Шрифт A A
В случае если заёмщик не исполняет, взятые на себя и зафиксированные в кредитном договоре, обязательства по выплате ежемесячных платежей, финансово-кредитное учреждение вправе обратиться за помощью к коллекторам. У Сбербанка проблемной задолженностью занимается специальная служба «АктивБизнесКоллекшн».
Редакция портала «Банкономика» подготовила информацию о том, как не допустить предачи долга в распоряжение коллекторам и как правильно взаимодействовать с данной службой.
Active Business Collection
Служба коллекторов «АктивБизнесКоллекшн» учреждена Сбербанком и функционирует с начала 2013 года. Долговые обязательства перепродаются агентству, если:
- просроченная задолженность клиента имеет размер до 300 тыс. рублей;
- заемщик не вносит ежемесячные платежи более 3-х месяцев;
- клиент не оплачивает штрафы и пени более 3-х месяцев;
- должник не выходит на связь с сотрудником банка и не объясняет причину просрочки платежей.
Возврат долга Сбербанка осуществляется двумя способами:
- По договору оказания услуг. Задолженность остается на балансе финансовой организации, а посредники помогают принудить клиента к возвращению долга банку.
- Через полную перепродажу долговых обязательств в счет активов службы взыскания.
Отношения между банком и коллекторским агентством регламентируются в 24 главе Гражданского Кодекса РФ.
Методы работы
Методы деятельности коллекторов зависят от суммы задолженности и стадии взыскания долгов. Принуждение к исполнению долговых обязательств подразделяется на несколько этапов:
- Напоминание. На номер, указанный заемщиком при оформлении кредита, отправляются СМС-уведомления и осуществляются звонки. Если номер не обслуживается, то коллекторы звонят родственникам и на работу клиента, чтобы узнать, как с ним связаться.
- Визит домой. Если в течение 30-90 дней с момента первого звонка заемщик не совершил оплаты, то коллектор приезжает к нему домой или на работу с целью провести конструктивный диалог.
- Взыскание через суд. Коллектор готовит пакет документов для передачи дела в суд. При удовлетворении иска клиент будет обязан выплатить долг вместе со штрафами, пенями и издержками.
Обычно дело до суда не доводится, заемщик гасит долг сразу после звонков и визитов домой.
На основании законопроекта № 985767-6, который вступил в силу 22 июня 2016 года, банк имеет право передать дело судебным приставам по исполнительной надписи нотариуса, минуя при этом суд.
Права коллектора и должника
Процесс возврата долга регулируется Федеральным законом «О коллекторской деятельности». Согласно ему, взыскатель имеет право:
- совершать звонки на все телефоны, указанные в анкете заемщика (но, не позднее 22.00 и не ранее 7.00);
- приходить домой по указанному в анкете адресу для проведения устной беседы (но, не имеют права переступать через порог квартиры);
- передавать дело в суд;
- присылать смс-сообщения, электронные письма и уведомления по Почте России.
Коллекторы не имеют права:
- звонить беременным женщинам, мамам детей до полутора лет, пациентам психиатрических больниц и инвалидам 1 группы;
- угрожать и переходить к физической расправе;
- унижать достоинство клиента;
- описывать имущество и наносить ему вред;
- звонить на работу и знакомым лицам неплательщика, не имеющим отношения к кредиту.
Если коллектор превысил полномочия, то должник должен зафиксировать правонарушение и предъявить доказательства сотруднику правоохранительного органа. Он будет наказан в соответствии с законом Федерального Кодекса РФ № 230.
Как действовать
Если позвонил коллектор, требуется придерживаться определенного плана:
- На звонки стоит отвечать самому. Это препятствует звонкам коллектора родственникам клиента и его приходам домой.
- Общаться нужно вежливо и грамотно. Грубые высказывания и словесные угрозы недопустимы. Они являются незаконными действиями и могут быть обжалованы в суде.
- Рекомендуется рассказать взыскателю настоящую причину неуплаты долга, а не пытаться обмануть.
При угрозах по телефону следует:
- включить функцию «Запись текущего разговора»;
- ненавязчиво спросить фамилию, должность и наименование организации, в которой работает коллектор;
- написать заявление в полицию и приложить к заявлению запись разговора с взыскателем.
Если будет доказано, что действия коллектора были неправомерными, то он будет привлечен к ответственности за вымогательство, нарушение неприкосновенности жизни, угрозу убийства или причинение вреда.
Если сотрудник агентства угрожает через личную беседу, то его поведение следует снять на видеокамеру либо привлечь свидетелей (например, соседей), которые смогут помочь доказать правоту должника сотрудникам правоохранительных органов.
Заключение
Коллекторы Сбербанка, как подобает сотрудникам агентства крупного банка, корректно исполняют свои обязанности. Их деятельность регулируется федеральным законом N 230-ФЗ. Однако с нарушениями закона можно столкнуться и в образцовом агентстве. Если должник в случае неправомерных действий коллектора будет действовать правильно, то взыскатель может быть привлечен к ответственности.
Довольно часто граждане при необходимости получить заемную сумму обращаются именно в Сбербанк. Данная организация предлагает многочисленные кредитные продукты, причем наиболее привлекательными считаются льготные условия.
Выдаются деньги на разных условиях, но самым важным считается своевременная возвратность средств. Если этого не выполнить, то работники Сбербанка подадут иск в суд или продадут долг или обязательство.
Первоначально после появления просрочки в течение месяца начинают связываться с заемщиком работники банковской службы взыскания. Они от имени банка, а также часто только звонят должникам.
Если собственная служба не справляется, то Сбербанк обращается к сторонним коллекторским агентствам. В этом случае кредитор получает свои деньги, а посредник определенную плату за услуги.
С кем работает банк
Данная организация представлена крупным банком, поэтому регулярно возникают просрочки по многочисленным кредитам. Чтобы снизить расходы на самостоятельное взыскание долгов, банк принимает решение передать эти полномочия коллекторским агентствам.
Такое решение является выгодным, а также законным, так как соблюдаются условия законодательства. Не получится , если в кредитном договоре имеется пункт, запрещающий данный процесс.
Кто такие коллекторы Сбербанка? Смотрите видео:
Был принят закон в 2016 году ФЗ №230, по которому взыскатели могут пользоваться только ограниченными правами и возможностями в процессе получения долгов с заемщиков.
Сбербанк может составлять с коллекторами агентский договор или вовсе продавать долг. Сотрудничает банк с большим количеством крупных агентств, работающих в разных городах.
Это обусловлено тем, что практически в каждом регионе страны имеются отделения этого банка, поэтому руководство конкретного подразделения самостоятельно выбирает коллекторские агентства.
Чем выгодно сотрудничество компаний
Сбербанк считается крупнейшим банком страны, поэтому он сотрудничает со специальной дочерней организацией, называемой «АктивБизнесКоллекшн».
Она была сформирована еще в 2013 году, причем до вступления специального закона, утверждающего правила работы коллекторов, применялись этим предприятием многочисленные незаконные способы воздействия на должников.
Сейчас данная фирма является крупной, поэтому подразделения имеются практически в каждом городе страны. Она сотрудничает со Сбербанком и другими крупными банками.
Как получить второй кредит от Сбербанка и что для этого понадобится? Ответы по .
Она работает исключительно на основании требований законодательства, поэтому соблюдаются основные принципы деятельности коллекторских агентств.
При этом показатели этой фирмы являются высокими, поэтому в большинстве ситуаций специалисты, работающие в этой фирме, добиваются нужного результата, что приводит к возврату средств от должников.
Данное агентство с 2014 года является членом НАПКА. Предоставляются услуги работы с неплательщиками, которые могут быть клиентами МФО, лизинговых или страховых компаний. Нередко специалисты даже взимают долги по услугам ЖКХ.
Что происходит на практике
Взыскатели постоянно утверждают о том, что они не пользуются какими-либо незаконными способами воздействия на должников, а также нанимают на работу только грамотных, уравновешенных и спокойных специалистов, но на практике обычно складывается немного другая картина.
После того, как банк заключает договор с коллекторским агентством, права на требования долга переходят к работникам данной компании.
Что могут и не могут делать коллекторы? Важно! Обычно клиенты Сбербанка отзываются о работе дочерней компании, занимающейся взысканием средств, положительно, так как редко нарушаются требования законодательства, но существуют отзывы, в которых люди утверждают, что их запугивали или шантажировали.
Как правильно разговаривать по телефону
Наиболее часто коллекторы пользуются регулярными звонками по телефону. Граждане должны знать, как правильно общаться с этими специалистами, чтобы защищать свои права.
К основным правилам относится:
- в законодательстве четко указывается, что не допускаются телефонные звонки чаще одного раза в день или двух раз в неделю;
- во время такого звонка надо потребовать, чтобы коллектор представился и сказал, какую фирму он представляет;
- надо убедиться, что звонит действительно специалист фирмы, заключившей контракт со Сбербанком, поэтому надо потребовать номер и дату договора, на основании которого работает коллектор;
- не следует во время разговора нервничать, плакать или срываться;
- даже опытные коллекторы теряются, если отвечает им опытный, спокойный и уверенный в себе человек, который хорошо знаком с требованиями законодательства, поэтому намерен тщательно отстаивать свои интересы;
- не желательно по телефону говорить о том, что заемщик отказывается выплачивать средства, так как это может привести к негативным последствиям для самого должника;
- если после появления просрочки прошло больше 4-х месяцев, то гражданин может написать заявление о нежелании общаться с посредниками, представленными коллекторами.
Почему Сбербанк может отказать в кредите заемщику? Узнаете .
Правила поведения при личной встрече
Коллекторы пользуются не только телефонными разговорами, но и другими способами беседы с гражданами. Они могут прийти домой или назначить встречу в другом месте.
Если заемщик соглашается на встречу, то желательно заранее подготовиться к ней и построить правильную схему общения.
- гражданин может не пускать домой коллектора;
- первоначально надо посмотреть паспорт и удостоверение взыскателя, если оно имеется, так как наличие его не предусмотрено законом, чтобы убедиться, что он не является мошенником;
- заранее надо попросить взять с собой документы, которые подтверждают продажу долга или составление агентского договора между Сбербанком и коллекторским агентством;
- если коллектор просит встречи чаще раза в неделю, то можно отказаться, так как это нарушает требования закона.
Как говорить с коллекторами Сбербанка? Подробнее в видео:
Важно! Желательно самостоятельно тщательно изучить положения ФЗ №230, так как если коллектор, работающий от имени Сбербанка, будет нарушать пункты этого законодательного акта, а при этом будет иметься возможность зафиксировать эти нарушения, то надо сразу подавать жалобу в Сбербанк, полицию или другие организации.
Как продается долг
Если работники Сбербанка осознают, что конкретный долг вернуть своими силами не получится, то может приниматься решение о необходимости его продажи. Сбербанк часто выставляет на продажу портфели долгов.
Можно ли в Сбербанке вернуть страховку по кредиту? Смотрите .
Нередко именно реализация задолженности является выгодным решением для банка. Но используется этот метод обычно в отношении крупных долгов, а не мелких кредитов.
Можно ли купить свое соглашение
Если у должника появляются финансовые возможности, то он может самостоятельно выкупить свой портфель у банка. При подписании такого договора цессии требуется привлечение третьего лица, так как контракт не может подписываться напрямую.
Цена такой сделки обычно варьируется от 10 до 60 процентов от размера недоимки. При таких условиях банку удается получить большую часть своих средств. Ему не требуется тратить средства на судебные разбирательства или вкладывать деньги в самостоятельное взыскание долгов.
Если планируется самостоятельно выкупить долг, то учитывается, что Сбербанк редко сотрудничает с физ лицами, поэтому придется найти знакомого, являющегося владельцем компании, который самостоятельно выкупит долг.
Если человек не может или просто не хочет погашать свой кредит в Сбербанке, то он будет вынужден общаться с коллекторами.
- долг может продаваться или Сбербанк может заключать агентский договор с коллекторами;
- желательно идти навстречу кредитору и погашать займ небольшими платежами;
- можно обратиться в банк для оформления реструктуризации или получения отсрочки, если имеются финансовые сложности;
- с коллекторами желательно общаться вежливо и спокойно;
- надо заранее изучить требования законодательства, чтобы отстаивать свои права при необходимости.
Уведомление Сбербанка о взыскании долга. Фото: vsedela.ru Заключение
Таким образом, Сбербанк пользуется услугами коллекторов, которые занимаются взысканием задолженности. Процесс может выполняться путем продажи долга или составления агентского контракта.
Эти специалисты пользуются законными способами воздействия на должников, но граждане должны сами знать, какими и обязанностями они наделяются.
Мы рассказывали, как кредитные организации взыскивают долги. Основное — продать долг третьим лицам. Заемщики боятся этого, ведь взыскатели не общаются в рамках правового поля, они угрожают и портят жизнь клиенту и окружению. Это стереотипы, и они неоправданные. Если банк продал договор коллекторам, значит, существует шанс выбраться из долговой ямы.
Долг продается на основании законодательства — ст. 382 ГК РФ (Переуступка прав требования). Продать его без согласия должника невозможно. Но банкиры идут на хитрость и заставляют заемщика подписать кредитный договор, где включен пункт согласия на передачу проблемного договора. Если этого не сделать, кредит не одобрят.
Долги продают портфелями за 5-15% от основного тела кредита и без учета процентов и штрафов. Выбора у банка нет, держать проблемный заем на балансе он не может. Это предписание ЦБ. Некоторые юристы несогласны с тем, что должникам необходима информация кто и за сколько покупает долг, но мы считаем, что это точка старта торгов между должниками и коллекторами.
Заработок коллекторов состоит из небольшого оклада и премий за взысканные средства. Чем больше взыскали, тем больше получили денег. Это дает почву для торга. Сначала должнику откажут, но потом спишут приличную сумму. Договориться можно всегда.
Банк продал долг коллекторам, что делать должнику?
Имеется ряд вариантов развития событий при продаже долга. Нам приходят сотни писем от должников, которые необходимо обговаривать и пояснять. Например, можно ли договориться с коллекторами? Возможно ли им не платить? Что произойдет если прятаться от коллекторов? Как с ними бороться?
Переговоры с коллекторами
С ними можно и нужно вести переговоры. Сумма списания может достичь 60-70% от долга. Часто такие акции приурочены к праздникам (Новый год, 8 марта). Переговоры можно провести лично или с помощью представителя.
Желательно свои действия задокументировать и написать заявление, но крупные агентства могут предложить выгодные условия по телефону. Если вы живете в другом регионе и приехать на встречу не можете, соглашайтесь. Обманывать вас не будут.
Не платим коллекторам
Половина должников предпочитает этот вариант. Коллекторы обращаются в суд, но делают это редко и только если уверены, что взыскание состоится.
Как писалось выше, долг покупается за 5-15 процентов, проще найти человека, который оплатит все, чем подавать иск и тратить деньги на госпошлину. Если сумма задолженности небольшая (до 30 тыс.) можно сменить телефон. Искать никого не будут.
Спрятаться от коллекторов
Должники считают сменил телефон, никто не найдет. Это не так. Если долг большой, то займутся всерьез. Позвонят соседям по подъезду, приедут домой, позвонят коллегам. Существуют базы, где хранятся телефоны и данные людей (Кронус, Спрут). Найти человека не проблема.
Достаточно набрать адрес соседа и высветится домашний и мобильный телефоны. Сейчас внедряют новые программы, завязанные на социальных сетях, которые с большой точностью определяют родственников должника (до 95%) и контакты.
Если коллеги брали кредит в банке должника и указали общее место работы, данные автоматически прикрепятся к контактам если образуется долг, это называется — связные лица.
Должен ли я банку?
Вопрос, который волнует большинство должников. Запомните, если банк продал долг коллекторам, то вы ему ничего не должны. Счет автоматически закрывается, а задолженность переходит третьим лицам.
Основанием для продажи будет являться договор цессии (ст. 382 ГК), только он дает право полного перехода просроченного кредита в агентство.
Коллекторы обязаны предоставить копию данного соглашения по первому требованию, согласно Федеральному закону № 230. Отстаивайте права и требуйте подтверждающей документации. Первыми обращайтесь в суд в случае отказа.
Совет! Банк может продать договор вашему представителю. Сумма сделки на этот случай составит 50% от общего долга. Можно воспользоваться данной возможностью.
Банк продал долг после решения суда
Кредиторы любят комбинировать методы взыскания. Давайте посмотрим, как это происходит:
- Банк своими силами пытается взыскать долг или поставить заемщика в график платежей.
- Банк передает долг на время в КА по агентскому договору, на основании ст. 1005 ГК РФ.
- Банк обращается в суд.
- Банк продает долг вместе с судебным решением (дебиторская задолженность).
- Коллекторы взыскивают задолженность через ФССП.
Если договор был продан после судебного решения не удивляйтесь. Это обычная практика взыскания. Главное, следите чтобы права не были нарушены. В противном случае обращайтесь в суд на основании ст. 3 ГПК РФ и .
Закон не запрещает кредиторам продавать долги клиентов вместе с судебным решением. Но для данной процедуры необходимо получить процессуальное правопреемство.
Для этого стороны обращаются в суд и предоставляют факты возможности смены стороны кредитора. Судья выносит решение, опираясь на предоставленные документы.
Поверьте, здесь нет никаких нарушений, и законодательная система ВСЕГДА займет позицию банков. Вы как ответчик должны оплатить долг покупателю. В данной ситуации, нет никакой разницы кому отдавать деньги.
Если вас не устраивает подобное определение, платите приставам в рамках исполнительного производства по своему делу. В данном случае перечисленные средства будут поступать на счета ФССП, а оттуда истцу.
Сам процесс передачи задолженности новому кредитору происходит с помощью смены одной из сторон сделки. То есть банк и коллекторское агентство идут в суд и меняют собственника. Основанием являются ст. 382-389 Гражданского кодекса.
В результате меняются и реквизиты для оплаты. Это необходимо учитывать, когда соберетесь закрыть проблему
Если соглашение продали третьим лицам, у вас есть возможность от него избавиться. Причиной тому является нежелание агентств обращаться в суд. Для них это лишняя статья расходов.
Вы можете:
- договориться о списании части долга;
- игнорировать звонки;
- найти нарушения в работе КА и обратиться в суд (ФЗ 230);
- выкупить долг.
Когда договоры продают, первое желание должников не платить и не общаться с представителями взыскания. Но этот путь неверен. Как только появится возможность, постарайтесь закрыть долговую яму. Проведите переговоры и попросите о списании половины (или больше) суммы. В большинстве случаев, вам пойдут навстречу.
Какой срок исковой давности
На основании статьи 196 Гражданского кодекса срок исковой давности составляет три года. Начинается он с момента прекращения оплаты по кредиту. Например, 20 числа каждого месяца вы должны вносить платеж. Как только пропустили этот период именно с 20 и пойдет отсчет.
Важно! Если внесете хоть один платеж в данный период, срок обнулиться. Необходимо это учитывать.
Через какое время банк продает долг?
Продажа долга осуществляется примерно через год после возникновения просрочки. До этого момента банки пытаются самостоятельно получить деньги с заемщика.
Для этого они предпринимают:
- обращаются в суд;
- самостоятельно ведут переговоры;
- передают долг коллекторам на время;
- работают по исполнительному листу.
Как узнать, что долг действительно продан?
Банки нередко обманывают должников, что продали долг. Таким образом, они запугивают людей. Ведь связываться с коллекторами никто не хочет.
Основная идея такого развода, это получить хоть какие деньги в максимально сжатые сроки.
Диалог строится таким образом:
«Мы продали ваш договор и в течение трех дней передадим его агентству, и тогда вы узнаете, как работают коллекторы. Но если поторопитесь и найдете деньги (часть долга) мы, так уж и быть, оставим вас в банке».
Люди соглашаются и находят средства, чтобы долг не был продан. Но парадокс заключается в том, что если заемщик не погасил хотя бы рубль от заключительного требования кредитора, его все равно продадут.
Важно! Если вам доносят подобную мысль, не спешите соглашаться. Необходимо выяснить, а действительно ли долг был продан, а не переуступлен на время по агентскому договору.
Сделать это очень легко. При продаже кредитного соглашения, счет должника закрывают. Если прийти в офис своего банка и попросить оператора предоставить информацию по задолженности, то вам ничего не ответят. Счета нет, а значит, нет и сведений.
Когда человек берет кредит он вступает с финансовой организацией в правовые отношения, которые регулируются надзорным органом — Роспотребнадзором.
На основании постановления Вреховного Суда №17 от 28.06.2012 законом о защите прав потребителей не предусмотрено передача долга третьим лицам кредитной организации, если иное не указано в договоре.
Но по факту мы не можем получить кредит, если не дадим согласие на переуступку прав требования. Следовательно, кредитор закон не нарушает, а действует в его рамках.
Важно! На основании статьи 385 ГК РФ должник имеет право не платить новому кредитору, пока не будут предъявлены доказательства продажи долга. Делается это с помощью вручения копии договора цессии должнику.
Оплата
Существует два способа оплаты проданного долга
- Напрямую по реквизитам нового собственника.
- Если был суд, то через службу судебных приставов.
Итог
Если банк продал долг коллекторам, то в зависимости от суммы вы можете договориться о списании части суммы или не платить вовсе. Но стоит учесть ряд факторов, которые влияют на решение по долгу. Узнавать где вы и звонить будут в любом случае, но степень серьезности поиска можно легко контролировать зная точный долг, контакты окружения и фактический адрес проживания.
Как правило, продажа долга осуществляется за 10% от основной суммы долга, не считая процентов, пеней и штрафов. Поэтому при грамотных переговорах, вы сможете выторговать для себя до 60% списания долга.
Если долг переуступлен по агентскому договору, выясните, не проводит ли банк акцию по списанию части долга (обычно такие акции банк делает под новогодние праздники, и списывает до 50-60% долга) или какой процент коллекторы могут вам списать самостоятельно, и также торгуйтесь. Ведите себя корректно и вежливо, не поддавайтесь провокациям со стороны сотрудников взыскания.
При телефонном разговоре, всегда предупреждайте о том, что ведется запись, или хотя бы делайте вид что записывайте переговоры. Это поможет коллекторам разговаривать с вами в рамках правового поля.
Если возникают вопросы по теме данной статьи или требуется консультация специалиста, пишите комментарий или обратитесь к дежурному юристу в форме всплывающего окна. Мы обязательно ответим и поможем.
