop lub podróż służbowa;
inne dokumenty mogące potwierdzić nieobecność konsumenta w mieszkaniu.

W nowej uchwale jest jeszcze kilka punktów, które dotyczą przeliczenia. Przeliczenie zostanie dokonane wyłącznie na podstawie wniosku i załączonych dokumentów lub ich kopii.

Wniosek możesz złożyć na 30 dni przed wyjazdem. W takim przypadku dopuszczalne jest przedstawienie wszelkich dowodów po przybyciu na miejsce. Prośbę o przeliczenie można złożyć także w ciągu miesiąca od przybycia.

Zaleca się sporządzenie wniosku o przeliczenie w 2 egzemplarzach. Jedno z nich należy zgłosić sekretarzowi. Nawet jeśli wniosek przepadnie, będziesz miał w rękach dowód, że go już złożyłeś.

Film o przeliczeniu

Musisz wiedzieć, że zgodnie z uchwałą 354 przeliczenie przeprowadza się tylko wtedy, gdy istnieje zaświadczenie o niemożności zainstalowania licznika. Jeżeli jednak nie posiadasz licznika, nadal masz nadzieję, że Twoje rachunki za media zostaną przeliczone.

Czy zdarzyło Ci się kiedyś, że na koniec miesiąca otrzymywałeś rachunki za media, ale kategorycznie nie zgadzałeś się z podanymi na nich kwotami? Prawdopodobnie tak. W takim przypadku masz dwie opcje: zapłacić wszystko tak, jak jest i mieć nadzieję, że w ciągu kolejnych miesięcy wpłacona kwota wyjdzie jako nadpłata. Ale w większości przypadków nikt nie będzie szukał błędu, więc jeśli nie zadbasz o siebie, będziesz musiał zapomnieć o wydanych pieniądzach. Każdy najemca powinien wiedzieć, że przeliczenie jest nie tylko możliwe, ale wręcz konieczne, jeśli oczywiście istnieją ku temu podstawy.

Jeżeli usługi nie zostały wykonane w całości

Znana sytuacja: wraz z nadejściem chłodów firma zarządzająca nie spieszy się z włączeniem ogrzewania, a następnie przez długi czas rury są utrzymywane tylko w lekko ciepłym stanie. Jednocześnie przychodzą rachunki z pełną kwotą płatności za ciepło. Dlaczego najemca ma dodatkowo włączyć grzejnik i potem płacić za 100% świadczonej usługi? W takim przypadku możliwe jest ponowne obliczenie rachunków za media.

Baza dowodowa

Oczywiście najpierw trzeba udowodnić, że usługa faktycznie nie została wykonana w takim zakresie, w jakim powinna być. W takim przypadku konieczne jest znalezienie dokumentów, zawartych umów, które wskazują parametry regulacyjne. Teraz umieszczamy termometry w całym mieszkaniu i zapraszamy specjalistę z firmy zarządzającej. Musi nie tylko współczuć, ale i spisać protokół. Zrób zdjęcia i dołącz je do swojej aplikacji. Możesz już bezpiecznie udać się do Centrum Energetycznego. Muszą przeliczyć rachunki za media w ciągu miesiąca, to znaczy następny paragon będzie zawierał prawidłową kwotę.

Niedogrzanie wody

W zasadzie procedura jest tutaj podobna. Przede wszystkim musisz wezwać ślusarza z firmy zarządzającej. Przeprowadzi oględziny i sporządzi protokół, w którym wskaże temperaturę wody, zgodność/niezgodność z normą, a także prawdopodobną przyczynę tego zjawiska. Przeliczenie rachunków za media zostanie wykonane na podstawie tego protokołu i Twojego wniosku, dlatego bardzo ważne jest prawidłowe zebranie bazy dowodowej. Spróbuj dokładnie zapamiętać, kiedy zauważyłeś, że usługi nie są świadczone w pełni. Firma będzie musiała udzielić oficjalnej odpowiedzi, w której opisze przyczynę, a także zobowiąże się do przeniesienia nadpłaty na bieżący lub kolejny miesiąc.

Liczba zarejestrowanych mieszkańców

Na tych danych często opierają się stawki taryfowe za energię elektryczną i wodę. Jeżeli najemcy już dawno opuścili Twoje mieszkanie (dzieci opuściły rodziców), a rachunki nadal naliczane są według tych samych stawek, zabierz dokumenty i udaj się do biura firmy. Menedżer pomoże Ci sporządzić wniosek o przeliczenie rachunków za media, załączyć do niego dokumenty z tabeli adresowej, a w następnym miesiącu otrzymasz dane dotyczące rewizji płatności za cały określony okres. Bardzo często ludzie o tym nie wiedzą i nie zgłaszają przedsiębiorstwom użyteczności publicznej informacji o rejestracji/wypisie członków rodziny.

Ustawodawstwo

Możliwe są zmiany w kierunku zmniejszenia lub zwiększenia kosztów. Ustawa o przeliczeniu opłat za media jasno opisuje wszystkie przypadki, w których możesz zwrócić nadpłaconą kwotę lub odwrotnie, spłacić dług:

Jeśli nikt nie mieszka w mieszkaniu przez jakiś czas. W takim przypadku ważne jest, aby nieobecność została udokumentowana.
Jeżeli dochód rodziny jest niższy niż poziom utrzymania. W takim przypadku wpłata nie może przekroczyć 6% tej kwoty.
Jeżeli usługi zostały wykonane z opóźnieniem lub były złej jakości. Oprócz temperatury powietrza i wody może to obejmować śmieci, które nie zostały usunięte na czas. Zasadniczo każda usługa, z której jesteś niezadowolony, jest powodem do skontaktowania się z osobą, która ją świadczy. To normalna praktyka.

Przeliczenie rachunków za media za rok 2017 odbywa się według następujących pozycji: wywóz śmieci i dostawa wody, dostawa ścieków i gazu, podgrzewanie wody. Każda podstawa musi być poparta dokumentami, inaczej nikt nie weźmie wniosku pod uwagę.

Normy i standardy

Dla każdego rodzaju usługi istnieją wskaźniki:

Na przykład norma jest akceptowana, jeśli ciepła woda w ciągu dnia ma temperaturę co najmniej 60 stopni. Od północy do 05:00 liczba ta spada do 30 stopni. Jest to normą, jeśli konsument nie ma żadnych zastrzeżeń co do koloru, zapachu czy twardości.
Dostawy energii elektrycznej uznaje się za wysokiej jakości, jeżeli dostawca spełnia ustalone standardy. Jeśli urządzenie elektryczne wymagające mocy 220 W działa przy połowie mocy, należy sprawdzić jego przydatność do użytku, a także zmierzyć napięcie w sieci.
Dopływ gazu ocenia się na podstawie składu chemicznego mieszaniny.
Ogrzewanie ocenia się na podstawie temperatury powietrza w mieszkaniu. W salonach powinno być co najmniej +18-20 stopni, a w łazience - do +25 stopni.

Nie zapomnij o swoich prawach. Nawet najmniejsze odchylenie od norm pozwala wymagać pojednania.

Przerwa w świadczeniu usług

Co jakiś czas zdarzają się wypadki i naprawy zapobiegawcze, podczas których wyłączany jest prąd lub woda. Oczywiście najczęściej jest to środek niezbędny, jednak mieszkańcy nie są zobowiązani do płacenia za usługi, których nie otrzymali, a nawet istniały ku temu dobre powody; Jeśli w tym przypadku przedsiębiorstwa użyteczności publicznej twierdzą inaczej, możesz złożyć wniosek o ponowne obliczenie rachunków za media. Ale musisz zrozumieć, co jest uważane za przerwę:

Brak gazu przez ponad 4 godziny.
Brak zasilania przez ponad 2 godziny.
Brak ogrzewania, jeśli temperatura w mieszkaniu spadnie do +8.
Wstrzymywanie dopływu zimnej lub ciepłej wody na dłużej niż 8 godzin w miesiącu lub na dłużej niż 4 godziny jednorazowo.

Przeliczenie rachunków za media w przypadku braku najemców

Bardzo popularny temat. Jeśli nie było Cię przez dłuższy czas, to oczywiście chcesz zaoszczędzić na rachunkach za media. Zgodnie z obowiązującymi przepisami, jeżeli konsument jest nieobecny dłużej niż pięć dni, ma on prawo do ponownego obliczenia, z wyjątkiem usług ogrzewania i dostaw gazu. Co więcej, udowodnienie tego wcale nie jest trudne; wystarczy po prostu przedstawić dokument potwierdzający czas trwania nieobecności i jej przyczynę. Pracownicy mediów przyjmą każdy dokument potwierdzający Twoją nieobecność.

Jeśli wybierasz się w podróż służbową, będziesz musiał skopiować swój dokument podróży. Wracając z wakacji, zabierz ze sobą rachunek hotelowy lub paszport ze stemplami przejścia granicznego. Fakt zamieszkania na daczy może zostać potwierdzony zaświadczeniem administracji spółki ogrodniczej. Fakt leczenia lub nauki – wraz z odpowiednimi dokumentami z placówki. Ogólnie rzecz biorąc, człowiek może udać się gdziekolwiek, nawet bez celu podróży. Aby potwierdzić swoją nieobecność w domu, w tym przypadku będziesz musiał przedstawić bilety podróżne i zaświadczenie od organizacji ochroniarskiej stwierdzające, że mieszkanie było puste i było monitorowane.

Zbieranie dokumentów

Wzór wniosku o przeliczenie rachunków za media możesz otrzymać w siedzibie firmy, z którą się kontaktujesz. Ale poniżej przyjrzymy się głównym punktom, na które należy zwrócić uwagę. Musisz więc zebrać zaświadczenia, protokoły i ekspertyzy, podpisy sąsiadów i to wszystko przedstawić, aby potwierdzić swoje prawo do przeliczenia płatności. Wszystkie dokumenty można składać w formie uwierzytelnionych kopii. Co więcej, pracownik zakładu użyteczności publicznej może je poświadczyć sam, jeśli przedstawi mu oryginał.

Pracownicy zazwyczaj długo rozpatrują wniosek o przeliczenie rachunków za media. Tak naprawdę zarówno sprawdzenie, jak i wypłata ostatecznej kwoty zajmują nie więcej niż pięć dni roboczych. W takim przypadku kwota zostanie po prostu skorygowana na kolejnym potwierdzeniu płatności i nie będziesz musiał wracać kilka razy. Jeżeli tak się nie stanie, wówczas dana osoba ma prawo żądać pisemnego uzasadnienia.

Jeszcze raz pragnę zauważyć, że przeliczenie rachunków za media w przypadku czasowej nieobecności mieszkańców jest przewidziane dla wszelkich usług z wyjątkiem ogrzewania. Jeśli masz liczniki wody i prądu, nie będzie zużycia, a przeliczeniu podlega tylko gaz. Opłaty mieszkaniowe, takie jak sprzątanie wejścia, również pozostaną bez zmian.

Cechy procedury

Jeśli w mieszkaniu zamontowane są liczniki indywidualne, to nie musisz się zbytnio martwić. Nadal zapłacisz dokładnie tyle, ile wydałeś. Jeśli zdecydujesz się ubiegać o ponowne obliczenie rachunków za media podczas tymczasowej nieobecności w mieszkaniu, powiadom wcześniej firmę zarządzającą. Idealnie, w dniu wyjazdu pracownik firmy zarządzającej przyjedzie i zakręci wodę i gaz, aby później nie było niepotrzebnych pytań.

Niestety, nikt tego nie robi. Dlatego po przyjeździe możesz poprosić o przeliczenie mieszkania i usług komunalnych, na które masz cały miesiąc. Wnioski i dokumenty z nimi związane składane są bezpośrednio do spółki zarządzającej, po czym zostaną rozpatrzone, a najemca zostanie powiadomiony o podjętej decyzji.

Przeliczenie okresu odbywania kary

Jeżeli najemca jest czasowo nieobecny, nie zmienia to jego praw i obowiązków wynikających z umowy. Pobyt w miejscach pozbawienia wolności jest tą samą czasową nieobecnością. Najemca w dalszym ciągu zobowiązany jest do opłacania kosztów utrzymania i bieżących napraw lokalu mieszkalnego, co nie dotyczy mediów. Jeśli nie zapłaci przez okres dłuższy niż 6 miesięcy, firma może odzyskać je na drodze prawnej. Jeżeli dana osoba nie wróciła w ciągu sześciu miesięcy, to może później ubiegać się o przeliczenie, ale będzie ono dokonywane tylko za okres sześciu miesięcy. Jednocześnie rachunki za ogrzewanie i samodzielne utrzymanie pozostaną takie same, gdyż fakt przebywania w zakładzie karnym nie eliminuje konieczności utrzymania lokalu.

Jak przesłać zapytanie: próbka

Wniosek o przeliczenie rachunków za media sporządzany jest w bezpłatnej formie. Standardowo w czapce wskazany jest odbiorca, czyli kierownik instytucji. Dodatkowo tutaj należy podać swoje dane oraz numer telefonu kontaktowego. Poniżej znajduje się nagłówek „Oświadczenie”, a następnie zaczynasz przedstawiać istotę swojego problemu:

„Proszę o przeliczenie opłat za dostawę ciepłej wody, dostawę zimnej wody, kanalizację, ogrzewanie dla......, w związku z.....”. Aplikacja na... arkuszach.

Należy odpowiedzieć na piśmie w ciągu 10 dni.

Oświadczenie o przeliczeniu

Opłaty za media powinny zostać zrewidowane, jednak w niektórych przypadkach usługodawcy nie chcą tracić czasu na przeliczenia i odmawiają rozpatrywania wniosków. W tej sytuacji masz pełne prawo wnieść pozew. Nie ma w tym nic złego, wystarczy zebrać dowody. Oznacza to, że musisz mieć kopie wszystkich dokumentów przekazanych przedsiębiorstwom użyteczności publicznej. Ponadto będziesz musiał napisać wniosek.

Podaj informacje o sobie, imię i nazwisko, własność tego mieszkania oraz na jakiej podstawie powstało. Następnie w dowolnej formie opisz sytuację: z jaką datą otrzymałeś paragon, dlaczego nie zadowoliła Cię kwota, w jaki sposób skontaktowałeś się z serwisem i nie otrzymałeś odpowiedzi. Możesz odwołać się do prawa z art. 157 ust. 1 Kodeksu mieszkaniowego Federacji Rosyjskiej, zgodnie z którym kwotę płatności ustala się na podstawie wskaźników urządzeń, a także na sto. 32, który mówi o ochronie konsumentów. Poniżej wskaż swoją prośbę o zobowiązanie pozwanego do ponownego obliczenia za korzystanie z usług komunalnych, z wyłączeniem nielegalnie naliczonej kwoty płatności za rachunki za media.

Zamiast wniosków

Dość często w naszym życiu spotykamy się z takim problemem, jak nieprawidłowe obliczenie rachunków za media. Może to być jednorazowy błąd lub regularne naliczenie błędnej kwoty, spowodowane błędnym wyborem taryfy lub z innych powodów. Jednak prawo Federacji Rosyjskiej przewiduje możliwość ponownego obliczenia płatności, jeśli właściciel mieszkania ma uzasadnione powody, aby sądzić, że przedsiębiorstwo użyteczności publicznej popełniło błąd w obliczeniach. Dzisiaj sprawdziliśmy główne przypadki, w których można wykonać taką procedurę.

Jeśli masz pewność, że rachunki za każdym razem zawierają błędnie obliczoną kwotę, a służby komunalne nie chcą na to zwracać uwagi, zbierz niezbędne dokumenty, w tym pisma, które napisałeś z prośbą o sprawdzenie płatności, i udaj się do sądu. Dziś jest to normalna praktyka światowa: jeśli problemu nie da się rozwiązać w inny sposób, obywatel ma prawo szukać ochrony w sądzie. Pomimo pozornej złożoności procedura ta nie zajmuje dużo czasu. Wystarczy, że napiszesz oświadczenie i stawisz się na spotkanie w wyznaczonym dniu lub wyślesz swojego przedstawiciela.

Rosjanie mieli okazję przekalkulować w kierunku zmniejszenia (zwiększenia) kosztów usług świadczonych przez organizacje mieszkaniowe i usług komunalnych 9 lat temu - w 2006 roku.

Od tego momentu za zimne akumulatory czy przerwy w dostawie prądu można płacić mniej, a jeśli w mieszkaniu nikt nie mieszka, nie można płacić w ogóle. Wyjątkiem jest opłata za ogrzewanie i usługi biura mieszkaniowego, stowarzyszenia właścicieli domów lub spółki zarządzającej.

Zgodnie z „Regulamin trybu przeliczania czynszów i rachunków za media” Możesz ponownie obliczyć rozmiar w następujących przypadkach:

Jeżeli w mieszkaniu przez określony czas nie zamieszkuje nikt lub mieszka mniej osób niż ta, za którą naliczana jest opłata. Ważnym punktem jest dokument potwierdzający nieobecność (długoterminową).
Jeżeli rodzina otrzymała (jej dochód na członka jest niższy niż minimum egzystencji), wówczas opłata za mieszkanie i usługi komunalne ulega zmniejszeniu. Najbiedniejsze rodziny mogą płacić na usługi komunalne jedynie 6,33% swoich dochodów.
Jeżeli usługi nie zostały wykonane w całości lub były nieodpowiedniej jakości. Na przykład z kranu płynęła zardzewiała woda lub śmieci nie były usuwane przez długi czas.

Kwotę można obniżyć jedynie w przypadku opłat za wywóz śmieci, wodociągi, kanalizację, gaz i podgrzewanie wody. Za ogrzewanie i usługi świadczone przez urząd mieszkaniowy lub wspólnotę mieszkaniową będziesz musiał płacić w ustalonej wysokości.

Wszystkie powody zmniejszenia kwoty płatności należy poprzeć dokumentami. Jest to warunek obowiązkowy, bez którego sprawa nie pójdzie dalej.

Zmiana płatności w dół lub w górę

Ustanowienie wyższą zapłatę za usługi inicjowane przez pracowników służb komunalnych bez uprzedniego złożenia wniosków użytkowników o przeliczenie.

Przyczyną tego mogą być różne nieuprawnione działania Mieszkańca, w wyniku których skorzystano z usług w ilości większej niż dokonana opłata:

W przypadku tego typu przeliczeń pracownicy mieszkalnictwa i usług komunalnych użyj specjalnych formuł.

Na przykład, jeśli najemca bez pozwolenia odetnie kran w rurze wodociągowej, omijając licznik, zostanie obciążony określoną kwotą do zapłaty. Przy jego obliczaniu brany jest pod uwagę przekrój rury i jej napełnienie wodą przez całą dobę.

W stronę ograniczenia usług przeliczona z inicjatywy konsumenta. Można to zrobić, jeśli ilość lub jakość usług nie spełnia ustalonych standardów lub jeśli w mieszkaniu nie ma mieszkańców.

Jakość usług podlega negocjacji zgodnie ze standardami SanPiN, Zasady świadczenia usług publicznych, umowy konsumenckie z dostawcami. Dopuszczalne są przerwy w dostawie gazu, energii elektrycznej i wody, jednak w każdym przypadku ustala się określony czas przerwy. Jeśli jest ona większa od rzeczywistej, możesz obniżyć opłatę za tę usługę.

Przerwy spowodowane wypadkami, awariami lub warunkami naturalnymi nie powodują obniżenia ceny deski.

Niska jakość usług

Dla każdego rodzaju usługi ustala się:

Brana jest pod uwagę nie temperatura wody w grzejnikach, ale temperatura powietrza w różnych pomieszczeniach. A więc do salonu - to jest 18–20 stopni Celsjusza, łazienka i toaleta – 25 stopni, kuchnia - 18 stopni.

Jeśli niektóre pokoje w mieszkaniu mają dwie ściany zwrócone w stronę ulicy (narożnik), wówczas temperatura powinna być co najmniej 20 stopni.

Jeśli wystąpi choćby niewielkie odchylenie, możesz ubiegać się o ponowne obliczenie rachunków za media.

Przerwa w świadczeniu usług

Przerwa w świadczeniu usług mieszkaniowych i komunalnych stanowi podstawę do obniżenia kwoty świadczenia. Co można uznać za przerwę:

Wszystko powyżej tych wartości można uznać za przerwę w świadczeniu usług. W takim przypadku możesz śmiało ubiegać się o zmniejszenie kwoty płatności.

Jak poprawnie napisać wniosek?

To oświadczenie przesłane do organizacji świadczącej usługi. We wniosku o przeliczenie mediów należy wpisać następujące informacje:

Dokumenty, na podstawie których przeliczany jest koszt usług

Aby potwierdzić, że usługi były niskiej jakości, należy uzyskać certyfikat:

w przypadku wykrycia tego naruszenia sporządzana jest pisemna reklamacja i składana do firmy świadczącej usługi;
Konsument po upływie jednego dnia roboczego otrzymuje odpowiedź o przyczynach pogorszenia jakości i sposobach jego usunięcia;
w przypadku braku zgody dostawcy należy wezwać przedstawiciela organizacji, który dokona pomiaru kontrolnego np. temperatury powietrza w mieszkaniu lub ciśnienia gazu w instalacji (rozmowa odbywa się poprzez przesłanie listu poleconego o powiadomienie);
w przypadku braku odpowiedzi na wezwanie składana jest skarga do Rospotrebnadzoru.

W przypadku czynu nienależytego świadczenia usług (np. braku ogrzewania lub wody), wniosku o przeliczenie mediów za dany okres oraz dokumentów osobistych, należy skontaktuj się z usługodawcą i poczekaj na ponowne obliczenie.

Jeżeli najemca był nieobecny w mieszkaniu przez określony czas, można to udowodnić przedstawiając:

Możesz ubiegać się o przeliczenie, jeśli w mieszkaniu nie ma najemcy ponad pięć dni. Wniosek można złożyć przed wyjazdem, wówczas jednak obowiązywać będzie przeliczenie tylko przez sześć miesięcy.

Jeżeli usługodawca bezzasadnie odmówi ponownego naliczenia, masz prawo złożyć wniosek do sądu o ponowne naliczenie opłat za media.

Wideo: Zasady regulujące płatności za usługi komunalne

W raporcie wyjaśniono zasady przeliczania opłat za media.

Podpowiada, za jakie usługi nie musisz płacić w przypadku dłuższej nieobecności w miejscu zamieszkania, a jakich usług nie możesz czasowo odmówić.

Ponowne naliczenie opłat za media to sposób na znaczne zaoszczędzenie na płatnościach w przypadkach, gdy usługi nie zostały świadczone lub były świadczone o nieodpowiedniej jakości; robi to organizacja użyteczności publicznej dopiero po złożeniu przez konsumenta wniosku o ponowne obliczenie usług użyteczności publicznej. Zastanowimy się teraz, jak ubiegać się o przeliczenie mediów, jakie są podstawy przeliczenia.

Przeliczenie - co to jest?

Płatności za usługi komunalne w niektórych przypadkach można przeliczyć w górę lub w dół. Zazwyczaj, jeśli istnieją podstawy do ponownego obliczenia, odpowiedni miesiąc jest płacony jak zwykle, a w następnym miesiącu konsument zostaje obciążony wyższą lub niższą kwotą

Przeliczenie w górę

Z własnej inicjatywy przedsiębiorstwa użyteczności publicznej radzą sobie lepiej: w przypadkach, gdy konsument oszukał dostawcę usług komunalnych. W zależności od tego, czego dotyczy naruszenie konsumenta (licznik niezweryfikowany w terminie lub z uszkodzonymi plombami, nieuprawnione podłączenie do rurociągu) wzory przeliczeń są różne.

Jeśli mówimy o liczniku z uszkodzoną uszczelką to przeliczenie mediów odbywa się według standardów zużycia, w zależności od liczby osób zamieszkujących mieszkanie. Jeśli mówimy o nieautoryzowanym podkręceniu lub jakiejkolwiek ingerencji w działanie licznika, wówczas zużycie usług, na przykład zaopatrzenia w wodę, rozpatrywane jest „według przekroju rury”. To znaczy, jakby woda płynęła stale z prędkością 1,2 m/s, całkowicie wypełniając rurę o średnicy równej wlotowi wody w miejscu połączenia rur odbiorcy z rurą dostawcy wody.

Obliczenia wykonane „według przekroju rury” dziesięciokrotnie zwiększają kwotę zadłużenia wobec organizacji użyteczności publicznej. Dlatego nie można nikomu polecać wątpliwej metody oszczędzania pieniędzy poprzez nieuprawnione podsłuchiwanie.

Przeliczenie w dół

Regulamin z 2011 r. „W sprawie świadczenia usług komunalnych właścicielom i użytkownikom lokali w budynkach mieszkalnych i mieszkalnych” stwarza mieszkańcom możliwość obniżenia rachunków za media w trzech przypadkach:

jeżeli jakość usług nie odpowiadała wymaganiom prawa i stosunkom umownym stron;
jeśli usługi nie były świadczone przez jakiś czas;
jeżeli mieszkańcy byli nieobecni w mieszkaniu w czasie określonym niniejszym regulaminem.

Przeliczenie opłat z powodu złej jakości świadczenia usług lub przerwy w świadczeniu usług

Aby dowiedzieć się, kiedy możesz żądać przeliczenie na ogrzewanie, dostarczanie wody, dostarczanie energii elektrycznej i dostarczanie gazu w związku z niską jakością usług lub przerwą w ich świadczeniu, należy znać wymagania dotyczące jakości i trybu świadczenia usług komunalnych

Niska jakość usług

Wymagania dotyczące jakości usług określają ww. Regulamin z 2011 r., normy SanPiN 2.04.02-84, 2.1.4.1074-01, 2.1.4.2496-09 i inne, umowa zawarta pomiędzy dostawcą a odbiorcą usługa komunalna.

Wymagania dotyczące zaopatrzenia w wodę

Są to być może jedne z najbardziej złożonych wymagań: obejmują one zasady dotyczące

ciśnienie w układzie;
dopuszczalna zawartość środków chemicznych stosowanych do oczyszczania wody lub innych substancji obcych;
twardość wody (poziom pH znany nam z reklamy mydła); jak i ona
mętność;
chromatyczność;
obecność osadu.

Jeżeli masz wątpliwości co do jakości wody, możesz sprawdzić ją pod kątem zgodności z SanPiN w specjalistycznym laboratorium (organizacja ekspercka, Stacja Sanitarno-Epidemiologiczna). Laboratorium najprawdopodobniej samodzielnie pobierze próbki w mieszkaniu klienta, ponieważ woda musi być świeża i odpowiednio dobrana.

Nie znasz swoich praw?

Oceniając jakość scentralizowanego zaopatrzenia w ciepłą wodę, bierze się pod uwagę również temperaturę. Dopuszczalna temperatura ciepłej wody mieści się w granicach 60-75°C (wyjaśnia się to tym, że w niższej temperaturze w ciepłej wodzie zaczynają namnażać się groźne dla zdrowia bakterie, a przy temperaturze wyższej niż 75-80°C można po prostu Spłoń). Istnieje jednak również dopuszczalne odchylenie, gdy przeliczenie mediów nie wyprodukowany. Od północy do 5 rano jest to 5°C, w resztę dnia – 30°C.

Dopuszczalne odchylenie istnieje tylko w odniesieniu do wymagań temperaturowych. Nie ma dozwolonych odchyleń dotyczących składu wskaźników wody i ciśnienia w systemie: muszą one w pełni odpowiadać normom.

Wymagania elektryczne

Specjalne GOST ustalają wymagania dotyczące napięcia i prądu, w zależności od rodzaju sieci, o której mówimy (prąd stały lub przemienny, trójfazowy lub jednofazowy). Nie ma dopuszczalnych odchyleń od GOST, ale sam GOST zawiera zasady dotyczące błędu pomiaru, które w rzeczywistości dopuszczają niewielkie wahania i odchylenia od ustalonych wartości.

Wymagania grzewcze: jaka powinna być temperatura w mieszkaniu, ciśnienie w systemie itp.

Ustawodawca rosyjski podszedł do uregulowania tej kwestii z pełną odpowiedzialnością i szczegółowo określił w przepisach technicznych, jaką temperaturę należy utrzymywać w jakim pomieszczeniu.

Zatem w salonie jest 18-20°C, w połączonej łazience lub łazience - 25°C, w kuchni - 18°C, w spiżarni - 12°C. W przypadku pomieszczeń narożnych do normy temperatury należy dodać 2°C.
Jeśli chodzi o ciśnienie w systemie grzewczym, jego wskaźniki ustawia się w zależności od tego, jakie grzejniki są używane w domu lub mieszkaniu. Żeliwo pozwala ustawić ciśnienie nie większe niż 0,6 MPa, systemy ogrzewania konwektorowego i panelowego - 1 MPa.

Obowiązują także zasady dotyczące składu chemicznego wody w instalacji grzewczej. Pod wieloma względami wymagania te zależą od materiału rury i regionu, w którym znajduje się ogrzewany budynek. Na przykład w klimatach, w których szacunkowa temperatura zewnętrzna osiąga w zimie -40°C, do wody grzewczej można dodać dodatki zapobiegające zamarzaniu.

Wymagania dotyczące dostaw gazu

W tym przypadku wskaźniki jakości odnoszą się do właściwości fizycznych i chemicznych gazu oraz ciśnienia w systemie. W przypadku ciśnienia norma wynosi od 0,0012 MPa do 0,003 MPa, a tolerancja odchylenia wynosi 0,0005 MPa. Tylko specjaliści mogą określić właściwości fizykochemiczne. Samo pobieranie próbek odbywa się w punkcie dystrybucji gazu za pomocą specjalnej sondy.

Kiedy usługi uważa się za przerwane

Niestety, niektóre przerwy w dostawie wody, gazu i energii elektrycznej są przez ustawodawcę akceptowane. Przeliczenie mediów odbywa się także w przypadku przerw przekraczających ustalony czas trwania

Zaopatrzenie w wodę i kanalizacja

W przypadku zaopatrzenia w zimną wodę dozwolona jest przerwa trwająca 4 godziny z rzędu lub 8 godzin w ciągu 1 miesiąca, chyba że jest to spowodowane sytuacją awaryjną. W sytuacjach awaryjnych zasady dopuszczalnych przerw w pracy SNiP „zaopatrzenia w wodę”:

w miejscowościach do 5 tys. mieszkańców – do 24 godzin;
w miejscowościach o populacji od 5 do 50 tysięcy osób - do 6 godzin;
w miejscowościach powyżej 50 tys. mieszkańców – do 10 minut.

W przypadku zaopatrzenia w ciepłą wodę czas dopuszczalnych przerw jest podobny do zaopatrzenia w zimną wodę, w tym w sytuacjach awaryjnych. Jedyny wyjątek: problemy na ślepej autostradzie mogą zostać rozwiązane przez zakłady użyteczności publicznej w ciągu 24 godzin, niezależnie od lokalizacji tej autostrady. Należy zauważyć, że generalnie sieci wodociągowe powinny mieć charakter okrężny. Te ślepe zaułki są używane bardzo rzadko.

Kanalizacja umożliwia także przerwę wynoszącą 8 godzin w ciągu 1 miesiąca lub 4 godziny z rzędu. Wymagania dotyczące awaryjnego zakończenia usługi są dość rygorystyczne: nie więcej niż 4 godziny z rzędu.

Zasilanie energią elektryczną

Czas trwania przerwy w dostawie prądu zależy od możliwości organizacji dostarczającej energię. Jeżeli posiada 2 źródła zasilania, które się wzajemnie uzupełniają, wówczas przerwa w dostawie prądu może nastąpić tylko na 2 godziny. Jeśli dostępne jest tylko jedno źródło - przez 24 godziny.

Ogrzewanie: szacunkowa temperatura, czy można je wyłączyć w zimie?

Dopuszczalne czasy wyłączenia ogrzewania odnoszą się do temperatury w pomieszczeniu bez ogrzewania. Dla powyżej + 12 stopni - 16 godzin z rzędu; dla temperatur od +10 do +12 - 8 godzin z rzędu; od +8 do +10 stopni - 4 godziny z rzędu. Przy ujemnych temperaturach na zewnątrz nie zawsze można wyłączyć ogrzewanie. Zależy to od temperatury projektowej uwzględnionej przy projektowaniu budynku, ponieważ budynki mieszkalne mogą mieć różne wskaźniki oszczędności ciepła. Eksperci twierdzą, że gdy temperatura na zewnątrz spadnie do -10, w większości apartamentowców możliwe jest wyłączenie ogrzewania. Odłączenie nie jest dozwolone tylko wtedy, gdy szacowana temperatura w pomieszczeniu po odłączeniu jest niższa niż +8.

Zapas gazu

Najbardziej rygorystyczne wymagania dotyczące dopuszczalnych przerw dotyczą dostaw gazu (tylko 4 godziny w miesiącu).

Jak potwierdzić rozbieżność w jakości usług

Jeżeli stwierdzisz, że temperatura w apartamencie nie odpowiada normom, musisz zgłosić pisemną reklamację do usługodawcy. Jest on zobowiązany w ciągu jednego dnia sprawdzić Twoje dane i udzielić uzasadnionej odpowiedzi na temat przyczyn problemów z ogrzewaniem oraz sposobu ich usunięcia. Organizacja użyteczności publicznej rejestruje momenty, w których problem wystąpił i został wyeliminowany w specjalnych czasopismach. Często pracownicy mediów znają przyczynę przerw w dostawach lub nieodpowiedniej jakości zasobu. Jeżeli przyczyna nie jest im znana, przeprowadzana jest kontrola awaryjna (w ciągu 2 godzin od momentu otrzymania powiadomienia od konsumenta).

W sytuacji, gdy usługodawca (miejskie sieci ciepłownicze) zignoruje Twoją reklamację, wskazane jest sporządzenie protokołu stwierdzającego, że temperatura nie spełnia norm. Wymaga to pomiaru kontrolnego, który należy przeprowadzić w obecności przedstawicieli usługodawcy i organizacji zarządzającej. Należy do nich zadzwonić w celu dokonania pomiarów pisemnie listem poleconym z powiadomieniem. Jeżeli pomimo powiadomienia osoby te nie stawiły się, poproś sąsiadów, komisję domową lub przedstawiciela Rospotrebnadzoru o udział w pomiarze (co najmniej 2 osoby, z wyjątkiem mieszkańców badanego mieszkania)

Na podstawie wyników sporządzany jest raport, który wskazuje lokalizację (adres mieszkania), datę i godzinę pomiaru. Wszyscy uczestnicy procesu są wymienieni, podając dane paszportowe. Opisano prawidłową procedurę pomiarową spełniającą powyższe wymagania oraz uzyskane wyniki. Akt podpisują wszyscy uczestnicy pomiaru. Wskazane jest okresowe mierzenie temperatury w trakcie sporu z dostawcą. Wynikające z tego czyny staną się poważnym argumentem dla samego dostawcy lub dla sądu.

Podobną procedurę stosuje się do pomiaru temperatury wody. Jednak sprawdzenie jego składu chemicznego jest możliwe tylko w laboratorium. Dostawcy wody posiadają takie laboratorium, jeżeli jednak na Państwa reklamacje (jak wspomniano powyżej, pisemne, przesłane listem poleconym) nie otrzymacie odpowiedzi lub otrzymacie odmowę, wówczas możecie zwrócić się do niezależnego laboratorium. Konsument i usługodawca mogą wspólnie zorganizować badanie przez niezależnego biegłego w przypadku sporu dotyczącego jakości usług.

Jak wystawić ponowną kalkulację mediów w przypadku złej jakości lub przerwy w dostawach

Czas porozmawiać o tym, jak naliczane są opłaty za ogrzewanie, dostawę wody, energię elektryczną i gaz w czasie przerw w świadczeniu usług. Niestety, nawet przerwy w dostawach przekraczające dopuszczalne limity są nadal płatne, choć w obniżonej stawce. Zatem za każdą godzinę przerwy przekraczającą dozwoloną Regulaminem płacą o 0,15% mniej niż zwykle. Ta sama zasada (obniżka stawki o 0,15%) obowiązuje również w przypadku nieprzestrzegania wymaganej temperatury wody w systemach zaopatrzenia w ciepłą wodę lub systemów grzewczych, naruszenia wymagań dotyczących natężenia prądu i napięcia w sieciach elektrycznych.

Jeżeli ciśnienie w systemach zaopatrzenia w ciepłą wodę i ogrzewania nie odpowiada wymaganej wartości o mniej niż 25%, wówczas cena zasobu zostaje obniżona o 0,1% na godzinę.

W przypadku naruszenia norm dotyczących składu chemicznego zimnej wody obliczenia przeprowadza się inaczej: płatność nie jest w ogóle pobierana za dzień, w którym zimna woda nie jest zgodna z SanPiN. Podobnie przelicza się w przypadku naruszenia wymagań ciśnieniowych o 25% w instalacjach grzewczych, gazowych i wodociągowych, a także w przypadku właściwości fizykochemicznych gazu.

W celu przeliczenia należy złożyć wniosek u usługodawcy (lub spółki zarządzającej – w zależności komu płacisz), do którego należy załączyć raport sporządzony przez specjalistów dostawcy, samodzielnie lub przez Ciebie, lub wyniki niezależnego badania jakość wody (dokumenty załączono w kopiach). W oświadczeniu wskazano przyczynę przeliczenia oraz okres jego przeliczenia. Usługodawca zobowiązany jest do ponownego przeliczenia i uwzględnienia powstałej nadpłaty przy wystawianiu faktur za kolejne miesiące.

Jak obliczyć koszt mediów w przypadku braku obywateli mieszkających w mieszkaniu

Z wyjątkiem przypadków naruszeń ze strony dostawcy, ponowne obliczenie kosztów mediów można wykonać, jeśli rodzina nie mieszkała w mieszkaniu przez jakiś czas. Nietrudno zrozumieć, że potrzeba takich przeliczeń pojawia się tylko wtedy, gdy zasoby (zimna i ciepła woda) są wykorzystywane bez liczników. W przeciwnym razie pod nieobecność właścicieli nie będzie zużycia zasobów.

Podstawą przeliczenia jest nieobecność mieszkańców w mieszkaniu dłużej niż 5 dni kalendarzowych z rzędu. Możesz zorganizować takie przeliczenie zarówno po fakcie, jak i z wyprzedzeniem (na przykład podczas wyjazdu w długą podróż służbową). To prawda, że \u200b\u200bprzeliczenia można dokonać z góry tylko na 6 miesięcy, następnie trzeba będzie je przedłużyć dodatkowym wnioskiem o kolejne 6 miesięcy. W sytuacji wcześniejszego przeliczenia mediów można odłączyć i uszczelnić zawory odcinające w sieciach wodociągowych.

Zakłady użyteczności publicznej zaakceptują jeden lub więcej z następujących dokumentów jako dowód tymczasowej nieobecności odbiorcy usług użyteczności publicznej:

świadectwo podróży;
bilety podróżne do i z podróży służbowej;
zaświadczenie ze szpitala;
zaświadczenie od organizacji ochrony, że mieszkanie było przez jakiś czas stale strzeżone i nikt do niego nie wchodził;
dokument do tymczasowej rejestracji z urzędu paszportowego;
rachunki z hoteli w miejscu tymczasowego pobytu;
zaświadczenie z placówki opiekuńczej potwierdzające pobyt dziecka w tej placówce;
kopia paszportu międzynarodowego z adnotacjami dotyczącymi wjazdu i wyjazdu z innego kraju;
dla letnich mieszkańców - zaświadczenie od przewodniczącego stowarzyszenia wiejskiego lub ogrodniczego.

Dla wygody lepiej poprosić o zaświadczenie w 2 egzemplarzach od razu, tak aby jeden móc zachować dla siebie, a drugi przekazać usługodawcy. Jeśli mówimy o kopii dokumentu (tego samego paszportu międzynarodowego), to składając wniosek o przeliczenie mediów do dostawcy, musisz mieć przy sobie oryginał dokumentu. Pracownik organizacji użyteczności publicznej ma obowiązek porównać oryginał z kopią i poświadczyć kopię swoim podpisem.