Uobičajena je pojava da se dodatni kilovati naplaćuju za potrošnju svjetlosti ili kubika vode. Za preračun je odgovorno društvo za upravljanje. U slučaju odbijanja rekalkulacije, vlasnik nekretnine ili stanar može podnijeti pritužbu zbog nezakonitog naplaćivanja naknade za grijanje.
Nezakonito prekoračenje troškova režija može dovesti do sudskog postupka. Zahtjev za ponovni izračun plaćanja pomoći će u sastavljanju:
- Državni odvjetnik koji će vam na temelju uzorka pomoći u sastavljanju zahtjeva upućenog čelniku društva za upravljanje (MC). U slučaju legitimne motivacije, tvrtka ne može odbiti udovoljiti zahtjevima klijenta;
- Tužbeni zahtjev sudu može podnijeti i odvjetnik privatnog odvjetničkog društva. Takav se zahtjev sastavlja u slučaju nerazumnog odbijanja čelnika društva za upravljanje da izvrši ponovni izračun;
- Online konzultant, spreman pomoći u pravnim pitanjima u vezi s ponovnim izračunima i pravima potrošača. Konzultacije na web mjestu dostupne su 24 sata;
Važno: Ako najmoprimac nekretnine ne živi u stanu dulje od pet dana, može poduzeću koje pruža usluge poslati zahtjev za ponovni izračun. Ova se opcija ne odnosi na pružanje centraliziranog grijanja i komunikacija.
U kojim slučajevima možete očekivati smanjenje računa za režije?
Pružanje stambenih i komunalnih usluga regulirano je Zakonom o stanovanju Ruske Federacije. Možete smanjiti troškove stanovanja i komunalnih usluga u nekoliko slučajeva:
- Ako pružene usluge nisu u skladu sa zakonskim zahtjevima.
- U slučajevima kada stanari ne žive u stanu.
- Ako dođe do prekida u opskrbi vodom, plinom ili električnom energijom.
Smanjeni iznosi plaćanja
Na smanjenje iznosa računa za režije možete računati na temelju:
- Plin – u slučaju promjene kemijskog sastava plina, koja je propisana zakonom, samo uz stručno mišljenje. Ako tlak plina u cijevima odstupa od norme dopuštene zakonom. Također u odsutnosti plina duže od 4 sata tijekom neprekidnog mjeseca.
- Toplina - zahtjev za ponovni izračun može se sastaviti ako je temperatura u stambenim prostorijama manja od 18 0 C. Razlog za podnošenje zahtjeva je smanjenje razine tlaka u sustavima opskrbe toplinom, što je predviđeno zakonom. U slučaju odstupanja u kemijskom sastavu vode u sustavu grijanja, što ima destruktivan učinak na stanje cijevi i baterija. U prostorijama gdje je temperatura ispod minimalno dopuštenog standarda, grijanje se ne može isključiti.
- Električna energija – podnošenje prigovora je moguće ako su prekršeni zakonom propisani naponski standardi. Dopušten je izostanak napajanja strujom dva sata ako elektrana ima dva izvora napajanja. Također je dopušteno gašenje svjetla na jedan dan ako električna stanica ima jedan izvor.
- Voda – nema potrebe žuriti s plaćanjem računa ako voda nije namijenjena za kućnu upotrebu. Ako ima taloga neprirodne boje, neugodnog mirisa i sl. Razlog revizije računa je promjena normama predviđene temperature vode. Razmatra se i satni nedostatak vode u stambenim područjima, gdje se uzima u obzir gustoća naseljenosti.
Važno: Ako je temperatura stambenog prostora bez opskrbe toplinom ispod 12 stupnjeva, isključivanje je dopušteno samo na nekoliko sati. Broj sati dopuštene odsutnosti topline u ovom slučaju reguliran je zakonom.
Izrada zahtjeva i potrebne dokumentacije
Treba imati na umu da dobro sastavljen zahtjev za preračunavanje može riješiti problem bez kontaktiranja suca. Opravdani zahtjevi navedeni u dokumentu i poslani stambenom sektoru razmatraju se od strane čelnika društva za upravljanje, ako su razlozi zakoniti, tada se vrši ponovni izračun u skladu s važećim tarifama.
Ako prijava stambenoj upravi ne dovede do pozitivnog rezultata i nije moguće postići sporazum mirnim putem, podnositelj zahtjeva ide na sud. Tužbeni zahtjev se sastavlja u obliku propisanom važećim zakonodavstvom.
Važno: Ako sud odluči vratiti preplaćeni novac i izvršiti ponovni obračun, tada će se sudski troškovi naplatiti od tuženika.
Popis dokumenata potrebnih za prijavu prekršajnom sudu:
- Izjava sa zahtjevima i referencama na povrede koje su osnova za ponovni izračun;
- Kopija putovnice podnositelja zahtjeva;
- Potvrda o plaćenoj državnoj pristojbi;
- Kopija odbijene prijave Kaznenom zakonu;
- Primjerak ugovora o uvjetima pružanja usluge;
- Mišljenje stručnjaka;
- Kopija osobnog računa;
- Kopija dokumenata koji potvrđuju vlasništvo nad stanom;
- Presliku potvrde da nema dugovanja za primljene usluge;
- Kopije isplaćenih računa;
- Dvosmjerne karte na ime najmoprimca, koje potvrđuju odsutnost najmoprimca;
- Kopije potvrda o plaćanju hotela ako je stanar bio na službenom putu;
- Kopija međunarodne putovnice s oznakama prelaska granice, ako je stanovnik napustio zemlju;
- Presliku potvrde o bolovanju ako je podnositelj zahtjeva bio na liječenju;
- Potvrda iz dacha zadruge za potvrdu privremenog boravka na selu;
- Za potvrdu odstupanja u kemijskom sastavu vode i plina potrebno je dostaviti stručno mišljenje.
Važno: Tužba se podnosi protiv tvrtke koja se bavi opskrbom vodom, strujom ili plinom.
Kada se može podnijeti zahtjev?
Postupak ponovnog obračuna propisan je zakonom. Ako stanar nije privremeno živio u stambenom prostoru, tada je dužan prije odlaska ili najkasnije mjesec dana od trenutka povratka kući obratiti se društvu za upravljanje sa zahtjevom za reviziju iznosa.
Pružatelj usluga odmah pregledava prijave.
Preračun se može izvršiti samo za pola godine pružanja usluga. Po isteku roka za ponovni izračun zahtjev je potrebno ponovno poslati.
Ako je odluka o ponovnom obračunu donesena na sudu, tada je komunalno poduzeće dužno izvršiti promjene u plaćanjima u roku od 30 kalendarskih dana od dana stupanja na snagu presude.
Važno: Odsutnost topline, svjetla ili plina dulje od dopuštenog vremena dobar je razlog za ponovni izračun. Ako dođe do prekida komunikacija u stambenoj zgradi, tada stanari mogu podnijeti kolektivnu peticiju sudu. Što više stanara pristane sudjelovati u probnom postupku, veće su šanse za povrat preplaćenog novca.
Tužbeni zahtjev za ponovni izračun računa za komunalne usluge jedini je način da vratite svoj novac ako tvrtka koja ga isporučuje odbije mirno riješiti sukob. Naravno, sudski postupci o pitanjima najamnine prilično su kontroverzni i ne dovode uvijek do pozitivnog rezultata, ali ako se temeljito pripremite i prikupite opsežnu bazu dokaza za prekršaj, onda je sve moguće. Vrlo je teško sami riješiti takve sukobe, bolje je odmah potražiti specijaliziranu pomoć. Odvjetnik će vam pomoći da se ispravno pozovete na važeće zakone.
Valerij Isajev
Valery Isaev diplomirao je na Moskovskom državnom pravnom institutu. Tijekom godina rada u odvjetništvu vodio je niz uspješnih građanskih i kaznenih postupaka na sudovima različitih jurisdikcija. Dugogodišnje iskustvo u pravnoj pomoći građanima u raznim područjima.
Ako postoje sumnje u točnost iznosa plaćenog za primljene račune za komunalne usluge ili ako postoji preplata za ove usluge, tada možete podnijeti zahtjev stambenim i komunalnim službama za ponovni izračun plaćanja. Rekalkulacija će se izvršiti u sljedećih mjesec dana, za što će se naplatiti točan iznos, izjednačavajući međusobne obračune između stambeno-komunalnih usluga i najmoprimca.
Prijavu je moguće izraditi u slobodnom obliku. To mora biti obrazloženo; nije dovoljno samo napisati izjavu kojom se traži ponovni izračun, a da se ne potkrijepi ničim dokumentiranim. Za potvrdu potrebe za ponovnim izračunom plaćanja za komunalne usluge potrebno je snažno dokumentirano opravdanje.
Značajan razlog može biti privremeno neprimanje pruženih komunalnih usluga (za svaki sat obustave iznad dopuštene norme plaća se 0,15% manje). Ako će stanari biti odsutni neko vrijeme, također se možete obratiti odjelu za stambene i komunalne usluge za ponovni izračun ako komunalne usluge nisu bile pružene tijekom odsutnosti. Ponovni izračun može se zatražiti ako su korisnici odsutni duže od pet dana, a njihov izostanak mora biti dokumentiran. Ako su brojila instalirana u stanu, tada nema potrebe za ponovnim izračunom u ovom slučaju.
Drugi razlog može biti kršenje kvalitete pruženih usluga od strane stambenih i komunalnih usluga. Između stanara i isporučitelja komunalnih usluga sklapa se ugovor kojim se utvrđuje razina kvalitete. Ako stvarni podaci ne odgovaraju onima navedenima u ugovoru, može biti potrebno smanjenje troškova ovih usluga i ponovni izračun. Također, kvaliteta usluga mora biti u skladu sa standardima SanPiN; u nedostatku takve usklađenosti, također se možete obratiti stambenim i komunalnim službama s molbom za preračunavanje troškova plaćenih komunalnih usluga. Trošak nekvalitetnih usluga također se može smanjiti za 0,15%. U ovom slučaju, prije nego što napišete zahtjev stambenim i komunalnim uslugama, morate se suočiti s pružateljem usluga s kojim potrošači imaju ugovor. Činjenicu da kvaliteta javne usluge ne odgovara očekivanoj potrebno je evidentirati aktom koji se prilaže uz zahtjev kao dokumentovani dokaz
Uzorak zahtjeva za ponovni izračun komunalnih usluga možete preuzeti na dnu ovog članka.
Kako pravilno formatirati (uzorak)
Tekst zahtjeva oblikovan je u obliku zahtjeva upućenog stambenim i komunalnim službama. Zahtjev je potreban za preračun plaćanja komunalnih usluga, naznačeno je koje su usluge od interesa za podnositelja zahtjeva.
Razlog za ponovni izračun je obvezan, što mora biti dokumentirano. Priložena dokumentacija nalazi se u prilogu prijave. Ako je razlog odsutnost iz stambenog prostora, tada je naznačeno razdoblje odsutnosti. Ako je razlog obustava pružanja usluga izvan norme, tada su propisana i određena razdoblja. Ukoliko je razlog nezadovoljstvo kvalitetom, tada je također potrebno konkretizirati svoje tvrdnje i potvrditi ih odgovarajućim aktom o nekvaliteti koja ne zadovoljava tražene standarde.
Zahtjev mora biti naslovljen na čelnika tvrtke koja upravlja stambenim poslovima, na primjer, stambenim i komunalnim uslugama. Potrebno je navesti podatke o podnositelju zahtjeva - puno ime i prezime najmoprimca (ili najmoprimca), adresu, broj telefona.
Prijava je potpisana i datirana na tekući datum. Nakon toga, obrazac zajedno s priloženim dokumentima treba predati stambenim i komunalnim službama, a morate se uvjeriti da je adresat primio i prihvatio zahtjev na razmatranje. Da biste to učinili, možete koristiti poštanske usluge slanjem dokumenata pismom s potvrdom isporuke. Možete ga donijeti osobno, popunjavajući zahtjev u dva primjerka, uzeti jedan obrazac za sebe s oznakom prihvaćanja na razmatranje.
Je li vam se ikada dogodilo da ste na kraju mjeseca dobili račune za režije, ali se kategorički ne slažete s iznosima koji su na njima navedeni? Vjerojatno da. U tom slučaju imate dvije mogućnosti: platiti sve kako jest i nadati se da će u sljedećim mjesecima plaćeni iznos ispasti kao preplaćeni iznos. Ali u većini slučajeva nitko neće tražiti grešku, pa ako se ne brinete o sebi, morat ćete zaboraviti na novac koji ste potrošili. Svaki bi stanar trebao znati da je ponovni izračun ne samo moguć, već i dužan učiniti, ako, naravno, za to postoje razlozi.
Ako usluge nisu pružene u cijelosti
Poznata situacija: s početkom hladnog vremena, tvrtka za upravljanje ne žuri uključiti grijanje, a zatim se dugo vremena cijevi održavaju samo u blago toplom stanju. U isto vrijeme stižu računi s punim iznosom plaćanja grijanja. Zašto bi najmoprimac trebao dodatno uključiti grijač i onda platiti 100% pruženu uslugu? U tom slučaju moguće je ponovno izračunati račune za komunalne usluge.
Baza dokaza
Naravno, prvo morate dokazati da usluga nije stvarno pružena u onom obimu u kojem je trebala biti. U ovom slučaju potrebno je pronaći dokumente, sklopljene ugovore, koji ukazuju na regulatorne parametre. Sada postavljamo termometre po stanu i pozivamo stručnjaka iz društva za upravljanje. Ne smije samo suosjećati, već i sastaviti protokol. Snimite fotografije i priložite ih svojoj prijavi. Sada možete sigurno otići u energetski centar. Račune za režije moraju preračunati u roku od mjesec dana, odnosno na sljedećoj će potvrdi biti točan iznos.
Nedovoljno zagrijavanje vode
U principu, postupak je sličan i ovdje. Prije svega, trebate nazvati bravara iz tvrtke za upravljanje. On će izvršiti pregled i sastaviti zapisnik u kojem će navesti temperaturu vode, usklađenost/nesukladnost sa standardom, kao i vjerojatni uzrok ove pojave. Na temelju ovog protokola i vaše prijave izvršit će se ponovni izračun računa za komunalne usluge, stoga je vrlo važno pravilno prikupiti bazu dokaza. Pokušajte se točno sjetiti kada ste primijetili da usluge nisu pružene u cijelosti. Tvrtka će morati dostaviti službeni odgovor u kojem će opisati razlog, te se također obvezati prenijeti preplatu na tekući ili sljedeći mjesec.
Broj registriranih stanovnika
Tarife za struju i vodu često se temelje na tim podacima. Ako su podstanari odavno napustili vaš stan (djeca su otišla od roditelja), a računi i dalje stižu po istim cijenama, prikupite dokumente i otiđite u poslovnicu tvrtke. Upravitelj će vam pomoći da sastavite zahtjev za ponovni izračun računa za komunalne usluge, priložite mu dokumente iz adresne tablice, a sljedeći mjesec dobit ćete podatke o reviziji plaćanja za cijelo navedeno razdoblje. Vrlo često ljudi za to ne znaju i ne prijavljuju komunalnim službama prijavu/otpis članova obitelji.
Zakonodavstvo
Promjene su moguće u smjeru smanjenja ili povećanja troškova. Zakon o ponovnom obračunu komunalnih plaćanja jasno opisuje sve slučajeve u kojima možete vratiti preplaćeni iznos ili, obrnuto, podmiriti svoj dug:
- Ako neko vrijeme nitko ne živi u stanu. U ovom slučaju važno je da se odsutnost dokumentira.
- Ako je prihod obitelji manji od egzistencijalnog minimuma. U tom slučaju isplata ne može biti veća od 6% ovog iznosa.
- Ako su usluge izvršene sa zakašnjenjem ili su bile nekvalitetne. Osim temperature zraka i vode, to može uključivati i smeće koje nije uklonjeno na vrijeme. Uglavnom, svaka usluga kojom niste zadovoljni razlog je da kontaktirate osobu koja vam je pruža. To je normalna praksa.
Preračun računa za komunalne usluge za 2017. godinu provodi se prema sljedećim stavkama: odvoz smeća i vodoopskrba, kanalizacija i plinoopskrba, grijanje vode. Svaka osnova mora biti potkrijepljena dokumentima, inače nitko neće uzeti zahtjev u obzir.
Norme i standardi
Za svaku vrstu usluge postoje pokazatelji:
- Na primjer, norma je prihvaćena ako topla voda tijekom dana ima temperaturu od najmanje 60 stupnjeva. Od ponoći do 05:00 ova brojka pada na 30 stupnjeva. Ovo je norma ako potrošač nema pritužbi na boju, miris ili tvrdoću.
- Opskrba električnom energijom smatra se kvalitetnom ako opskrbljivač poštuje utvrđene standarde. Ako električni uređaj koji zahtijeva 220 W radi s pola snage, tada je potrebno provjeriti njegovu ispravnost i izmjeriti napon u mreži.
- Opskrba plinom procjenjuje se na temelju kemijskog sastava smjese.
- Grijanje se procjenjuje temperaturom zraka u stanu. U dnevnim sobama treba biti najmanje +18-20 stupnjeva, au kupaonici - do +25 stupnjeva.
Ne zaboravite svoja prava. Čak i najbeznačajnije odstupanje od normi omogućuje vam da zahtijevate pomirenje.
Prekid u pružanju usluga
S vremena na vrijeme događaju se havarije i preventivni popravci pri kojima se isključuje struja ili voda. Naravno, najčešće je to nužna mjera, ali stanovnici nisu dužni plaćati usluge koje nisu dobili, čak su za to postojali opravdani razlozi. Ako komunalna poduzeća u ovom slučaju tvrde suprotno, onda možete podnijeti zahtjev za ponovni izračun računa za režije. Ali morate razumjeti što se smatra prekidom:
- Bez plina više od 4 sata.
- Nema struje više od 2 sata.
- Nedostatak grijanja ako temperatura u stanu padne na +8.
- Prekid isporuke hladne ili tople vode na više od 8 sati mjesečno ili više od 4 sata odjednom.
Ponovno izračunavanje računa za komunalne usluge u odsutnosti stanara
Vrlo popularna tema. Ako ste dugo bili odsutni, tada, naravno, želite uštedjeti na računima za komunalne usluge. Prema važećem zakonodavstvu, ako je potrošač odsutan dulje od pet dana, ima pravo na ponovni obračun, osim usluga grijanja i opskrbe plinom. Štoviše, to uopće nije teško dokazati, dovoljno je samo dostaviti dokument koji potvrđuje trajanje odsutnosti i razlog. Komunalci će prihvatiti svaki papir koji može potvrditi vašu odsutnost.
Ako idete na službeni put, morat ćete kopirati svoju putnu ispravu. Pri povratku s godišnjeg odmora predočite hotelski račun ili putovnicu s pečatom na graničnom prijelazu. Činjenica boravka u dači može se potvrditi potvrdom uprave vrtlarskog partnerstva. Činjenica liječenja ili studija - s relevantnim dokumentima iz ustanove. Općenito, čovjek je slobodan ići bilo gdje, čak i bez konačnog odredišta. Kako biste potvrdili svoju odsutnost od kuće, u ovom slučaju morat ćete predočiti putne karte i potvrdu sigurnosne organizacije da je kuća prazna i pod nadzorom.
Prikupljanje dokumenata
Uzorak zahtjeva za ponovni izračun računa za režije možete dobiti u uredu tvrtke kojoj se obraćate. Ali u nastavku ćemo pogledati glavne točke koje treba napomenuti. Dakle, morate prikupiti potvrde, protokole i stručna mišljenja, potpise susjeda i sve to osigurati kako biste potvrdili svoje pravo na ponovni izračun plaćanja. Svi radovi se mogu dostaviti u ovjerenoj preslici. Štoviše, sam ih komunalni djelatnik može ovjeriti ako mu se pokaže izvornik.
Zaposlenici obično dugo razmatraju zahtjev za preračunavanje računa za komunalne usluge. Zapravo, pregled i podizanje konačnog iznosa ne traju više od pet radnih dana. U tom slučaju iznos će jednostavno biti usklađen na sljedećoj potvrdi o uplati i nećete se morati vraćati nekoliko puta. Ako se to ne dogodi, osoba ima pravo zahtijevati pismeno obrazloženje.
Želio bih još jednom napomenuti da je ponovni izračun računa za komunalne usluge u privremenoj odsutnosti stanovnika predviđen za sve usluge osim grijanja. Ako imate brojila za vodu i struju, tada neće biti potrošnje, a samo plin podliježe preračunu. Plaćanja stanovanja, poput čišćenja ulaza, također će ostati nepromijenjena.
Značajke postupka
Ako stan ima ugrađena individualna brojila, onda ne morate previše brinuti. I dalje ćete platiti točno onoliko koliko ste potrošili. Ako ste odlučili podnijeti zahtjev za ponovni izračun računa za komunalne usluge dok ste privremeno odsutni iz stana, unaprijed obavijestite društvo za upravljanje. U idealnom slučaju, na dan odlaska, zaposlenik tvrtke za upravljanje će doći i isključiti vodu i plin, tako da kasnije nema nepotrebnih pitanja.
Nažalost, nitko to ne radi. Stoga po dolasku možete zatražiti ponovni izračun stambeno-komunalnih usluga, za što imate cijeli mjesec. Zahtjevi i pripadajući dokumenti podnose se izravno društvu za upravljanje, nakon čega će biti pregledani, a najmoprimac će biti obaviješten o donesenoj odluci.
Preračunavanje vremena izdržavanja kazne
Ako je najmoprimac privremeno odsutan, to ne mijenja njegova prava i obveze iz ugovora. Boravak osobe u mjestima lišenja slobode ista je privremena odsutnost. Najmoprimac je i dalje dužan plaćati troškove održavanja i tekuće popravke stambenog prostora, što se ne odnosi na režije. Ako ne plati dulje od 6 mjeseci, tvrtka to može povratiti putem sudskog postupka. Ako se osoba nije vratila u roku od šest mjeseci, onda može kasnije podnijeti zahtjev za ponovni obračun, ali će se on izvršiti samo za razdoblje od šest mjeseci. Istovremeno, računi za grijanje i samački život ostat će isti, budući da boravak u zatvoru ne isključuje potrebu za održavanjem prostora.
Kako poslati zahtjev: uzorak
Zahtjev za ponovni izračun računa za komunalne usluge sastavlja se u slobodnom obliku. Standardno je u kapici naznačen primatelj, odnosno voditelj ustanove. Osim toga, ovdje je potrebno unijeti svoje podatke i kontakt telefon. Ispod je naslov "Izjava", a zatim počinjete iznositi bit vašeg problema:
- “Molim Vas da izvršite ponovni izračun plaćanja za opskrbu toplom vodom, opskrbu hladnom vodom, kanalizaciju, grijanje za ......, u vezi s.....”. Aplikacija na... listovima.
Morate pismeno odgovoriti u roku od 10 dana.
Tužbeni zahtjev za preračun
Trebalo bi revidirati plaćanja komunalnih usluga, ali u nekim slučajevima pružatelji usluga ne žele gubiti vrijeme na ponovne izračune i odbijaju razmatrati zahtjeve. U ovom slučaju imate puno pravo na tužbu. Nema ništa loše u tome, samo trebate prikupiti dokaze. Odnosno, morate imati kopije svih dokumenata predanih komunalnim službama. Osim toga, morat ćete napisati molbu.
Navedite podatke o sebi, ime i prezime, vlasništvo nad ovim stanom i na temelju čega je nastao. Zatim u bilo kojem obliku opišite situaciju: koji datum ste primili račun, zašto niste bili zadovoljni iznosom, kako ste kontaktirali komunalnu službu i niste dobili odgovor. Možete se pozvati na zakon, iz točke 1. članka 157. Stambenog zakona Ruske Federacije, prema kojem se iznos plaćanja određuje prema pokazateljima uređaja, kao i po sto. 32, koji govori o zaštiti potrošača. U nastavku naznačite svoj zahtjev da se tuženik obveže na preračun za korištenje komunalnih usluga, isključujući nezakonito obračunati iznos plaćanja za komunalne usluge.
Umjesto zaključka
Često se u našim životima susrećemo s takvim problemom kao što je netočan izračun računa za komunalne usluge. To može biti jednokratna pogreška ili redoviti izračun pogrešnog iznosa, zbog pogrešnog odabira tarife ili iz drugih razloga. Ali zakon Ruske Federacije predviđa mogućnost ponovnog izračuna plaćanja ako vlasnik stana ima dobar razlog vjerovati da je komunalno poduzeće pogriješilo u izračunima. Danas smo pregledali glavne slučajeve u kojima se takav postupak može izvesti.
Ako ste sigurni da računi svaki put dolaze s pogrešno izračunatim iznosom, a komunalne službe ne žele obratiti pozornost na to, prikupite potrebne papire, uključujući pisma koja ste napisali tražeći reviziju plaćanja, i idite na sud. Danas je to normalna svjetska praksa: ako se problem ne može riješiti na drugi način, onda građanin ima pravo tražiti zaštitu na sudu. Unatoč prividnoj složenosti, ovaj postupak ne oduzima puno vremena. Sve što trebate učiniti je napisati izjavu i doći na sastanak na dogovoreni dan ili poslati svog predstavnika.
Zahtjev za preračunavanje komunalnih usluga podnose građani koji smatraju da im se isporučuju pogrešne kvalitete ili opsega. Unatoč minimalnoj razini zahtjeva za prijavu, ipak biste trebali uzeti u obzir niz pravila prilikom pisanja.
O kojim uslugama govorimo?
Zakonodavstvo predviđa minimalni popis usluga koje su osnova za udoban život. Dobro uspostavljena kanalizacija, grijanje u hladnoj sezoni i struja u kući čine značajan dio udobnog života.
Zahtjev za ponovni izračun komunalnih usluga podnosi građanin ako smatra da tvrtka krši pravila za njihovo pružanje. Ako su njegovi prigovori opravdani, tada se tvrtka preračunava. To znači da će sljedeći mjesec vlasnik kuće neko vrijeme plaćati manje ili ništa.
Značajna preplata čini zahtjev za povrat sredstava od tvrtke smislenim.
Rekalkulaciju može izvršiti i tvrtka dobavljač ako je korisnik dostavio netočna očitanja ili nije doplatio za prethodne mjesece. Ona ga ima pravo izvršiti bez prethodne najave, klijent će tada dobiti potvrdu na kojoj je naznačen iznos duga.
Zakonodavna regulativa
Prije nego što napiše zahtjev za ponovni izračun komunalnih usluga, stanovnik treba proučiti značajan popis propisa koji utječu na ovo područje:
- Zakon o stanovanju.
- Građanski zakonik.
- Pravila za pružanje pojedinačnih usluga (vodoopskrba, grijanje, opskrba plinom itd.), Svaka usluga ima svoj regulatorni dokument.
- Sanitarne norme i pravila.
Sadržaj zahtjeva za preračun komunalnih usluga nije izravno uređen zakonom. Dovoljno je poznavati opća pravila o žalbama građana.
Je li potrebno imati ugovor?
Formalno, zakon obvezuje potrošača i izvođača na potpisivanje ugovora kojim se utvrđuju njihova prava i obveze. Pravila za pružanje svake usluge predviđaju standardni ugovor, a svi bez iznimke moraju se pridržavati njegovih odredbi. Nije bitno je li tvrtka u privatnom ili državnom (općinskom) vlasništvu.
Dogodi se da nema potpisanog sporazuma. Međutim, ova činjenica ne lišava vlasnika ili stanara prava na podnošenje zahtjeva za ponovni izračun komunalnih usluga. Pravila za obavljanje komunalnih djelatnosti iz 2011. godine, koja su općeg karaktera, pokazuju da se prvi trenutak pružanja usluge i njezinog prihvaćanja smatra trenutkom sklapanja ugovora.
Ako osoba koja živi u stanu nije vlasnik, potrebna mu je punomoć. Oznaku mjesta prebivališta zaposlenici poduzeća ne prihvaćaju uvijek, što nije sasvim legalno. Osoba koja službeno koristi stan ima potpuni skup prava na pružanje komunalnih usluga.
Razlozi za prijavu
Zakon predviđa nekoliko osnova za pisanje zahtjeva za ponovni izračun komunalnih usluga.
- prekomjerni prekid usluge zbog nezgode ili popravka;
- niska kvaliteta usluge (loša kvaliteta vode, niska sobna temperatura, niska razina napona u mreži ili, obrnuto, njegove prekomjerne fluktuacije).
Tko je kriv za problem?
Na kvalitetu pružene usluge utječu postupci dobavljača i osobe odgovorne za održavanje doma. Odgovornost organizacije dobavljača završava na mjestu gdje je cijev umetnuta u kuću. U slučaju električne energije postoji nekoliko opcija za podjelu odgovornosti za mreže. Mreže unutar kuće odgovornost su ili društva za upravljanje ili HOA-a.
HOA je organizacija koju su stvorili vlasnici stanova; bavi se održavanjem zajedničke imovine stanara, čiji su dio mreže unutar zgrade.
Ako je HOA kriva za nisku kvalitetu usluge koju pruža treća tvrtka (na primjer, mreže nisu u redu), tada se zahtjev za ponovni izračun komunalnih naknada ne podnosi. Naprotiv, HOA je dužan isplatiti naknadu stanovnicima.
Ako je problem s kvalitetom usluga HOA čišćenje kuće i okolnog prostora, popravak konstrukcije kuće, podnosi se zahtjev za ponovni izračun. Odvoz smeća obavljaju specijalizirane tvrtke, sa svakim vlasnikom se sklapa ugovor. Opskrba vodom, električnom energijom, grijanjem i plinom također je područje djelovanja specijaliziranih poduzeća.
Tko je još odgovoran za preračunavanje?
Vlasti mogu osnovati poduzeća koja prikupljaju iskaze, izračune i šalju račune za pružene usluge.
U nekim regijama komunalna poduzeća trenutačno nisu izravno uključena u to. Ponekad sudovi ovu praksu smatraju nezakonitom, ali sustav se ne mijenja.
Ako takav posrednik radi na mjestu, tada se zahtjevi za preračunavanje trebaju uputiti njemu.
Gdje potražiti pomoć?
Tvrtka dobavljač je dužna pratiti kvalitetu pružene usluge, ali to se u praksi ne događa. Da biste dokazali da ste u pravu, morate kontaktirati stručne organizacije. Neki su povezani s organizacijama za zaštitu potrošača. Ogledni zahtjev za rekalkulaciju komunalnih usluga možete pronaći ovdje.
Specijalisti mjere, uzimaju uzorke i na drugi način prikupljaju materijal kojim mogu potkrijepiti tvrdnju. Pružatelji usluga, organizacije za upravljanje, udruge vlasnika kuća čine sve kako bi se oslobodili odgovornosti: nitko ne želi izgubiti dodatni novac. No, ipak, prije svega im se morate obratiti s pritužbom.
Koje dokaze prikupiti?
Ako se predstavnik tvrtke ne odazove pozivu stanara, susjedi se mogu pozvati kao svjedoci da sastave zapisnik o prekršajima.
U slučaju grijanja, predstavnici mreža u svojim izvješćima navode da je temperatura u prostoriji normalna, odstupanja su beznačajna. Tada nam dobro dođe pomoć stručnjaka.
Oni će izvršiti mjerenja i donijeti zaključak koji će kasnije biti teško osporiti.
To se mora činiti sustavno, kako bi se kasnije na sudu i drugim tijelima moglo dokazati da je dobavljač dulje vrijeme neuredno izvršavao svoje obveze.
Na sličan način prikupljaju se dokazi za zahtjev za preračun režija za grijanje i električnu energiju.
Dokaz o problemima s vodoopskrbom i sanitacijom posebno su izvješća o poplavama.
Sheme za izradu dokumenata
Zahtjev za dolazak specijaliste potrebno je podnijeti pismeno ili snimiti razgovor telefonom.
U pritužbi treba posebno opisati kakve povrede, po mišljenju autora, postoje. 
Sljedeće opisuje kako se sastavljaju izvješća o mjerenju:
- mjesto (grad, mjesto), adresa;
- podaci o sudionicima u izradi akta (službena iskaznica);
- izvršena mjerenja, njihova metoda, podaci o instrumentima;
- potpisi sudionika, datum izrade dokumenta.
Kopija se mora dostaviti potrošaču.
Približni dijagram uzorka zahtjeva za ponovni izračun komunalnih usluga sadrži sljedeće točke:
- ime kompanije;
- podaci o podnositelju zahtjeva (puno ime, mjesto stanovanja);
- okolnosti i razlozi za ponovni izračun (preporučljivo je uputiti);
- naznačite za koje vremensko razdoblje je poželjno ponovno izračunati;
- potpis i datum podnošenja;
- aneks (u njemu se navode preslike žalbi, akata, stručnih mišljenja).
Morate tražiti da stavite oznaku koja označava dolazni broj na kopiju bilo kojeg dokumenta dostavljenog organizaciji. To osigurava da se aplikacija slučajno negdje ne izgubi.
Paket dokumenata je isti - nije bitno da li se zahtjev podnosi HOA za ponovni izračun komunalnih usluga ili drugoj organizaciji. Važno je ne pogriješiti s adresatom.
Kontaktiranje nadzornih organizacija
Stambena nadzorna tijela djeluju u svakoj regiji. Oni su dužni pratiti zakonitost organizacija i poduzeća koja djeluju u sektoru stambenih i komunalnih usluga. Ako je vaš zahtjev za ponovni izračun odbijen, tada se morate obratiti stambenoj upravi. Prigovoru se prilažu preslike prethodno dostavljenih dokumenata i odgovor komunalnog poduzeća. Ako nije bilo odgovora, dovoljno je pričekati mjesec dana od trenutka podnošenja zahtjeva tvrtki da napiše prigovor.
Žilnadzor izdaje obvezujući nalog. Ako se ne ispuni, novčana kazna se izriče krivcu. Obično je dovoljna kazna. Ako i dalje nema reakcije, postoji samo jedan izlaz - sud.
Priprema odštetnog zahtjeva
Tužba za preračun režija razmatra se prema pravilima parničnog postupka. Ako je iznos koji potrošač traži da vrati manji od 50 tisuća rubalja, trebate se obratiti prekršajnom sudu. U pravilu, to je tijelo koje se bavi svim poslovima javnih službi.
Ne smijemo zaboraviti na zastaru. Ako je riječ o iznosu plaćenom prije više od 3 godine, tada tuženik ima pravo tražiti primjenu zastare, au tom dijelu sud će odbiti razmatranje predmeta.
Zakon ne obvezuje potrošača da se prvo obrati svim nadležnim tijelima, ali će prikupljeni papiri olakšati proces dokazivanja prekršaja od strane pružatelja usluge.
Kako izgleda zahtjev?
Kako izgleda zahtjev za preračun režija na sudu? Ovaj dokument uključuje sljedeće stavke:
- naziv suda;
- podaci o tužitelju (puno ime), adresa mjesta;
- naziv organizacije okrivljenika, adresa mjesta;
- okolnosti koje dovode do uvjerenja da je došlo do kršenja;
- obrazloženje (veze na dokumente, ispitne materijale, zakonodavstvo);
- zahtjev sudu (za obvezu ponovnog izračuna za navedeno razdoblje);
- prilog (opis priloženih dokumenata ili njihovih kopija);
- potpis, datum podnošenja dokumenata.
Broj primjeraka priprema se prema broju sudionika u procesu.
Zahtjev sudu za ponovni izračun komunalnih usluga ne podliježe državnoj pristojbi nakon podnošenja. Vraća se od strane koja gubi nakon završetka procesa.
