Ростелекомын үйлчилгээнээс татгалзах өргөдлийн жишээ. Ростелекомын гэрийн утаснаас хэрхэн татгалзах вэ. Хэрхэн өргөдөл гаргах вэ

Үүний дараа гэрээг цуцлах нөхцөлийг тодорхойлсон тул гэрээгээ анхааралтай уншина уу. Хэрэв та ямар нэгэн тоног төхөөрөмж түрээсэлсэн эсвэл хэсэгчлэн төлсөн бол үнийг бүрэн төлөх шаардлагатай болно. Гэрээ байгуулснаас хойш өнгөрсөн хугацаа ч маш чухал. Хэрэв энэ нь нэг жилээс бага бол гэрээг цуцалсны дараа нөхөн олговрын дүнгийн талаархи мэдээллийг гэрээнээс харна уу. Ростелекомын интернетийн гэрээг цуцлах Интернэт гэрээг цуцлах нь гэрээнд заасан интернетийн бодит хурд хоорондын зөрүүгээс болж ихэвчлэн тохиолддог. Олон хэрэглэгчид үйлчилгээ үзүүлэгч нь интернетийг ямар ч үед хамгийн дээд хурдаар хангах үүрэгтэй гэж андуурч, гэрээнд хамгийн дээд хурдыг зааж өгсөн байдаг бөгөөд энэ нь тийм байх болно гэсэн үг биш юм.

Ростелекомын гэрийн утаснаас хэрхэн татгалзах вэ

Анхаар

Би тэнд очиж зохих маягт бөглөх ёстой байсан. Өнөөдөр процедурыг хялбаршуулсан бөгөөд захиалагч сонголт хийх боломжтой болсон. Ростелекомын суурин утсыг хэрхэн түр хаах вэ? Уг процедурыг "Хувийн данс" -д явуулдаг.

Чухал

Та Ростелекомын утсыг lk.rt.ru вэбсайтаас интернетээр хялбархан түдгэлзүүлж болно. Би гэрийн төхөөрөмжөө өөр аргаар хэрхэн түр унтраах вэ? Компанийн байгууллагын дугаар руу залгана уу - 8 800 100 08 00. Оператор таныг эзэмшигч гэж тодорхойлж, гэрээний дугаарыг асууна.

Уг процедур нь хэдхэн минут болно. Ростелекомын гэрийн утасны түгжээг тайлах нь бас хялбар юм. Блоклох хугацаа хязгаарлагдахгүй. Үйлчлүүлэгч өөрөө гэрийн утсаа 6 сар эсвэл нэг сар унтраах уу гэдгээ шийддэг. Гэхдээ та сард 95 рубль төлөх болно.

Ростелекомын суурин утсыг идэвхгүй болгох арга замууд

Мөн уншина уу: Ростелекомын гэрийн утас суурилуулах Татгалзсан хүсэлтийг шуудангаар илгээх Шуудангийн илгээсэн бичгээр хүсэлтийг ямар ч хэлбэрээр гаргадаг. Бичсэн агуулга нь дараах өгөгдлийг агуулна.

1. Толгой хэсэгт - шугамыг холбосон салбарын нэр, компанийн хууль ёсны хаяг (гэрээнээс); Дугаар эзэмшигчийн хувийн мэдээлэл (овог нэр, паспортын мэдээлэл, бүртгүүлсэн газар, холбоо барих утасны дугаар);
2. Хүсэлтийн байгууллага - Ф.
   I.O., гэрээнд үндэслэн утсаа унтраана уу;
3. Огноо;
4. Гарын үсэг.

Хэсэг хугацааны дараа компанийн ажилтан холбоо барих утасны дугаартай холбогдож холболтын цэгийг арилгахын тулд техникч ирэх огноо, цагийг тодруулах болно. Нэмэлт баримт бичгийн хуулбараас:

1. Паспорт;
2. Гэрээ;
3. Хэрэв та орон сууцны эзэн биш бол итгэмжлэл.

Магадгүй дугаараас татгалзсаны дараа хэсэг хугацааны дараа та бодлоо өөрчлөх болно.

Гэрийн утсаа яаж өгөх вэ

Мэдээлэл

Энэ тохиолдолд дахин холболтыг төлж, үйлчлүүлэгч шинэ дугаар авах болно. Өргөдөл бичихээсээ өмнө мэргэжилтэнтэй зөвлөлдөх хэрэгтэйг анхаарна уу. Ихэнхдээ утасны шугам нь бусад харилцаа холбооны үйлчилгээтэй салшгүй холбоотой байдаг бөгөөд утсаа орхисноор та интерактив телевизортой интернетээ алдаж болно.

Тиймээс энэ асуудлыг урьдчилан тодруулах нь зүйтэй юм. Та тохирох загварт өргөдөл бичиж, Ростелекомоос гэрийн утсаа бүрэн салгаж болно. Түдгэлзүүлэхтэй адил үүнийг хоёр аргаар хийж болно:

1. Компанийн оффис дээр очиж мэдэгдэл бичээрэй.
2. Өргөдлийг хүлээн авсан тухай баталгаа бүхий баталгаат шуудангаар бичиж, илгээнэ үү. Өргөдөл нь таны паспортын дэлгэрэнгүй мэдээлэл, бүртгүүлсэн газар, гэрээ болон гэрийн утасны дугаар, үйлчилгээг цуцлахыг хүссэн огноо зэргийг заана.

Та Multiroom үйлчилгээг ашиглан хэд хэдэн телевизор эсвэл нэмэлт Multiscreen үйлчилгээг ашиглан компьютер, зөөврийн компьютер, таблет, утаснаасаа телевизор үзэх боломжтой. Ростелекомын телевизийг үзэхийн тулд танд дээд хайрцаг, видео илгээгч хэрэгтэй. Тэдний өртөг нь маш их ач холбогдолтой бөгөөд ихэвчлэн 36 сарын хугацаанд хэсэгчлэн худалдаж авдаг.

Хэрэв гэрээ байгуулснаас хойш энэ хугацаа хараахан болоогүй бол гэрээг цуцалсны дараа та энэ төхөөрөмжийг бүрэн худалдан авах шаардлагатай болно. Хэрэв та дээд хайрцаг түрээсэлсэн бол энэ үйлчилгээг үзүүлэх тухайн сарын зардлыг төлөхөд хангалттай байх болно. Ростелекомын утасны гэрээг цуцлах Үүрэн холбоо, боломжийн гар утас бий болсноор гэрийн суурин утасны эрэлт буурчээ.
Олон хүмүүс эдгээр зардлыг ашиггүй гэж үзэж, Ростелекомын утсыг унтраахаар шийджээ.

Ростелекомтой байгуулсан гэрээг хэрхэн цуцлах вэ

Орчин үеийн ертөнцөд суурин төхөөрөмж аажмаар арын дэвсгэр рүү бүдгэрч байна. Түүний байрыг гар утас, ухаалаг гар утас эзэлдэг. Үүнийг олон шалтгаанаар хөнгөвчилдөг: захиалгын төлбөр нэмэгдсэн, гар утасны холбооны тав тухтай байдал нь сард хамаагүй хямд байдаг. Тиймээс бүх нарийн ширийн зүйлийг судлах нь чухал юм. Ростелекомын гэрийн утсаа хэрхэн салгах эсвэл үйлчилгээгээ түр зогсоох вэ.

Татгалзах тухай бичихээсээ өмнө юу хийх вэ Төрөл бүрийн шалтгааны улмаас хүнийг утаснаас татгалзахад хүргэдэг. Хамгийн алдартай сонголтууд нь:

• үйлчилгээний төлбөрийг төлөх санхүүгийн эх үүсвэр дутмаг (захиалагч гар утас ашиглах нь түүнд хангалттай гэж шийдсэн);
• урт бизнес аялал хийхээр төлөвлөж байна;
• шинэ газар руу шилжих;
• Зуны улиралд хөдөөгийн байшин руу нүүх.

Түр зуурын холболтыг оператор руу залгах замаар хийж болно, гэрийн утсаа орхихыг зөвхөн бичиг баримтын хамт зөвшөөрнө.

Оффис дээр биечлэн очихгүйгээр Ростелекомын гэрийн утсаа хэрхэн унтраах вэ

Энэ үнэд дараахь зүйлс орно.

• үйлчилгээний шугамын хяналт;
• дугаарыг хадгалах.

Үйлчилгээ нийлүүлэх гэрээг цуцлах Суурин утсыг унтраах цорын ганц арга бол мэдэгдэл бичих явдал юм. Та үүнийг компанийн оффис дээр шууд өгөх эсвэл шуудангаар илгээх боломжтой. Хэрэв та захидал илгээх замаар Ростелекомын үйлчилгээг идэвхгүй болгох сонголтыг сонгосон бол энэ хугацааг захидал хүлээн авсан өдрөөс эхлэн тооцно гэдгийг анхаарна уу.
Тиймээс та өргөдлөө мэдэгдлийн хамт өгөх ёстой бөгөөд ингэснээр таны гарт дэмжих баримт бичиг байх болно. Мөн уншина уу: Ростелекомоос "Энгийн төлөх" үйлчилгээ Дугаар эзэмшигчийн оролцоогүйгээр суурин утсыг хэрхэн салгах вэ? Хариулт нь зөвхөн итгэмжлэл эсвэл орон сууц өмчлөх эрхийн гэрчилгээтэй байх болно. Энэ нь нөхөр нь орон сууцны эзэн биш бол эхнэрийнхээ суурин утаснаас татгалзсан маягт бөглөх боломжгүй гэсэн үг юм.

Стандарт баримт бичгийн хэлбэрүүд

• гэр
• Туслаач

• 1 Ростелекомын гэрийн утаснаас хэрхэн татгалзах вэ?
• 2 Ростелекомын утсыг салгах програм - дээж
• 3 Оффисоор зочлох
• 4 Бусад сонголтууд
• 5 Ростелекомын суурин утсыг идэвхгүй болгох

Өнөөгийн ертөнцөд суурин утас ашиглах нь тохиромжгүй болж байна. Та үүнийг зам дээр авч явах боломжгүй, энэ нь хязгаарлагдмал ажиллагаатай, боломжтой тарифын төлөвлөгөө нь шаардлагагүй юм шиг санагддаг. Ийм нөхцөлд хамгийн ухаалаг зүйл бол хуучирсан төхөөрөмжийг орхиж, хадгалсан мөнгөө илүү ашигтай, чухал зүйлд зарцуулах явдал юм.
Гэхдээ орон нутгийн дугаараас татгалзах гэх мэт энгийн журам ч гэсэн өөрийн онцлог шинж чанар, нюансуудыг анхаарч үзэх хэрэгтэй. Та өөрийн хувийн дансаар дамжуулан эсвэл компанийн хамгийн ойрын салбарт зочлохдоо Ростелекомын гэрийн утсаа хэрхэн унтраахаа мэдэх хэрэгтэй.

Ростелекомтой байгуулсан гэрээг цуцлах: Интернет, утас, телевиз

Та гэрээсээ удаан хугацаагаар явах шаардлагатай болсон уу? Бизнес аялал эсвэл амралтаар явах уу эсвэл өмнөх байраа заралгүйгээр өөр газар нүүх үү? Мэдээжийн хэрэг, ийм нөхцөлд та нийтийн үйлчилгээний төлбөрийг хэмнэхийг хүсч байна. Эдгээр боломжуудын нэг нь "Ростелеком"-оос харилцаа холбооны үйлчилгээ үзүүлэхийг түдгэлзүүлэх эсвэл бүрэн татгалзах явдал юм. Та үүнийг хэзээ унтраах ёстой вэ? Суурин утасны хэрэгцээ удаан хугацаанд алга болох тохиолдол байдаг. Үүний гол шалтгаан нь нэг орон сууц, удаан хугацааны бизнес аялал эсвэл аялалд үлдэх нөхцөлтэй оршин суугаа газраа өөрчлөх явдал байж болно. Энэ тохиолдолд захиалагч ашиглахаар төлөвлөөгүй төхөөрөмжийн төлбөрийг төлөх нь ашиггүй болж, дараа нь гэрийнхээ утсыг Ростелекомоос үүрд салгах эсвэл шугамын үйлчилгээг хэдэн сарын турш зогсоох шийдвэр гаргах хэрэгтэй болно.

Ямар бэлтгэл ажил хийх ёстойг мэдэх нь чухал. Өргөдөл бичихээсээ өмнө та "Утсаа унтрааж, интернет, интерактив ТВ-ээ орхих боломжтой юу?" Гэсэн асуултыг тодруулахын тулд оператортой холбоо барина уу. Ихэнх тохиолдолд үйлчилгээний бүх багцыг нэг кабелиар, бусад сонголтуудын хувьд интернет дамжуулагчаар хангадаг.

Үйлчилгээний гэрээг урьдчилан олж, хэн гарын үсэг зурсныг олж мэдэх нь зүйтэй. Зөвхөн энэ хүн л салгах эрхтэй. Хэрэв дугаар дээр өр байгаа бол та суурин утсаа салгах боломжгүй тул эхлээд бүх зүйлийг төлөх хэрэгтэй. Тиймээс Ростелеком руу урьдчилан залгаж, өрийн хэмжээг оператороос шалгана уу.

Ростелекомын санал хүсэлт сайн ажилладаг. Та мессеж үлдээж асуулт асууж болно. Гэхдээ харилцах өөр ямар аргууд байдаг вэ? Материал доторх бүх сонголтыг авч үзье.

Үүнийг ашиглах олон сонголт байдаг:

1. Та үнийн төлөвлөгөөнд өөрчлөлт оруулах хүсэлт гаргах шаардлагатай.
2. Төрөл бүрийн үйлчилгээг холбоно уу.
3. Буцаж залгах хүсэлт гарга.
4. Компанийн үйлчилгээний талаар тодруулга авах.
5. Интернэт, ТВ-ийн чанар муу байгаа талаар гомдол бичих эсвэл гомдол гаргах.
6. Холбох хүсэлт гаргана уу.
7. Компанийн үйлчилгээний талаар янз бүрийн асуулт асуу.
8. Цаашид өргөдөл гаргахын тулд нэмэлт мэдээлэл аваарай.
9. Та дуудлагын төв рүү биечлэн залгахыг хүсэхгүй байгаа бөгөөд шугаман дээр удаан хүлээхээс зайлсхийхийг хүсч байна.

Ирж буй хүсэлтийг боловсруулахад цаг хугацаа шаардагддаг гэдгийг анхаарах нь чухал юм. Тиймээс үйлчлүүлэгч одоогийн ачааллаас хамааран 10 минут эсвэл нэг цагийн дотор хариу авах боломжтой болно. Хэрэв асуудлыг яаралтай шийдвэрлэх шаардлагатай бол холбоо барих төв рүү залгаарай.

Санал хүсэлтийн маягт

Ростелеком нь компанийн ажилтнуудтай харилцах арга замуудын нэг болох албан ёсны вэбсайт дээрээ санал хүсэлтийг санал болгодог. Нөөц дээр хүсэлтээ хэрхэн үлдээх вэ?

• Портал руу оч.
• Хуудасны доод хэсэг рүү гүйлгэнэ үү.
• Сайтын хөл хэсэгт нэмэлт зүйл бий. Тэдгээрийн дотор "Санал хүсэлт" байдаг.
• Үүн дээр дарна уу.
• Маягт нээгдэнэ.
• Хүссэн бүх мэдээллийг оруулна уу. Хэрэв өргөдлийг чухал өгөгдөлгүйгээр хүлээн авсан бол мэргэжилтнүүд үүнийг боловсруулахаас татгалзаж болно.
• Хүсэлт илгээнэ үү.
• Дуудлага ирэхийг хүлээнэ үү.
• Та ажилтантай ярилцаж асуултдаа хариулт авах боломжтой.

Санал хүсэлтийн маягтын давуу тал нь үйлчлүүлэгч өөрөө дуудаж, утсаар хүлээх шаардлагагүй юм. Сул тал нь хүсэлтийг боловсруулахад удаан хугацаа шаардагдах тул онцгой байдлын үед энэ арга нь тийм ч тохиромжтой биш юм.

Өргөдөл дотор

Компанитай холбоо барих өөр арга бий - програм. Миний Ростелеком бол хувийн дансны аналог үүрэг гүйцэтгэдэг тохиромжтой програм юм. Үүнийг хэрхэн ашиглах вэ:

1. Платформ дээрх албан ёсны дэлгүүрээс програмыг татаж аваарай.
2. Суулгасны дараа үүнийг ажиллуул.
3. Бүртгэлээ ашиглан профайл руугаа нэвтэрнэ үү.
4. Үйлчилгээний төрлийг сонгоно уу.
5. Програмын цэсийг нээнэ үү.
6. Энэ нь чатын зүйл агуулсан байх ёстой.
7. Талбарт мессеж бичнэ үү.
8. Түүнийг явуул.
9. Хариу ирэхийг хүлээнэ үү.
10. Таны хүсэлтийг боловсруулахад цаг хугацаа орж магадгүй.

Зөвлөгөө авах бусад аргууд

Нэг арга бол холбоо барих төв рүү залгах явдал юм. Энэ арга нь асуултынхаа хариултыг яаралтай авах шаардлагатай хүмүүст тохиромжтой. Шаардлагатай:

• 8 800 100 08 00 дугаар руу залга.
• Дуудлага хийх.
• Дуудлагыг мэргэжилтэн рүү шилжүүлэх.
• Хариултаа хүлээ. Шугаман дээр ажиллах хугацаа нь холбоо барих төвийн одоогийн ачааллаас хамаарна.
• Холбогдсоны дараа та асуулт асууж болно.
• Ажилтан нь үйлчлүүлэгчид туслах болно.

Та өөрийн биеэр компанийн оффис дээр ирж болно. Та хамгийн ойрын салбарыг газрын зураг дээр албан ёсны вэбсайт эсвэл операторын програмаас олох боломжтой.

Үүрэн холбооны оператор руу гомдол бичих болсон шалтгаан нь сүүлийн сар хагасын хугацаанд SMS спам халдлагаас үүдэлтэй. Нээх үед төлбөртэй захиалга идэвхждэг. Залилан мэхлэх үйлдэл гэж юу гэж тодорхойлогддог. Ростелеком болон бусад үүрэн холбооны операторуудын талаархи миний тоймыг уншиж болох сүүлийн нийтлэлд бид үүрэн холбооны операторууд захиалагчдыг хэрхэн хуурдаг талаар ярилцсан.

Нэхэмжлэлд өртөхөөс зайлсхийхийн тулд SIM картыг зөвхөн албан ёсны оффис дээр худалдаж авах хэрэгтэй бөгөөд худалдан авалт хийхдээ төлбөртэй бүх үйлчилгээг идэвхгүй болгохыг хүснэ үү, гэхдээ тэд дараа нь асахгүй байх нь үнэн биш юм. надад.

Хариуг нь шуудангаар илгээхийг хүснэ үү, ингэснээр та эдгээр бичиг баримттай шүүхэд хандах боломжтой болно.

Шүүх, Холбооны монополийн эсрэг алба, Роспотребнадзор, Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах газар гэх мэтээр эрхээ хамгаалахаас бүү ай. Ростелеком (Yutel) -д нэхэмжлэлийг бичгээр нэхэмжлэлийн хэлтэст имэйлээр илгээж болно

Тусламжийн дугаарууд UralSvyazInform (Ростелеком, Ютел, Теле2)

• Суурин холбоо, түүний дотор радио, телевизийн өргөн нэвтрүүлгийн тусламжийн газар: эсвэл01
• Интернэт болон Utel TV захиалагчийг дэмжих үйлчилгээ буюу 03
• Таны хувийн дансны байдлын талаарх мэдээлэл02
• *105# утасны үлдэгдэл

Ростелеком дээжийн №1-д гомдол гаргах

Өргөдөл гаргагчаас: ____________________

Ростелекомд нэхэмжлэл гаргах

Би "Ростелеком" ХК-тай ________________-ийн захиалагчийн дугаарт үүрэн радиотелефон холбооны үйлчилгээ үзүүлэх гэрээ байгуулсан.

Одоогийн байдлаар танай компани харилцаа холбооны операторын янз бүрийн урамшуулал, төлбөртэй үйлчилгээ, сугалаа сугалааны талаар заасан захиалагчийн дугаарт сурталчилгааны SMS мессежийг тогтмол хүлээн авч байна. Төлбөртэй ирж ​​буй SMS контентын хувьд таны утасны данснаас мөнгө автоматаар татагдана. Гар утасны луйврын баримтууд бий. Мөн "Сайн аялгуу" үйлчилгээ нь тарифт автоматаар багтдаг бөгөөд энэ нь үйлчлүүлэгчдэд үйлчилгээг ногдуулах явдал юм. Би гар утаснаасаа *102# USSD хүсэлтийг ашиглан хувийн дансныхаа статусыг шалгахад дансны үлдэгдлийн талаархи мэдээлэлтэй хамт зар ирдэг. Энэ сурталчилгаа намайг эвгүй байдалд оруулж байгаа бөгөөд би үүнийг тараахыг зөвшөөрөөгүй.

Үнэгүй хууль зүйн зөвлөгөө:

2006 оны 3-р сарын 13-ны өдрийн 38-ФЗ "Зар сурталчилгааны тухай" Холбооны хуулийн 18 дугаар зүйлийн 1 дэх хэсэгт заасны дагуу хөдөлгөөнт радиотелефон холбооны сүлжээгээр зар сурталчилгаа тараахыг зөвхөн захиалагчийн зөвшөөрлөөр зөвшөөрнө. Ийм зөвшөөрлийг нотлох үүрэг нь харилцаа холбооны операторын үүрэг юм. Энэ тохиолдолд оператор ийм шаардлага хүргүүлсэн захиалагчид зар сурталчилгаа тараахаа нэн даруй зогсоох үүрэгтэй (энэ нь нэхэмжлэл биш, харин зар сурталчилгаа түгээхийг зогсоох шаардлага бөгөөд 60 хоногийн хянан үзэх хугацааг тогтоосон гэдгийг би танд сануулж байна. Холбооны "Харилцаа холбооны тухай" хуулийн 55-р зүйлд хамаарахгүй).

Дээр дурдсан зүйлд үндэслэн, зүйлд үндэслэн. 18 Холбооны хууль "Зар сурталчилгааны тухай",

Захиалагчийн дугаар ________________-д ямар ч хэлбэрээр (SMS мессеж, төлбөртэй ирж ​​буй SMS агуулга, USSD хүсэлтийн хариу сурталчилгаа гэх мэт) аливаа зар сурталчилгааг нэн даруй зогсоох. Мөн утасны данснаас авсан мөнгөө буцааж өгнө үү.

Хэрэв эдгээр дугаарт сурталчилгаа тараахыг долоо хоногийн дотор зогсоохгүй бол би шүүхэд нэхэмжлэл гаргах болно. ёс суртахууны хохирлыг нөхөн төлүүлэх, түүнчлэн Пермийн нутаг дэвсгэрийн FAS албанд "Ростелеком" ХК-ийг Урлагийн 1-р хэсгийн дагуу шүүхэд өгөх. 14.3 ОХУ-ын Захиргааны зөрчлийн тухай хууль.

Ростелеком дээжийн №2-т гомдол гаргах

"Ростелеком" ХК-ийн Пермийн салбар

Үнэгүй хууль зүйн зөвлөгөө:

Өргөдөл гаргагч: Русинов Артем Александрович

Ростелекомд нэхэмжлэл гаргах

Би "Ростелеком" ХК-тай ***-**-**, ***-**-** хэд хэдэн захиалагчийн дугаарт үүрэн радиотелефон холбооны үйлчилгээ үзүүлэх гэрээ байгуулсан, гурав дахь нь санахгүй байна. алдсан байна. Одоогийн байдлаар танай компани янз бүрийн урамшуулал, төлбөртэй үйлчилгээ, харилцаа холбооны оператороос тогтоосон захиалагчийн дугаарт сугалаа сугалааны талаар сурталчилгааны SMS мессежийг тогтмол хүлээн авч байна. Төлбөртэй ирж ​​буй SMS контентын хувьд таны утасны данснаас мөнгө автоматаар татагдана.

Устгахын тулд мессежийг нээх үед янз бүрийн үйлчилгээний төлбөртэй захиалга автоматаар идэвхждэг бөгөөд энэ нь үйлчлүүлэгчид үйлчилгээг ногдуулах явдал юм. Үүнээс болж миний данснаас надад мэдэгдэхгүйгээр сар бүр мөнгө хасагддаг. Саяхан тэд ***-**-** дугаараас 70 гаруй рубль хассан бөгөөд үүнээс өмнө бусад хасалтууд байсан. Холбоо барих төв рүү залгасны дараа оператор холбогдсон үйлчилгээгээ шууд устгасан нь би таны зүгээс залилангийн үйлдэл хийсэн анхны хүн биш гэдгийг тодорхой болгов. Гар утасны луйврын баримтууд бий. Урлагийн 3 дахь хэсэгт. PZPP-ийн 16-д худалдагч (гүйцэтгэгч) нь хэрэглэгчийн зөвшөөрөлгүйгээр нэмэлт ажил, үйлчилгээг төлбөртэй гүйцэтгэх эрхгүй гэж заасан. Хэрэглэгч ийм ажил (үйлчилгээ) төлөхөөс татгалзах эрхтэй бөгөөд хэрэв төлбөр төлсөн бол хэрэглэгч худалдагчаас (гүйцэтгэгч) төлсөн дүнг буцааж өгөхийг шаардах эрхтэй.

Би гар утаснаасаа *102# USSD хүсэлтийг ашиглан хувийн дансныхаа статусыг шалгахад дансны үлдэгдлийн талаархи мэдээлэлтэй хамт зар ирдэг. Энэ сурталчилгаа намайг эвгүй байдалд оруулж байгаа бөгөөд би үүнийг тараахыг зөвшөөрөөгүй. 2006 оны 3-р сарын 13-ны өдрийн 38-ФЗ "Зар сурталчилгааны тухай" Холбооны хуулийн 18 дугаар зүйлийн 1 дэх хэсэгт заасны дагуу хөдөлгөөнт радиотелефон холбооны сүлжээгээр зар сурталчилгаа тараахыг зөвхөн захиалагчийн зөвшөөрлөөр зөвшөөрнө. Ийм зөвшөөрлийг нотлох үүрэг нь харилцаа холбооны операторын үүрэг юм. Энэ тохиолдолд оператор ийм шаардлага хүргүүлсэн захиалагчид зар сурталчилгаа тараахаа нэн даруй зогсоох үүрэгтэй (энэ нь нэхэмжлэл биш, харин зар сурталчилгаа түгээхийг зогсоох шаардлага бөгөөд 60 хоногийн хянан үзэх хугацааг тогтоосон гэдгийг би танд сануулж байна. Холбооны "Харилцаа холбооны тухай" хуулийн 55-р зүйлд хамаарахгүй).

Үнэгүй хууль зүйн зөвлөгөө:

Өдөрт зар сурталчилгааны шинж чанартай хэдэн арван SMS мессеж хүлээн авдаг. Тэрээр хэвлэлийнхэнд утасны дугаар тараагаагүй. Урлагийн 2 дахь хэсэгт заасны дагуу. Харилцаа холбооны тухай хуулийн 53-т мэдээлэл, лавлагаа үйлчилгээний зорилгоор харилцаа холбооны операторууд захиалагчдын тухай нийтэд нээлттэй мэдээллийн санг бий болгох эрхтэй. Эдгээр мэдээллийн санд захиалагч иргэний овог, нэр, овог нэр, захиалагчийн дугаар (түүний бичгээр өгсөн зөвшөөрөлтэйгээр) багтаж болно. Би танд хувийн мэдээллээ нийтлэх зөвшөөрөл бичгээр өгөөгүй. Хэрэв та хэвлээгүй бол энэ нь таны хувьд бүр ч дор байх болно.

2013 оны сүүлээр 8-***-***-**-** дугаарт интернет холбосон. Интернэтийн чанар аймшигтай, хэдэн сар зовсны эцэст 2014 оны 1-р сард танай холбоо барих төвийн дадлагажигч миний хүсэлтээр холбогдсон интернетийг салгаж, би энэ үйлчилгээг нэг долоо хоног ашиглаж, мөнгийг бүхэлд нь төлсөн. сар. Дадлагажигч (оператор) дараа сарын эхээр дахин тооцоо хийж, миний дансанд 8-***-***-**-** орно гэж батлав. 2014 оны 2-р сар дуусч, мөнгө нь ирээгүй байна. 1-р зүйлд үндэслэн. Урлаг. Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хуулийн 4-т худалдагч (гүйцэтгэгч) нь чанар нь гэрээнд нийцсэн бүтээгдэхүүнийг (ажил гүйцэтгэх, үйлчилгээ үзүүлэх) хэрэглэгчдэд шилжүүлэх үүрэгтэй. Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хуулийн 10 дугаар зүйлд зааснаар “Үйлдвэрлэгч (гүйцэтгэгч, худалдагч) нь хэрэглэгчдэд бараа (ажил, үйлчилгээний) талаар шаардлагатай, найдвартай мэдээллээр шуурхай хангах, түүнийг зөв сонгох боломжийг хангах үүрэгтэй. .” Надад ийм мэдээлэл өгөөгүй, тэгэхгүй бол би утсан дээрээ ийм аймшигтай интернет холболт хийхгүй байсан.

Та бидний урт хугацааны хамтын ажиллагааг анхааралдаа авч, зөрчилдөөнийг намжаахын тулд мөнгийг нөхөн олговортойгоор надад буцааж өгнө гэж найдаж байна.

Дээр дурдсан зүйлс дээр үндэслэн

Надтай бүртгэлтэй захиалагчийн дугаарт аливаа зар сурталчилгаа (SMS мессеж, төлбөртэй ирж ​​буй SMS агуулга, USSD хүсэлтийн хариу гэх мэт) тараахаа нэн даруй зогсооно уу.

Үнэгүй хууль зүйн зөвлөгөө:

Утасны данснаасаа авсан мөнгөө буцааж өгнө үү.

Чанар муутай интернетийн үйлчилгээнээс татгалзсан тохиолдолд дахин тооцоолол хийх

Урлагийн үндсэн дээр ёс суртахууны хохирлыг нөхөн төлнө. Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хуулийн 15, Урлаг. Иргэний хуулийн 151-р зүйл (Интернетийн хурдыг хүлээж байхдаа би хумсаа зажилж байсан ёс суртахууны зовлон) 1500 рубль.

Хэрэв эдгээр дугаарт сурталчилгаа тараахыг долоо хоногийн дотор зогсоохгүй бол би шүүхэд нэхэмжлэл гаргах болно. ёс суртахууны хохирлыг нөхөн төлүүлэх, түүнчлэн Пермийн нутаг дэвсгэрийн FAS албанд "Ростелеком" ХК-ийг Урлагийн 1-р хэсгийн дагуу шүүхэд өгөх. 14.3 ОХУ-ын Захиргааны зөрчлийн тухай хууль, Роспотребнадзор.

Ирж буй хайлтын үгс:

• Ростелекомд нэхэмжлэлийн дээж (38)
• Ростелекомын дээжийг нэхэмжлэх (37)
• Ростелекомд нэхэмжлэл гаргах (29)
• Ростелекомд өгсөн нэхэмжлэлийн жишээ (19)
• Ростелекомын нэхэмжлэл (13)
• гэрлээгүй гэдгээ нотариатаар баталгаажуулсан мэдэгдэл (12)
• Ростелеком Интернетэд өгсөн гомдлын жишээ (2)
• Ростелекомд нэхэмжлэлийн дээж (2)
• Ростелекомын гүйцэтгэх захиралд гомдол гаргах өргөдлийн маягт (2)
• Ростелекомд нэхэмжлэлийн жишээ (1)

"Ростелеком дахь нэхэмжлэл" сэдвээр 115 сэтгэгдэл

Би Мегафоноос Ростелеком руу дугаар шилжүүлсэн бөгөөд Мегафон балансынх нь үлдсэн мөнгийг авсан. "Ростелеком" компани "Мегафон" компанитай мөнгөө буцааж өгөх талаар тохиролцоогүй гэж мэдэгдэв. Би юу хийх хэрэгтэй вэ?

Үнэгүй хууль зүйн зөвлөгөө:

Сайн уу. Rostelecom-д гомдлоо хэрхэн зөв бичихийг надад хэлээч. Би тэдэнтэй байгуулсан гэрээгээ цуцалсан боловч холбогдох үед өгсөн тоног төхөөрөмжийнхөө мөнгийг нэхсээр байгаа. Надад хэрэггүй. Би юу хийх вэ?

Асуулт: Оройн мэнд! Ростелекомтой байгуулсан гэрээг хэсэгчлэн цуцлах тухай нэхэмжлэл, өргөдлийг хэрхэн зөв бичихийг надад хэлж өгнө үү.

Загварын жишээг "жишээ нэхэмжлэл" хэсгээс үзнэ үү.

Гэрээг хэсэгчлэн цуцлах тухай өргөдлийг (миний ойлгож байгаагаар энэ нь зарим үйлчилгээнээс татгалзсан гэсэн үг) үнэ төлбөргүй хэлбэрээр эсвэл үйлчилгээ үзүүлэхээс татгалзсан тухай тэмдэглэл бүхий албан ёсны маягт дээр бичигдсэн байдаг.

Таны гэрийн утсанд хэн, яагаад гэдгийг хэлэлгүйгээр өрөө төлөхийг хүссэн автомат дуудлага ирдэг. Ростелеком захидалд хариу өгөхгүй байна, өдөр тутмын дуудлагыг хэрхэн зогсоох вэ?

Үнэгүй хууль зүйн зөвлөгөө:

Оффис руу очоод мэдээллийн сангаас хасахыг хүс.

Ростелекомоос тогтоосон "Баярын бүх зүйл" төлбөртэй захиалгыг хэрхэн устгах талаар би өнөөдөр хамгийн сүүлийн хөнгөлөлтийн өдөр гэж SMS хүлээн авлаа.

Та бидэнтэй холбогдоход үйлчилгээгээ салгах өргөдөл бичсэн үү? Хэрэв тийм бол өргөдлийг хүлээн авсан цагийг харуулсан энэ өргөдлийн баталгаажуулсан хуулбарыг авна уу. Дараа нь хасагдсан хөрөнгийн хэвлэмэл хуудас юм. Мөн энэ нотлох баримтаар мөнгө, ёс суртахууны хохирлыг нөхөн төлүүлэх нэхэмжлэлийн дагуу прокурор, шүүхэд хандаарай.

Найзууд маань над руу залгахад дуугарахын оронд та аяыг сонсдог гэж хэлдэг: Талбайд хус мод байсан, гэхдээ би үүнийг тэнд тавиагүй! Би яаж ердийн дохиог буцааж авах вэ? Баярлалаа.

Өдрийн мэнд, "Ростелеком" ХК яагаад захиалагчдаа мэдэгдэхгүйгээр нэг сарын дотор холболтын хурдыг бууруулж, өндөр хурдны төлбөрийг бүрэн төлдөг вэ?

Үнэгүй хууль зүйн зөвлөгөө:

Сайн байна уу, Виктор Ростелеком үйлчлүүлэгчдийн урсгалыг хэмнэж байна. Хавхлагыг бүрэн онгойлгохгүй байлгах замаар орон сууцанд дулаан өгдөггүй нийтийн үйлчилгээний жишээг ашиглах. Интернетийн хурдыг хэмжих онлайн үйлчилгээ байдаг. Хурдны хурдаа хэмжиж, гэрээгээр амласан зүйлтэй харьцуулж, зөрүү гарсан тохиолдолд дахин тооцоолж, хохирлоо нөхөн төлүүлэхээр нэхэмжлэл гарга. Мөн нотлох баримт болгон хэвлэсэн хуудсыг бодит хурдаараа өгнө үү.

Сайн уу? 2014 оны 6-р сард би Ростелекомоос дижитал телевизийг холбосон! Тэд тогтворжуулагчийг суурилуулсан бөгөөд техникч нь 2015 оноос эхлэн захиалгын хураамж авна гэж хэлсэн. Гэхдээ би одоо энэ үйлчилгээнээс татгалзахаар шийдсэн бөгөөд тэд надад энэ тогтворжуулагчийн мөнгө төлөх ёстой гэж хэлсэн! Би энэ үйлчилгээг бараг ашигладаггүй. Би юу хийх хэрэгтэй вэ?

Та дижитал ТВ-ийг урамшууллын дагуу холбосон, сурталчилгааны нөхцөл, холбогдохдоо гарын үсэг зурсан гэрээг анхааралтай уншина уу.

Би Ростелеком руу нэг утасны дугаарыг салгахаар өргөдөл бичсэн бөгөөд тэд надад хэрэгтэй байсан огт өөр утасны дугаарыг салгасан. Үүнийг нэг тоо нь үндсэн тоо, хоёр дахь нь нэмэлт тоо гэж тайлбарлав. Хэрэв би голыг нь унтраавал нэмэлт нь автоматаар унтардаг. Гэхдээ өргөдөл бичихэд надад энэ талаар анхааруулаагүй.

"Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хууль"-ийн 8 дугаар зүйлд заасны дагуу худалдах, худалдан авах гэрээ, ажил гүйцэтгэх гэрээ байгуулахдаа дугаарыг идэвхгүй болгох тухай мэдээллийг тодорхой, хүртээмжтэй хэлбэрээр хэрэглэгчдэд хүргэдэг. үйлчилгээ үзүүлэх) хэрэглээний үйлчилгээний тодорхой чиглэлээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн хэлбэрээр, орос хэл дээр, мөн үйлдвэрлэгчийн (гүйцэтгэгч, худалдагчийн үзэмжээр) ОХУ-ын бүрдүүлэгч байгууллагуудын төрийн хэл, төрөлх хэлээр. ОХУ-ын ард түмний.

Үнэгүй хууль зүйн зөвлөгөө:

Хэрэв ийм зүйл тохиолдоогүй бол та Ростелекомоос нөхөн төлбөр шаардах эрхтэй. Амжилт хүсье!

Ростелеком нь миний зөвшөөрөлгүйгээр интернетийн тарифын хурдыг нэмэгдүүлсэн. Гомдлыг хэрхэн зөв бичих вэ

Ростелеком намайг хуурч байна

Хэн эргэлзэх юм бэ :)

Өдрийн мэнд, Ростелеком руу хэрхэн нэхэмжлэл бичихээ надад хэлээч, би Wi-Fi чиглүүлэгчийг холбоход тэд тоног төхөөрөмжийг хэсэгчлэн төлж (өмчлөлд) хүлээн авах, шилжүүлэх гэрээ байгуулсан тул одоо би гэрээг цуцлахыг хүсч байна. Тэдэнтэй үйлчилгээний гэрээ байгуулсны дараа тэд тоног төхөөрөмжийг түрээслэх шаардлагатай гэж надад хэлсэн

Үнэгүй хууль зүйн зөвлөгөө:

Ростелеком нь 2013 оны 3, 4-р сарын интернетийн төлбөрийг шаарддаг. 2012 оны 12-р сарын 8-нд холбогдох үед би сард 350 рублийн ханшаар 1000 рубль төлсөн.

Ростелекомын орон нутгийн салбар миний цаг тухайд нь төлсөн нэхэмжлэхийг зөв гаргаагүйн улмаас өр үүссэн (тэдний буруугаас). Тэд өрөө цуглуулах компани руу шилжүүлсэн. Зөвшөөрөгдөөгүй үйлдлийн талаар хэрхэн гомдол бичих вэ. Нэгдүгээр сарын нэхэмжлэх дахин буруу байна.

Өдрийн мэнд Би түрээсийн орон сууцанд интернет холбосон, нүүж байхдаа ТВ-ийн дээд хайрцгийг хүлээлгэн өгсөн, интернетийг шинэ түрээслэгч рүү шилжүүлсэн, оператор бичиг баримтаа өгөх боломжгүй, принтер хэвлэхгүй гэж хэлсэн. Өчигдөр би бүх зүйл над дээр байгаа, интернет болон тоглуулагчийн аль алинд нь байгааг олж мэдсэн, би бүх зүйлд өртэй.

Миний мэдэлгүйгээр дахин тооцоолол хийх нэхэмжлэлийг хэрхэн зөв бичих вэ, би төлбөр төлөх ёстой хэд хэдэн төлбөртэй үйлчилгээнд холбогдсон байсан, би захиалаагүй, үүнээс гадна Ростелекомын ажилчид залгахад би татгалзаж, надад хэрэггүй гэж хэлсэн.

Би суурин утасны төлбөрийг 2000 рубль хүлээн авсан. Одоогоор хэвлэлтийг илгээгээгүй байна. Би "Ростелеком"-ын хувийн дансанд бүртгүүлж, дансаа шалгасан. Хэвлэмэл материалд миний болон манай гэр бүлийнхэн холбогдоогүй утасны дугаарууд байгаа. Би эдгээр тоонуудыг ч мэдэхгүй. Энэ бол луйвар эсвэл алдаа юм.

Үнэгүй хууль зүйн зөвлөгөө:

Өдрийн мэнд, манай нөхөр надад мэдэгдэлгүйгээр телевизэд багц үйлчилгээ холбосон, одоо төлбөр ирж байна, би цорын ганц эзэн нь, тэр хүн үүнийг хийх эрхтэй байсан уу, эзэнгүйгээр яаж холбогдох вэ, би аль нийтлэлд хандах вэ? нэхэмжлэл гаргахдаа?

Нөхөр чинь чамтай хамт амьдардаг уу? Төлбөр нь түүний нэр дээр ирдэг үү?

Надад хэрэггүй төлбөртэй сувгуудын талаар яагаад тэдэнд мэдэгдээгүй юм бэ? Тэгээд үүнээс болоод өрөнд орсон. Энэ нь операторуудад ашигтай. Суулгагчид чадварлаг хүмүүс биш, тэд үүнийг унтраах талаар надад юу ч хэлээгүй.

Сайн уу? "Ростелеком" ХК-ийн эсрэг тарифын төлөвлөгөөг надад мэдэгдэлгүйгээр өөрчилсөн талаар хоёр дахь нэхэмжлэлийг хэрхэн гаргах вэ, миний анхны гомдлын хариуд "Ростелеком" ХК нь мөрдөн байцаалт явуулсан гэж хариулсан. ” сурталчилгаа болон дахин чиглүүлэлтээр би энэ сурталчилгааг хүлээн авсан, гэхдээ тийм биш байсан…..

Тарифыг өөрчилсний дараа тус компани надад төлбөрийн нэхэмжлэх гаргаагүй бөгөөд зөвхөн 3 сарын дараа л хувийн дансны өр болон тарифын өөрчлөлтийг мэдсэн.

SMS унтарсан, SB дансны мөнгө нэг өдрийн дотор дугаар руу шилжсэн, MTS руу шилжүүлсэн, би 2 хоногийн дараа юу хийхээ мэдсэн.

Үнэгүй хууль зүйн зөвлөгөө:

Сайн уу? Бид 2014 оны 10-р сарын 12-нд интернет холболт хийх хүсэлтээ өгсөн! Орон сууцанд интернет байхгүй хэвээр байна! Тэд үнэгүй порт байхгүй гэж хэлдэг, хэн нэгэн интернетийг унтраахыг хүлээ, гэхдээ тэд эдгээр портуудыг нэмэхийг хүсэхгүй байна! Би яах ёстой вэ, надад интернет хэрэгтэй юу?

Сайн уу? Гэрээг цуцалсан ч гэсэн би тоног төхөөрөмжийг буцааж худалдаж авах ёстой гэж гэрээнд заасан боловч тоног төхөөрөмжийг буцааж өгөх замаар Ростелеком (Интернет + ТВ) -ээс үйлчилгээ үзүүлэх гэрээг хэрхэн зөв цуцлах вэ?

Миний хүсэлтээр Ростелекомын ажилтнууд миний орон сууцанд шилэн кабель суурилуулсан. Тэд алх өрөм ашиглан орон сууцнаас буух хүртэл хананд нүх гаргажээ. Талбай дээрх хана нь хагарсан. Кабелийн диаметртэй харьцуулахад нүх нь бас том байна. Нүх.

Сайн байна уу, намайг Галина гэдэг, би дугааруудыг холбосон. Ростелеком телевиз, тэд намайг телевизийн дээд хайрцагт холбосон (ашигласан). Өргөдөлд оператор (эсвэл зөвлөх үү?) бид хоёр төхөөрөмжийг сарын төлбөртэй түрээслүүлнэ гэж тохиролцсон. гэхдээ 2 сарын дараа би Ростелеком телевизийг унтраахаар шийдсэн.

Би Нина Ильинична (Красноярск), тэтгэвэр авагч. Өчигдөр би "Ростелеком" ХК-тай байгуулсан гэрээгээ цуцалсан бөгөөд тэд намайг 5 сарын турш албан тушаал ахиулна гэж амлаж, утсаар удаан хугацаанд гарын үсэг зурахыг ятгасан. Санал болгож буй нөхцөл нь надад таатай санагдсан тул би зөвшөөрсөн. Дараа нь тэд бүх үйлчилгээний төлбөрийг сард 750 рубль гэж амласан боловч оронд нь 1050 рублийн нэхэмжлэхийг танилцуулав. Нэмж дурдахад, үйлчилгээ үзүүлэх бүх хугацаанд би Интернет, телевиз байнга тасалддаг тул Ростелекомтой байнга холбогддог байсан. Одоо тэд надад 2844 рублийн суурилуулсан төхөөрөмжийн төлбөрийг танилцуулж байгаа бөгөөд тэд үүнийг хүлээж авахгүй байна. Суулгагчид кабелийг суулгаж байх үед хэн ч намайг тоглуулагч авах ёстой гэж хэлээгүй. Суулгагчид гарын үсэг зурахыг албадсан гэрээг би уншиж ч дуусаагүй. Тэд яарч байсан. Тоног төхөөрөмж шилжүүлэх актад өмчлөх эрх шилжүүлэхээс гадна “Түр эзэмшүүлэх, ашиглах” гэсэн хэллэг байдаг. Надад зөвлөгөө өгч туслаач. Би одоо гомдол бичиж байна.

Үнэгүй хууль зүйн зөвлөгөө:

Сайн уу, Нина Ильинична

Тэд яагаад миний зөвшөөрөлгүйгээр сувгийг хаасан юм бэ?

Сайн уу. Манай утас гурав дахь удаагаа тасарлаа. Өрийн тухай ярьж байна. Ростелекомын захиалагчийн хэлтсээс шалгахад өр байхгүй. Тэдний ямар нэг зүйл нь нэгийг нь нөгөөтэй нь холбодоггүй. Юу хийх вэ?

Сайн уу. Би Ростелекомын техникийн дэмжлэгтэй холбогдож чадахгүй байна, автомат хариулагч хариулж байна, гэхдээ харилцаа холбооны оператортой холбоо бариагүй байна. Миний утсанд "Амьтан" үйлчилгээ байгаа бөгөөд би ойлгохгүй байгаа бөгөөд өдрийн турш данснаас 120 рубль татагдсан бөгөөд мөнгө татагдсан хэвээр байна. Энэ ямар үйлчилгээ вэ, яагаад би үүнийг төлөх ёстой вэ?

Үнэгүй хууль зүйн зөвлөгөө:

"Ростелеком" таныг үйлчилгээнээс нь салгасан тохиолдолд тоног төхөөрөмжийг буцааж авахыг албаддаг

Бид 2015 оны 6-р сард интернетийн төлбөрийн маш их хэмжээний төлбөр хүлээн авсан тул бид Ростелекомд нэхэмжлэл гаргах шаардлагатай байна.

Гэрээ байгуулахдаа хэсэгчлэн олгосон тоног төхөөрөмжийг буцаан олгох тухай "Ростелеком" компанид нэхэмжлэл гаргахад бидэнд тусламж хэрэгтэй байна. Чанаргүй үйлчилгээ үзүүлсний улмаас гэрээгээ цуцалсан

Сайн уу? Манай суурин утас ажиллахгүй байна, бид 6 сараас хойш байгууллагад байгаа, 4 удаа хүсэлт тавьсан боловч үр дүн алга! Төлбөрийг тогтмол хийдэг ч утсыг засдаггүй! асуудлыг шийдвэрлэхэд тусална уу!

Сайн байна уу, надад Rostelecom-ийн үйлчилгээг (Интернет, ТВ) цуцлах маягт хэрэгтэй байна

Үнэгүй хууль зүйн зөвлөгөө:

Өдрийн мэнд. Интернэт, телевиз, орон нутгийн утасны үйлчилгээ үзүүлэгчтэй байгуулсан гэрээг хугацаанаас нь өмнө цуцалмаар байна. гэхдээ тоног төхөөрөмжөө бүрэн аваагүй байна. 24 сарын хугацаанд ердөө 4 нь ашиглагдаж байна. Тэд намайг буцааж худалдаж авах ёстой гэж шаарддаг. Би нэхэмжлэл бичиж, үлдсэн дүнг төлөхгүй, харин тэдэнд буцааж өгөх боломжтой юу?

9-р сарын 7-нд бид Ростелекомоос интерактив телевизор суурилуулсан. Тэд бидэнд хуучин тоног төхөөрөмж суурилуулсан бөгөөд үүнийг оператор ч, суурилуулагч ч бидэнд урьдчилан анхааруулаагүй. Тэд хүлээн авагчийг сонгох эрхийг өгөөгүй. Зураг нь хүссэн зүйлээ үлдээдэг. Тэд албан тушаал ахих гэж байгаад уруу татагдсан.

2015 оны 8-р сарын 6-ны өдөр би гэмтэлтэй төхөөрөмж (чиглүүлэгч) солих техникчийг дуудсан. Дууссан ажлыг хүлээн авах, шилжүүлэх актад түрээсийн үнийн талаархи багана гарч ирэв - 89 рубль. Би энэ актад гарын үсэг зурахгүй байж чадсангүй, учир нь... Би ажлаа хийлээ. Гэхдээ анхдагчаар би түрээсийн төлбөрт автоматаар гарын үсэг зурдаг болсон.

Сайн уу. Rostelecom-д гомдлоо хэрхэн зөв бичихийг надад хэлээч. Би тэдэнтэй байгуулсан гэрээгээ цуцалсан боловч холбогдох үед өгсөн тоног төхөөрөмжийнхөө мөнгийг нэхсээр байгаа. Би үүнийг худалдаж авсан. Би юу хийх вэ?

Би яагаад интернетээр Ростелекомд нэхэмжлэл гаргаж болохгүй гэж?

Үнэгүй хууль зүйн зөвлөгөө:

Би Ростелекомд дахин тооцоо хийх тухай нэхэмжлэл бичих шаардлагатай байна, учир нь ... Сүүлийн нэг сарын турш гэртээ байгаа интернет маань оройн 22 цаг хүртэл ажиллаад алга болсон

“Рустелеком” компани ямар үндэслэлээр арилжааны байрны дугаарыг авч өөр хэрэглэгчдэд мэдэгдэхгүйгээр шуудан болон бичгээр бус, “Череповецэлектросвязь” компанитай 1997 онд гэрээ байгуулсан, 800 ам.доллар төлсөн, бид өрийг төлөхөөр тохиролцсон юм. Rustelecom, дугаарыг эхлэх цэг рүү буцаана уу

Өдрийн мэнд. Ростелеком дахь интернет холболттой холбоотой асуудал. Энэ бол манай байшингийн цорын ганц бахархал бөгөөд өөр нэгийг нь холбох боломжгүй юм. Эхлээд техникийн боломж байхгүй гэж байсан. 3 долоо хоногийн дараа ийм боломж гарч ирээд бид өргөдлөө өгсөн. Би товлосон цагтаа гэртээ байсан ч тэд ирээгүй.

Би төлбөртэй сувгуудыг унтраахаар залгасан, тэд унтраасан, би зүгээр л агаарын төлбөр төлж байна

Сайн уу? Тийм ээ, надад хууль бус асуулт байна, би Перм дэх Ростелекомын оператортой хэрхэн холбогдохыг хайж байна! Учир нь суулгасан тоног төхөөрөмжид асуудал гардаг!

Үнэгүй хууль зүйн зөвлөгөө:

Сайн уу. Би Rostelecom-д чанар муутай интернетийн талаархи гомдлын жишээг хайж олохыг оролдож байна

Сайн уу? Би Ростелекомд гомдол бичихийг хүсч байна. Би харилцаа холбооны үйлчилгээ үзүүлэх гэрээг цуцлах өргөдөл бичсэн. 2014 оны 03 дугаар сарын 18-ны өдөр гэрээгээ цуцалсан ч төлбөрийн баримт ирсээр байна. 2015 оны 10-р сарын хамгийн сүүлийн баримт нь 2086.02 рубль юм. Сар бүр тэд антен бүрт 25.00 рубль нэмдэг.

Би Ростелекомд тоног төхөөрөмжийг золиосгүйгээр буцааж өгөх тухай нэхэмжлэлийг зохих ёсоор гаргах шаардлагатай байна, 1 үүнийг илгээж, татгалзсан хариуг хүлээн автал би үүнийг илгээх болно.

Ростелеком хоёр дахь сар дараалан миний зөвшөөрөлгүйгээр холбогдсон үйлчилгээний нэхэмжлэхийг гаргаж байна. Өнгөрсөн сард би гомдол бичсэн, энэ удаад дахин тооцоолохын оронд шинэ үйлчилгээг дахин төлсөн. Юу хийх вэ? Баярлалаа.

Оройн мэнд. Би "Ростелеком" компанид чанар муутай интернет үйлчилгээний талаар гомдол илгээхийг хүсч байна. Тэд эхний дуудлагад хариулж, дараа нь техникийн дэмжлэгээс миний дугаарыг салгаж, би дахиж холбогдох боломжгүй ... тэд тусалсангүй.

Үнэгүй хууль зүйн зөвлөгөө:

Үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах, албан үүргээ гүйцэтгэж байгаа талаар гомдол үлдээмээр байна

Өдрийн мэнд, намайг Валерий гэдэг, би Ростелекомын орон нутгийн төлөөлөгчдөд хэн, хэрхэн гомдоллохоо мэдэхгүй байна, нэг сарын дотор тэд шугамын завсарлагаа засах боломжгүй эсвэл хүсэхгүй байна.

Ростелеком интерактив телевиз, интернетийн үйлчилгээг суурилуулах явцад мэргэжилтнүүдийн ажлын дараа өмнөх оператор More TV-ийн дээд хайрцаг хулгайлагдсан байна.

Өдрийн мэнд Би Ростелекомоос үзүүлж буй интернетийн үйлчилгээний чанарт сэтгэл хангалуун бус байна, ялангуяа тэд гэрээнд Мбит / с гэж заасан хурдыг хангах гэрээний нөхцлийг дагаж мөрддөггүй, бодит хурд нь 11.26 Мбит байна. /с. Ийм хурдтай ажиллах ямар ч боломжгүй.

Түүх нь дараах байдалтай байна: Би 1-р сарын 8-нд "Ростелеком" компанийн интернет, телевизийн үйлчилгээг ашиглаж, дансны үлдэгдлийг шалгаж үзэхэд дансанд 5000 рубль байгааг олж мэдэв. Мэдээжийн хэрэг, би энэ мөнгөөр ​​үлдэгдэлээ дүүргээгүй бөгөөд эдгээр мөнгийг төлбөртэй контентод зарцуулж эхэлсэн бөгөөд дараагийн төлбөрийн цаг ирэхэд би 5000 рублийн өртэй болохыг олж мэдсэн.

Үнэгүй хууль зүйн зөвлөгөө:

Росстелекомын интернет үйлчилгээний эсрэг траффикийн төлбөрийг хэрхэн зөв бичих талаар

Сайн байна уу, (Артем), үйлчилгээний чанар муутай тул гомдлыг Ростелекомд зөв бичих шаардлагатай байна: сүлжээ байнга алга болж, засварчид ирсэн боловч сүлжээ байхгүй эсвэл зөвшөөрөлгүй байсан тул өргөдлийг өгсөн. , энэ нь хэдэн сарын турш үргэлжилж байна.

Өдрийн мэнд Суурин утас тасарсан талаар ямар нэгэн байгууллагаас гомдол бичмээр байна. Та надад хэлж болох юм

Хэрэв Ростеком интернетэд нэвтрэхээс татгалзвал яах вэ, бид тарифын төлбөрийг төлдөг, гэхдээ ямар ч утгагүй, хурд ч байхгүй.

Оройн мэнд! Гэрийн интернет + ТВ үйлчилгээний төлбөрийг төлөхдөө санамсаргүйгээр картаасаа шилжүүлсэн мөнгөө Ростелекомоос яаж буцааж авах вэ? Гэрээний дугаар руу залгахад энэ дүн автоматаар гарч ирсэн тул бараг 10 дахин их мөнгө төлсөн. Энэ бол тоног төхөөрөмж, холболтын зардал гэж захиалагчийн хэлтэс надад тайлбарлав.

Сайн уу? Утас ажиллахгүй байна, би Ростелекомын вэбсайт руу нэхэмжлэл илгээхийг хүсч байна. Би тэдний вэб сайтаас гомдол бичих хавчуургыг олж чадахгүй байна. Надад хэлээч

Сайн уу, юу хийхээ надад хэлээч? Хоёр жил хагасын өмнө би Ростелекомтой холбогдож, 36 сарын хугацаатай 1870 рублийн үнэ бүхий чиглүүлэгч түрээсэлсэн.Тэд хоёр жил хагасын хугацаанд гэрээнд бичсэнээр надаас тус бүр 52 рубль нэхэмжилсэн. Саяхан тэд надаас төлбөрийн төлөвлөгөөг бүхэлд нь төлж эхэлсэн.

Сайн уу. Интернетэд нэмэлт байт төлсөн талаар Ростелекомд хэрхэн гомдол бичих вэ

Гурав дахь өдөр тутам сүлжээний холболт тасалддаг. 10 хоногийн дотор арилгах 4 хүсэлт, 2 хоногийн дараа бүх зүйл давтагдана.

Оройн мэнд. Ростелекомд надад ийм нөхцөл байдал үүссэн, би интернет холболт хийх хүсэлтээ орхисон, интернет холбогдсон боловч би гэрээнд гарын үсэг зураагүй, мөн тоног төхөөрөмжийг шилжүүлэх хүлээн авах гэрчилгээнд гарын үсэг зураагүй. Хагас сарын дараа оффис дээр очиж тоног төхөөрөмжөө өгөхөөр шийдсэн боловч 5000 төлөөд авах ёстой, ийм нөхцөлд яах ёстойг хэлж өгөөч?

2010 оноос хойш би хувь хүний ​​холболтын схемээр захиалагчийн шугам ашигласны төлбөр авдаг. Бодит байдал дээр өнөөдрийг хүртэл би хосолсон холболтын схем бүхий захиалагчийн шугамыг ашигладаг. Ийм нөхцөлд миний үйлдлийг тайлбарлана уу. Урьдчилан баярлалаа.

Сайн байна уу, би Ростелекомын ажилтныг бидэнд буруу мэдээлэл өгсөн, бидэнд мэдэгдээгүй нөхцөлд бид интернет, телевизэд холбогдсон гэж гомдол гаргах шаардлагатай байна. Надад үүнийг зөв зурахад тусална уу, эсвэл ядаж бидэнд зориулж дээжийг хараарай ...

Александр, та гомдолдоо Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хуульд заасан зөвхөн нэг хэллэгийг ашиглах хэрэгтэй: - үйлчлүүлэгчид мэдээлэл өгөхгүй байх. Дараа нь ажилтны төлөөлсөн компани шүүх дээр, хэрэв хүсвэл эсрэгээр нь нотлох болтугай.

Яг одоо би Ростелекомын байгууллагад нэхэмжлэл гаргахыг хүссэн. Хоёр жилийн өмнө бид шаардлагагүй гэж суурин утсаа унтраасан. Төлбөрийг үргэлж цагт нь хийдэг байсан. Тэгээд дугаарыг цуцлах үед ямар ч өр байгаагүй. Гэвч хоёр жилийн дараа шүүхийн өмнөх тооцооны хэлтсээс ОХУ-ын өөр бүс нутгаас захидал иржээ. өөрөөр хэлбэл, цуглуулах агентлаг Ростелекомыг өөр хувьцаа эзэмшигчийн гарт шилжүүлсэн бөгөөд ямар нэг шалтгааны улмаас бид 1000 рублийн өртэй болохыг мэдэгддэг. Энэ бүх мэдээлэлд "Ростелеком"-оос бидэнд ямар ч өр байхгүй, тус агентлаг биднээс хүүтэй өр нэхэж байна гэж хариулсан.

Телевиз, интернетийн талаар Ростелекомтой гэрээ байгуулсан. Телевиз 300 рубль, интернет 300 рубль. 2-р сард би 600 рублийн Телевизийн төлбөрийг хүлээн авсан. Миний асуулт бол тэд яагаад биднийг утсаар нэмэлт захиалга холбосон гэж мэдэгдэв. Үүнийг хэн ч хийгээгүй тул энэ нь үнэн биш юм. Та энэ талаар юу хийж чадах вэ? Урьдчилан баярлалаа

Надад дараах асуулт байна: нэгдүгээрт, миний хувийн дансанд тэд надад бүх баримтыг харуулдаггүй; би Волготелектэй хийсэн гэрээг цуцалсан; тэд надад 860 рубль, 14 копейк бичсэн. Би онлайнаар төлбөрөө төлөхөд миний дүн 1000 ба түүнээс дээш байна, би үүнийг яаж ойлгох вэ?

Саратов мира-7 улирал-**. Би 2014 онд интернет холболт хийх гэрээний хуулбарыг надад өгөх хүсэлтээр Ростелекомд гомдол бичсэн. , гэхдээ тэд надад юу ч өгөөгүй. Би энэ хуулбарыг яаж авах вэ? Тэд надад байхгүй өрийг илгээдэг.

Интернет, утасны төлбөрийг хэрхэн буцаах вэ. андуурч өөр салбар руу илгээсэн

2016 оны 1-р сарын 1-нд би өөр интернет оператор руу шилжсэн боловч би 480 рублийн нэхэмжлэл хүлээн авсан. 2016 оны 3-р сарын 31-ний өдрийн өрийн талаар, гэхдээ би энэ операторын үйлчилгээг ашиглахаа больсон. Би юу хийх вэ?

Би Ростелекомын хэрэглэгч болоод 8 жил болж байна. Энэ бүх хугацаанд Интернет, телевизийн чанар нь Ростелекомын бидэнд тогтоосон тарифтай тохироогүй юм! Би сард 2 МБ-д 830 рубль, телевизэд 350 рубль төлдөг.

Сайн уу? Надад хэлээч, суурин утсаар яриа тасалдалгүй 22 цаг үргэлжилж чадах уу? Баярлалаа!

Сайн байна уу, гудамжинд Чкаловск дахь миний хувийн байшингийн урд. Белинский "Ростелеком"-д хамаарах олон утас хэлбэртэй шугам байдаг бөгөөд энэ нь газарт ойрхон өлгөгдсөн байдаг. Эдгээр намхан утаснууд намайг гэр лүүгээ явахад саад болж байна.

2014 онд Бид Ростелекомтой энэ компанитай байгуулсан гэрээгээ цуцлахын тулд 3-ын нэг үйлчилгээний багцтай холбоо барьж, мэргэжилтэн цуцлахыг албан ёсоор баталгаажуулж, бид түүний хэлснээр төлж, дээд хайрцаг өгсөн. 2016 онд өр төлбөрийн баримт ирсэн, бид нэхэмжлэл гаргасан.

Би аавдаа бүртгүүлсэн Ростелекомын суурин утсыг салгамаар байна. Би татгалзсан учир нь... Хамгаалалтын дохиоллын гэрээг нэлээд эрт хийсэн. Аав маань 10 жил хэрэглээгүй, нас барсан

Өдрийн мэнд, надад хэлээч, бид Ростелекомоос интернетэд утсаар холбогдож, кабелийн интернет рүү шилжсэн боловч утасны интернетээс татгалзах ёстой гэдгээ мэдээгүйн улмаас энэ үйлчилгээг манай захиалгад оруулсан, одоо бид мэдэгдэл хүлээн авлаа. Бид өрийг төлөх ёстой, нэхэмжлэл гаргах боломжтой юу, тухайн үеийн төлөв байдалд тулгуурлан интернет ашиглаагүй гэдгийг харуулах, учир нь тухайн хугацаанд ачаалал 0 байсан гэсэн нотолгоо байгаа.

CZ Invest 2 жилийн өмнө нас барсан нөхрөөсөө суурин утасны төлбөр нэхэж байна, би яах ёстой вэ?

2012 онд "Ростелеком" компанитай гэрээ байгуулж, тоног төхөөрөмжөө түрээслүүлнэ, 2014 онд 14 дэх охин нь тоног төхөөрөмжийг өмчлөлд хүлээн авах актад гарын үсэг зурж, шүүхэд өгнө гэж заналхийлж байна, учир нь... Би тоног төхөөрөмжийн төлбөр төлөхгүй юу? Хэний зөв бэ?

Сайн уу. Өнгөрсөн жил бид Ростелекомоос интернет, телевизийн туршилтын багцыг холбосон. Туршилтын багц нь 2 долоо хоног хүчинтэй байсан. Үүний дараа үргэлжлүүлэн ашиглахын тулд дансаа цэнэглэх шаардлагатай болсон. Үйлчилгээний чанарт бид сэтгэл хангалуун бус байсан. дансанд мөнгө. Тэд үүнийг оруулаагүй тул интернет, телевиз автоматаар унтарсан. гэхдээ хэдэн сарын турш өрийн тухай мэдэгдэл ирсэн. Би лавлахаар оффис руугаа явлаа. Энэ бол цэгийн түрээсийн төлбөр гэж тэд хэлж байна. гэхдээ энэ тухай гэрээнд ч, мастеруудын холболтын үед ч дурдаагүй. өвлийн улиралд тоног төхөөрөмжөө хүлээлгэн өгсөн. гэвч өр нь нэмэгдсээр л байна. Тэд намайг гэрээгээ цуцлах хэрэгтэй гэж байна. Харин нөхөрт маань тэдэн дээр очих цаг алга. мөн тэрээр гэрээ байгуулахад оролцоогүй. Гэрээнд миний гарын үсэг байгаа.

дахин тооцоолох өргөдлийг хэрхэн бичих

Ростелеком чанар муутай харилцаа холбооны үйлчилгээ үзүүлдэг: гомдол хэрхэн бичих вэ

Үйлчилгээний гэрээг цуцалсан боловч тоног төхөөрөмжийг аваагүй бөгөөд төлбөрийг нь төлөх шаардлагатай бол Ростелеком руу хэрхэн яаж буцааж өгөх вэ

Сайн байна уу, 3 сарын өмнө би Ростелеком, Интернет, ТВ-тэй холбогдсон. Одоо би өөр байр руу нүүх хэрэгтэй байна. Би оффис дээр ирээд ижил тариф, тоног төхөөрөмжийг амьдрах байрандаа шилжүүлэхийг хүссэн бөгөөд "Том интернетийн бүсийн 1 урамшуулал" тарифын улмаас боломжгүй, дахин тооцоо хийх шаардлагатай байна гэж надад хэлсэн. гэрээ дуусгавар болсны дараа 10,560-ийн хэмжээгээр! эсвэл амьдарч байсан байрандаа бүх юмаа үлдээгээд өөр хүнд шилжүүлэх.Яах вэ?Энэ бол асар их мөнгө!Надад хэлээч.

Яагаад замын хөдөлгөөний өөрчлөлтийг мэдээлдэггүй мөртлөө их хэмжээний төлбөрийн баримт ирдэг вэ?

Би энэ Ростелекомтой эртнээс баяртай гэж хэлсэн. Тэд олон нийтийн домэйн дэх бүх мэдээллийг, жишээлбэл, вэбсайт дээрээ байрлуулсан гэдгээ хэлэх болно. Тиймээс энэ мэдээллийг тэндээс хайж олохыг хичээгээрэй, ямар ч байсан би яагаад тэдний вэбсайтыг хайж олох ёстой гэж. Өөр операторыг авч үзье. Би тэдэнтэй маш удаан тэмцсэн.

Би Барышагийн Ростелекомоос Линов таблетыг хэсэгчлэн худалдаж авсан.3 сар ажиллаад уг таблет унтарч дахин асаагүй.2016.10.17-нд баталгаат хугацаанд хүлээлгэн өгсөн.Тэр өдрөөс хойш юу ч мэдэгдэхгүй байна. таблетын хувь заяаны тухай. юу хийх вэ. Гомдол бичээд бичгээр хариу өгөөч гэсэн!!Тиймээс мөнгө ч байхгүй, мөнгө ч байхгүй, тайлбар ч алга.

Таны гарт таблетыг засварлахаар өгсөн, нэхэмжлэлийн баримт бичиг (ажилтан нэхэмжлэлийг хүлээн зөвшөөрсөн гарын үсэг бүхий хуулбар эсвэл тамгатай байх ёстой) баримт бичигтэй байна. Хэрэв танд жагсаасан баримт бичгийн аль нэг нь байгаа бол та шүүхэд хандаж, хэрэглэгчийн эрх ашгийг хамгаалах тухай нэхэмжлэл гаргаж (хэрэглэгчийн эрхийг харна уу) буцаан олголт, шинэ бүтээгдэхүүнээр солихыг шаардаж болно. Ямар ч тохиолдолд үйлчилгээний төв (худалдагч) -тай засварын хугацааг сунгах гэрээ байгуулж болохгүй!

Ростелеком телевизийн эвдрэлийн улмаас нөхөн төлбөр авахаар шүүхэд хэрхэн өргөдөл гаргах вэ. Телевизээр маш чухал мэдээлэл гарсан.

Өдрийн мэнд, би Ростелекомтой холбоотой асуудалтай байна, ерөнхийдөө би тэдэнтэй 2, 3 жилийн өмнө гэрээ байгуулсан, гэрээнд "урьдчилгаа төлбөр" гэсэн тэмдэг тодорхой байгаа, өөрөөр хэлбэл би интернетэд төлсөн - би байгаа, хэрэв би төлбөрөө төлөөгүй бол - тиймээс үгүй ​​... ерөнхийдөө интернет маш удаан ажилладаг, ажил дээр үргэлж зарим доголдол гардаг, би техникийн дэмжлэгтэй хэд хэдэн удаа холбоо барьсан, ерөнхийдөө тэд үүнийг зассан юм шиг байна , өдөр хагасын турш)) дараа нь би тэдэнтэй ерөнхийдөө утсаар ярьж, нэг талдаа цуцалсан би тэдэнтэй тохиролцсон ... нөгөө талын эмэгтэй надад ойлгомжгүй зүйл бувтнаж, би ирж, тэдний гэрээг цуцлах ёстой байсан юм шиг байна. Тэнд гэрээ байгуулна)) Би дахиж мөнгө төлөхгүй гэдгээ утсаар хэлээд интернетийг нь унтраагаад өөр үйлчилгээ үзүүлэгчтэй дахин холбогдлоо... ер нь унтарснаас хойш жил хагасын дараа би компаниас захидал хүлээн авсан. шүүх, Ростелеком надаас 3,302 рубль нэхэмжилсэн, тэдний үйлчилгээг нэг жил ашигласны төлөө ... ерөнхийдөө би шүүхэд хандсан, тэд энэ төлбөрийг цуцалж, намайг Ростелекомтой харьцах гэж хэлсэн ... тиймээс би хайж байна. хэрхэн бичих тухай нэхэмжлэл

сайн уу c5 миний өргөдлийн дагуу Ростелекомын үйлчилгээ хаагдсан, төлөх өр байхгүй, тоног төхөөрөмж хүлээлгэж өгөөгүй c5 тэд блокыг нэг талдаа өргөсөн боловч би нэг жил өөр газар амьдарсан, 2015 оны 4-р сараас хойш 1649 рубль төлөхийг шаардаж байна. Энэ өрийг цуглуулагчдад зарсан, одоо тэд миний гомдлын хариуд надаас 2500 рубль нэхэмжилж байна, би бүх зүйлийг зөв төлөх ёстой гэсэн хариулт авсан, бид та бүхнийг ойлгоно гэж найдаж байна.

Нэг гэр бүл ээжийн байранд нэг сар амьдарч, амьдралын хүнд байдалд орсон. Бидний мэдэлгүйгээр тэд зурагтыг гэрээний дагуу холбож, миний бүтэн нэрийг зааж өгсөн боловч миний паспортын мэдээлэл таарахгүй байсан ч энэ нь суулгагчид тэдэнтэй гэрээ байгуулахад саад болоогүй юм. Тэд биднийг дээрэмдсэний дараа явсан. Би өрийн талаар ээжийгээ Ростелекомоос утсанд нь өрийн талаар SMS мессеж хүлээж авах үед мэдсэн, энэ нь 4700 рубль байсан боловч ээж бид хоёр оффист тоног төхөөрөмжөө хүргэж өгсний дараа энэ нь 8030 болж өссөн. рубль, би үүнийг цэгцэлж, зөв ​​шийдвэр гаргахын тулд Ростелекомтой холбоо барьсан боловч хариу өгөөгүй ч өр төлбөрөө төлөхийг шаардсан SMS, ээж рүү байнга залгадаг. Би оффис дээр тайлбар хүссэн бөгөөд тэд миний давж заалдах хүсэлтийн хариуг өгсөн. Тэд надаас түрээсийн гэрээ шаардсан боловч надад гэрээ байхгүй. Ростелекомын ажилтнууд паспортын мэдээллийг шалгаж, хэнтэй гэрээ байгуулж байгаагаа мэдэж байх ёстой нь тийм ч чухал биш юм уу?

Сайн байна уу, A.D.

Үнэн хэрэгтээ "Ростелеком" танд үзүүлэх зүйл байхгүй, хэрэв тэд байхгүй гэрээний төлөө мөнгө авахаа үргэлжлүүлэх юм бол танаас мөнгө авах тухай мэдэгдэл гаргаж цагдаад очно гэж сүрдүүлээрэй. Та мөн Ростелекомоос шүүхэд мөнгөн нөхөн төлбөр хэлбэрээр ёс суртахууны хохирлыг авч болно.

Ростелеком нь сувгийн багцыг (Интернет + ТВ) миний зөвшөөрөл эсвэл өргөдөлгүйгээр өөрчлөх боломжтой эсэхийг надад хэлээрэй. Ростелеком ба хэрэглэгчдийн хоорондын харилцааг ямар хууль тогтоомжоор зохицуулдаг вэ?

Ростелеком миний зөвшөөрөлгүйгээр багцыг холбосон Гомдлыг хэрхэн зөв бичих вэ

Ростелеком нь нэг захиалгын шугамыг хоёр захиалагчаас авах эрхтэй юу? Би байрнаас гарахдаа захиалгын шугамыг түрээслэгчд үлдээсэн. Тэр хувийн дансаа миний хаяг руу шилжүүлсэн. Одоо хоёр мэдэгдэл ирж байна.

Росстелекомоос суурин утас, интернет авмаар байна гэтэл 7 жил шон, утас байхгүй гээд татгалзаж байна.Хэдийгээр хөршүүд маань Росстелекомын үйлчилгээг ашигладаг.

Ростелекомын кабель миний нутаг дэвсгэрээр дамждаг. Сайт дээр ямар ч ачаалал байхгүй. Энэ кабелийг миний сайтаас шилжүүлэхийн тулд Ростелекомд хэрхэн нэхэмжлэл бичих вэ. Байшин барих газар.

Өдрийн мэнд! Нэгэн цагт надтай зөвшилцөөгүй бөгөөд Ростелеком интернет ашиглах зарим нарийн ширийн зүйлийг мэддэггүй байсан; интернетийг унтраасны дараа тэд өрийн талаар мессеж илгээсэн.

Өдрийн мэнд. Гурван жилийн өмнө би эцэг эхтэйгээ интернет холбосон) Соликамск хотод сард 400 рублийн төлбөртэй. Би Перм хотод амьдардаг бөгөөд онлайн банкаараа дамжуулан үйлчилгээний төлбөрийг төлсөн. Энэ оны 7-р сарын 1 хүртэл бүх зүйл тайван, жигдхэн явж байсан. Ирэх сарын урьдчилгаа төлбөрийг харгалзан данс үргэлж эерэг үлдэгдэлтэй байсан. Тэгээд гэнэт аав ээжээсээ 7-р сарын 1-нд интернет холболт зогссоныг мэдсэн. Автомат мэдээлэгчээс өр нь 3000 орчим рубль байгааг олж мэдсэн. Би өрөө төлж, тайлбар авахаар салон руу явж байна. менежер 3-р сарын 9-нд хувийн дансаар дамжуулан 790 рублийн үнэтэй тоглоомын тарифт өөрчлөлт орсон гэж хариулав. Эцэг эх маань миний хувийн данс руу нэвтэрч чадаагүй (зарчмын хувьд тэд үүнийг мэдэхгүй, хийхийг хүсэхгүй байна). Холбогдсон цагаасаа хойш би нэвтэрч чадаагүй, одоо ч нэвтэрч чадахгүй байна - энэ нь буруу нэвтрэх эсвэл нууц үг байнга харуулдаг. Үүнийг судалж үзээд дахин тооцоолно уу.

Долоо хоногийн турш интернет байхгүй, бүх зүйл сэргээгдэж байна уу? C7 Би Невский 78 дээр амьдардаг

Ростелекомын үйлчилгээнд нэхэмжлэл гаргах эцсийн хугацаа хэд вэ? Баярлалаа

Өдрийн мэнд "Ростелеком"-той байгуулсан боолчлолын гэрээгээ алдагдал багатайгаар цуцлах нь юу вэ?Хэрэглэгчдээс маш их гомдол ирдэг. Бид өөрсдөө энэ луйварт орсон, одоо бид зовж байна.

Та бүхний мэдэж байгаагаар аливаа компаниас үзүүлж буй аливаа үйлчилгээний хэрэглэгчид янз бүрийн нэхэмжлэлд хүргэдэг аливаа асуудал, хүндрэлтэй тулгардаг. Мэдээжийн хэрэг, Ростелекомын үйлчилгээний багцыг идэвхжүүлсэн захиалагчид заримдаа гомдол гаргадаг. Тэдгээрийн хамгийн түгээмэл зүйлийг бид бусад нийтлэлдээ аль хэдийн авч үзсэн. Өнөөдөр бид ажилчид, тэр байтугай компанийн менежерүүд ч гэсэн үүнийг уншихын тулд нэхэмжлэл, саналаа хаана, хэрхэн тавьж болох талаар ярилцахыг хүсч байна.

Нийгмийн сүлжээгээр Ростелекомд гомдол гаргах

Мэдээжийн хэрэг, орчин үеийн бүх хүмүүс өнөөдөр нийгмийн сүлжээнүүд маш их хөгжсөн тул олон хүмүүс бизнесээ зөвхөн тэнд л явуулдаг гэдгийг мэддэг. Үүний зэрэгцээ аливаа томоохон компани хамгийн алдартай нийгмийн сүлжээн дэх өөрийн бүлгийг олж авсаар ирсэн. шинэ үйлчлүүлэгчдийг татах, тэмцээн уралдаан зохион байгуулах, мэдээжийн хэрэг үйлчлүүлэгчдэдээ техникийн асуудлаар туслах зорилготой сүлжээ.

Орос хэлээр ярьдаг хэрэглэгчдийн дунд хамгийн алдартай нийгмийн сүлжээ болох VK.com дээр өөрийн олон нийтийн хуудсаа нээсэн "Ростелеком" энэ чиг хандлагыг мөн хүлээн авсан. Энэ бүлгийн гишүүн болсноор та сонирхсон бүх асуултаа асууж, хэрэв байгаа бол Ростелекомын зарим үйлчилгээний талаархи гомдол, нэхэмжлэлийг нийтлэх боломжтой болно. Энд гомдол гаргах нь маш энгийн, учир нь хүн бүр ВКонтакте вэб сайтын интерфейсийг эртнээс мэддэг байсан тул зохих "Хэлэлцүүлэг" хэсэгт сэтгэгдэл илгээх нь бүр ч илүү юм.

Нийгмийн сүлжээн дэх стандарт асуултуудад компанийн зохицуулагчид нэн даруй хариулдаг. Хэрэв та тэнд гомдлоо үлдээвэл түүнийг шийдвэрлэхэд бага зэрэг хугацаа шаардагдах боловч танд хариу өгөх нь гарцаагүй.

Төрийн байгууллагуудтай холбоо барина

Хэрэв та таны гомдлыг илүү ноцтой ач холбогдолтой бөгөөд төрийн байгууллагууд авч үзэх ёстой гэж үзвэл монополийн эсрэг үйлчилгээ эсвэл Роскомнадзор руу илгээх боломжтой. Мэдээжийн хэрэг, ийм нөхцөлд нийгмийн сүлжээн дэх энгийн мессеж хангалтгүй бөгөөд үйлчилгээ үзүүлэгчийг буруутгаж байгаа нь баримт, баримтаар нотлох шаардлагатай болно.

Компанийн албан ёсны вэбсайтаар дамжуулан холбоо барина уу

Үүнээс гадна өөр нэг нэлээд үр дүнтэй арга бий. Энэ нь Оросын интернет, утас, телевизийн үйлчилгээ үзүүлэгчийн албан ёсны вэбсайтад байрлуулсан тусгай маягтаар дамжуулан компанийн ажилтнуудтай шууд холбогдохоос бүрдэнэ.

Ерөнхийдөө энэ аргыг маш үр дүнтэй гэж нэрлэж болно, ялангуяа та Роскомнадзортой холбоо барихтай адил нэмэлт баримт бичиг, хүчин чармайлт гаргах шаардлагагүй болно. Ростелекомд гомдол гаргахын тулд та дараах алхмуудыг хийх ёстой.

1. Ростелекомын албан ёсны вэб портал руу зочилно уу (rt.ru дээр байрладаг).
2. Сайтын үндсэн хуудсыг ачаалсны дараа доош гүйлгээд "Манай харилцагчид" блок бүхий "хөл" хэсгийг олоорой.
3. "Бидний харилцагчид" мэдээллийн блок нь дараахь мэдээллийг агуулна.

• Борлуулалтын албаны тухай;
• Үйлчилгээний хэлтсийн тухай;
• Санал хүсэлт өгөхийн тулд.

Манай тохиолдолд танд "Санал хүсэлт" зүйл хэрэгтэй. Тохирох холбоос дээр дарна уу.

1. Дэлгэц дээр нэхэмжлэл/гомдол/дуулгаа бөглөх маягт нээгдэнэ. Хүссэн бүх талбарыг бөглөж, шаардлагатай бол зохих цонхонд нэмэлт файлуудыг хавсаргах шаардлагатай.
2. Талбаруудыг бөглөсний дараа бүх мэдээллийг алдаа байгаа эсэхийг шалгаж, тохирох талбарт зураг дээрх текстийг бөглөнө үү.
3. Дууссан маягтыг илгээнэ үү.

Таны мессежийг хүлээн авсны дараа "Ростелеком" компанийн ажилтнууд тантай холбоо барьж аливаа асуудал, бэрхшээлийг шийдвэрлэх болно.

Интернэт хэрэглэгчид үйлчилгээний гэрээг цуцлах өргөдлийн жишээг ихэвчлэн хайдаг. Харилцаагаа зогсоох шалтгаан нь маш өөр байж болно - талуудын аль нэг нь гэрээний нөхцлийг зөрчсөнөөс эхлээд хамгийн ашигтай үйлчилгээ үзүүлэгчийг сонгох хүртэл. Ямар тохиолдолд ийм баримт бичиг шаардлагатай вэ, үүнийг хэрхэн зөв бүрдүүлэх вэ - манай нийтлэлийг уншина уу.

Ямар тохиолдолд үйлчилгээний гэрээг цуцлах өргөдөл бичих шаардлагатай вэ?

Ихэнхдээ хэрэглэгчид үзүүлж буй үйлчилгээний чанарт сэтгэл дундуур байдагэсвэл өөртөө илүү тохиромжтой сонголтыг олдог. Жишээлбэл, хүн өөрийн интернет үйлчилгээ үзүүлэгч нь маш тааламжгүй нөхцөлийг санал болгож байгааг олж мэдээд өөр компанийн үйлчилгээг ашиглах боломжтой болсон. Эсвэл үйлчлүүлэгч нь харилцааны чанар муутай үүрэн холбооны операторыг өөрчлөхийг хүсч байна. Ийм нөхцөлд аливаа үйлчлүүлэгч ханган нийлүүлэгчтэй бүх харилцаагаа таслах эрхтэй. Гэсэн хэдий ч үүнийг албан ёсоор хийх ёстой - өөрөөр хэлбэл холбогдох мэдэгдлийг бичнэ үү.

Оросын хууль тогтоомжид Одоогоор ийм мэдэгдлийн нэгдсэн загвар байхгүй байна. Тиймээс, баримт бичгийг чөлөөт хэлбэрээр (хэд хэдэн нөхцлийн дагуу) боловсруулж болно, эсвэл ханган нийлүүлэгч компани боловсруулсан бол бэлэн загварыг ашиглаж болно.

Өргөдөл нь үйлчилгээ үзүүлэхээс татгалзах үндэслэл, шалтгааныг агуулсан байхыг зөвлөж байна. Тэдгээрийг ямар ч нарийн ширийн зүйлийг заахгүйгээр албан ёсоор томъёолж болно. Ямар ч тохиолдолд та баримт бичиг бичих бизнесийн хэв маягийг баримтлах хэрэгтэй.Дүрмээр бол үндэслэлийг дараахь байдлаар зааж өгсөн болно.

• талуудын аль нэг нь гэрээнд заасан нөхцлийг биелүүлээгүй;
• гэрээнд заасан үйлчилгээ үзүүлэх нөхцөл байдалд мэдэгдэхүйц өөрчлөлт гарсан;
• аль хэдийн гарын үсэг зурсан гэрээнд өөрчлөлт оруулахтай холбоотой санал зөрөлдөөн;
• гүйцэтгэгчээс үйлчилгээ үзүүлэх боломжгүй.

Баримт бичгийг бичихдээ бизнесийн хэв маягийг баримтлах

Бусад сонголтууд бас боломжтой. Ихэнхдээ өргөдөлд үйлчилгээ үзүүлэхээс татгалзах шалтгааныг огт заадаггүй.Гэхдээ энэ сонголт нь талууд бие биенийхээ эсрэг нэхэмжлэлгүй тохиолдолд л тохиромжтой. Нийлүүлэгч/гүйцэтгэгч нь үйлчлүүлэгчийг шударга бус гэж үзэж, үйлчилгээ үзүүлэхээс татгалзсан, жишээлбэл, үйлчилгээнийхээ төлбөрийг төлөхгүй гэсэн үндэслэлтэй тохиолдолд шалтгааныг үнэн зөв зааж өгөх, тэр ч байтугай холбогдох баримт бичгийг (баримт, чек) хавсаргах шаардлагатай. ).

Өргөдөлд юу оруулах ёстой

Гэрээг цуцлах өргөдлийг үнэгүй хэлбэрээр бичиж болно, гол зүйл бол дараахь мэдээллийг агуулсан байх явдал юм.

1. Үйлчилгээний хэрэглэгчийн бүтэн нэр, түүний паспорт, холбоо барих хаяг.
2. Үйлчилгээ үзүүлж буй байгууллагын нэр, менежерийн овог нэр.
3. Цуцлах гэрээний дэлгэрэнгүй мэдээлэл (тоо, огноо) болон бусад чухал мэдээлэл.
4. Гэрээг цуцлах шалтгаан (илүү зохимжтой, гэхдээ ихэнх тохиолдолд шаардлагагүй).
5. Хэрэглэгч чухал гэж үздэг бусад мэдээлэл. Жишээлбэл, та буруу үзүүлсэн үйлчилгээний төлбөрийг баталгаажуулсан баримт бичгийн хуулбар, үйлчилгээ үзүүлэх явцад гарсан зөрчлийг харуулсан гэрэл зураг, видеог хавсралт болгон гаргаж болно.
6. Эмхэтгэсэн огноо, гарын үсэг.

Цуцлах дүгнэлтийг А4 хуудсан дээр алдаа, засвар, арилгалгүй хоёр хувь үйлдсэн байх ёстой. Хэзээ, хэрэв үйлчилгээ үзүүлж буй компани өөрийн жишээ програмыг боловсруулсан бол үүнийг ашиглах нь дээр.

Өргөдөл хэрхэн гаргах вэ

Үйлчилгээгээ цуцалж байгаагаа өөрийн үйлчилгээ үзүүлэгчдээ мэдэгдэх хэд хэдэн арга бий:

1. Компанийн оффис дээр биечлэн. Гэхдээ шууд арга нь тухайн компанийн оффис нь хэрэглэгчтэй нэг хотод байрладаг тохиолдолд л тохиромжтой.
2. Хүлээн авсан тухай баталгаа бүхий бүртгэлтэй шуудангаар. Хүлээн авсан мэдэгдэл нь компани таны өргөдлийг хүлээн авсан гэдгийг баталгаажуулдаг.
3. Компанийн вэбсайт дээрх хувийн дансаар дамжууланэсвэл цахим шуудангаар (энэ холбоо барих гэрээг гэрээнд баталгаажуулсан бол).

Аливаа тээвэрлэлтийн аргын хувьд, өргөдлийн албан ёсны бүртгэлийг авах шаардлагатай. Хэрэв та өөрийн биеэр өргөдлөө өгсөн бол ирж буй баримт бичгийн бүртгэлд тэмдэглэсэн эсэхийг шалгаарай. Хэрэв та шуудангийн хүргэлтийг сонгосон бол хүлээн авагчийн баримт бичгийг хүлээн авах нь хүргэлтийн хүлээн авалтаар баталгаажна. Өргөдлөө имэйлээр илгээхдээ "Хүлээн авах баримт" функцийг асаана уу.

Гэрээнд шууд заагаагүй бол үйлчилгээг хүлээн авагч нь мэдэгдлийн тохиромжтой хэлбэрийг бие даан сонгох эрхтэй. Өргөдөл гаргахын өмнө та торгуулийн гэрээг сайтар уншиж байх ёстой.үйлчилгээнээс татгалзах, түүнчлэн энэ компанийн үйлчилгээнээс татгалзах бусад үйлчлүүлэгчдийн туршлагыг олж мэдэх. Холбогдох тоймыг интернетээс олоход бараг үргэлж хялбар байдаг.

Хуульд заасан бүх шаардлагыг багтаасан өргөдлийн жишээ

Мэдэгдэлийн тодорхой жишээ

Ийм баримт бичгийг яг яаж бүрдүүлэх ёстойг илүү тодорхой харуулахын тулд дараах жишээг харцгаая: Ростелекомын гэрээг цуцлах өргөдөл. Энэ бол албан ёсны вэбсайтаас татаж авах эсвэл хайлтын талбарт тохирох хүсэлтийг бичих замаар өөрийн програмын загварыг санал болгодог компаниудын нэг юм.

Өргөдлийн дээд хэсэгт хэрэглэгч өргөдлийн хүлээн авагчийг (хэлтсийн дарга эсвэл гэрээнд заасан хариуцлагатай хүний ​​овог нэр), мөн өөрийнхөө тухай мэдээллийг бөглөнө - овог нэр, бүртгэлийн хаяг, суурилуулсан тоног төхөөрөмж, паспортын дэлгэрэнгүй мэдээлэл, гэрээний дэлгэрэнгүй мэдээлэл, хувийн дансны дугаар.

Баримт бичгийн гарчгийн дараа та гэрээний дэлгэрэнгүй мэдээллийг зохих мөрөнд давтаж, үйлчилгээ үзүүлэхээс татгалзсан шалтгааныг зааж өгөх ёстой. Үүний дараа өргөдлийг хянан үзэхийг хүлээн авсан тухай албан ёсны тэмдэглэл, захиалагчийн тасалбарын купон өгнө.

Энэ бол бизнесийн үүднээс хамгийн тохиромжтой өргөдлийн маягт юм., үүнд хууль эрх зүйн бүх шаардлагыг багтаасан бөгөөд захиалагчдад ойлгомжтой байх болно. Татгалзах өргөдөл гаргахад хамгийн нийтлэг асуудал бол гэрээний хуулбарыг алдах явдал юм. Энэ нөхцөл байдлыг амархан шийдэж болно: компанийн оффистой холбоо барьж, паспортын дэлгэрэнгүй мэдээллийг өгч, гэрээний хуулбарыг аваарай.

Ростелекомын вэбсайт нь гэрээг цуцлах бүх нарийн ширийн зүйлийг тайлбарласан тусгай хэсгийг агуулдаг.

Хэрэв та энэ компанийн үйлчилгээнээс татгалзах шаардлагатай бол вэбсайт дээрх энэ асуудлын талаархи бүх мэдээллийг сайтар судалж үзээрэй.

Дүгнэлт

Үйлчилгээ үзүүлэх гэрээг цуцлах нь хуулиар зохицуулагддаг жишиг журам юм. Өргөдлийг үнэгүй хэлбэрээр гаргаж болно, гэхдээ та шаардлагатай бүх мэдээллийг, түүний дотор гэрээний дугаарыг оруулах ёстой. Тохиромжтой болгохын тулд та Интернэт дэх жишээ мэдэгдлийг ашиглах эсвэл үйлчилгээ үзүүлэгчтэй шууд зөвлөлдөж болно.