1. PREDMET UGOVORA
1.1. Prodavatelj osigurava, a Naručitelj kupuje sljedeći skup turističkih usluga (turizam) na ruti: po osobi. Datum i vrijeme polaska. Datum i predviđeno vrijeme dolaska. Polazište . Mjesto dolaska. Prijevoz (ako je zrakoplov, broj leta). Smještaj na trajektu, klasa kabine, tip hotelskog smještaja, kategorija tip smještaja. Prehrana na trajektu u hotelu. Izleti .
2. PRAVA I OBVEZE STRANAKA
2.1. Prodavatelj u skladu s predmetom ovog ugovora:
2.1.1. Prihvaća i vrši sve rezervacije Klijenta na njegov zahtjev uz potvrdu unutar dana, au slučaju nepotvrde nudi alternativne datume dolaska ili hotele.
2.1.2. Izdaje sve potrebne dokumente za klijenta plaćenog proizvoda Tour, i to:
- paket aranžman (putne isprave, voucher, osiguranje i ostali dokumenti, prema uvjetima putovanja);
- voucher izdan prema obrascu TOUR-1;
2.1.3. Pruža turistički proizvod u skladu s uslugama koje naručitelj rezervira i plaća.
2.1.4. Prodavatelj se obvezuje pravodobno obavijestiti Naručitelja o eventualnim promjenama koje mogu dovesti do odbijanja Klijenta da putuje, a Prodavatelj zadržava pravo, u iznimnim slučajevima, zamijeniti hotel za istovrijedan ili više kategorije. Za slanje hitnih poruka Prodavatelj koristi broj telefona (faksa) koji je Klijent naveo u točki 5. ugovora.
2.1.5. Prodavatelj se obvezuje, ukoliko Klijent nije zadovoljan provedbom Programa usluga, prihvatiti njegov zahtjev u roku od dana od dana isteka Ugovora i razmotriti ga u roku od jednog dana od dana primitka.
2.1.6. Prodavatelj ima pravo jednostrano raskinuti ugovor ako se grupa ne popuni. Klijentu se nudi zamjena za istu turu u drugom terminu ili povrat uplaćenih iznosa od strane klijenta.
2.2. Naručitelj se obvezuje:
2.2.1. Klijent se obvezuje najkasnije nekoliko dana prije dolaska priložiti važeće dokumente za ishođenje vize, avio karte, rezervaciju i pouzdane osobne podatke.
2.2.2. Klijent se obvezuje platiti putovanje u skladu s točkom 3. ovog ugovora.
2.2.3. Putnik se obvezuje sklopiti ugovor o zdravstvenom osiguranju za vrijeme boravka na ruti.
2.2.4. Klijent se obvezuje, u slučaju odstupanja između pruženih usluga na ruti i programa putovanja, podnijeti i prijaviti odgovarajuću reklamaciju kod predstavnika primatelja dok se Klijent nalazi u zemlji prebivališta.
2.2.5. Strane su utvrdile sljedeće posebne uvjete ovog sporazuma.
3. TROŠKOVI USLUGA I POSTUPAK PLAĆANJA
3.1. Cijena izleta utvrđuje se na temelju cjenika Prodavatelja. Cijena putovanja preračunava se u rublje prema dogovorenom kursu. Izračuni se rade u rubljima. Protivvrijednost u rubljama koju plaća turist je konačna i ne može se ponovno izračunati.
3.2. Cijena izleta je: po osobi cu, ukupno po osobi cu.
3.3. Ukoliko je predstavnik Prodavatelja pogriješio u naznaci troška, točnom se smatra cijena navedena u cjenicima Prodavatelja.
3.4. U iznimnim slučajevima povećanja tarifa za pojedine turističke usluge, Prodavatelj ima pravo promijeniti cijenu usluga iz ugovora, o čemu mora obavijestiti Klijenta najkasnije dan prije početka putovanja. U tom slučaju, Naručitelj mora izvršiti dodatnu uplatu u roku koji odredi Izvršitelj ili Prodavatelj mora Naručitelju vratiti iznos primljen prema ovom ugovoru, isključujući troškove koje je Izvršitelj dokumentirao.
3.5. Putnik plaća usluge iz ovog Ugovora najkasnije nekoliko dana prije početka putovanja. Tura se smatra rezerviranom od trenutka kada Klijent izvrši uplatu akontacije. Konačni datumi polaska i trajanje putovanja, naziv hotela, uvjeti smještaja, uvjeti usluga prijevoza smatraju se konačno potvrđenim od strane Ugovaratelja od trenutka kada cjelokupni iznos uplate zaprimi blagajnu (račun) Ugovaratelja.
3.6. Prilikom sklapanja ovog ugovora i rezervacije izleta, Klijent plaća akontaciju u iznosu od % cijene putovanja (točka 3.2. Ugovora).
3.7. U slučaju kašnjenja plaćanja izleta od strane Naručitelja, izlet se otkazuje uz odbitak troškova koje je imao Izvršitelj.
3.8. Otkazivanje rezervacije putovanja (odbijanje putovanja) od strane Klijenta povlači za sobom sljedeće kazne:
- za 30 dana ili više - bez kazne;
- od 28 do 15 dana - 15% ukupne cijene putovanja;
- od 14 do 8 dana – 30% ukupne cijene putovanja;
- od 7 do 4 dana – 75% ukupne cijene putovanja;
- od 3 dana do 1 dana – 95% ukupne cijene putovanja;
- u slučaju nepojavljivanja, 100% ukupne cijene putovanja.
3.9. Povrat novca Klijentu vrši se u rubljima, prema tečaju utvrđenom na dan kada je Klijent platio putovanje (osim za charter zrakoplovne karte, koje su nepovratne) pod uvjetima; i pravila relevantnih prijevozničkih organizacija.
4. ODGOVORNOST STRANAKA
4.1. Prodavatelj je odgovoran za pravovremeni prijenos dokumenata potrebnih za izdavanje ulazne vize ili međunarodne putovnice nadležnim organizacijama. Prodavatelj ne odgovara za valjanost međunarodne putovnice koju je dostavio Klijent, kao ni za odbijanje Središnje uprave unutarnjih poslova da izda stranu putovnicu ili odbijanje veleposlanstava (konzulata) da izdaju ulaznu vizu Klijentu. , budući da su takve okolnosti izvan kontrole Prodavatelja. Ako veleposlanstva (konzulati) odbiju izdati ulaznu vizu Klijentu, naplatit će se troškovi koje je dokumentirao Prodavatelj.
4.2. Ako tvrtka primatelj potvrdi nemogućnost pružanja usluga predviđenih ovim ugovorom, Prodavatelj nadoknađuje Klijentu odgovarajući dio troška usluge na ruti.
4.3. Prodavatelj nije odgovoran za otkazivanje, kašnjenje ili promjenu izleta zbog razloga koji su izvan kontrole Prodavatelja (viša sila), kao što su elementarne nepogode, vojne akcije, državni udari, nemiri; štrajkovi, katastrofe, teroristički napadi; zatvaranje zračnih luka, ukidanje (promjena) prometnih veza, djelovanje državnih tijela.
4.4. Prodavatelj nije odgovoran za odluke nadležnih tijela ili odgovornih osoba (zaštitne službe, carinska tijela, djelatnici organizacije prijevoza, upravitelji hotela) da uskrate mogućnost leta i hotelskog smještaja ako: je Klijent prekršio carinska pravila ili zakone zemlje domaćina, klijent je bio u alkoholiziranom stanju, koristio droge ili na drugi način kršio zakon i red ili pravila javnog ponašanja; Klijent je prekršio pravila prijevoza putnika ili pravila hotelskog smještaja.
4.5. Prodavatelj nije odgovoran za Klijentov gubitak putovnice, karata, potvrda o prtljagi i drugih dokumenata, kao ni za posljedice takvog gubitka. Prodavatelj nije odgovoran za gubitak osobnih stvari od strane Klijenta.
4.6. Ako zaostanete u grupi zbog krivnje Klijenta, troškovi nastali u vezi s tim neće biti nadoknađeni.
4.7. Prodavatelj ne odgovara za moguće netočnosti u hotelskim i drugim reklamnim brošurama ako su izrađene bez njegovog sudjelovanja i koriste se u radu Izvršitelja kao pomoćni materijal.
4.8. Prodavatelj ne odgovara za kvalitetu i pružanje dodatnih usluga koje je naručitelj naručio i platio izvan Prodavatelja.
4.9. Dokumentiranu štetu koju je Klijent prouzročio trećim osobama ili je nastala njegovom krivnjom Klijent nadoknađuje na licu mjesta u cijelosti. Ako visina štete ili druge okolnosti ne dopuštaju Naručitelju da nadoknadi štetu na licu mjesta, samostalno odgovara u skladu sa zakonodavstvom zemlje prebivališta.
5. U SLUČAJU POTRAŽIVANJA
5.1. Ukoliko postoje opravdani zahtjevi, Klijent mora kontaktirati predstavnika tvrtke primatelja ili predstavnika Društva u zemlji domaćinu i sastaviti odgovarajući protokol.
5.2. Ako se problem ne može riješiti, tada po povratku Klijent mora kontaktirati tvrtku u roku od jednog dana, računajući od dana povratka s putovanja i priložiti dokumente koji potvrđuju nepružanje usluge. Zahtjevi se moraju pregledati u roku od jednog dana. U suprotnom, zahtjev se ne može razmatrati.
6. OSIGURANJE
6.1. Klijent koji kupi turistički paket od Društva dobiva zdravstveno osiguranje od osiguravajućeg društva za vrijeme trajanja putovanja.
6.2. Tvrtka nije odgovorna za bilo kakve medicinske troškove proizašle iz nesreća i drugih osiguranih slučajeva, čije je pokriće osigurano policom osiguranja. Klijent je dužan kontaktirati izravno osiguravajuće društvo.
7. RASKID UGOVORA
7.1. Svaka strana ima pravo zahtijevati izmjenu ili raskid ugovora zbog bitne promjene okolnosti iz kojih su strane polazile pri sklapanju ugovora. Značajne promjene uključuju:
- pogoršanje uvjeta putovanja, promjene datuma putovanja;
- nedostatak minimalnog broja turista u grupi navedenog u ugovoru, potrebnog za realizaciju putovanja;
- neočekivano povećanje prijevoznih tarifa;
- uvođenje novih ili povećanje postojećih stopa, poreza i naknada;
- oštra promjena tečaja nacionalnih valuta;
8. ADRESE I PODACI O STRANKAMA
Prodavač Pravno adresa: Poštanska adresa: INN: KPP: Banka: Gotovina/račun: Dopisnik/račun: BIC:
Klijent Registracija: Poštanska adresa: Serija putovnice: Broj: Izdao: Do: Telefon:
9. POTPISI STRANAKA
Prodavač _________________
Klijent _________________
Imajte na umu da su kupoprodajni ugovor sastavili i provjerili odvjetnici i da je približan; može se finalizirati uzimajući u obzir specifične uvjete transakcije. Administracija stranice nije odgovorna za valjanost ovog ugovora, kao ni za njegovu usklađenost sa zahtjevima zakonodavstva Ruske Federacije.
UGOVOR br. ____
kupnja i prodaja turističkih proizvoda
_______________ "___"_________ ____ g.
U daljnjem tekstu nazivamo__ "Prodavatelj", kojeg zastupa ____________________________________, koji djeluje na temelju Povelje, s jedne strane, i gr. _________________________, dalje u tekstu „Kupac“, sklopili su ovaj Ugovor kako slijedi:
1. PREDMET UGOVORA
1.1. Prodavatelj prodaje, a Kupac kupuje na korištenje navedeno u turističkom paketu br. _____ od strane građana, koji su u daljnjem tekstu „turisti“, turistički proizvod. Turistički aranžman sastavni je dio ovog Ugovora.
2. SASTAV TURISTIČKOG PROIZVODA
2.1. Tura uključuje skup usluga smještaja, prijevoza, prehrane turista, izletničke usluge, kao i usluge vodiča – prevoditelja i druge usluge navedene u Prilogu br. ___ na opis izleta. Broj turista: _____ (__________) osoba.
3. TROŠKOVI USLUGA I POSTUPAK PLAĆANJA
3.1. Cijena turističkog proizvoda je ____________ (_________________ ___________________) rubalja.
3.2. Plaćanje vrši Kupac u ruskim rubljama. Konačna uplata mora biti izvršena najkasnije do _____________.
4. DUŽNOSTI I ODGOVORNOSTI STRANAKA
4.1. Kupac je dužan prihvatiti i platiti proizvod putovanja prije početka putovanja u skladu s uvjetima ovog Ugovora.
4.2. Kupac ima pravo zahtijevati od Prodavatelja visokokvalitetno izvršenje svih usluga uključenih u putovanje, bez obzira tko pruža te usluge.
4.3. Prodavatelj je odgovoran za pružanje niza usluga uključenih u turistički proizvod kupljen od strane Kupaca, predviđenih ovim Ugovorom i plaćenih od strane Kupaca.
4.4. Prodavatelj se obvezuje Kupcu pružiti pouzdane i potrebne podatke o potrošačkim svojstvima prodanog turističkog proizvoda u skladu s važećim zakonskim propisima.
4.5. Prodavatelj ne snosi odgovornost:
- za promjenu datuma putovanja zbog odgode vremena ili datuma leta od strane prijevozničke tvrtke, zbog kašnjenja u izdavanju ulazne (izlazne) vize veleposlanstvu i drugih razloga koji su izvan kontrole Prodavatelja;
- za gubitak prtljage i osobnih stvari Turista;
- zbog kršenja od strane Turista važećeg zakonodavstva Ruske Federacije ili privremenog zakonodavstva zemlje domaćina;
- za turiste koji kasne na registraciju u zračnoj luci (luka, željeznički kolodvor, autobusni kolodvor).
4.6. Kupac je dužan upoznati Turiste s bitnim uvjetima turističkog putovanja, posebnostima zakonodavstva, običaja i morala zemlje u koju putuje, pravilima ponašanja i glavnim čimbenicima rizika. Kupac snosi punu novčanu odgovornost za eventualnu materijalnu štetu koju Turisti prouzrokuju trećim osobama.
4.7. U slučaju povećanja cijene karata, Kupac se obvezuje platiti dodatne troškove Prodavatelju prije početka putovanja na temelju ispostavljenih računa.
4.8. Kupac snosi punu odgovornost za točnost navedenih podataka u putovnici Turista, podataka u „Upitniku za odlazak” i nepostojanje medicinskih kontraindikacija za Turiste navedene u prilogu ovog Ugovora.
5. UVJETI ZA OTKAZ KUPCA OD PUTOVANJA
5.1. U slučaju odbijanja turističkog proizvoda koji je Kupac naručio i platio više od ____ dana prije putovanja, Prodavatelj vraća Kupcu iznos primljen od Kupca, zadržavajući _____% od ukupne cijene turističkog proizvoda; od ____ do ____ dana - zadržavanje _____% od ukupne cijene turističkog proizvoda; za manje od ___ dana - ____%.
5.2. Otkazivanje putovanja potrebno je potvrditi telegramom, faksom ili pismom. Datumom odbijanja smatra se dan kada je Prodavatelj primio potvrdu o odbijanju na propisanom obrascu.
6. POSTUPAK RJEŠAVANJA SPOROVA
6.1. U slučaju nepravilnog izvršavanja dužnosti od strane Prodavatelja, kao i prigovora Turista na kvalitetu pruženih usluga prema turističkom paketu, Kupac je dužan o tome odmah obavijestiti Prodavatelja.
6.2. Kupac ima pravo podnijeti prigovor u pisanom obliku Prodavatelju najkasnije u roku od ____ kalendarskih dana od završetka putovanja. U tom slučaju Prodavatelj se obvezuje razmotriti prigovor Kupca u roku od ____ dana. Ako sporna pitanja nije moguće riješiti pregovorima, stranke se obraćaju sudu na način propisan zakonom.
7. POSTUPAK ZAKLJUČIVANJA I RASKIDA UGOVORA
7.1. Ovaj Ugovor je sastavljen u dva primjerka koji imaju jednaku pravnu snagu, sa sljedećim prilozima:
- opis ture;
- upitnik za roditelje;
- popis medicinskih kontraindikacija.
7.2. Ugovor stupa na snagu od trenutka potpisivanja i vrijedi dok strane ne ispune svoje obveze. Izmjene i dopune i raskid ovog Ugovora dopušteni su u skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije, uklj. Savezni zakon "O osnovama turističke djelatnosti u Ruskoj Federaciji".
7.3. Obveze ugovornih strana prestaju potpunim ispunjenjem ili nemogućnošću ispunjenja zbog okolnosti više sile, odnosno izvanrednih i nepredviđenih u danim uvjetima (viša sila).
8. ADRESE I PODACI O STRANKAMA
Prodavač: _______________________________________________________
Kupac: ________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
POTPISI STRANAKA:
Prodavatelj kupac:
______________________
______________________
Turistički proizvod, kao predmet zakonske regulative, istaknut je u poglavlju. IV Zakon o turističkoj djelatnosti. Naslov ovog poglavlja ukazuje na glavne faze regulative: formiranje, promicanje i provedba.
Za faze formiranja i promocije turističkog proizvoda predviđena je mogućnost sklapanja predugovora. Sukladno čl. 429 Građanskog zakonika Ruske Federacije, prije sklapanja ugovora o prodaji turističkog proizvoda, izvođač i potrošač imaju pravo sklopiti pisani predugovor o prodaji turističkog proizvoda. Ovim predugovorom određuju se uvjeti na temelju kojih se utvrđuje predmet, drugi bitni uvjeti ugovora o prodaji turističkog proizvoda, kao i rok u kojem se stranke obvezuju sklopiti isti.
Pobliže je uređena faza prodaje turističkog proizvoda, pri čemu je predviđena primjena posebnih pravila ugovornog uređenja.
Utvrđeno je da se prodaja turističkog proizvoda obavlja na temelju ugovora za čije sklapanje je potreban pisani oblik (čl. 10. Zakona o turističkoj djelatnosti), tj. Ovjera takve transakcije kod javnog bilježnika nije potrebna. Nepoštivanje jednostavne pisane forme prilikom sklapanja ugovora o prodaji turističkog proizvoda može značajno oslabiti položaj turističke agencije pred sudom. Osim toga, državno tijelo za kontrolu i nadzor u području zaštite prava potrošača, a to je Ministarstvo kulture Ruske Federacije, Rospotrebnadzor i tužitelji, nepostojanje pisanog sporazuma mogu smatrati kršenjem prava potrošača na informacije, što podrazumijeva upravni prekršaj.
Zakonodavac razlikuje nekoliko slučajeva sklapanja ugovora o prodaji turističkog proizvoda:
- ugovor o prodaji turističkog proizvoda s potrošačem koji organizator putovanja sklapa u svoje ime;
- ugovor o prodaji turističkog proizvoda sklopljen s potrošačem u ime organizatora putovanja;
- ugovor o prodaji turističkog proizvoda s potrošačem koji putnički agent sklapa na temelju ugovora s organizatorom putovanja koji je stvorio turistički proizvod. U tom slučaju putnički agent koji s potrošačem sklapa ugovor o prodaji turističkog proizvoda nastupa u svoje ime, a za račun i na trošak organizatora putovanja;
- ugovor o prodaji turističkog proizvoda može se sklopiti i u korist treće osobe, što proizlazi iz čl. 430 Građanskog zakonika Ruske Federacije.
U slučaju kada se sklapa ugovor o pružanju turističkih usluga uz naknadu, izvršitelji narudžbe turista su organizatori putovanja, koji u tu svrhu kreiraju turistički proizvod za organiziranje putovanja, odabirući i uključujući u ugovor kao samostalne uvjete pružanje usluga od strane prijevoznika, vlasnika hotela i izložbenih objekata, prevoditelja i dr. Uvjeti ugovora o prodaji turističkog proizvoda u ovom slučaju formiraju se na temelju normi čl. 10. Zakona o turističkoj djelatnosti i pravila sadržanih u poglavlju. 39 Građanski zakonik Ruske Federacije.
Na drugi način ovaj se ugovor naziva i “ugovor o pružanju turističkih usluga”, “ugovor o turističkim uslugama” ili “ugovor između turista i putničke agencije”.
Ugovorom o prodaji turističkog proizvoda ugovaratelj (turist ili organizator putovanja) obvezuje se po nalogu naručitelja (turista ili drugog naručitelja) pružiti turističke usluge, a naručitelj se obvezuje platiti te usluge.
Ovaj ugovor je sporazuman, obostran, uz naknadu. Osobitost takvog ugovora također je da mora biti u skladu sa zakonodavstvom o zaštiti potrošača. Svi uvjeti koji moraju biti navedeni u ugovoru s turistom (bitni uvjeti) navedeni su u čl. 10. i 10.1. Zakona o turističkoj djelatnosti.
U skladu s 2. dijelom čl. 10. Zakona o djelatnosti bitni uvjeti ugovora o prodaji turističkog proizvoda su: puni i skraćeni nazivi, adresa (mjesto), poštanska adresa i matični broj organizatora putovanja; iznos financijskog jamstva, broj, datum i rok važenja ugovora o osiguranju od odgovornosti organizatora putovanja ili bankovne garancije, naziv, adresu (mjesto) i poštansku adresu organizacije koja je dala financijsko jamstvo; podatke o turistu, kao io drugom gostu i njegovim ovlastima (ako turist nije gost) u opsegu potrebnom za prodaju turističkog proizvoda; ukupna cijena turističkog proizvoda u rubljima; podatke o potrošačkim svojstvima turističkog proizvoda; o programu boravka, ruti i uvjetima putovanja, uključujući informacije o smještajnim kapacitetima, uvjetima stanovanja (lokacija smještajnog objekta, njegova kategorija) i prehrani, uslugama prijevoza turista u zemlji (mjestu) privremenog boravka, dostupnosti turistički vodič (vodič), vodič-prevoditelj, instruktor-vodič, kao i dodatne usluge; prava, dužnosti i odgovornosti stranaka; uvjeti za promjenu i raskid ugovora; informacije o postupku i vremenu za podnošenje tužbi turista i (ili) drugog gosta protiv organizatora putovanja u slučaju kršenja uvjeta ugovora od strane organizatora putovanja; podatke o postupku i rokovima podnošenja zahtjeva turista i/ili drugog gosta za isplatu naknade iz osiguranja po ugovoru o osiguranju od odgovornosti organizatora putovanja ili zahtjeva za isplatu novčanog iznosa po bankovnoj garanciji, kao i podatke o osnove za takve uplate po ugovoru o osiguranju od odgovornosti organizatora putovanja i po garancijama banke.
Zakon razlikuje poseban slučaj prodaje turističkog proizvoda od strane putničkog agenta (članak 10.1. Zakona o turističkoj djelatnosti), kada između turista i organizatora putovanja ne postoji ugovorni odnos. Osobito se to odnosi na odnos koji nastaje između turista, drugog gosta i putničkog agenta koji u svoje ime prodaje turistički proizvod koji proizvede organizator putovanja temeljem ugovora o prodaji turističkog proizvoda. Ugovor o prodaji turističkog proizvoda sklopljen između turista i (ili) drugog gosta i putničkog agenta, uz uvjete iz čl. 10. Zakona o turističkoj djelatnosti, mora sadržavati i uvjete iz čl. 10.1. ovog zakona. Ako putnički agent nastupa u odnosima s turistom u svoje ime, tada ugovor također mora sadržavati, u skladu s dijelovima 2. i 3. čl. 10.1 sljedeće podatke: puni i skraćeni naziv, adresu (mjesto) i poštansku adresu putničke agencije; podatak da je osoba (izvršitelj) koja turistu pruža usluge po ugovoru o prodaji turističkog proizvoda organizator putovanja; informacije o mogućnosti da se turist pismenim zahtjevom obrati za isplatu naknade iz osiguranja prema ugovoru o osiguranju od odgovornosti organizatora putovanja ili za isplatu novčanog iznosa ali bankovne garancije izravno organizaciji koja je organizatoru putovanja dala financijsku sigurnosti. Ugovor mora sadržavati i naznaku načina komunikacije s organizatorom putovanja (brojevi telefona, faksa, adresa web stranice na internetu, adresa elektroničke pošte i drugi podaci).
Ranije je sastavni dio ugovora o prodaji turističkog proizvoda, prema 4. dijelu čl. 10. Zakona o turističkoj djelatnosti bio je i turistički vaučer, koji se izdavao na posebnom obrascu, a kojim se potvrđuje činjenica plaćanja i prijenosa turističkog proizvoda. Trenutačno je podatak o turističkom vaučeru isključen iz zakona, iako se u praksi i dalje koristi kao dokument striktne odgovornosti u slučaju da tvrtka u svom poslovanju ne koristi fiskalnu opremu, predviđenu Uredbom Vlade RH. Ruska Federacija od 6. svibnja 2008. br. 359 „O postupku plaćanja gotovinom i (ili) poravnanja platnim karticama bez upotrebe opreme za blagajne.” Prilikom sklapanja ugovora važno je da se turistička agencija maksimalno zaštiti od mogućih potraživanja turista. Stoga je važno pismeno dokumentirati sve pripreme za izlet. Na primjer, prilikom sklapanja ugovora važno je da turist pruži informacije o zemlji i posebnostima njezinog posjeta, jer potrošač prema zakonu mora imati potpunu informaciju o usluzi koja mu se pruža. Takve informacije mogu se izdati u obliku dopisa i biti dodatak ugovoru.
Osobitosti sklapanja ugovora o prodaji turističkih usluga izražene su u nizu okolnosti o kojima ovisi oblikovanje njegovih uvjeta. Priprema za putovanje zahtijeva od turista, često puno prije sklapanja ugovora, planiranje niza aktivnosti, među kojima je odlučujući izbor turoperatora (putničkog agenta). Ovdje turist mora izraziti svoju namjeru da naruči uslugu i izraziti je određenoj putničkoj organizaciji, što turista čini potrošačem prema definiciji ovog pojma u Zakonu Ruske Federacije od 7. veljače 1992. br. 2300-1. “O zaštiti morala potrošača.”
Informiran i ispravan odabir turističke agencije kojoj će turist povjeriti organizaciju svog odmora temelji se na informacijama koje ona pruža. Uzimajući u obzir ovu posebnu okolnost, u većini slučajeva ugovori o turističkim uslugama su iste vrste kao i javni ugovori. U ponudama potrošačima za pristupanje takvom ugovoru moraju se poštivati zakonom utvrđena prava turista.
Jedno od temeljnih prava turista je pravo na kvalitetne turističke usluge, koji moraju biti u skladu s utvrđenim zahtjevima (članak 4. Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“ i članak 469. Građanskog zakonika Ruske Federacije), što prije svega znači sigurnost turističkih proizvoda za njegov život, zdravlje, imovinu (članak 7. Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača”). Sigurnost pružene usluge uključuje osiguranje sigurnosti imovine potrošača. Tijekom cijelog putovanja turistička agencija je dužna osigurati sigurnost imovine turista. Svaki hotel, bez obzira na kategoriju, mora imati bravu s unutarnjom sigurnosnom bravom; usluge kao što su pohranjivanje dragocjenosti u administrativnom sefu i pohranjivanje prtljage.
Pravo potrošača na sigurnost turističkih usluga neraskidivo je povezano pravo na informaciju budući da u mnogim slučajevima sigurnost turista ovisi o informacijama koje mu putnička agencija daje prilikom sklapanja ugovora. Ostali čimbenici rizika u turizmu uključuju opasnosti povezane s nedostatkom potrebnih informacija o usluzi i njezinim nazivnim karakteristikama.
Dakle, izbor organizatora putovanja (putničkog agenta) je pak određen informacijama koje se daju turistu, na temelju kojih se može dati objektivna ocjena tako važne potrošačke kvalitete turističke usluge kao što je sigurnost.
Turist također, prije sklapanja ugovora s njim, ima pravo zahtijevati pružanje potrebnih i pouzdanih podataka o izvođaču, njegovom načinu rada i uslugama koje prodaje (članak 8. Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača”).
Pod potrebnim informacijama podrazumijeva se prije svega obvezna informacija. Takve informacije moraju biti predstavljene potrošaču na ruskom jeziku u jasnom i pristupačnom obliku: o nazivu tvrtke izvođača, njegovoj lokaciji (pravnoj adresi) i radnom vremenu; o broju potvrde organizatora putovanja i unošenju odgovarajućeg upisa u Jedinstveni savezni registar organizatora putovanja, njegovom roku valjanosti, kao io tijelu koje je izdalo takvu potvrdu; o cijeni, uvjetima kupnje usluga, pravilima za učinkovito i sigurno korištenje usluge. Ovi podaci moraju biti sadržani u dokumentima koji se nude turistu (ugovor, turistički voucher, informativni letak) i distribuirani putem oglašavanja.
Prilikom putovanja, turist je dužan pridržavati se zakonodavstva zemlje (mjesta) privremenog boravka, poštivati njezin društveni ustroj, običaje, tradiciju, vjerska uvjerenja, pridržavati se pravila ulaska u državu (mjesto) privremenog boravka, izlaska iz zemlje (mjesta) privremenog boravka i boravka u njoj, kao iu zemljama tranzita, što podrazumijeva dobivanje odgovarajućih potrebnih i pouzdanih informacija od putničke agencije.
Turist se također može informirati da su naknadni sporovi najčešće vezani upravo za neodgovarajuću kvalitetu usluga pruženih turistu i nevjerodostojne informacije o njima, primjerice smještaj u smještajnim objektima koji nisu u skladu s uvjetima ugovora, davanje nepouzdanih informacija o smještajnim objektima. U takvim slučajevima turisti postavljaju poštene zahtjeve za smanjenje cijene pružene usluge ili za povrat cjelokupnog iznosa plaćenog turističkog vouchera; o naknadi troškova za otklanjanje nedostataka usluge trećih osoba; opetovano pružanje usluga bez naknade.
Potrošač kojemu je pružena usluga s nedostacima treba znati da ima pravo, prema vlastitom nahođenju, zahtijevati da se isti otklone bez naknade. No, po povratku s putovanja najčešće takav zahtjev više nema smisla. Ipak, turist mora razumjeti da u ovom slučaju ostaje na snazi zahtjev za naknadu troškova otklanjanja nedostataka usluge od strane trećih osoba. Primjerice, česti su slučajevi kada prilikom prijave turista u hotel niže kategorije od one predviđene ugovorom, građanin o svom trošku plaća hotel koji odgovara kategoriji dogovorenoj s putničkom agencijom, a po povratku s putovanja zahtijeva nadoknadu tih troškova. Da bi ostvario ovo pravo, turist mora imati dovoljno sredstava ili pristati na pogoršanje životnih uvjeta, smanjenje kvalitete odmora i podnijeti moralnu patnju, čija prisutnost omogućuje zahtijevanje naknade moralne štete po povratku.
Osobitost zakonskog zahtjeva za opetovano besplatno pružanje usluga je u tome što turisti praktički ne postavljaju takav zahtjev, jer gubi svoje praktično značenje. Naprotiv, razumno je i pošteno da turist zahtijeva smanjenje cijene usluge, primjerice, ako je pružena usluga koja je jeftinija nego što je trebala biti pružena. Turist također ima pravo zahtijevati raskid ugovora o pružanju usluga (ukoliko postoje bitni nedostaci u usluzi ili druga bitna odstupanja od uvjeta ugovora, ili ako ugovaratelj prekrši rokove za ispunjenje zahtjeva za otklanjanje nedostatke usluge besplatno). Takve zahtjeve postavljaju turisti nakon povratka s putovanja, unatoč korištenju cjelokupnog spektra ponuđenih usluga.
Uzimajući u obzir navedeno, podaci turističke agencije mogu sadržavati podatke o čuvanju dokumentacije potrebne za razmatranje i udovoljavanje opravdanim zahtjevima turista u pretkaznenom postupku.
Također je važno, čak i prije sklapanja ugovora, prenijeti turistu informacije o njegovim konkretnim obvezama koje su povezane s njegovim sklapanjem, a potom i s njegovim boravkom u državi (mjestu) privremenog boravka, ulaskom i izlaskom iz te zemlje ( Članak 14. Zakona o turističkoj djelatnosti). Dakle, prije sklapanja ugovora turisti (izletnici) koji namjeravaju putovati u državu (mjesto) privremenog boravka, u kojoj bi mogli biti izloženi povećanom riziku od zaraznih bolesti, dužni su podvrgnuti preventivnim mjerama u skladu s međunarodnim medicinskim zahtjevima. . Sukladno čl. 432 Građanskog zakonika Ruske Federacije, ovu dužnost turista treba smatrati nužnim uvjetom ugovora. Putnička agencija koja pruži uslugu, a da na propisani način nije potvrdila da je turist ispunio tu obvezu, ne odgovara turistu za prouzročenu štetu, jer je ista nastala krivnjom samog turista, koji nije ispunio svoje obveze. obveza predviđena zakonom. Turist mora biti unaprijed upoznat sa svojom obvezom da se tijekom putovanja pridržava zakonodavstva zemlje (mjesta) privremenog boravka, da poštuje njenu društvenu strukturu, običaje, tradiciju i vjerska uvjerenja; čuvati okoliš, brinuti se o prirodnim, povijesnim i kulturnim spomenicima u državi (mjestu) privremenog boravka; pridržavati se pravila ulaska u državu (mjesto) privremenog boravka, izlaska iz zemlje (mjesta) privremenog boravka i boravka u njoj, kao iu zemljama tranzita; Pridržavajte se pravila osobne sigurnosti tijekom putovanja. Turist može postati odgovoran državi privremenog boravka i Rusiji u slučajevima i na način predviđen zakonodavstvom zemlje za relevantne povrede. Važna dužnost turista, navedena u zakonu, je obveza pridržavanja pravila osobne sigurnosti tijekom putovanja. Kršenje pravila osobne sigurnosti od strane turista, o čemu ga je uredno obavijestio izvođač, u skladu sa stavkom 5. čl. 14. Zakona o zaštiti prava potrošača oslobađa pružatelja usluga od odgovornosti za štetu nanesenu životu ili zdravlju turista kao posljedicu. Slične posljedice dogodit će se ako turist tijekom putovanja prekrši pravila čuvanja i prijevoza svoje imovine.
Postupak sklapanja, izmjene i raskida ovog ugovora detaljno je razrađen u odredbama samostalnog odjeljka IV. Pravila pružanja usluga i prodaje turističkog proizvoda.
Time se utvrđuju bitni uvjeti ugovora o kojima strane moraju postići pismeni dogovor. To uključuje puni i skraćeni naziv, adresu (mjesto), poštansku adresu i registarski broj organizatora putovanja; iznos financijskog jamstva, broj, datum i rok važenja ugovora o osiguranju od odgovornosti organizatora putovanja ili bankovne garancije, naziv, adresu (mjesto) i poštansku adresu organizacije koja je dala financijsko jamstvo; podatke o turistu, kao io drugom naručitelju turističkog proizvoda i njegovim ovlastima (ako turist nije kupac) u opsegu potrebnom za prodaju turističkog proizvoda; ukupna cijena turističkog proizvoda u rubljima; podatke o potrošačkim svojstvima (kvaliteti) turističkog proizvoda - programu boravka, ruti i uvjetima putovanja, uključujući podatke o smještajnim kapacitetima, uvjetima stanovanja (položaj smještajnog objekta, njegova kategorija) i prehrani, uslugama prijevoza potrošača u zemlji (mjesto) privremenog boravka, dostupnost turističkog pratitelja (vodiča), vodiča-prevoditelja i instruktora-vodiča, kao i dodatne usluge; prava, dužnosti i odgovornosti stranaka; uvjete izmjene i raskida ugovora o prodaji turističkog proizvoda; podatke o postupku i roku podnošenja tužbe potrošača prema ugovaratelju u slučaju povrede od strane ugovaratelja uvjeta iz ugovora o prodaji turističkog proizvoda; informacije o postupku i rokovima u kojima potrošač može podnijeti zahtjeve za isplatu naknade iz osiguranja po ugovoru o osiguranju od odgovornosti organizatora putovanja ili zahtjeve za isplatu novčanog iznosa po bankovnoj garanciji, kao i podatke o osnovi za isplatu tih naknada po ugovor o osiguranju od odgovornosti organizatora putovanja i bankovnu garanciju.
Moguće je dogovoriti i druge uvjete iz ugovora o prodaji turističkog proizvoda, uključujući rok pružanja usluga sadržanih u turističkom proizvodu (datum i vrijeme početka i završetka putovanja, njegovo trajanje). ).
Zabranjeno je uključiti u ugovor o prodaji turističkog proizvoda uvjete koji krše prava potrošača u usporedbi s uvjetima utvrđenim saveznim zakonima, ovim Pravilima i drugim regulatornim pravnim aktima Ruske Federacije koji uređuju odnose u području prava potrošača. zaštita.
Utvrđene su posebnosti oblikovanja bitnih uvjeta ugovora o prodaji turističkog proizvoda sklopljenog između putničkog agenta i potrošača, koji uz navedene uvjete iz stavka 13. ovih Pravila moraju ispunjavati i dodatne zahtjevi. Takvi zahtjevi uključuju puni i skraćeni naziv, adresu (lokaciju) i poštansku adresu putničke agencije; podatak da je osoba koja pruža usluge potrošaču po ugovoru o prodaji turističkog proizvoda organizator putovanja, kao i način komunikacije s organizatorom putovanja (broj telefona, broj telefaksa, adresa web stranice na internetu, adresa elektroničke pošte) ; informacije o mogućnostima potrošača u slučaju nastupanja okolnosti iz čl. 17.4 Saveznog zakona „O osnovama turističke djelatnosti u Ruskoj Federaciji“, podnesite pisani zahtjev za isplatu naknade iz osiguranja prema ugovoru o osiguranju od odgovornosti organizatora putovanja ili za isplatu novčanog iznosa po bankovnoj garanciji izravno organizaciji koji je pružao financijsku sigurnost organizatoru putovanja.
Osnovna obveza potrošača iz sklopljenog ugovora je plaćanje ukupne cijene turističkog proizvoda na način i u rokovima utvrđenim ugovorom o prodaji turističkog proizvoda. Izvršitelj nema pravo pružati dodatne usluge uz naknadu bez suglasnosti potrošača. Potrošač ima pravo odbiti plaćanje takvih usluga, a ako su plaćene, potrošač ima pravo zahtijevati od izvođača povrat plaćenog iznosa. Plaćanje turističkog proizvoda vrši se gotovinskim ili bezgotovinskim plaćanjem u skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije.
Glavna obveza izvođača je pružiti potrošaču turistički proizvod čija kvaliteta udovoljava obveznim zahtjevima utvrđenim saveznim zakonima i drugim regulatornim pravnim aktima Ruske Federacije, kao i ugovorom o prodaji turističkog proizvoda. . Ako savezni zakoni ili postupak utvrđen njima predviđaju obvezne zahtjeve za određenu vrstu turističkog proizvoda i (ili) usluga uključenih u takav turistički proizvod, ugovaratelj je dužan pružiti usluge koje ispunjavaju te zahtjeve. U slučaju kada je ugovaratelja prilikom sklapanja ugovora o prodaji turističkog proizvoda potrošač informirao o specifičnoj namjeni turističkog proizvoda koja je potrošaču potrebna, ugovaratelj je dužan potrošaču osigurati turistički proizvod primjeren za korištenje u skladu s ovim svrhama. Ugovaratelj je dužan bez odlaganja obavijestiti potrošača da pridržavanje uputa potrošača i druge okolnosti koje ovise o potrošaču mogu umanjiti kvalitetu turističkog proizvoda ili dovesti do nemogućnosti pružanja usluga sadržanih u turističkom proizvodu u rokovima određenim u ugovor o prodaji turističkog proizvoda.
Ako potrošač, unatoč pravovremenoj i razumnoj obavijesti ugovaratelja, u primjerenom roku ne promijeni upute o načinu pružanja usluge ili ne otkloni druge okolnosti koje mogu umanjiti kvalitetu turističkog proizvoda, ugovaratelj ima pravo odbiti ispunjenje ugovora o prodaji turističkog proizvoda i zahtijevati naknadu štete.
- Vidi: Uredbu Vlade Ruske Federacije od 18. srpnja 2007. br. 452 (s izmjenama i dopunama od 7. studenog 2015.) „O odobrenju Pravila za pružanje usluga za prodaju turističkih proizvoda” // Zbirka zakona Ruske Federacije. 23.07.2007. broj 30.čl. 3942.
- Uredba Vlade Ruske Federacije od 6. svibnja 2008. br. 359 (s izmjenama i dopunama 15. travnja 2014.) „O postupku plaćanja u gotovini i (ili) poravnanja korištenjem platnih kartica bez upotrebe opreme za blagajne” / / Zbirka zakonodavstva Ruske Federacije. 12.5.2008. broj 19. čl. 2191.
Prema Saveznom zakonu "O osnovama turističke djelatnosti u Ruskoj Federaciji", prodaja turističkog proizvoda obavlja se na temelju ugovora. Ugovor se sklapa u pisanom obliku i mora biti u skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije.
Prema čl. 10. Zakona, bitni uvjeti ugovora uključuju: podatke o organizatoru putovanja ili putničkom agentu (prodavatelju), uključujući podatke o licenci za obavljanje turističke djelatnosti, njegovu pravnu adresu i bankovne podatke; podatke o turistu (kupcu) u opsegu potrebnom za prodaju turističkog proizvoda; pouzdane informacije o potrošačkim svojstvima turističkog proizvoda, uključujući informacije o programu boravka i ruti putovanja, o sigurnosnim uvjetima turista, o rezultatima certificiranja turističkog proizvoda; datum i vrijeme početka i završetka putovanja, njegovo trajanje; postupak dočeka, ispraćaja i pratnje turista; prava, dužnosti i odgovornosti stranaka; maloprodajna cijena turističkog proizvoda i način njezina plaćanja; najmanji broj turista u grupi, rok za obavještavanje turista da se putovanje neće održati zbog manjka grupe; uvjete za izmjenu i raskid ugovora, postupak rješavanja sporova proizašlih u svezi s time i naknadu gubitaka stranama; postupak i rokove za podnošenje zahtjeva turista.
Na primjer, predlaže se da se u bitne uvjete uključi opis smještajnih objekata (klasa i razina usluge), prehrambeni sustav i uvjeti, karakteristike prijevoznih sredstava, putovnica, viza i zdravstveni zahtjevi zemlje posjeta, uključujući potreba za osiguranjem. U ovom slučaju potrebno je uzeti u obzir zahtjeve Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“, koji se moraju odražavati u uvjetima ugovora o transakciji, kao i međunarodne zahtjeve za organizaciju turističke djelatnosti.
Također treba uzeti u obzir da turistička tvrtka mora klijentu pružiti sveobuhvatne informacije o osobitostima ulaska i boravka u stranim zemljama, specifičnostima ponašanja tijekom turističkog putovanja, uključujući potrebu poštivanja lokalnih svetišta i običaja, poštivanje kulturna baština i okoliš te ostala pravila boravka u svakoj pojedinoj zemlji. Osim toga, naravno, moraju se uzeti u obzir zahtjevi trenutnih ruskih standarda.
Ostali uvjeti utvrđuju se sporazumom stranaka. Prilikom istraživanja mogućih opcija za organiziranje ugovornih odnosa, treba poći od prirodne tehnologije putničkih tvrtki koje rade s klijentima.
Zadatak 34
Praktične preporuke za sastavljanje kupoprodajnog ugovora za turistički aranžman
Sklopljenim takvim ugovorom, kupljena putovanja postaju vlasništvo kupca, što ovaj ugovor načelno razlikuje od svih ostalih. Sadrži sve iste pojedinosti kao i standardni ugovori.
Članci sporazuma:
1. Predmet ugovora: Predmet ugovora je turistički proizvod koji podrazumijeva sveobuhvatne turističke usluge, odnosno usluge rezervacija, putovanja zrakoplovom, hotelske, prijevozne, izletničke, usluge osiguranja i viza, kao i usluge po narudžbi pojedinačno, ili pojedinačno formirani paket. Nakon uplate, izlet postaje vlasništvo Kupca. Prodavatelj daje povjerljive cijene, a Kupac ima pravo promijeniti te cijene, usredotočujući se na ostvarivanje dobiti i povećanje obujma prodaje.
Prava i obveze ugovornih strana - ovaj članak uglavnom govori o davanju potrebnih informacija (cijene, vozni red, promjene turističkih proizvoda i povezanih usluga, uvjeti putovanja itd.) Kupcu i od Kupca Prodavatelju (istinite i točne informacije o naručitelju), te propisuje uvjete zamjene turističkog proizvoda istovjetnim, ako prethodni nije prodan krivnjom turističke tvrtke;
3. Odgovornost stranaka. Odgovornost prema turistu snosi strana koja trenutno pruža usluge.
4. Postupak međusobnih obračuna ne razlikuje se od postupka međusobnih obračuna u ugovoru o kupoprodaji nekretnine.
5. Raskid ugovora - ugovoreni su isti uvjeti kao i kod ugovora o kupoprodaji nekretnine, odnosno ugovor se može raskinuti ispunjenjem svih preuzetih obveza iz ugovora, uz obostranu pisanu suglasnost za raskid ugovora, u u slučaju značajnih promjena u uvjetima ugovora jedne od stranaka, koje nisu prihvatljive drugoj strani iu slučaju neispunjenja ili grubog kršenja svojih obveza od strane jedne od stranaka. Navedeno je i trajanje ugovora.
6. Viša sila.
7. Dodatni uvjeti - ovaj članak može govoriti o izmjeni ugovora, rješavanju sporova, povjerljivosti pruženih podataka, zdravstvenom osiguranju itd. Ali svi ti uvjeti mogu biti zasebni članci ugovora.
8. Podaci o strankama i pravne adrese.
Iz navedenih članaka razvidno je da ugovor o prodaji turističkog proizvoda (kupoprodaji) ne sadrži neke bitne članke ugovora o kupoprodaji nekretnine, a to su: količina robe, asortiman robe, kvaliteta robe. robe. Ovi podaci su individualni za svaku turu i nalaze se u prijavama, odnosno u katalozima ruta, a prilikom kreiranja individualnih tura iu rezervacijskim listovima.
Primjer ugovora naveden je u dodatku. 10.
35. zadatak
Prodaja turističkog proizvoda u skladu sa Saveznim zakonom od 24. studenog 1996. br. 132-FZ „O osnovama turističke djelatnosti u Ruskoj Federaciji” (s izmjenama i dopunama od 5. veljače 2007. br. 12-FZ) provodi se na temelju ugovora sklopljenog u pisanom obliku između organizatora putovanja i turista (ili drugog gosta), au slučajevima predviđenim zakonom između putničkog agenta i turista (ili drugog gosta).
Ugovor o prodaji turističkog proizvoda (ranije ugovor o turističkim uslugama) zauzima jedno od središnjih mjesta u turizmu, pa tako iu međunarodnom turizmu. Za razliku od neorganiziranog turističkog putovanja, koje je regulirano mnoštvom različitih građanskopravnih ugovora koje turist sklapa s davateljima određenih usluga, za organizirano turističko putovanje dovoljno je sklopiti jedan ugovor o turističkim uslugama s osobom koja se obvezuje pružiti ovu uslugu.
Ugovor o prodaji turističkog proizvoda nema općeprihvaćen naziv u međunarodnoj praksi i prometu. Jedini međunarodni pravni akt koji sadrži jedinstvena pravila o predmetnom ugovoru je Međunarodna konvencija o putnim ugovorima, donesena 1970. godine.
- broj, datum i mjesto sklapanja ugovora;
- puni i skraćeni naziv, adresa (mjesto), poštanska adresa i matični broj organizatora putovanja;
- iznos financijskog jamstva, broj, datum i rok važenja ugovora o osiguranju od odgovornosti organizatora putovanja ili bankovne garancije, naziv, adresu (mjesto) i poštansku adresu organizacije koja je dala financijsko jamstvo;
- podatke o turistu, kao io drugom gostu i njegovim ovlastima (ako turist nije kupac) u opsegu potrebnom za prodaju turističkog proizvoda (ime i prezime, podaci iz putovnice ili druge identifikacijske isprave, adresa - za fizičku osobu ; naziv, adresa, INN, OKPO šifra - za pravnu osobu);
- predmet ugovora (prodaja turističkog proizvoda, pružanje turističke usluge);
- ukupnu cijenu turističkog proizvoda, postupak i oblik plaćanja;
- informacije o potrošačkim svojstvima turističkog proizvoda - o programu boravka, ruti i uvjetima putovanja, uključujući podatke o smještajnim kapacitetima, uvjetima stanovanja (lokacija smještajnog objekta, njegova kategorija) i prehrani, uslugama prijevoza turista u zemlji ( mjesto) privremenog boravka, dostupnost vodiča, vodiča-prevoditelja, instruktora-vodiča, kao i dodatne usluge;
- prava, dužnosti i odgovornosti stranaka;
- uvjeti za promjenu i raskid ugovora;
- informacije o postupku i vremenu podnošenja zahtjeva turista ili drugog gosta protiv organizatora putovanja u slučaju kršenja odredbi ugovora od strane organizatora putovanja;
- podatke o postupku i rokovima u kojima turist može podnijeti zahtjeve za isplatu naknade iz osiguranja po ugovoru o osiguranju od odgovornosti organizatora putovanja ili zahtjeve za isplatu novčanog iznosa po bankovnoj garanciji, kao i podatke o osnovi za isplatu tih naknada po ugovor o osiguranju od odgovornosti organizatora putovanja i po bankovnoj garanciji;
- postupak stupanja na snagu sporazuma i trajanje njegove valjanosti;
- Viša sila;
- posebni uvjeti;
- pravni i bankovni podaci prodavatelja;
- potpisi stranaka;
- pečat prodavatelja (kupca, ako je pravna osoba).
Ostali uvjeti su neobvezni (fakultativni) i utvrđuju se sporazumom stranaka, npr.: uvjeti za izdavanje viza (za međunarodni turizam); postupak korištenja vaučera (skupa vaučera) za međunarodni turizam; uvjeti osiguranja; uvjeti rezervacije i kupnje zrakoplovnih karata; uvjeti pružanja usluga prijevoza i sl. Opći uvjeti putovanja i cijena turističkog proizvoda naznačeni su i u turističkom voucheru koji je sastavni dio ugovora o prodaji turističkog proizvoda.
Prilikom rezervacije gost uplaćuje akontaciju (akontaciju), a preostali iznos uplaćuje prema odluci organizatora nekoliko dana prije početka putovanja. Prilikom rezervacije klijent može odrediti dodatne uvjete ili zahtjeve. Posebni uvjeti moraju regulirati sve promjene koje organizator napravi u aranžmanu putovanja u odnosu na njegov opis u katalogu.
Puni trošak putovanja izračunava se na temelju osnovne cijene, kojoj se dodaju doplate za dodatno odabrane usluge i odbijaju mogući popusti. Obično osnovna cijena uključuje: zrakoplovnu kartu ekonomske klase (povratno putovanje), obroke tijekom leta i dozvoljenu prtljagu, pristojbe zračnih luka, transfere, hotelski smještaj, obroke, osiguranje. U nekim slučajevima osnovna cijena uključuje troškove izleta i potporu za vizu. Osnovna cijena putovanja može biti navedena u katalogu putničke agencije ili u posebnim povjerljivim tarifama. Obično je osnovna cijena navedena u katalogu tvrtke u tablici za svaki hotel, ovisno o datumu početka putovanja (dolazak), duljini boravka (broj dana/noćenja), vrsti sobe i planu obroka po osobi.
Djeca imaju popuste na osnovnu cijenu ovisno o dobi i uvjetima boravka. Dodatak na osnovnu cijenu vrši se za dodatne usluge po izboru, uključujući vrstu prehrane, udobniji smještaj, kao i pogled na more iz sobe. Istovremeno, osnovna cijena, u pravilu, uključuje smještaj u sobi s pogledom na grad ili planine. Ove doplate se uzimaju zasebno od svakog turista.
Svaka strana ima pravo zahtijevati izmjenu ili raskid ugovora o prodaji turističkog proizvoda zbog bitne promjene okolnosti iz kojih su strane polazile pri sklapanju ugovora. Značajne promjene okolnosti uključuju: pogoršanje uvjeta putovanja navedenih u ugovoru i turističkom voucheru; promjena datuma putovanja; neočekivano povećanje prijevoznih tarifa; nemogućnost putovanja turista zbog okolnosti na koje on ne može utjecati (bolest turista, odbijanje izdavanja vize i druge okolnosti).
Ako je ugovor o prodaji turističkog proizvoda raskinut prije početka putovanja zbog nastupanja gore navedenih okolnosti, turistu se vraća novčani iznos u visini ukupne cijene turističkog proizvoda, a nakon početka putovanja putovanja - dio u iznosu razmjernom cijeni usluga koje nisu pružene turistu. Turist koji odustane od putovanja manje od 14 dana prije početka putovanja plaća kaznu turističkom poduzeću u iznosu od 25, 50 ili 100% cijene turističkog proizvoda (ovisno o broju dana preostalog do početka putovanja). početak putovanja). 100% naknada troškova organizatora putovanja javlja se samo ako je putovanje otkazano manje od tri dana prije datuma dolaska.
U slučaju sklapanja ugovora o prodaji turističkog proizvoda između turista i putničkog agenta, koji u svoje ime prodaje turistički proizvod ostvaren od strane organizatora putovanja, njegovi obvezni uvjeti su i:
- puni i skraćeni naziv, adresa (mjesto) i poštanska adresa organizatora putovanja;
- podatak da je osoba (izvršitelj) koja pruža usluge turistu (ili drugom kupcu) po ugovoru o prodaji turističkog proizvoda organizator putovanja;
- informacije o mogućnosti da se turist, u slučaju niza zakonom propisanih okolnosti, obrati pisanim zahtjevom za isplatu naknade iz osiguranja po ugovoru o osiguranju od odgovornosti organizatora putovanja ili za isplatu novčanog iznosa po bankovno jamstvo izravno organizaciji koja je organizatoru putovanja osigurala financijsko osiguranje.
Takve okolnosti uključuju bitne povrede uvjeta ugovora, odnosno one koje su uzrokovale štetu turistu: a) neispunjenje obveza pružanja turistu i (ili) drugom korisniku usluga prijevoza i (ili) smještaja uključenih u turistički proizvod ; b) postojanje bitnih nedostataka u turističkom proizvodu, uključujući bitna kršenja zahtjeva za kakvoću i sigurnost turističkog proizvoda.
Pritužbe na kvalitetu turističkog proizvoda turist podnosi organizatoru putovanja u pisanom obliku u roku od 20 dana od dana isteka ugovora i podliježe razmatranju u roku od 10 dana od dana primitka pritužbi. Zahtjev za naknadu stvarne štete nastale zbog neispunjenja ili neurednog ispunjenja obveza organizatora putovanja iz ugovora o prodaji turističkog proizvoda, turist može podnijeti organizatoru putovanja ili organizatoru putovanja i osiguravatelj (jamac) solidarno.
Isplata naknade iz osiguranja po ugovoru o osiguranju od odgovornosti organizatora putovanja ili isplata novčanog iznosa po bankovnoj garanciji ne lišava turista prava da od organizatora putovanja zahtijeva naknadu za izmaklu dobit ili moralnu štetu na način i pod uvjetima koji su propisani zakonom. predviđeno zakonodavstvom Ruske Federacije.
Ipak, postoje slučajevi oslobađanja od odgovornosti putničkih agencija i proizvođača turističkih usluga za materijalnu i moralnu štetu nanesenu turistima. Prvo, to su okolnosti više sile, odnosno okolnosti više sile - tsunamiji, potresi, vojni udari itd. Drugo, to su namjerne radnje samih turista, usmjerene na dobivanje koristi na prijevaran način. I na kraju, kao treće, slučajevi odbijanja turista da putuju u inozemstvo ili dobiju vizu iz razloga koji su izvan kontrole organizatora putovanja (dostavljanje lažnih podataka u obrascu zahtjeva za vizu, neriješene obveze prema državi i sl.). Svi ti uvjeti moraju biti navedeni u ugovoru o prodaji turističkog proizvoda.
Prilikom pružanja usluga obvezno je pridržavati se odredbi Zakona Ruske Federacije od 02/07/1992 br. 2300-1 „O zaštiti prava potrošača“, čije se norme moraju odražavati u uvjetima ugovor. Ugovor također mora navesti međunarodne zahtjeve za organiziranje turističke djelatnosti. Treba napomenuti da turistička agencija mora klijentu pružiti sveobuhvatne informacije o posebnostima putovanja u stranu zemlju, specifičnostima ponašanja tijekom turističkog putovanja, uključujući potrebu poštivanja lokalnih svetišta i običaja, poštivanje kulturne baštine i okoliš i druga pravila boravka u svakoj pojedinoj zemlji.
Prema Saveznom zakonu od 24. studenog 1996. br. 132-FZ „O osnovama turističke djelatnosti u Ruskoj Federaciji” (s izmjenama i dopunama od 5. veljače 2007. br. 12-FZ), prilikom sklapanja ugovora, turist mora Biti informiran:
- o pravilima ulaska u zemlju (mjesto) privremenog boravka i izlaska iz zemlje (mjesta) privremenog boravka, uključujući informacije o potrebi za vizom za ulazak u zemlju i (ili) napuštanje zemlje privremenog boravka;
- o osnovnim ispravama potrebnim za ulazak u državu (mjesto) privremenog boravka i izlazak iz države (mjesta) privremenog boravka;
- o opasnostima s kojima se turist (izletnik) može susresti na putovanju;
- o carinskim, graničnim, medicinskim, sanitarno-epidemiološkim i drugim pravilima (u mjeri potrebnoj za putovanje);
- o mjestu, poštanskim adresama i kontakt telefonskim brojevima državnih tijela Ruske Federacije, diplomatskih misija i konzularnih ureda Ruske Federacije koji se nalaze u zemlji (mjestu) privremenog boravka, a kojima se turist (izletnik) može obratiti u slučaju o privremenom stanju u državi (mjestu) u izvanrednim ili drugim okolnostima koje ugrožavaju sigurnost njegova života i zdravlja, kao iu slučajevima opasnosti od nanošenja štete na imovini turista (izletnika);
- o adresi (mjestu boravka) i kontakt telefonu u državi (mjestu) privremenog boravka voditelja skupine maloljetnih turista (izletnika) ako turistički proizvod uključuje organizirani odlazak grupe maloljetnih turista (izletnika) bez pratnje roditelja, posvojitelja, staratelja ili staratelja;
- o nacionalnim i vjerskim obilježjima zemlje (mjesta) privremenog boravka;
- o ostalim značajkama putovanja.
Istovremeno, organizator putovanja i putnički agent odgovorni su za točnost danih podataka o turističkom proizvodu, a neprikladno oglašavanje povlači odgovornost turističkog poduzeća ne samo za materijalnu, već i za moralnu štetu nanesenu turistu.
