U ovom ćete članku pronaći informacije o radu s teškim pismima koja se često nalaze u poslovnoj interakciji, a vidjet ćete i uzorke poslovnih pisama. To su pisma čija se potreba za pisanjem javlja u situaciji povrede poslovnih interesa: zamolnica i tužba.
Budući da je situacija sama po sebi prilično teška, pisanje pisma u takvoj situaciji vrlo je važno pitanje, u kojem je važno da autor bude kompetentan, pristojan, korektan, au isto vrijeme sposoban čvrsto braniti svoj posao interesa.
Pomozite da uspješno riješite složenost "teških" pisama:
- Kompetentan stav u interakciji: čvrst, ali ispravan odnos prema partnerstvu
- Odabir odgovarajućeg stila pisanja (formalno poslovno ili povjerljivo).
- Kompetentno i logično baratanje činjenicama
Uzorci poslovnih pisama.
(odnos – partnerstvo, stil – službeno poslovanje, uvjerljivo baratanje činjenicama)
Dragi kolege!
U cilju poduzimanja mjera za osiguranje kvalitete i pouzdanosti uređaja KIP-12 u radnim uvjetima, koji proizvodi Optički institut od 1992. godine, obraćamo Vam se sa sljedećom molbom: razmotrite mogućnost dostavljanja Optičkom institutu podataka o radu parametrima uređaja u stvarnim uvjetima rada (detalji u prilogu). Podaci koje pošaljete omogućit će institutu prikupljanje podataka potrebnih za analitiku, provođenje nadzora te će doprinijeti bržem rješavanju pitanja poboljšanja kvalitete i pouzdanosti uređaja KIP-12.
Obavijestite nas u svom odgovoru o svojoj odluci da nam pomognete. Ako su vam potrebne dodatne informacije za donošenje odluke, također ih navedite u odgovoru.
Iskreno,
Tim tehničkog biroa
Institut za optiku
Poslovno pismo. Uzorak zamolnice(stav – partnerski, stil – povjerljiv i poslovan, uvjerljivo baratanje činjenicama)
Dragi kolege!
Vrlo smo zainteresirani za poboljšanje kvalitete i pouzdanosti uređaja KIP-12, koji proizvodimo od 1992. godine i koji je čvrsto korišten u radu vaše tvrtke od 1995. godine. Stoga Vam se obraćamo ovom molbom.
Za poboljšanje kvalitete i pouzdanosti uređaja KIP-12 potrebni su nam detaljni podaci o radu ovog uređaja u radnim uvjetima. U realizaciji ovog zadatka doista računamo na Vašu pomoć i neposredno sudjelovanje. S obzirom na dugogodišnju i pozitivnu suradnju naših tvrtki, obraćamo Vam se s molbom – ponudom: da nam pomognete u prikupljanju i pružanju statističkih podataka o radu uređaja. Bit ćemo vam zahvalni ako pronađete priliku za prikupljanje statistike za nas o navedenim parametrima (pojedinosti u prijavi). To će nam omogućiti praćenje učinkovitosti uređaja i brzo poduzimanje mjera za poboljšanje kvalitete i pouzdanosti njegovog rada.
Javite nam jeste li nam načelno spremni pomoći. Ako trebate dodatne komentare ili imate pitanja za donošenje odluke, spremni smo odgovoriti na njih.
Bit ćemo vam zahvalni na odgovoru.
Iskreno,
Ivan Ivanov
Šef tehničkog biroa
Institut za optiku
Poslovno pismo. Uzorak zamolnice i obrazac tužbe.
|
Pismo - zahtjev (stav – partnerski; stil – povjerljiv i poslovan; uvjerljivo baratanje činjenicama) |
Pismo - tužba (stav – partnerstvo; stil – službeno poslovanje; uvjerljivo baratanje činjenicama) |
| Dragi Andrej Ivanovič! Obraćamo Vam se s molbom za rješavanje nastale situacije realizacijom projekta ABS. Do sada nismo imali nikakvih problema u interakciji s vašom tvrtkom; poštovani su svi dogovori navedeni u Ugovoru. Uvjereni smo da se trenutno stanje još može popraviti. Uspjeh ABS projekta izuzetno je važan za našu tvrtku. Stoga Vas molimo da do 06.08.2010. dati podatke o slanju kontrolnih uzoraka. Nadamo se da će vaš odgovor razjasniti situaciju i ublažiti našu zabrinutost u vezi s uspjehom projekta. Iskreno, |
Dragi Andrej Ivanovič! U ime uprave Rosstans OJSC, pišem vam u vezi s potrebom rješavanja situacije koja je nastala provedbom projekta ABS. Prisiljen sam izvijestiti da nas ova situacija izuzetno brine. Prema uvjetima ugovora br. A-122 od 07.02.2010. klauzula 4.3. 60 dana prije početka planirane isporuke proizvoda, Star LLC mora poslati kontrolne uzorke proizvoda Rosstance OJSC, obavještavajući Rosstance OJSC o činjenici otpreme. Prema dinamici (Dodatni sporazum br. 1 od 03.11.2010. na Ugovor br. A-122 od 02.07.2010.), datum početka planirane isporuke proizvoda je 01.10.2010. Rok za slanje kontrolnih uzoraka je najkasnije do 02.08.2010. Danas – 04.08.2010. U ovom trenutku nismo dobili informaciju o slanju kontrolnih uzoraka. U ovoj situaciji, sposobnost Star LLC da ispuni svoje obveze izaziva ozbiljnu zabrinutost za Rosstance OJSC i tjera ga da razmisli o primjeni kazni predviđenih klauzulom 7.2. Ugovor br. A-122 od 07.08.2010. Kako bismo to spriječili, nudimo vam do 06.08.2010. obavijestiti nas o situaciji sa slanjem kontrolnih uzoraka proizvoda. Iskreno, |
Primite na znanje naše informacije i sigurni smo da će vam pitanje pisanja „teških pisama“ biti mnogo manje naporno.
Tamara Vorotyntseva
Obratite pažnju na naše programe obuke o poslovnoj korespondenciji:
1) Poslovno pismo obično se sastoji od:
titula;
glavni tekst;
završeci.
Zaglavlje sadrži:
naziv tvrtke (institucije) koja šalje pismo;
poštanska i brzojavna adresa;
teletip i telefaks;
brojevi telefona;
provjeravanje računa;
datum polaska: mjesec se piše kao riječ. Obično su ti detalji prisutni na memorandumu.
U zaglavlju pored datuma obično se nalazi poveznica na sadržaj pisma ili razlog zbog kojeg je napisano.
Primjer:
"S obzirom na (što se tiče)..."
“O pitanju isporuke (narudžbe).”
“Ne Ne. iz..."
“Na tvoj br. iz..."
Na poslovnom pismu stavite izvorni broj. Ne preporučuje se stavljanje odlaznog broja na pisma upućena u inozemstvo. Tu su ograničeni datumom slanja i sadržajem pisma.
U poslovnoj korespondenciji, osim adrese i naziva poduzeća ili ustanove ispisanog na omotnici, u zaglavlju (u gornjem desnom dijelu pisma) stavljaju se i imenovani atributi.
Ako je pismo naslovljeno na poduzeće ili osnivača, tada se prvo naznačuje naziv poduzeća (ustanove) u nominativu, a zatim poštanska adresa. U dokumentu koji se šalje voditelju (organizaciji), naziv organizacije je uključen u naziv pozicije menadžera.
Primjer: “Predsjedniku društva... g....” U pismu upućenom privatnoj osobi prvo napišite poštansku adresu, a zatim prezime i inicijale primatelja. Ispred imena primatelja možete staviti riječ Attn., na primjer Attn. gosp. Black (Pažnja Mr. Black).
Ako je položaj primatelja poznat, preporučljivo ga je navesti iza imena. Na primjer: Attn. gosp. Black, voditelj odjela (Pažnja g. Black, voditelj odjela). Pri obraćanju pojedincima koristi se neformalni izraz Poštovani. Na primjer, poštovani gospodine, poštovana gospođo, poštovani g. Brawn, Dear John, a kada kontaktirate tvrtku - formalno Poštovani (Europa), gospodo (SAD).
Treba imati na umu da se imena, adrese, adrese, svaka riječ službenog imena, položaja, imena predmeta korespondencije pišu velikim slovom (ABC poslovne komunikacije // Posao za sve. M., 1991. Br. 1. str. 33, 34).
Nakon obraćanja obično slijedi uvodna rečenica. Formulira se ovisno o vrsti pisma i njegovoj namjeni.
U gornjem desnom dijelu pisma u nominativu se stavlja naziv poduzeća - primatelja pisma, a zatim poštanska adresa.
U dokumentu koji se šalje upravitelju, naziv organizacije je uključen u naziv radnog mjesta menadžera.
U pismu upućenom privatnoj osobi prvo napišite poštansku adresu, a zatim prezime i inicijale primatelja.
Nakon žalbe obično slijedi uvodna fraza, koja se formulira ovisno o vrsti pisma i njegovoj namjeni.
Stoga se uvod odlikuje velikom raznolikošću. Ujedno, postoji niz bontonskih izraza koji se najčešće koriste u pisanju i koji su stereotipni. Njihovo poznavanje ili njihovo držanje pri ruci skraćuje vrijeme pisanja poruke i u mnogim slučajevima poboljšava kulturu pisanja. Primjeri iz nekih stabilnih formula bontona:
Zaprimili smo Vaš dopis broj ... od 01. studenoga ove godine iz kojeg smo saznali
(bilo nam je drago saznati) da...
Primili smo vaše pismo od 15. svibnja ove godine. zajedno s priloženim dokumentima.
Zadovoljni smo brzim odgovorom na naš zahtjev.
Zahvaljujemo na pismu od... ili br. ...Kao odgovor obavještavamo vas...
Potvrđujemo primitak vašeg pisma od ... sa svim prilozima
Ovim putem potvrđujemo da smo primili Vaše pismo od 14. ožujka ove godine i obavještavamo Vas da...
Izuzetno smo iznenađeni Vašim pismom od... u kojem izvještavate...
S iznenađenjem smo saznali iz Vašeg brzojava (teleksa) da...
Uz naš dopis od 12. veljače o.g. Obavještavamo Vas da...
Dopusti mi da ti pišem...
Moramo vas podsjetiti...
Ovim putem još jednom podsjećamo (obavještavamo)...-
Žalimo (izražavamo žaljenje) zbog vašeg odbijanja (šutnje).
Nažalost, još uvijek nismo primili Vaš odgovor na naše pismo od... i prisiljeni smo Vas ponovno podsjetiti (pitati).
Povodom Vašeg pisma od... obavještavamo Vas da, na našu žalost...
U odgovoru (odgovoru, referiranju) na Vaš dopis obavještavamo Vas da...
U potvrdu našeg telegrama od... obavještavamo Vas da...
Kao potvrdu našeg telefonskog razgovora obavljenog 5. lipnja ove godine, obavještavamo Vas da...
Primamo na znanje Vaše pismo od. i izvješće.
Primorani smo Vas obavijestiti da.
Obavještavamo Vas da...
Obavještavamo vas...
Informirajte se...
Na Vaš zahtjev, poslat ćemo Vam...
Molimo vas da nam oprostite zbog kašnjenja u odgovoru na vaše pismo od...
Prihvatite naše isprike za.
Zahvaljujemo (zahvalni smo vam, izražavamo zahvalnost) na pruženoj usluzi (pomoć, podrška).
Sadržaj pisma ovisi o problemima i zadacima koje treba riješiti dopisivanjem. U poslovnom pismu ne bi trebalo biti dugo. Često je sadržaj ograničen na jednu ili nekoliko rečenica koje izražavaju zahtjev, pristanak ili odbijanje.
Primjeri fraza koje mogu činiti osnovu kratkih pisama:
Molimo Vas da nas obavijestite o vremenu isporuke...
Molimo ubrzajte dostavu...
Obavijestite nas o.
Obavijestite nas o svojoj odluci o problemu... Molimo Vas da pošaljete... Potrebne su nam dodatne informacije o...
Javite nam je li vam naša ponuda prihvatljiva. Molimo potvrdite prihvaćanje naše narudžbe za izvršenje. Vaš zahtjev za... je odobren.
U odgovoru na Vaš dopis od... obavještavamo Vas da je Vaš zahtjev za dostavu... pozitivno riješen.
Ovim putem Vas obavještavamo da smo Vaš zahtjev (narudžbu, ponudu) prihvatili. Povodom Vaših zahtjeva... obavještavamo Vas da smo poduzeli sljedeće mjere... Povodom Vašeg zahtjeva (narudžbe), sa žaljenjem Vas obavještavamo (moramo, prisiljeni smo Vas obavijestiti) da ne možemo ( nemamo mogućnosti) to (to) ispuniti. Nažalost, prisiljeni smo odbiti vašu ponudu. Nažalost, vaš zahtjev ne može biti odobren iz sljedećih razloga...
Vaš zahtjev (prijedlog) je u razmatranju. Po primitku rezultata pregleda, odmah ćemo Vas obavijestiti.
Vaš će prijedlog biti prihvaćen sa zadovoljstvom (zahvalnošću) ako pristanete na sljedeće izmjene...
Vaša će narudžba biti ispunjena podložno (na primjer, ako se slažete s kasnijim datumom isporuke za robu koja vam je potrebna. Datum otpreme je prihvatljiv za nas.) .
Prilikom pisanja glavnog teksta pisma koriste se sljedeće fraze:
Vezano (sukladno) vašem zahtjevu... Vezano uz gore navedeno... Ujedno... Prvo... drugo... itd. Kao prvo...
Osim toga... štoviše.osim toga... Ipak... unatoč... Dalje smo prisiljeni... Podrazumijeva se...
Smatramo da je potrebno (važno, potrebno, primjereno).
Sukladno Vašem zahtjevu (dokumenti u prilogu).
Potpuno smo sigurni.
Izražavamo svoje povjerenje...
Ovo se tiče vašeg zahtjeva (sugestije)...
Činjenica je da.
Inače smo prisiljeni. U trenutnoj situaciji... Po našem mišljenju...
Ne slažemo se s Vašim stajalištem iz sljedećih razloga... U slučaju Vašeg odbijanja (neplaćanja). Dalje pišeš. Osim.
Uz navedeno (gore navedeno, gore navedeno), obavještavamo vas...
Potrebno je (potrebno, potrebno, mora, htjeti, smatrati potrebnim) dodati (označiti, primijetiti).
S obzirom na navedeno (gore navedeno), slijedi (želimo, moramo, trebamo).
Sažimanje (zaključivanje, sažimanje, sažimanje). Tako (u zaključku). Kako bi se izbjeglo kašnjenje... Potrebno je (mora, treba) priznati da... Imamo poteškoća s. Zapravo...
Povodom Vašeg zahtjeva (komentara) skrećemo pozornost da
Što...
Izražavamo žaljenje (sumnju, zbunjenost, zadovoljstvo). Žalimo...
U svoju obranu obavještavamo Vas... Na Vaš prijekor obavještavamo Vas. Priznajemo... I mi bismo kupovali kod vas...
Isporuke će se izvršiti (izvršiti).
Potvrđujemo primitak...
Skrenuti pažnju na...
Vi nedvojbeno (očito) znate.
Na kraju poslovnog pisma nalaze se molbe za pisanje ili informiranje, želje, nade za daljnjom suradnjom, primanje narudžbi i sl. Ovdje također mogu biti isprike i zahvale.
Pismo završava formulom uljudnosti u kojoj se navodi položaj, prezime i inicijali osobe koja potpisuje pismo, au nekim slučajevima stavlja se i pečat.
Kao iu drugim strukturnim elementima poslovnog pisma, na kraju se koriste stabilni izrazi, na primjer:
Molimo naznačite svoju suglasnost. Iskreno. Molimo napišite svoju odluku. Iskreno.
Molimo Vas da potvrdite primitak Vaše narudžbe i posvetite joj dužnu pažnju. Iskreno...
Nadamo se brzom odgovoru. Iskreno.
Molimo Vas da ne odgađate odgovor. S poštovanjem. Molimo javite nam. Iskreno. Molimo Vas da nas obavijestite o mjerama koje ste poduzeli. Iskreno. Vaš odgovor očekujemo u narednim danima. Iskreno. Cijenili bismo vaš brzi odgovor. Iskreno. Nadamo se da ćemo dobiti odgovor u skoroj budućnosti i unaprijed zahvaljujemo. Iskreno...
Nadajući se povoljnom odgovoru. Iskreno. Nadamo se da ćete ispuniti naš zahtjev. Iskreno. Čekamo vaše narudžbe (odobrenje, suglasnost, potvrda). Iskreno. S poštovanjem i nadom u daljnju suradnju... Unaprijed zahvaljujemo na pruženoj usluzi. S poštovanjem... U nadi pozitivnog rješenja problema. S poštovanjem. Molimo kontaktirajte nas ako trebate pomoć (pomoć). Iskreno...
U nadi za plodonosnu suradnju. Iskreno. Po primitku dopisa molimo Vas da potvrdite pisanim putem (telegrafom, faksom). Iskreno. Uvjeravamo vas da... Srdačan pozdrav.
Ako su dokumentacija, crteži itd. priloženi pismu, tada je prisutnost privitka naznačena na kraju, na primjer:
"Privitak: od br...."
Prema službenom bontonu, pismo odgovora potpisuje zaposlenik na istom (ili višem) položaju. Dakle, ako je inicijativu potpisao ravnatelj (predsjednik, načelnik), onda i odgovor na nju potpisuje isti ravnatelj, ili u krajnjem slučaju njegov zamjenik.
xxxxxxxxxxx
3.11. 5.
Sastavni i važan dio suvremene poslovne korespondencije je zamolnica. Uzorci i primjeri teksta predstavljeni u članku, kao i navedena pravila za njegovo pisanje, pomoći će vam da pravilno sastavite potrebni tekst i oblikujete ga u skladu s običajima uredskog rada. Nudimo vam korak po korak vodič za pisanje ove vrste žalbe.
Opće informacije
Zamolnica je relevantna u slučajevima kada njen autor treba od drugih osoba dobiti bilo kakve informacije, dokumente, izvršiti transakciju ili druge poslovne radnje. Može se poslati ili određenoj osobi (menadžeru, direktoru, voditelju odjela itd.) ili cijeloj organizaciji u cjelini. Vaš zahtjev za pomoć mora biti u skladu s općeprihvaćenim pravilima poslovne korespondencije.
Pismo je lice tvrtke; čak su i male stvari važne. Ispisati ga na memorandumu tvrtke potpisanom od strane ovlaštene osobe i pečatom (ako postoji). Budite odgovorni u odabiru fonta, njegovoj veličini i rasporedu teksta na stranici. Nemojte zanemariti margine, crvene linije i odlomke. Često se prvi dojam stvara samim pogledom na dokument.
Korak 1: Određivanje primatelja
Ako napišete neosobno pismo određenoj tvrtki, najvjerojatnije će ići na recepciju ili ured, zatim upravitelju i, na kraju, izravnom izvršitelju. U “zaglavlju” teksta navedite točan puni naziv organizacije, najbolje je dodati i pravnu adresu.
Kao što je već spomenuto, optimalna opcija je naznačiti određenog primatelja, odnosno osobno upućen zahtjev za pomoć. Uvijek se pokušajte oslovljavati imenom i prezimenom. Na primjer, "Dragi Aleksandre Viktoroviču!" ili "Dragi gospodine Schwartz!" Na taj ćete način, prvo, izraziti svoje poštovanje prema osobi, a drugo, zahtjev upućen određenoj osobi nameće mu određene obveze, odgovornost za njegovo razmatranje i provedbu.
U nekim situacijama logično bi bilo koristiti skupinu ljudi, određeni tim ili njegov dio kao adresata. Ovo je također relevantno u slučajevima kada se zahtjev šalje na više adresa. Koristite formulacije poput: “Dragi kolege!”, “Dragi računovođe!” itd.
Faza 2: Kompliment
Dobro je ako službena zamolnica sadrži kompliment primatelju. Čineći ovo, čini se da odgovarate na njegovo prirodno pitanje: "Zašto me pitate to pitanje?" Možete zabilježiti prošle zasluge i osobne kvalitete osobe, status tvrtke itd. Posebno koristite sljedeće formulacije: “Vaša tvrtka je vodeći dobavljač...”, “Pomogli ste mnogima u rješavanju složenih pitanja u ovom području...”, “Vaša organizacija je vodeći stručnjak na tržištu u tom području. ..”, itd. Ne zaboravite da je prikladno da će kompliment doći kada je pismo zahtjeva (uzorci i primjeri u tekstu) nestandardne prirode i primatelju se treba svidjeti. Skrenite mu pozornost na kvalitete i zasluge koje su relevantne za ispunjenje vašeg zahtjeva. Ipak, ne preporučamo prijeći vrlo tanku granicu između dobrog i ispravnog komplimenta i nepristojnog laskanja.
Faza 3: Opravdajte zahtjev
Svaki zahtjev mora biti opravdan, jer adresat mora znati zašto mu se obraćate. Stoga ima smisla uvesti ga u srž stvari. U ovoj fazi preporučujemo da odaberete tri najuvjerljivija argumenta, koji bi trebali biti raspoređeni u tekstu pisma prema sljedećoj shemi: srednja snaga, slaba, najjača.
Zahtjev može imati različite razine složenosti i morate biti spremni na činjenicu da primatelj neće uvijek biti zainteresiran da ga ispuni. U tom smislu, on mora biti uvjeren da njegova provedba nosi potencijalne koristi za njega. Zainteresirajte primatelja da vaš dokument shvati ozbiljno.
Zamolnica može sadržavati prijedlog za realizaciju određene mogućnosti koja mu je privlačna.
Primjeri formulacija
- “Oduvijek su poduzetni i poslovni ljudi težili ne samo materijalnom uspjehu, već i osobnom razvoju, kako bi ih ljudi zauvijek pamtili po dobrim djelima i stekli njihovo poštovanje.”
- “Naravno, vaš glavni cilj je poboljšati životni standard građana grada.” Ovu formulaciju možete posebno koristiti kada pišete zamolnicu zastupniku, primjerice, o dodjeli prostora za dječji vrtić, uređenju igrališta i sl.
Također možete izraziti problem koji je relevantan za primatelja, pokazati mu kako mu vaš zahtjev može pomoći u njegovom rješavanju ili u realizaciji određenih prilika.
Dogodi se da drugoj strani nemate što ponuditi ili je to u tom kontekstu neprikladno. U ovom slučaju, najbolji izlaz je razgovarati o značaju vašeg zahtjeva. Opišite situaciju što točnije i potpunije, tako da vam dirne dušu. Ako u vašoj priči a priori nema dirljivih trenutaka, navedite činjenice i usredotočite se na uzročno-posljedične veze. Recite nam što će se dogoditi ako vas odbiju ili, naprotiv, pristanu pomoći.
Korak 4: Navedite svoj zahtjev
Kada je adresat psihički spreman prihvatiti vaš zahtjev, može se izreći. Neka vaš tekst bude sažet, izbjegavajući duge ili zamršene rečenice, kao i dvosmislenost ili aluzije. Pismo zahtjeva (uzorci i primjeri formulacija u tekstu) treba biti sažeto i jasno u smislu. Dakle, ako tražite kupnju bilo koje opreme za tvrtku, navedite kompletnost, cijenu i količinu:
“Za opremanje odjela hitne pomoći bolnici je potreban novi automobil, čija je cijena 3,5 milijuna rubalja. Molimo vas da nam pomognete u kupnji."
Ili, na primjer, zahtjev za smanjenje najamnine trebao bi biti konkretan: „Molimo vas da smanjite najamninu prostora na razinu od 500 rubalja. po m2 dok se ekonomska situacija ne stabilizira.”
Faza 5: Rekapitulacija
Na kraju pisma trebate sažeti svoj zahtjev. Ponovite to ponovno i usredotočite se na činjenicu da primatelj dobiva beneficije ako vam pruži traženu pomoć. Međutim, tekst zahtjeva treba malo izmijeniti. Vraćajući se na isti primjer smanjenja najamnine, predlažemo sljedeću formulaciju:
“Ako pristanete smanjiti stanarinu na 500 rubalja. po m2, dok se trenutna ekonomska situacija stabilizira, moći ćete pomoći u očuvanju više od 20 radnih mjesta, a također nećete imati gubitke zbog potpune nenaplate.”
Zapamtite, važno je ponoviti ne samo zahtjev, već i korist koja se može dobiti njegovom provedbom, a ona ne mora biti materijalna. Mnoge velike tvrtke spremno djeluju kao sponzori, investitori i bave se dobrotvornim radom.
Mislimo da sada, nakon proučavanja procesa korak po korak, nećete imati pitanja o tome kako napisati pismo zahtjeva. Dovoljno je samo uzeti u obzir sva pravila poslovne korespondencije i neke nijanse. Predlažemo da proučite još jedan primjer.
Primjer
Dragi Felix Petrovich!
Vaša tvrtka već nekoliko godina organizira praktičnu nastavu za studente u poduzeću, pomažući im da znanje stečeno na fakultetu primijene u praksi.
Vi ste kao voditelj odjela ljudskih resursa osoba zainteresirana za privlačenje novih zaposlenika, mladih i perspektivnih inženjera i visokokvalificiranih stručnjaka. Danas je ovo zanimanje jedno od najtraženijih. Mnogi učenici bi htjeli naučiti o njegovim mogućnostima, suptilnostima i značaju.
S tim u vezi, molimo vas da organizirate sastanak glavnog inženjera sa pristupnicima i studentima 1.-2. godine 25. travnja u 17:00 sati u vašem poduzeću.
Govoreći o prednostima i tajnama profesije danas, postavljate pouzdane temelje za školovanje stručnjaka i stručnjaka sutrašnjice. Možda će nakon nekoliko godina jedan od njih odvesti vaše poduzeće na novu razinu razvoja.
S poštovanjem i zahvalnošću,
Rektor Sveučilišta I.Zh.Bychkov
Nakon što ste proučili informacije o zahtjevima koje pismo zahtjeva mora ispunjavati, uzorke i primjere teksta, lako ćete se nositi s pisanjem u praksi.
Popratno pismo je vrsta poslovnog pisma koje je potrebno za opis paketa dokumenata upućenih primatelju ako ti dokumenti ne sadrže adresni dio.
Tako, Popratno pismo ne nosi nikakvo informacijsko opterećenje, ali obavlja tri važne funkcije:
- potvrđuje činjenicu slanja;
- daje popis poslanih dokumenata i upute za postupanje s njima;
- Zahvaljujući registracijskim podacima, omogućuje vam određivanje roka.
Kao i većina poslovnih pisama, propratno pismo je na memorandumu i prima referentni broj pošiljatelja. U časopisu smo više puta detaljno raspravljali o pravilima za pripremu službenih pisama, pa ćemo se sada usredotočiti na značajke propratnog pisma.
Detaljna analiza službenog pisma s brojnim primjerima njegovog sastava dostupna je u članku "Sastavljamo službeno pismo"
Govorni obrasci
Osnova propratnog pisma je popis priloga. Tekst dokumenta je kratak i uvjetno podijeljen u dva dijela:
- poruka o slanju dokumenata,
- zahtjev za pravovremenim odgovorom (čitanje, odobrenje, povrat potpisanog primjerka i sl.).
Prvi dio obično počinje ovako:
- “U ispunjenju... šaljemo vam...”,
- "Šaljemo vam..."
- “Predstavljamo vam...”
Zatim možete navesti svrhu slanja dokumenata: "za odobrenje", "za informaciju", "na potpis", "za punjenje"(ako je riječ o anketnom obrascu ili upitniku). Preporučamo korištenje klišea "mi vam šaljemo" ili "mi vam šaljemo", jer... Nešto možete dostaviti samo informativno, ali ne i na potpisivanje ili odobrenje.
Drugi dio može sadržavati sljedeće riječi:
- “Molimo da potpišete, opečatite i pošaljete jedan primjerak na našu adresu...”
- “Molimo Vas da u zakonskom roku razmotrite i pošaljete...”,
- “Molimo da na našu adresu pošaljete jedan primjerak propisno izvršenog…”.
Rekviziti "Oznaka o prisutnosti aplikacija"
Kao što smo već utvrdili, glavna stvar u propratnom pismu za dokumente su prilozi. Stoga ćemo se posebno osvrnuti na problematiku izrade ovog rekvizita. Bez obzira na to kako je zahtjev oblikovan, poslovna praksa zahtijeva potpuni popis dokumenata priloženih uz pismo, s naznakom broja primjeraka i broja listova u svakom od njih. Bez ovih informacija, propratno pismo će izgubiti svaki smisao.
Tako, kada su dokumenti koji se šalju već navedeni u tijelu pisma, nema smisla ponovno nabrajati njihova imena. Dovoljno je naznačiti broj listova i primjeraka. Pogledajte Primjer 1.
Primjer 1
Fragment teksta i napomena o prisutnosti aplikacije (naziv aplikacije naveden je u tekstu pisma)
Ako prijava nije navedena u tijelu pisma, osim kvantitativnih podataka, morate navesti njezin naziv. Ako paket sadrži više dokumenata, prilozi su numerirani. Pogledajte primjer 2.
Sažmi emisiju
Primjer 2
Fragment teksta i oznaka koja označava prisutnost aplikacije (naziv aplikacije naveden je u oznaci koja označava njezinu dostupnost)
Sažmi emisiju
Iako GOST R 6.30-2003 navodi da prilikom navođenja više aplikacija u oznaku o njihovoj prisutnosti generalizirajuća riječ ispred dvotočke je u jednini "Dodatak:"; u takvim slučajevima ipak preporučamo pisanje u množini "Prilozi:", kao što smo pokazali u primjeru 2.
Prvo, to je točno s gledišta pravila ruskog jezika. I drugo, sami programeri ovog GOST-a kasnije su se "ispravili" kada su počeli davati objašnjenja u vezi s njegovom primjenom u svojim metodološkim preporukama. U nastavku pogledajte citate iz ova dva dokumenta. Ali mnogi ljudi tvrdoglavo nastavljaju pisati riječ "Prijava:" u jednini, čak i ako iza nje slijedi popis nekoliko dokumenata. Nemojte to činiti, a mi smo objasnili zašto.
Fragment dokumenta
Sažmi emisiju
GOST R 6.30-2003 „Jedinstveni sustavi dokumentacije. Jedinstveni sustav organizacijske i upravne dokumentacije. Zahtjevi za pripremu dokumenata"
3.21. ...Ako pismo ima prilog koji nije naveden u tekstu, navesti njegov naziv, broj listova i broj primjeraka; Ako postoji više prijava, one se numeriraju:
Fragment dokumenta
Sažmi emisiju
Organizacijska i upravna dokumentacija. Zahtjevi za dokumentaciju. Smjernice za provedbu GOST R 6.30-2003
3.16. ...Ako pismo ima prilog koji nije naveden u tekstu, navesti njegov naziv, broj listova i broj primjeraka; ako ima više priloga, oni se numeriraju:
Također postoje nedosljednosti u vezi s pisanjem riječi "privitak" u tijelu pisma: malim ili velikim slovom, sa ili bez znaka “Ne”. Činjenica je da u tekstu propratnog pisma možete navesti naziv priloženog dokumenta na različite načine; usporedite sami gledajući primjer 3: u drugom slučaju prikladno je u zagradama naznačiti da je dokument zahtjev, au sljedećim slučajevima pokazujemo kako se to može učiniti na različite načine. Sve opcije su ispravne, samo je važno održati uniformnost u pismu. A još je bolje odabrati i popraviti jednu opciju u službenim uputama vaše organizacije (ili drugim lokalnim propisima o sličnim pitanjima), tada će postojati ujednačenost u svim dokumentima i bit će manje zabune za izvođače.
Primjer 3
Različiti načini označavanja naziva aplikacije u tijelu pisma
Sažmi emisiju
Za uvezanu prijavu nije potrebno navesti broj listova (primjer 4).
Primjer 4
Opis uvezane aplikacije
Sažmi emisiju
Kad priloga ima toliko da ih je zgodnije popisati na posebnom listu (zvat će se „Popis priloga uz pismo s datumom... br...”), bit će dovoljno pozvati se na takav inventar u pismu (Primjer 5).
Primjer 5
Ako ima toliko primjena da ih je zgodnije popisati u posebnom popisu
Sažmi emisiju
Ako svom pismu prilažete drugo pismo koje ima svoj prilog, o tome morate obavijestiti primatelja (Primjer 6).
Primjer 6
Prilog pisma ima svoj prilog
Sažmi emisiju
Konačno, ako je vaše pismo naslovljeno na nekoliko organizacija odjednom, a privitak je upućen samo jednoj od njih (ostale primaju pismo samo na pregled), to također treba reći (Primjer 7).
Primjer 7
Privitak se šalje samo jednom od nekoliko primatelja e-pošte
Sažmi emisiju
Napomena o prisutnosti priloga nalazi se ispod teksta pisma i iznad potpisa. Obično su ti razmaci (uvlake) jednaki i jednaki otprilike 2-3 proreda (to je jasno prikazano na primjeru dizajna cijelog slova u Primjeru 9).
U pravilu, ako dokument ima priloge, tada se ispod teksta i iznad potpisa stavlja oznaka njihove prisutnosti, a na dokumentima u prilogu (svaki u gornjem desnom dijelu prvog lista) piše koji dokument kojemu su prilog (uz navođenje broja priloga, ako ih ima više), kao u primjeru 8.
Primjer 8
Broj zahtjeva i podaci o glavnom dokumentu na 1 listu zahtjeva
Sažmi emisiju
Ali propratno pismo ima računovodstvenu funkciju dokumenata koji se šalju, djelujući kao neka vrsta popisa privitaka u omotnici; u stvarnosti se šalju dokumenti koji su u takvom pismu navedeni kao prilozi. Da je pismo imalo neku drugu funkciju (npr. bila ponuda, davanje ponude za potpisivanje ugovora i navođenje uvjeta predložene suradnje), tada bi „ključni“ dokument po svom značenju bilo pismo, a priloženi dokumenti bi mu samo pomogli da ispuni svoju funkciju. Ali govorimo o propratnom pismu i u ovom slučaju ne biste trebali "pokvariti" dokumente koji se šalju informacijama o "inventaru sadržaja u omotnici" - tj. Nema potrebe stavljati im takav znak!
Potpisivanje i registracija kod pošiljatelja
Potpisnik poslovnog pisma je isti službenik kao iu redovnoj poslovnoj korespondenciji (obično ili čelnik organizacije ili ovlašteni top menadžer). Ako govorimo o slanju primarnih računovodstvenih dokumenata, pismo može potpisati i glavni računovođa.
Kako bi se spriječilo da primatelj pisma kasnije postavlja sva razjašnjavajuća pitanja njegovom potpisniku (označeno brojem 1 u primjeru 9), u ovom dokumentu treba navesti i izvršitelja (ibid., vidi broj 2).
Prije slanja, propratnom pismu mora biti dodijeljen izlazni broj (označen brojem 3).
A primatelj će mu dodijeliti svoj dolazni broj prilikom registracije činjenice primitka dokumenta, dok se na njemu može navesti datum primitka i dolazni broj (rukom ili pečatom, kao u primjeru 9 - vidi broj 4).
Primjer 9
Popratno pismo
Sažmi emisiju
Primjer 11
Obrazac propratnog pisma za prijavitelje – fizičke osobe
Sažmi emisiju
Iznenađenje za prijavitelje – pojedince
Potreba za pisanjem popratnog pisma za dokumente tiče se svakoga, bez obzira radi li se o organizaciji ili pojedincu. U međuvremenu, kada obična osoba dođe u organizaciju, u pravilu se ne sastavlja pismo koje prati njegove dokumente. Šteta, jer bi vam bilo zgodnije da to sami ne zapamtite i nekako zabilježite, nego da posjetitelj napiše podatke: od koga, koje dokumente, kome od vaših zaposlenika i zašto prenijeti. Ako sustavno imate posla s pojedincima, posebno oko niza standardnih pitanja, a istovremeno od njih dobivate dokumente s kojima vaša organizacija onda mora nešto poduzeti, tada vam preporučamo da za takve slučajeve izradite obrazac popratnog pisma i od svakog takvog zatražite osoba koja će ispuniti posjetitelj. Pogledajte primjer obrasca u primjeru 11.
Ispunjeni obrazac registrirat ćete i kopiju pisma s dolaznim brojem predati podnositelju zahtjeva, a paket dokumenata koji ste od njega primili poslati odgovarajućom rutom. Zatim, kada nazovete da se raspitate o svojim dokumentima, osoba više neće pitati o "dači u Malinovki", već o određenom slovu s jedinstvenim indeksom.
Molimo Vas da odgovorite u određenom roku
Mnoge organizacije vole odmah postaviti rok za primatelja u svojim propratnim pismima, a metode mogu varirati od pristojnih “Molimo vas da potpišete dokumente i vratite ih u roku od deset dana.” na imperativ “Vrijeme odgovora na pismo je 5 radnih dana”. Vrijedi li ovako pisati? I kako reagirati na takve uvjete?
Podsjetimo, prema pravilima poslovanja. Ovu smjernicu treba zapamtiti ako u propratnom pismu nema drugog roka.
Samo viša, kontrolna organizacija ili bilo koje državno tijelo, regulatorni dokument koji je obvezan za vaše izvršenje, može odrediti obvezni rok. Ugovorne strane mogu same ugovoriti i dokumentirati dobrovoljno preuzete obveze:
Primjer 10
Rok za odgovor na pismo može se utvrditi u ugovoru
Sažmi emisiju
Sporazum predviđa obvezni pretkrivični postupak za rješavanje sporova i nesuglasica. Strana koja smatra da su joj povrijeđena prava iz ovog Ugovora obvezna je poslati pisani obrazloženi zahtjev drugoj Strani. Stranka koja je primila pisani obrazloženi prigovor dužna ga je razmotriti i dati pisani obrazloženi odgovor u roku od 10 (Deset) kalendarskih dana od dana primitka...
Kada komuniciraju jednaki po statusu tvrtke (ako prethodno nitko nije bio iznad njih ili nisu za sebe uspostavili pravila interakcije), možete tražiti brži odgovor, ali za to vam treba dobar razlog. Na primjer: "Molimo da popunjeni upitnik pošaljete u roku od četrnaest dana, budući da moramo dostaviti odgovor Ministarstvu zdravstva Ruske Federacije do 1. listopada 2013.". Nalozi su u takvim slučajevima netočni, uključujući i sa stajališta poslovnog bontona.
Pohranjivanje propratnih pisama
Popratno pismo postaje nepotrebno čim izvođač preuzme svoje prijave i uvjeri se da su potpune. Od sada će se raditi na njima, a pismo treba označiti kao završeno i staviti u spis.
Često se postavlja pitanje kako pohraniti propratna pisma i priloge uz njih: odvojeno ili zajedno? Obično se privitak uz pismo stavlja u posebnu datoteku rezerviranu posebno za ovu vrstu dokumenta. Za popratna pisma nema mjesta: potvrde o obavljenim radovima, fakture, ugovori i mnogi drugi dokumenti pohranjuju se odvojeno i često na različita vremenska razdoblja.
Ovu točku treba uzeti u obzir prilikom sastavljanja popisa predmeta. Neke tvrtke (s malim volumenom protoka dokumenata) stvaraju jednu datoteku "Covering Letters" i u nju stavljaju sva pisma ove vrste, bez obzira na to što im je priloženo. Drugi moraju izraditi nekoliko predmeta koristeći propratna pisma i staviti ih na popise predmeta strukturnih odjela. Tada će npr. poslani ugovor ići u datoteku „Ugovori o uslugama“, a popratno pismo uz njega u datoteku „Popratna pisma za ugovore za osnovne djelatnosti“.
Događa se i da pismo ostane na pohrani u tvrtki, ali privitak ne. To se, primjerice, odnosi na nacrte dokumenata (kao u primjeru 9). Nacrt uredbe još nije dokument i najvjerojatnije će biti podložan višestrukim ispravcima, nije ga potrebno pohraniti.
Kao što vidite, nema ništa komplicirano u sastavljanju propratnog pisma, ali ono samo po sebi može uštedjeti ne samo vaše dokumente, već i vrijeme.
Manje poteškoće, kao i obično, mogu nastati kada tvrtka provodi pravilo sastavljanja i podnošenja pravilno izvršenog propratnog pisma zajedno s paketom dokumenata. Ali ovaj se problem može jednostavno riješiti uspostavljanjem ovog pravila u lokalnom regulatornom aktu. A dobrobiti od toga teško je precijeniti.
Bilješke
Sažmi emisiju
Budući da je situacija sama po sebi prilično teška, pisanje pisma u takvoj situaciji vrlo je važno pitanje, u kojem je važno da autor bude kompetentan, pristojan, korektan, au isto vrijeme sposoban čvrsto braniti svoj posao interesa. Sljedeće pomaže u uspješnom rješavanju složenosti „teških” pisama: Kompetentan stav u interakciji: čvrst, ali ispravan stav prema partnerstvu Odabir odgovarajućeg stila pisanja (službeno poslovno ili povjerljivo poslovno Kompetentno i logično rukovanje činjenicama Uzorci poslovnih pisama. Ovo vrsta pisma zahtijeva odgovor. Da biste napisali pismo zahtjeva, morate slijediti opća pravila poslovne korespondencije i dizajna poslovnog pisma, često se koristi pismo zahtjeva u ovom članku poslužit će vam kao dobar primjer.
Napišite otvoreno pismo predsjedniku
Htjela sam stati u red i pokupiti potvrde (koje sam morala platiti), ali su me otjerali jer... Imamo auto, o kojem sam također dostavio potvrdu Državne inspekcije za sigurnost prometa, ali nije odgovaralo lokalnoj samoupravi, morao sam ponovo uzeti ateste i predati izvještaj o procjeni automobila. Ovo je samo ruglo - certifikati koštaju, a s malim djetetom ne možete trčati, teško je platiti čak i boravišnu dozvolu želite pomoći? Svi se samo trude da se otresu.. Više se ne nadam prostranom stanu u kojem će biti mjesta ne samo za spavanje, već i za igru za djecu Zadnja nada je da ćete obratiti pozornost .Molim Vas da nam pomognete oko sklapanja ugovora o socijalnom najmu i uknjižbi stana u kojem trenutno živimo.
Molimo vas za pomoć u održavanju događaja
Pažnja
Pismo je napisano što jednostavnijim riječima i što kraćim, ali s konkretnim detaljima vezanim uz sam zahtjev. Uprava Državnog sveučilišta za telekomunikacije u Sankt Peterburgu nazvana po SPbSUT-u zadržava pravo ne odgovarati na pitanja postavljena na nepristojan način ili pitanja koja koriste vulgarnost. Povratne informacije za prijave korupcije Sva pitanja objavljena na stranici.
Sve kategorije pitanja na stranici. 2112. Molim za pomoć u rješavanju pitanja plaćanja Valentina Aleksandrovna (Gost) Četvrtak, 10. listopada 2013., 16:53 Pozdrav Aleksandre Andrejeviču! Javlja vam se majka vaše studentice 2. godine (M.S. Fedorenko) - Valentina Aleksandrovna Fedorenko.
Navigacija postova
Medicinske, obrazovne, kulturne i sportske organizacije trebaju materijalnu potporu velikog kapitala, a na primjeru Rusije možemo vidjeti kako se takva potpora pruža u obliku dobrotvornih akcija, posebnih fondova, stipendija i potpora. U takvim pismima preporuča se vrlo promišljeno objasniti zašto je ova poruka upućena toj osobi, navodeći, na primjer: „stanovnici smo istog grada i to su naše zajedničke brige“, ili konkretnije: „uostalom, vi ste diplomirali na našem sveučilištu” ili: “Vaši znanstveni radovi vezani uz rješavanje problema kojim se bavimo.” Učinkovita zamolba u 5 koraka Kako napisati zamolbu da dobijete što je moguće bliže pozitivnom odgovoru? Svaki zahtjev mora se sastojati od dobro promišljenog obrazloženja i jasnog iskaza zahtjeva.
Osim toga, možete koristiti tehnike koje povećavaju učinkovitost pisanja. Korak 1.
Poslovna pisma
Zirekle. Tražim vašu pomoć u rješavanju ovog problema, S poštovanjem, glavni liječnik podružnice OJSC Tatenergo - sanatorij Balkysh, Khisamutdinov Albert Filyusevich. Kao što smo vas i ranije više puta obavještavali, u cilju povećanja kapaciteta u središnjem dijelu grada, racionalnog korištenja voznog parka, smanjenja neproizvodnih troškova, uštede energije, MUP "Metroelektrotrans" u skladu sa odlukom načelnika Izvršni odbor Kazana od 3. rujna 2008. br. 5081 „O demontaži tramvajskih tračnica duž ulica Puškina, K. Marxa, N. Eršova, od ulice Profsoyuznaya do ulice Gvardeyskaya, rad tramvajskih ruta br. 5, 12, 20 , 21 je otkazan te su započeti radovi na demontaži tramvajskih tračnica na navedenoj dionici od 12.09.2008.
Molimo Vas za pomoć u rješavanju našeg problema
Osim toga, treba voditi računa o tome da primatelj pisma, ako je potrebno, ima mogućnost izravnog kontakta s pošiljateljem. Otvorena pisma Putinu U dvorištu kuće u kojoj živimo u Krasnogorsku, ul. Kuća Igora Merluškina. 1, parkirna mjesta su uvijek zauzeta i nema načina parkirati automobil u dvorištu, tako da morate platiti plaćeno parkirno mjesto u iznosu od 8.000 rubalja.
Mjesečno! Za umirovljenike je to neshvatljiv trošak. (u početku, 2013., cijena parkiranja iznosila je 4000 rubalja mjesečno. Tijekom 3 godine cijena se udvostručila!) U skladu s dijelom 9 članka 15 Saveznog zakona od 24. Molimo pružite pomoć Mi, kao savjesni poduzetnici, sve uvjete iz ugovora ispunio u cijelosti na vrijeme, što je dokazano potvrdama o izvršenim radovima potpisanim od strane predstavnika naručitelja.
Molimo pružite pomoć
- Uzorci i primjeri zamolnica
- Učinkovito pismo zahtjeva u 5 koraka
- DOPRINOSI ovome
- Poslovni rječnik
- Kako napisati pismo zahtjeva
- Otvorena pisma Putinu V
- Molimo pružite pomoć
- Pružite pomoć u rješavanju problema
- Na stranici možete pronaći: Pružite pomoć u rješavanju problema - dodano je 11 komentara
- Uzorak poslovnog pisma
- St. Petersburg State University of Telecommunications nazvan po
- Molimo vas za pomoć u rješavanju našeg problema.
Uzorci i primjeri zamolnica No redovita praksa pisanja takvih zamolnica posao je stručnjaka za odnose s javnošću u neprofitnim organizacijama.
Zamolnica
Obraćam vam se s ponudom... Molim vas da razmotrite ponudu koja će omogućiti... Nudimo vam jedinstvenu priliku da povećate svoju prodaju... Drago nam je (imamo čast) ponuditi (vam)... Drago nam je najaviti priliku... Željeli bismo privući vašu pozornost.. Obavještavamo vas o izuzetno povoljnoj situaciji s... i predlažemo da se ova situacija iskoristi za... Konkretne radnje Predlažem odobriti 12.10.2013 kao planirani datum završetka izgradnje i izvršiti potrebne prilagodbe popis aktivnosti... Molimo Vas da zadužite financijsku službu društva da rasporedi... i plati sve prethodno pristigle račune za... Predlažem da zadužite ABC službu da pripremi prijedloge za organizaciju... I tražim (tražim) vaš pristanak na....( Vašu pomoć u..., Vaše upute....) Ozbiljno (hitno, iznimno) tražim... Molimo Vas da poduzmete (energično, odlučno, učinkovito) ) mjere za....
Svi komentari su uklonjeni (pismo V.M. Kazmina generalnom direktoru G.L. Babasyanu - ref. br. 10-City-16/02-02/743 od 05.02.2016.). namjena od 27. rujna 2015. Ponovljena obećanja generalnog direktora GARANT-SV LLC, g. G. L. Babasyan. izvršiti plaćanje, još nisu ispunjeni. Konačna isplata iznosi 1.635.950,00 rubalja. Ovo pitanje nije moguće riješiti pregovorima.
Dana 04.07.2016., poslao sam Zahtjev GARANT-SV doo. Ukoliko se pitanje povrata duga ne riješi, bit ću prisiljen obratiti se pravosudnim tijelima, što ne bih želio učiniti. Te radnje podrazumijevaju promidžbu, postupak o zakonitosti postavljanja helikopterskog hangara, intervenciju tužiteljstva, jer zaposlenicima nisu isplaćene plaće itd.
Molim vas za pomoć u rješavanju ovog problema.
Vaša pomoć u... Podsjećam (podsjećamo) na... Molim Vas da otklonite zaostatak (dug) Smatram potrebnim razgovarati s Vama... Želim (želim) se složiti s Vama.... Nudimo razgovor i dogovor o daljnjim planovima... Molim (vas) da razmotrite mogućnost pomoći u provedbi projekta... Dajem (vam) informacije (informacije) o... Obavještavam (vas) o. .. Dopustite mi da Vas obavijestim o... Obraćam Vam se u vezi sa... Skrećem Vam pozornost na složenu situaciju sa... Primorani smo obavijestiti... Obavještavamo Vas o... Ovim putem obavijestiti (vas) o... Ovlašten sam obavijestiti... Smatram potrebnim skrenuti Vam pozornost na (skrenuti Vam pozornost na...)... Obraćamo Vam se u vezi s poteškoćama... Mi ponuditi pomoć u rješavanju problema... Znajući za vašu zabrinutost oko problema..., spremni smo ponuditi rješenje... Kao što znate (u nastavku je opis problema)... Vođeni interesima poduzeća, skrećem vašu pozornost na...
- reference na razloge za žalbu
