Perjanjian penjualan paket wisata kepada badan hukum. Contoh kontrak pembelian dan penjualan produk pariwisata yang dibuat antara badan hukum dan perorangan. Prosedur pelaksanaan wisata

1. SUBJEK PERJANJIAN

1.1. Penjual menyediakan, dan Klien membeli, serangkaian layanan wisata (tur) berikut di sepanjang rute: per orang. Tanggal dan waktu keberangkatan. Tanggal dan perkiraan waktu kedatangan. Titik keberangkatan . Tempat kedatangan. Transportasi (jika udara, nomor penerbangan). Akomodasi di kapal feri, kelas kabin, jenis akomodasi hotel, kategori jenis akomodasi. Makan di kapal feri di hotel. Tamasya .

2. HAK DAN KEWAJIBAN PARA PIHAK

2.1. Penjual sesuai dengan pokok perjanjian ini:

2.1.1. Menerima dan membuat semua reservasi Klien berdasarkan permintaannya dengan konfirmasi dalam beberapa hari, dan jika tidak ada konfirmasi, menawarkan tanggal kedatangan atau hotel alternatif.

2.1.2. Menerbitkan seluruh dokumen yang diperlukan untuk Klien Produk Tur berbayar, yaitu:

• paket wisata (dokumen perjalanan, voucher, asuransi dan dokumen lainnya, sesuai ketentuan wisata);
• voucher diterbitkan sesuai formulir TOUR-1;

2.1.3. Menyediakan produk wisata sesuai dengan layanan yang dipesan dan dibayar oleh Klien.

2.1.4. Penjual berjanji untuk segera memberi tahu Klien tentang kemungkinan perubahan yang mungkin mengakibatkan penolakan Klien untuk melakukan perjalanan, sedangkan Penjual berhak, dalam kasus luar biasa, mengganti hotel dengan kategori yang setara atau lebih tinggi. Untuk mengirimkan pesan penting, Penjual menggunakan nomor telepon (faks) yang ditentukan oleh Klien dalam klausul 5 perjanjian.

2.1.5. Penjual menyanggupi, jika Klien tidak puas dengan pelaksanaan Program Layanan, untuk menerima klaimnya dalam beberapa hari sejak tanggal berakhirnya Perjanjian dan mempertimbangkannya dalam satu hari sejak tanggal penerimaan.

2.1.6. Penjual mempunyai hak untuk mengakhiri kontrak secara sepihak apabila kelompok tersebut tidak direkrut. Klien ditawari penggantian tur yang sama pada waktu berbeda atau pengembalian dana sejumlah yang dibayarkan oleh klien.

2.2. Klien melakukan:

2.2.1. Klien menyanggupi, selambat-lambatnya beberapa hari sebelum kedatangan, untuk memberikan dokumen yang sah untuk mendapatkan visa, tiket pesawat, membuat reservasi dan memberikan informasi pribadi yang dapat dipercaya.

2.2.2. Klien berjanji untuk membayar tur sesuai dengan klausul 3 perjanjian ini.

2.2.3. Klien menyanggupi untuk menandatangani kontrak asuransi kesehatan selama dia tinggal di rute tersebut.

2.2.4. Klien menyanggupi, jika terjadi perbedaan antara layanan yang diberikan pada rute dan program tur, untuk mengajukan dan mendaftarkan klaim terkait dengan perwakilan pihak penerima saat Klien berada di negara tempat tinggal.

2.2.5. Para pihak telah menetapkan ketentuan khusus berikut dalam perjanjian ini.

3. BIAYA PELAYANAN DAN TATA CARA PEMBAYARAN

3.1. Biaya tur ditentukan berdasarkan daftar harga Penjual. Harga tur dihitung ulang menjadi rubel dengan tarif yang disepakati. Perhitungan dilakukan dalam rubel. Jumlah setara rubel yang dibayarkan oleh turis bersifat final dan tidak dapat dihitung ulang.

3.2. Biaya tur adalah: per orang cu, total per orang cu.

3.3. Apabila wakil Penjual melakukan kesalahan dalam mencantumkan harga, maka harga yang tertera dalam daftar harga Penjual dianggap benar.

3.4. Dalam kasus luar biasa kenaikan tarif untuk layanan perjalanan tertentu, Penjual berhak mengubah biaya layanan berdasarkan kontrak, memberi tahu Klien tentang hal ini selambat-lambatnya sehari sebelum dimulainya perjalanan. Dalam hal ini, Klien harus melakukan pembayaran tambahan dalam jangka waktu yang ditentukan oleh Kontraktor, atau Penjual harus mengembalikan kepada Klien jumlah yang diterima berdasarkan perjanjian ini, tidak termasuk biaya yang didokumentasikan oleh Kontraktor.

3.5. Klien membayar layanan berdasarkan Perjanjian ini selambat-lambatnya beberapa hari sebelum dimulainya perjalanan. Tur dianggap dipesan sejak Klien melakukan pembayaran di muka. Tanggal keberangkatan akhir dan durasi tur, nama hotel, kondisi akomodasi, kondisi layanan transportasi dianggap akhirnya dikonfirmasi oleh Kontraktor sejak jumlah pembayaran penuh diterima di meja kas (rekening) Kontraktor.

3.6. Saat menyelesaikan perjanjian ini dan memesan tur, Klien melakukan pembayaran di muka sebesar % dari biaya tur (klausul 3.2 Perjanjian).

3.7. Jika Klien terlambat membayar tur, tur dibatalkan dengan pengurangan biaya yang dikeluarkan oleh Kontraktor.

3.8. Pembatalan pemesanan tur (penolakan tur) oleh Klien akan dikenakan sanksi sebagai berikut:

• selama 30 hari atau lebih - tanpa penalti;
• dari 28 hingga 15 hari - 15% dari total biaya tur;
• dari 14 hingga 8 hari – 30% dari total biaya tur;
• dari 7 hingga 4 hari – 75% dari total biaya tur;
• dari 3 hari hingga 1 hari – 95% dari total biaya tur;
• jika tidak hadir, 100% dari total biaya tur.

3.9. Pengembalian dana kepada Klien dilakukan dalam rubel, dengan tarif yang ditetapkan pada hari Klien membayar tur; pengembalian biaya tiket transportasi (dengan pengecualian tiket pesawat charter, yang tidak dapat dikembalikan) dilakukan sesuai ketentuan. dan peraturan organisasi transportasi terkait.

4. TANGGUNG JAWAB PARA PIHAK

4.1. Penjual bertanggung jawab atas transfer tepat waktu dokumen yang diperlukan untuk penerbitan visa masuk atau paspor internasional ke organisasi terkait. Penjual tidak bertanggung jawab atas keabsahan paspor internasional yang diberikan oleh Klien, serta atas penolakan Direktorat Dalam Negeri Pusat untuk menerbitkan paspor asing atau penolakan kedutaan (konsulat) untuk mengeluarkan visa masuk kepada Klien. , karena keadaan tersebut berada di luar kendali Penjual. Jika kedutaan (konsulat) menolak mengeluarkan visa masuk kepada Klien, biaya yang didokumentasikan oleh Penjual akan dibebankan.

4.2. Jika perusahaan penerima mengonfirmasi kegagalan untuk menyediakan layanan yang disediakan dalam perjanjian ini, Penjual akan mengganti biaya Klien untuk bagian yang sesuai dari biaya layanan pada rute tersebut.

4.3. Penjual tidak bertanggung jawab atas pembatalan, penundaan atau perubahan tur karena alasan di luar kendali Penjual (force majeure), seperti bencana alam, aksi militer, kudeta, kerusuhan; pemogokan, bencana, serangan teroris; penutupan bandar udara, pembatalan (perubahan) jaringan transportasi, tindakan badan pemerintah.

4.4. Penjual tidak bertanggung jawab atas keputusan pihak berwenang atau orang yang bertanggung jawab (dinas keamanan, otoritas bea cukai, karyawan organisasi transportasi, manajer hotel) untuk menolak kemungkinan akomodasi penerbangan dan hotel jika: Klien melanggar peraturan bea cukai atau undang-undang perusahaan di negara tuan rumah, Klien dalam keadaan mabuk alkohol, menggunakan obat-obatan terlarang atau melanggar hukum dan ketertiban atau aturan perilaku publik; Klien melanggar aturan transportasi penumpang atau aturan akomodasi hotel.

4.5. Penjual tidak bertanggung jawab atas hilangnya paspor, tiket, kwitansi bagasi, dan dokumen lainnya yang dialami Klien, serta akibat dari kehilangan tersebut. Penjual tidak bertanggung jawab atas hilangnya barang pribadi oleh Klien.

4.6. Jika Anda tertinggal dari grup karena kesalahan Klien, biaya yang timbul sehubungan dengan hal ini tidak akan diganti.

4.7. Penjual tidak bertanggung jawab atas kemungkinan ketidakakuratan pada brosur hotel dan brosur iklan lainnya jika dibuat tanpa partisipasinya dan digunakan dalam pekerjaan Kontraktor sebagai bahan pembantu.

4.8. Penjual tidak bertanggung jawab atas kualitas dan penyediaan layanan tambahan yang dipesan dan dibayar oleh Klien bukan dari Penjual.

4.9. Kerusakan terdokumentasi yang disebabkan oleh Klien kepada pihak ketiga atau timbul karena kesalahannya dikompensasi oleh Klien di tempat secara penuh. Jika jumlah kerusakan atau keadaan lain tidak memungkinkan Klien untuk mengganti kerugian di tempat, ia bertanggung jawab secara mandiri sesuai dengan undang-undang negara tempat tinggalnya.

5. DALAM HAL TERJADINYA KLAIM

5.1. Jika terdapat klaim yang dapat dibenarkan, Klien harus menghubungi perwakilan perusahaan penerima atau perwakilan Perusahaan di negara tuan rumah dan menyusun protokol yang sesuai.

5.2. Jika masalah tidak dapat diselesaikan, maka setelah kembali, Klien harus menghubungi Perusahaan dalam waktu satu hari, terhitung sejak hari kembali dari tur dan melampirkan dokumen yang mengonfirmasi tidak diberikannya layanan. Klaim harus ditinjau dalam satu hari. Jika tidak, klaim tersebut tidak dapat dipertimbangkan.

6. ASURANSI

6.1. Klien yang membeli paket tur dari Perusahaan diberikan asuransi kesehatan dari perusahaan asuransi selama durasi tur.

6.2. Perusahaan tidak bertanggung jawab atas segala biaya pengobatan yang diakibatkan oleh kecelakaan dan kejadian lain yang dipertanggungkan, yang pertanggungannya dijamin oleh polis asuransi. Klien wajib menghubungi perusahaan asuransi secara langsung.

7. PENGHENTIAN PERJANJIAN

7.1. Masing-masing pihak berhak menuntut perubahan atau pemutusan kontrak karena adanya perubahan signifikan dalam keadaan yang mendasari para pihak saat membuat kontrak. Perubahan signifikan meliputi:

• memburuknya kondisi perjalanan, perubahan tanggal perjalanan;
• kekurangan jumlah minimum wisatawan dalam kelompok yang ditentukan dalam kontrak, yang diperlukan agar perjalanan dapat dilakukan;
• kenaikan tarif angkutan yang tidak terduga;
• pengenalan tarif, pajak dan biaya baru atau kenaikan yang sudah ada;
• perubahan tajam nilai tukar mata uang nasional;

8. ALAMAT DAN RINCIAN PARA PIHAK

Penjual Hukum alamat: Alamat pos: INN: KPP: Bank: Kas/rekening: Koresponden/rekening: BIC:

Klien Pendaftaran: Alamat pos: Seri paspor: Nomor: Dikeluarkan oleh: Oleh: Telepon:

9. TANDA TANGAN PARA PIHAK

Penjual _________________

Klien _________________

Harap dicatat bahwa perjanjian jual beli dibuat dan diperiksa oleh pengacara dan merupakan perkiraan; dapat diselesaikan dengan mempertimbangkan kondisi spesifik transaksi. Administrasi Situs tidak bertanggung jawab atas keabsahan perjanjian ini, serta kepatuhannya terhadap persyaratan undang-undang Federasi Rusia.

PERJANJIAN No. ____
pembelian dan penjualan produk pariwisata
_______________ "___"_________ ____ G.

Kami selanjutnya menyebut__ sebagai “Penjual”, diwakili oleh __________, bertindak berdasarkan Piagam, di satu sisi, dan gr. ____________, selanjutnya disebut sebagai “Pembeli”, telah menandatangani Perjanjian ini sebagai berikut:
1. SUBJEK PERJANJIAN
1.1. Penjual menjual dan Pembeli membeli untuk penggunaan yang tercantum dalam paket wisata No. _____ oleh warga negara yang selanjutnya disebut “Wisatawan”, suatu produk pariwisata. Paket wisata merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Perjanjian ini.
2. KOMPOSISI PRODUK WISATA
2.1. Perjalanan wisata meliputi serangkaian jasa akomodasi, transportasi, makan bagi Wisatawan, jasa tamasya, serta jasa pemandu – penerjemah dan jasa lainnya yang tercantum dalam Lampiran No. ___ ke deskripsi tur. Jumlah Wisatawan: _____ (__________) orang.
3. BIAYA PELAYANAN DAN TATA CARA PEMBAYARAN
3.1. Harga produk wisata adalah ____________ (____ _____) rubel.
3.2. Pembayaran dilakukan oleh Pembeli dalam rubel Rusia. Pembayaran terakhir harus dilakukan selambat-lambatnya _____________.
4. TUGAS DAN TANGGUNG JAWAB PARA PIHAK
4.1. Pembeli wajib menerima dan membayar produk perjalanan sebelum dimulainya tur sesuai dengan ketentuan Perjanjian ini.
4.2. Pembeli berhak menuntut dari Penjual kinerja berkualitas tinggi dari semua layanan yang termasuk dalam tur, terlepas dari siapa yang menyediakan layanan tersebut.
4.3. Penjual bertanggung jawab untuk menyediakan berbagai layanan yang termasuk dalam produk wisata yang dibeli oleh Pembeli, diatur dalam Perjanjian ini dan dibayar oleh Pembeli.
4.4. Penjual berjanji untuk memberikan kepada Pembeli informasi yang dapat diandalkan dan diperlukan tentang properti konsumen dari produk wisata yang dijual sesuai dengan undang-undang yang berlaku.
4.5. Penjual tidak bertanggung jawab:
- untuk perubahan tanggal tur karena penundaan waktu atau tanggal penerbangan oleh perusahaan transportasi, untuk keterlambatan penerbitan visa masuk (exit) ke kedutaan dan alasan lain di luar kendali Penjual;
- atas kehilangan barang bawaan dan barang pribadi Wisatawan;
- untuk pelanggaran oleh Wisatawan terhadap undang-undang Federasi Rusia saat ini atau undang-undang sementara negara tuan rumah;
- bagi Wisatawan yang terlambat registrasi di bandara (pelabuhan, stasiun kereta api, terminal bus).
4.6. Pembeli berkewajiban untuk memberi tahu Wisatawan tentang kondisi penting perjalanan wisata, kekhasan undang-undang, adat istiadat dan moral negara tujuan mereka, aturan perilaku dan faktor risiko utama. Pembeli menanggung tanggung jawab keuangan penuh atas kemungkinan kerusakan material yang disebabkan oleh Wisatawan kepada pihak ketiga.
4.7. Jika terjadi kenaikan biaya tiket perjalanan, Pembeli berjanji untuk membayar biaya tambahan kepada Penjual sebelum dimulainya tur berdasarkan faktur yang diserahkan oleh Penjual.
4.8. Pembeli bertanggung jawab penuh atas keakuratan data paspor Wisatawan yang ditentukan, informasi dalam “Kuesioner Keberangkatan” dan tidak adanya kontraindikasi medis untuk Wisatawan yang ditentukan dalam lampiran Perjanjian ini.
5. KETENTUAN PEMBATALAN PERJALANAN oleh PEMBELI
5.1. Dalam hal penolakan produk wisata yang dipesan dan dibayar oleh Pembeli lebih dari ____ hari sebelum tur, Penjual mengembalikan kepada Pembeli sejumlah yang diterima dari Pembeli, memotong _____% dari total biaya produk wisata; dari ____ hingga ____ hari - pemotongan _____% dari total biaya produk wisata; dalam waktu kurang dari ___ hari - ____%.
5.2. Pembatalan perjalanan harus dikonfirmasi melalui telegram, fax atau surat. Tanggal penolakan adalah hari dimana Penjual menerima konfirmasi penolakan dalam bentuk yang ditentukan.
6. PROSEDUR PENYELESAIAN SENGKETA
6.1. Dalam hal Penjual melaksanakan tugasnya secara tidak patut, serta adanya tuntutan dari Wisatawan mengenai kualitas pelayanan yang diberikan kepada mereka sesuai dengan paket wisata, Pembeli wajib segera memberitahukan hal tersebut kepada Penjual.
6.2. Pembeli berhak menyampaikan keluhan secara tertulis kepada Penjual selambat-lambatnya ____ hari kalender sejak berakhirnya tur. Dalam hal ini, Penjual berjanji untuk mempertimbangkan keluhan Pembeli dalam waktu ____ hari. Jika tidak mungkin menyelesaikan perselisihan melalui negosiasi, para pihak mengajukan permohonan ke pengadilan sesuai dengan prosedur yang ditetapkan oleh undang-undang.
7. TATA CARA PENUTUP DAN PENGAKHIRAN PERJANJIAN
7.1. Perjanjian ini dibuat dalam rangkap dua yang mempunyai kekuatan hukum yang sama, dengan lampiran sebagai berikut:
- deskripsi tur;
- kuesioner untuk orang tua;
- daftar kontraindikasi medis.
7.2. Perjanjian ini mulai berlaku pada saat penandatanganan dan berlaku sampai para pihak memenuhi kewajibannya. Amandemen dan pengakhiran Perjanjian ini diperbolehkan sesuai dengan undang-undang Federasi Rusia, termasuk. Hukum Federal "Tentang Dasar-dasar Kegiatan Pariwisata di Federasi Rusia".
7.3. Kewajiban para pihak berakhir karena terpenuhinya seluruhnya atau tidak mungkin dipenuhinya karena keadaan force majeure, yaitu luar biasa dan tidak terduga dalam keadaan tertentu (force majeure).
8. ALAMAT DAN RINCIAN PARA PIHAK
Penjual: __________________________________________

Pembeli: _____________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
TANDA TANGAN PARA PIHAK:
Pembeli penjual:
______________________ ______________________

Produk pariwisata sebagai objek pengaturan hukum dibahas pada Bab. UU IV tentang Kegiatan Kepariwisataan. Judul bab ini menunjukkan tahapan utama regulasi: pembentukan, promosi dan implementasi.

Untuk tahapan pembentukan dan promosi suatu produk wisata, dimungkinkan untuk membuat kesepakatan awal. Sesuai dengan Seni. 429 KUH Perdata Federasi Rusia, sebelum membuat perjanjian penjualan produk pariwisata, kontraktor dan konsumen berhak untuk membuat perjanjian awal tertulis tentang penjualan produk pariwisata. Perjanjian pendahuluan ini menentukan syarat-syarat yang memungkinkan untuk menetapkan pokok bahasan, syarat-syarat penting lainnya dari kontrak penjualan produk pariwisata, serta jangka waktu di mana para pihak berjanji untuk menyelesaikannya.

Tahapan penjualan suatu produk wisata diatur lebih rinci, dimana diatur penerapan aturan khusus peraturan kontrak.

Diketahui bahwa penjualan suatu hasil wisata dilakukan atas dasar suatu perjanjian, yang kesimpulannya harus dibuat secara tertulis (Pasal 10 Undang-Undang tentang Kegiatan Pariwisata), yaitu. Notaris atas transaksi semacam itu tidak diperlukan. Kegagalan untuk mematuhi formulir tertulis sederhana ketika membuat kontrak penjualan produk pariwisata dapat secara signifikan melemahkan posisi agen perjalanan di pengadilan. Selain itu, badan negara untuk pengendalian dan pengawasan di bidang perlindungan hak konsumen, yaitu Kementerian Kebudayaan Federasi Rusia, Rospotrebnadzor, dan kejaksaan, mungkin menganggap tidak adanya perjanjian tertulis sebagai pelanggaran terhadap hak konsumen. informasi, yang menyiratkan pelanggaran administratif.

Pembuat undang-undang membedakan beberapa kasus dalam pembuatan perjanjian penjualan produk pariwisata:

• perjanjian penjualan produk wisata dengan konsumen, yang dibuat oleh operator tur atas namanya sendiri;
• perjanjian penjualan produk wisata yang dibuat dengan konsumen atas nama penyelenggara wisata;
• perjanjian penjualan suatu produk pariwisata dengan konsumen, yang dibuat oleh agen perjalanan yang bertindak berdasarkan perjanjian dengan operator tur yang menciptakan produk pariwisata tersebut. Dalam hal ini agen perjalanan yang mengadakan perjanjian dengan konsumen mengenai penjualan suatu produk wisata bertindak atas namanya sendiri, tetapi atas nama dan atas biaya penyelenggara wisata;
• perjanjian penjualan produk pariwisata juga dapat dibuat untuk kepentingan pihak ketiga, berdasarkan Art. 430 KUH Perdata Federasi Rusia.

Dalam hal terjadi kesepakatan penyediaan jasa wisata dengan biaya tertentu, pelaksana pesanan wisata adalah operator wisata, yang untuk itu menciptakan produk wisata untuk mengatur perjalanan, memilih dan memasukkan dalam kontrak sebagai syarat mandiri. penyediaan layanan oleh pengangkut, pemilik hotel dan objek pameran, pemandu, penerjemah, dll. Ketentuan kontrak penjualan produk wisata dalam hal ini dibentuk berdasarkan norma-norma Art. 10 UU Kegiatan Kepariwisataan dan aturannya terdapat pada Bab. 39 KUH Perdata Federasi Rusia.

Dengan kata lain, perjanjian ini disebut juga “perjanjian penyediaan jasa wisata”, “perjanjian jasa wisata” atau “perjanjian antara wisatawan dan biro perjalanan”.

Berdasarkan perjanjian penjualan produk pariwisata, kontraktor (turis atau operator tur) berjanji, atas instruksi pelanggan (turis atau pelanggan lain), untuk menyediakan layanan pariwisata, dan pelanggan berjanji untuk membayar layanan ini.

Perjanjian ini bersifat suka sama suka, saling menguntungkan, dan saling memberi kompensasi. Kekhasan perjanjian tersebut juga harus mematuhi peraturan perundang-undangan perlindungan konsumen. Semua kondisi yang harus ditentukan dalam kontrak dengan turis (kondisi penting) tercantum dalam Art. 10 dan 10.1 UU Kegiatan Pariwisata.

Sesuai dengan Bagian 2 Seni. 10 Undang-Undang Perindustrian, syarat-syarat penting dalam kontrak penjualan suatu produk pariwisata meliputi: nama lengkap dan disingkat, alamat (lokasi), alamat pos dan nomor registrasi operator tur; jumlah keamanan finansial, nomor, tanggal dan masa berlaku perjanjian asuransi pertanggungjawaban operator tur atau bank garansi, nama, alamat (lokasi) dan alamat pos organisasi yang menyediakan keamanan finansial; informasi tentang wisatawan, serta tentang pelanggan lain dan kekuasaannya (jika wisatawan tersebut bukan pelanggan) sejauh diperlukan untuk penjualan produk wisata; total harga produk wisata dalam rubel; informasi tentang sifat konsumen produk wisata; tentang program menginap, rute dan kondisi perjalanan, termasuk informasi tentang fasilitas akomodasi, kondisi kehidupan (lokasi fasilitas akomodasi, kategorinya) dan makanan, layanan transportasi wisatawan di negara (tempat) tinggal sementara, ketersediaan a pemandu wisata (guide), pemandu-penerjemah, instruktur-panduan, serta jasa tambahan; hak, tugas dan tanggung jawab para pihak; syarat-syarat untuk mengubah dan mengakhiri kontrak; informasi tentang tata cara dan waktu bagi wisatawan dan (atau) pelanggan lain untuk mengajukan tuntutan terhadap operator tur jika terjadi pelanggaran oleh operator tur terhadap ketentuan kontrak; informasi tentang tata cara dan batas waktu bagi wisatawan dan (atau) pelanggan lain untuk mengajukan klaim pembayaran ganti rugi asuransi berdasarkan kontrak asuransi tanggung jawab operator tur atau klaim pembayaran sejumlah uang berdasarkan bank garansi, serta informasi tentang alasan untuk melakukan pembayaran tersebut berdasarkan kontrak asuransi pertanggungjawaban operator tur dan berdasarkan jaminan bank garansi.

Undang-undang membedakan kasus khusus penjualan produk pariwisata oleh agen perjalanan (Pasal 10.1 UU Kegiatan Pariwisata), ketika tidak timbul hubungan kontraktual antara wisatawan dan operator tur. Secara khusus, hal ini berlaku untuk hubungan yang timbul antara seorang wisatawan, pelanggan lain dan agen perjalanan yang, atas namanya sendiri, menjual produk wisata yang dihasilkan oleh operator tur berdasarkan perjanjian penjualan produk wisata. Perjanjian penjualan produk wisata, yang dibuat antara turis dan (atau) pelanggan lain dan agen perjalanan, sesuai dengan ketentuan yang diatur dalam Art. 10 UU Kegiatan Kepariwisataan, juga harus memuat syarat-syarat yang diatur dalam Art. 10.1 undang-undang ini. Jika agen perjalanan bertindak dalam hubungan dengan turis atas namanya sendiri, maka perjanjian tersebut juga harus memuat, sesuai dengan Bagian 2 dan 3 Seni. 10.1 data sebagai berikut: nama lengkap dan disingkat, alamat (lokasi) dan alamat pos agen perjalanan; informasi bahwa orang (pelaku) yang memberikan jasa kepada wisatawan berdasarkan kontrak penjualan produk wisata adalah penyelenggara perjalanan wisata; informasi tentang kemungkinan turis untuk mengajukan permohonan tertulis untuk pembayaran kompensasi asuransi berdasarkan kontrak asuransi pertanggungjawaban operator tur atau untuk pembayaran sejumlah uang tetapi bank garansi langsung ke organisasi yang menyediakan keuangan kepada operator tur keamanan. Kontrak juga harus memuat indikasi metode komunikasi dengan operator tur (nomor telepon, nomor faks, alamat situs web di Internet, alamat email, dan informasi lainnya).

Sebelumnya, bagian yang tidak terpisahkan dari kontrak penjualan produk pariwisata, menurut Bagian 4 Seni. 10 Undang-Undang tentang Kegiatan Kepariwisataan juga merupakan voucher wisata, yang diterbitkan dalam bentuk khusus dan menegaskan fakta pembayaran dan transfer produk wisata. Saat ini informasi mengenai voucher wisata dikecualikan dari undang-undang, meskipun dalam praktiknya masih digunakan sebagai dokumen pertanggungjawaban yang ketat dalam hal perusahaan tidak menggunakan peralatan mesin kasir dalam kegiatannya, yang diatur dengan Keputusan Pemerintah. Federasi Rusia tanggal 6 Mei 2008 No. 359 “Tentang tata cara melakukan pembayaran tunai dan (atau) pelunasan dengan menggunakan kartu pembayaran tanpa menggunakan peralatan mesin kasir.” Saat membuat perjanjian, penting bagi agen perjalanan untuk melindungi dirinya semaksimal mungkin dari kemungkinan klaim dari wisatawan. Oleh karena itu, penting untuk mendokumentasikan semua persiapan tur secara tertulis. Misalnya, ketika membuat kontrak, penting bagi seorang wisatawan untuk memberikan informasi tentang negara dan kekhasan mengunjunginya, karena menurut undang-undang konsumen harus memiliki informasi lengkap tentang layanan yang diberikan kepadanya. Informasi tersebut dapat diterbitkan dalam bentuk memo dan menjadi lampiran kontrak.

Keunikan dari penyelesaian kontrak penjualan jasa wisata dinyatakan dalam sejumlah keadaan yang menjadi dasar pembentukan kondisinya. Mempersiapkan perjalanan mengharuskan wisatawan, seringkali jauh sebelum membuat kontrak, merencanakan sejumlah kegiatan, di antaranya pilihan operator tur (agen perjalanan) sangat penting. Di sini wisatawan harus menyatakan niatnya untuk memesan suatu jasa dan menyatakannya kepada organisasi perjalanan tertentu, yang menjadikan wisatawan tersebut sebagai konsumen menurut definisi konsep ini dalam Undang-Undang Federasi Rusia tanggal 7 Februari 1992 No.2300-1 “Tentang perlindungan moral konsumen.”

Pilihan agen perjalanan yang tepat dan tepat di mana wisatawan akan mempercayakan organisasi liburannya didasarkan pada informasi yang diberikannya. Dengan mempertimbangkan keadaan khusus ini, dalam banyak kasus, kontrak untuk layanan wisata memiliki jenis yang sama dengan kontrak publik. Ketika menawarkan konsumen untuk bergabung dalam perjanjian tersebut, hak-hak wisatawan yang ditetapkan oleh undang-undang harus dipatuhi.

Salah satu hak mendasar seorang wisatawan adalah hak atas layanan pariwisata yang berkualitas, yang harus memenuhi persyaratan yang ditetapkan (Pasal 4 Undang-Undang Federasi Rusia “Tentang Perlindungan Hak Konsumen” dan Pasal 469 KUH Perdata Federasi Rusia), yang pertama-tama berarti keamanan produk pariwisata untuk kehidupan, kesehatan, propertinya (Pasal 7 Undang-Undang Federasi Rusia “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”). Keamanan pelayanan yang diberikan termasuk menjamin keamanan harta benda konsumen. Sepanjang perjalanan, biro perjalanan wajib menjamin keamanan harta benda wisatawan. Setiap hotel, apapun kategorinya, harus memiliki kunci dengan kunci pengaman internal; layanan seperti penyimpanan barang berharga di brankas administrasi dan penyimpanan bagasi.

Hak konsumen atas keamanan layanan wisata mempunyai keterkaitan yang erat hak atas informasi karena dalam banyak kasus, keselamatan turis bergantung pada informasi yang diberikan agen perjalanan kepadanya saat membuat kontrak. Faktor risiko lain dalam pariwisata termasuk bahaya yang terkait dengan kurangnya informasi yang diperlukan tentang layanan dan karakteristik nominalnya.

Dengan demikian, pilihan operator tur (agen perjalanan), pada gilirannya, ditentukan oleh informasi yang diberikan kepada wisatawan, yang menjadi dasar penilaian obyektif terhadap kualitas konsumen yang penting dari layanan perjalanan seperti keselamatan.

Turis juga, sebelum membuat perjanjian dengannya, berhak meminta penyediaan informasi yang diperlukan dan dapat diandalkan tentang kontraktor, cara operasinya, dan layanan yang dijualnya (Pasal 8 Undang-Undang Federasi Rusia “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”).

Informasi yang diperlukan berarti, pertama-tama, informasi wajib. Informasi tersebut harus disampaikan kepada konsumen dalam bahasa Rusia dalam bentuk yang jelas dan mudah diakses: tentang nama bisnis kontraktor, lokasinya (alamat resmi) dan jam operasional; tentang nomor sertifikat operator tur dan membuat entri yang sesuai dalam Daftar Federal Terpadu Operator Tur, masa berlakunya, serta tentang otoritas yang menerbitkan sertifikat tersebut; tentang harga, ketentuan pembelian layanan, aturan penggunaan layanan yang efektif dan aman. Informasi ini harus dicantumkan dalam dokumen yang ditawarkan kepada wisatawan (kontrak, voucher wisata, brosur informasi) dan didistribusikan melalui iklan.

Dalam melakukan perjalanan, seorang wisatawan wajib menaati peraturan perundang-undangan negara (tempat) tinggal sementara, menghormati struktur sosial, adat istiadat, tradisi, keyakinan agama, menaati aturan masuk ke negara (tempat) tinggal sementara, keluar dari negara (tempat) tinggal sementara dan tinggal di sana, serta di negara transit, yang melibatkan penerimaan informasi relevan yang diperlukan dan dapat diandalkan dari agen perjalanan.

Wisatawan juga dapat diberi tahu bahwa paling sering perselisihan selanjutnya justru terkait dengan kualitas layanan yang tidak memadai yang diberikan kepada wisatawan dan informasi yang tidak dapat diandalkan tentang mereka, misalnya, akomodasi di fasilitas akomodasi yang tidak sesuai dengan ketentuan kontrak, pemberian informasi yang tidak dapat dipercaya tentang fasilitas akomodasi. Dalam kasus seperti itu, wisatawan mengajukan tuntutan yang wajar untuk pengurangan harga layanan yang diberikan atau pengembalian seluruh jumlah yang dibayarkan untuk voucher wisata; tentang penggantian biaya untuk menghilangkan kekurangan layanan oleh pihak ketiga; penyediaan layanan berulang kali secara gratis.

Konsumen yang menerima layanan yang memiliki kekurangan harus mengetahui bahwa ia berhak, atas kebijakannya sendiri, untuk menuntut agar kekurangan tersebut dihilangkan secara gratis. Namun, sekembalinya dari perjalanan, seringkali persyaratan seperti itu tidak lagi masuk akal. Meski demikian, wisatawan harus memahami bahwa dalam hal ini persyaratan penggantian biaya penghapusan cacat jasa oleh pihak ketiga tetap berlaku. Misalnya, sering kali, ketika seorang turis menginap di hotel dengan kategori yang lebih rendah dari yang ditentukan dalam kontrak, warga negara membayar atas biayanya sendiri untuk hotel yang sesuai dengan kategori yang disepakati dengan agen perjalanan, dan setelah kembali dari perjalanan memerlukan penggantian biaya-biaya ini. Untuk menggunakan hak ini, seorang wisatawan harus memiliki dana yang cukup atau menyetujui penurunan kondisi kehidupan, penurunan kualitas istirahat, dan menanggung penderitaan moral, yang kehadirannya memungkinkan seseorang untuk menuntut kompensasi atas kerusakan moral setelah kembali.

Keunikan dari persyaratan undang-undang untuk pemberian layanan secara cuma-cuma adalah bahwa persyaratan tersebut secara praktis tidak dibuat oleh wisatawan, karena kehilangan makna praktisnya. Sebaliknya, wajar dan wajar jika wisatawan menuntut penurunan harga suatu jasa, misalnya jika diberikan jasa yang lebih murah dari yang seharusnya diberikan. Wisatawan juga berhak menuntut pemutusan kontrak penyediaan layanan (jika terdapat kekurangan signifikan dalam layanan atau penyimpangan signifikan lainnya dari ketentuan kontrak, atau jika kontraktor melanggar tenggat waktu untuk memenuhi persyaratan untuk menghilangkan cacat layanan secara gratis). Tuntutan tersebut dibuat oleh wisatawan setelah kembali dari perjalanan, meskipun mereka telah menggunakan seluruh layanan yang disediakan.

Dengan mempertimbangkan hal di atas, informasi agen perjalanan mungkin berisi informasi tentang keamanan dokumen yang diperlukan untuk mempertimbangkan dan memenuhi klaim wisatawan yang masuk akal dalam proses pra-persidangan.

Penting juga, bahkan sebelum membuat kontrak, untuk menyampaikan kepada wisatawan informasi tentang tanggung jawab spesifiknya yang terkait dengan penyelesaiannya, dan kemudian dengan masa tinggalnya di negara (tempat) tinggal sementara, masuk dan keluar dari negara ini ( Pasal 14 UU Kegiatan Pariwisata). Oleh karena itu, sebelum mengadakan suatu perjanjian, wisatawan (excursionist) yang hendak melakukan perjalanan ke suatu negara (tempat) tinggal sementara, yang di dalamnya mungkin terdapat peningkatan risiko penyakit menular, wajib menjalani tindakan pencegahan sesuai dengan persyaratan medis internasional. . Sesuai dengan Seni. 432 KUH Perdata Federasi Rusia, kewajiban turis ini harus dianggap sebagai syarat yang diperlukan dalam kontrak. Biro perjalanan wisata yang memberikan pelayanan tanpa adanya konfirmasi sesuai dengan tata cara yang telah ditetapkan bahwa wisatawan telah memenuhi kewajiban tersebut, tidak bertanggung jawab kepada wisatawan atas kerugian yang ditimbulkannya, karena hal itu timbul karena kesalahan wisatawan itu sendiri, yang tidak memenuhi kewajibannya. kewajiban yang diberikan oleh undang-undang. Wisatawan harus diberitahu terlebih dahulu tentang kewajibannya selama perjalanan untuk mematuhi peraturan perundang-undangan negara (tempat) tinggal sementara, menghormati struktur sosial, adat istiadat, tradisi, dan keyakinan agamanya; melestarikan lingkungan hidup, merawat monumen alam, sejarah, dan budaya di negara (tempat) tinggal sementara; mematuhi peraturan masuk ke negara (tempat) tinggal sementara, keluar dari negara (tempat) tinggal sementara dan tinggal di sana, serta di negara transit; Ikuti aturan keselamatan pribadi saat bepergian. Turis dapat bertanggung jawab kepada negara tempat tinggal sementara dan Rusia dalam kasus dan dengan cara yang ditentukan oleh undang-undang negara tersebut atas pelanggaran terkait. Kewajiban penting seorang wisatawan yang disebutkan dalam undang-undang adalah kewajiban untuk mematuhi aturan keselamatan pribadi selama perjalanan. Pelanggaran aturan keselamatan pribadi oleh turis, yang diberitahukan kepadanya oleh kontraktor, sesuai dengan pasal 5 Seni. 14 Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen” membebaskan penyedia layanan dari tanggung jawab atas kerugian yang diakibatkannya terhadap kehidupan atau kesehatan wisatawan. Akibat serupa akan terjadi jika seorang wisatawan melanggar aturan penyimpanan dan pengangkutan harta bendanya selama perjalanan.

Prosedur untuk menyimpulkan pelaksanaan, mengubah dan mengakhiri perjanjian ini dirinci dalam norma-norma bagian IV independen dari Aturan untuk penyediaan layanan dan penjualan produk wisata.

Ini mengatur syarat-syarat penting kontrak, di mana para pihak harus mencapai kesepakatan secara tertulis. Ini termasuk nama lengkap dan singkatan, alamat (lokasi), alamat pos dan nomor registrasi operator tur; jumlah keamanan finansial, nomor, tanggal dan masa berlaku perjanjian asuransi pertanggungjawaban operator tur atau bank garansi, nama, alamat (lokasi) dan alamat pos organisasi yang menyediakan keamanan finansial; keterangan tentang wisatawan, serta tentang pelanggan lain dari produk pariwisata dan kekuasaannya (apabila wisatawan tersebut bukan pelanggan) sepanjang diperlukan untuk penjualan produk pariwisata; total harga produk wisata dalam rubel; informasi tentang properti konsumen (kualitas) suatu produk wisata - program menginap, rute dan kondisi perjalanan, termasuk informasi tentang fasilitas akomodasi, kondisi kehidupan (lokasi fasilitas akomodasi, kategorinya) dan makanan, layanan transportasi konsumen di dalam negeri (tempat) tinggal sementara, tersedianya pemandu wisata (guide), guide-translator dan instruktur-guide, serta pelayanan tambahan; hak, tugas dan tanggung jawab para pihak; syarat-syarat untuk mengubah dan mengakhiri kontrak penjualan produk pariwisata; informasi tentang tata cara dan waktu bagi konsumen untuk mengajukan tuntutan kepada kontraktor apabila terjadi pelanggaran oleh kontraktor terhadap syarat-syarat kontrak penjualan produk wisata; informasi tentang tata cara dan batas waktu bagi konsumen untuk mengajukan klaim pembayaran ganti rugi asuransi berdasarkan kontrak asuransi pertanggungjawaban operator tur atau klaim pembayaran sejumlah uang berdasarkan bank garansi, serta informasi tentang alasan melakukan pembayaran tersebut berdasarkan kontrak asuransi pertanggungjawaban operator tur dan garansi bank.

Dimungkinkan juga untuk mencapai kesepakatan tentang syarat-syarat lain dalam kontrak penjualan produk wisata, termasuk jangka waktu penyediaan jasa yang termasuk dalam produk wisata (tanggal dan waktu mulai dan berakhirnya perjalanan, durasinya. ).

Dilarang memasukkan dalam perjanjian penjualan produk pariwisata ketentuan-ketentuan yang melanggar hak-hak konsumen dibandingkan dengan ketentuan-ketentuan yang ditetapkan oleh undang-undang federal, Peraturan ini dan tindakan hukum pengaturan lainnya dari Federasi Rusia yang mengatur hubungan di bidang hak-hak konsumen. perlindungan.

Kekhususan pembentukan syarat-syarat penting dari kontrak penjualan produk pariwisata yang dibuat antara agen perjalanan dan konsumen telah ditetapkan, yang, bersama dengan syarat-syarat tertentu yang diatur dalam paragraf 13 Aturan ini, harus memenuhi tambahan persyaratan. Persyaratan tersebut meliputi nama lengkap dan singkatan, alamat (lokasi) dan alamat pos agen perjalanan; informasi bahwa orang yang memberikan layanan kepada konsumen berdasarkan kontrak penjualan produk wisata adalah operator tur, serta metode komunikasi dengan operator tur (nomor telepon, nomor faks, alamat situs web di Internet, alamat email) ; informasi tentang kemampuan konsumen dalam hal terjadi keadaan yang ditentukan dalam Art. 17.4 Undang-Undang Federal “Tentang Dasar-dasar Kegiatan Pariwisata di Federasi Rusia”, mengajukan permintaan tertulis untuk pembayaran kompensasi asuransi berdasarkan perjanjian asuransi pertanggungjawaban operator tur atau untuk pembayaran sejumlah uang berdasarkan jaminan bank langsung ke organisasi yang memberikan keamanan finansial kepada operator tur.

Kewajiban utama konsumen berdasarkan perjanjian yang dibuat adalah membayar seluruh harga produk wisata dengan cara dan dalam jangka waktu yang ditentukan dalam perjanjian penjualan produk wisata. Kontraktor tidak berhak memberikan layanan tambahan dengan biaya tertentu tanpa persetujuan konsumen. Konsumen berhak menolak membayar jasa tersebut, dan jika sudah dibayar, konsumen berhak menuntut kontraktor mengembalikan sejumlah uang yang telah dibayarkan. Pembayaran produk wisata dilakukan melalui pembayaran tunai atau non tunai sesuai dengan undang-undang Federasi Rusia.

Kewajiban utama kontraktor adalah menyediakan produk pariwisata kepada konsumen, yang kualitasnya memenuhi persyaratan wajib yang ditetapkan oleh undang-undang federal dan tindakan hukum pengaturan lainnya dari Federasi Rusia, serta perjanjian penjualan produk pariwisata. . Jika undang-undang federal atau prosedur yang ditetapkan olehnya mengatur persyaratan wajib untuk jenis produk wisata dan (atau) layanan tertentu yang termasuk dalam produk wisata tersebut, kontraktor wajib menyediakan layanan yang memenuhi persyaratan ini. Dalam hal kontraktor pada saat mengadakan perjanjian penjualan suatu produk pariwisata telah diberitahukan oleh konsumen tentang tujuan khusus dari produk pariwisata yang dibutuhkan oleh konsumen, maka kontraktor wajib menyediakan kepada konsumen produk pariwisata yang sesuai. untuk digunakan sesuai dengan tujuan ini. Kontraktor wajib segera memberitahukan kepada konsumen bahwa kepatuhan terhadap petunjuk konsumen dan keadaan lain yang bergantung pada konsumen dapat menurunkan mutu produk wisata atau menyebabkan ketidakmungkinan memberikan pelayanan yang termasuk dalam produk wisata dalam batas waktu yang ditentukan dalam. kontrak penjualan produk pariwisata.

Jika konsumen, meskipun informasi yang diberikan oleh kontraktor tepat waktu dan masuk akal, tidak dalam waktu yang wajar mengubah instruksi tentang metode penyediaan layanan atau tidak menghilangkan keadaan lain yang dapat mengurangi kualitas produk wisata, kontraktor berhak menolak memenuhi kontrak penjualan produk wisata dan menuntut ganti rugi.

• Lihat: Keputusan Pemerintah Federasi Rusia tanggal 18 Juli 2007 No. 452 (sebagaimana diubah pada tanggal 7 November 2015) “Atas persetujuan Aturan untuk penyediaan layanan untuk penjualan produk pariwisata” // Kumpulan undang-undang dari Federasi Rusia. 23/07/2007. No.30.Seni. 3942.
• Keputusan Pemerintah Federasi Rusia tanggal 6 Mei 2008 No. 359 (sebagaimana diubah pada tanggal 15 April 2014) “Tentang tata cara melakukan pembayaran tunai dan (atau) penyelesaian dengan menggunakan kartu pembayaran tanpa menggunakan peralatan mesin kasir” / / Kumpulan undang-undang Federasi Rusia. 05/12/2008. Nomor 19. Seni. 2191.

Menurut Undang-Undang Federal “Tentang Dasar-dasar Kegiatan Pariwisata di Federasi Rusia”, penjualan produk pariwisata dilakukan berdasarkan kesepakatan. Perjanjian tersebut dibuat secara tertulis dan harus mematuhi undang-undang Federasi Rusia.

Menurut Seni. 10 Undang-undang, syarat-syarat penting kontrak meliputi: informasi tentang operator tur atau agen perjalanan (penjual), termasuk informasi tentang izin untuk melakukan kegiatan pariwisata, alamat sah dan rincian bank; informasi tentang wisatawan (pembeli) sejauh diperlukan untuk penjualan produk wisata; informasi yang dapat dipercaya tentang sifat konsumen produk wisata, termasuk informasi tentang program menginap dan rute perjalanan, tentang kondisi keselamatan wisatawan, tentang hasil sertifikasi produk wisata; tanggal dan waktu mulai dan berakhirnya perjalanan, durasinya; tata cara pertemuan, pengantaran dan pendampingan wisatawan; hak, tugas dan tanggung jawab para pihak; harga eceran produk pariwisata dan tata cara pembayarannya; jumlah minimal wisatawan dalam rombongan, jangka waktu menginformasikan kepada wisatawan bahwa perjalanan tidak akan dilakukan karena kekurangan rombongan; syarat-syarat untuk mengubah dan mengakhiri kontrak, tata cara penyelesaian perselisihan yang timbul sehubungan dengan hal ini dan penggantian kerugian para pihak; tata cara dan batas waktu pengajuan klaim oleh wisatawan.

Misalnya, diusulkan untuk memasukkan dalam kondisi penting deskripsi fasilitas akomodasi (kelas dan tingkat layanan), sistem dan kondisi pangan, karakteristik sarana transportasi, paspor, visa dan persyaratan medis di negara kunjungan, termasuk kebutuhan akan asuransi. Dalam hal ini, perlu mempertimbangkan persyaratan Undang-undang Federasi Rusia “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”, yang harus tercermin dalam ketentuan perjanjian transaksi, serta persyaratan internasional untuk organisasi kegiatan pariwisata.

Perlu juga diingat bahwa perusahaan perjalanan harus memberikan informasi yang komprehensif kepada klien tentang kekhasan masuk dan tinggal di luar negeri, perilaku spesifik selama perjalanan wisata, termasuk perlunya menghormati kuil dan adat istiadat setempat, menghormati warisan budaya dan lingkungan serta peraturan lainnya berlaku di setiap negara tertentu. Selain itu, tentu saja, persyaratan standar Rusia saat ini harus diperhitungkan.

Syarat-syarat lainnya ditentukan berdasarkan kesepakatan para pihak. Saat menjajaki opsi yang memungkinkan untuk mengatur hubungan kontrak, seseorang harus melanjutkan dari teknologi alami perusahaan perjalanan yang bekerja dengan klien.

Tugas 34

Rekomendasi praktis dalam menyusun perjanjian jual beli paket wisata

Ketika perjanjian tersebut dibuat, tur yang dibeli menjadi milik pembeli, yang pada prinsipnya membedakan perjanjian ini dari perjanjian lainnya. Ini berisi semua rincian yang sama seperti kontrak standar.

Pasal perjanjian:

1. Pokok perjanjian: pokok perjanjian adalah produk pariwisata yang berarti jasa wisata yang menyeluruh, yaitu jasa reservasi, perjalanan udara, hotel, transportasi, tamasya, asuransi dan visa, serta jasa yang dipesan secara perseorangan, atau secara perseorangan. paket yang terbentuk. Setelah pembayaran, tur menjadi milik Pembeli. Penjual memberikan tarif rahasia, dan Pembeli berhak mengubah harga ini, dengan fokus pada perolehan keuntungan dan peningkatan volume penjualan.

Hak dan kewajiban para pihak - artikel ini terutama membahas tentang penyediaan informasi yang diperlukan (tarif, jadwal, perubahan produk pariwisata dan layanan terkait, ketentuan tur, dll.) kepada Pembeli dan dari Pembeli ke Penjual (informasi yang benar dan akurat tentang klien) , dan juga mengatur syarat penggantian produk wisata dengan produk yang sama, jika produk sebelumnya tidak dijual karena kesalahan perusahaan perjalanan;

3. Tanggung jawab para pihak. Tanggung jawab kepada wisatawan terletak pada pihak yang memberikan pelayanan.

4. Tata cara penyelesaian bersama tidak berbeda dengan tata cara penyelesaian bersama dalam perjanjian jual beli properti.

5. Pengakhiran kontrak - kondisi yang sama ditetapkan seperti dalam kontrak pembelian dan penjualan properti, yaitu kontrak dapat diakhiri setelah pemenuhan semua kewajiban yang diterima berdasarkan kontrak, dengan persetujuan tertulis bersama untuk mengakhiri kontrak, di jika terjadi perubahan signifikan dalam ketentuan kontrak salah satu pihak , tidak dapat diterima oleh pihak lain dan jika salah satu pihak tidak memenuhi atau melakukan pelanggaran berat terhadap kewajibannya. Durasi kontrak juga ditentukan.

6. Keadaan kahar.

7. Ketentuan tambahan - pasal ini mungkin berbicara tentang perubahan kontrak, penyelesaian perselisihan, kerahasiaan informasi yang diberikan, asuransi kesehatan, dll. Tetapi semua ketentuan ini dapat menjadi pasal terpisah dalam kontrak.

8. Rincian para pihak dan alamat resmi.

Dari pasal-pasal yang tercantum jelas bahwa kontrak penjualan suatu produk wisata (jual beli) tidak memuat beberapa pasal penting dalam kontrak jual beli properti, yaitu: jumlah barang, jenis barang, kualitas. barang-barang. Informasi ini bersifat individual untuk setiap tur dan terdapat dalam aplikasi, yaitu dalam katalog rute, dan saat membuat tur individual, dalam lembar pemesanan.

Contoh perjanjian diberikan dalam lampiran. 10.

Tugas 35

Penjualan produk wisata sesuai dengan Undang-Undang Federal 24 November 1996 No. 132-FZ “Tentang Dasar-dasar Kegiatan Pariwisata di Federasi Rusia” (sebagaimana diubah pada 5 Februari 2007 No. 12-FZ) dilakukan berdasarkan perjanjian yang dibuat secara tertulis antara operator tur dan turis (atau pelanggan lain), dan dalam hal ditentukan oleh hukum, antara agen perjalanan dan turis (atau pelanggan lain).

Perjanjian penjualan suatu produk pariwisata (sebelumnya perjanjian jasa wisata) menempati salah satu tempat sentral dalam pariwisata, termasuk pariwisata internasional. Berbeda dengan perjalanan wisata yang tidak terorganisir, yang diatur oleh berbagai kontrak hukum perdata yang dibuat oleh wisatawan dengan penyedia jasa tertentu, untuk perjalanan wisata yang terorganisir cukup dengan membuat satu kontrak jasa wisata dengan orang yang memikul kewajiban. menyediakan layanan ini.

Perjanjian penjualan suatu produk pariwisata tidak memiliki nama yang diterima secara umum dalam praktik dan perdagangan internasional. Satu-satunya tindakan hukum internasional yang memuat aturan-aturan terpadu mengenai kontrak yang dimaksud adalah Konvensi Internasional tentang Kontrak Perjalanan, yang diadopsi pada tahun 1970.

• nomor, tanggal dan tempat penandatanganan kontrak;
• nama lengkap dan disingkat, alamat (lokasi), alamat pos dan nomor registrasi penyelenggara tur;
• jumlah keamanan finansial, nomor, tanggal dan masa berlaku perjanjian asuransi pertanggungjawaban operator tur atau bank garansi, nama, alamat (lokasi) dan alamat pos organisasi yang menyediakan keamanan finansial;
• informasi tentang wisatawan, serta tentang pelanggan lain dan kekuasaannya (jika wisatawan tersebut bukan pelanggan) sejauh diperlukan untuk penjualan produk wisata (nama lengkap, rincian paspor atau dokumen identifikasi lainnya, alamat - untuk individu ; nama, alamat, NPWP, kode OKPO - untuk badan hukum);
• subjek kontrak (penjualan produk wisata, penyediaan layanan wisata);
• total harga produk wisata, tata cara dan bentuk pembayarannya;
• informasi tentang properti konsumen produk wisata - tentang program menginap, rute dan kondisi perjalanan, termasuk informasi tentang fasilitas akomodasi, kondisi kehidupan (lokasi fasilitas akomodasi, kategorinya) dan makanan, layanan transportasi wisatawan di dalam negeri ( tempat) tinggal sementara, tersedianya pemandu, pemandu-penerjemah, instruktur-panduan, serta pelayanan tambahan;
• hak, tugas dan tanggung jawab para pihak;
• syarat-syarat untuk mengubah dan mengakhiri kontrak;
• informasi tentang tata cara dan waktu bagi wisatawan atau pelanggan lain untuk mengajukan tuntutan terhadap operator tur jika terjadi pelanggaran oleh operator tur terhadap ketentuan kontrak;
• informasi tentang tata cara dan batas waktu bagi wisatawan untuk mengajukan klaim pembayaran kompensasi asuransi berdasarkan kontrak asuransi pertanggungjawaban operator tur atau klaim pembayaran sejumlah uang berdasarkan bank garansi, serta informasi tentang alasan melakukan pembayaran tersebut berdasarkan kontrak asuransi pertanggungjawaban operator tur dan berdasarkan jaminan bank;
• tata cara berlakunya perjanjian dan jangka waktu berlakunya;
• keadaan kahar;
• kondisi khusus;
• rincian hukum dan perbankan penjual;
• tanda tangan para pihak;
• stempel penjual (pelanggan, jika ia berbadan hukum).

Syarat-syarat lainnya bersifat opsional (opsional) dan ditentukan berdasarkan kesepakatan para pihak, misalnya: syarat-syarat penerbitan visa (untuk pariwisata internasional); tata cara penggunaan voucher (set voucher) untuk pariwisata internasional; kondisi asuransi; ketentuan pemesanan dan pembelian tiket pesawat; syarat-syarat penyediaan jasa transportasi, dll. Syarat-syarat umum perjalanan dan harga produk wisata juga dicantumkan dalam voucher wisata, yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari kontrak penjualan produk wisata.

Pada saat pemesanan, klien membayar deposit (pembayaran di muka), dan sisanya dibayarkan atas kebijaksanaan penyelenggara beberapa hari sebelum dimulainya perjalanan. Pada saat pemesanan, klien dapat menentukan ketentuan atau persyaratan tambahan. Ketentuan khusus harus mengatur segala perubahan yang dilakukan oleh penyelenggara terhadap paket wisata dibandingkan dengan uraiannya di katalog.

Biaya penuh tur dihitung berdasarkan harga dasar, yang mana pembayaran tambahan untuk layanan tambahan yang dipilih ditambahkan, dan kemungkinan diskon dipotong. Biasanya, harga dasar sudah termasuk: tiket pesawat kelas ekonomi (pulang pergi), makanan dalam penerbangan dan jatah bagasi, pajak bandara, transfer, akomodasi hotel, makan, asuransi. Dalam beberapa kasus, harga dasar sudah termasuk biaya tamasya dan dukungan visa. Harga dasar tur dapat dicantumkan dalam katalog agen perjalanan atau dalam tarif rahasia khusus. Biasanya, harga dasar diberikan dalam katalog perusahaan dalam tabel untuk setiap hotel, tergantung pada tanggal mulai tur (kedatangan), lama menginap (jumlah hari/malam), jenis kamar dan paket makan per orang.

Diskon dari harga dasar diberikan kepada anak-anak tergantung usia dan kondisi kehidupan. Pembayaran tambahan pada harga dasar dilakukan untuk layanan tambahan yang diberikan sesuai pilihan Anda, termasuk jenis makanan, akomodasi yang lebih nyaman, serta pemandangan laut dari kamar. Pada saat yang sama, harga dasar, biasanya, melibatkan akomodasi di kamar dengan pemandangan kota atau pegunungan. Biaya tambahan ini dikenakan secara terpisah dari setiap wisatawan.

Masing-masing pihak berhak menuntut perubahan atau pemutusan kontrak penjualan produk wisata karena adanya perubahan signifikan dalam keadaan yang mendasari para pihak pada saat membuat kontrak. Perubahan keadaan yang signifikan meliputi: memburuknya kondisi perjalanan yang ditentukan dalam kontrak dan voucher wisata; perubahan tanggal perjalanan; kenaikan tarif angkutan yang tidak terduga; ketidakmampuan wisatawan untuk melakukan perjalanan karena keadaan di luar kendalinya (wisatawan sakit, penolakan penerbitan visa dan keadaan lainnya).

Jika kontrak penjualan produk wisata diakhiri sebelum dimulainya perjalanan karena terjadinya keadaan yang ditentukan di atas, wisatawan dikembalikan sejumlah uang yang sama dengan harga total produk wisata, dan setelah dimulainya perjalanan. perjalanan - sebagiannya dalam jumlah yang sebanding dengan biaya pelayanan yang tidak diberikan kepada wisatawan. Wisatawan yang membatalkan perjalanan kurang dari 14 hari sebelum dimulainya perjalanan membayar denda kepada perusahaan pariwisata sebesar 25, 50 atau 100% dari biaya produk wisata (tergantung pada jumlah hari yang tersisa sebelum perjalanan). awal perjalanan). Kompensasi 100% biaya operator tur hanya terjadi jika tur dibatalkan kurang dari tiga hari sebelum tanggal kedatangan.

Dalam hal diadakan perjanjian penjualan suatu produk wisata antara wisatawan dengan agen perjalanan yang atas namanya sendiri menjual produk wisata yang dihasilkan oleh penyelenggara wisata, syarat-syarat wajibnya juga meliputi:

• nama lengkap dan disingkat, alamat (lokasi) dan alamat pos agen perjalanan;
• keterangan bahwa orang (pelaku) yang memberikan jasa kepada wisatawan (atau pelanggan lain) berdasarkan perjanjian penjualan suatu produk pariwisata adalah penyelenggara perjalanan wisata;
• informasi tentang kemungkinan seorang turis, dalam hal sejumlah keadaan yang ditentukan oleh undang-undang, untuk mengajukan permintaan tertulis untuk pembayaran kompensasi asuransi berdasarkan perjanjian asuransi pertanggungjawaban operator tur atau untuk pembayaran sejumlah uang berdasarkan a jaminan bank langsung ke organisasi yang memberikan keamanan finansial kepada operator tur.

Keadaan tersebut termasuk pelanggaran signifikan terhadap ketentuan kontrak, yaitu pelanggaran yang menyebabkan kerugian bagi wisatawan: a) kegagalan untuk memenuhi kewajiban untuk menyediakan layanan transportasi dan (atau) akomodasi yang termasuk dalam produk wisata kepada wisatawan dan (atau) pelanggan lain ; b) adanya kekurangan yang signifikan pada produk pariwisata, termasuk pelanggaran signifikan terhadap persyaratan mutu dan keamanan produk pariwisata.

Klaim atas kualitas produk wisata diajukan oleh wisatawan kepada operator tur secara tertulis dalam waktu 20 hari sejak tanggal berakhirnya kontrak dan harus dipertimbangkan dalam waktu 10 hari sejak tanggal diterimanya klaim. Tuntutan ganti rugi atas kerusakan nyata yang timbul sebagai akibat tidak terpenuhinya atau tidak terpenuhinya kewajiban operator tur berdasarkan kontrak penjualan produk wisata dapat diajukan oleh wisatawan kepada operator tur atau kepada operator tur dan penanggung (penjamin) secara bersama-sama.

Pembayaran kompensasi asuransi berdasarkan kontrak asuransi pertanggungjawaban operator tur atau pembayaran sejumlah uang berdasarkan garansi bank tidak menghilangkan hak turis untuk menuntut kompensasi dari operator tur atas hilangnya keuntungan atau kerusakan moral dengan cara dan kondisi. diatur oleh undang-undang Federasi Rusia.

Namun demikian, terdapat kasus-kasus pengecualian dari tanggung jawab agen perjalanan dan produsen jasa pariwisata atas kerugian material dan moral yang ditimbulkan pada wisatawan. Pertama, ini adalah keadaan force majeure, yaitu keadaan force majeure - tsunami, gempa bumi, kudeta militer, dll. Kedua, ini adalah tindakan yang disengaja dari para wisatawan itu sendiri, yang bertujuan untuk memperoleh keuntungan dengan cara yang curang. Dan terakhir, ketiga, kasus penolakan wisatawan untuk bepergian ke luar negeri atau memperoleh visa karena alasan di luar kendali operator tur (penyampaian informasi palsu dalam formulir permohonan visa, kewajiban yang belum terselesaikan kepada negara, dll). Semua syarat tersebut harus dituangkan dalam kontrak penjualan suatu produk wisata.

Saat memberikan layanan, wajib untuk mematuhi ketentuan Undang-Undang Federasi Rusia 07.02.1992 No. 2300-1 “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”, yang norma-normanya harus tercermin dalam ketentuan kontrak. Perjanjian tersebut juga harus memuat persyaratan internasional untuk menyelenggarakan kegiatan pariwisata. Perlu dicatat bahwa agen perjalanan harus memberikan informasi yang komprehensif kepada klien tentang ciri-ciri bepergian di negara asing, perilaku spesifik selama perjalanan wisata, termasuk perlunya menghormati kuil dan adat istiadat setempat, menghormati warisan budaya dan lingkungan dan aturan tinggal lainnya di setiap negara tertentu.

Menurut Undang-Undang Federal 24 November 1996 No. 132-FZ “Tentang Dasar-dasar Kegiatan Pariwisata di Federasi Rusia” (sebagaimana diubah pada 5 Februari 2007 No. 12-FZ), ketika membuat kontrak, seorang turis harus telah diinformasikan:

• tentang tata cara masuk ke negara (tempat) tinggal sementara dan keluar dari negara (tempat) tinggal sementara, termasuk informasi tentang perlunya visa untuk masuk dan (atau) meninggalkan negara tempat tinggal sementara;
• tentang dokumen-dokumen pokok yang diperlukan untuk masuk ke negara (tempat) tinggal sementara dan keluar dari negara (tempat) tinggal sementara;
• tentang bahaya yang mungkin dihadapi oleh seorang wisatawan (excursionist) ketika melakukan perjalanan;
• tentang aturan bea cukai, perbatasan, medis, sanitasi-epidemiologis dan lainnya (sejauh diperlukan untuk perjalanan);
• tentang lokasi, alamat pos, dan nomor telepon kontak badan pemerintah Federasi Rusia, misi diplomatik dan kantor konsuler Federasi Rusia yang berlokasi di negara (tempat) tinggal sementara, yang dapat dihubungi oleh turis (turis) dalam acara tersebut tentang keadaan sementara di negara (tempat) dalam keadaan darurat atau keadaan lain yang mengancam keselamatan jiwa dan kesehatannya, serta dalam hal bahaya yang dapat mengakibatkan kerusakan pada harta benda wisatawan (excursionist);
• tentang alamat (tempat tinggal) dan nomor telepon kontak di negara (tempat) tinggal sementara pimpinan kelompok wisatawan di bawah umur (excursionist) jika produk wisata tersebut mencakup pemberangkatan terorganisir sekelompok wisatawan di bawah umur (excursionist) tidak didampingi orang tua, orang tua angkat, wali atau wali;
• tentang ciri-ciri nasional dan agama dari negara (tempat) tinggal sementara;
• tentang fitur lain dari perjalanan.

Pada saat yang sama, operator tur dan agen perjalanan bertanggung jawab atas keakuratan informasi yang diberikan tentang produk wisata, dan periklanan yang tidak tepat memerlukan tanggung jawab perusahaan pariwisata tidak hanya atas materi, tetapi juga atas kerusakan moral yang ditimbulkan pada wisatawan.