درخواست برای محاسبه مجدد آب و برق را می توان در دو مورد نوشت: اگر کیفیت خدمات مطابق با استانداردها نباشد و اگر آپارتمان را برای مدتی ترک کنید. در هر دو مورد، اثبات سخنان شما مورد نیاز است.
ارائه درخواست
شرکت مدیریت یا خدمات مسکن و جمعی محاسبه مجدد (در صورت عدم حضور ساکنان) را فقط بر اساس یک درخواست انجام می دهد.باید با شواهد مستند پشتیبانی شود. به عنوان مثال، اگر کپی بلیط هواپیما را به برنامه خود پیوست کنید، کارت پرواز شما نیز مورد نیاز خواهد بود، زیرا شما واقعاً از آنها استفاده کرده اید.
این برنامه در صورت وجود روی سربرگ سازمان یا شرکت ارائه دهنده خدمات به شما نوشته شده است. در غیر این صورت مصرف کننده خدمات، یعنی شهروندی که صاحب خانه است، به هر شکلی بیانیه می نویسد.
اما با وجود آزادی ارائه، باید حقایق زیر را ذکر کند:
- جزئیات شرکت مدیریت یا سازمانی که از طریق آن برای تمام خدمات آب و برق پرداخت می کنید (نام کامل، نام کامل مدیر، آدرس مورد نیاز).
- اطلاعات شخصی مصرف کننده (صاحب خانه): نام کامل، آدرس، شماره تلفن؛
- در ابتدای بیانیه اصل بیان شده است؛
- زمان غیبت شما؛
- سپس دلیل غیبت ذکر شده است.
- سپس لیستی از افرادی که به طور موقت از این محل غایب هستند نشان داده شده است (معمولاً اینها اعضای خانواده صاحب ملک هستند) ، نام کامل آنها "در یک ستون" ذکر شده است.
- دلایل درخواست ذکر شده است، یعنی اسناد ارائه شده یا کپی های تایید شده آنها.
- امضا و شماره در زیر مشخص شده است.
در مواردی که کیفیت خدمات با SanPiN مطابقت نداشته باشد، می‌توان درخواست را در فرم مخصوص نوشت یا به هر شکلی با پیوست گزارش بازرسی، مثلاً در مورد عدم رعایت استاندارد دمای آب گرم، صادر کرد. همچنین در صورت کمبود موقت برق یا سایر خدمات، نباید هزینه ای دریافت کرد.
چگونه می توانید عدم حضور خود را تأیید کنید؟
چه اسنادی می تواند مبنای محاسبه مجدد باشد؟ غیبت موقت شما تایید خواهد شد:
- کپی گواهی سفر و مدارک سفر؛
- گواهی درمان در آسایشگاه یا بیمارستان؛
- بلیط ها (نام کامل نشان داده شده روی آنها باید با موارد ذکر شده در برنامه مطابقت داشته باشد)، لازم است واقعیت استفاده از آنها در هنگام سفر ارائه شود.
- صورت حساب هتل، خوابگاه، آپارتمان اجاره ای؛
- سند FMS در مورد ثبت نام موقت در محلی که تعطیلات یا سفر کاری شما انجام شده است.
- اسناد دیگری که می تواند این واقعیت را تأیید کند که مصرف کننده در آپارتمان حضور ندارد.
چندین نکته دیگر وجود دارد که به محاسبه مجدد در قطعنامه جدید مربوط می شود. محاسبه مجدد فقط بر اساس درخواست و اسناد پشتیبانی شده یا کپی آن انجام می شود.
شما می توانید درخواست خود را 30 روز قبل از حرکت ارسال کنید. در این صورت ارائه کلیه مدارک پس از ورود مجاز است. درخواست برای محاسبه مجدد نیز می تواند ظرف یک ماه پس از ورود ارسال شود.
توصیه می شود یک برنامه برای محاسبه مجدد در 2 نسخه تهیه کنید. یکی از آنها باید با منشی یادداشت شود. حتی اگر درخواست گم شود، مدرکی در دست خواهید داشت که نشان می دهد قبلاً آن را ارسال کرده اید.
ویدیو در مورد محاسبه مجدد
باید بدانید که طبق قطعنامه 354، محاسبه مجدد فقط در صورت وجود گواهی عدم امکان نصب کنتور انجام می شود. با این حال، اگر کنتور ندارید، هنوز این امید وجود دارد که قبوض آب و برق شما دوباره محاسبه شود.
آیا تا به حال برای شما اتفاق افتاده است که قبوض آب و برق را در پایان ماه دریافت کرده باشید، اما به طور قاطع با مبالغ درج شده روی آنها مخالف باشید؟ احتمالا بله. در این مورد، شما دو راه دارید: همه چیز را همانطور که هست پرداخت کنید و امیدوار باشید که در ماه های آینده مبلغ پرداخت شده به عنوان اضافه پرداخت خارج شود. اما در بیشتر موارد، هیچ کس به دنبال اشتباه نخواهد بود، بنابراین اگر مراقب خود نباشید، باید پولی را که خرج کرده اید فراموش کنید. هر مستأجری باید بداند که محاسبه مجدد نه تنها امکان پذیر است، بلکه باید انجام شود، البته اگر دلایلی برای این کار وجود داشته باشد.
در صورتی که خدمات به صورت کامل ارائه نمی شد
یک وضعیت آشنا: با شروع هوای سرد، شرکت مدیریت عجله ای برای روشن کردن گرمایش ندارد و سپس برای مدت طولانی لوله ها فقط در حالت کمی گرم نگهداری می شوند. در همان زمان، قبوض با مبلغ کامل پرداخت گرما می رسد. چرا مستاجر باید بخاری را نیز روشن کند و سپس 100 درصد خدمات ارائه شده را پرداخت کند؟ در این صورت امکان محاسبه مجدد قبوض آب و برق وجود دارد.
پایگاه شواهد
البته، ابتدا باید ثابت کنید که خدمات واقعاً در حدی که باید ارائه می شد، ارائه نشده است. در این مورد، لازم است اسناد، توافق نامه های منعقد شده را پیدا کنید که پارامترهای نظارتی را نشان می دهد. اکنون دماسنج ها را در اطراف آپارتمان قرار می دهیم و از یک متخصص از شرکت مدیریت دعوت می کنیم. او نه تنها باید همدردی کند، بلکه باید پروتکلی را تنظیم کند. عکس بگیرید و آنها را به برنامه خود پیوست کنید. اکنون می توانید با خیال راحت به مرکز انرژی بروید. آنها باید قبوض آب و برق را ظرف یک ماه دوباره محاسبه کنند، یعنی رسید بعدی با مبلغ صحیح خواهد آمد.
کم گرم شدن آب
در اصل، رویه در اینجا مشابه است. اول از همه، شما باید با یک قفل ساز از شرکت مدیریت تماس بگیرید. او یک بازرسی انجام می دهد و پروتکلی را تنظیم می کند که در آن دمای آب، مطابقت / عدم انطباق با استاندارد و همچنین علت احتمالی این پدیده را نشان می دهد. محاسبه مجدد قبوض آب و برق بر اساس این پروتکل و درخواست شما انجام می شود، بنابراین جمع آوری صحیح پایه شواهد بسیار مهم است. سعی کنید دقیقاً به یاد داشته باشید که چه زمانی متوجه شدید که خدمات به طور کامل ارائه نمی شود. شرکت باید پاسخی رسمی ارائه دهد که در آن دلیل را توضیح دهد و همچنین متعهد شود که اضافه پرداخت را به ماه جاری یا آینده منتقل کند.
تعداد ساکنین ثبت نام شده
نرخ های تعرفه برق و آب اغلب بر اساس این داده ها است. اگر مستاجران مدت‌ها پیش آپارتمان شما را ترک کرده‌اند (کودکان والدین خود را ترک کرده‌اند)، و قبوض همچنان با همان نرخ‌ها می‌رسد، اسناد را جمع‌آوری کنید و به دفتر شرکت بروید. مدیر به شما کمک می کند تا یک برنامه برای محاسبه مجدد قبوض آب و برق تهیه کنید ، اسناد را از جدول آدرس به آن ضمیمه کنید و ماه آینده اطلاعاتی در مورد بازبینی پرداخت ها برای کل دوره مشخص شده دریافت خواهید کرد. اغلب مردم از این موضوع اطلاعی ندارند و در مورد ثبت نام/ترخیص اعضای خانواده به خدمات عمومی گزارش نمی دهند.
قانون گذاری
تغییرات در جهت کاهش یا افزایش هزینه امکان پذیر است. قانون محاسبه مجدد پرداخت های خدمات شهری به وضوح تمام مواردی را که می توانید مبلغ اضافه پرداخت شده را برگردانید یا برعکس، بدهی خود را پرداخت کنید، توضیح می دهد:
- اگر برای مدتی کسی در آپارتمان زندگی نمی کند. در این مورد مهم است که غیبت مستند باشد.
- اگر درآمد خانواده کمتر از سطح معیشت باشد. در این صورت پرداخت نمی تواند بیش از 6 درصد این مبلغ باشد.
- اگر خدمات با تاخیر انجام شده یا کیفیت پایینی داشته باشد. علاوه بر دمای هوا و آب، این می تواند شامل زباله هایی باشد که به موقع حذف نشده اند. اساساً، هر خدماتی که از آن ناراضی هستید دلیلی برای تماس با شخصی است که آن را ارائه می دهد. این یک عمل عادی است.
محاسبه مجدد قبوض آب و برق برای سال 2017 با توجه به موارد زیر انجام می شود: حذف زباله و تامین آب، تامین فاضلاب و گاز، گرمایش آب. هر مبنایی باید توسط اسناد پشتیبانی شود، در غیر این صورت هیچ کس درخواست را در نظر نخواهد گرفت.
هنجارها و استانداردها
برای هر نوع خدمات شاخص هایی وجود دارد:
- به عنوان مثال، اگر دمای آب گرم در طول روز حداقل 60 درجه باشد، هنجار پذیرفته می شود. از نیمه شب تا ساعت 05:00 این رقم به 30 درجه کاهش می یابد. اگر مصرف کننده از رنگ، بو یا سختی شکایتی نداشته باشد، این یک هنجار است.
- در صورتی که تامین کننده استانداردهای تعیین شده را رعایت کند، تامین برق از کیفیت بالایی برخوردار است. اگر یک وسیله الکتریکی نیاز به 220 وات با نصف توان کار می کند، لازم است قابلیت سرویس دهی آن بررسی شود و همچنین ولتاژ در شبکه اندازه گیری شود.
- عرضه گاز بر اساس ترکیب شیمیایی مخلوط ارزیابی می شود.
- گرمایش با دمای هوا در آپارتمان ارزیابی می شود. در اتاق های نشیمن باید حداقل +18-20 درجه باشد و در حمام - تا +25 درجه.
حقوق خود را فراموش نکنید حتی ناچیزترین انحراف از هنجارها به شما امکان می دهد به آشتی نیاز داشته باشید.
وقفه در ارائه خدمات
هر از گاهی حوادث و تعمیرات پیشگیرانه رخ می دهد که در طی آن برق یا آب قطع می شود. البته، اغلب این اقدام ضروری است، اما ساکنان مجبور نیستند برای خدماتی که دریافت نکرده‌اند، هزینه بپردازند. اگر شرکت های آب و برق در این مورد خلاف آن را ادعا می کنند، می توانید ادعایی برای محاسبه مجدد قبوض آب و برق ارائه دهید. اما باید درک کنید که چه چیزی یک استراحت محسوب می شود:
- بدون گاز بیش از 4 ساعت.
- بدون برق برای بیش از 2 ساعت.
- عدم گرمایش در صورت کاهش دمای آپارتمان به +8.
- قطع آب سرد یا گرم برای بیش از 8 ساعت در ماه یا بیش از 4 ساعت در یک زمان.
محاسبه مجدد قبوض آب و برق در غیاب مستاجران
یک موضوع بسیار محبوب اگر برای مدت طولانی دور بوده اید، مطمئناً می خواهید در قبوض آب و برق صرفه جویی کنید. طبق قوانین فعلی، اگر مصرف کننده بیش از پنج روز غیبت داشته باشد، به استثنای خدمات گرمایش و گاز، حق محاسبه مجدد را دارد. علاوه بر این، اثبات این امر به هیچ وجه دشوار نیست. کارکنان خدمات شهری هر کاغذی را که بتواند غیبت شما را تایید کند، می پذیرند.
اگر به یک سفر کاری می روید، باید سند سفر خود را کپی کنید. هنگام بازگشت از تعطیلات، قبض هتل یا پاسپورت خود را با مهر گذرگاه ارائه دهید. واقعیت اقامت در ویلا را می توان با گواهی اداره مشارکت باغبانی تأیید کرد. واقعیت درمان یا مطالعه - با مدارک مربوطه از موسسه. به طور کلی، شخص آزاد است که به هر جایی برود، حتی بدون مقصد نهایی. برای تأیید عدم حضور خود در خانه، در این صورت باید بلیط سفر و گواهی سازمان امنیتی مبنی بر خالی بودن و تحت نظر بودن مسکن را ارائه دهید.
جمع آوری اسناد
می توانید یک نمونه درخواست برای محاسبه مجدد قبوض آب و برق را در دفتر شرکتی که با آن تماس می گیرید تهیه کنید. اما در ادامه به نکات اصلی که لازم به ذکر است می پردازیم. بنابراین، شما باید گواهی ها، پروتکل ها و نظرات کارشناسی، امضای همسایگان را جمع آوری کنید و همه اینها را برای تأیید حق خود برای محاسبه مجدد پرداخت ها ارائه دهید. کلیه مقالات را می توان به صورت کپی تایید شده ارسال کرد. علاوه بر این، در صورتی که اصل به او نشان داده شود، خود کارگر می تواند آنها را تأیید کند.
کارمندان معمولاً برای بررسی درخواستی برای محاسبه مجدد قبوض آب و برق زمان زیادی را صرف می کنند. در واقع، بررسی و برداشت مبلغ نهایی بیش از پنج روز کاری طول نمی کشد. در این صورت مبلغ به سادگی در رسید پرداخت بعدی تعدیل می شود و نیازی نیست چندین بار به عقب برگردید. اگر این اتفاق نیفتد، آنگاه شخص حق دارد توجیه کتبی را مطالبه کند.
من می خواهم یک بار دیگر یادآوری کنم که محاسبه مجدد قبوض آب و برق در غیاب موقت ساکنان برای هر گونه خدمات به جز گرمایش ارائه می شود. اگر کنتور آب و برق دارید، مصرفی وجود نخواهد داشت و فقط گاز مشمول محاسبه مجدد است. پرداخت های مسکن مانند نظافت ورودی نیز بدون تغییر باقی می ماند.
ویژگی های روش
اگر آپارتمان دارای کنتورهای جداگانه نصب شده است، دیگر لازم نیست خیلی نگران باشید. شما همچنان دقیقا همان چیزی را که خرج کرده اید پرداخت خواهید کرد. اگر مصمم هستید که برای محاسبه مجدد قبوض آب و برق در حالی که به طور موقت در آپارتمان حضور ندارید، درخواست دهید، از قبل به شرکت مدیریت اطلاع دهید. در حالت ایده آل، روز حرکت، یکی از کارکنان شرکت مدیریت می آید و آب و گاز را خاموش می کند تا بعداً سؤالات غیرضروری وجود نداشته باشد.
متاسفانه هیچ کس این کار را نمی کند. بنابراین، پس از ورود، می توانید درخواست محاسبه مجدد مسکن و خدمات جمعی کنید، که برای آن یک ماه کامل فرصت دارید. درخواست ها و مدارک مربوطه مستقیماً به شرکت مدیریت ارائه می شود و پس از آن بررسی می شود و تصمیم گرفته شده به مستاجر اعلام می شود.
محاسبه مجدد برای مدت اجرای مجازات
اگر مستاجر به طور موقت غیبت کند، این امر تغییری در حقوق و تعهدات او در قرارداد ایجاد نمی کند. اقامت شخص در محل های محرومیت از آزادی، همان غیبت موقت است. مستاجر همچنان موظف است هزینه نگهداری و تعمیرات مداوم محل مسکونی را بپردازد، که در مورد آب و برق صدق نمی کند. در صورت عدم پرداخت بیش از 6 ماه، شرکت می تواند از طریق پیگرد قانونی آن را پس بگیرد. اگر شخصی ظرف مدت شش ماه مراجعه نکرده باشد، می تواند بعداً برای محاسبه مجدد اقدام کند، اما فقط برای یک دوره شش ماهه انجام می شود. در عین حال، قبض های گرمایش و هزینه های زندگی مجردی ثابت می ماند، زیرا این واقعیت که در زندان بودن نیاز به نگهداری از محل را برطرف نمی کند.
نحوه ارسال درخواست: نمونه
برنامه برای محاسبه مجدد قبوض آب و برق به صورت رایگان تهیه می شود. به عنوان یک استاندارد، گیرنده در کلاه نشان داده می شود، یعنی رئیس موسسه. علاوه بر این، در اینجا باید مشخصات و شماره تلفن تماس خود را وارد کنید. در زیر عنوان "بیانیه" وجود دارد و سپس شما شروع به بیان اصل مشکل خود می کنید:
- “از شما تقاضا دارم در رابطه با ..... پرداخت آب گرم، آب سرد، فاضلاب، گرمایش ...... را مجددا محاسبه کنید. کاربرد بر روی ... برگه.
شما باید ظرف 10 روز به صورت کتبی پاسخ دهید.
بیانیه ادعا برای محاسبه مجدد
پرداخت‌های خدمات شهری باید بازنگری شوند، اما در برخی موارد، ارائه‌دهندگان خدمات نمی‌خواهند زمان خود را برای محاسبه مجدد تلف کنند و از بررسی برنامه‌ها خودداری می‌کنند. در این صورت شما حق شکایت دارید. ایرادی ندارد، فقط باید مدارک جمع آوری کنید. یعنی باید کپی تمام اسناد تحویل داده شده به خدمات عمومی داشته باشید. علاوه بر این، شما باید یک برنامه بنویسید.
اطلاعاتی در مورد خودتان، نام کامل، مالکیت این آپارتمان و اینکه بر چه اساسی به وجود آمده است، ارائه دهید. سپس، به هر شکلی، وضعیت را توصیف کنید: چه تاریخی رسید را دریافت کردید، چرا از مبلغ راضی نبودید، چگونه با خدمات آب و برق تماس گرفتید و پاسخی دریافت نکردید. می توانید از بند 1 ماده 157 قانون مسکن فدراسیون روسیه به قانون مراجعه کنید که براساس آن میزان پرداخت با توجه به شاخص های دستگاه ها و همچنین در هر صد تعیین می شود. 32، که در مورد حمایت از مصرف کننده صحبت می کند. در زیر، درخواست خود را برای الزام متهم به محاسبه مجدد برای استفاده از خدمات آب و برق، بدون احتساب مبلغ غیرقانونی پرداخت شده برای قبوض آب و برق، نشان دهید.
به جای نتیجه گیری
اغلب در زندگی ما با مشکلی مانند محاسبه نادرست قبوض آب و برق مواجه می شویم. این ممکن است یک خطای یکباره یا محاسبه منظم مبلغ اشتباه، به دلیل انتخاب نادرست تعرفه یا دلایل دیگر باشد. اما قانون فدراسیون روسیه امکان محاسبه مجدد پرداخت ها را فراهم می کند اگر صاحب آپارتمان دلیل خوبی برای این باور داشته باشد که شرکت خدمات برق در محاسبات اشتباه کرده است. امروز موارد اصلی را که در آن چنین روشی می توان انجام داد بررسی کردیم.
اگر مطمئن هستید که رسیدها هر بار با مبلغی اشتباه محاسبه شده است و خدمات آب و برق نمی خواهند به این موضوع توجه کنند، اوراق لازم از جمله نامه هایی را که برای بررسی پرداخت نوشته اید جمع آوری کنید و به دادگاه مراجعه کنید. امروزه این یک رویه عادی جهانی است: اگر مشکل را نتوان به روش دیگری حل کرد، پس شهروند حق دارد از دادگاه حمایت کند. با وجود پیچیدگی ظاهری، این روش زمان زیادی را نمی گیرد. تنها کاری که باید انجام دهید این است که بیانیه ای بنویسید و در روز تعیین شده در جلسه شرکت کنید یا نماینده خود را بفرستید.
روس ها این فرصت را داشتند که 9 سال پیش - در سال 2006 - در جهت کاهش (افزایش) هزینه خدمات ارائه شده توسط سازمان های مسکن و خدمات عمومی دوباره محاسبه کنند.
از آن زمان، شما می توانید هزینه کمتری برای باتری های سرد یا قطع برق پرداخت کنید، و اگر کسی در آپارتمان زندگی نمی کند، اصلاً نمی توانید پرداخت کنید. استثناء پرداخت هزینه گرمایش و خدمات دفتر مسکن، انجمن صاحبان خانه یا شرکت مدیریت است.
مطابق با آیین نامه نحوه محاسبه مجدد اجاره بها و قبوض آب و برقمی توانید اندازه را در موارد زیر دوباره محاسبه کنید:
- اگر هیچ کس برای مدت معینی در آپارتمان زندگی نمی کند یا تعداد افراد کمتری از آپارتمانی که برای آن هزینه محاسبه می شود زندگی می کنند. نکته مهم، شواهد مستند غیبت (بلند مدت) است.
- اگر خانواده ای دریافت کرده باشد (درآمد هر عضو کمتر از سطح معیشت باشد)، پرداخت مسکن و خدمات عمومی کاهش می یابد. فقیرترین خانواده ها می توانند تنها 6.33 درصد از درآمد خود را برای خدمات آب و برق پرداخت کنند.
- در صورتی که خدمات به طور کامل ارائه نشده باشد یا کیفیت مناسبی نداشته باشد. به عنوان مثال، آب زنگ زده از شیر آب سرازیر شد یا زباله ها برای مدت طولانی خارج نشدند.
شما می توانید مبلغ را فقط بابت پرداخت زباله، آبرسانی، فاضلاب، گاز و گرمایش آب کاهش دهید. شما باید هزینه گرمایش و خدمات دفتر مسکن یا انجمن صاحبان خانه را به میزان تعیین شده بپردازید.
همه دلایل برای کاهش مبلغ پرداخت باید توسط اسناد پشتیبانی شود. این یک شرط اجباری است که بدون آن موضوع جلو نمی رود.
تغییر در پرداخت پایین یا بالا
استقرار پرداخت بالاتر برای خدماتتوسط کارمندان خدمات آب و برق بدون ارسال قبلی برنامه های کاربردی کاربر برای محاسبه مجدد آغاز شده است.
دلایل این امر ممکن است اقدامات مختلف غیرمجاز ساکنین باشد که منجر به استفاده از خدمات در حجمی بیشتر از پرداخت انجام شده شده است:
برای این نوع محاسبه مجدد، کارگران مسکن و خدمات عمومی از فرمول های خاص استفاده کنید.
به عنوان مثال، اگر مستاجر بدون اجازه، با دور زدن کنتور، یک شیر آب را به لوله آبرسانی قطع کند، مبلغ مشخصی برای پرداخت از او دریافت می شود. هنگام محاسبه آن، سطح مقطع لوله و پر شدن آن با آب در شبانه روز در نظر گرفته می شود.
به سمت کاهش خدماتبه ابتکار مصرف کننده دوباره محاسبه می شود. این می تواند در صورتی انجام شود که حجم یا کیفیت خدمات با استانداردهای تعیین شده مطابقت نداشته باشد یا اگر ساکنان آپارتمان نباشند.
کیفیت خدمات قابل مذاکره است مطابق با استانداردهای SanPiN, قوانین ارائه خدمات عمومی, قراردادهای مصرف کننده با تامین کنندگان. وقفه در گاز و برق و آب جايز است ولي در هر مورد وقفه خاصي تعيين مي شود. اگر بیشتر از واقعی باشد، می توانید پرداخت این سرویس را کاهش دهید.
وقفه های ناشی از تصادف، خرابی یا شرایط طبیعی باعث کاهش هزینه برد نمی شود.
کیفیت پایین خدمات
برای هر نوع خدمات موارد زیر تعیین می شود:
دمای آب رادیاتورها در نظر گرفته نمی شود، بلکه دمای هوای اتاق های مختلف است. بنابراین، برای یک اتاق نشیمن - این است 18-20 درجه سانتیگرادحمام و توالت – 25 درجه، آشپزخانه - 18 درجه.
اگر برخی از اتاق های آپارتمان دارای دو دیوار رو به خیابان (نبش) هستند، باید درجه حرارت بالا باشد حداقل 20 درجه.
اگر حتی یک انحراف جزئی وجود دارد، می توانید برای محاسبه مجدد قبوض آب و برق درخواست دهید.
قطع خدمات
وقفه در ارائه مسکن و خدمات عمومی زمینه ای برای کاهش مبلغ پرداختی است. چه چیزی را می توان استراحت در نظر گرفت:
هر چیزی بالاتر از اینها ممکن است به عنوان یک وقفه در خدمات در نظر گرفته شود. در این صورت می توانید با خیال راحت برای کاهش مبلغ پرداختی اقدام کنید.
چگونه یک برنامه را به درستی بنویسیم؟
این بیانیه به سازمان ارائه دهنده خدمات ارائه می شود. در برنامه برای محاسبه مجدد آب و برق، باید اطلاعات زیر را بنویسید:
اسنادی که بر اساس آنها هزینه خدمات مجدداً محاسبه می شود
برای تأیید اینکه خدمات از کیفیت پایینی برخوردار بودند، باید گواهینامه دریافت کنید:
- در صورت تشخیص این تخلف، شکایت کتبی تنظیم و به شرکت ارائه دهنده خدمات ارائه می شود.
- پس از یک روز کاری، به مصرف کننده در مورد دلایلی که باعث افت کیفیت شده و راه های رفع آن پاسخ داده می شود.
- اگر تامین کننده موافقت نکرد، باید با نماینده سازمان تماس بگیرید که اندازه گیری کنترلی را انجام دهد، به عنوان مثال، دمای هوا در آپارتمان یا فشار گاز در سیستم (تماس با ارسال نامه ثبت شده با اطلاع)؛
- در صورت عدم پاسخگویی به تماس، شکایتی با Rospotrebnadzor ثبت می شود.
با ارائه خدمات نادرست (به عنوان مثال، گرمایش ضعیف یا قطع آب)، درخواست برای محاسبه مجدد آب و برق برای یک دوره معین و اسناد شخصی، باید با ارائه دهنده خدمات تماس بگیریدو منتظر محاسبه مجدد باشید.
اگر مستاجر برای مدت معینی از آپارتمان غیبت داشته باشد، این امر با ارائه موارد زیر قابل اثبات است:
در صورت عدم وجود مستاجر در آپارتمان می توانید برای محاسبه مجدد درخواست دهید بیش از پنج روز. شما می توانید قبل از حرکت درخواست ارسال کنید، اما پس از آن محاسبه مجدد اعمال می شود فقط برای شش ماه.
اگر ارائه دهنده خدمات به طور غیرمنطقی از محاسبه مجدد امتناع کند، شما حق دارید برای محاسبه مجدد هزینه های آب و برق در دادگاه شکایت کنید.
ویدئو: قوانین حاکم بر پرداخت خدمات آب و برق
این گزارش قوانینی را توضیح می‌دهد که براساس آن پرداخت‌های آب و برق مجدداً محاسبه می‌شوند.
این به شما می‌گوید در صورت غیبت طولانی مدت از محل اقامت خود، برای چه خدماتی نیازی به پرداخت هزینه ندارید و نمی‌توانید به طور موقت از کدام خدمات خودداری کنید.
محاسبه مجدد برای آب و برق راهی برای صرفه جویی قابل توجهی در پرداخت ها در مواردی است که خدمات ارائه نشده یا با کیفیت نامناسب ارائه شده است. این کار توسط سازمان آب و برق تنها پس از ارسال درخواست مشتری برای محاسبه مجدد خدمات آب و برق انجام می شود. اکنون نحوه درخواست برای محاسبه مجدد آب و برق را در نظر خواهیم گرفت، چه دلایلی برای محاسبه مجدد وجود دارد.
محاسبه مجدد - چیست؟
پرداخت های خدمات آب و برق در برخی موارد مجاز به محاسبه مجدد بالا یا پایین است. به طور معمول، اگر دلایلی برای محاسبه مجدد وجود داشته باشد، ماه مربوطه طبق معمول پرداخت می شود و در ماه بعد با مبلغ بالاتر یا کمتری از مصرف کننده صورتحساب دریافت می شود.
محاسبه مجدد به سمت بالا
به ابتکار خود، شرکت های آب و برق بهتر عمل می کنند: در مواردی که مصرف کننده ارائه دهنده خدمات آب و برق را فریب داده است. بسته به تخلف مصرف کننده (متری که به موقع تأیید نشده یا با مهر و موم آسیب دیده، ضربه زدن غیرمجاز به خط لوله)، فرمول های محاسبه مجدد متفاوت است.
اگر ما در مورد یک متر با مهر و موم آسیب دیده صحبت می کنیم، پس محاسبه مجدد برای آب و برقبر اساس استانداردهای مصرف بسته به تعداد افراد ساکن در آپارتمان انجام می شود. اگر در مورد ضربه زدن غیرمجاز یا نوعی تداخل در عملکرد کنتور صحبت کنیم، مصرف خدمات، به عنوان مثال، تامین آب، "با توجه به سطح مقطع لوله" در نظر گرفته می شود. به این معنا که گویی آب دائماً با سرعت 1.2 متر بر ثانیه در جریان است و لوله ای با قطری برابر با ورودی آب در نقطه اتصال لوله های مصرف کننده و لوله های تامین کننده آب را به طور کامل پر می کند.
محاسبه ای که "بر اساس مقطع لوله" انجام می شود، میزان بدهی به سازمان برق را ده ها برابر افزایش می دهد. بنابراین، روش مشکوک پس انداز پول از طریق ضربه زدن غیرمجاز را نمی توان به کسی توصیه کرد.
محاسبه مجدد به سمت پایین
قوانین 2011 "در مورد ارائه خدمات آب و برق به صاحبان و استفاده کنندگان از اماکن در ساختمان های آپارتمانی و ساختمان های مسکونی" فرصتی را برای ساکنان ایجاد می کند تا قبوض آب و برق را در سه مورد کاهش دهند:
- اگر کیفیت خدمات مطابق با الزامات قانون و روابط قراردادی طرفین نباشد.
- اگر خدمات برای مدتی ارائه نشده باشد؛
- اگر ساکنین در طول مدت تعیین شده توسط این قوانین از آپارتمان غایب باشند.
محاسبه مجدد کارمزدها به دلیل ارائه بی کیفیت یا وقفه در ارائه خدمات
برای اینکه بفهمید چه زمانی می توانید مطالبه کنید محاسبه مجدد برای گرمایش، تامین آب، تامین برق و گاز به دلیل کیفیت پایین خدمات یا وقفه در ارائه آنها، لازم است شرایط کیفیت و روش ارائه خدمات آب و برق را بدانید.
کیفیت پایین خدمات
الزامات کیفیت خدمات توسط قوانین ذکر شده در بالا در سال 2011، استانداردهای SanPiN 2.04.02-84، 2.1.4.1074-01، 2.1.4.2496-09 و سایر موارد، توافق نامه ای که بین تامین کننده و مصرف کننده منعقد شده است، ایجاد شده است. خدمات آب و برق
الزامات تامین آب
اینها شاید برخی از پیچیده ترین الزامات باشند: آنها شامل قوانین مربوط به آن هستند
- فشار سیستم؛
- محتوای قابل قبول مواد شیمیایی مورد استفاده برای تصفیه آب یا سایر مواد خارجی.
- سختی آب (سطح pH که از تبلیغات صابون برای ما شناخته شده است)؛ و همچنین او
- کدورت؛
- رنگی بودن؛
- وجود رسوب
اگر در مورد کیفیت آب شک دارید، می توانید آن را از نظر انطباق با SanPiN در آزمایشگاه تخصصی (سازمان کارشناس بازرگانی، پایگاه بهداشتی و اپیدمیولوژیک) بررسی کنید. به احتمال زیاد آزمایشگاه به طور مستقل از آپارتمان مشتری نمونه برداری می کند، زیرا آب باید تازه باشد و به روش خاصی انتخاب شود.
آیا حقوق خود را نمی دانید؟
هنگام ارزیابی کیفیت تامین آب گرم متمرکز، دما نیز در نظر گرفته می شود. دمای مجاز آب گرم بین 60-75 درجه سانتیگراد است (این با این واقعیت توضیح داده می شود که در دمای پایین تر در آب گرم باکتری هایی که برای سلامتی خطرناک هستند شروع به تکثیر می کنند؛ با آب گرمتر از 75-80 درجه سانتیگراد می توانید به سادگی سوختن). با این حال، یک انحراف قابل قبول نیز وجود دارد که محاسبه مجدد برای آب و برقتولید نشده است. از ساعت 12 نیمه شب تا 5 صبح دمای هوا 5 درجه سانتیگراد است و بقیه روزها 30 درجه سانتیگراد است.
انحراف مجاز فقط در مورد الزامات دما وجود دارد. هیچ انحراف مجاز در مورد ترکیب نشانگرهای آب و فشار در سیستم وجود ندارد: آنها باید کاملاً با استانداردها مطابقت داشته باشند.
الزامات الکتریکی
GOST های ویژه بسته به نوع شبکه ای که در مورد آن صحبت می کنیم (جریان مستقیم یا متناوب، سه فاز یا تک فاز) الزامات ولتاژ و جریان را تعیین می کنند. هیچ انحراف مجاز از GOST وجود ندارد، اما خود GOST حاوی قوانینی در مورد خطای اندازه گیری است که در واقع نوسانات و انحرافات کوچک از مقادیر تعیین شده را امکان پذیر می کند.
الزامات گرمایش: چه دمایی باید در آپارتمان باشد، فشار در سیستم و غیره.
قانونگذار روسی با مسئولیت کامل به تنظیم این موضوع پرداخته و در مقررات فنی به تفصیل مقرر کرده است که در کدام اتاق چه دمایی باید حفظ شود.
بنابراین، در اتاق نشیمن 18-20 درجه سانتیگراد، در حمام یا حمام ترکیبی - 25 درجه سانتیگراد، در آشپزخانه - 18 درجه سانتیگراد، در انبار - 12 درجه سانتیگراد است. برای اتاق های گوشه ای، 2 درجه سانتیگراد باید به استاندارد دما اضافه شود.
در مورد فشار در سیستم گرمایش، شاخص های آن بسته به اینکه چه رادیاتورهایی در خانه یا آپارتمان استفاده می شود تنظیم می شود. چدن به شما امکان می دهد فشار را بیش از 0.6 مگاپاسکال تنظیم کنید، سیستم های گرمایش کنوکتور و پانل - 1 مگاپاسکال.
همچنین قوانینی در مورد ترکیب شیمیایی آب در سیستم گرمایش وجود دارد. از بسیاری جهات، این الزامات به مواد لوله و منطقه ای که ساختمان گرم شده در آن قرار دارد بستگی دارد. برای مثال، در اقلیم هایی که دمای تخمینی در خارج از منزل به 40- درجه سانتیگراد در زمستان می رسد، ممکن است مواد افزودنی ضد یخ به آب گرمایش اضافه شود.
الزامات تامین گاز
در اینجا، شاخص های کیفیت به ویژگی های فیزیکی و شیمیایی گاز و فشار در سیستم مربوط می شود. برای فشار، یک استاندارد از 0.0012 MPa تا 0.003 MPa و تحمل انحراف 0.0005 MPa تنظیم شده است. فقط متخصصان می توانند خواص فیزیکوشیمیایی را تعیین کنند. و خود نمونه برداری در نقطه توزیع گاز با استفاده از یک پروب مخصوص انجام می شود.
وقتی خدمات قطع شده در نظر گرفته شود
متأسفانه وقفه های معین در تامین آب، گاز و برق مورد قبول قانونگذار است. محاسبه مجدد برای آب و برقهمچنین برای استراحت بیش از مدت زمان تعیین شده انجام می شود
آبرسانی و فاضلاب
برای تامین آب سرد، 4 ساعت استراحت متوالی یا 8 ساعت در عرض 1 ماه مجاز است، مگر اینکه به دلیل اضطراری باشد. در شرایط اضطراری، قوانین شکست های مجاز از کار SNiP "تامین آب":
- در شهرک های با جمعیت حداکثر 5 هزار نفر - تا 24 ساعت؛
- در شهرک های با جمعیت 5 تا 50 هزار نفر - حداکثر 6 ساعت؛
- در شهرک های با بیش از 50 هزار نفر جمعیت - تا 10 دقیقه.
برای تامین آب گرم مدت وقفه های مجاز مشابه آب سرد است، از جمله در مواقع اضطراری. تنها استثنا: مشکلات یک بزرگراه بن بست را می توان در عرض 24 ساعت توسط شرکت های برق حل کرد، صرف نظر از اینکه این بزرگراه در کدام منطقه واقع شده است. لازم به ذکر است که به طور کلی شبکه های آبرسانی باید دایره ای باشد. بن بست ها بسیار به ندرت استفاده می شوند.
سیستم فاضلاب همچنین امکان استراحت 8 ساعته در یک ماه یا 4 ساعت متوالی را فراهم می کند. الزامات خاتمه اضطراری خدمات بسیار سخت است: بیش از 4 ساعت متوالی.
تامین برق
مدت زمان قطع برق به توانمندی های سازمان تامین انرژی بستگی دارد. اگر دارای 2 منبع تغذیه باشد که از یکدیگر پشتیبانی می کنند، منبع تغذیه فقط به مدت 2 ساعت قطع می شود. اگر فقط یک منبع در دسترس باشد - برای 24 ساعت.
گرمایش: دمای تخمینی، آیا می توان آن را در زمستان خاموش کرد؟
زمان های مجاز خاموشی گرمایش مربوط به دمای اتاق بدون گرمایش است. برای بالاتر از + 12 درجه - 16 ساعت متوالی؛ برای دماهای +10 تا +12 - 8 ساعت متوالی؛ از +8 تا +10 درجه - 4 ساعت متوالی. در دمای پایین زیر صفر در بیرون، همیشه نمی توان گرمایش را خاموش کرد. این بستگی به دمای طراحی دارد که هنگام طراحی ساختمان در نظر گرفته می شود، زیرا ساختمان های مسکونی ممکن است شاخص های صرفه جویی در حرارت متفاوتی داشته باشند. کارشناسان می گویند زمانی که دمای بیرون به 10- می رسد، خاموش کردن گرمایش در اکثر ساختمان های آپارتمانی امکان پذیر است. تنها در صورتی که دمای تخمین زده شده در داخل اتاق پس از قطع شدن زیر 8+ باشد، قطع اتصال مجاز نیست.
تامین گاز
سخت گیرانه ترین الزامات برای قطعی های مجاز مربوط به گازرسانی است (فقط 4 ساعت در طول ماه).
نحوه تأیید عدم تطابق در کیفیت خدمات
اگر تشخیص دادید که دمای آپارتمان با استانداردها مطابقت ندارد، باید شکایت کتبی خود را به ارائه دهنده خدمات ارائه دهید. او موظف است ظرف یک روز اطلاعات شما را بررسی کند و در مورد علل مشکلات گرمایشی و نحوه رفع آنها پاسخی مستدل بدهد. سازمان آب و برق لحظات بروز و رفع مشکل را در مجلات ویژه ثبت می کند. اغلب کارگران تاسیسات دلیل وقفه در عرضه یا کیفیت نامناسب منبع را می دانند. اگر دلیل برای آنها ناشناخته باشد، بازرسی اضطراری (در عرض 2 ساعت از لحظه دریافت اطلاع از مصرف کننده) انجام می شود.
در شرایطی که ارائه دهنده خدمات (شبکه های گرمایش شهری) شکایت شما را نادیده می گیرد، توصیه می شود گزارشی تهیه کنید که تأیید کند دما مطابق با استانداردها نیست. این نیاز به اندازه گیری کنترلی دارد که باید با حضور نمایندگان ارائه دهنده خدمات و سازمان مدیریت انجام شود. برای اندازه گیری ها باید به صورت کتبی از طریق پست سفارشی همراه با اعلان با آنها تماس بگیرید. اگر علیرغم اطلاعیه، این افراد ظاهر نشدند، از همسایگان خود، کمیته خانه یا نماینده Rospotrebnadzor بخواهید در اندازه گیری شرکت کنند (حداقل 2 نفر، به جز ساکنان آپارتمان مورد مطالعه)
بر اساس نتایج، گزارشی تهیه می شود که مکان (آدرس آپارتمان)، تاریخ و زمان اندازه گیری را نشان می دهد. همه شرکت کنندگان در این فرآیند با ذکر جزئیات گذرنامه آنها فهرست شده اند. روش صحیح اندازه گیری که الزامات فوق را برآورده می کند و نتایج به دست آمده شرح داده شده است. این قانون توسط همه شرکت کنندگان در اندازه گیری امضا می شود. توصیه می شود دما را به صورت دوره ای در طول اختلاف با تامین کننده اندازه گیری کنید. اقدامات حاصله به بحثی جدی برای خود تامین کننده یا دادگاه تبدیل خواهد شد.
روش مشابهی برای اندازه گیری دمای آب استفاده می شود. اما بررسی ترکیب شیمیایی آن فقط در آزمایشگاه امکان پذیر است. تامین کنندگان آب دارای چنین آزمایشگاهی هستند، اما اگر شکایات شما (همانطور که در بالا ذکر شد، نوشته شده، ارسال شده با پست سفارشی) پاسخی دریافت نکرد یا از شما رد شد، می توانید با یک آزمایشگاه مستقل تماس بگیرید. مصرف‌کننده و ارائه‌دهنده خدمات می‌توانند در صورت اختلاف بر سر کیفیت خدمات، معاینه مشترکی توسط یک کارشناس مستقل ترتیب دهند.
نحوه صدور مجدد محاسبه برای آب و برق در صورت کیفیت پایین یا وقفه در عرضه
وقت آن است که در مورد نحوه محاسبه پرداخت های گرمایش، تامین آب، تامین برق و گاز در هنگام وقفه در ارائه خدمات صحبت کنیم. متأسفانه حتی قطعی های عرضه فراتر از حد مجاز همچنان پرداخت می شود، البته با نرخ کاهش یافته. بنابراین، برای هر ساعت استراحت بیش از حد مجاز توسط قوانین، آنها 0.15٪ کمتر از حد معمول پرداخت می کنند. همین قانون (کاهش نرخ 0.15٪) برای عدم رعایت دمای آب مورد نیاز در سیستم های تامین آب گرم یا سیستم های گرمایشی، نقض الزامات قدرت و ولتاژ جریان در شبکه های الکتریکی نیز ارائه شده است.
اگر فشار در سیستم های تامین آب گرم و گرمایش کمتر از 25٪ با مقدار مورد نیاز مطابقت نداشته باشد، قیمت منبع 0.1٪ در ساعت کاهش می یابد.
هنگامی که استانداردهای ترکیب شیمیایی آب سرد نقض می شود، محاسبه به روش دیگری انجام می شود: برای روزی که آب سرد با SanPiN مطابقت ندارد، پرداخت انجام نمی شود. به طور مشابه، برای نقض الزامات فشار 25٪ در سیستم های گرمایش، گاز و آب، و همچنین برای خواص فیزیکی و شیمیایی گاز، محاسبه مجدد انجام می شود.
برای محاسبه مجدد، باید درخواستی را به ارائه دهنده خدمات (یا شرکت مدیریت - بسته به اینکه چه کسی می پردازید) ارسال کنید، که باید گزارشی را که توسط متخصصان تأمین کننده، توسط خودتان تهیه شده است، یا نتایج یک بررسی مستقل از آن را ضمیمه کنید. کیفیت آب (اسناد به صورت کپی پیوست شده است). بیانیه دلیل محاسبه مجدد و دوره آن را نشان می دهد. ارائه‌دهنده خدمات موظف است هنگام صدور صورتحساب برای ماه‌های بعدی، اضافه‌پرداخت حاصل را مجدداً محاسبه و لحاظ کند.
نحوه محاسبه هزینه آب و برق در غیاب شهروندان ساکن در آپارتمان
به جز در موارد تخلف از طرف تامین کننده، در صورتی که خانواده مدتی در آپارتمان زندگی نکرده باشند، محاسبه مجدد برای آب و برق قابل انجام است. درک این نکته دشوار نیست که نیاز به چنین محاسبه مجدد تنها در صورتی ایجاد می شود که از منابع (آب سرد و گرم) بدون متر استفاده شود. در غیر این صورت، در صورت عدم حضور مالکان، مصرف منابع وجود نخواهد داشت.
مبنای محاسبه مجدد عدم حضور ساکنین در آپارتمان برای بیش از 5 روز تقویمی متوالی است. شما می توانید چنین محاسبه مجددی را هم بعد از واقعیت و هم از قبل ترتیب دهید (به عنوان مثال، هنگام خروج از یک سفر کاری طولانی). درست است ، محاسبه مجدد فقط برای 6 ماه از قبل قابل انجام است ، سپس باید با یک برنامه اضافی برای 6 ماه دیگر تمدید شود. در شرایط پیش محاسبه مجدد برای تاسیسات، می توانید دریچه های قطع کننده شبکه های آبرسانی را جدا کرده و آب بندی کنید.
شرکت های خدمات شهری یک یا چند مورد از اسناد زیر را به عنوان مدرکی دال بر عدم حضور موقت مصرف کننده آب و برق می پذیرند:
- گواهی سفر؛
- بلیط سفر به و از سفر کاری؛
- گواهی از بیمارستان؛
- گواهی سازمان حراست مبنی بر اینکه آپارتمان مدتی به طور مداوم محافظت می شد و کسی وارد آن نمی شد.
- سند ثبت نام موقت از اداره گذرنامه؛
- صورت حساب از هتل ها در محل اقامت موقت؛
- گواهی از موسسه مراقبت از کودک که اقامت کودک در آنجا را تأیید می کند.
- کپی گذرنامه بین المللی با یادداشت هایی در هنگام ورود و خروج از کشور دیگر؛
- برای ساکنان تابستان - گواهی از رئیس انجمن کشور یا باغ.
برای راحتی کار، بهتر است گواهینامه را در 2 نسخه به طور همزمان درخواست کنید تا بتوانید یکی را برای خود نگه دارید و دیگری را به ارائه دهنده خدمات بدهید. اگر ما در مورد یک کپی از یک سند (همان پاسپورت بین المللی) صحبت می کنیم، پس هنگام ارسال درخواست برای محاسبه مجدد برای آب و برق به تامین کننده، باید سند اصلی را با خود داشته باشید. کارمند یک سازمان آب و برق موظف است اصل را با یک کپی مقایسه کند و کپی را با امضای خود تأیید کند.
