Hak untuk mengembalikan barang dalam waktu 14 hari. Mengembalikan barang ke toko - berapa lama saya bisa mengembalikan barang? Cara mengembalikan barang dengan kualitas yang baik: syarat dan batasan

Hak pembeli merupakan komponen hukum yang penting dalam transaksi jual beli. Setiap konsumen harus mengetahuinya untuk menghindari penipuan dari pihak penjual dan menghemat anggaran mereka secara signifikan.

Diantara mereka:

kemungkinan pengembalian dana;
menukarkan suatu barang dengan karakteristik serupa;
pemecahan masalah gratis;
perhitungan ulang harga pembelian (harga baru dikurangi jumlah ganti rugi atas cacat);
menghubungi otoritas pertahanan;
mengajukan klaim ke toko;
dan banyak lagi.

Pengembalian barang dalam waktu 14 hari tanpa penjelasan

Perlindungan hak konsumen menyiratkan kemungkinan pengembalian produk non-makanan yang dimiliki pembeli dalam waktu 14 hari kalender sejak tanggal pembelian. Hak yang ditentukan ditunjukkan oleh Art. 25 Undang-Undang Federasi Rusia “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”.

Jika Anda tidak menyukai bentuk, corak, ukuran, ukuran, warna (color) bahkan kemasan produk, silakan membawa kembali produk (kualitas) yang sesuai sekalipun, yang tidak termasuk dalam daftar pembelian yang tidak dapat diterima. ditukar.

Hak pembeli

Pembeli berhak menukarkan barang dengan kualitas normal (sesuai) jika syarat-syarat berikut terpenuhi:

benda itu tidak digunakannya;
Presentasi produk tetap terjaga;
segel tidak rusak dan ada label pabrik;
Pembeli mempunyai kwitansi yang merupakan bukti pembelian di toko tertentu.

Pertukaran produk pinjaman (dimana pinjaman konsumen diambil) juga dimungkinkan.
Jika, ketika klien menghubungi toko, penjual tidak memiliki barang yang dibutuhkan, maka konsumen, atas kebijakannya sendiri, dapat membatalkan perjanjian pembelian, meminta pengembalian dana. Permintaan penggantian harus dipenuhi segera setelah barang yang dibutuhkan tersedia untuk dijual di gerai ritel (pelanggan harus diberitahu tentang hal ini melalui surat tercatat).

Pemilik barang dapat meminta uangnya kembali tanpa tanda terima. Untuk melakukan ini, ia harus mengkonfirmasi pembelian di toko tertentu:

memerlukan membaca informasi dari pita kasir kedua;
menghadirkan saksi;
periksa nomor seri produk;
memperoleh informasi dari kamera pengintai.

Untuk menukar atau menerima uang berbayar, tulis aplikasi. Meskipun informasi dasar untuk menulisnya direproduksi di cek, Anda dapat mengisi aplikasi tanpa itu.

Cara mengajukan permohonan pengembalian barang dalam waktu 14 hari

Kasus pembeli yang datang ke jaringan ritel menuntut penggantian atau pengembalian dicatat - pembeli menulis permohonan penukaran barang dalam 2 rangkap (lihat contoh).

Di pojok kanan atas mereka menuliskan: posisi apa yang dimiliki manajer toko, nama belakangnya, alamat outlet dan dari siapa lamaran ditulis. Anda perlu menjelaskan pembelian Anda, biayanya, mengkonfirmasi pembelian dengan tanda terima, dan menunjukkan alasan pengembalian. Teks aplikasi harus berisi artikel yang menurutnya Anda berhak untuk mengembalikannya.

Penolakan penjual untuk mengembalikan sejumlah uang yang telah dibelanjakan kepada pembeli atau untuk menukarkan barang adalah alasan bagi pembeli untuk mengajukan permohonan ke Pengadilan. Pembeli harus meminta penolakan tertulis dari toko, yang akan menunjukkan alasan penolakannya.

Formulir aplikasi dapat diunduh

Dalam kondisi apa pertukaran diperbolehkan?

Banyak orang yang ingin menukarkan pembelian khawatir dengan pertanyaan “bagaimana menghitung hari” di mana prosedur ini dapat dilakukan. Menurut undang-undang, mereka dihitung sejak hari setelah tanggal pembelian (dihitung dengan memperhitungkan hari kalender, bukan hari kerja). Misalnya, jika pembelian dilakukan pada tanggal 5, maka batas waktunya adalah tanggal 19 di bulan yang sama.

Jika kualitasnya tidak sesuai dengan yang dinyatakan atau penjual menyembunyikan cacatnya, Anda dapat:

menyumbangkan pembeliannya dan menerima uang atau imbalan atas harganya;
menuntut penghapusan kekurangan;
melakukan pertukaran.

Hal ini dinyatakan dalam Pasal 18 Undang-Undang Federal “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”.

Barang yang secara teknis rumit tidak dapat dikembalikan dalam waktu 14 hari

Pembuat undang-undang mengidentifikasi daftar barang yang tidak dapat diganti di tempat penjualan.

Unit berikut tidak dapat ditukar:

laptop dan komputer;
peralatan rumah tangga yang bergaransi;
peralatan (mesin, peralatan radio, dll);
telepon seluler;
peralatan otomotif dan sepeda.

Misalnya, Megafon kemungkinan besar akan menolak mengembalikan ponsel berkualitas tinggi kepada Anda dalam waktu 14 hari. Tetapi jika selama periode ini Anda mengidentifikasi kekurangan yang signifikan, silakan meminta pengembalian dana sejumlah yang dibelanjakan atau penukaran produk yang sama.

Selain itu, menurut Surat Keputusan Nomor 1222 Tahun 1998, barang yang tidak dapat dikembalikan adalah:

barang-barang pribadi (kebersihan);
Parfum dan kosmetik;
obat;
mainan elektronik;
tekstil dan pakaian rajut (pakaian);
Perhiasan;
mebel.

Seperti yang Anda lihat, sepatu tidak termasuk dalam daftar ini.

5/5 (3)

Undang-undang pengembalian barang dalam waktu 14 hari tanpa penjelasan

Sebagaimana dinyatakan dalam Seni. 25 Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”, pembeli berhak mengembalikan barang yang tidak sesuai kepada penjual dalam waktu dua minggu. Penjual menerima barang dalam jangka waktu yang dihitung mulai hari berikutnya setelah hari pembelian.

Tolong dicatat!

Anda dapat mengembalikan barang jika kondisi tertentu terpenuhi:
produk belum digunakan;
kemasannya benar-benar terpelihara;
produk memiliki tanda pabrik, badan produk belum dibuka;

pembelian dikonfirmasi dengan tanda terima atau dokumen lain.

Perlu diketahui bahwa penjual tidak berhak menolak menerima barang jika pembeli tidak memberikan tanda terima. Pembelian tersebut dapat dikonfirmasi berdasarkan keterangan saksi atau rekaman video.

Pengembalian barang yang tidak sesuai hanya dilakukan jika Anda memiliki paspor. Karyawan gerai ritel membuat dokumen yang relevan, yang menunjukkan rincian paspor orang yang membeli barang.

Cara mengembalikan produk: algoritma tindakan

Jika produk yang dibeli tidak sesuai dengan pembeli karena alasan apa pun, produk tersebut harus dikembalikan.

Untuk melakukan ini, Anda memerlukan:
membuat permohonan pengembalian barang (dalam rangkap dua) yang ditujukan kepada penjual, dengan menyebutkan model dan ciri teknis barang;
mengajukan lamaran kepada penjual saat mengunjungi toko secara langsung. Saat menerima lamaran, manajer toko membubuhkan tanda tangannya dan tanda penerimaan pada salinan pembeli. Penjual menyimpan salinan kedua untuk dirinya sendiri. Tanda penjual berfungsi sebagai bukti penerimaan permintaan. Fakta penerimaan barang harus didokumentasikan;

Jika penjual tidak menerima permohonan, maka harus dikirim melalui pos tercatat. Dalam kondisi ini, pengembalian dapat dilakukan dalam waktu dua minggu setelah permintaan klien, yaitu sejak tanggal pemberitahuan kepada penjual.

Jika pembeli tidak mendapat tanggapan dari penjual atas bandingnya, maka perlu disiapkan banding berikutnya yang menuntut pengembalian uang yang dikeluarkan untuk pembelian tersebut.

Cara mengajukan permohonan pengembalian produk

Di konter kasir beberapa gerai ritel, Anda dapat menemukan formulir aplikasi yang sudah jadi untuk memproses pengembalian - Anda hanya perlu menambahkan data paspor dan informasi tentang produk.

Namun pembeli harus mengetahui tata cara pengajuan permohonan pengembalian barang.

Penting! Dokumen tersebut berisi data berikut:
nama toko dan alamatnya dicantumkan sebagai alamat;
di bawahnya tertulis nama lengkap pembeli dan informasi kontak;
diikuti dengan tanggal pembelian;
Di akhir lamaran, tanggal lamaran ditunjukkan dan tanda tangan dibubuhkan.

Untuk mengkonfirmasi fakta pembelian dan pembayaran barang, tanda terima dilampirkan pada aplikasi. Jika belum dilestarikan, ini bukan alasan untuk menolak pengembalian.

Perhatian! Pengacara kami yang berkualifikasi akan membantu Anda secara gratis dan sepanjang waktu mengenai masalah apa pun.

Jika pembeli secara pribadi meminta pengembalian barang, maka perlu membuat permohonan dalam rangkap dua - salinan pertama diserahkan kepada penjual, salinan kedua tetap di tangan pembeli dengan tanda penerimaan barang. meminta.

Apabila tidak memungkinkan untuk datang sendiri ke tempat penjualan, maka sebaiknya mengirimkan lamaran melalui pos dengan surat tercatat. Jika karyawan toko menolak untuk menerima lamaran tersebut, maka Anda harus menggunakan surat.

Penjual wajib menanggapi permintaan tersebut dalam waktu 10 hari kerja.

PERHATIAN! Lihat contoh lengkap klaim pengembalian barang dengan kualitas baik:

Mengembalikan barang yang secara teknis rumit ke toko dalam waktu 14 hari

Anda dapat mengembalikan barang yang secara teknis rumit (peralatan rumah tangga, perangkat seluler, komputer) hanya jika ada cacat.

Daftar rinci barang-barang tersebut ditentukan dalam Keputusan Pemerintah Federasi Rusia tanggal 10 November 2011 No. 924 dan dalam Keputusan Pemerintah Federasi Rusia tanggal 19 Januari 1998 No. 55.

Jika cacat pada peralatan ditemukan dalam waktu dua minggu, maka ketika menghubungi toko, penjual harus melakukan penukaran atau pengembalian uang. Jika jangka waktu tersebut telah berlalu, penjual akan memperbaiki cacat tersebut sesuai dengan garansi.

PERHATIAN! Lihat contoh klaim lengkap untuk pengembalian produk yang secara teknis rumit:

Batas waktu pengembalian

Jika cacat pada produk yang dibeli teridentifikasi, produk tersebut harus dikembalikan dalam jangka waktu yang ditentukan dalam kartu garansi. Jika jangka waktu tersebut tidak ditentukan, maka pengembalian dianggap dapat dilakukan dalam jangka waktu sampai dengan dua tahun. Barang teknis yang rumit dapat dikembalikan ke toko dalam waktu 14 hari berdasarkan pendapat ahli.

Penjual wajib mengganti produk yang cacat dalam waktu dua minggu sejak tanggal diterimanya pengaduan. Jika tidak ada produk dengan kualitas serupa di gudang penjual, jangka waktu penggantiannya dapat diperpanjang hingga satu bulan.

Dana yang dibayarkan secara tunai akan dikembalikan dalam waktu 3-7 hari, dan ke kartu bank dalam waktu tiga minggu.

Saat melakukan penukaran atau pengembalian barang berkualitas rendah, sebaiknya memperhatikan tenggat waktu perhitungan. Menurut Seni. 190 KUH Perdata Federasi Rusia, tenggat waktu harus dihitung dalam hari kalender.

Produk mana yang tidak dapat dikembalikan dalam waktu dua minggu?

Pengembalian jika ditemukan cacat hanya dapat dilakukan jika produk tidak memiliki sifat luar biasa dan dapat digunakan oleh orang lain selain pembeli.

Jika pembeli memutuskan untuk mengembalikan pembelian yang tidak memenuhi parameter tertentu, maka perlu diperhatikan bahwa ada beberapa kelompok produk yang tidak dapat ditukar atau dikembalikan.

Tolong dicatat!

Ini termasuk:
barang-barang kebersihan pribadi;
alat kosmetik;
obat;
perhiasan;
tanaman;
binatang;
pakaian dalam;
senjata;
publikasi cetak non-berkala (buku);
produk yang secara teknis rumit disertai dengan kartu garansi;
produk yang terbuat dari bahan polimer yang bersentuhan dengan makanan (wadah plastik);

bahan kimia yang digunakan dalam pertanian. Tonton videonya.

Bagaimana cara mengembalikan barang tanpa penjelasan?

Pengembalian barang tanpa penjelasan jika dibeli dari jarak jauh

Jika produk dibeli melalui Internet, pembeli tidak memiliki kesempatan untuk mengevaluasi karakteristiknya saat memilih produk.

Pembelian dilakukan berdasarkan deskripsi, foto, dan ulasan pembeli lain yang diberikan.

Untuk kasus seperti itu, prosedur khusus untuk pengembalian barang disediakan - pembeli memiliki hak tambahan saat mengembalikan produk yang tidak sesuai.

Jika produk dibeli melalui Internet, produk tersebut dapat ditukar meskipun termasuk dalam salah satu kelompok barang yang tidak dapat dikembalikan dan tercantum dalam daftar.

Perhatian! Mari kita cari tahu cara mengembalikan barang saat membeli dari jarak jauh:
pembeli berhak menolak pembelian sewaktu-waktu sebelum penyerahan barang, serta 7 hari kalender sejak tanggal penerimaan;
Produk harus mempertahankan tampilan dan sifat aslinya. Perlu dicatat bahwa dalam hal pengembalian produk yang dibeli dengan cara tradisional, satu aturan lagi harus dipatuhi - produk tidak boleh digunakan;
Pengembalian dapat dilakukan setelah konfirmasi pembelian (formulir pemesanan, tanda terima, dll.);
Pembeli wajib menerima barang-barang yang diproduksi sesuai pesanannya dan mempunyai sifat tersendiri. Produk tersebut antara lain jendela plastik dan produk eksklusif.

Untuk melakukan pengembalian, Anda harus mengirimkan klaim tertulis kepada penjual. Isinya harus mengacu pada Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”. Panggilan dan email ke penjual tidak memungkinkan Anda mengembalikan produk yang tidak sesuai.

Jika Anda bertindak sesuai dengan undang-undang ini, Anda dapat mengembalikan produk apa pun yang bukan produk individual. Persyaratan pengembalian barang yang dibeli secara online lebih sedikit dibandingkan dengan barang yang dibeli langsung di toko.

Saat membeli dari jarak jauh, klien memiliki hak lebih besar untuk mengembalikannya, karena dia tidak memiliki kesempatan untuk mengetahui karakteristik produk dan dengan jelas menentukan apakah produk tersebut cocok atau tidak.

PERHATIAN! Lihatlah contoh lengkap klaim pengembalian barang yang dibeli di toko online:

BACA JUGA:

Pengembalian pembelian setelah 2 minggu

Pembeli berhak mengembalikan barang setelah 14 hari jika ditemukan cacat. Penjual wajib menerima barang dan mengembalikan uangnya selama seluruh masa garansi.

Seringkali ada kasus ketika pembeli menolak menerima produk cacat dengan alasan bahwa kerusakan itu disebabkan oleh pembeli. Dalam hal ini perlu dilakukan penjadwalan pemeriksaan. Penelitian ini dilakukan atas biaya penjual, karena ia meragukan keabsahan tuntutan pembeli.

Undang-undang tidak mengatur bahwa jika ditemukan cacat, penjual mengembalikan uang kepada pembeli. Ada kemungkinan bahwa jika ditemukan cacat kecil, pembeli berhak meminta pengembalian sebagian dari jumlah tersebut.

Melihat!

Selain itu, Anda dapat:
menukarkan barang dengan barang yang mutunya sama dengan atau tanpa pembayaran tambahan;

menghilangkan cacat atas biaya penjual (perbaikan).

Jika kita mengacu pada Pasal 18 undang-undang yang sama, disebutkan bahwa pelanggan yang telah membeli produk cacat berhak memilih salah satu tindakan di atas.

Perlu dicatat bahwa tidak mungkin mengembalikan produk berkualitas begitu saja - pembeli harus menjelaskan alasan pengembaliannya. Jika pembeli tidak yakin produknya akan disukai dan digunakan, Anda dapat membelinya secara online lalu mengembalikannya.

Penting untuk membiasakan diri Anda secara detail dengan prosedur pengembalian di situs web. Perlu dicatat bahwa beberapa toko online membuat catatan di kartu produk yang menyatakan bahwa produk tersebut tidak dapat dikembalikan. Biasanya catatan tersebut dibuat di seberang barang-barang yang termasuk dalam daftar yang ditetapkan dengan Keputusan Pemerintah Nomor 55.

Jika produk dibeli dari jarak jauh dan situs web tidak menunjukkan prosedur pengembalian produk, maka produk dapat dikembalikan dalam waktu tujuh hari tanpa menyebutkan alasan pengembalian.

PERHATIAN! Lihat contoh lengkap klaim pengembalian barang dengan kualitas yang tidak memadai:

Perhatian!

Apa yang harus dilakukan dan ke mana harus pergi jika pengembalian dana Anda ditolak

Jika pembeli menghubungi toko dengan permintaan untuk menerima produk untuk dikembalikan, tetapi toko menolak, jangan putus asa. Penting untuk menyiapkan keluhan tertulis yang ditujukan kepada manajer toko. Klaim dibuat dalam 2 rangkap.

Dokumen tersebut diberikan kepada penjual selama kunjungan pribadi ke toko. Penjual wajib menerimanya dan membubuhkan tanda penerimaan pada salinan pembeli yang menunjukkan waktu diterimanya tuntutan, nama dan kedudukannya.

Tolong dicatat!

Saat menyusun pernyataan klaim, Anda harus memperhatikan hal-hal berikut:
nama pengadilan tempat permohonan diajukan;
rincian penggugat (nama lengkap, alamat tempat tinggal), rincian kontak;
rincian terdakwa (nama organisasi, alamat lokasi;
inti klaim, yang menunjukkan model atau seri produk yang dibeli, tanggal pembelian;
penting untuk menunjukkan hak-hak konsumen mana yang dilanggar dan bagaimana pelanggaran tersebut terwujud;
lampirkan bukti pelanggaran hak Anda;
memberikan perkiraan besarnya tuntutan;
membuktikan bahwa pembeli telah mencoba menyelesaikan konflik sebelum persidangan, tindakan apa yang diambil untuk mencapainya;
dalam lampiran, tunjukkan salinan keluhan yang awalnya digunakan pembeli untuk menghubungi toko, tanda terima tunai yang mengonfirmasi pembelian;

tanggal dan tanda tangan penggugat.

Penggugat dapat mewakili kepentingannya di pengadilan baik secara mandiri maupun dengan bantuan wakil yang sah, yang bertindak berdasarkan surat kuasa. Tuntutan tersebut dipertimbangkan oleh hakim dan pengadilan negeri, tergantung pada jumlah tuntutan.

Penting untuk dipahami bahwa istilah “penjual” tidak berarti perorangan (yaitu orang tertentu), tetapi badan hukum (yaitu pengusaha, perusahaan atau toko).

Badan hukum inilah yang bertanggung jawab atas kualitas barang yang dijual, dan, jika perlu, menangani masalah pertukaran, pengembalian, dan kompensasi finansial.

Baik barang dengan kualitas yang baik (yaitu, tanpa cacat dan kerusakan) maupun barang yang tidak sesuai (yaitu, masing-masing dengan cacat dan kerusakan) dapat ditukar dan dikembalikan. Namun prosedur pengembalian/penukarannya berbeda.

Produk berkualitas baik

Tenggat waktu

Jangka waktu penukaran/pengembalian barang yang mutunya baik menurut undang-undang adalah 14 hari (tidak termasuk hari pembelian). Untuk melakukan ini, Anda perlu datang ke gerai ritel tempat pembelian dilakukan, menunjukkan barang yang dibeli utuh dan utuh beserta kuitansinya, serta pernyataan dalam bentuk apa pun yang meminta penukaran dengan alasan apa pun.

Produk berkualitas buruk

Jika ditemukan cacat (kesalahan, cacat) pada produk yang dibeli, yang tidak diperingatkan oleh penjual kepada pembeli, menurut aturan perdagangan, dalam hal ini pembeli dapat:

mengembalikan barang kepada penjual dengan kompensasi uang berikutnya sebesar biayanya dalam waktu 3 hari;
tukar dengan yang serupa;
pertukaran produk dengan merek berbeda dan dengan karakteristik teknis lainnya - dengan kompensasi selisih harga;
perbaikan barang atas beban penjual;
pembayaran oleh penjual atas biaya keuangan untuk perbaikan (tergantung pada penyediaan dokumen yang mengkonfirmasi biaya tersebut);
menuntut pengurangan harga barang cacat dan pengembalian sebagian biayanya.

Pesan atau apa yang harus dilalui

Ada alasan bagus untuk mengembalikan/menukar/memperbaiki/menurunkan harga suatu produk! Sekarang kamu membutuhkannya mengajukan klaim kepada penjual. Secara umum, klaim dibuat dalam bentuk bebas, yang menunjukkan sifat kerusakannya, namun disarankan juga untuk menetapkan bahwa tanggapan harus diberikan dalam waktu 10 hari. Tanda terima disertakan dengan klaim. Namun seperti halnya pengembalian/penukaran barang yang layak, prosedur ini dapat dilakukan tanpa tanda terima, melainkan dengan keterangan.

Setelah jangka waktu 10 hari yang disepakati, penjual harus memenuhi permintaan pengembalian/penukaran barang yang rusak, atau menunjuk pemeriksaan independen untuk menentukan penyebab kerusakan tersebut. Durasi ujian maksimal 45 hari. Penjual wajib memberitahukan kepada pembeli tentang waktu dan tempat pemeriksaan dan apabila dikehendaki pembeli dapat hadir pada saat pemeriksaan.

Jika pemeriksaan menentukan bahwa kerusakan tersebut merupakan kesalahan penjual atau merupakan cacat produksi, maka penjual harus memenuhi semua persyaratan pembeli. Namun, jika ditentukan bahwa kerusakan tersebut disebabkan oleh pembeli sendiri, tentu saja tidak ada pembicaraan mengenai pengembalian/penggantian. Selain itu, pembeli wajib mengganti biaya pemeriksaan.

Namun pembeli tetap berhak untuk menggugat hasil pemeriksaan yang dilakukan atas prakarsa penjual dan melakukan pemeriksaan mandiri.

Jika Anda tidak dapat menyelesaikan perselisihan secara damai, Anda dapat meminta bantuan Rospotrebnadzor atau pergi ke pengadilan.

Tenggat waktu

Berapa hari untuk pengembalian dalam kasus ini? Diberikan kepada pembeli. Lebih baik melakukan ini pada hari pembelian! Selanjutnya, pengembalian atau penukaran dari pembeli dapat dilakukan selama masa garansi (biasanya 2 tahun, tetapi ada pengecualian) hanya dalam kondisi tertentu:

Jika penjual melanggar tenggat waktu pemecahan masalah.
Jika ditemukan kekurangan yang signifikan.
Jika, setelah penghapusan cacat berulang kali, barang tersebut tidak dapat digunakan selama masa garansi selama lebih dari 30 hari.

Dalam beberapa situasi Anda memiliki waktu 15 hari:

Kembali ke toko online

Barang dengan kualitas baik dapat dikembalikan ke penjual dalam waktu 7 hari setelah pembelian. Apabila dalam perjanjian jual beli tidak ditentukan jangka waktu tertentu, dapat diperpanjang menjadi 2 bulan. Selain itu, pembeli dapat menolak barang pesanan sebelum menerimanya, tanpa ada motivasi penolakannya.

Penjual harus mengembalikan uang atas barang yang ditolak pembeli dalam waktu 10 hari. Namun yang dikembalikan hanyalah harga pokoknya, sedangkan penjual tidak wajib mengembalikan uang untuk ongkos kirim.

Sedangkan untuk barang dengan kualitas buruk yang dibeli melalui toko online, untuk penukaran, pengembalian atau perbaikan layanan Anda juga harus menghubungi penyedianya dan kemudian mengikuti instruksinya.

Hasil penjualan dan penurunan harga

Semua barang yang dibeli pada penjualan, sama seperti barang yang dibeli pada kondisi umum, dapat ditukar dan dikembalikan, yang dilakukan sesuai dengan prosedur yang dijelaskan di atas.

Namun barang yang didiskon tidak dapat dikembalikan atau ditukar, dan tidak termasuk dalam garansi perbaikan. Sangat penting untuk mengingat hal ini saat membeli peralatan yang didiskon.

Penurunan harga dilakukan jika ada kerusakan teknis atau mekanis, yang berarti bahwa peralatan yang dibeli pada awalnya mungkin tidak berfungsi atau menjalankan serangkaian fungsi terbatas.

Seringkali penjual “menyamarkan” penjualan barang yang didiskon sebagai penjualan, oleh karena itu ada gunanya menanyakan apa yang memotivasi penurunan harga barang yang dijual.

Penyediaan layanan dan kualitasnya juga diatur oleh Hukum Federasi Rusia “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”. Jika layanan diberikan dengan kualitas yang tidak memadai, pelanggan dapat:

mengurangi biaya untuk layanan ini;
menuntut agar kekurangan tersebut dihilangkan atas biaya kontraktor;
menuntut ganti rugi penuh atas kerugian yang ditimbulkan;
mengakhiri kontrak untuk penyediaan layanan.

Namun, meskipun kita berbicara tentang pemutusan kontrak, pelanggan dapat meminta kontraktor membayar denda atas keterlambatan layanan atau pelanggaran klausul lain dalam kontrak.

Pelanggan dapat membuktikan bahwa layanan yang diberikan berkualitas buruk dalam waktu 20 hari setelah pemberiannya.

Dengan demikian, Hukum Federasi Rusia “Tentang Perlindungan Hak Konsumen” melindungi pembeli/pelanggan dari barang/jasa berkualitas rendah, dan juga pelanggan berhak mengembalikan atau menukar barang yang tidak sesuai dengannya.

Sayangnya, ketidaktahuan akan undang-undang ini seringkali tidak memungkinkan pembeli untuk menegaskan haknya, dan banyak penjual, yang tidak ingin mengalami kerugian, memanfaatkan hal ini.

Jadi, apa yang dibutuhkan secara umum? Untuk mengembalikan atau menukar produk apa pun (baik kualitas baik maupun buruk), Anda harus:

Patuhi tenggat waktu yang memungkinkan pengembalian atau penukaran. Biasanya, ini adalah 14 hari sejak hari pembelian. Untuk barang-barang rumah tangga yang secara teknis rumit juga ada masa garansi.
Silakan periksa. Tanpa tanda terima, pengembalian atau penukaran juga dapat dilakukan, tetapi agak lebih sulit.
Tulis pernyataan klaim.

Ini daftarnya, katamu, tapi apa yang bisa kamu tukarkan di toko atau dapatkan uangmu kembali jika produk serupa sudah terjual?

Daftar yang bisa ditukar cukup luas; belum ada yang menyusunnya dan tidak diatur. Daftar ini mencakup semua produk nonpangan yang tidak termasuk dalam daftar barang terlarang.

Minat Tanya: Apakah mungkin mengembalikan produk tanpa cacat yang dibeli saat dijual? Seringkali, penjual memasang pemberitahuan yang menyatakan bahwa barang dari promosi atau penjualan tidak dapat dikembalikan. Dari segi undang-undang, persyaratan tersebut tidak ada dasarnya, karena barang yang dijual tidak berbeda dengan barang biasanya. Dan hal itu sepenuhnya tercakup dalam UU Perlindungan Konsumen.

Petunjuk langkah demi langkah untuk mengembalikan barang dengan kualitas baik

Hitung hari setelah membeli produk: Anda dapat mengembalikan produk tanpa cacat dalam waktu 14 hari
Pastikan barang tersebut tidak ada dalam daftar yang tidak dapat dikembalikan.
Periksa kembali apakah klaim Anda benar dan apakah warna, gaya, bentuk atau ukuran, dimensi atau perlengkapannya tidak sesuai dengan Anda.
Periksa barang dari kerusakan, keberadaan label dan segel, serta integritas kemasan.
Bawalah kwitansi tersebut, dan jika Anda tidak memilikinya, setujui untuk meminta dukungan saksi dalam proses pembelian barang, ia harus pergi bersama Anda ke penjual. Untuk berjaga-jaga, ambil paspor dan selembar kertas Anda.
Penjual mungkin meminta Anda menulis pernyataan yang menunjukkan alasan pengembalian barang (atau uang). Dalam permohonan pengembalian barang dengan kualitas yang baik, Anda harus menunjukkan rincian paspor dan informasi pribadi lainnya.
Jika Anda melakukan semuanya dengan benar, penjual wajib menukarkan produk dengan produk yang sesuai. Jika pada hari permintaan Anda tidak ada produk tersebut, penjual berhak menawarkan Anda untuk menunggu hingga produk tiba. Anda berhak menolak dan meminta pengembalian dana. Penjual wajib mengembalikannya dalam waktu tiga hari.

Apa yang harus dilakukan jika penjual menolak menukarkan barang?

Pertama, pastikan persyaratan Anda adil, karena penjual tidak berkewajiban menukar suatu produk dengan produk lainnya. Anda dapat bersikeras untuk menukar produk hanya dengan produk serupa. Jika produk tersedia, Anda tidak dapat memaksa penjual untuk mengembalikan uangnya; dia hanya dapat melakukan semua hal di atas secara sukarela, jika kebijakan toko berorientasi pada pelanggan.

Jika Anda membawa barang yang memenuhi persyaratan pengembalian, lakukanlah dalam waktu 14 hari, tetapi penjual tidak mau menemui Anda di tengah jalan, segera hubungi pengacara kami. Kami akan mendengarkan Anda dan, jika perlu, membantu menyelesaikan masalah ini, berdasarkan Undang-Undang Perlindungan Konsumen dan pengalaman kami.

Selamat berbelanja! Pilih produk Anda dengan hati-hati di toko!

Oleh karena itu, modem USB populer seringkali tidak memberikan kecepatan yang dijanjikan oleh pabrikan. Penjual - toko komunikasi seluler menyebut diri mereka dealer dan merujuk pada fakta bahwa modem, pertama, merupakan perangkat yang rumit secara teknis, dan kedua, tidak dapat dikembalikan, karena berfungsi, meskipun tidak secepat itu. Padahal, toko wajib mengembalikan produk karena ciri-ciri modem yang tertera tidak sesuai dengan kenyataan, sehingga produk tersebut mempunyai kekurangan. Bagaimana prosedur pengembalian barang? Saat mengembalikan produk yang berkualitas, penjual harus terlebih dahulu mencari pengganti yang sesuai. Jika tidak ada, dan penjual menolak mengembalikan uang, maka dibuatlah suatu akta tertulis dalam bentuk bebas yang menjelaskan fakta tersebut. Ditandatangani oleh para pihak, dan bila penjual tidak bersedia, maka dibuatlah catatan tentang hal itu dalam akta, dan ditandatangani oleh dua orang saksi.

Aturan pengembalian barang ke toko dalam waktu 14 hari

Pembeli menghubungi toko selambat-lambatnya 14 hari sejak tanggal pembelian;
Pada saat dihubungi, penjual tidak dapat mengganti produk ini dengan produk serupa.

barang-barang kebersihan pribadi, termasuk wig;
kosmetik, wewangian, bahan kimia rumah tangga;
produk tekstil, pakaian dan pakaian rajut;
peralatan dapur, wadah penyimpanan makanan;
perhiasan yang mengandung logam dan batu mulia dan semi mulia;
mobil, sepeda motor, mesin pertanian;
peralatan rumah tangga yang secara teknis rumit dengan masa garansi;
senjata sipil;
hewan dan tumbuhan;
publikasi cetak, kecuali majalah.

Dalam praktiknya, situasi muncul ketika aturan hukum tidak “mengikuti” inovasi teknis.

Pengembalian barang dalam waktu 14 hari sesuai dengan semua aturan hukum

Perhatian

Hak warga negara, Tuntutan, Produk Sesuai dengan UU No. 2300–1, konsumen diberikan hak untuk mengembalikan produk kepada penjualnya dalam waktu 2 minggu, tidak termasuk hari pembeliannya. Sementara itu, kita dapat membicarakan produk di bawah standar atau produk berkualitas tinggi yang tidak cocok untuk Anda. Dengan demikian, hampir semua produk, dengan beberapa pengecualian, dapat dikembalikan ke penjualnya dengan tunduk pada ketentuan di bawah ini dan alasan berikut.

Informasi

Undang-undang pengembalian barang tentang perlindungan hak-hak konsumen Undang-undang saat ini mengatur tiga alasan sekaligus, memberi Anda hak untuk mengembalikan barang yang dibeli: 1. Kegagalan penjual produk untuk memberikan informasi yang diperlukan kepada konsumen tentang produk tersebut.2. Penjualan barang di bawah standar kepada konsumen.3. Menjual produk yang berkualitas, tetapi tidak sesuai dengan konsumen (bentuk, model, ukuran, warna, dimensi, perlengkapan).

Bagaimana cara mengembalikan barang secara legal?

Asosiasi Konsumen Wilayah Penza tanggal 14 November 2008).

Produk yang ditentukan tidak digunakan oleh konsumen, produk dan karakteristik konsumennya tidak mengalami perubahan, segel dan label pabrik tidak hilang. Pada saat yang sama, praktik peradilan menunjukkan bahwa pengadilan sering kali tidak mempertimbangkan fakta bahwa suatu produk tidak dikemas sebagai dasar yang cukup untuk menolak mengembalikannya (misalnya, putusan Pengadilan Kota Moskow tanggal 11 Desember 2014 No. 4g /8-9738).
Terdapat dokumentasi (penjualan atau tanda terima tunai) atau bukti lain yang sesuai yang mengonfirmasi bahwa barang yang dikembalikan dibeli dari penjual tertentu.
Produk tersebut tidak termasuk dalam daftar barang yang tidak dapat ditukar (lihat Daftar produk bukan makanan..., disetujui dengan Keputusan Pemerintah Federasi Rusia tanggal 19 Januari 1998 No. 55, selanjutnya disebut daftar Nomor 55).

Penukaran atau pengembalian barang dengan kualitas yang baik

jika Anda tidak memiliki tanda terima, hal ini tidak menghilangkan hak Anda untuk mengembalikan produk;
uang untuk pembelian harus dikembalikan jika konsumen, dalam jangka waktu yang ditentukan untuk pengembalian barang (14 hari sebagai aturan umum), menyerahkannya kepada penjual dalam bentuk yang benar;
jika pengusaha tidak ingin mengganti produk atau mengembalikan uang, ajukan tuntutan tertulis (jika dia tidak memenuhi tuntutan Anda, yang tercantum dalam dokumen tersebut, ajukan ke pengadilan);
Anda juga dapat menulis keluhan terhadap pengusaha ke Rospotrebnadzor.

Kesimpulan Bagaimanapun, Anda perlu mempertahankan hak Anda sebagai konsumen.

Ketentuan dasar untuk pengembalian barang dalam waktu 14 hari

Jika tidak, permintaan pembeli dari toko dapat ditolak. Akibat yang sama dapat diharapkan oleh pembeli di suatu toko jika ia membuang kwitansinya. Berkonsultasi dengan spesialis dalam hal tersebut akan membantu Anda mengembalikan barang dengan benar dan membuktikan hak Anda.
Hubungi kami di sini: Mengembalikan barang berkualitas baik ke toko dalam waktu 14 hari - apakah mungkin? Bagi pembeli, hal utama adalah kenyataan bahwa pengembalian seperti itu mungkin dilakukan. Untuk mendapatkan kesempatan ini, Anda harus menunjukkan paspor Anda kepada penjual. Tanda terima yang mengonfirmasi bahwa pembelian telah dilakukan juga disediakan.
Selama prosedur ini, faktur dibuat. Dimungkinkan juga untuk menerbitkan sertifikat pengembalian.

Pasal 25 Hak konsumen untuk menukarkan barang dengan kualitas yang baik

Hal ini dapat dilakukan jika penjual tidak memiliki stok produk serupa. Menurut hukum, penjual berhak memeriksa produk:

apakah mereka menggunakannya;
mengevaluasi penampilan dan sifat-sifatnya, apakah tetap dipertahankan dalam bentuk aslinya;
apakah label dan segel pabrik masih ada;
Apakah konsumen mempunyai sisa kuitansi (kwitansi penjualan, kwitansi kas).

Jika dalam kondisi ini ada barang yang tidak memuaskan penjual, penjual dapat menolak penukaran atau pengembalian uang. Perhatian! Permohonan pengembalian suatu produk harus diajukan secara tertulis sehingga konsumen mempunyai dokumen dengan persyaratan, tanda tangan dan stempel toko. Undang-undang tersebut menentukan kelompok barang yang tidak dapat dikembalikan, serta daftar produk yang secara teknis rumit.
Sebelum Anda memulai proses apa pun, Anda harus memeriksa kasus Anda untuk melihat apakah kasus tersebut cocok dengan informasi dalam daftar ini.

Hak konsumen untuk menukarkan barang dengan kualitas baik dalam waktu 14 hari

Skema penukaran (retur) barang dengan kualitas baik
Dokumentasi penukaran (pengembalian) barang
Tautan bermanfaat tentang topik tersebut

Tidak lebih dari 14 hari telah berlalu sejak tanggal pembelian (tidak termasuk hari pembelian);
Produk bukan makanan;
Barang dengan kualitas yang memadai;
Produk belum digunakan yaitu.

Mengembalikan barang ke toko dalam waktu 14 hari adalah sah.

Alasan pengembalian barang dalam waktu 14 hari Untuk menghindari penyalahgunaan hak konsumen, undang-undang mengatur alasan khusus bagi pembeli untuk mengembalikan barang yang tidak cacat kembali ke toko (lihat ayat 1, ayat 1, pasal 25 PZPP). Pembuat undang-undang tidak melarang para pihak untuk menyepakati syarat-syarat pengembalian atau penukaran barang. Dalam hal ini penjual dapat menukar (mengembalikan) barang yang dibeli dengan alasan apapun dan bahkan setelah lewat waktu 14 hari.

Diberikan dalam Seni. 25 PPA, syarat penukaran/pengembalian barang cukup abstrak sehingga sering timbul perselisihan antara para pihak dalam perjanjian jual beli. Jadi, salah satu situasi perselisihan yang paling umum adalah ketika penjual salah mengidentifikasi barang yang termasuk dalam Daftar No. 55.

Pengembalian barang dalam waktu 14 hari

Penting

Penolakan atau penghindaran penjual untuk membuat faktur atau tindakan tidak menghilangkan hak pembeli untuk menuntut pengembalian barang dan (atau) pengembalian sejumlah uang yang dibayarkan oleh pembeli sesuai dengan kontrak. Apabila pengembalian sejumlah uang yang telah dibayar oleh pembeli sesuai dengan akad tidak dilakukan bersamaan dengan pengembalian barang oleh pembeli, maka pengembalian sejumlah uang tersebut dilakukan oleh penjual dengan persetujuan pembeli dalam satu waktu. dari cara-cara berikut:

tunai di lokasi penjual;
transfer pos;
dengan mentransfer sejumlah uang yang sesuai ke bank atau rekening lain milik pembeli yang ditentukan oleh pembeli. Biaya pengembalian sejumlah uang yang dibayarkan oleh pembeli sesuai dengan perjanjian ditanggung oleh penjual.

Ini adalah tanggal pembuatan, komposisi, tanggal kadaluwarsa.

Ketika membeli produk yang kualitasnya diragukan, menerima sejumlah kerusakan moral atau uang untuk menghilangkan cacat, pengurangan harga sebanding dengan biaya perbaikan.

Tanggung jawab:

Biasakan diri Anda dengan aturan penggunaan produk yang dibeli dan langkah-langkah keamanan.
Jika timbul masalah, segera hubungi tempat penjualan untuk menghilangkan cacat jika produk masih dalam garansi.

Standar yang menjadi acuan Tergantung pada situasi saat ini, pembeli dapat mengandalkan standar undang-undang. Mari kita pertimbangkan secara lebih rinci opsi dan pasal terkait dari Undang-Undang Federasi Rusia “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”, yang menjamin implementasinya.

Undang-undang konsumen tentang uang kembali dalam 14 hari artikel

Situasi dan kondisi pengembalian Seringkali, produsen atau penjual yang tidak bermoral menuduh pembeli yang membeli produk berkualitas rendah menggunakan barang secara tidak benar atau tidak memahami peraturan keselamatan. Alasan perpecahan kadang-kadang sedemikian rupa sehingga menjadi mustahil untuk menentukan apakah salah satu pihak benar. Oleh karena itu, perlu segera memeriksa semua spesifikasi teknis saat pembelian untuk mencegah masalah yang tidak diinginkan.

Produk berkualitas buruk Salah satu alasan paling umum, selain produk yang tidak disukai, adalah produk berkualitas rendah yang tidak menjalankan fungsi yang disebutkan atau tidak berfungsi sama sekali, atau tampilannya rusak. Hal pertama yang perlu Anda lakukan dalam kasus seperti itu adalah menghubungi tempat penjualan. Pertama-tama, Anda mungkin ditawari untuk menukar produk dengan produk serupa yang berfungsi dengan baik.