Contoh aplikasi penolakan layanan Rostelecom. Bagaimana cara menolak telepon rumah Rostelecom. Bagaimana menerapkan

Setelah ini, bacalah kontrak Anda dengan cermat, karena kontrak tersebut menjelaskan ketentuan untuk mengakhiri kontrak. Jika Anda menyewa peralatan apa pun atau membayar dengan mencicil, Anda harus membayar harga penuh. Jumlah waktu yang telah berlalu sejak berakhirnya kontrak juga sangat penting. Jika kurang dari satu tahun, maka lihat di kontrak untuk informasi tentang besaran ganti rugi pada saat pemutusan kontrak. Pengakhiran kontrak Internet oleh Rostelecom Pengakhiran kontrak Internet paling sering terjadi karena perbedaan antara kecepatan Internet sebenarnya yang tercantum dalam kontrak. Banyak pengguna yang secara keliru percaya bahwa penyedia wajib menyediakan Internet dengan kecepatan maksimum setiap saat, meskipun kontrak menentukan kecepatan maksimum yang mungkin dan ini tidak berarti demikian.

Bagaimana cara menolak telepon rumah Rostelecom

Perhatian

Saya harus pergi ke sana untuk mengisi formulir yang sesuai. Saat ini prosedurnya telah disederhanakan dan pelanggan punya pilihan. Bagaimana cara menonaktifkan sementara telepon rumah Rostelecom? Prosedurnya dilakukan di “Akun Pribadi”.

Penting

Anda dapat dengan mudah menangguhkan telepon Rostelecom melalui Internet di situs web lk.rt.ru. Bagaimana cara mematikan perangkat rumah saya untuk sementara dengan cara lain? Hubungi nomor perusahaan perusahaan - 8 800 100 08 00. Operator akan mengidentifikasi Anda sebagai pemilik dan menanyakan nomor kontrak.

Prosedurnya hanya memakan waktu beberapa menit. Membuka kunci telepon rumah Rostelecom juga mudah. Masa pemblokiran tidak dibatasi. Klien sendiri yang memutuskan apakah dia dapat mematikan telepon rumahnya selama 6 bulan atau satu bulan. Namun Anda tetap akan dikenakan biaya 95 rubel/bulan.

Cara menonaktifkan telepon rumah Rostelecom

Baca juga: Memasang telepon rumah Rostelecom Mengirim penolakan melalui surat Permintaan tertulis, yang dikirim melalui surat, dibuat dalam bentuk apa pun. Konten tertulis berisi data berikut:

1. Di header - nama cabang yang menghubungkan saluran dan alamat resmi perusahaan (dari kontrak); Data pribadi pemilik nomor (nama lengkap, rincian paspor, tempat pendaftaran, nomor telepon kontak);
2. Badan permintaan – F.
   I.O., harap matikan telepon berdasarkan kontrak;
3. Tanggal;
4. Tanda tangan.

Setelah beberapa waktu, karyawan perusahaan akan menghubungi nomor kontak tersebut untuk mengklarifikasi tanggal dan waktu teknisi harus datang untuk melepas titik sambungan. Dari salinan dokumen tambahan:

1. Paspor;
2. Perjanjian;
3. Surat kuasa jika Anda bukan pemilik apartemen.

Mungkin, setelah menolak nomor tersebut, setelah beberapa saat Anda akan berubah pikiran.

Bagaimana cara menyerahkan telepon rumah Anda

Informasi

Dalam situasi ini, penyambungan kembali akan dibayar, dan klien akan menerima nomor baru. Harap dicatat bahwa sebelum menulis aplikasi, Anda harus berkonsultasi dengan spesialis. Seringkali, saluran telepon terkait erat dengan layanan telekomunikasi lainnya dan, dengan melepaskan telepon, Anda dapat kehilangan Internet dengan TV interaktif.

Oleh karena itu, ada baiknya memperjelas hal ini terlebih dahulu. Anda dapat sepenuhnya memutuskan sambungan telepon rumah Anda dari Rostelecom dengan menulis aplikasi sesuai sampel yang sesuai. Seperti halnya penangguhan, hal ini juga dapat dilakukan dengan dua cara:

1. Kunjungi kantor perusahaan dan tulis pernyataan.
2. Tulis dan kirim aplikasi melalui surat tercatat dengan tanda terima. Aplikasi ini menunjukkan rincian paspor Anda, tempat pendaftaran, kontrak dan nomor telepon rumah, serta tanggal Anda ingin membatalkan layanan.

Anda dapat menonton televisi di beberapa TV menggunakan layanan Multiroom atau bahkan di komputer, laptop, tablet, dan ponsel menggunakan layanan tambahan Multiscreen. Untuk menonton televisi Rostelecom, Anda memerlukan dekoder dan pengirim video. Biayanya sangat signifikan dan, paling sering, dibeli secara mencicil selama 36 bulan.

Jika periode ini belum berlalu sejak berakhirnya kontrak, kemungkinan besar Anda harus membeli peralatan ini sepenuhnya setelah pemutusan kontrak. Jika Anda menyewa dekoder, maka itu akan cukup untuk membayar biaya bulan ini untuk penyediaan layanan ini. Pengakhiran kontrak telepon Rostelecom Dengan munculnya komunikasi seluler dan telepon seluler yang terjangkau, permintaan telepon rumah rumah mengalami penurunan.
Banyak yang percaya bahwa pengeluaran ini tidak ada gunanya dan memutuskan untuk mematikan telepon Rostelecom.

Cara mengakhiri kontrak dengan Rostelecom

Di dunia modern, perangkat stasioner secara bertahap memudar ke latar belakang. Tempatnya digantikan oleh telepon seluler dan telepon pintar. Hal ini difasilitasi oleh berbagai alasan: kenaikan biaya berlangganan, kenyamanan komunikasi seluler, yang jauh lebih murah per bulannya. Oleh karena itu, penting untuk mempelajari semua nuansanya. Cara memutuskan sambungan telepon rumah Rostelecom Anda atau menangguhkan layanan untuk sementara waktu.

Apa yang harus dilakukan sebelum menulis penolakan Berbagai alasan bisa memaksa seseorang untuk menolak telepon. Pilihan yang populer adalah:

• kurangnya sumber daya keuangan untuk membayar layanan (pelanggan memutuskan bahwa penggunaan komunikasi seluler akan cukup baginya);
• perjalanan bisnis yang panjang direncanakan;
• pindah ke tempat baru;
• pindah ke rumah pedesaan untuk musim panas.

Pemutusan sementara dapat dilakukan dengan menelepon operator, dan meninggalkan telepon rumah hanya diperbolehkan dengan dokumentasi.

Cara mematikan telepon rumah Rostelecom Anda tanpa mengunjungi kantor secara langsung

Harga ini sudah termasuk:

• kontrol jalur layanan;
• menyimpan nomornya.

Mengakhiri kontrak penyediaan layanan Satu-satunya cara untuk mematikan telepon rumah adalah dengan menulis pernyataan. Anda dapat memberikannya langsung di kantor perusahaan atau dengan mengirimkannya melalui pos. Jika Anda telah memilih opsi untuk menonaktifkan layanan Rostelecom dengan mengirimkan surat, perlu diketahui bahwa jangka waktu akan dihitung sejak surat diterima.
Oleh karena itu, Anda harus menyerahkan lamaran Anda dengan pemberitahuan, sehingga Anda akan memiliki dokumen pendukung di tangan Anda. Baca juga: Layanan “Bayar Sederhana” dari Rostelecom Bagaimana cara memutuskan sambungan telepon rumah tanpa kehadiran pemilik nomor? Jawabannya hanya jika Anda memiliki surat kuasa atau sertifikat kepemilikan apartemen. Artinya, suami tidak akan bisa mengisi formulir penolakan telepon rumah untuk istrinya jika dia bukan pemilik tempat tinggal.

Bentuk dokumen standar

• rumah
• Membantu

• 1 Bagaimana cara menolak telepon rumah Rostelecom?
• 2 Aplikasi untuk memutuskan sambungan telepon Rostelecom - contoh
• 3 Kunjungan kantor
• 4 Pilihan lain
• 5 Menonaktifkan telepon rumah Rostelecom

Di zaman sekarang, menggunakan telepon rumah menjadi hal yang tidak nyaman. Anda tidak dapat membawanya dalam perjalanan, fungsinya terbatas, dan paket tarif yang tersedia tampaknya terlalu mahal. Dalam situasi seperti itu, hal paling bijaksana yang harus dilakukan adalah meninggalkan perangkat usang dan membelanjakan uang simpanan untuk sesuatu yang lebih berguna dan penting.
Namun prosedur sederhana seperti menyerahkan nomor lokal pun memiliki karakteristik dan nuansa tersendiri yang harus diperhatikan. Anda perlu mengetahui cara mematikan telepon rumah Rostelecom melalui akun pribadi Anda atau saat mengunjungi cabang perusahaan terdekat.

Pemutusan kontrak dengan Rostelecom: Internet, telepon, televisi

Pernahkah Anda harus meninggalkan rumah dalam waktu lama? Sedang dalam perjalanan bisnis atau liburan, atau pindah ke tempat lain tanpa menjual rumah sebelumnya? Tentu saja, dalam situasi seperti ini Anda ingin menghemat tagihan listrik. Salah satu kemungkinan tersebut adalah penangguhan penyediaan layanan komunikasi oleh Rostelecom atau penolakan total terhadapnya. Kapan Anda harus mematikannya? Ada situasi ketika kebutuhan akan telepon rumah hilang dalam jangka waktu yang lama. Alasan utama untuk hal ini mungkin karena perubahan tempat tinggal dengan syarat mempertahankan apartemen yang sama, perjalanan bisnis atau perjalanan yang jauh. Dalam hal ini, menjadi tidak menguntungkan bagi pelanggan untuk membayar perangkat yang tidak ia rencanakan untuk digunakan dan kemudian ia harus membuat keputusan - untuk memutuskan sambungan telepon rumah dari Rostelecom selamanya atau menangguhkan layanan saluran selama beberapa bulan.

Penting untuk mengetahui langkah persiapan apa yang harus diambil. Sebelum menulis aplikasi, Anda perlu menghubungi operator untuk mengklarifikasi pertanyaan: “Apakah mungkin mematikan telepon, tetapi meninggalkan Internet dan TV interaktif?” Seringkali, seluruh paket layanan disediakan melalui satu kabel, dan konduktor Internet untuk opsi lain.

Anda juga perlu mencari perjanjian layanan terlebih dahulu dan mencari tahu siapa yang menandatanganinya. Hanya orang ini yang berhak memutuskan sambungan. Jika ada hutang pada nomor tersebut, maka Anda tidak akan bisa memutuskan sambungan telepon rumah, Anda harus membayar semuanya terlebih dahulu. Oleh karena itu, hubungi Rostelecom terlebih dahulu dan tanyakan kepada operator mengenai jumlah utangnya.

Umpan balik Rostelecom berfungsi dengan baik. Anda dapat meninggalkan pesan dan mengajukan pertanyaan. Tapi apa cara lain untuk berkomunikasi? Mari jelajahi semua opsi dalam materi.

Ada banyak pilihan untuk penggunaannya:

1. Anda perlu meminta perubahan paket harga.
2. Hubungkan berbagai layanan.
3. Minta panggilan balik.
4. Menerima klarifikasi mengenai berfungsinya layanan perusahaan.
5. Tulis keluhan atau tinggalkan keluhan tentang buruknya kualitas Internet atau TV.
6. Terapkan untuk koneksi.
7. Ajukan berbagai pertanyaan mengenai layanan perusahaan.
8. Dapatkan informasi tambahan untuk aplikasi lebih lanjut.
9. Anda tidak ingin menelepon pusat panggilan secara langsung dan ingin menghindari waktu tunggu yang lama.

Penting untuk diperhatikan bahwa memproses permintaan masuk memerlukan waktu. Oleh karena itu, klien akan dapat menerima respons dalam 10 menit atau satu jam, tergantung pada beban saat ini. Jika masalah memerlukan penyelesaian segera, hubungi pusat kontak.

Formulir umpan balik

Rostelecom menawarkan umpan balik di situs resminya sebagai salah satu cara untuk berkomunikasi dengan karyawan perusahaan. Bagaimana cara meninggalkan permintaan pada sumber daya?

• Pergi ke portal.
• Gulir ke bagian bawah halaman.
• Ada item tambahan di footer situs. Diantaranya adalah “Umpan Balik”.
• Klik di atasnya.
• Formulir akan terbuka.
• Masukkan semua informasi yang diminta. Jika aplikasi diterima tanpa data penting, spesialis mungkin menolak untuk memprosesnya.
• Kirim permintaan.
• Tunggu hingga panggilan tiba.
• Anda dapat berbicara dengan seorang karyawan dan mendapatkan jawaban atas pertanyaan Anda.

Keuntungan formulir feedback adalah klien tidak perlu menelepon dirinya sendiri dan mengantri. Kelemahannya adalah pemrosesan permintaan bisa memakan waktu lama, jadi metode ini kurang cocok untuk situasi darurat.

Dalam aplikasi

Ada cara alternatif untuk menghubungi perusahaan - sebuah aplikasi. Rostelecom saya adalah program praktis yang berfungsi sebagai analog dari akun pribadi. Bagaimana cara menggunakannya:

1. Unduh aplikasi dari toko resmi di platform.
2. Setelah instalasi, jalankan.
3. Masuk ke profil Anda menggunakan akun Anda.
4. Pilih jenis layanan.
5. Buka menu aplikasi.
6. Itu harus berisi item obrolan.
7. Tulis pesan di lapangan.
8. Suruh dia pergi.
9. Tunggu hingga responsnya tiba.
10. Mungkin perlu waktu untuk memproses permintaan Anda.

Cara lain untuk mendapatkan nasihat

Salah satu caranya adalah dengan menghubungi contact center. Cara ini cocok untuk orang yang sangat membutuhkan jawaban atas pertanyaannya. Diperlukan:

• Tekan nomor 8 800 100 08 00.
• Menelpon.
• Transfer panggilan ke spesialis.
• Tunggu jawabannya. Lamanya waktu yang dihabiskan di saluran tergantung pada beban saat ini pada pusat kontak.
• Setelah terhubung, Anda dapat mengajukan pertanyaan.
• Karyawan akan membantu klien.

Anda bisa datang sendiri ke kantor perusahaan. Anda dapat menemukan cabang terdekat pada peta di situs resmi atau di program operator.

Alasan penulisan pengaduan ke operator seluler adalah karena serangan spam SMS dalam satu setengah bulan terakhir. Saat dibuka, langganan berbayar diaktifkan. Apa yang ditandai dengan tindakan curang. Kami berbicara tentang bagaimana operator seluler menipu pelanggan di artikel terakhir, di mana Anda dapat membaca ulasan saya tentang Rostelecom dan operator seluler lainnya.

Untuk menghindari birokrasi dengan klaim, sebaiknya beli kartu SIM hanya di kantor resmi, dan saat membeli, minta untuk menonaktifkan semua layanan berbayar, meskipun bukan fakta bahwa layanan tersebut tidak akan diaktifkan nanti, seperti yang mereka lakukan. untuk saya.

Mohon agar jawabannya dikirimkan kepada Anda melalui surat sehingga Anda dapat pergi ke pengadilan dengan membawa dokumen-dokumen ini.

Jangan takut untuk membela hak Anda di pengadilan, Layanan Antimonopoli Federal, Rospotrebnadzor, Administrasi Perlindungan Hak Konsumen, dll. Klaim ke Rostelecom (Yutel) dapat dikirim melalui email ke departemen klaim tertulis

Nomor bantuan UralSvyazInform (Rostelecom, Yutel, Tele2)

• Meja bantuan untuk komunikasi tetap, termasuk siaran radio dan televisi: or01
• Layanan dukungan pelanggan Internet dan Utel TV atau 03
• Informasi tentang status akun pribadi Anda02
• Saldo dari ponsel *105#

Contoh Pengaduan ke Rostelecom No.1

dari Pemohon : ________

Klaim ke Rostelecom

Saya telah menandatangani perjanjian dengan OJSC Rostelecom untuk penyediaan layanan komunikasi telepon radio seluler di nomor pelanggan ________________.

Saat ini, perusahaan Anda secara rutin menerima pesan SMS iklan ke nomor pelanggan yang ditentukan tentang berbagai promosi, layanan berbayar, dan undian yang diadakan oleh operator telekomunikasi. Untuk konten SMS masuk berbayar, uang otomatis ditarik dari rekening ponsel Anda. Ada fakta penipuan seluler. Selain itu, layanan “Good Tone” secara otomatis termasuk dalam tarif, yang merupakan pembebanan layanan pada klien. Ketika saya memeriksa status akun pribadi saya (saldo) dari ponsel saya menggunakan permintaan USSD *102#, beserta informasi tentang saldo akun, saya juga menerima iklan. Iklan ini membuat saya tidak nyaman dan saya tidak menyetujui distribusinya.

Nasihat hukum gratis:

Sesuai dengan paragraf 1 Pasal 18 Undang-Undang Federal “Tentang Periklanan” tanggal 13 Maret 2006 No. 38-FZ, distribusi iklan melalui jaringan komunikasi telepon radio seluler hanya diperbolehkan dengan persetujuan pelanggan. Beban pembuktian persetujuan tersebut terletak pada operator telekomunikasi. Dalam hal ini operator wajib segera berhenti mendistribusikan iklan kepada pelanggan yang telah menghubunginya dengan permintaan tersebut (saya ingatkan bahwa ini bukan klaim, tetapi persyaratan untuk berhenti mendistribusikan iklan dan jangka waktu peninjauan 60 hari yang ditetapkan. berdasarkan Pasal 55 Undang-undang Federal “Tentang Komunikasi”, tidak tercakup di dalamnya).

Berdasarkan hal tersebut di atas dan berpedoman pada Pasal. 18 Undang-Undang Federal “Tentang Periklanan”,

Segera berhenti mendistribusikan iklan apa pun dalam bentuk apa pun (termasuk pesan SMS, konten SMS masuk berbayar, dan iklan sebagai tanggapan atas permintaan USSD) ke nomor pelanggan ________________. Kembalikan juga uang yang ditarik dari rekening ponsel Anda.

Jika distribusi iklan ke nomor-nomor ini tidak dihentikan dalam waktu seminggu, saya harus mengajukan gugatan terkait ke pengadilan, termasuk. untuk kompensasi atas kerusakan moral, serta kepada Kantor FAS di Wilayah Perm untuk mengadili OJSC Rostelecom berdasarkan Bagian 1 Seni. 14.3 Kode Pelanggaran Administratif Federasi Rusia.

Contoh Pengaduan ke Rostelecom No.2

Cabang Perm dari OJSC Rostelecom

Nasihat hukum gratis:

Pemohon: Rusinov Artem Aleksandrovich

Klaim ke Rostelecom

Saya telah menandatangani perjanjian dengan OJSC Rostelecom untuk penyediaan layanan komunikasi telepon radio seluler untuk beberapa nomor pelanggan ***-**-**, ***-**-**, saya tidak ingat yang ketiga, itu hilang. Saat ini, perusahaan Anda secara rutin menerima pesan SMS iklan tentang berbagai promosi, layanan berbayar, dan undian yang diadakan oleh operator telekomunikasi ke nomor pelanggan yang ditentukan. Untuk konten SMS masuk berbayar, uang otomatis ditarik dari rekening ponsel Anda.

Saat Anda membuka pesan untuk menghapusnya, langganan berbayar ke berbagai layanan diaktifkan secara otomatis, yang merupakan pembebanan layanan pada klien. Alhasil, uang terdebet dari rekening saya setiap bulannya tanpa sepengetahuan saya. Baru-baru ini mereka menghapus lebih dari 70 rubel dari nomor ***-**-**, dan sebelumnya ada penghapusan lainnya. Setelah menelepon pusat kontak, operator segera menghapus layanan yang terhubung, memperjelas bahwa saya bukanlah orang pertama yang menjadi sasaran tindakan penipuan dari Anda. Ada fakta penipuan seluler. Dalam paragraf 3 Seni. 16 PZPP menyatakan bahwa penjual (pelaku) tidak berhak melakukan pekerjaan atau jasa tambahan dengan biaya tertentu tanpa persetujuan konsumen. Konsumen berhak menolak membayar pekerjaan (jasa) tersebut, dan jika dibayar, konsumen berhak menuntut penjual (pelaksana) mengembalikan sejumlah uang yang telah dibayarkan.

Ketika saya memeriksa status akun pribadi saya (saldo) dari ponsel saya menggunakan permintaan USSD *102#, beserta informasi tentang saldo akun, saya juga menerima iklan. Iklan ini membuat saya tidak nyaman dan saya tidak menyetujui distribusinya. Sesuai dengan paragraf 1 Pasal 18 Undang-Undang Federal “Tentang Periklanan” tanggal 13 Maret 2006 No. 38-FZ, distribusi iklan melalui jaringan komunikasi telepon radio seluler hanya diperbolehkan dengan persetujuan pelanggan. Beban pembuktian persetujuan tersebut terletak pada operator telekomunikasi. Dalam hal ini operator wajib segera berhenti mendistribusikan iklan kepada pelanggan yang telah menghubunginya dengan permintaan tersebut (saya ingatkan bahwa ini bukan klaim, tetapi persyaratan untuk berhenti mendistribusikan iklan dan jangka waktu peninjauan 60 hari yang ditetapkan. berdasarkan Pasal 55 Undang-undang Federal “Tentang Komunikasi”, tidak tercakup di dalamnya).

Nasihat hukum gratis:

Beberapa lusin pesan SMS yang bersifat periklanan diterima setiap hari. Dia tidak membagikan nomor telepon kepada media. Sesuai dengan paragraf 2 Seni. 53 Undang-Undang Komunikasi, untuk keperluan layanan informasi dan referensi, operator telekomunikasi berhak membuat database pelanggan yang dapat diakses publik. Basis data ini dapat mencakup: nama belakang, nama depan, patronimik, nomor pelanggan pelanggan warga negara (dengan persetujuan tertulisnya). Saya tidak memberi Anda izin tertulis untuk mempublikasikan data pribadi saya. Jika Anda belum mempublikasikannya, maka itu lebih buruk lagi bagi Anda.

Di penghujung tahun 2013, saya menghubungkan Internet ke nomor 8-***-***-**-**. Kualitas Internet sangat buruk, setelah menderita selama beberapa bulan, pada bulan Januari 2014, seorang pekerja magang di pusat kontak Anda memutus koneksi Internet yang terhubung atas permintaan saya, saya menggunakan layanan ini selama satu minggu, dan uang dibayarkan secara keseluruhan bulan. Magang (operator) meyakinkan bahwa awal bulan depan akan dilakukan perhitungan ulang dan uang akan dikreditkan ke rekening saya 8-***-***-**-**. Februari 2014 berakhir, dan uang belum sampai. Berdasarkan ayat 1. Seni. 4 Undang-Undang Perlindungan Hak Konsumen, penjual (pelaku) wajib memindahtangankan kepada konsumen suatu produk (melakukan pekerjaan, memberikan jasa), yang mutunya sesuai dengan kontrak. Menurut Pasal 10 Undang-Undang Perlindungan Hak Konsumen, “Produsen (pelaksana, penjual) wajib segera memberikan informasi yang diperlukan dan dapat dipercaya tentang barang (pekerjaan, jasa) kepada konsumen, memastikan kemungkinan pilihan yang tepat. .” Saya tidak diberikan informasi seperti itu, jika tidak, saya tidak akan menghubungkan koneksi Internet yang begitu buruk di ponsel saya.

Saya harap Anda mempertimbangkan kerja sama jangka panjang kami dan mengembalikan uang tersebut kepada saya dengan kompensasi untuk memuluskan konflik.

Berdasarkan hal tersebut di atas

Segera berhenti mendistribusikan iklan apa pun dalam bentuk apa pun (termasuk pesan SMS, konten SMS masuk berbayar, dan iklan sebagai tanggapan atas permintaan USSD) ke nomor pelanggan yang terdaftar pada saya.

Nasihat hukum gratis:

Kembalikan uang yang ditarik dari rekening telepon Anda.

Buat perhitungan ulang atas penolakan layanan Internet berkualitas rendah

Mengkompensasi kerusakan moral berdasarkan Art. 15 UU Perlindungan Hak Konsumen dan Art. 151 KUH Perdata (penderitaan moral yang hampir membuat saya menggigit kuku sambil menunggu kecepatan Internet) dalam jumlah 1.500 rubel.

Jika distribusi iklan ke nomor-nomor ini tidak dihentikan dalam waktu seminggu, saya harus mengajukan gugatan terkait ke pengadilan, termasuk. untuk kompensasi atas kerusakan moral, serta kepada Kantor FAS di Wilayah Perm untuk mengadili OJSC Rostelecom berdasarkan Bagian 1 Seni. 14.3 Kode Pelanggaran Administratif Federasi Rusia dan Rospotrebnadzor.

Istilah pencarian masuk:

• klaim sampel Rostelecom (38)
• klaim sampel Rostelecom (37)
• klaim ke Rostelecom (29)
• contoh klaim ke Rostelecom (19)
• Klaim Rostelecom (13)
• pernyataan notaris yang menyatakan bahwa Anda belum menikah (12)
• contoh pengaduan ke Rostelecom Internet (2)
• klaim sampel Rostelecom (2)
• formulir permohonan pengaduan kepada CEO Rostelecom (2)
• contoh klaim ke Rostelecom (1)

115 komentar pada topik “Klaim di Rostelecom”

Saya mentransfer nomor ke Rostelecom dari Megafon, yang mana Megafon mengambil sisa uangnya di neracanya. Rostelecom menyatakan tidak ada kesepakatan dengan Megafon mengenai pengembalian dana. Apa yang harus saya lakukan?

Nasihat hukum gratis:

Halo. Beri tahu saya cara menulis keluhan ke Rostelecom dengan benar. Saya memutuskan kontrak dengan mereka, tetapi mereka masih meminta uang untuk peralatan yang mereka sediakan pada saat penyambungan. Saya tidak membutuhkannya. Apa yang saya lakukan?

Pertanyaan: Selamat malam! Tolong beri tahu saya cara menulis klaim dan permohonan penghentian sebagian kontrak dengan Rostelecom dengan benar.

Untuk contoh klaim, lihat bagian “contoh klaim”.

Permohonan untuk penghentian sebagian kontrak (seperti yang saya pahami mengacu pada penolakan layanan tertentu) ditulis dalam bentuk bebas atau pada formulir resmi dengan catatan tentang penolakan layanan.

Ada panggilan otomatis ke telepon rumah Anda yang meminta Anda melunasi utangnya - tanpa memberi tahu siapa atau mengapa. Rostelecom tidak menanggapi surat itu, bagaimana cara menghentikan panggilan harian?

Nasihat hukum gratis:

Pergi ke kantor dan minta untuk dihapus dari database.

Cara menghapus langganan berbayar “Semuanya untuk Liburan” yang diberlakukan oleh Rostelecom, saya menerima SMS yang mengatakan bahwa hari ini adalah hari diskon terakhir.

Saat Anda menghubungi kami, apakah Anda menulis permohonan untuk memutuskan layanan? Jika ya, maka ambillah salinan resmi dari permohonan ini yang menunjukkan waktu penerimaan permohonan. Berikutnya adalah print out dana yang didebet. Dan dengan bukti ini, pergilah ke kejaksaan atau pengadilan dengan tuntutan pemulihan uang dan kerusakan moral.

Ketika teman-teman saya menelepon saya, mereka berkata, alih-alih berbunyi bip, Anda malah mendengar melodi: Ada pohon birch di ladang, tapi saya tidak menanamnya di sana! Bagaimana saya bisa mendapatkan kembali bunyi bip normal? Terima kasih.

Selamat siang, Mengapa Rostelecom OJSC mengurangi kecepatan koneksi dalam waktu satu bulan tanpa memberi tahu pelanggan, dan membebankan pembayaran penuh untuk kecepatan tinggi?

Nasihat hukum gratis:

Halo, Victor Rostelecom menghemat lalu lintas klien. Menggunakan contoh layanan utilitas yang tidak memberikan panas ke apartemen dengan menjaga katup tidak terbuka penuh. Ada layanan online untuk mengukur kecepatan Internet. Ukur kecepatan Anda dan bandingkan dengan apa yang dijanjikan kepada Anda berdasarkan kontrak, jika ada perbedaan, ajukan klaim untuk perhitungan ulang dan ganti rugi. Dan sebagai buktinya, sediakan halaman cetakan dengan kecepatan sebenarnya yang Anda dapatkan.

Halo! Pada bulan Juni 2014 saya menghubungkan televisi digital dari Rostelecom! Mereka memasang dekoder dan teknisi mengatakan bahwa mereka akan membebankan biaya berlangganan mulai tahun 2015. Namun saya memutuskan untuk menolak layanan ini sekarang, dan mereka mengatakan kepada saya bahwa saya berhutang uang kepada mereka untuk dekoder ini! Saya hampir tidak pernah menggunakan layanan ini. Apa yang harus saya lakukan?

Anda menghubungkan TV digital di bawah promosi, baca dengan cermat ketentuan promosi dan kontrak yang Anda tandatangani saat menghubungkan.

Saya menulis aplikasi ke Rostelecom untuk memutuskan satu nomor telepon, dan bersamaan dengan itu mereka memutuskan nomor telepon yang sama sekali berbeda yang saya perlukan. Hal ini dijelaskan oleh fakta bahwa satu angka adalah angka utama, dan angka kedua adalah angka tambahan. Dan kalau yang utama saya matikan, yang tambahan otomatis mati. Tetapi ketika saya menulis lamarannya, saya tidak diperingatkan tentang hal ini.

Sesuai dengan Pasal 8 “UU Perlindungan Hak Konsumen”, informasi tentang penonaktifan nomor dalam bentuk yang jelas dan mudah diakses menjadi perhatian konsumen ketika membuat perjanjian jual beli dan kontrak pelaksanaan pekerjaan ( penyediaan layanan) dengan cara yang diterima di bidang layanan konsumen tertentu, dalam bahasa Rusia, dan sebagai tambahan, atas kebijaksanaan pabrikan (pemain, penjual), dalam bahasa negara entitas konstituen Federasi Rusia dan bahasa ibu ​​dari rakyat Federasi Rusia.

Nasihat hukum gratis:

Jika ini tidak terjadi, maka Anda berhak menuntut kompensasi dari Rostelecom. Semoga beruntung!

Rostelecom menaikkan kecepatan tarif Internet tanpa persetujuan saya Cara menulis keluhan yang benar

Rostelecom menipu saya

Siapa yang meragukannya :)

selamat siang, beri tahu saya cara menulis klaim ke Rostelecom, ketika saya menghubungkan router Wi-Fi, mereka membuat perjanjian untuk penerimaan dan pengalihan peralatan (dalam kepemilikan) dengan pembayaran mencicil, sekarang saya ingin mengakhiri perjanjian layanan dengan mereka, mereka memberi tahu saya bahwa mungkin perlu mengatur sewa peralatan

Nasihat hukum gratis:

Rostelecom memerlukan pembayaran Internet untuk bulan Maret dan April 2013. Saat terhubung pada 8 Desember 2012, saya membayar 1000 rubel dengan tarif 350 rubel per bulan.

Karena fakta bahwa cabang lokal Rostelecom tidak menerbitkan faktur dengan benar, yang saya bayarkan tepat waktu, timbul hutang (karena kesalahan mereka). Mereka mengalihkan utangnya ke perusahaan penagihan. Cara menulis keluhan atas tindakan tidak sah. Faktur bulan Januari sekali lagi salah.

Selamat siang Saya menghubungkan Internet ke apartemen sewaan, menyerahkan dekoder TV saat pindah, Internet ditransfer ke penyewa baru, dan operator mengatakan dia tidak bisa menyerahkan dokumen, printer tidak mau mencetak. Dan kemarin saya mengetahui bahwa semuanya ada pada saya, baik Internet maupun dekoder, dan saya berhutang segalanya.

Cara menulis klaim penghitungan ulang yang benar tanpa sepengetahuan saya, saya terhubung ke beberapa layanan berbayar yang harus saya bayar, saya tidak memesannya, apalagi ketika karyawan Rostelecom menelepon, saya menolak dan mengatakan bahwa saya tidak membutuhkannya

Saya menerima tagihan telepon rumah sebesar 2.000 rubel. Cetakan saat ini tidak dikirim. Saya mendaftar di akun pribadi Rostelecom saya dan memeriksa akun saya. Cetakannya berisi nomor telepon yang tidak dapat dihubungi oleh saya maupun keluarga. Saya bahkan tidak tahu angka-angka ini. Entah ini scam atau kesalahan.

Nasihat hukum gratis:

Selamat siang, suami saya menyambungkan paket layanan ke televisi tanpa sepengetahuan saya, sekarang pembayaran sudah masuk, saya satu-satunya pemilik, apakah dia berhak melakukan ini dan bagaimana mereka bisa terhubung tanpa pemiliknya, artikel mana yang harus saya rujuk ketika mengajukan klaim?

Apakah suamimu tinggal bersamamu? Apakah pembayaran dilakukan atas namanya?

Mengapa mereka tidak diberi tahu tentang saluran berbayar yang tidak saya perlukan? Dan karena itu, saya terlilit hutang. Hal ini menguntungkan bagi operator. Pemasangnya bukan orang yang kompeten; mereka tidak memberi tahu saya apa pun tentang cara mematikannya.

Halo! Bagaimana cara mengajukan klaim kedua terhadap OJSC Rostelecom, untuk mengubah rencana tarif ke pembayaran yang lebih tinggi tanpa sepengetahuan saya, sebagai tanggapan atas keluhan pertama saya, perusahaan OJSC Rostelecom menjawab saya bahwa mereka melakukan penyelidikan, ada pesan “Dapatkan kecepatan ”promosi dan melalui pengalihan saya menerima promosi ini, tetapi bukan itu masalahnya…..

Setelah mengubah tarif, perusahaan tidak mengeluarkan faktur pembayaran kepada saya, dan hanya setelah 3 bulan saya mengetahui tentang hutang saya di akun pribadi saya dan perubahan tarif.

SMS dimatikan, uang dari rekening SB ditransfer ke nomor dalam sehari, ditransfer ke MTS, saya tahu setelah 2 hari apa yang harus dilakukan

Nasihat hukum gratis:

Halo! Kami mengajukan permohonan koneksi Internet pada 12 Oktober 2014! Masih belum ada internet di apartemen! Mereka mengatakan tidak ada port gratis, tunggu sampai seseorang mematikan Internet, tetapi mereka tidak ingin menambahkan PORT ini! Apa yang harus saya lakukan, apakah saya memerlukan internet?

Halo! Bagaimana cara mengakhiri kontrak penyediaan layanan dari Rostelecom (Internet + TV) dengan benar dengan pengembalian peralatan, meskipun kontrak menyatakan bahwa saya harus membeli kembali peralatan tersebut, meskipun kontrak diakhiri?

Atas permintaan saya, karyawan Rostelecom memasang kabel serat optik di apartemen saya. Mereka menggunakan bor palu untuk membuat lubang di dinding dari apartemen hingga tangga. Dinding di sisi situs terkelupas. Lubangnya relatif terhadap diameter kabel juga besar. Lubang.

Halo, nama saya Galina, saya menghubungkan nomor. Televisi Rostelecom, mereka menghubungkan saya ke dekoder TV (bekas). Dalam lamarannya, saya dan operator (atau konsultan?) sepakat bahwa saya akan menyewa mereka dengan pembayaran bulanan untuk peralatan tersebut. tapi setelah 2 bulan saya memutuskan untuk mematikan televisi Rostelecom.

Saya Nina Ilyinichna (Krasnoyarsk), pensiunan. Kemarin saya memutuskan kontrak dengan OJSC Rostelecom, yang mereka bujuk untuk menandatangani melalui telepon untuk waktu yang lama, menjanjikan promosi selama 5 bulan. Saya setuju karena kondisi yang diusulkan tampak menguntungkan bagi saya. Selanjutnya, mereka berjanji bahwa pembayaran untuk semua layanan akan menjadi 750 rubel per bulan, tetapi mereka malah memberikan faktur sebesar 1.050 rubel. Selain itu, selama seluruh periode penyediaan layanan, saya sering menghubungi Rostelecom karena seringnya internet dan televisi padam. Sekarang mereka memberi saya pembayaran untuk peralatan dekoder sebesar 2.844 rubel dan mereka tidak menerimanya. Ketika pemasang memasang kabel, tidak ada yang memberi tahu saya bahwa saya harus membeli dekoder. Saya bahkan belum selesai membaca kontrak yang dipaksa oleh pemasang untuk saya tandatangani. Mereka sedang terburu-buru. Dalam akta pemindahan peralatan, selain peralihan hak milik, terdapat frasa “Untuk dimiliki dan dipakai sementara”. Tolong bantu saya dengan saran. Saya sedang menulis keluhan sekarang.

Nasihat hukum gratis:

Halo, Nina Ilyinichna

Mengapa mereka mematikan saluran tersebut tanpa persetujuan saya?

Halo. Ini ketiga kalinya sambungan telepon kami terputus. Mengacu pada hutang. Saat memeriksa ke departemen pelanggan Rostelecom, tidak ada hutang. Sesuatu tentang mereka tidak menghubungkan satu sama lain. Apa yang harus dilakukan?

Halo. Saya tidak dapat menghubungi dukungan teknis Rostelecom, mesin penjawab menjawab, tetapi tidak ada kontak dengan operator telekomunikasi. Ponsel saya memiliki layanan "Hewan" yang saya tidak mengerti, dan pada siang hari 120 rubel ditarik dari akun saya dan uang terus ditarik. Layanan macam apa ini dan mengapa saya harus membayarnya?

Nasihat hukum gratis:

Rostelecom memaksa Anda untuk membeli kembali peralatan jika Anda terputus dari layanan mereka

Kami perlu mengajukan klaim ke Rostelecom, karena kami menerima tagihan yang sangat besar untuk pembayaran Internet untuk bulan Juni 2015

Kami memerlukan bantuan dalam mengajukan klaim ke Rostelecom untuk pengembalian peralatan yang diberikan kepada kami secara mencicil saat menyelesaikan kontrak. Kontrak dihentikan karena kualitas layanan yang buruk

Halo! Telepon rumah kami tidak berfungsi, kami sudah berada di organisasi sejak Juni, kami telah membuat 4 permintaan tetapi tidak ada hasil! Pembayaran dilakukan secara teratur, tetapi telepon tidak diperbaiki! membantu memecahkan masalah tersebut!

Halo, saya memerlukan formulir untuk mengakhiri layanan (Internet, TV) dengan Rostelecom

Nasihat hukum gratis:

Selamat siang. Saya ingin mengakhiri kontrak dengan penyedia Internet, televisi dan telepon lokal lebih cepat dari jadwal. namun peralatan tersebut belum sepenuhnya dibeli. dari 24 bulan hanya 4 yang digunakan. Mereka bersikeras bahwa saya harus membelinya kembali. dapatkah saya menulis klaim dan tidak membayar sisa jumlah tersebut, tetapi mengembalikannya saja kepada mereka?

Pada tanggal 7 September, kami memasang TV interaktif dari Rostelecom. Mereka memasang peralatan bekas untuk kami, yang baik operator maupun pemasangnya tidak memperingatkan kami sebelumnya. Mereka tidak memberikan hak untuk memilih penerima. Gambarnya meninggalkan banyak hal yang diinginkan. Mereka terpikat oleh fakta bahwa ada promosi yang sedang berlangsung.

Pada tanggal 6 Agustus 2015, saya menelepon teknisi yang mengganti peralatan (router) yang rusak. Dalam tindakan penerimaan dan transfer pekerjaan yang telah selesai, sebuah kolom muncul tentang biaya sewa - 89 rubel. Saya mau tidak mau menandatangani akta ini, karena... Saya menyelesaikan pekerjaan. Tapi ternyata secara default saya otomatis menandatangani biaya sewanya.

Halo. Beri tahu saya cara menulis keluhan ke Rostelecom dengan benar. Saya memutuskan kontrak dengan mereka, tetapi mereka masih meminta uang untuk peralatan yang mereka sediakan pada saat penyambungan. Saya membelinya. Apa yang saya lakukan?

Mengapa saya tidak bisa mengajukan klaim melalui internet ke Rostelecom?

Nasihat hukum gratis:

Saya perlu menulis klaim ke Rostelecom untuk perhitungan ulang, karena... Internet saya di rumah sebulan terakhir hanya berfungsi sampai sekitar jam 10 malam, lalu hilang

Atas dasar apa Rustelecom mengambil nomor rumah komersial dan memberikannya kepada pengguna lain tanpa memberi tahu kami, tidak melalui surat atau secara tertulis, perjanjian dibuat pada tahun 1997 dengan Cherepovetselectrosvyaz, 800 dolar AS telah dibayarkan, kami setuju untuk membayar hutang kepada Rustelecom, kembalikan saja nomornya ke titik awal

Selamat siang. Masalah dengan koneksi Internet di Rostelecom. Ini adalah satu-satunya kebanggaan di rumah kami, dan tidak mungkin menghubungkan yang lain. Awalnya mereka mengatakan bahwa mereka tidak memiliki kemampuan teknis. 3 minggu kemudian kesempatan ini muncul dan kami mengajukan lamaran. Saya berada di rumah pada waktu yang ditentukan, tetapi mereka tidak datang.

Saya menelepon untuk mematikan saluran berbayar, mereka mematikannya. Saya hanya membayar untuk siarannya

Halo! Ya, saya punya pertanyaan non-hukum, saya sedang mencari cara menghubungi operator Rostelecom di Perm! Karena ada masalah dengan peralatan yang terpasang!

Nasihat hukum gratis:

Halo. Saya mencoba mencari contoh keluhan ke Rostelecom tentang kualitas Internet yang buruk

Halo! Saya ingin menulis keluhan ke Rostelecom. Saya menulis aplikasi untuk mengakhiri kontrak penyediaan layanan komunikasi. Kontrak telah diputus pada 18 Maret 2014, namun kuitansi masih tetap masuk. Tanda terima terakhir untuk Oktober 2015 sebesar 2086,02 rubel. Setiap bulan mereka menambahkan 25,00 rubel per antena.

Saya perlu mengajukan klaim secara kompeten ke Rostelecom untuk pengembalian peralatan tanpa uang tebusan, 1 mengirimkannya dan menerima penolakan, saya akan mengirimkannya sampai mereka menerimanya

Untuk bulan kedua berturut-turut, Rostelecom mengeluarkan faktur untuk layanan yang terhubung tanpa persetujuan saya. Bulan lalu saya menulis keluhan, kali ini alih-alih perhitungan ulang, layanan baru dibayar lagi. Apa yang harus dilakukan? Terima kasih.

Selamat malam. Saya ingin mengirimkan keluhan ke Rostelecom tentang kualitas layanan Internet yang buruk. Mereka menjawab panggilan pertama dan kemudian memutus nomor saya dari dukungan teknis dan saya tidak dapat menghubungi lagi... mereka tidak membantu.

Nasihat hukum gratis:

Saya ingin meninggalkan keluhan tentang bekerja dengan klien dan menjalankan tugas resmi saya

Selamat siang, nama saya Valery, saya tidak tahu siapa dan bagaimana mengadu ke perwakilan lokal Rostelecom, dalam sebulan mereka tidak dapat atau tidak ingin memperbaiki kerusakan saluran

Selama pemasangan televisi interaktif Rostelecom dan layanan Internet, setelah pekerjaan para spesialis, dekoder dari operator sebelumnya, More TV, dicuri

Selamat siang Saya tidak puas dengan kualitas layanan Internet yang disediakan oleh Rostelecom, khususnya, mereka tidak mematuhi ketentuan kontrak untuk penyediaan kecepatan, yang ditunjukkan dalam kontrak sebagai Mbit/s, kecepatan sebenarnya adalah 11,26 Mbit /S. Tidak ada cara untuk bekerja dengan kecepatan ini.

Ceritanya adalah sebagai berikut: Saya menggunakan layanan Internet dan televisi dari perusahaan Rostelecom, memeriksa saldo akun pada tanggal 8 Januari, saya menemukan bahwa 5.000 rubel muncul di akun. Tentu saja, saya tidak menambah saldo saya dengan jumlah itu dan mulai membelanjakan dana ini untuk konten berbayar, ketika tiba waktunya untuk pembayaran berikutnya saya menemukan hutang sebesar 5.000 rubel.

Nasihat hukum gratis:

cara menulis klaim dengan benar terhadap layanan Internet Rosstelecom untuk membebankan uang untuk lalu lintas yang tidak disediakan

Halo, (Artem), pengaduan harus ditulis dengan benar ke Rostelecom, karena kualitas layanan yang buruk: aplikasi diajukan karena jaringan terus-menerus hilang, tukang datang tetapi masih tidak ada jaringan atau tidak ada otorisasi , dan ini telah berlangsung selama beberapa bulan.

Selamat siang Saya ingin menulis keluhan dari sebuah organisasi mengenai pemutusan sambungan telepon rumah. bisa Anda ceritakan

apa yang harus dilakukan jika Rostecom menolak menyediakan akses Internet, kami membayar uang untuk tarifnya, tetapi tidak ada gunanya dan tidak ada kecepatan juga

Selamat malam! Bagaimana saya bisa mendapatkan kembali uang dari Rostelecom, yang secara tidak sengaja saya transfer dari kartu saya ketika membayar layanan Internet + TV rumah. Saya membayar hampir 10 kali lebih banyak karena jumlah ini ditampilkan secara otomatis ketika saya menekan nomor kontrak. Departemen pelanggan menjelaskan kepada saya bahwa ini adalah biaya peralatan dan koneksi.

Halo! Telepon tidak berfungsi, saya ingin mengirimkan klaim ke situs Rostelecom. Saya tidak dapat menemukan penanda di situs web mereka untuk menulis keluhan. Tolong beritahu aku

Halo, beri tahu saya apa yang harus saya lakukan? Dua setengah tahun yang lalu, saya terhubung ke Rostelecom dan menyewa router senilai 1.870 rubel selama 36 bulan. Selama dua setengah tahun, mereka menagih saya masing-masing 52 rubel, seperti yang tertulis dalam kontrak. Dan baru-baru ini mereka mulai menagih paket cicilan secara penuh kepada saya.

Halo. Cara menulis keluhan ke Rostelecom bahwa byte tambahan telah dibebankan untuk Internet

Gangguan koneksi jaringan rutin setiap hari ketiga. Dalam 10 hari, 4 permintaan eliminasi, setelah 2 hari semuanya terulang.

Selamat malam. Saya memiliki situasi seperti itu di Rostelecom, saya meninggalkan permintaan untuk koneksi Internet, Internet terhubung, tetapi saya tidak menandatangani kontrak dan saya juga tidak menandatangani sertifikat penerimaan untuk transfer peralatan. Setelah setengah bulan, saya memutuskan untuk pergi ke kantor dan memberikan peralatan tersebut, tetapi mereka mengatakan kepada saya bahwa saya harus membayar 5.000. Katakan kepada saya apa yang harus saya lakukan dalam situasi ini?

Sejak tahun 2010, saya dikenakan biaya untuk penggunaan jalur pelanggan dengan skema koneksi individual. Kenyataannya, sampai saat ini saya menggunakan jalur pelanggan dengan skema koneksi berpasangan. Tolong jelaskan tindakan saya dalam situasi ini. Terima kasih sebelumnya.

Halo, saya perlu mengajukan keluhan terhadap karyawan Rostelecom bahwa dia memberi kami informasi yang salah dan kami terhubung ke Internet dan televisi dalam kondisi yang tidak dikomunikasikan kepada kami. Tolong bantu saya menggambarnya dengan benar, atau setidaknya lihat contohnya untuk kami...

Alexander, dalam keluhan Anda, Anda hanya perlu menggunakan satu frasa dari undang-undang perlindungan konsumen, yang berbunyi seperti ini: - kegagalan mengkomunikasikan informasi kepada klien. Dan kemudian biarkan perusahaan, yang diwakili oleh karyawan tersebut, membuktikan di pengadilan, jika mereka mau, sebaliknya.

Saat ini saya ingin mengirimkan klaim ke organisasi Rostelecom. Dua tahun lalu kami mematikan telepon rumah karena tidak diperlukan. Pembayaran selalu tepat waktu. Dan pada saat pembatalan nomor tersebut tidak ada hutang. Namun dua tahun kemudian, sebuah surat tiba dari wilayah lain di Federasi Rusia dari departemen penyelesaian pra-persidangan. yaitu, agen penagihan memberi tahu kami bahwa Rostelecom telah dialihkan ke tangan pemegang saham lain dan karena alasan tertentu kami memiliki hutang sebesar 1000 rubel. Untuk semua informasi ini, Rostelecom menjawab bahwa kami tidak memiliki hutang, dan agensi tersebut menuntut hutang dari kami dengan bunga.

Perjanjian telah disepakati dengan Rostelekom untuk televisi dan Internet. Televisi 300 rubel dan Internet 300 rubel. Untuk bulan Februari, saya menerima tagihan Televisi sebesar 600 rubel Pertanyaan saya adalah mengapa mereka mengklaim bahwa kami telah menghubungkan langganan tambahan melalui telepon. Hal ini tidak benar karena belum ada yang melakukan hal ini. Apa yang dapat Anda lakukan? Terima kasih sebelumnya

Saya punya pertanyaan berikut: pertama-tama, di akun pribadi saya, mereka tidak menunjukkan semua tanda terima; saya mengakhiri kontrak dengan Volgotelek; mereka menulis kepada saya jumlah 860 rubel dan 14 kopeck. Saya online untuk membayar dan jumlah saya 1000 atau lebih, bagaimana saya memahaminya?

Saratov mira-7 kuartal-**. Saya menulis keluhan ke Rostelecom dengan permintaan untuk memberi saya salinan kontrak koneksi Internet pada tahun 2014. , tapi mereka tidak memberiku apa pun. Bagaimana saya bisa mendapatkan salinan ini? Mereka mengirimi saya hutang yang tidak ada.

Cara mengembalikan pembayaran Internet dan telepon. dikirim secara tidak sengaja ke cabang lain

Pada 1 Januari 2016, saya beralih ke operator Internet lain, tetapi saya menerima klaim sebesar 480 rubel. tentang utang per 31 Maret 2016, namun saya sudah tidak menggunakan jasa operator ini lagi. Apa yang saya lakukan?

Saya telah menjadi pengguna Rostelecom selama 8 tahun. Dan selama ini, kualitas Internet dan televisi, secara halus, tidak sesuai dengan tarif yang ditetapkan Rostelecom untuk kami! Saya membayar 830 rubel untuk 2 MB per bulan dan 350 rubel untuk televisi.

Halo! Tolong beritahu saya, bisakah percakapan berlangsung 22 jam di telepon rumah tanpa gangguan? Terima kasih!

Halo, di depan rumah pribadi saya di Chkalovsk di jalan. Belinsky ada garis berupa banyak kabel milik Rostelecom, menggantung dekat dengan tanah. Kabel-kabel yang letaknya rendah ini menghalangi saya untuk berkendara ke rumah.

Pada tahun 2014 Kami menghubungi Rostelecom untuk mengakhiri kontrak dengan perusahaan ini, paket layanan 3-in-one, spesialis meresmikan penghentian, kami membayar sebanyak yang dia katakan, kami memberikan dekoder. Tahun 2016, kwitansi utang sudah masuk, kami mengajukan klaim.

Saya ingin memutuskan sambungan telepon rumah Rostelecom, yang didaftarkan ke ayah saya. Aku ditolak karena... Kontrak untuk alarm keamanan telah diselesaikan sejak lama. Ayah saya tidak menggunakannya selama 10 tahun dan meninggal

selamat siang, beri tahu saya, kami terhubung ke Internet dari Rostelecom melalui telepon, kami beralih ke Internet kabel, tetapi karena tidak mengetahui bahwa kami harus melepaskan Internet telepon, layanan ini terdaftar di langganan kami, sekarang kami telah menerima pemberitahuan bahwa kita harus membayar hutangnya, apakah mungkin untuk mengajukan klaim dan, berdasarkan keadaan saat itu, menunjukkan bahwa tidak ada penggunaan Internet, karena terdapat bukti bahwa tidak ada lalu lintas selama periode tersebut

CZ Invest menuntut suami saya yang meninggal 2 tahun lalu, hutang untuk membayar telepon rumah, apa yang harus saya lakukan?

Pada tahun 2012, ia menandatangani perjanjian dengan Rostelecom, di mana peralatan tersebut disediakan untuk disewakan, pada tahun 2014, putri ke-14 menandatangani akta penerimaan peralatan tersebut menjadi kepemilikan. Mereka mengancam akan menuntut, karena... Saya tidak membayar peralatan? Siapa yang benar?

Halo. Tahun lalu kami menghubungkan paket uji Internet dan televisi dari Rostelecom. Paket tes berlaku selama 2 minggu. setelah itu, untuk terus menggunakannya perlu mengisi ulang akun. Kami tidak puas dengan kualitas layanan. uang ke rekening. Mereka tidak memasangnya, sehingga Internet dan televisi dimatikan secara otomatis. namun dalam beberapa bulan, pemberitahuan utang telah diterima. Saya pergi ke kantor untuk mencari tahu. Mereka bilang ini adalah pembayaran sewa poin. tetapi hal ini tidak disebutkan baik dalam kontrak maupun selama penyambungan oleh para majikan. menyerahkan peralatan di musim dingin. tapi utang terus berdatangan. Mereka bilang saya harus mengakhiri kontrak. tapi suamiku tidak punya waktu untuk menemui mereka. dan dia tidak hadir pada akhir kontrak. Kontrak itu memuat tanda tangan saya.

cara menulis aplikasi untuk perhitungan ulang

Rostelecom menyediakan layanan komunikasi berkualitas buruk: cara menulis keluhan

bagaimana cara mengembalikan peralatan ke Rostelecom jika perjanjian layanan diakhiri, tetapi peralatan tidak diambil dan terpaksa membayarnya

Halo, 3 bulan yang lalu saya terhubung ke Rostelecom dan Internet serta TV. Sekarang saya harus pindah ke apartemen lain. Saya datang ke kantor dan menginginkan tarif dan peralatan yang sama untuk ditransfer ke apartemen tempat saya akan tinggal. Saya diberitahu bahwa karena tarif “promo Internet besar regional 1” hal ini tidak memungkinkan dan saya perlu membayar perhitungan ulang sebesar 10.560 pada saat pengakhiran perjanjian! atau meninggalkan semuanya di apartemen tempat mereka tinggal dan mentransfernya ke orang lain. Apa yang harus saya lakukan? Ini jumlah yang sangat besar! Katakan padaku

Mengapa perubahan lalu lintas tidak dilaporkan, tetapi kuitansi dengan jumlah besar datang?

Saya sudah lama mengucapkan selamat tinggal pada Rostelecom ini. Mereka akan memberi tahu Anda bahwa mereka telah memposting semua informasi di domain publik, misalnya di situs web mereka. Jadi cobalah mencari informasi ini di sana, dan lagi pula, mengapa saya harus mencari-cari di situs web mereka. Pertimbangkan operator lain. Saya berjuang dengan mereka untuk waktu yang sangat lama.

Saya membeli tablet Linov secara mencicil dari Rostelecom di Barysha. Setelah bekerja selama 3 bulan, tablet mati dan tidak menyala lagi. Saya menyerahkannya dalam garansi pada 17/10/2016. Sejak hari itu, tidak ada yang diketahui tentang nasib tablet tersebut. apa yang harus dilakukan. Saya menulis keluhan dan meminta jawaban tertulis!!Jadi tidak ada uang, tidak ada uang, tidak ada penjelasan.

Anda memiliki dokumen yang mengonfirmasi fakta bahwa tablet telah diserahkan untuk diperbaiki, fakta klaim (harus ada salinan dengan tanda tangan yang mengonfirmasi penerimaan klaim oleh karyawan atau dengan stempel). Jika Anda memiliki salah satu dokumen yang tercantum, Anda dapat mengajukan tuntutan ke pengadilan untuk perlindungan konsumen dan meminta (lihat hak konsumen) pengembalian dana atau penggantian dengan produk baru. Dan jangan pernah menandatangani perjanjian apa pun dengan pusat layanan (penjual) untuk memperpanjang masa perbaikan!

Bagaimana cara mengajukan kompensasi di pengadilan atas kerusakan televisi Rostelecom. Informasi yang sangat penting ada di televisi.

selamat siang, saya punya masalah dengan Rostelecom, secara umum, saya membuat perjanjian dengan mereka sekitar 2 atau 3 tahun yang lalu, dalam perjanjian itu jelas ada tanda centang "pembayaran di muka", yaitu saya membayar untuk Internet - Saya memilikinya, jika saya tidak membayar - oleh karena itu tidak ... secara umum, Internet bekerja sangat, sangat lambat, selalu ada beberapa kegagalan dalam pekerjaan, saya menghubungi dukungan teknis beberapa kali, secara umum, mereka sepertinya memperbaikinya , selama satu setengah hari)) setelah itu saya menelepon mereka secara umum dan memutuskan secara sepihak Saya memiliki kontrak dengan mereka... wanita di ujung sana menggumamkan sesuatu yang tidak dapat saya pahami, bahwa konon saya wajib datang dan mengakhiri hubungan mereka kontrak di sana)) Saya memberi tahu mereka melalui telepon bahwa saya tidak akan membayar lagi dan saya terus mematikan Internet mereka dan menyambung kembali ke penyedia lain... secara umum, satu setengah tahun setelah penutupan, saya menerima surat dari pengadilan, di mana Rostelecom menuntut 3.302 rubel dari saya, seharusnya selama satu tahun menggunakan layanan mereka... secara umum, saya pergi ke pengadilan, mereka membatalkan pembayaran ini dan menyuruh saya untuk berurusan dengan Rostelecom... jadi saya mencari a klaim tentang cara menulis

halo c5 layanan Rostelecom dari aplikasi saya diblokir oleh pembayaran hutang tidak ada peralatan yang diserahkan c5 mereka mencabut blok secara sepihak meskipun saya tinggal di tempat lain selama setahun sekarang mereka meminta saya untuk membayar 1649 rubel sejak April 2015 dan hutang ini adalah dijual ke kolektor sekarang mereka meminta 2.500 rubel dari saya sebagai tanggapan atas keluhan saya, saya menerima jawaban bahwa semuanya harus dibayar dengan benar, kami berharap pengertian Anda

Sebuah keluarga tinggal di apartemen ibu saya selama sebulan dan mendapati diri mereka berada dalam situasi kehidupan yang sulit. Tanpa sepengetahuan kami, mereka menghubungkan TV berdasarkan perjanjian dan menunjukkan nama lengkap saya, tetapi data paspor saya tidak cocok, tetapi ini tidak menghalangi pemasang untuk membuat perjanjian dengan mereka. Mereka pergi setelah merampok kami. Saya mengetahui tentang hutang tersebut ketika ibu saya mulai menerima pesan SMS di teleponnya dari Rostelecom tentang hutang tersebut pada awalnya berjumlah 4.700 rubel, tetapi setelah saya dan ibu saya mengantarkan peralatan ke kantor, jumlahnya meningkat menjadi 8.030 rubel, saya menghubungi Rostelecom untuk menyelesaikan masalah dan membuat keputusan yang benar, tetapi Tidak ada jawaban, tetapi SMS dengan tuntutan untuk membayar hutang dan panggilan datang ke ibu secara teratur. Saya meminta penjelasan di kantor dan mereka memberi saya jawaban atas banding saya. Dimana mereka meminta perjanjian sewa dari saya, tapi saya tidak punya. Dan fakta bahwa karyawan Rostelecom harus memverifikasi data paspor dan mengetahui dengan siapa mereka membuat perjanjian tidaklah penting?

Halo, A.D.

Faktanya, Rostelecom tidak punya apa-apa untuk ditunjukkan kepada Anda, jika mereka terus memeras uang untuk kontrak yang tidak ada, mengancam akan melapor ke polisi dengan pernyataan tentang memeras uang dari Anda. Anda juga dapat menerima kerugian moral dalam bentuk kompensasi uang di pengadilan dari Rostelecom.

Tolong beri tahu saya apakah Rostelecom dapat mengubah paket saluran (Internet + TV) tanpa persetujuan atau permohonan saya. Hukum apa yang mengatur hubungan antara Rostelecom dan konsumen?

Rostelecom menghubungkan paket tanpa persetujuan saya Cara menulis keluhan dengan benar

Apakah Rostelecom berhak membebankan biaya kepada dua pelanggan untuk satu saluran berlangganan? Ketika saya meninggalkan apartemen, saya meninggalkan jalur berlangganan ke penyewa. Dia mentransfer akun pribadinya ke alamat saya. Sekarang pemberitahuan datang untuk dua orang.

Saya ingin mendapatkan telepon rumah dan Internet dari Rosstelecom, tetapi selama 7 tahun mereka menolak saya, dengan alasan bahwa mereka tidak memiliki tiang dan kabel, meskipun tetangga saya menggunakan layanan Rosstelecom.

Kabel Rostelecom melewati wilayah saya. Tidak ada beban di situs. Cara menulis klaim ke Rostelecom untuk transfer kabel ini dari situs saya. Plot untuk membangun rumah.

Selamat siang! pada suatu waktu saya tidak berkonsultasi dengan benar dan tidak mengetahui beberapa nuansa penggunaan Internet oleh Rostelecom; setelah Internet dimatikan, mereka mengirim pesan tentang hutang

Selamat siang. Sekitar tiga tahun lalu saya menghubungkan Internet ke orang tua saya) di Solikamsk dengan biaya bulanan 400 rubel. Saya tinggal di Perm dan membayar layanan ini melalui bank online saya. Hingga 1 Juli tahun ini, semuanya berjalan tenang dan lancar. Rekening tersebut selalu bersaldo positif, dengan memperhitungkan uang muka bulan berikutnya. Dan tiba-tiba saya mengetahui dari orang tua saya bahwa pada tanggal 1 Juli, akses Internet berhenti. Saya mengetahui dari informan otomatis bahwa utangnya sekitar 3.000 rubel. Saya melunasi hutangnya dan pergi ke salon untuk meminta penjelasan. manajer menjawab bahwa pada tanggal 9 Maret, melalui akun pribadinya, ada perubahan tarif untuk permainan seharga 790 rubel. Orang tua saya tidak bisa masuk ke akun pribadi saya (pada prinsipnya, mereka tidak tahu dan tidak mau melakukan ini). Sejak saya terhubung, saya juga tidak bisa dan masih tidak bisa login - terus-menerus menampilkan login atau kata sandi yang salah. silakan lihat ke dalamnya dan hitung ulang.

Sudah seminggu tidak ada internet dan semuanya pulih? C7 Saya tinggal di Nevsky 78

Berapa batas waktu pengajuan klaim layanan Rostelecom? Terima kasih

Selamat siang Apa cara terbaik untuk mengakhiri kontrak perbudakan dengan Rostelecom dan dengan kerugian yang lebih sedikit?Ada banyak keluhan dari pengguna. Kami sendiri yang terlibat dalam penipuan ini, dan sekarang kami menderita.

Seperti yang Anda ketahui, pengguna layanan apa pun yang disediakan oleh perusahaan mana pun, dengan satu atau lain cara, menghadapi masalah atau kesulitan apa pun yang mengakibatkan berbagai klaim. Wajar saja jika para pelanggan yang telah mengaktifkan paket layanan dari Rostelecom juga terkadang memiliki keluhan. Kami telah membahas yang paling umum di artikel kami yang lain. Dan hari ini kami ingin berbicara tentang di mana dan bagaimana Anda dapat mengajukan klaim atau proposal Anda sehingga karyawan, dan bahkan mungkin manajer perusahaan, pasti akan membacanya.

Mengajukan keluhan ke Rostelecom melalui jejaring sosial

Tentu saja, semua orang modern tahu bahwa saat ini jejaring sosial telah berkembang sedemikian rupa sehingga banyak orang bahkan menjalankan bisnisnya secara eksklusif di sana. Seiring dengan ini, setiap perusahaan besar telah lama memperoleh grupnya sendiri di jejaring sosial paling populer. jaringan yang bertujuan untuk menarik klien baru, mengadakan kompetisi, dan, tentu saja, membantu klien mereka dalam masalah teknis.

Tren ini juga diikuti oleh Rostelecom, yang meluncurkan halaman publiknya sendiri di jejaring sosial paling populer di kalangan pengguna berbahasa Rusia, VK.com. Dengan menjadi anggota grup ini, Anda akan dapat menanyakan semua pertanyaan Anda, serta mempublikasikan, jika ada, keluhan dan klaim Anda mengenai pengoperasian layanan tertentu dari Rostelecom. Mengajukan keluhan di sini sangatlah sederhana, karena semua orang telah lama mengenal antarmuka situs web VKontakte, dan terlebih lagi mengirimkan komentar ke “Diskusi” yang sesuai.

Pertanyaan standar di jejaring sosial dijawab dengan cepat oleh moderator perusahaan. Jika Anda meninggalkan keluhan di sana, mungkin diperlukan waktu lebih lama untuk menyelesaikannya, namun Anda pasti akan diberikan jawabannya.

Menghubungi lembaga pemerintah

Jika Anda yakin bahwa keluhan Anda memiliki arti yang lebih serius dan harus dipertimbangkan oleh lembaga pemerintah, sangat mungkin untuk mengirimkannya ke layanan antimonopoli atau Roskomnadzor. Tentu saja, dalam situasi seperti ini, pesan sederhana di jejaring sosial tidak akan cukup, dan tuduhan terhadap penyedia layanan perlu didukung oleh fakta dan dokumen.

Hubungi melalui situs resmi perusahaan

Selain itu, ada cara lain yang cukup efektif. Ini terdiri dari menghubungi karyawan perusahaan secara langsung melalui formulir khusus yang diposting di situs resmi penyedia layanan Internet, telepon, dan televisi Rusia.

Secara umum cara ini bisa dibilang sangat efektif, apalagi Anda tidak perlu melakukan dokumen dan tenaga tambahan, seperti halnya melamar ke Roskomnadzor, misalnya. Untuk menulis keluhan ke Rostelecom, Anda harus melakukan langkah-langkah berikut:

1. Kunjungi portal web resmi Rostelecom (terletak di rt.ru).
2. Setelah memuat halaman utama situs, gulir ke bawah dan temukan "footer" dengan blok "Kontak kami".
3. Blok informasi "Kontak Kami" berisi informasi berikut:

• Tentang kantor penjualan;
• Tentang departemen layanan;
• Untuk umpan balik.

Dalam kasus kami, Anda memerlukan item “Umpan Balik”. Klik pada hyperlink yang sesuai.

1. Formulir pengisian klaim/keluhan/banding akan terbuka di layar. Penting untuk mengisi semua bidang yang diminta dan melampirkan, jika perlu, file tambahan di jendela yang sesuai.
2. Setelah mengisi kolom, periksa semua informasi untuk kesalahan dan isi teks dari gambar di kolom yang sesuai.
3. Kirimkan formulir yang sudah diisi.

Setelah menerima pesan Anda, karyawan Rostelecom pasti akan menghubungi Anda untuk menyelesaikan masalah dan masalah apa pun.

Pengguna internet sering mencari contoh permohonan penghentian perjanjian layanan. Alasan pemutusan hubungan bisa sangat berbeda - mulai dari pelanggaran ketentuan kontrak oleh salah satu pihak hingga pemilihan penyedia layanan yang paling menguntungkan. Dalam hal apa dokumen seperti itu diperlukan dan cara menyusunnya dengan benar - baca artikel kami.

Dalam hal apa perlu menulis permohonan penghentian perjanjian layanan?

Seringkali konsumen tidak puas dengan kualitas pelayanan yang diberikan atau temukan opsi yang lebih cocok untuk Anda sendiri. Misalnya, seseorang menemukan bahwa penyedia Internetnya menawarkan kondisi yang sangat tidak menguntungkan dan dia memiliki kesempatan untuk menggunakan layanan dari perusahaan lain. Atau klien ingin mengganti operator seluler yang tidak memberikan kualitas komunikasi yang baik. Dalam situasi seperti ini, setiap pelanggan berhak memutuskan semua hubungan dengan pemasok. Namun, ini harus dilakukan secara resmi - yaitu menulis pernyataan terkait.

Dalam undang-undang Rusia Saat ini tidak ada pola seragam untuk pernyataan semacam itu. Oleh karena itu, dokumen dapat dibuat dalam bentuk bebas (sesuai dengan beberapa syarat) atau Anda dapat menggunakan template yang sudah jadi jika dikembangkan oleh perusahaan pemasok.

Sebaiknya permohonan memuat alasan atau alasan penolakan memberikan layanan. Mereka dapat dirumuskan secara formal tanpa merinci apa pun. Bagaimanapun, Anda harus mematuhi gaya bisnis penulisan dokumen. Sebagai aturan, dasar-dasarnya ditunjukkan:

• kegagalan salah satu pihak untuk mematuhi ketentuan yang dijelaskan dalam kontrak;
• perubahan signifikan dalam kondisi penyediaan layanan yang ditentukan dalam kontrak;
• perbedaan pendapat mengenai perubahan perjanjian yang telah ditandatangani;
• ketidakmungkinan penyediaan layanan oleh kontraktor.

Patuhi gaya bisnis dalam menulis dokumen

Pilihan lain juga dimungkinkan. Seringkali aplikasi tidak menunjukkan alasan penolakan layanan sama sekali. Namun opsi ini hanya cocok jika para pihak tidak memiliki tuntutan terhadap satu sama lain. Dalam situasi di mana pemasok/pelaku memiliki alasan untuk meyakini bahwa pelanggan tidak jujur ​​​​dan menolak layanan, misalnya, berniat untuk tidak membayar penyediaannya, maka perlu untuk menunjukkan alasannya secara akurat dan bahkan melampirkan dokumen terkait (kwitansi, cek). ).

Apa yang harus disertakan dalam aplikasi

Permohonan pemutusan kontrak dapat ditulis dalam bentuk bebas, yang utama harus memuat informasi berikut:

1. Nama lengkap konsumen layanan, paspornya dan rincian kontaknya.
2. Nama organisasi yang menyediakan layanan, nama lengkap pengelola.
3. Rincian kontrak yang akan diakhiri (nomor, tanggal) dan informasi penting lainnya tentangnya.
4. Alasan pemutusan kontrak (diinginkan, tetapi dalam banyak kasus tidak diperlukan).
5. Informasi lain yang dianggap penting oleh konsumen. Misalnya, sebagai lampiran, Anda dapat menunjukkan salinan dokumen yang mengonfirmasi pembayaran untuk layanan yang diberikan secara tidak semestinya, foto dan video yang menunjukkan pelanggaran dalam penyediaan layanan.
6. Tanggal kompilasi dan tanda tangan.

Kesimpulan penghentian harus dibuat dalam rangkap dua, tanpa kesalahan, koreksi atau penghapusan, pada lembar A4. Kapan, jika perusahaan penyedia layanan telah mengembangkan aplikasi sampelnya sendiri, lebih baik menggunakannya.

Cara mengajukan lamaran

Ada beberapa cara untuk memberi tahu penyedia Anda bahwa Anda membatalkan layanan mereka:

1. Secara langsung di kantor perusahaan. Namun metode langsung hanya cocok jika kantor perusahaan berlokasi di kota yang sama dengan pengguna.
2. Melalui surat tercatat dengan tanda terima. Pemberitahuan tanda terima memastikan bahwa perusahaan telah menerima aplikasi Anda.
3. Melalui akun pribadi Anda di situs web perusahaan atau melalui email (jika kontak ini dikonfirmasi dalam kontrak).

Untuk metode pengiriman apa pun, perlu untuk mendapatkan pendaftaran resmi dari aplikasi tersebut. Jika Anda mengirimkan permohonan secara langsung, pastikan hal tersebut dicatat dalam log dokumentasi yang masuk. Jika Anda memilih pengiriman pos, penerimaan dokumen oleh penerima akan dijamin dengan penerimaan pengiriman. Saat mengirim lamaran Anda melalui email, aktifkan fitur “Terima Tanda Terima”.

Penerima layanan berhak untuk secara mandiri memilih format pemberitahuan yang nyaman, kecuali metode tersebut secara langsung ditentukan dalam kontrak. Sebelum membuat aplikasi, Anda harus membaca kembali kontrak dengan cermat untuk mengetahui penalti. ketika menolak jasa, serta mengetahui pengalaman klien lain dalam menolak jasa perusahaan ini. Ulasan yang relevan hampir selalu mudah ditemukan di Internet.

Contoh aplikasi termasuk semua persyaratan hukum

Contoh spesifik dari sebuah pernyataan

Untuk menunjukkan dengan lebih jelas bagaimana tepatnya dokumen tersebut harus dibuat, mari kita lihat contoh berikut: permohonan untuk mengakhiri perjanjian Rostelecom. Ini adalah salah satu perusahaan yang menawarkan templat aplikasinya sendiri, yang dapat diunduh di situs resminya atau dengan mengetikkan kueri yang sesuai di bilah pencarian.

Di bagian atas aplikasi, pengguna menunjukkan penerima aplikasi (nama lengkap kepala departemen atau penanggung jawab kontrak), dan juga mengisi informasi tentang dirinya - nama lengkap, alamat pendaftaran dan peralatan yang dipasang, rincian paspor, rincian kontrak dan nomor rekening pribadi.

Setelah judul dokumen, Anda harus mengulangi rincian kontrak di baris yang sesuai dan menunjukkan alasan penolakan layanan. Ini diikuti dengan catatan resmi tentang penerimaan permohonan untuk dipertimbangkan dan kupon sobek untuk pelanggan.

Ini adalah formulir aplikasi yang ideal dari sudut pandang bisnis., termasuk semua persyaratan hukum dan sekaligus dapat dimengerti oleh pelanggan. Masalah paling umum saat mengajukan penolakan adalah hilangnya salinan kontrak Anda. Situasi ini dapat diselesaikan dengan mudah: cukup hubungi kantor perusahaan, berikan rincian paspor Anda dan terima salinan kontrak.

Situs web Rostelecom berisi bagian khusus yang menjelaskan semua seluk-beluk pemutusan kontrak.

Jika Anda harus menolak layanan dari perusahaan khusus ini, pelajari dengan cermat semua informasi tentang masalah ini di situs web.

Kesimpulan

Pengakhiran kontrak penyediaan jasa merupakan prosedur standar yang diatur oleh undang-undang. Permohonan dapat dibuat dalam bentuk bebas, tetapi Anda harus memberikan semua informasi yang diperlukan, termasuk nomor kontrak. Untuk memudahkan, Anda dapat menggunakan contoh pernyataan dari Internet atau berkonsultasi langsung dengan penyedia layanan.