Kuidas kaasata Aliexpressi administratsioon vaidluse lahendamisse. Süvenenud vaidlus Aliexpressis. Kuhu raha pärast vaidluse lõppu tagastatakse?

0°

Loomulikult on selles artiklis vastus küsimusele, kuidas Aliexpressi vaidlust eskaleerida. Aga miks seda üldse eskaleerida ja millal seda teha?

Kui saite toote, kuid see on defektne, vale värv, materjal, suurus. Võtsite müüjaga ühendust, kuid ta ei nõustu pretensiooniga ega kavatse midagi ette võtta.
Juhul, kui tellitud pakk pole saabunud. Loomulikult peate ootama kohaletoimetamiseks määratud aja, kuid kui see saabub koos kaitseperioodiga, on aeg avada dialoog-vaidlus.

Ja nii, vaatame olukorda algusest peale, hetkest, mil see kurba hoogu ei saanud.

Mingil põhjusel avasite vaidluse (teie isikliku konto jaotises Minu tellimused). Nad märkisid selle avamise põhjuse, märkisid kommentaarides oma probleemi ja valisid tagastatava summa.

Pärast saatmisnupu vajutamist näete akent vaidluse teabega. Pöörake tähelepanu kollasele või oranžile taimerile, mis näitab dialoogi teisele poolele otsuse tegemiseks määratud aega. Kui ta õigel ajal kohale ei jõua, kaotab ta automaatselt oma sissetuleku.

Selles etapis kõlab tellimuse olek nagu see, mis ootab müüja kinnitust (või tagasilükkamist). Ja nüüd tekib olukord kolme stsenaariumiga:

Kui kaupmees vaidluse vastu võtab, võib dialoogi lõpetada, kuid olukorra edasist arengut lihtsalt ei toimu;
Kui hulgimüüja reageerimisajaga viivitab, saate raha kätte ja konflikt on läbi;
Kuid juhul, kui kaupleja suudab vastata ja isegi oma eriarvamust avaldada, võib tekkida vajadus vaidlus eskaleeruda.

Kui konflikti "hiina" pool on esitanud olukorrale oma nõudmised, muutub tellimuse staatus "ootab kokkulepet ja kaupmehe vastust". Oleku kõrval kuvatakse 4 toimingut: nõustumine, muutmine, tagasilükkamine ja eskaleerimine.

Kui valite esimese nupu, ei saa klient muud teha, kuna nõustub saidi töötaja tingimustega. Peate olema tema näidatud summa suhtes väga ettevaatlik;
Kui valite teise nupu, antakse teile võimalus uuesti oma nõudmised esitada ja uuesti oodata müüja vastust. Nii saate mängida lõputult, eriti kui müüja teie tingimustega esimesel korral ei nõustu;
Vaidluse tühistamise nuppu kasutatakse ainult siis, kui see avati, kuna see hilines, kuid pärast arutelu algust see siiski saabus;
Ja viimane nupp näitab täpselt toiminguid, mida müüja sunnib meid tegema, mitte nõustudes meie väidetega.

0 $ tagastamiseks

Paljud inimesed, kes on hõivatud Aliexpressis vaidluse süvendamisega, on huvitatud sellest, mida teha tagastatava summaga, kui vaidluse teine pool seda muudab?

Kui Hiina kauplejad teevad vaidluses otsuse, võivad nad nõustuda tagastama osa summast või vähendama seda nullini. Selgub, et nad tunduvad olevat tingimustega nõus, teist summat nähes lõpetate vaidluse ja raha tagastamiseks on 0 dollarit.

Need, kes olid tähelepanelikud ja märkasid saaki, arusaadavalt ei nõustu tingimustega ja eskaleerivad vaidlust, kuid tellimuse üksikasjadega tabelis on summa juba sama, mis muudetud - 0.

Siin hakkavad ostjad mõtlema ja mõtlema, kas vaidluse eskaleerudes võivad nad saada 0?

Muretsemiseks pole põhjust. Võite selle numbri jätta või soovi korral algse numbri tagasi muuta. See ei mõjuta mingil moel Aliexpressi vahekohtunike otsust. Nad vaatlevad olukorda tervikuna ja näevad kahte summat: nii teie kui ka müüja oma kommentaare, mis soovivad kogu summa tagasi saada.

On kasvanud nõudma

Niipea, kui vajutate nuppu dialoogi või õigemini monoloogi intensiivistamiseks, muutub selle olek "vaatlemisel".

Registreerimisel määratud meilile saadetakse kiri, mis kinnitab kasutajale täiendavalt, et administratsioon on pretensiooni aktsepteerinud ja oma töö algust.

Nüüd jääb üle vaid oodata, kuni moderaatorid oma otsuse välja ütlevad. Kui kaua Aliexpressis süvenenud vaidlus kestab, sõltub ainult administratsiooni töökoormusest ja konkreetse juhtumi keerukusest. Peaksite eelnevalt varuma kannatlikkust ja juurdepääsu Internetile. Te vajate seda iga päev. Peate sisse minema ja kohapeal olukorda kontrollima, kuna administratsioon võib nõuda osapoolelt fotosid või videoid, varem märkimata üksikasju või kommentaare.

Nende sõnumite ja vastamiseks eraldatud aja vahelejätmine ei ole rangelt soovitatav, see tähendab võimalust end kaitsta ja vaidluse kaotamist. Täpne reageerimisaeg on märgitud Aliexpressi kontol tellimuse juures.

Neid, kes samuti otsustavad tüli eskaleerida, premeeritakse moderaatorite järjekordse kirjaga. See toimub 3-7 päeva pärast esimest. Kirja sisuks on teavitada administratsiooni korralduse oleku muutumisest "ootab osapooltelt vastust" ja toimingutest, mida osakonna töötajad on juba võtnud.

Žürii otsus

Pärast 15-50-päevast ootamist ehk nii kaua võib vahekohtunikel otsuse langetamiseks kuluda otsustatakse raha tagastada või mitte tagastada ostjale.

Otsustades "meie" poole kasuks, on kirjas:

Nõusolek otsusega eskaleerida vaidlus müüjaga AliExpressis, mis tähendab, et ta on meelt muutnud;
Žürii on nõus raha ostjale tagastama.

Mõlema variandi puhul teavitatakse klienti posti teel.

Teie isiklikul kontol Aasia saidi veebisaidil kuvatakse tellimuse olek suletud. Ja selle kõrval näete tagastatavat summat.

Nüüd, vaadates kõigi tellimustega jaotist, näete olekut "makse töötlemine" ja varsti - "lõpetatud".

Kuhu raha tagasi läheb?

Ülekantud raha tagastatakse nädala kuni 10 päeva jooksul.

Koht, kuhu nad naasevad, on koht, kust nad lahkusid. Tagastamismeetodit ei saa muuta.

Raha liikumist saate jälgida tänu tagasimaksete teabe aknas olevale liugurile. See koosneb kolmest osast – 3 punkti: tagastamise ootamine, töötlemine ja lõpetamine. Kui samm on lõpetatud, tõmmatakse punktide vahele joon. Täielik tagasimakse näeb välja nagu kolm punkti, mis on ühendatud kahe joonega.

Lisaks saadetakse teie e-postile või mobiiltelefonile teade, kui raha laekub teie kaardile või e-rahakotti.

P.S. Sõbrad, e-poodides osteldes kasutage kindlasti. Nagu öeldakse, kui säästad, siis teenid selle!

Sellega tahan teiega hüvasti jätta, head ostlemist kõigile!

Sellest, millistel juhtudel ja millal saate Aliexpressi veebisaidil vaidluse avada, kirjutasime varem. Selles artiklis vaatleme üksikasjalikult, kuidas ja millal vaidlust eskaleerida (tõlgida vaidlus nõudeks).

Mis on raskendatud vaidlus Aliexpressis?

Näiteks juhul, kui ostja ja müüja Aliexpressi vaidluses ei jõua ühisele kokkuleppele, ei nõustu müüja kogu tellimuse maksumust tagastama või isegi keeldub kogu summat tagastamast.
Ostjate õiguste kaitseks on sellistel juhtudel võimalik Aliexpressi administratsiooni poole pöördudes vaidlust eskaleerida (vaidluse nõudeks tõlkida).

Raskendatud vaidlus on ostjale garanteeritud võimalus võtta ühendust aliexpressi veebisaidi administratsiooniga, et kaitsta oma õigusi ja tagastada tellimuse eest raha.
Täites kaebuse vormi, näitab ostja, et ta ei suuda müüjaga õiglast ja õiglast lepingut sõlmida, ning palub AliExpressil sekkuda ja teha kindlaks, kellel on õigus.
Aliexpressis raskendatud vaidluse korral tehtud otsus on lõplik ja seda ei saa vaidlustada.

Millal ja kuidas Aliexpressi vaidlust eskaleerida?

Kui müüja keeldub teie pakutud tagastustingimustest, saate vaidluse eskaleerida, saates selle AliExpressi meeskonnale.
Vaidluse eskaleerimiseks klõpsake toote kõrval nuppu „Kuva üksikasjad“ ja avaneb leht üksikasjaliku teabega avatud vaidluse kohta.

Nupp “Vaidluse eskaleerimine” on aktiivne, kui müüja on pakkunud omapoolseid tingimusi või kui vaidluse algatamisest on möödunud 3 päeva. Siinkohal tasub meeles pidada, et kui müüja vaikib, siis nelja päeva pärast suletakse vaidlus automaatselt teie kasuks ja teile tagastatakse kas kogu summa või osaline summa, olenevalt sellest, mida vaidluse avamisel valisite (täielik või osaline tagasimakse).

Enne vaidluse eskaleerimist (nõudeks muutmist) soovitan teil veenduda, et vaidluses on hüvitise suurus märgitud õigesti (teave kuvatakse kohe nuppude all), tõenäoliselt märgitakse null, nii et muutke vaidlustada, sisestades kõik parameetrid uuesti.

Kui algselt määrasite vaidluse avamisel täieliku tagasimakse või konkreetse summa, arvestab Aliexpressi administratsioon ostja esialgseid nõudmisi, isegi kui müüja pakkus 0 dollarit.

Raskendatud vaidluse staatused Aliexpressis
Raskendatud vaidlusel Aliexpressis on erinevad staatused:
- Töötlemine – raskendatud vaidluse esialgne menetlemine;
- Teise osapoole vastuse ootamine - Oodatakse müüja vastust;
- Ootan oma vastust - Oodatakse ostja vastust;
- Mõlema poole vastuse ootamine - oodatakse mõlema poole vastust.

Vaidlus eskaleerub automaatselt ka siis, kui:
- vaidluse algatamisest on möödunud 15 päeva ning müüja ja ostja vahel ei ole kokkulepet saavutatud;
- tarneaeg on möödas ja te märkisite, et te ei saanud kaupa kätte.
AliExpressi vaidluste lahendamise meeskond vaatab teie probleemi hoolikalt läbi ja võib vajadusel teilt meili teel lisateavet küsida.
Vaidluse tulemusest teavitatakse teid meili teel.
Samuti näete tellimuse lehel teavet süvenenud vaidluse kohta.

Lahendus süvenenud vaidluse korral võib vastu võtta ostja kasuks, kui:
1) müüja nõustus ostja nõuetega;
2) Otsuse raskendatud vaidluse kohta tegi Aliexpressi meeskond ostja kasuks.

Kui kaua kulub Aliexpressis süvenenud vaidluse lahendamine?

Tingimustes arvestatakse raskendatud vaidlusega keskmiselt 15-60 päeva. Raskendatud vaidluse läbivaatamise ja otsuse tegemise aeg sõltub konkreetsest juhtumist ja Aliexpressi meeskonna töökoormusest.

Kas Aliexpressis on võimalik süvenenud vaidlust redigeerida?

Raskendatud vaidlust (nõuet) Aliexpressi vastu ei saa muuta, võite sellise vaidluse tühistada või oodata Aliexpressi meeskonna otsust.
Kui soovite muuta süvendatud vaidlust ja teie tellimuse kaitse aeg ei ole lõppenud, saate raskendatud vaidluse tühistada ja seejärel avada uue.

Kuidas tühistada süvenenud vaidlus Aliexpressis?

Kui muudate meelt ja otsustate süvenenud vaidluse tühistada, klõpsake nuppu "Tühista vahekohus". Kui tühistate raskendatud vaidluse, kantakse tellimuse eest raha müüjale.

Kui süvenenud vaidlus ei ole ostja kasuks

Kui süvendatud vaidlust (nõuet) teie kasuks ei aktsepteerita või kui Aliexpressi administratsioon pakub väiksemat tagasimaksesummat, ilmub vaidluse lehele kaks nuppu: "Tühista vaidlus" ja "Kuva otsus".

Kui klõpsate nuppu "Kuva otsus", kuvatakse kaks nuppu: "nõustun otsusega" ja "ei, tänan".

Kui klõpsate nupul "Nõustun otsusega", algab automaatne raha (raha) tagastamise protsess, kui aga klõpsate "Ei, aitäh", siis palutakse teil esitada oma argumendid ja aliexpressi meeskond vaatab teie tingimused ja vaidluse uuesti läbi.

Kas teil on endiselt küsimusi? esitage oma küsimus aadressil

"Te ei saa selle või teise müüjaga kokkuleppele, sel juhul on teil võimalus vaidlust eskaleerida, kaasates selle saidi administratsiooni. Arutame seda käesolevas ülevaates.

Kuidas AliExpressi vaidlust eskaleerida?

Vaidluse eskaleerimiseks teemal " AliExpress» tuleb järgida järgmisi juhiseid:

3 päeva pärast vaidluse algatamise kuupäevast saab ostja ühendust võtta “ AliExpress", et seda probleemi lahendada. Selleks peab ostja sisse logima veebilehele " AliExpress" ja klõpsake selle avalehel üksusel "Minu tellimused" (saidi ülaosas).
Pärast seda peaks avanema kõigi ostja poolt seni tehtud tellimuste loend. Peate leidma vaidlusaluse tellimuse ja sellest paremalt muu hulgas leidma " Kaebust esitama"(ingliskeelses versioonis - " Vaidluse eskaleerimine") ja klõpsake seda (edaspidi kuvatakse kõik toimingud ekraanipiltidel).

Seejärel klõpsake ilmuvas aknas uuesti " Vaidluse eskaleerimine» oma tegude kinnitamiseks. Pärast seda saadetakse kaebus töötajatele " AliExpress”, mis tegeleb otseselt nende probleemidega.

Kuidas eskaleerida Aliexpressi vaidlust mobiilis?

Minema " Kaebuste keskus »
Minge vaidlustatud tellimuse lehele ja klõpsake nuppu " Kaebuste keskus» (« Kaebuste keskus»)

Kuidas eskaleerida Aliexpressi vaidlust mobiilis?

Minge veebisaidile " Alibaba"ja klõpsake nuppu " Abi"ja edasi" Kaebust esitama» (soovitatav inglise keelt kõnelevatele kasutajatele) või koostage kaebuse tekst veebitõlgiga.

Kui kaebus on töötajatele saadetud " AliExpress", pakutakse ostjale mitmeid meetmeid, mis võiksid tema probleemi lahendada. Veebipoe töötajatega suhtlemiseks võite klõpsata nupul "Vasta kohe" (vaata saidi administratsiooniga suhtlemise akna ekraanipilti).

Kuidas eskaleerida Aliexpressi vaidlust mobiilis?

Kui müüja ja ostja on probleemi omavahel lahendanud, tuleb vaidluse eskaleerimise taotlus tühistada (vt ekraanipilti)

Kuidas eskaleerida Aliexpressi vaidlust mobiilis?

Tähelepanu: vaidluse eskaleerumise tühistamisel " AliExpress", see emissioon suletakse automaatselt ja raha kantakse üle müüjale. Tagasimakseid ei pakuta.

Kuidas peaksin AliExpressi veebipoes kaebuse esitama?

Kui esitate töötajatele kaebuse, AliExpress» Ostja peab esitama kõik andmed vaidlustatud tellimuse kohta (samuti tarneviisi jms). Kui sellist teavet nädala jooksul ei esitata, siis vaidlus lõpetatakse ja raha kantakse üle müüjale.

Müüjal on omakorda õigus saata enda kaitseks vastuskaebus. Tema puhul on vaja esitada ka vajalikud andmed, mis kuidagi kinnitavad, et tal on õigus. Mõlemal poolel - müüja/ostja - veebipoe administratsioon esitatud teabe põhjal " AliExpress» teeb oma otsuse lühikese ajaga ühe või teise kasuks. Sel juhul loetakse kõik administratsiooni vastused lõplikuks ja seda ei saa muuta.

Ostja saab müüjaga nõustumisel raha osaliselt tagastada ja kui vastus on rahuldav, võib ostja kauba endale jätta.

Täieliku raha tagastamiseks on ostja kohustatud kauba tagastama ja tasuma saatmiskulud.

Video: Aliexpressi vaidluse eskalatsioon

Aliexpressis peate üsna sageli avama tavalisi vaidlusi. Kuid mitte igaüks ei saa tuliseid vaidlusi pidada, kuna see on harva vajalik. Ja see on hea! Kuid kui vajadus selle järele siiski tekib, on parem eelnevalt teada, kuidas seda tehakse.

Ja ma püüan sellega aidata.
Vabandan kohe, et ekraanipildid pärinevad süvenenud vaidlustest erinevate toodete üle. Nagu ma juba ütlesin, ei pea me vaidlusi sageli eskaleerima ja ma ei saanud kõiki vajalikke ekraanipilte korraga teha.

Kust see kõik algab?

Muidugi lihtsast argumendist. Ja kui müüjaga ei õnnestunud kokkuleppele jõuda, tuleb administratsioonilt abi paluda.

Tavaline vaidluste leht näeb välja selline:

Kuid mõne päeva pärast (tundub nagu viis) ilmub teine nupp - "Süvenda vaidlust". Need viis päeva antakse teile ja müüjale, et proovida probleemi ise lahendada.

See on täpselt see, mida vajate.
Kuid pöörake tähelepanu olulisele faktile! Vaidlust peate eskaleerima alles siis, kui olete vaidluse eelnevalt oma tingimustele muutnud! Lõppude lõpuks korrigeerib müüja teiega mittenõustudes tagastatava summa tavaliselt nulli või mõne muu teile mittesobiva summani. Kontrollige, kas summa, mida soovite saada, on olemas! Ja alles pärast seda teritage seda.

Pärast soovitud nupul klõpsamist näeb vaidluse leht välja järgmine:

Sellises olekus võib vaidlus rippuda päris kaua. Mitte sellepärast, et teie juhtum on nii keeruline ja administraatorid ei tea, mida teha, vaid sellepärast, et nad on hõivatud või unustasid teie. Kui see juhtub, oodake nädal ja tuletage tehnilisele toele enda ja oma vaidluse kohta meelde. Reeglina see toimib ja vaidlust hakatakse lahendama.

Kui see juhtub, teeb administratsioon otsuse. Selle nägemiseks peate klõpsama sildil “Kuva tulemus”. See näeb välja selline:

Kuid see otsus pole lõplik. Nii teie kui ka müüja peate sellega nõustuma või mitte. Vastuse andmiseks on teil spetsiaalne nupp "Vasta kohe":

Klõpsake nuppu "Vasta" ja kirjutage oma otsus avanevale väljale. Oma vastuse peab andma ka müüja.

Reeglina on otsusega rahul nii ostja kui müüja. Täpsemalt öeldes on ostja rahul, aga müüjal pole lihtsalt kuhugi minna :)

Kuid mõnikord ei pruugi pakutud lahendus teile meeldida. Näiteks soovite, et tagastataks mitte 80% toote maksumusest, nagu soovitatud, vaid kõik 100! Kirjutage sellest nõutavale väljale. Sel juhul palub administratsioon teil esitada täiendavaid tõendeid.
Aga mul pole veel selliseid olukordi olnud.

Loodan, et mu jutt ei tundu liiga segane. Tegelikult pole raskendatud vaidluses midagi halba. Ainus asi on see, et peate olema ettevaatlik ja mitte nõustuma valikuga, mis teile ei sobi. Lõppude lõpuks ei saa te enam oma otsust muuta.

Edu teile ja vajate minu nõu nii harva kui võimalik!

Selles artiklis räägime sellest, kuidas Aliexpressi vaidlust eskaleerida.

Vaidlused käimas Aliexpress pole tänapäeval haruldane. Põhjused on erinevad, aga kuna sait on aus vahekohtunik, siis kauba ostmine olenemata sellest, mis on ikka turvaline ja palju odavam kui tavapoodides.

Mõnikord ei leia ostja ja müüja ühist lahendust ning viimane palub kas kauem oodata või hüvitada osa kogusummast. Mida teha sellises olukorras?

Nõustuge müüja tingimustega
Muutke vaidluse tingimusi
Tühistage vaidlus
Eskaleerige vaidlust

Kuidas Aliexpressis vaidlust eskaleerida: samm-sammult juhised

Logige oma lehele sisse Aliexpress
Minema

Valige

Osalege avatud vaidluses
Valige

Enne nupu vajutamist veenduge, et kõik tõendid on lisatud ja olukorra kirjeldus on üksikasjalik. Kui tahad midagi muuta, siis tee seda kohe, sest pärast vaidluse eskaleerumist ei saa sa enam midagi teha.

Klõpsake "OKEI" ja teile näidatakse teavet vaidluse eduka eskaleerumise kohta
Siin on ka vahekaart "Olek", kus saate vaadata oma vaidluse vahekohtu otsust

Kus on nupp Aliexpressi vaidluse eskaleerimiseks?

Pärast vaidluse avamist on müüjal vastamiseks aega 5 päeva. See periood võimaldab mõlemal poolel iseseisvalt ilma veebipoe esindajateta kokkuleppele jõuda. Seetõttu pole kohe pärast vaidluse avamist võtit selle eskaleerimiseks.

Miks pole Aliexpressis nuppu „Eskaleeri vaidlus”?

Alles pärast teie kaebusele vastamist ilmub nupp "Süvenda vaidlust". Vajadusel muutke tingimusi, lisage tõendeid ja kontrollige andmeid, kuna teil pole hiljem võimalust midagi muuta. Kui te pole veel nuppu saanud, siis võib-olla pole müüja teie nõuet veel tagasi lükanud. Võib-olla olete temaga sellest juba rääkinud, kuid lõplikku otsust pole veel tehtud.

Müüja eskaleeris Aliexpressi vaidluse: mida teha?

Reeglina teravneb vaidlus ostja poolt kolme päeva möödudes, kui ta saab aru, et müüjaga ei ole võimalik kuidagi kokkuleppele jõuda. Või juhtub see automaatselt, kui müüjalt 5 päeva jooksul vastust ei tule.

Kuigi müüja võib esitada oma tingimused, mis ei ole alati ostjale kasulikud. Lisaks saab ta vaidluse tingimusi muuta, seega tasub neid perioodiliselt kontrollida.

Vaidluse tuleks kohe eskaleerida, kui müüja pakub sulle täiesti valesid lahendusi, näiteks vaidluse lõpetab ja raha tagastab süsteemist mööda minnes. Seda peetakse petmiseks.

Kuidas tühistada süvenenud vaidlus Aliexpressis?

Kui olete vaidluse juba eskaleerinud, kuid muudate meelt, saate selle tühistada. Pärast seda saate vajadusel alustada uut vaidlust.

Peate arvestama ühe punktiga - kui tellimuse kaitse lõppes vaidluse ajal, siis selle sulgemisel suletakse tellimus kohe.

Kui tellimus on suletud, on teil uue vaidluse algatamiseks veel 15 päeva.

Mis saab pärast administratsiooni otsuse tegemist?

Kui administratsioon teeb süvenenud vaidluse kohta otsuse, siis see muutub "Suletud" ja tellimus saab oleku "Lõpetatud". Ostja kasuks otsustatakse tavaliselt siis, kui ta nõustub müüja tingimustega või administratsioon otsustab, et tal on tõesti õigus.

Kui otsus tehakse ostja kasuks, algab raha tagastamise protsess.

Kuhu raha pärast vaidluse lõppu tagasi jõuab?

Raha tagastatakse 7-10 päeva jooksul. Need krediteeritakse makse sooritamise kohta. Tagastamisprotsessi saate jälgida vaidluse üksikasjade vahekaardil "Makse".