Sudah menjadi hal yang lumrah untuk membebankan biaya kilowatt ekstra untuk konsumsi cahaya atau meter kubik air. Perusahaan pengelola bertanggung jawab untuk perhitungan ulang. Dalam hal penolakan untuk menghitung ulang, pemilik atau penyewa properti dapat mengajukan keluhan tentang pungutan biaya pemanas yang melanggar hukum.
Melebihi biaya utilitas secara tidak sah dapat mengakibatkan tuntutan hukum. Klaim untuk penghitungan ulang pembayaran akan membantu menyusun:
- Seorang pengacara pemerintah yang, berdasarkan sampel, akan membantu Anda menyusun permohonan yang ditujukan kepada pimpinan perusahaan pengelola (MC). Jika terdapat motivasi yang sah, perusahaan tidak dapat menolak untuk memenuhi kebutuhan klien;
- Seorang pengacara dari firma hukum swasta juga dapat mengajukan pernyataan tuntutan di pengadilan. Tuntutan tersebut dibuat dalam hal terjadi penolakan yang tidak wajar oleh pimpinan perusahaan pengelola untuk melakukan penghitungan ulang;
- Konsultan online, siap membantu permasalahan hukum mengenai penghitungan ulang dan hak konsumen. Konsultasi di situs tersedia sepanjang waktu;
Penting: Jika penyewa properti tidak tinggal di apartemen selama lebih dari lima hari, ia dapat mengirimkan aplikasi ke perusahaan penyedia jasa, meminta penghitungan ulang. Opsi ini tidak berlaku untuk penyediaan pemanas dan komunikasi terpusat.
Dalam kasus apa kita bisa mengharapkan pengurangan tagihan listrik?
Penyediaan layanan perumahan dan komunal diatur oleh Kode Perumahan Federasi Rusia. Anda dapat mengurangi biaya perumahan dan layanan komunal dalam beberapa kasus:
- Jika layanan yang diberikan tidak memenuhi persyaratan hukum.
- Dalam kasus dimana penghuni tidak tinggal di apartemen.
- Jika terjadi gangguan pasokan air, gas atau listrik.
Mengurangi jumlah pembayaran
Anda dapat mengandalkan pengurangan jumlah tagihan listrik berdasarkan:
- Gas – apabila terjadi perubahan komposisi kimia gas yang ditentukan oleh undang-undang, hanya dengan pendapat ahli. Jika tekanan gas di dalam pipa menyimpang dari norma yang diperbolehkan oleh undang-undang. Juga tidak adanya gas selama lebih dari 4 jam selama sebulan terus menerus.
- Panas - permohonan penghitungan ulang dapat diajukan jika suhu di tempat tinggal kurang dari 18 0 C. Alasan pengajuan klaim adalah penurunan tingkat tekanan dalam sistem pasokan panas, yang diatur oleh undang-undang. Jika terjadi penyimpangan komposisi kimia air dalam sistem pemanas, yang berdampak buruk pada kondisi pipa dan baterai. Di ruangan yang suhunya di bawah standar minimum yang diizinkan, pemanas tidak dapat dimatikan.
- Listrik – pengajuan pengaduan dapat dilakukan jika standar tegangan yang ditetapkan oleh undang-undang dilanggar. Tidak adanya pasokan arus selama dua jam diperbolehkan jika pembangkit listrik memiliki dua sumber listrik. Mematikan lampu selama sehari juga diperbolehkan jika pembangkit listrik memiliki satu sumber.
- Air – tidak perlu terburu-buru membayar tagihan jika pasokan air tidak ditujukan untuk keperluan rumah tangga. Jika ada endapan dengan warna tidak alami, bau tidak sedap, dll. Alasan revisi undang-undang adalah perubahan suhu air yang ditentukan oleh standar. Kekurangan air setiap jam di daerah pemukiman juga diperhitungkan, dengan mempertimbangkan kepadatan penduduk.
Penting: Jika suhu ruang tamu tanpa pasokan panas di bawah 12 derajat, maka mematikan hanya diperbolehkan selama beberapa jam. Jumlah jam tidak adanya panas yang diperbolehkan dalam hal ini diatur dengan undang-undang.
Menyusun aplikasi dan dokumen yang diperlukan
Harus diingat bahwa permohonan penghitungan ulang yang dirancang dengan baik dapat menyelesaikan masalah tanpa menghubungi hakim. Persyaratan yang dibenarkan yang dituangkan dalam dokumen dan dikirim ke sektor perumahan dipertimbangkan oleh pimpinan perusahaan pengelola; jika alasannya sah, maka perhitungan ulang dilakukan sesuai dengan tarif yang berlaku.
Jika permohonan kepada otoritas perumahan tidak membuahkan hasil positif dan tidak mungkin mencapai kesepahaman secara damai, maka pemohon mengajukan ke pengadilan. Pernyataan klaim dibuat dalam bentuk yang ditentukan oleh undang-undang yang berlaku.
Penting: Apabila pengadilan memutuskan untuk mengembalikan kelebihan uang tersebut dan melakukan penghitungan ulang, maka biaya pengadilan akan ditanggung kembali oleh tergugat.
Daftar surat-surat yang diperlukan untuk mengajukan permohonan ke Pengadilan Magistrat:
- Surat pernyataan yang memuat persyaratan dan acuan pelanggaran yang menjadi dasar penghitungan ulang;
- Fotokopi paspor pemohon;
- Penerimaan biaya pemerintah yang dibayarkan;
- Salinan permohonan KUHP yang ditolak;
- Salinan perjanjian tentang persyaratan layanan;
- Pendapat ahli;
- Salinan akun pribadi;
- Salinan dokumen yang menegaskan kepemilikan perumahan;
- Salinan sertifikat yang menegaskan tidak adanya tunggakan pembayaran atas jasa yang diterima;
- Fotokopi kuitansi pembayaran;
- Tiket dua arah atas nama penyewa, yang menegaskan ketidakhadiran penyewa;
- Fotokopi kuitansi pembayaran hotel jika penyewa sedang dalam perjalanan bisnis;
- fotokopi paspor internasional yang diberi tanda lintas batas, apabila penduduknya meninggalkan negaranya;
- fotokopi surat keterangan cuti sakit apabila pemohon sedang menjalani pengobatan;
- Sertifikat dari koperasi dacha untuk mengkonfirmasi tempat tinggal sementara di pedesaan;
- Untuk memastikan adanya penyimpangan komposisi kimia air dan gas, perlu disampaikan pendapat ahli.
Penting: Pernyataan klaim diajukan terhadap perusahaan penyedia air, listrik atau gas.
Kapan lamaran dapat diajukan?
Tata cara penghitungan ulang diatur dengan undang-undang. Jika penyewa untuk sementara tidak tinggal di tempat tinggal tersebut, maka ia wajib menghubungi perusahaan pengelola dengan permintaan untuk merevisi jumlah tersebut sebelum berangkat atau selambat-lambatnya satu bulan sejak ia kembali ke rumah.
Penyedia layanan segera meninjau permohonan.
Penghitungan ulang hanya dapat dilakukan untuk setengah tahun penyediaan jasa. Setelah berakhirnya jangka waktu penghitungan ulang, permohonan harus dikirim kembali.
Jika keputusan penghitungan ulang diambil di pengadilan, maka perusahaan utilitas wajib melakukan perubahan pembayaran dalam waktu 30 hari kalender sejak tanggal putusan mulai berlaku.
Penting: Tidak adanya panas, cahaya atau gas lebih lama dari waktu yang diperbolehkan merupakan alasan yang baik untuk perhitungan ulang. Jika terjadi pemadaman komunikasi di gedung apartemen, maka penghuni dapat mengajukan gugatan kolektif ke pengadilan. Semakin banyak penyewa setuju untuk berpartisipasi dalam uji coba, semakin tinggi peluang mendapatkan kembali uang kelebihan pembayaran tersebut.
Pernyataan klaim untuk penghitungan ulang tagihan listrik adalah satu-satunya cara untuk mendapatkan kembali uang Anda jika perusahaan pemasok menolak untuk menyelesaikan konflik secara damai. Tentu saja, proses pengadilan mengenai masalah sewa cukup kontroversial dan tidak selalu membuahkan hasil yang positif, namun jika Anda mempersiapkan diri secara matang dan mengumpulkan dasar bukti yang luas atas pelanggaran tersebut, segala sesuatu mungkin terjadi. Sangat sulit untuk menyelesaikan sendiri konflik seperti itu; lebih baik segera mencari bantuan khusus. Seorang pengacara akan membantu Anda membuat referensi yang benar terhadap undang-undang yang berlaku.
Valery Isaev
Valery Isaev lulus dari Institut Hukum Negeri Moskow. Selama bertahun-tahun bekerja di profesi hukum, beliau telah menangani banyak kasus perdata dan pidana yang sukses di pengadilan di berbagai yurisdiksi. Pengalaman yang luas dalam memberikan bantuan hukum kepada warga negara di berbagai bidang.
Jika ada keraguan tentang kebenaran jumlah yang dibayarkan untuk tagihan listrik yang diterima, atau jika ada kelebihan pembayaran untuk layanan ini, maka Anda dapat mengajukan permohonan ke layanan perumahan dan komunal untuk perhitungan ulang pembayaran. Penghitungan ulang akan dilakukan pada bulan berikutnya, di mana jumlah yang benar akan diperoleh, menyamakan penyelesaian bersama antara perumahan dan layanan komunal dan penyewa.
Aplikasi dapat dibuat dalam bentuk bebas. Harus beralasan; tidak cukup hanya menulis surat pernyataan meminta penghitungan ulang tanpa didukung dengan dokumen apa pun. Pembenaran dokumenter yang kuat diperlukan untuk mengkonfirmasi perlunya menghitung ulang pembayaran layanan utilitas.
Alasan penting mungkin adalah tidak diterimanya layanan utilitas untuk sementara waktu (untuk setiap jam penangguhan yang melebihi norma yang diizinkan, dibayar 0,15% lebih sedikit). Jika penghuni tidak hadir selama beberapa waktu, Anda juga dapat menghubungi departemen perumahan dan layanan komunal untuk perhitungan ulang jika layanan utilitas tidak disediakan selama ketidakhadiran. Penghitungan ulang dapat dilakukan apabila penduduk tidak hadir lebih dari lima hari, dan ketidakhadirannya harus didokumentasikan. Jika meteran dipasang di apartemen, maka perhitungan ulang dalam hal ini tidak diperlukan.
Alasan lain mungkin pelanggaran oleh layanan perumahan dan komunal dalam kualitas layanan yang diberikan. Kesepakatan dibuat antara penduduk dan penyedia utilitas, yang menentukan tingkat kualitas. Jika data sebenarnya tidak sesuai dengan yang dinyatakan dalam kontrak, maka pengurangan biaya layanan ini dan perhitungan ulang mungkin diperlukan. Selain itu, kualitas layanan harus mematuhi standar SanPiN; jika tidak ada kepatuhan tersebut, Anda juga dapat menghubungi layanan perumahan dan komunal dengan aplikasi untuk menghitung ulang biaya utilitas berbayar ke bawah. Biaya layanan berkualitas rendah juga dapat dikurangi sebesar 0,15%. Dalam hal ini, sebelum menulis aplikasi ke layanan perumahan dan komunal, Anda perlu berurusan dengan penyedia layanan yang memiliki perjanjian dengan konsumen. Kenyataan bahwa mutu pelayanan publik tidak sesuai dengan yang diharapkan harus dicatat dalam suatu undang-undang, yang dilampirkan pada permohonan sebagai bukti dokumenter.
Contoh aplikasi penghitungan ulang utilitas dapat diunduh di bagian bawah artikel ini.
Cara memformat dengan benar (contoh)
Teks lamaran dibentuk dalam bentuk permintaan yang ditujukan kepada dinas perumahan dan komunal. Permintaannya adalah perlunya menghitung ulang pembayaran layanan utilitas; jika perlu, ditunjukkan layanan mana yang diminati pemohon.
Alasan penghitungan ulang adalah wajib dan harus didokumentasikan. Dokumentasi terlampir tercantum dalam lampiran aplikasi. Jika alasannya adalah ketidakhadiran di tempat tinggal, maka periode ketidakhadirannya ditunjukkan. Jika alasannya adalah penangguhan layanan yang diberikan di luar norma, maka jangka waktu tertentu juga ditentukan. Jika alasannya adalah ketidakpuasan terhadap kualitas, maka Anda juga perlu mengklarifikasi klaim Anda dan mengonfirmasinya dengan tindakan yang sesuai yang menegaskan kualitas rendah yang tidak memenuhi standar yang disyaratkan.
Permohonan harus ditujukan kepada pimpinan perusahaan yang membidangi urusan perumahan, misalnya perumahan dan pelayanan komunal. Rincian pemohon harus diberikan - nama lengkap penyewa (atau penyewa), alamat, nomor telepon.
Permohonan ditandatangani dan diberi tanggal pada tanggal sekarang. Setelah itu, formulir beserta dokumen terlampir harus diserahkan ke layanan perumahan dan komunal, dan Anda perlu memastikan bahwa penerima telah menerima dan menerima permohonan untuk dipertimbangkan. Untuk melakukan ini, Anda dapat menggunakan layanan pos dengan mengirimkan dokumen melalui surat dengan tanda terima. Anda dapat membawanya sendiri, mengisi aplikasi dalam dua rangkap; Anda harus mengambil sendiri satu formulir dengan tanda penerimaan untuk dipertimbangkan.
Pernahkah Anda menerima tagihan listrik di akhir bulan, tetapi Anda sangat tidak setuju dengan jumlah yang tertera pada tagihan tersebut? Mungkin iya. Dalam hal ini, Anda memiliki dua pilihan: membayar semuanya apa adanya dan berharap dalam beberapa bulan mendatang jumlah yang dibayarkan akan menjadi kelebihan pembayaran. Namun dalam kebanyakan kasus, tidak ada seorang pun yang akan mencari-cari kesalahan, jadi jika Anda tidak menjaga diri sendiri, Anda harus melupakan uang yang telah Anda keluarkan. Setiap penyewa harus mengetahui bahwa penghitungan ulang tidak hanya dapat dilakukan, tetapi juga wajib dilakukan, jika, tentu saja, ada alasan untuk itu.
Jika layanan tidak diberikan secara penuh
Situasi yang biasa terjadi: dengan permulaan cuaca dingin, perusahaan pengelola tidak terburu-buru menyalakan pemanas, dan kemudian untuk waktu yang lama pipa-pipa tersebut hanya dipertahankan dalam keadaan sedikit hangat. Pada saat yang sama, tagihan tiba dengan jumlah pembayaran penuh untuk panas. Mengapa penyewa juga harus menyalakan pemanas dan kemudian membayar 100% layanan yang diberikan? Dalam hal ini, dimungkinkan untuk menghitung ulang tagihan listrik.
Basis bukti
Tentu saja, Anda harus terlebih dahulu membuktikan bahwa layanan tersebut tidak benar-benar diberikan sebagaimana mestinya. Dalam hal ini, perlu untuk menemukan dokumen, perjanjian yang disepakati, yang menunjukkan parameter peraturan. Sekarang kami menempatkan termometer di sekitar apartemen dan mengundang spesialis dari perusahaan manajemen. Dia tidak hanya harus bersimpati, tetapi juga menyusun protokol. Ambil foto dan lampirkan ke aplikasi Anda. Sekarang Anda dapat dengan aman pergi ke Pusat Energi. Mereka harus menghitung ulang tagihan listrik dalam waktu satu bulan, yaitu tanda terima berikutnya akan datang dengan jumlah yang benar.
Air terlalu panas
Pada prinsipnya, prosedurnya serupa di sini. Pertama-tama, Anda perlu menghubungi tukang kunci dari perusahaan manajemen. Dia akan melakukan inspeksi dan menyusun protokol di mana dia akan menunjukkan suhu air, kepatuhan/ketidakpatuhan terhadap standar, serta kemungkinan penyebab fenomena ini. Penghitungan ulang tagihan listrik akan dilakukan berdasarkan protokol ini dan aplikasi Anda, jadi sangat penting untuk mengumpulkan basis bukti dengan benar. Cobalah untuk mengingat dengan tepat kapan Anda menyadari bahwa layanan tidak diberikan secara penuh. Perusahaan harus memberikan tanggapan resmi yang menjelaskan alasannya, dan juga berjanji untuk mentransfer kelebihan pembayaran tersebut ke bulan ini atau bulan depan.
Jumlah penduduk terdaftar
Tarif listrik dan air seringkali didasarkan pada data ini. Jika penyewa sudah lama meninggalkan apartemen Anda (anak-anak telah meninggalkan orang tuanya), dan tagihan tetap datang dengan tarif yang sama, kumpulkan dokumen dan pergi ke kantor perusahaan. Manajer akan membantu Anda membuat aplikasi untuk penghitungan ulang tagihan listrik, melampirkan dokumen dari tabel alamat ke sana, dan bulan berikutnya Anda akan menerima data tentang revisi pembayaran untuk seluruh periode yang ditentukan. Seringkali masyarakat tidak mengetahui hal ini dan tidak melaporkan ke utilitas umum tentang pendaftaran/pemulangan anggota keluarga.
Perundang-undangan
Perubahan mungkin terjadi baik ke arah penurunan atau peningkatan biaya. Undang-undang tentang Penghitungan Ulang Pembayaran Utilitas dengan jelas menjelaskan semua kasus di mana Anda dapat mengembalikan jumlah kelebihan pembayaran atau, sebaliknya, melunasi hutang Anda:
- Jika tidak ada orang yang tinggal di apartemen selama beberapa waktu. Dalam hal ini, ketidakhadiran tersebut penting untuk didokumentasikan.
- Jika pendapatan keluarga kurang dari tingkat subsisten. Dalam hal ini, pembayaran tidak boleh lebih dari 6% dari jumlah ini.
- Jika layanan dilakukan terlambat atau kualitasnya buruk. Selain suhu udara dan air, hal ini juga mencakup sampah yang tidak dibuang tepat waktu. Pada dasarnya, layanan apa pun yang tidak Anda sukai adalah alasan untuk menghubungi orang yang menyediakannya. Ini adalah praktik normal.
Penghitungan ulang tagihan utilitas untuk tahun 2017 dilakukan berdasarkan item berikut: pembuangan sampah dan pasokan air, saluran pembuangan dan pasokan gas, pemanas air. Dasar apa pun harus didukung oleh dokumen, jika tidak, tidak ada yang akan mempertimbangkan permohonan tersebut.
Norma dan standar
Untuk setiap jenis layanan terdapat indikatornya sendiri:
- Misalnya, norma diterima jika air panas pada siang hari bersuhu minimal 60 derajat. Dari tengah malam hingga 05:00 angka ini turun hingga 30 derajat. Hal ini wajar jika konsumen tidak memiliki keluhan mengenai warna, bau, atau kekerasan.
- Pasokan listrik dianggap berkualitas jika pemasok memenuhi standar yang ditetapkan. Jika suatu alat listrik yang membutuhkan 220 W beroperasi dengan daya setengah, maka perlu dilakukan pengecekan kemudahan servis dan juga pengukuran tegangan pada jaringan.
- Pasokan gas dinilai berdasarkan komposisi kimia campuran.
- Pemanasan diperkirakan berdasarkan suhu udara di apartemen. Di ruang keluarga suhunya setidaknya harus +18-20 derajat, dan di kamar mandi - hingga +25 derajat.
Jangan lupakan hak Anda. Bahkan penyimpangan sekecil apa pun dari norma memungkinkan diperlukannya rekonsiliasi.
Istirahat dalam penyediaan layanan
Kecelakaan dan perbaikan preventif terjadi dari waktu ke waktu, yang mengakibatkan pemadaman listrik atau air. Tentu saja, seringkali hal ini merupakan tindakan yang perlu, tetapi penduduk tidak diwajibkan membayar untuk layanan yang tidak mereka terima, bahkan ada alasan yang baik untuk hal ini; Jika perusahaan utilitas dalam hal ini menyatakan sebaliknya, maka Anda dapat mengajukan klaim untuk perhitungan ulang tagihan listrik. Namun Anda perlu memahami apa yang dianggap istirahat:
- Tidak ada gas selama lebih dari 4 jam.
- Tidak ada listrik selama lebih dari 2 jam.
- Kurangnya pemanas jika suhu di apartemen turun menjadi +8.
- Menghentikan pasokan air dingin atau panas selama lebih dari 8 jam per bulan atau lebih dari 4 jam sekaligus.
Perhitungan ulang tagihan utilitas tanpa adanya penyewa
Topik yang sangat populer. Jika Anda sudah lama bepergian, tentu ingin menghemat tagihan listrik. Menurut undang-undang saat ini, jika konsumen telah absen lebih dari lima hari, ia berhak atas perhitungan ulang, kecuali layanan pasokan pemanas dan gas. Selain itu, sama sekali tidak sulit untuk membuktikannya; cukup dengan memberikan dokumen yang mengkonfirmasi durasi ketidakhadiran dan alasannya. Pekerja utilitas akan menerima kertas apa pun yang dapat mengkonfirmasi ketidakhadiran Anda.
Jika Anda akan melakukan perjalanan bisnis, Anda perlu menyalin dokumen perjalanan Anda. Saat kembali dari liburan, berikan tagihan hotel atau paspor dengan stempel lintas batas. Fakta tinggal di dacha dapat dikonfirmasi dengan sertifikat dari administrasi kemitraan berkebun. Fakta pengobatan atau studi - dengan dokumen yang relevan dari institusi. Pada umumnya seseorang bebas pergi kemanapun, meski tanpa tujuan akhir. Untuk memastikan ketidakhadiran Anda di rumah, dalam hal ini Anda perlu memberikan tiket perjalanan dan surat keterangan dari organisasi keamanan yang menyatakan bahwa perumahan tersebut kosong dan dalam pengawasan.
Mengumpulkan dokumen
Anda bisa mendapatkan contoh permohonan penghitungan ulang tagihan listrik di kantor perusahaan yang Anda hubungi. Namun di bawah ini kita akan melihat poin-poin utama yang perlu diperhatikan. Jadi, Anda harus mengumpulkan sertifikat, protokol dan pendapat ahli, tanda tangan tetangga, dan memberikan semua ini untuk mengonfirmasi hak Anda untuk menghitung ulang pembayaran. Semua makalah dapat diserahkan sebagai salinan resmi. Selain itu, pekerja utilitas sendiri dapat mengesahkannya jika dia diperlihatkan dokumen aslinya.
Karyawan cenderung membutuhkan waktu lama untuk mempertimbangkan permohonan penghitungan ulang tagihan listrik. Faktanya, peninjauan dan penarikan jumlah akhir memakan waktu tidak lebih dari lima hari kerja. Dalam hal ini, jumlahnya hanya akan disesuaikan pada tanda terima pembayaran berikutnya dan Anda tidak perlu kembali beberapa kali. Jika hal ini tidak terjadi, maka orang tersebut berhak menuntut pembenaran tertulis.
Saya ingin mencatat sekali lagi bahwa penghitungan ulang tagihan listrik jika penghuni sementara tidak ada disediakan untuk layanan apa pun kecuali pemanas. Jika Anda memiliki meteran air dan listrik, maka tidak ada konsumsi, dan hanya gas yang dihitung ulang. Pembayaran perumahan, seperti pembersihan pintu masuk, juga tidak akan berubah.
Fitur prosedur
Jika apartemen memiliki meteran tersendiri, maka Anda tidak perlu terlalu khawatir. Anda tetap akan membayar persis dengan jumlah yang Anda belanjakan. Jika Anda bertekad untuk mengajukan penghitungan ulang tagihan listrik saat tidak ada di apartemen untuk sementara, maka beri tahu perusahaan pengelola terlebih dahulu. Idealnya, pada hari pemberangkatan, ada pegawai perusahaan pengelola yang datang dan mematikan air dan gas, agar tidak timbul pertanyaan yang tidak perlu di kemudian hari.
Sayangnya, tidak ada yang melakukan hal ini. Oleh karena itu, pada saat kedatangan, Anda dapat meminta perhitungan ulang layanan perumahan dan komunal, yang Anda punya waktu sebulan penuh. Permohonan dan dokumen terkait diserahkan langsung ke perusahaan pengelola, setelah itu akan ditinjau, dan penyewa akan diberitahu tentang keputusan yang diambil.
Penghitungan ulang masa menjalani hukuman
Jika penyewa untuk sementara tidak hadir, hal ini tidak mengubah hak dan kewajibannya berdasarkan kontrak. Tinggalnya seseorang di tempat-tempat perampasan kebebasan sama saja dengan ketidakhadiran sementara. Penyewa masih berkewajiban membayar untuk pemeliharaan dan perbaikan tempat tinggal, yang tidak berlaku untuk utilitas. Apabila ia tidak membayar lebih dari 6 bulan, maka perusahaan dapat memulihkannya melalui jalur hukum. Apabila seseorang belum kembali dalam waktu enam bulan, maka ia dapat mengajukan penghitungan ulang di kemudian hari, tetapi hanya dilakukan untuk jangka waktu enam bulan. Pada saat yang sama, tagihan untuk pemanas dan biaya hidup lajang akan tetap sama, karena fakta berada di penjara tidak menghilangkan kebutuhan untuk memelihara tempat tersebut.
Cara mengirimkan permintaan Anda: sampel
Permohonan penghitungan ulang tagihan listrik dibuat dalam bentuk bebas. Sebagai patokan, penerima dicantumkan di topi, yaitu pimpinan lembaga. Selain itu, di sini Anda perlu memasukkan detail dan nomor telepon kontak Anda. Di bawah ini adalah judul “Pernyataan”, dan kemudian Anda mulai menyatakan inti masalah Anda:
- “Saya meminta Anda untuk menghitung ulang pembayaran untuk pasokan air panas, pasokan air dingin, saluran pembuangan, pemanas untuk……, sehubungan dengan…..”. Aplikasi pada... lembar.
Anda harus merespons secara tertulis dalam waktu 10 hari.
Pernyataan klaim untuk perhitungan ulang
Pembayaran utilitas harus direvisi, namun dalam beberapa kasus penyedia layanan tidak ingin membuang waktu untuk perhitungan ulang dan menolak untuk mempertimbangkan permohonan. Dalam hal ini, Anda berhak menuntut. Tidak ada yang salah dengan hal ini, Anda hanya perlu mengumpulkan bukti. Artinya, Anda harus memiliki salinan semua dokumen yang diserahkan ke utilitas umum. Selain itu, Anda perlu menulis lamaran.
Berikan informasi tentang diri Anda, nama lengkap, kepemilikan apartemen ini dan atas dasar apa apartemen ini didirikan. Kemudian, dalam bentuk apa pun, jelaskan situasinya: tanggal berapa Anda menerima tanda terima, mengapa Anda tidak puas dengan jumlahnya, bagaimana Anda menghubungi layanan utilitas dan tidak menerima jawaban. Anda dapat merujuk ke undang-undang, dari ayat 1 Pasal 157 Kode Perumahan Federasi Rusia, yang menurutnya jumlah pembayaran ditetapkan sesuai dengan indikator perangkat, serta per seratus. 32 yang membahas tentang perlindungan konsumen. Di bawah ini, tunjukkan permintaan Anda untuk mewajibkan terdakwa menghitung ulang penggunaan layanan utilitas, tidak termasuk jumlah pembayaran tagihan utilitas yang diperoleh secara ilegal.
Alih-alih sebuah kesimpulan
Cukup sering dalam hidup kita, kita menghadapi masalah seperti perhitungan tagihan listrik yang salah. Ini mungkin kesalahan satu kali atau penghitungan jumlah yang salah secara teratur, karena pilihan tarif yang salah atau karena alasan lain. Tetapi undang-undang Federasi Rusia memberikan kemungkinan penghitungan ulang pembayaran jika pemilik apartemen memiliki alasan kuat untuk meyakini bahwa perusahaan utilitas melakukan kesalahan dalam perhitungan. Hari ini kami meninjau kasus-kasus utama di mana prosedur seperti itu dapat dilakukan.
Jika Anda yakin bahwa kwitansi setiap kali datang dengan jumlah yang dihitung secara salah, dan layanan utilitas tidak mau memperhatikan hal ini, maka kumpulkan surat-surat yang diperlukan, termasuk surat-surat yang Anda tulis meminta untuk meninjau pembayaran, dan pergi ke pengadilan. Saat ini, hal ini merupakan praktik dunia yang normal: jika suatu masalah tidak dapat diselesaikan dengan cara lain, maka warga negara berhak untuk mencari perlindungan di pengadilan. Meskipun terlihat rumit, prosedur ini tidak memakan banyak waktu. Yang perlu Anda lakukan hanyalah menulis pernyataan dan menghadiri pertemuan pada hari yang ditentukan atau mengirimkan perwakilan Anda.
Permohonan penghitungan ulang layanan utilitas diajukan oleh warga yang yakin bahwa layanan tersebut diberikan dengan kualitas atau volume yang salah. Meskipun persyaratan tingkat minimum untuk aplikasi, Anda tetap harus mempertimbangkan sejumlah aturan saat menulisnya.
Layanan apa yang sedang kita bicarakan?
Undang-undang mengatur daftar minimum layanan yang menjadi dasar kehidupan yang nyaman. Saluran pembuangan yang baik, pemanas di musim dingin, dan listrik di rumah merupakan bagian penting dari kehidupan yang nyaman.
Permohonan penghitungan ulang layanan utilitas diajukan oleh warga negara jika ia yakin bahwa perusahaan melanggar aturan penyediaannya. Jika keluhannya beralasan, maka perusahaan akan menghitung ulang. Artinya bulan depan, pemilik rumah akan membayar lebih sedikit atau tidak membayar sama sekali untuk beberapa waktu.
Kelebihan pembayaran yang signifikan membuat klaim pengembalian dana dari perusahaan menjadi bermakna.
Penghitungan ulang juga dapat dilakukan oleh perusahaan pemasok jika pengguna memberikan pembacaan yang salah atau tidak membayar ekstra untuk bulan-bulan sebelumnya. Dia berhak melaksanakannya tanpa pemberitahuan, klien kemudian akan menerima tanda terima yang menunjukkan jumlah utangnya.
Peraturan perundang-undangan
Sebelum menulis permohonan penghitungan ulang utilitas, penduduk perlu mempelajari daftar peraturan yang mempengaruhi bidang khusus ini:
- Kode Perumahan.
- Kode sipil.
- Aturan untuk penyediaan layanan individu (pasokan air, pemanas, pasokan gas, dll.), setiap layanan memiliki dokumen peraturannya sendiri.
- Norma dan aturan sanitasi.
Isi permohonan penghitungan ulang pelayanan utilitas tidak diatur secara langsung oleh undang-undang. Cukup mengetahui aturan umum tentang imbauan warga.
Apakah perlu ada kontrak?
Secara formal, undang-undang mewajibkan konsumen dan kontraktor untuk menandatangani perjanjian yang mengatur hak dan kewajiban mereka. Aturan untuk penyediaan setiap layanan mengatur kontrak standar, dan setiap orang tanpa kecuali harus mematuhi ketentuannya. Tidak peduli apakah perusahaan itu milik swasta atau milik negara (kota).
Kebetulan tidak ada perjanjian yang ditandatangani. Namun, fakta ini tidak menghilangkan hak pemilik atau penyewa untuk mengajukan perhitungan ulang utilitas. Peraturan Penyediaan Utilitas Umum Tahun 2011, yang bersifat umum, menyatakan bahwa saat pertama pemberian jasa dan penerimaannya dianggap sebagai saat dibuatnya perjanjian.
Jika yang menghuni rumah susun itu bukan pemiliknya, maka ia memerlukan surat kuasa. Tanda registrasi tempat tinggal tidak selalu diterima oleh pegawai perusahaan, sehingga tidak sepenuhnya sah. Seseorang yang secara resmi menggunakan perumahan memiliki hak penuh untuk menyediakan layanan utilitas.
Alasan untuk melamar
Undang-undang memberikan beberapa alasan untuk menulis permohonan penghitungan ulang utilitas.
- gangguan layanan yang berlebihan karena kecelakaan atau perbaikan;
- kualitas layanan yang rendah (kualitas air yang buruk, suhu ruangan yang rendah, level tegangan yang rendah dalam jaringan atau, sebaliknya, fluktuasi yang berlebihan).
Siapa yang harus disalahkan atas masalah ini?
Kualitas layanan yang diberikan dipengaruhi oleh tindakan pemasok dan penanggung jawab pemeliharaan rumah. Tanggung jawab organisasi pemasok berakhir pada titik di mana pipa dimasukkan ke dalam rumah. Dalam hal ketenagalistrikan, ada beberapa opsi untuk membagi tanggung jawab berdasarkan jaringan. Jaringan intra-rumah adalah tanggung jawab perusahaan pengelola atau HOA.
HOA adalah organisasi yang dibuat oleh pemilik apartemen; organisasi ini bergerak dalam pemeliharaan properti bersama penghuni, yang sebagiannya merupakan jaringan intra-gedung.
Jika HOA yang harus disalahkan atas rendahnya kualitas layanan yang disediakan oleh perusahaan pihak ketiga (misalnya, jaringan tidak tertata), maka permohonan penghitungan ulang biaya utilitas tidak diajukan. Sebaliknya, HOA wajib membayar ganti rugi kepada warga.
Apabila permasalahan kualitas pelayanan HOA adalah pembersihan rumah dan sekitarnya, perbaikan struktur rumah, maka diajukan permohonan penghitungan ulang. Pembuangan sampah disediakan oleh perusahaan khusus; perjanjian ditandatangani dengan masing-masing pemilik. Pasokan air, listrik, pemanas dan gas juga merupakan bidang kegiatan perusahaan khusus.
Siapa lagi yang bertanggung jawab atas penghitungan ulang?
Pihak berwenang dapat mendirikan perusahaan yang mengumpulkan kesaksian, perhitungan, dan mengirimkan tanda terima atas layanan yang diberikan.
Di beberapa daerah, perusahaan utilitas tidak terlibat langsung dalam hal ini saat ini. Terkadang pengadilan menganggap praktik ini ilegal, namun sistemnya tidak berubah.
Jika perantara tersebut bekerja di suatu wilayah, maka permohonan penghitungan ulang harus ditujukan kepadanya.
Ke mana harus mencari bantuan?
Perusahaan pemasok wajib memantau kualitas layanan yang diberikan, namun dalam praktiknya hal ini tidak terjadi. Untuk membuktikan bahwa Anda benar, Anda harus menghubungi organisasi ahli. Beberapa terkait dengan organisasi perlindungan konsumen. Contoh permohonan penghitungan ulang layanan utilitas dapat ditemukan di sini.
Para spesialis melakukan pengukuran, mengambil sampel, dan mengumpulkan bahan yang kemudian dapat mereka gunakan untuk mendukung klaim tersebut. Penyedia layanan, organisasi manajemen, asosiasi pemilik rumah melakukan segalanya untuk melepaskan diri dari tanggung jawab: tidak ada yang mau kehilangan uang ekstra. Namun, bagaimanapun, pertama-tama Anda perlu mengajukan keluhan kepada mereka.
Bukti apa yang harus dikumpulkan?
Apabila perwakilan perusahaan tidak menanggapi panggilan warga, tetangga dapat diundang sebagai saksi untuk membuat laporan pelanggaran.
Dalam hal pemanasan, perwakilan jaringan mencatat dalam laporan mereka bahwa suhu di dalam ruangan normal, penyimpangannya tidak signifikan. Saat itulah bantuan para ahli berguna.
Mereka akan melakukan pengukuran dan menarik kesimpulan, yang nantinya akan sulit ditantang.
Hal ini harus dilakukan secara sistematis, sehingga nantinya di pengadilan dan otoritas lainnya dapat dibuktikan bahwa pemasok telah lama tidak menjalankan tugasnya dengan baik.
Dengan cara yang sama, bukti dikumpulkan untuk permohonan penghitungan ulang utilitas untuk pemanas dan listrik.
Bukti adanya masalah pasokan air dan sanitasi, khususnya, dapat dilihat dari laporan banjir.
Skema untuk menyusun dokumen
Permohonan kedatangan seorang spesialis harus diajukan secara tertulis atau merekam percakapan di telepon.
Pengaduan harus secara spesifik menjelaskan jenis pelanggaran apa yang menurut penulis ada. 
Berikut ini penjelasan bagaimana laporan pengukuran disusun:
- tempat (kota, lokalitas), alamat;
- informasi tentang peserta pembuatan undang-undang (ID layanan);
- pengukuran yang dilakukan, metodenya, informasi tentang instrumen;
- tanda tangan peserta, tanggal persiapan dokumen.
Salinannya harus diberikan kepada konsumen.
Diagram perkiraan contoh aplikasi penghitungan ulang utilitas berisi poin-poin berikut:
- nama perusahaan;
- informasi tentang pemohon (nama lengkap, tempat tinggal);
- keadaan dan alasan penghitungan ulang (disarankan untuk merujuk);
- menunjukkan jangka waktu berapa yang diinginkan untuk menghitung ulang;
- tanda tangan dan tanggal penyerahan;
- lampiran (mencantumkan salinan pengaduan, tindakan, pendapat ahli).
Anda harus meminta untuk memberi tanda yang menunjukkan nomor masuk pada salinan dokumen apa pun yang diserahkan ke organisasi. Hal ini memastikan bahwa aplikasi tersebut tidak hilang secara tidak sengaja di suatu tempat.
Paket dokumennya sama - tidak masalah apakah aplikasi diajukan ke HOA untuk perhitungan ulang utilitas atau ke organisasi lain. Penting untuk tidak membuat kesalahan dengan penerima.
Menghubungi organisasi pengawas
Otoritas pengawas perumahan beroperasi di setiap wilayah. Mereka wajib memantau legalitas organisasi dan perusahaan yang bergerak di sektor perumahan dan jasa komunal. Jika permohonan penghitungan ulang Anda ditolak, Anda harus menghubungi otoritas perumahan. Salinan dokumen yang diserahkan sebelumnya dan tanggapan dari perusahaan utilitas dilampirkan pada pengaduan. Jika tidak ada tanggapan, cukup menunggu sebulan sejak permohonan diajukan ke perusahaan untuk menulis pengaduan.
Zhilnadzor mengeluarkan perintah yang mengikat. Jika tidak dipenuhi maka dikenakan denda kepada perusahaan yang bersalah. Biasanya denda sudah cukup. Jika masih tidak ada reaksi, hanya ada satu jalan keluar – pengadilan.
Mempersiapkan klaim
Tuntutan penghitungan ulang utilitas dianggap menurut aturan proses perdata. Jika jumlah yang diminta konsumen untuk dikembalikan kurang dari 50 ribu rubel, Anda harus menghubungi pengadilan hakim. Biasanya, badan inilah yang menangani segala hal yang berkaitan dengan pelayanan publik.
Kita tidak boleh melupakan undang-undang pembatasan. Jika kita berbicara tentang jumlah yang dibayarkan lebih dari 3 tahun yang lalu, maka terdakwa berhak menuntut penerapan batas waktu, dan pada bagian ini pengadilan akan menolak untuk mempertimbangkan perkara tersebut.
Undang-undang tidak mewajibkan konsumen untuk terlebih dahulu menghubungi semua pihak yang berwenang, namun surat-surat yang dikumpulkan akan memudahkan proses pembuktian pelanggaran oleh penyedia layanan.
Seperti apa bentuk klaimnya?
Seperti apa permohonan penghitungan ulang utilitas di pengadilan? Dokumen ini mencakup item berikut:
- nama pengadilan;
- keterangan tentang penggugat (nama lengkap), alamat lokasi;
- nama organisasi tergugat, alamat lokasi;
- keadaan yang menimbulkan keyakinan bahwa pelanggaran telah terjadi;
- pembenaran (tautan ke dokumen, bahan ujian, peraturan perundang-undangan);
- permintaan ke pengadilan (mewajibkan penghitungan ulang untuk jangka waktu tertentu);
- lampiran (deskripsi dokumen terlampir atau salinannya);
- tanda tangan, tanggal penyerahan dokumen.
Jumlah eksemplar disiapkan sesuai dengan jumlah peserta proses.
Permohonan ke pengadilan untuk penghitungan ulang utilitas tidak dikenakan biaya negara pada saat pengajuan. Itu diperoleh kembali dari pihak yang kalah setelah proses berakhir.
