i-г нэн даруй таслахын тулд аливаа бичгээр гаргасан нэхэмжлэл нь шүүхийн өмнөх ажиллагааны шинж чанартай байдаг, өөрөөр хэлбэл аливаа нэхэмжлэл нь шүүхийн өмнөх нэхэмжлэл юм.
Зөвлөлт Холбоот Улсаас хойшхи улс бүрийн Иргэний хэрэг шүүхэд хянан шийдвэрлэх тухай хуульд маргааныг шүүхээс өмнө хянан шийдвэрлэх нь заавал байх ёстой, өөрөөр хэлбэл шүүхийн өмнөх нэхэмжлэл гаргах зэрэг тохиолдлуудыг заасан байдаг. Түүнчлэн, заримдаа талуудын хооронд байгуулсан гэрээ нь маргааныг шийдвэрлэх шүүхийн урьдчилсан журмын нөхцлийг агуулсан байдаг.
Шүүхийн өмнөх нэхэмжлэлийн эрх зүйн тал
Шүүхийн өмнөх маргааныг зохицуулахын тулд эсрэг тал (хэргийн оролцогч, гүйцэтгэгч, худалдагч) -д нэхэмжлэл гаргах, түүнийг хянан шийдвэрлэх, нэхэмжлэлийг хангах, эсхүл татгалзах шаардлагыг бий болгосон. . Аливаа шийдвэр гарсан тохиолдолд гомдлын хариуг бичгээр өгөх шаардлагатай.
Хэрэв бүх шаардлагыг хангасан бол нэхэмжлэл нь иргэний хэрэг хянан шийдвэрлэх ажиллагаанд шаардагдах процессын баримт бичиг болохгүй.
Нэхэмжлэл нь түүний шаардлагыг хангаагүй тохиолдолд л шүүхийн өмнөх ажиллагаа болно. Дараа нь нэхэмжлэлийн хуулбар, түүнд өгсөн хариу нэхэмжлэлийн үндэслэл болно.
Нэхэмжлэлээс хуульд юу шаарддаг вэ?
Нэхэмжлэлийн хэлбэр, хэв маяг, бүтэц нь эрх зүйн зохицуулалтгүй. Хуульчид аливаа зүйлийг төвөгтэй болгодог тул гэрээнд тавигдах хуулийн шаардлагад үндэслэн нэхэмжлэлийн төслийг боловсруулдаг. Айсан хуульч бус хүмүүс интернетээс нэхэмжлэлийн жишээг уншаад ийм бичвэрийг бие даан даван туулж чадахгүй гэдгээ ойлгоод өмгөөлөгчид рүү гүйдэг.
Үүний үр дүнд хуульч бус хүмүүс өмгөөлөгчдөд маш их мөнгө төлж, олон улсын гэрээний түвшинд гаргасан нэхэмжлэлийн текстийг авдаг.
Энэ бол бүрэн мөнгө үрсэн хэрэг. Нэхэмжлэл нь зөвхөн хамгийн бага дэлгэрэнгүй мэдээллийг агуулсан байх ёстой бөгөөд энэ нь жишээлбэл, орон сууцны албанд өргөдөл гаргахад ердийн зүйл юм. Үүнд "толгой", өөрөөр хэлбэл нэхэмжлэлийн зохиогч болон түүнийг илгээсэн этгээдийн дэлгэрэнгүй мэдээлэл, нэхэмжлэлийг илгээсэн шалтгаан, түүнийг бэлтгэсэн огноо, гарын үсэг, хавсаргасан баримт бичгийн жагсаалт, дурдагдсан зүйл орно. Нэхэмжлэл нь шүүхийн урьдчилсан шатны шүүх хурал юм.
Үгүй бол гомдлыг хэвлэсэн эсвэл гараар бичсэн, бичиг үсэгтэй эсвэл дүрмийн алдаа агуулсан, сэтгэл хөдлөлгүй эсвэл эмотиконтой бичсэн байж болно.
Шүүхийн өмнөх нэхэмжлэл яагаад хэрэгтэй байна вэ?
Маргааныг шүүхээс өмнөх журмаар хянан шийдвэрлэх ажиллагааг хуулиар болон талуудын хооронд байгуулсан гэрээний үр дүнд аль алинд нь зохицуулж болно гэж дээр хэлсэн.
Үүний зэрэгцээ, хөршүүдтэйгээ хурцадмал харилцаатай байсан ч гэсэн аливаа маргаанд нэхэмжлэл гаргахыг хуулиар хориглодоггүй. Ямар ч байсан нэхэмжлэл нь шүүх хуралдаанд чухал нотлох баримт болно.
Ийнхүү нэхэмжлэлийн эрх зүйн баримт бичгийн зорилго нь нэхэмжлэлийн зохиогчийн эрх зөрчигдсөн тухай баримтыг бүртгэх явдал юм. Үүний зэрэгцээ нэхэмжлэлд зөрчигдсөн эрхийг сэргээх тухай өргөдөл гаргасан хугацааг мөн тэмдэглэсэн болно. Өөрөөр хэлбэл, бичгээр нэхэмжлэл гаргах нь хөөн хэлэлцэх хугацааг түдгэлзүүлдэг. Давж заалдах хугацаа хязгаарлагдмал үед энэ нь маш чухал юм. Жишээлбэл, гэмтэлтэй бүтээгдэхүүнийг худалдан авсан өдрөөс хойш 14 хоногийн дотор буцааж өгөх боломжтой. Хэрэв худалдан авагч энэ хугацаанд худалдагчид нэхэмжлэл илгээсэн бол түүнийг гаргасан өдрөөс хойш 14 хоногийн хугацаа зогсч, маргааныг хянан шийдвэрлэх бүх хугацаанд хүчинтэй хэвээр байна.
"Шүүхийн өмнөх" гэж юу гэсэн үг вэ?
Энэ тохиолдолд нэр нь өөрөө ярьдаг. Шүүхийн өмнөх нэхэмжлэл нь шүүхийн өмнөх нэхэмжлэл юм. Нэхэмжлэлийн дагуу нэхэмжлэгч нь шүүхээр дамжуулан эрхээ хамгаалах хүсэлтэй байгаагаа эсрэг талдаа мэдэгдэж, харин сайн дураараа нөхцөл байдлыг засч залруулах боломжоор хангадаг.
Нэхэмжлэлийн бүтэц
Шүүхийн өмнөх нэхэмжлэл нь аливаа баримт бичгийн нэгэн адил заавал дэлгэрэнгүй мэдээлэлтэй байдаг. Үүнд:
Чухал!Нэхэмжлэлийн эцсийн үг, огноо, гарын үсэг зурахаас өмнө "Энэ нэхэмжлэл нь шүүхийн өмнөх шинж чанартай, өөрөөр хэлбэл, маргааныг шүүхээс өмнөх хянан шийдвэрлэх арга зам юм."
Шүүхийн өмнөх нэхэмжлэлийн хариуг хэзээ хүлээх вэ
Өргөдөл хэлэлцэх ерөнхий хугацааг хуулиар тогтоосон 30 хоног. Хэрэв энэ хугацааны дараа хариу ирээгүй эсвэл таны шаардлагыг биелүүлэхгүй бол шүүхэд хандаж болно. Энэ нь эсрэг талын хариуг хайх шаардлагагүй юм. Шүүх түүний хариултыг сонирхохгүй, харин та нэхэмжлэлээ хугацаанд нь гаргаж өгсөнд байна.
Чухал!Нэхэмжлэлийг цаг тухайд нь гаргах нь шүүхэд шийдвэрлэх үүрэг гүйцэтгэдэг тул хэд хэдэн энгийн дүрмийг баримтал.
- Нэхэмжлэлээ хугацаанд нь гаргасан гэдгээ нотлох баримтаа хадгал.
- Хэрэв та өөрийн биеэр нэхэмжлэл гаргавал хоёр хувь гаргаж өгнө үү. Хоёрдахь хувь дээр эсрэг тал нь хүлээн зөвшөөрсөн тамга дарж, нэхэмжлэлийг хүлээн авсан тухай гарын үсэг зурсугай.
- Хэрэв та шүүхийн өмнөх нэхэмжлэлийг шуудангаар илгээсэн бол шуудангийн баримтаа хадгалж, хавсаргасан баримт бичгийн жагсаалтыг дугтуйнд хавсаргахаа мартуузай. Шуудангийн газар таныг эсрэг талдаа хоосон дугтуй, хуримын урилга илгээгээгүй гэдгийг баталгаажуулах болно. Нэхэмжлэлээ буцаах баримтын хамт бүртгүүлсэн шуудангаар илгээхээ мартуузай.
- Хэрэв та нэхэмжлэлийг цахим хэлбэрээр илгээсэн бол ирсэн имэйл хайрцагаасаа санамсаргүйгээр устгаж болохгүй.
Хууль эрх зүйн мэдлэгтэй харилцагч танаас ямар ч нэхэмжлэл ирээгүй гэдгийг нотлох ямар ч боломжийг ашиглах болно гэдгийг санаарай.
Олон тооны онлайн гарын авлагад нэхэмжлэлийн тал нь хариу өгөх ёстой хугацааг зааж өгөхийг зөвлөж байна. Амьдралыг өөртөө бүү хүндрүүл. Цаг тухайд нь хариулах нь таны асуудал биш түүний асуудал юм. Түүнчлэн, нэхэмжлэлийг хэнд илгээж байгаагаас хамааран боловсруулах хугацаа өөр өөр байдаг.
Нэхэмжлэл маргаантай байна уу?
Бүх нэхэмжлэл нь хууль ёсны утгаараа ижил байна. Эдгээр нь зөвхөн "толгой" болон таны тайлбарлах хэсэгт заасан зүйлээр ялгаатай.
Мэдээжийн хэрэг, нэхэмжлэл нь ялангуяа түгээмэл байдаг эрх зүйн харилцааны салбарууд байдаг, тухайлбал:
- Сайн дурын үндсэн дээр өр төлбөрөө буцааж өгөхийг шаардсан харилцагчдад банк, цуглуулах нэхэмжлэл.
- Үйлчлүүлэгч банк, цуглуулагчдад хууль бус төлбөр ногдуулсан тухай гомдол гаргах.
- Түрээслэгчдийн гомдол.
- Орон сууцны эзэдтэй холбоотой нэхэмжлэл.
- MTPL даатгалын тохиолдлын төлбөрийг төлөөгүй гэх мэт нэхэмжлэл.
Нэхэмжлэлийн мөн чанар нь маш олон янз байдаг.
Нэхэмжлэл нь зөрчигдсөн эрхийг хамгаалах маш үр дүнтэй арга юм. Заримдаа зөвхөн нэхэмжлэл гаргах нь эсрэг тал таны шаардлагыг биелүүлэхэд хангалттай байдаг. Хэрэв таны шаардлага үндэслэлтэй бол түүнийг сайн дураараа биелүүлэх нь шүүхийн шийдвэрээр биелүүлэхээс хамаагүй бага зардал гаргах болно.
Тиймээс нэхэмжлэл гаргахдаа ичиж зовох шаардлагагүй. Ямар ч шалтгаанаар тэдгээрийг бичиж болно.
Гэмтэлтэй бүтээгдэхүүний нэхэмжлэлийн жишээ (агааржуулагч)
Дэлгүүрт өгсөн гомдлын жишээчанар муутай барааны хувьд. Хэрэглэгч бэлэн мөнгөөр агааржуулагч худалдаж авсан. Агааржуулагчийг суурилуулсны дараа худалдан авсан бүтээгдэхүүний тодорхой дутагдал илэрсэн: агааржуулагч нь хөргөхөд ажиллах боломжгүй байв. Хэрэглэгч энэ асуудлаар үйлчилгээний төвд хандсан. Агааржуулагчийн эвдрэлийг засаагүй. IN нэхэмжлэлхэрэглэгч худалдан авсан бүтээгдэхүүнийхээ мөнгийг өөрт нь буцааж өгөхийг шаарддаг гэмтэлтэй бараа.
Барааг буцааж өгөх нэхэмжлэлийн жишээ (чанар муутай аливаа бүтээгдэхүүн)
Жишээ - барааг буцааж өгөх нэхэмжлэлийн жишээ. Нэхэмжлэлд Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хуулийн заалтууд, нийтлэлийн холбоосууд орсон байна. Буцаах шаардлага хангаагүй чанар муутай аливаа бүтээгдэхүүнийг та татаж аваад бөглөж болно.
Дэлгүүрт өгсөн гомдлын жишээ
Дэлгүүрт өгсөн гомдлын жишээ. Дэлгүүрт худалдаж авсан бол танд тохиромжтой Техникийн шалтгааны улмаас бүтээгдэхүүн тохирохгүй байна. Барааг төлсөн мөнгийг буцааж өгөх шаардлагыг агуулсан. Дэлгүүр нь бүтээгдэхүүний мөнгийг буцааж өгөхөөс татгалзвал нэхэмжлэл нь тусалдаг.
Хөлдөөгчийг буцаан олгох нэхэмжлэлийн жишээ
Барааг худалдах, худалдан авах гэрээний дагуу хөрөнгийг буцаан олгох тухай нэхэмжлэл. Шалтгаан: хөлдөөгч нь техникийн шалтгааны улмаас таарахгүй байна (ажиллагааны хэт их дуу чимээ).
Чанар муутай хүнсний нэмэлтүүдийн нэхэмжлэлийн жишээ
Хүнсний нэмэлт бүтээгдэхүүн худалдан авагчаас бүтээгдэхүүний чанар муутай тул мөнгөө буцааж авахыг шаардсан гомдол. Нэхэмжлэл нь Хэрэглэгчийн эрхийн тухай хуульд шаардлагатай тайлбар тайлбарыг агуулсан бөгөөд чанар муутай, эргэлзээтэй бүтээгдэхүүнийг буцааж өгөх, эсвэл эмийн зориулалтаар худалдсан, худалдан авсан хүнсний бүтээгдэхүүний чанарын талаар хэрэглэгчдэд зүй бусаар мэдээлэх шаардлагатай тохиолдолд хэрэглэж болно.
Машин худалдах, худалдах гэрээний дагуу нэхэмжлэлийн жишээ
Машиныг худалдан авагч нь худалдах гэрээгээр машин худалдаж авсан. Төлбөрийг бүрэн төлсөн баримт бэлэн байна. Богино хугацааны дараа, баталгаат хугацааны туршид машин худалдан авагч нь машинд ихээхэн дутагдалтай байгааг илрүүлсэн. Ялангуяа хөдөлгүүрийн эвдрэл. Автомашины хөдөлгүүрийг засварлах, солих нь үнэтэй байх тул худалдан авагч нь машиныг хэт өндөр үнээр зарж, ижил төстэй согоггүй машинаар солихыг шаарддаг.
Гар утасны төлбөрийг буцаан олгох нэхэмжлэлийн жишээ
Гар утасны төлбөрийг буцаан олгох нэхэмжлэлийн жишээ. Нэхэмжлэл нь утас худалдаж авахдаа чанар муутай бүтээгдэхүүн хүлээн авах асуудалтай тулгардаг бүх хэрэглэгчдэд тохиромжтой. Нэхэмжлэлийг татаж аваад өөрт байгаа баримт бичигт (борлуулалтын баримт, огноо, байгууллагын нэр, паспортын мэдээлэл) үндэслэн шаардлага, баримтыг тохируулна уу.
Компьютер тоглоомын төлбөрийг буцаан авах нэхэмжлэлийн жишээ
Гэмтэлтэй бүтээгдэхүүн - компьютер тоглоомын нөхөн төлбөрийг нэхэмжлэх.
Гэмтэлтэй бүтээгдэхүүний нэхэмжлэлийн жишээ (угаалгын машин)
Гэмтэлтэй бүтээгдэхүүний нэхэмжлэл - угаалгын машин. Худалдан авсны дараа ашиглалтын явцад худалдан авагч машин нь техникийн томоохон дутагдалтай болохыг олж мэдэв. Эргэлтийн функц ажиллахгүй байна. Хэрэглэгчийн эрхийн тухай хуульд үндэслэн чанар муутай бүтээгдэхүүн худалдан авагч нь угаалгын машины үнийг бүрэн буцааж өгөхийг шаарддаг.
Дэлгүүрт хүрэм буцааж өгөх тухай нэхэмжлэлийн жишээ
Чанар муутай зурагтын талаар онлайн дэлгүүрт гомдол гарга. Бүтээгдэхүүнийг онлайн дэлгүүрийн вэб сайтаас худалдан авсан бөгөөд бүтээгдэхүүний доголдол илэрсэн тул бүтээгдэхүүнийг солих хүсэлтийг цахим шуудангаар илгээсэн. Хариу байсангүй. Хэрэглэгч бичгээр гаргасан гомдолдоо тухайн бүтээгдэхүүнийг ижил төстэй согоггүй бүтээгдэхүүнээр солихыг шаарддаг.
Гал тогооны тавилга чанар муутай үйлдвэрлэсэн тухай нэхэмжлэлийн жишээ
Тавилгыг захиалж захиалагчдаа хүргүүлэв. Угсрах явцад согог илэрсэн. Мөн угсрах явцад гал тогооны өрөөний хана, цонхны тавцан эвдэрсэн. Үйлдвэрийн компанийн ажилчид чанар муутай эд ангиудыг хурдан солино гэж амласан ч амлалтдаа хүрсэнгүй. Эзэмшигч нь түрээсийн зориулалтаар байраа тохижуулсан тул гал тогоо нь доголдсон байрыг түрээслэх боломжгүйгээс хохирсон. Нэхэмжлэлд эд ангиудыг солихоос гадна санхүүгийн болон ёс суртахууны хохирлыг нөхөн төлүүлэх шаардлагыг тусгасан болно.
Тавилгын мөнгийг буцаан олгох, гэрээг цуцлах нэхэмжлэлийн жишээ
Тавилга үйлдвэрлэх эцсийн хугацааг биелүүлээгүй нэхэмжлэл. Тавилга үйлдвэрлэгч гэрээний дагуу тогтоосон хугацааг алдсан тул хэрэглэгч борлуулалтын гэрээгээр төлсөн мөнгөө буцааж өгөхийг шаардаж байна. Хэрэглэгчийн эрхийн тухай хуулийн холбоосыг зааж өгсөн, эцсийн хугацаа, компанийн мэдээлэл, гэрээний дугаар нь хувийн байх ёстой.
Худалдагчаас тоос сорогчийг буцааж өгөх тухай нэхэмжлэлийн жишээ
Худалдан авсан тоос сорогчийг буцааж өгөх талаар худалдагчид гомдол гаргах. Борлуулалтын явцад худалдан авагчид бүтээгдэхүүний талаар буруу мэдээлэл өгсөн. Худалдагч нь худалдан авагчийг төөрөгдүүлж, тухайн бүтээгдэхүүнийг худалдан авагч худалдаж авахаар дүрсэлсэн: тэр бүтээгдэхүүнд байхгүй функцүүдийг холбосон. Ашиглалтын явцад худалдан авагч нь худалдагчийн үг нь тухайн бүтээгдэхүүний бодит шинж чанартай ямар ч холбоогүй болохыг олж мэдээд мөнгөө буцааж өгөхийг шаарддаг.
Дэлгүүрийн эсрэг гомдлын жишээ. Зөөврийн компьютерээ буцааж өгч байна
Дэлгүүрт гомдол гаргах. Зөөврийн компьютерын үнийг дэлгүүрт бүрэн төлсөн. Барааг хүлээн авмагц томоохон согогийг нэн даруй илрүүлсэн: шинэ гэж зарагдсан зөөврийн компьютер нь сэв, зураастай байв. Түүний гадаад төрх байдал нь ашигласан байдалтай нийцэж байсан. Гомдолд худалдан авагч нь барааны мөнгийг өөрт нь буцааж өгөхийг шаарддаг.
Бараа, суурилуулалтын (суурилуулалтын) төлбөрийг буцаан олгох нэхэмжлэлийн жишээ
Таамаглалтай бүтээгдэхүүнийг буцааж өгөх нэхэмжлэл, түүнийг байранд суурилуулах зардал. Үүний шалтгаан нь угсралтын бүтцийг устгах явдал юм (таны хэрэгтэй холбоотой бусад шалтгаанаар сольж болно).
Тавилга худалдан авах, худалдах гэрээний дагуу нэхэмжлэлийн шаардлагын жишээ
Ариун цэврийн өрөөний тавилга худалдах, худалдан авах гэрээний нэхэмжлэл. Тавилга нийлүүлэх талаар гэрээ зөрчсөн. Худалдан авагч нь хэрэглэгчийн эрхийн тухай хуульд заасан хугацаанд төлсөн мөнгөө буцааж өгөхийг шаардаж байна.
Автомашины дилерийн эсрэг нэхэмжлэлийн жишээ
Худалдан авагч машин худалдаж авсан автомашины дилерийн эсрэг нэхэмжлэл гарга. Ашиглалтын явцад автомашин эзэмшигч нь мэдэгдэхүйц дутагдалтай талуудыг илрүүлсэн: машин нь бүтээгдэхүүний стандартын дагуу заасан хэд хэдэн стандарт функцгүй байсан. Хэрэглэгч өөрийн эрхэд тулгуурлан машинаа зохих тоног төхөөрөмжөөр солих, хуулийн үйлчилгээний зардлыг нөхөн төлөхийг шаарддаг.
Автомашины засварын газрын эсрэг нэхэмжлэлийн жишээ
Автомашин засварын газарт шилжүүлэн засварласан, техникч нь тохиролцсон ажлаа гүйцэтгээгүйн улмаас авто засварын газарт нэхэмжлэлийн шаардлага гаргаж байна. Үйлчилгээ - машины хөдөлгүүрийн засвар хийгдээгүй, үйлчилгээний мөнгийг эхний дуудлагаар төлсөн. Гомдолд худалдан авагч мөнгөө буцааж өгөхийг шаарддаг.
Агаарын тээврийн компанийн эсрэг нэхэмжлэлийн жишээ
Хэрэглэгч агаарын тээврийн компанид захиалгат нислэг захиалсан байна. Гэвч тасалбарыг шалгахад эдгээр тасалбаруудын аль нэг нь байхгүй байсан нь хяналтын үзлэгт гарсан. Тасалбарыг өөр хүнд зарсан. Үүний үр дүнд үйлчлүүлэгч өөр нислэгийн гурван тасалбар худалдаж авахаас өөр аргагүй болсон (гэр бүлээсээ тусдаа нисэх боломжгүй байсан). Нэхэмжлэл нь санхүүгийн зардлыг нөхөн төлөхийг шаарддаг.
Нэхэмжлэлийн жишээ
Гэрээний дагуу дилерээс машин худалдаж авах. Худалдан авах, худалдах бичиг баримтаа бүрдүүлэхдээ тухайн хэрэглэгч автомашины үнийг бүрэн төлсөн ч удаан хугацааны дараа автомашинаа бодитоор авч чадаагүй байна. Шалтгаан: машины бүртгэлийн гэрчилгээ байхгүй. Нэхэмжлэлд худалдан авагч нь автомашины үнийг өөрт нь буцаан олгож, тээврийн хэрэгслийг худалдан авах гэрээг цуцлахыг шаардаж байна.
Автомашины дилерийн нэхэмжлэлийн жишээ
Автомашины дилерийн нэхэмжлэлийн жишээ. Хэрэглэгч тодорхой функц, тоног төхөөрөмжтэй автомашин худалдан авах гэрээнд гарын үсэг зурсан. Үүний үр дүнд тоног төхөөрөмж нь амлаж байснаас эрс ялгаатай болох нь тогтоогдсон.
Компьютер засварлах тухай нэхэмжлэлийн жишээ
Чанар муутай компьютер засвар үйлчилгээний талаархи нэхэмжлэлийн жишээ
Чанар муутай эмнэлгийн үйлчилгээний тухай нэхэмжлэлийн жишээ
Чанар муутай эмнэлгийн үйлчилгээний талаархи нэхэмжлэлийн жишээ. Чанар муутай эмнэлгийн үйлчилгээ нь хэрэглэгчдийн нийтлэг асуудал юм. Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах хуульчдад хандсан хүсэлтээс харахад хэрэглэгчид төлбөртэй эмнэлгийн үйлчилгээ үзүүлэхдээ болгоомжтой байх хэрэгтэй. Үйлчилгээний төлбөрийг төлөхөөс өмнө үйлчилгээ үзүүлэх дүрмийг уншиж, төлбөрийн баримт зэрэг бүх баримт бичгийг хадгалахаа мартуузай. Үйлчилгээ үзүүлсэн ч гэсэн баримтаа бүү хая, таны бодлоор бүх зүйл сайхан болсон!
Чанар муутай тавилгатай холбоотой нэхэмжлэлийн жишээ
ХХК-ийн нэхэмжлэлийн шаардлага, чанар муутай тавилгын дэлгүүр. Тавилга худалдан авах гэрээний дагуу бараагаа шилжүүлэх хугацаа ихээхэн зөрчигдсөн.
Үйлчилгээний талаархи нэхэмжлэлийн жишээ
Гүйцэтгэгчид гаргасан нэхэмжлэлийн жишээ
Суурийн барилгын ажлыг гүйцэтгэгч компани хариуцсан. IN захиалагчаас гүйцэтгэгчид гаргасан нэхэмжлэлГэрээний дагуу гүйцэтгэгч ажлаа хийгээд захиалагчид хүлээлгэж өгөх ёстой байсан гэдэг. Гэвч гүйцэтгэгч нь үйлчилгээгээ бүрэн үзүүлж, гэрээний бүх нөхцөлийг хангаж чадаагүй. IN нэхэмжлэлҮйлчлүүлэгч түүнд найдаж, түүнд мөнгө төлж, хуулийн үйлчилгээний зардлыг нөхөн төлөхийг шаарддаг.
-
Аялал жуулчлалын агентлагт гомдол гаргах. Үйлчлүүлэгч нь аялал жуулчлалын үйлчилгээ үзүүлэх гэрээний дагуу агентлагийн данс руу мөнгө шилжүүлсэн. Үүний үр дүнд тэднийг чанаргүй болгосон. IN нэхэмжлэлҮйлчлүүлэгч нь аялал жуулчлалын агентлагтай байгуулсан гэрээгээ цуцалж, төлсөн мөнгөө буцааж өгөхийг шаарддаг.
Банкны эсрэг нэхэмжлэлийн жишээ
Зээлдэгчээс банкинд хандсан гомдол. Хэрэглэгч гар утас авахын тулд банкнаас зээл авсан. Гэрээний дагуу төлбөрийг сар бүр хийдэг байсан, ямар нэгэн саатал гараагүй. Хэрэглэгч зээлийн хүүгийн хамт тохиролцсон хугацаандаа бүрэн төлсөн. Зургаан сарын дараа банкнаас хэрэглэгч өртэй байна гэсэн дуудлага ирсэн. Хэрэглэгч бичдэг банкинд нэхэмжлэл гаргах, нөхцөл байдлыг ойлгохыг шаарддаг газар.
Экспедиторын нэхэмжлэлийн жишээ
Дамжуулагчид гомдол гаргах. Үйлчилгээ үзүүлэгч - экспедитор, үйлчилгээний хэрэглэгч, хувийн этгээдийн хооронд хот хоорондын ачаа тээвэрлэх гэрээ байгуулав. Гэтэл тээвэрлэгчийн үйлчилгээний төлбөрийг гэрээний дагуу зохих ёсоор хийгээгүй. Нэхэмжлэлийг тээвэрлэгч гаргаж, үйлчилгээний хэрэглэгч рүү илгээдэг.
Аялал жуулчлалын агентлагт гаргасан нэхэмжлэлийн жишээ
Чанар муутай үйлчилгээний талаар аялал жуулчлалын агентлагт гомдол гаргах. Аялал жуулчлалын агентлагийн үйлчлүүлэгч аялал жуулчлалын үйлчилгээний гэрээний төлбөрийг бүрэн төлсөн. Үүний үр дүнд үйлчилгээний зохих чанарыг хүлээн аваагүй: зочид буудлын өрөө захиалаагүй тул үйлчлүүлэгч өрөө түрээслэх, нэмэлт үйлчилгээний төлбөр төлөхөд нэмэлт зардал гаргасан. Нэхэмжлэлд учирсан ёс суртахууны хохирлыг нөхөн төлүүлэх, аялал жуулчлалын агентлагтай байгуулсан гэрээний дагуу үйлчлүүлэгч төлсөн мөнгийг нөхөн төлүүлэх шаардлагыг тусгасан болно.
Даатгалын OSAGO компанид гаргасан нэхэмжлэлийн жишээ
Даатгалын компанид нэхэмжлэл гаргахОСАГО. Ослын улмаас OSAGO даатгалын компанийн үйлчлүүлэгчийн машинд ноцтой хохирол учирсан. Тэр ослын буруутан биш. Ослын хоёр дахь оролцогч, мөн авто тээврийн хэрэгслийн хариуцлагын албан журмын даатгалд хамрагдсан нь буруутай болохыг тогтоожээ. Осолд буруугүй жолооч осол гаргасан хүний даатгалын компанид хандаж хохирлоо барагдуулах бүх бичиг баримтыг бүрдүүлж өгсөн. Гэвч шалгалтаар автомашины засварын зардлыг засварын ажлын дундаж зардлаас хамаагүй бага гэж тооцсон. Тийм ч учраас нэхэмжлэлӨргөдөл гаргагч нь өөрт учирсан хохирлыг нөхөн төлөхийн тулд машиныг засварлах шаардлагыг агуулж байна.
Зээлийн өрийг дахин тооцох тухай банкинд гаргасан нэхэмжлэлийн жишээ
Зээлийн гэрээний дагуу өрийг дахин тооцож, өрийг үндэслэлгүй хуримтлагдсан гэж хүлээн зөвшөөрөх тухай банкинд гаргасан нэхэмжлэлийн жишээ. Зохих ёсоор засварласан тохиолдолд өрийг дахин тооцоолох, хуримтлагдсан хүүг хасах зорилгоор бичил санхүүгийн байгууллагад нэхэмжлэл гаргахад тохиромжтой.
Байгууллагад өгсөн нэхэмжлэлийн жишээ
Зээлийн гэрээний дагуу байгууллагад нэхэмжлэл гаргах. Зээлдэгч, нэхэмжлэгч хоёрын хооронд хэд хэдэн зээлийн гэрээ байгуулагдсан. Гэвч зээлдэгч үүргээ биелүүлээгүй, гэрээний дагуу зээлийн хэмжээ болон сарын хүүг төлөөгүй. Өргөдөл гаргагч нэхэмжлэлдээ зээлийн төлбөр болон гэрээний дагуу өөрт төлөх хүүг төлж барагдуулахыг шаардаж байна.
Боловсролын үйлчилгээний төлбөрийг буцаан авах тухай нэхэмжлэлийн жишээ
Боловсролын үйлчилгээний төлбөрийг буцаан авахыг шаардах. Буцах шалтгаан: чанар муутай боловсролын үйлчилгээ. Тавигдах шаардлага: Үйлчлүүлэгчээс гэрээний дагуу төлсөн мөнгийг нөхөн төлүүлэх, хугацаа алдсаны улмаас учирсан ёс суртахууны хохирлыг нөхөн төлүүлэх, нөхцөл байдлыг шийдвэрлэх талаар үйлчлүүлэгчээс удаа дараа хүсэлт гаргасан.
Хэлний сургалтын үйлчилгээ үзүүлэх гэрээний дагуу нэхэмжлэлийн шаардлагын жишээ
Англи хэлний сургалтын үйлчилгээ үзүүлэх гэрээний нэхэмжлэлийн жишээ. Нэхэмжлэл нь гэрээний нөхцлийг зөрчиж төлбөртэй, үйлчилгээ үзүүлээгүй, чанаргүй үйлчилгээ үзүүлсэн тохиолдолд үйлчилгээний хэрэглэгчдэд эрхээ хамгаалахад тусална. Шаардлага: төлбөрийг нөхөн төлөх, ёс суртахууны хохирлыг нөхөн төлөх, бусдын хөрөнгийг ашигласны төлбөрийг төлөх.
Бичил зээлийн гэрээний дагуу нэхэмжлэлийн шаардлагын жишээ
Бичил зээлийн гэрээний дагуу нэхэмжлэл гаргах. Нэхэмжлэгч нь зээлээ төлж чадахгүй тул гэрээний дагуу төлөх хугацааг хойшлуулж өгнө үү гэжээ.
Даатгалын компанийн эсрэг нэхэмжлэлийн жишээ
Даатгалын компанид өгсөн нэхэмжлэлийн жишээ
Зээлийн эргэн төлөлтийн нэхэмжлэлийн жишээ
Зээлийн эргэн төлөлтийн нэхэмжлэл. Зээлдүүлэгчээс хариуцагчийг заасан хугацаанд төлөх шаардлага бүхий.
Чанар муутай үйлчилгээний талаархи нэхэмжлэлийн жишээ
Үйлчилгээний чанар муу. Тодорхой үйлчилгээ заагаагүй гомдлыг бичсэн. Нэхэмжлэлийг татаж аваад нөхцөлдөө нэмнэ үү. Баримт бичиг нь чанар муутай үйлчилгээний бараг бүх тохиолдолд тохиромжтой.
Сургалтын үйлчилгээний талаархи нэхэмжлэлийн жишээ
Гүйцэтгэх захиралд хаягласан сургалтын чанаргүй үйлчилгээний талаарх гомдол. Нэхэмжлэгч нь гэрээний аль нэг заалтыг биелүүлээгүйн улмаас гэрээг цуцлахыг шаардаж байна.
Аюулгүй байдлын дүрмийг дагаж мөрдөөгүй тухай гомдлын жишээ
Аюулгүй байдлын стандартыг дагаж мөрдөөгүй худалдааны төвийн эсрэг сайн, чадварлаг гомдол. Худалдааны төвд зочилсон өндөр настан нойтон шалан дээр хальтирч гэмтэж, бие, сэтгэл санаа, санхүүгийн хохирол амссан. Тэрээр хэрэглэгчийн эрхийн хуулийн дагуу шударгаар нөхөн төлбөр авахыг хүсч байна. Нэхэмжлэл нь олон нийтийн газар, байгууллагуудын аюулгүй байдлын стандартыг зөрчсөн бүх тохиолдолд хэрэг болно.
Баталгаат засварын тухай нэхэмжлэлийн жишээ
Угаалгын тоос сорогчийн баталгаат засварын нэхэмжлэл. Хэрэглэгч үнэтэй тоос сорогчийг засварлахаар буцааж өгсөн. Тоос сорогч нь засварын газарт засвар хийхэд шаардагдах хугацаанаас илүү удаан үлдсэн. Өөрөөр хэлбэл, ямар ч шалтгаангүйгээр тоног төхөөрөмжийн засвар үйлчилгээ үзүүлээгүй. Нэхэмжлэлдээ хэрэглэгч өөрт учирсан хохирлын хэмжээг засварлаж, нөхөн төлүүлэхийг шаардаж байна.
Аялал жуулчлалын агентлагт гаргасан нэхэмжлэлийн жишээ
Аялал жуулчлалын агентлагт гомдол гаргах. Хэрэглэгч аялал жуулчлалын агентлагаас амралтын газарт долоо хоногийн амралтаа худалдаж авсан. Төлбөрийг урьдчилан төлсөн боловч үйлчилгээ муу үзүүлсэн - захиалга хийгээгүй тул амралтын газар түүнд өрөө өгөхөөс татгалзав. Аялал жуулчлалын агентлагийн үйлчилгээний хэрэглэгч чанаргүй үйлчилгээ үзүүлсэний улмаас мөнгөө буцааж авахыг шаарддаг.
Даатгалын компанид нэхэмжлэлийг татаж авахДаатгалын компанид нэхэмжлэл гаргах. Өргөдөл гаргагч болон даатгалын компаний хооронд байгуулсан даатгалын гэрээний дагуу өргөдөл гаргагч нь өөрийн тээврийн хэрэгсэл болох автомашиныг даатгуулсан. Зам тээврийн ослын улмаас өргөдөл гаргагчийн машин техникийн гэмтэл авсан. Өргөдөл гаргагч нь даатгалын компанид даатгалын тохиолдол гарсан тухай нэн даруй мэдэгдсэн. Даатгалын тохиолдлыг мэдэгдсэний үр дүнд даатгалын компани даатгалын хэрэг үүсгэсэн. Гэвч өнөөдрийг хүртэл даатгалын компани өргөдөл гаргагчид тээврийн хэрэгслийг засварлах лавлагаа өгөөгүй байна. Өргөдөл гаргагч нь даатгалд хамрагдсан тээврийн хэрэгслийг албан ёсны дилерийн үйлчилгээний төвд засварын зориулалттай машин илгээхийг шаарддаг.
Хохирол нөхөн төлүүлэх нэхэмжлэлийн жишээ
Хохирол нөхөн төлүүлэх тухай нэхэмжлэл. Зам тээврийн ослын улмаас таны машин механик гэмтэл авсан уу? өргөдөл гаргагчийн эзэмшилд байдаг. Харин нөгөө машины жолооч нь осол гаргасан нь тогтоогдсон. Даатгалын тохиолдол гарсны дараа өргөдөл гаргагч нь гэмт этгээдийн даатгалын компанид нэн даруй холбогдож, баримт бичгийн иж бүрдэл, ослын улмаас эвдэрсэн автомашиныг шалгаж, хохирлын хэмжээг тогтоох зорилгоор өгсөн. Гэсэн хэдий ч даатгалын компани нөхөн сэргээлтийн засварын мөнгөний зөвхөн нэг хэсгийг төлсөн. Өргөдөл гаргагчийн даатгалын нөхөн төлбөрийг бүрэн төлүүлэхээр буруутны даатгалын компанид удаа дараа хандсан ч үр дүнд хүрсэнгүй. Өргөдөл гаргагч нь эд хөрөнгөд учирсан хохирлыг нөхөн төлөхийн тулд даатгалын нөхөн олговрын зарим хэсгийг төлөхийг шаарддаг.
Ослын дараа даатгалын компанид өгсөн нэхэмжлэлийн жишээ. Нэхэмжлэлийн жишээг татаж аваад өөрт тохируулан засварлана уу. Өөрт байгаа баримт бичиг, дүрэм журмын дагуу сайтар бөглөнө үү.
Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах хуульчаас асуух асуулт
Дэлгүүртэй холбоотой маргаантай нөхцөл байдал үүссэн үү? Таныг манай нэхэмжлэлийн маягтыг ашиглахыг урьж байна.
Үүнийг бөглөж, гарын үсэг зурж, хуулбарыг хуулбарлан дэлгүүрт аваачна. Үүний зэрэгцээ, таны хуулбар (хуулбар) дээр худалдагч нэхэмжлэлийг хүлээн авсан огнооны тухай тэмдэглэл хийж, түүнийг хүлээн авсан хүний гарын үсэг зурах ёстой. Нэхэмжлэл дээр худалдагчийн битүүмжлэлийг авах нь зүйтэй боловч энэ нь хуульд шууд заагаагүй тул та үүнийг шаардах боломжгүй.
Санаж байна уу! Та дэлгүүрт мөнгө төлсөн тул үйлчилгээний төвтэй биш харин дэлгүүрт хандсан нь дээр, илүү ашигтай!
Хэрэв та нэхэмжлэл бөглөхөд хүндрэлтэй байгаа бол Саратовын бүсийн Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах олон нийтийн сантай вэбсайтад заасан утасны дугаараар холбоо барьж эсвэл хуульчтай хувийн зөвлөгөө аваарай. Хууль зүйн зөвлөгөө үнэ төлбөргүй гэдгийг танд сануулж байна!
* Нэхэмжлэлийн маягтыг SOOFZPP боловсруулсан. Үүнийг гуравдагч этгээдийн интернет эх сурвалж, нийгмийн сүлжээ гэх мэт дээр байрлуулах. зөвхөн иш татсанаар зөвшөөрнө
Үйлчилгээ үзүүлэх үед санал зөрөлдөөн ихэвчлэн гардаг. Ийм маргааныг хэд хэдэн аргаар шийддэг. Гэсэн хэдий ч аль ч түвшинд авч үзэх эхлэл нь албан ёсоор гүйцэтгэсэн баримт бичиг - нэхэмжлэлийн захидал юм. Гомдол гомдлыг эхлээд тухайн байгууллагад, тэр байтугай чанаргүй үйлчилгээ үзүүлсэн хүнд шууд гаргаж өгөх ёстой. Энэ арга хэмжээ авахгүй бол шүүх ч, Роспотребнадзор ч өргөдлийг авч үзэхгүй.
Чанар муутай үйлчилгээний талаархи гомдол нь хангалттай үндэслэлтэй байх ёстой. Хуулийн заалтууд нь үйлчилгээ үзүүлэгч болон хэрэглэгчийг хоёуланг нь хамгаалдаг тул та компани эсвэл худалдагчийн ажлын талаар гомдоллож болохгүй. Яг юу нь үйлчлүүлэгчийн сэтгэлд нийцэхгүй байгаа, яагаад үүнийг зааж өгөх шаардлагатай.
Тодорхой зөрчилтэй эсвэл хэсэгчлэн гүйцэтгэсэн үйлчилгээг чанар муутай гэж нэрлэдэг.
- тушаалд заасан зорилго биелээгүй;
- үйлчилгээ нь гэрээний нөхцлийг дагаж мөрдөөгүй;
- захиалга нь чанар муутай түүхий эдээр хийгдсэн эсвэл үйлдвэрлэлийн технологийн зөрчилтэй;
- үйлчилгээний үр дүнд хэрэглэгч материаллаг хохирол амссан;
- Үйлчилгээ үзүүлэгчийн үйл ажиллагааны үр дүнд үйлчлүүлэгчийн эрүүл мэндэд хохирол учруулсан.
Хэрэв хэрэглэгч үйлчилгээнд сэтгэл хангалуун бус байвал тэрээр дараахь зүйлийг шаардах эрхтэй.
- асуудал, зөрчлийг гэрээний хугацаанд арилгах;
- нөгөө тал зөвшөөрсөн тохиолдолд бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний өртгийг бууруулах;
- чанаргүй үйлчилгээний мөнгийг үйлчлүүлэгчид учирсан материаллаг хохирлыг харгалзан бүрэн хэмжээгээр буцааж өгөх;
- үйлчилгээг дахин гүйцэтгэх боловч зохих түвшинд.
Үйлчилгээний төв, дэлгүүр, компани нэхэмжлэлийг хүлээн зөвшөөрсөн тохиолдолд маргааныг шүүхээс гадуур шийдвэрлэнэ.
Та ямар үйлчилгээний талаар гомдол гаргаж болох вэ?
Гомдол нь үйлчлүүлэгчийн сэтгэл ханамжгүй байдлын баримтат нотолгоо юм. Тиймээс банк санхүү, зочид буудлын бизнес, хууль эрх зүйн болон эмнэлгийн үйлчилгээ, боловсрол, тээвэрлэлт, бараа нийлүүлэлт зэрэг аль ч салбарт эсрэг талдаа нөлөөлөх арга хэлбэрээр нэхэмжлэлийн захидал гаргадаг. Үйлчилгээг хэн үзүүлж байгаагаас үл хамааран арилжааны байгууллага, муж, хотын захиргаа, хувиараа бизнес эрхлэгчид бүгд хуулийн өмнө тэгш эрхтэй. Аливаа байгууллагын ажлын эсрэг гаргасан нэхэмжлэл хууль ёсных.
Барилга, тээвэр гэх мэт “материалын үйлдвэрүүд” төдийгүй анагаах ухаан, боловсрол зэрэг салбарт муу үйлчилгээ үзүүлэх боломжтой. Гэсэн хэдий ч энд ч гэсэн хэрэглэгч төлбөрөө төлсөн буруу үйлчилгээ авсан эсвэл худалдан авагчийн хувьд түүний өмнө хүлээсэн үүргээ бүрэн биелүүлээгүй тохиолдолд гомдол гаргах эрхтэй.
Анагаах ухаан, боловсролын салбарт хүмүүстэй хариуцлага тооцох нь хамаагүй хэцүү. Гомдлыг өөр газартай ижил форматаар гаргадаг. Гэхдээ ийм маргааныг шийдвэрлэхийн тулд туршлагатай хуульч хөлслөхийг зөвлөж байна.
Үйлчилгээний чанар муу байгааг баримтаар нотлох нь хяналт шалгалтыг илүү хялбар болгодог. Үүнд:
- гэрэл зураг, видео;
- үзүүлж буй үйлчилгээг тодорхойлсон гэрээ. Хуулбарыг өргөдөлд хавсаргасан болно;
- төлбөрийн баримт бичиг;
- ажил хүлээн авах гэрчилгээ (хуулбар);
- баталгаат картын хуулбар;
- нотлох ач холбогдолтой бусад баримт бичиг.
Гомдлоо хэрхэн зөв бичих вэ
Гомдол хүчинтэй байхын тулд түүнийг зөв гаргасан байх ёстой. Гол зөвлөмжүүд нь:
- нэхэмжлэлийн захидлын толгой хэсэгт өргөдөл гаргагчийн (бүтэн нэр, компанийн нэр, утасны дугаар) болон хүлээн авагчийн талаархи хамгийн бүрэн мэдээллийг зааж өгөх;
- захидлын үндсэн хэсэгт үйлчилгээний тодорхойлолтыг заасан гэрээний заалтуудын ишлэл бүхий бүх зөрчлийг нарийвчлан тодорхойлсон;
- Өргөдөл гаргагч гомдол гаргах эрхтэй хууль тогтоомжийн актуудыг дурдах;
- Огноог зааж өгөхөө мартуузай - үүнгүйгээр гомдол хүчингүй болно, гарын үсэг зурна уу.
Нэхэмжлэлийг 2 хувь бичнэ: нэг нь компанид, хоёр дахь нь өргөдөл гаргагчид хадгалагдана.
Гомдол гаргахаасаа өмнө аль болох олон нотлох баримт цуглуулж, хадгалах хэрэгтэй. Ихэнх тохиолдолд шүүх дээр хэрэг гарч, нэхэмжлэлийн хэмжээ их байх үед хариуцагч хамгийн шударга бус арга хэрэглэдэг.
Үйлчилгээ үзүүлэгчийн эсрэг нэхэмжлэл гаргахыг зөвшөөрдөг хууль тогтоомжийн гол акт бол Урлаг юм. “Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай” хуулийн 29. Үүнтэй тохиролцсоны дагуу дараахь шаардлагыг тогтооно.
- гэрээг хэрэгжүүлэх эцсийн хугацааг зөрчсөн тохиолдолд үйлчлүүлэгч төлбөрийг буцаан олгох, үнийг бууруулах, захиалгыг өөр этгээдэд шилжүүлэхийг шаардах;
- Хэрэв үйлчилгээ үзүүлж байгаа боловч зохих чанаргүй бол үйлчлүүлэгч хөнгөлөлт, дахин үнэ төлбөргүй захиалга эсвэл буцаан олголтыг шаардах эрхтэй.
- Хэрэв та баримт бичгийн гүйцэтгэлд эргэлзэж байвал мэргэшсэн хуульчтай холбоо бариарай. Үйлчилгээ үзүүлээгүйн улмаас үйлчлүүлэгч их хэмжээний материаллаг хохирол амсаж, нөхөн төлбөр авах шаардлагатай бол төслийг зөв боловсруулах нь чухал юм. Тэрээр зөвхөн хохирлоо нөхөн төлүүлэхийг шаардах эрхтэй төдийгүй гэрээг биелүүлээгүй өдрөөс хойш хоцорсон өдөр бүрээр торгууль ногдуулах эрхтэй.
Нэхэмжлэлд хэрхэн үйлчлэх вэ
Одоогийн хууль тогтоомжийн дагуу анхан шатны гомдлыг гүйцэтгэгчид байнга илгээдэг. Хэрэв нэхэмжлэлийг амаар гаргасан бол худалдагч үүнийг үл тоомсорлож болно. Байгууллагад албан бичиг явуулдаг. Хэрэв тогтоосон 10 хоногийн дараа компани гомдол гаргахад ямар ч хариу өгөөгүй бол нөлөөлөлд өртсөн хэрэглэгч бусад байгууллагатай холбоо барьж болно.
Нэхэмжлэлийг бүртгэсэн эсэхийг баталгаажуулах нь маш чухал юм. Хэрэв үүнийг шууд хийх боломжгүй бол нарийн бичгийн дарга эсвэл өөр хүн бүртгэлд мэдээлэл оруулж, өөр аргыг хэрхэн ашиглаж байгааг ажиглаарай.
Хэд хэдэн арга байдаг:
- нарийн бичгийн дарга эсвэл администраторт цаас хүлээлгэн өгөх - оффист биечлэн очиж үзэх шаардлагатай. Нарийн бичгийн дарга эхний хувийг бүртгэж, хоёрдугаарт бүртгэлийн тэмдэг үлдээнэ;
- Мэдэгдэл бүхий бүртгэлтэй шуудангаар хүргэх - Оросын шуудангаар. Баримт бичгийн жагсаалтыг захидалд оруулсан болно. Хүлээн авсан тухай мэдэгдэл нь шүүхэд шаардлагатай баталгаа юм;
- Та цаасыг шуудангийн үйлчилгээгээр илгээж болно - шуудан зөөгч өргөдлийг хувийн гарын үсгийн эсрэг хүргэдэг. Энэ нь бас хангалттай баталгаа юм;
- гэрчүүдийг авчирч болно. Энэ тохиолдолд та өөрийн биеэр гомдлоо гаргаж, хүлээн авагч захидал хүлээн авахаас татгалзсан ч баталгаажуулах боломжтой. Өргөдөл гаргагчийг бие даасан 2 гэрч дагалдаж, нэхэмжлэлийг хүлээн авагчийн ширээн дээр үлдээсний дараа хоёр дахь хуулбар дээр гарын үсэг зурна. Тэнд гэрчүүд хувийн мэдээлэл, холбоо барих хаягаа зааж, гомдлыг хүргэх огноог зааж өгдөг.
Баримт бичгийг шалгах хугацаа
Хоёр талын хувьд хамгийн сайн сонголт бол гэрээ дуусахаас өмнө өргөдөл гаргах явдал юм. Хэрэв энэ хүртэл үйлчилгээ үзүүлэгч дутагдлаа арилгаж чадсан бол гэрээг сунгахгүй, харин санал зөрөлдөөнөө шийдвэрлэсэн гэж үзнэ. Хэрэв гүйлгээ аль хэдийн дууссан бөгөөд гүйцэтгэгч гомдлыг хангах цаг байхгүй бол захиалагч гэрээг цуцалж, гүйцэтгэгчийн идэвхгүй байдлаас учирсан хохирлыг нөхөн төлүүлэхийг шаардаж болно.
Гүйцэтгэгч нь гомдлыг хүлээн авснаас хойш 10 хоногийн дотор материаллаг хохирлыг нөхөн төлүүлэх, эсхүл маргааныг өөрөөр шийдвэрлэх үүрэгтэй. Нөхөн төлбөрийн хэмжээг Урлагийн дагуу тооцно. 24 Z0ZPP. Энэ тохиолдолд үйлчилгээ, бүтээгдэхүүний өртөгийг харгалзан үзнэ.
Шинжээчдийн дүгнэлт
Куртов Михаил Сергеевич
15 жил ажилласан туршлагатай хуульч. Иргэний болон гэр бүлийн эрх зүйн чиглэлээр мэргэшсэн. Хууль зүйн сэдвээр олон арван нийтлэл бичсэн.
Үүний хязгаарлалтын хугацаа 3 жил байна. Өөрөөр хэлбэл, чанар муутай үйлчилгээ үзүүлсэн өдрөөс хойш 3 жилийн дараа хэрэглэгч гомдол гаргах боломжгүй болно. Маргааныг шүүхээр шийдвэрлэхтэй холбоотой зардлыг харгалзан үзвэл аль аль талдаа хамгийн сайн сонголт бол асуудлыг шүүхээс өмнөх шийдвэрлэх явдал юм.
Хэрэв худалдагч нэхэмжлэлийг авч үзэхээс татгалзвал яах вэ
Хэрэв компани, байгууллага эсвэл хувиараа бизнес эрхлэгч ирүүлсэн нэхэмжлэлийн захидалд хариу өгөхгүй бол бусад бүтэцтэй холбоо барина уу.
- Роспотребнадзор - байгууллагын эрх мэдэл нь хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах явдал юм. Байгууллага нь хуулийн этгээд, иргэнд төлөвлөгөөт бус хяналт шалгалт хийж, зөрчлийг бүртгэж, зөрчил гаргасан этгээдэд захиргааны хариуцлага хүлээлгэх;
- Прокурорын газар эсвэл цагдаа - чанар муутай үйлчилгээ үзүүлсний улмаас эрүүл мэндэд хохирол учирсан бол хүмүүс энд ирдэг;
- Шүүх эд хөрөнгийн асуудлыг шийддэг. Шүүхэд нэхэмжлэл гаргах нь хохирлыг нөхөн төлүүлэх, торгууль төлөх, гүйцэтгэгчийн буруугаас гарсан бусад зардлыг нөхөн төлөх боломжийг олгоно.
Хэрхэн чадварлаг нэхэмжлэл гаргах вэ
Гомдол нь ямар ч хэлбэрээр хийгддэг бөгөөд энэ нь зарим тохиолдолд мэдэгдлийг өөрөөр тайлбарлах боломжийг олгодог. Үүнээс зайлсхийхийн тулд нэхэмжлэлийг бизнесийн захидал хэлбэрээр, ижил шаардлагын дагуу гаргасан болно. Захидлын толгой хэсэгт шаардлагатай бүх өгөгдлийг зааж өгөх нь чухал бөгөөд гомдлыг хуурай, нарийвчилсан хэлээр илэрхийлэх нь чухал юм. Хэтэрхий сэтгэл хөдлөлийн үг хэллэг, тайлбар нь албан ёсны баримт бичгийг эссе болгон хувиргадаг.
Ямар ч тохиолдолд та гомдолдоо жүжигчний эсрэг доромжлол, хараалын үг, бүр заналхийллийг оруулах ёсгүй. Энэ тохиолдолд сүүлийнх нь шүүхэд хандах үндэслэлтэй.
Үйлчилгээний чанар мууг нотлох нь тийм ч хялбар биш юм. Хэрэв энэ нь барилга байгууламжийг нийлүүлэх, барихтай холбоотой бол хүлээн авах явцад зөрчил, зөрчлийг бүртгэх боломжтой. Хэрэв үйлчилгээ нь биет бус шинж чанартай бол нэхэмжлэлийн үндэслэлийг нотлох нь илүү хэцүү байдаг. Ийм учраас баримт бичгийг зөв боловсруулах нь маш чухал юм.
Гомдол гаргах үндсэн шаардлага нь дараах байдалтай байна.
- Өргөдөл нь бүх нарийн ширийн зүйлийг тусгасан болно: нэр, гэрээний талуудын нэр болон бусад мэдээлэл. Тэдний эзгүйд шүүх нэхэмжлэлийн шаардлагыг ил тод бус гэж үзэн нэхэмжлэлийг буцааж болно;
- Энэ захидал нь яг нэхэмжлэл гэдгийг зааж өгөх шаардлагатай бөгөөд үүнд үйлчилгээ үзүүлэх гэрээ - нэр, регистрийн дугаар, бэлтгэсэн огноо зэргийг дурдах шаардлагатай. Үгүй бол гүйцэтгэгч хариуцлагаас зайлсхийх боломжтой. Хэрэв уг бичгийг нэхэмжлэлийн шаардлага биш, харин хүсэлт, мэдэгдэл гэж үзвэл хариуцагч үл тоомсорлох эрхтэй;
- талуудын талаарх мэдээллийг баримт бичгийн нэг хэсэгт, захидлын эхэнд дэлгэрэнгүй зааж өгсөн;
- тайлбарлах хэсэгт тэд байгуулсан гэрээний мөн чанарыг тодорхойлж, захиалагчийн үзэж байгаагаар гүйцэтгэгч зөрчсөн цэгүүдийг жагсаав. Үүний зэрэгцээ тэдгээр нь тодорхойлсон алдаа, доголдол, гэрээнд заасан заалтуудыг дагаж мөрдөөгүй байгааг харуулж байна. Зүйл бүр нь гэрээний зүйлтэй холбоотой байдаг. Боломжтой бол баримт бичгүүдэд гэмтэл учруулах - видео, гэрэл зураг, шалгалтын үр дүн. Эдгээрийн бүрэн жагсаалтыг захидлын төгсгөлд хавсаргав. Өргөдлийн үндсэн хэсэг нь баримт бичгийн дугаар эсвэл холбоосыг заана;
- Эцсийн хэсэгт үйлчлүүлэгч өөрийн шаардлагыг тавьдаг: дутагдлыг арилгах, хохирлыг нөхөн төлөх, компаний зардлаар үйлчилгээг дахин үзүүлэх. Шаардлага нь Урлагт нийцэж байна. 29;
- Эцэст нь гомдол гаргагч нь гомдлыг хангахаас татгалзсан тохиолдолд авах арга хэмжээнийхээ талаар гүйцэтгэгчид анхааруулж байна. Үүнд торгууль, торгууль, сул зогсолтын нөхөн төлбөр, хуулийн зардал орно.
Энэ тохиолдолд нэг нюансыг анхаарч үзэх хэрэгтэй: хэргийг шүүхэд хэлэлцэхдээ нэхэмжлэл нь гомдолд заасан шаардлагад нийцэж байх ёстой. Үгүй бол шүүгдэгч нь үйлчлүүлэгчийн хүсэлтийг шүүх хурлаас өмнө хангаж чадах нь тодорхой болсон. Шүүх энэ байдлыг зөрчил гэж үзэж байна.
Жишээ нэхэмжлэл
Менежерт (хуулийн этгээдийн нэр,
хотын байгууллага, хувиараа бизнес эрхлэгч,
хууль ёсны хаяг)
Хэнээс (бүтэн нэр эсвэл өргөдөл гаргагчийн байгууллагын нэр,
хаяг, утасны дугаар)
Чанар муутай үйлчилгээний талаар нэхэмжлэл гаргах
“___”_______20___-д бид _______-г олгох тухай ____ тоот гэрээнд гарын үсэг зурсан. Таны үйлчилгээг бүхэлд нь ________ (мөн дүнгээр) рубль төлсөн. Төлбөрийн баримтыг __________ тоот хавсаргав.
Үйлчилгээ үзүүлсний дараа би чанарын зөрүүг олж мэдсэн бөгөөд энэ нь _________________________________________________ хэлбэрээр илэрдэг.
“Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай” хуулийн 4, 29 дүгээр зүйлд заасны дагуу бид шаардаж байна (маргааныг шийдвэрлэх нэг хувилбарыг энд заасан болно):
Гэрээг цуцалснаар төлсөн мөнгөө бүрэн буцаан олгох.
Аливаа хүн, байгууллагын иргэний эрх зөрчигдөж байгаа бол түүнийг хамгаалахын тулд шүүхэд хандах шаардлагагүй. Шүүхийн байгууллагад хэрэг хянан шийдвэрлэх нь ихээхэн цаг хугацаа, санхүүгийн зардал гэсэн үг юм. Заримдаа гомдол, шаардлагаа бичгээр нөгөө талдаа хандахад хангалттай.
Үүнийг хийхийн тулд та шүүхийн өмнөх нэхэмжлэлийн жишээг ашиглах хэрэгтэй бөгөөд үүнийг манай вэбсайтаас олж болно. Практикт хэлэлцээр хийх арга нь үр дүнтэй бөгөөд зохиогчийн хүсэл бүрэн хангагдсан байдаг.
Нэхэмжлэл гэдэг нь борлуулсан бараа, үйлчилгээний чанарт сэтгэл ханамжгүй байгаагаа, гэрээгээр хүлээсэн үүргээ биелүүлээгүй, нөхцөл байдлаас үүссэн шаардлагаа бичгээр илэрхийлэхийг хэлнэ. Энэ нь үүсгэгчийн эрхийг зөрчиж байгааг харуулж, зөрчигчийг шударга ёсыг сэргээх тодорхой арга хэмжээ авахыг уриалсан гомдол юм.
Нэхэмжлэлийн маргааныг шийдвэрлэх журам нь зээлдүүлэгч ба зээлдэгч, ханган нийлүүлэгч, үйлчлүүлэгчийн хоорондын зөрчлийг тайван замаар шийдвэрлэхэд ашигладаг зөрчигдсөн иргэний эрхийг хамгаалах үр дүнтэй арга юм. Энэ схем нь талуудад зардлаа багасгахын зэрэгцээ нийтлэг зүйлд хүрэх боломжийг олгодог. Энэ нь дараахь хэрэгцээг арилгадаг.
- улсын татвар төлөх;
- хуульч хөлслөх;
- нэхэмжлэл гаргахад цаг зарцуулах;
- барааг шалгах мөнгө шилжүүлэх гэх мэт.
Шүүхийн өмнөх нэхэмжлэл гэж юу вэ? Энэ нь ОХУ-ын иргэн, гадаадын иргэн, арилжааны болон ашгийн бус компани, хэрэв түүнд худалдсан бараа, гүйцэтгэсэн ажил нь хангалтгүй, гэрээний үүрэг хариуцлага хүлээхгүй гэж үзвэл зохиож болох бүх нийтийн баримт бичиг юм. нөгөө тал бүрэн гүйцэд биелүүлээгүй.
Баримт бичгийг хүлээн авагч хянан үзэж, үр дүнд үндэслэн тодорхой арга хэмжээ авдаг. Хэрэв санаачлагчийн шаардлагыг хангаагүй бол дараагийн эрх бүхий байгууллага болох шүүхэд гомдол гаргах эрхтэй.
Ямар тохиолдолд нэхэмжлэлийн журам заавал байх ёстой вэ?
Асуудлыг тайван замаар шийдвэрлэх боломжгүй, бүх зүйл шүүхээр дуусах нь тодорхой бол яагаад түншдээ нэхэмжлэлийн захидал илгээх хэрэгтэй гэж бодож байна. Практикт энэ алхамаас зайлсхийх боломжгүй: зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхийн тулд шүүхийн өмнөх аргыг хэрэглэсэн нь нотлогдоогүй тохиолдолд шүүхийн байгууллага хохирогчийн нэхэмжлэлийг хүлээн авахгүй байх тохиолдол байдаг.
ОХУ-ын Иргэний хуулийн заалтын дагуу дараахь тохиолдолд шүүхийн өмнөх нэхэмжлэлийг шаарддаг.
- Хэрэв бичих шаардлагатай бол холбооны хууль тогтоомжид заасан болно. Тиймээс маргаантай байна:
- гар утасны операторууд;
- тээвэрлэгчид;
- дамжуулагчид.
- Хэрэв ийм журмыг эсрэг талуудын хооронд байгуулсан гэрээнд заасан бол. Тухайлбал, талуудын хооронд үүссэн санал зөрөлдөөнийг хэлэлцээрийн журмаар шийдвэрлэдэг, сэтгэл ханамжгүй байгаа тал нь шүүхэд хандахаас өмнө ханган нийлүүлэгч /гүйцэтгэгчид/-д бичгээр мэдэгдэх ёстой гэж заасан.
Нэхэмжлэл гаргахгүй байх нь хохирогч талдаа шаардлагагүй бэрхшээлийг нэмж, цаг хугацаа алдах болно. Шүүх түүний нэхэмжлэлийг хэлэлцэхгүйгээр орхих эрхтэй. Энэ нь хоёр талын хэлэлцээрийн аргыг туршиж үзсэний дараа л процесс эхэлнэ гэсэн үг.
Баримт бичгийг хэрхэн зөв бүрдүүлэх вэ?
Шүүхийн өмнөх нэхэмжлэл гаргах нь шүүхэд нэхэмжлэл гаргахтай адил юм. Баримт бичиг нь талууд болон маргааны хамрах хүрээний талаархи бүрэн бөгөөд найдвартай мэдээлэл, одоогийн хууль тогтоомжийн ишлэл, зохиогчийн шаардлагын талаархи мэдэгдлийг агуулсан байх ёстой.
Алдаагүй нийтлэл бичихийн тулд та дараах өгөгдлийг оруулах хэрэгтэй.
- Очих газар
Чухал! Баримт бичгийг тухайн байгууллагын үйл ажиллагааг хариуцах этгээдэд хаягласан болно. Өөрөөр хэлбэл, дэлгүүрийн худалдагч, шуудан зөөгчдөө бус арилжааны бүтцийн ерөнхий захиралд сэтгэл ханамжгүй, шаардлага тавьдаг.
- Хаяг авагч
Эрх нь зөрчигдсөн хүн. Түүний овог нэрийг товчлол, бүртгэлийн хаяг, холбоо барих хаяггүйгээр зааж өгнө үү.
- Баримт бичгийн гарчиг
“Шүүхийн өмнөх нэхэмжлэл” бүртгэгдсэн. Энэ нь зөрчилдөөнийг эв зүйгээр шийдвэрлэх оролдлого бүтэлгүйтвэл хуулийн төсөл санаачлагч хуулийн дагуу арга хэмжээ авна гэдгийг харуулж байна.
- Талуудын харилцан үүрэг үүссэн үндэслэл
Жишээлбэл, худалдах, худалдан авах гэрээ, үйлчилгээ үзүүлэх гэрээний дугаарыг бичдэг. Эсвэл төлбөрийн баримт дээр хариуцагч руу мөнгө шилжүүлсэн гэж заасан байдаг.
- Талуудын эрх зүйн харилцааг зохицуулах эрх зүйн зохицуулалтын ишлэл
ОХУ-ын Иргэний хуулийн тодорхой дугаарыг зааж өгсөн болно.
- Зохиогчийн шаардлага
Жишээлбэл, бүтээгдэхүүнийг ижил төстэй бүтээгдэхүүнээр солих, баталгаат засвар хийх, төлбөрийн баримтын дагуу мөнгө буцааж өгөх, учирсан хохирлыг нөхөн төлөх гэх мэт.
- Хүлээн авагч хариу өгөх ёстой хугацаа
Энэ нь талуудын хооронд байгуулсан гэрээний нөхцлөөс хамаарна.
Баримт бичиг нь санал хүсэлт байхгүй тохиолдолд зохиогч эрхээ хамгаалахын тулд шүүхэд хандана гэсэн заалтаар төгсдөг.
Дууссан баримт бичгийг хоёр хувь хэвлэсэн байх ёстой. Нэг нь үүсгэн байгуулагчид үлдэж, хоёр дахь нь хариуцагч руу илгээгддэг. Шаардлагыг нотолсон баримт бичгийн хуулбарыг цаасан дээр хавсаргасан байх ёстой.
Шүүхийн өмнөх нэхэмжлэл гаргахад туслах боломжтой - стандарт дээж. Чухал цэгүүдийг алдахгүйн тулд бэлэн баримт бичгийн логикийг дагаж мөрдөөрэй.
Дууссан баримт бичгийг хүлээн авагчид хэрхэн шилжүүлэх вэ?
Хариуцагч болон гэрээний нөхцлийг биелүүлээгүй этгээдэд нэхэмжлэлийг шуудангаар илгээж болно. Та буцаасан баримт хүссэн бүртгүүлсэн захидлыг сонгох ёстой. Хүлээн авагчийн баримт нь хохирогчийн хууль ёсны нэхэмжлэлийн талаар мэдсэн огноог заана. Ингэснээр хаяг хүлээн авагч нь баримт бичгийн зохиогчийн санаа зорилгын ноцтой байдлыг ойлгох болно.
Чухал! Баримт бичгийг илгээсэнийг баталгаажуулсан баримт нь шүүхийн өмнөх маргааныг шийдвэрлэх процедурын хэрэгжилтийг нотлох баримт болно.
Шүүхийн өмнөх нэхэмжлэл гаргах хоёр дахь арга бол зөрчил гаргасан байгууллагын ерөнхий захирал эсвэл түүний нарийн бичгийн даргад биечлэн оролцох явдал юм. Нэг хувийг хариуцлагатай хүнд өгч, хоёр дахь нь албан тушаал, огноог харуулсан хуулбараар гарын үсэг зурна. Хүсэлтэд регистрийн дугаар өгөхийг зөвлөж байна. Зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх хүртэл цаасыг хохирогчид үлдээх ёстой.
Хэрэв та цаасыг өөрийн биеэр хүлээлгэн өгөх юм бол гэрч байгаа эсэхийг шалгаарай. Баримт бичгийг хариуцагчийн байгууллагын анхны төлөөлөгчд өгөхийг зөвлөдөггүй. Дараа нь менежер нь тухайн хүний хүлээн авсан баримт дээр үндэслэн хэний тухай ярьж байгаагаа ойлгохгүй байгаа, ямар ч бичиг баримт хүлээн аваагүй, эсвэл тодорхой мэргэжилтэн түүнд захидал дамжуулах эрхгүй гэж хэлж болно. .
Нэхэмжлэлийг хянан шийдвэрлэх хугацаа хэд вэ?
Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хууль тогтоомжийн дагуу нэхэмжлэлийг хэлэлцэх хугацааг талуудын байгуулсан гэрээнд заасан байдаг. Хэрэв гэрээнд ийм заалт байхгүй бол тухайн салбарын тусгай дүрмийг баримтална, жишээлбэл:
- жижиглэнгийн худалдаанд - 14 хоног;
- тээврийн салбарт - 60 хоног;
- үүрэн холбооны үйлчилгээнд - 60 хоног.
Ерөнхийдөө сэтгэл хангалуун бус тал нь боломжийн хугацаа өнгөрөх хүртэл хүлээх ёстой бөгөөд энэ нь ихэвчлэн 30 хоног байдаг. Хэрэв шаардлага хангаагүй бол шүүхэд хандаж болно.
Үйлчилгээ үзүүлэх, бараа худалдах, худалдан авах гэрээний дагуу, өр төлбөрийн баримт гэх мэт нэхэмжлэл. зөрчигдсөн иргэний эрхийг хамгаалах үр дүнтэй арга юм. Шүүхийн өмнөх ажиллагаа нь мөнгө, цаг хугацаа шаарддаггүй ч практикээс харахад энэ нь ихэвчлэн хэрэглэгчийн шаардлагыг хангахад хүргэдэг.f
