Συμφωνία πώλησης ταξιδιωτικού πακέτου σε νομικό πρόσωπο. Δείγμα σύμβασης αγοραπωλησίας τουριστικού προϊόντος, που συνάπτεται μεταξύ νομικού προσώπου και φυσικού προσώπου. Διαδικασία υλοποίησης ξενάγησης

1. ΤΟ ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ ΤΗΣ ΣΥΜΦΩΝΙΑΣ

1.1. Ο Πωλητής παρέχει και ο Πελάτης αγοράζει το ακόλουθο σύνολο τουριστικών υπηρεσιών (περιήγηση) κατά μήκος της διαδρομής: ανά άτομο. Ημερομηνία και ώρα αναχώρησης. Ημερομηνία και εκτιμώμενη ώρα άφιξης. Σημείο αναχώρησης. Τόπος άφιξης. Μεταφορά (εάν αεροπορική, αριθμός πτήσης). Διαμονή στο πλοίο, κατηγορία καμπίνας, τύπος διαμονής ξενοδοχείου, τύπος καταλύματος κατηγορίας. Γεύματα στο πλοίο στο ξενοδοχείο. Εκδρομές .

2. ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΚΑΙ ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ ΤΩΝ ΜΕΡΩΝ

2.1. Ο πωλητής σύμφωνα με το αντικείμενο της παρούσας συμφωνίας:

2.1.1. Αποδέχεται και πραγματοποιεί όλες τις κρατήσεις του Πελάτη κατόπιν αιτήματός του με επιβεβαίωση εντός ημερών και σε περίπτωση μη επιβεβαίωσης προσφέρει εναλλακτικές ημερομηνίες άφιξης ή ξενοδοχεία.

2.1.2. Εκδίδει όλα τα απαραίτητα έγγραφα για τον πελάτη προϊόντων περιήγησης επί πληρωμή, και συγκεκριμένα:

• τουριστικό πακέτο (ταξιδιωτικά έγγραφα, κουπόνι, ασφάλιση και άλλα έγγραφα, σύμφωνα με τους όρους της εκδρομής).
• κουπόνι που εκδίδεται σύμφωνα με το έντυπο TOUR-1.

2.1.3. Παρέχει τουριστικό προϊόν σύμφωνα με τις υπηρεσίες που έχει κάνει κράτηση και πληρώνει ο Πελάτης.

2.1.4. Ο Πωλητής αναλαμβάνει να ενημερώσει έγκαιρα τον Πελάτη για πιθανές αλλαγές που μπορεί να συνεπάγονται την άρνηση του Πελάτη να ταξιδέψει, ενώ ο Πωλητής διατηρεί το δικαίωμα, σε εξαιρετικές περιπτώσεις, να αντικαταστήσει το ξενοδοχείο με αντίστοιχη ή ανώτερη κατηγορία. Για την αποστολή επειγόντων μηνυμάτων, ο Πωλητής χρησιμοποιεί τον αριθμό τηλεφώνου (φαξ) που καθορίζεται από τον Πελάτη στην ρήτρα 5 της συμφωνίας.

2.1.5. Ο Πωλητής δεσμεύεται, εάν ο Πελάτης δεν είναι ικανοποιημένος με την εφαρμογή του Προγράμματος Υπηρεσιών, να αποδεχθεί την αξίωσή του εντός ημερών από την ημερομηνία λήξης της Σύμβασης και να την εξετάσει εντός μίας ημέρας από την ημερομηνία παραλαβής.

2.1.6. Ο πωλητής έχει το δικαίωμα να καταγγείλει τη σύμβαση μονομερώς εάν η ομάδα δεν προσληφθεί. Προσφέρεται στον πελάτη αντικατάσταση για την ίδια περιοδεία σε διαφορετική ώρα ή επιστροφή των ποσών που κατέβαλε ο πελάτης.

2.2. Ο Πελάτης αναλαμβάνει:

2.2.1. Ο πελάτης δεσμεύεται, το αργότερο ημέρες πριν την άφιξη, να προσκομίσει έγκυρα έγγραφα για την απόκτηση βίζας, αεροπορικά εισιτήρια, την πραγματοποίηση κρατήσεων και την παροχή αξιόπιστων προσωπικών στοιχείων.

2.2.2. Ο πελάτης αναλαμβάνει να πληρώσει για την εκδρομή σύμφωνα με την ρήτρα 3 της παρούσας συμφωνίας.

2.2.3. Ο πελάτης αναλαμβάνει να συνάψει συμβόλαιο ιατρικής ασφάλισης για τη διάρκεια της παραμονής του στο δρομολόγιο.

2.2.4. Ο Πελάτης αναλαμβάνει την υποχρέωση, σε περίπτωση ασυμφωνίας μεταξύ των παρεχόμενων υπηρεσιών στη διαδρομή και του προγράμματος περιήγησης, να υποβάλει και να καταχωρήσει αντίστοιχη αξίωση σε εκπρόσωπο του παραλήπτη ενώ ο Πελάτης βρίσκεται στη χώρα διαμονής.

2.2.5. Τα μέρη έχουν θεσπίσει τους ακόλουθους ειδικούς όρους της παρούσας συμφωνίας.

3. ΚΟΣΤΟΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΚΑΙ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΠΛΗΡΩΜΗΣ

3.1. Το κόστος της εκδρομής καθορίζεται με βάση τους τιμοκαταλόγους του πωλητή. Η τιμή της εκδρομής υπολογίζεται εκ νέου σε ρούβλια με τη συμφωνηθείσα τιμή. Οι υπολογισμοί γίνονται σε ρούβλια. Το ισοδύναμο ποσό σε ρούβλια που καταβάλλεται από τον τουρίστα είναι τελικό και δεν μπορεί να υπολογιστεί εκ νέου.

3.2. Το κόστος της εκδρομής είναι: ανά άτομο cu, σύνολο ανά άτομο cu.

3.3. Εάν ο εκπρόσωπος του πωλητή έκανε λάθος στην ένδειξη του κόστους, η τιμή που αναγράφεται στους τιμοκαταλόγους του Πωλητή θεωρείται σωστή.

3.4. Σε εξαιρετικές περιπτώσεις αύξησης των τιμολογίων για ορισμένες ταξιδιωτικές υπηρεσίες, ο Πωλητής έχει το δικαίωμα να αλλάξει το κόστος των υπηρεσιών βάσει της σύμβασης, ειδοποιώντας τον Πελάτη σχετικά το αργότερο την ημέρα πριν από την έναρξη του ταξιδιού. Σε αυτήν την περίπτωση, ο Πελάτης πρέπει να πραγματοποιήσει πρόσθετη πληρωμή εντός της χρονικής περιόδου που καθορίζεται από τον Ανάδοχο ή ο Πωλητής πρέπει να επιστρέψει στον Πελάτη το ποσό που έλαβε βάσει της παρούσας συμφωνίας, εξαιρουμένων των εξόδων που τεκμηριώνονται από τον Ανάδοχο.

3.5. Ο Πελάτης πληρώνει για υπηρεσίες βάσει της παρούσας Συμφωνίας το αργότερο ημέρες πριν από την έναρξη του ταξιδιού. Η ξενάγηση θεωρείται κράτηση από τη στιγμή που ο Πελάτης κάνει προκαταβολή. Οι τελικές ημερομηνίες αναχώρησης και η διάρκεια της εκδρομής, το όνομα του ξενοδοχείου, οι συνθήκες διαμονής, οι όροι των υπηρεσιών μεταφοράς θεωρούνται οριστικά επιβεβαιωμένες από τον Ανάδοχο από τη στιγμή που λαμβάνεται το πλήρες ποσό πληρωμής στο ταμείο (λογαριασμός) του Αναδόχου.

3.6. Κατά τη σύναψη αυτής της συμφωνίας και την κράτηση μιας εκδρομής, ο Πελάτης καταβάλλει προκαταβολή στο ποσοστό % του κόστους της εκδρομής (ρήτρα 3.2 της Συμφωνίας).

3.7. Σε περίπτωση καθυστερημένης πληρωμής της εκδρομής από τον Πελάτη, η ξενάγηση ακυρώνεται με αφαίρεση των εξόδων που υποβλήθηκαν από τον Ανάδοχο.

3.8. Ακύρωση κράτησης εκδρομής (άρνηση εκδρομής) από τον Πελάτη συνεπάγεται τις ακόλουθες κυρώσεις:

• για 30 ημέρες ή περισσότερες - χωρίς κυρώσεις.
• από 28 έως 15 ημέρες - 15% του συνολικού κόστους περιήγησης.
• από 14 έως 8 ημέρες – 30% του συνολικού κόστους της εκδρομής.
• από 7 έως 4 ημέρες – 75% του συνολικού κόστους της εκδρομής.
• από 3 ημέρες έως 1 ημέρα – 95% του συνολικού κόστους της εκδρομής.
• σε περίπτωση μη εμφάνισης, το 100% του συνολικού κόστους της εκδρομής.

3.9. Οι επιστροφές χρημάτων στον Πελάτη γίνονται σε ρούβλια, με την τιμή που καθορίζεται την ημέρα που ο Πελάτης πλήρωσε για την εκδρομή, οι επιστροφές του κόστους των εισιτηρίων μεταφοράς (με εξαίρεση τα αεροπορικά εισιτήρια τσάρτερ, τα οποία δεν επιστρέφονται) γίνονται με τους όρους. και κανόνες των οικείων μεταφορικών οργανισμών.

4. ΕΥΘΥΝΗ ΤΩΝ ΜΕΡΩΝ

4.1. Ο πωλητής είναι υπεύθυνος για την έγκαιρη μεταφορά των εγγράφων που είναι απαραίτητα για την έκδοση θεώρησης εισόδου ή διεθνούς διαβατηρίου στους αρμόδιους οργανισμούς. Ο Πωλητής δεν ευθύνεται για την εγκυρότητα του διεθνούς διαβατηρίου που παρέχεται από τον Πελάτη, καθώς και για την άρνηση της Διεύθυνσης Κεντρικών Εσωτερικών Υποθέσεων να εκδώσει ξένο διαβατήριο ή την άρνηση των πρεσβειών (προξενείων) να εκδώσουν θεώρηση εισόδου στον Πελάτη , καθώς τέτοιες περιστάσεις είναι πέρα ​​από τον έλεγχο του Πωλητή. Εάν οι πρεσβείες (προξενεία) αρνηθούν να εκδώσουν θεώρηση εισόδου στον Πελάτη, θα χρεωθούν τα έξοδα που τεκμηριώνονται από τον Πωλητή.

4.2. Εάν η παραλήπτρια εταιρεία επιβεβαιώσει τη μη παροχή των υπηρεσιών που προβλέπονται στην παρούσα συμφωνία, ο Πωλητής αποζημιώνει τον Πελάτη για το αντίστοιχο μέρος του κόστους εξυπηρέτησης στη διαδρομή.

4.3. Ο Πωλητής δεν ευθύνεται για ακύρωση, καθυστέρηση ή αλλαγή της περιοδείας για λόγους που δεν μπορούν να ελεγχθούν από τον Πωλητή (ανωτέρα βία), όπως φυσική καταστροφή, στρατιωτική ενέργεια, πραξικοπήματα, ταραχές. απεργίες, καταστροφές, τρομοκρατικές επιθέσεις. κλείσιμο αεροδρομίων, ακύρωση (αλλαγή) συγκοινωνιακών συνδέσεων, ενέργειες κυβερνητικών φορέων.

4.4. Ο πωλητής δεν είναι υπεύθυνος για τις αποφάσεις των αρχών ή των υπεύθυνων προσώπων (υπηρεσίες ασφαλείας, τελωνειακές αρχές, υπάλληλοι οργανισμών μεταφορών, διευθυντές ξενοδοχείων) να αρνηθούν τη δυνατότητα πτήσης και διαμονής σε ξενοδοχείο εάν: ο Πελάτης παραβίασε τους τελωνειακούς κανόνες ή τη νομοθεσία της χώρα υποδοχής, ο Πελάτης βρισκόταν σε κατάσταση μέθης από το αλκοόλ, έκανε χρήση ναρκωτικών ή με άλλο τρόπο παραβίασε τον νόμο και την τάξη ή κανόνες δημόσιας συμπεριφοράς· Ο πελάτης παραβίασε τους κανόνες μεταφοράς επιβατών ή τους κανόνες διαμονής σε ξενοδοχείο.

4.5. Ο Πωλητής δεν ευθύνεται για την απώλεια διαβατηρίου, εισιτηρίων, αποδείξεων αποσκευών και άλλων εγγράφων από τον Πελάτη, καθώς και για τις συνέπειες αυτής της απώλειας. Ο Πωλητής δεν ευθύνεται για την απώλεια προσωπικών αντικειμένων από τον Πελάτη.

4.6. Εάν μείνετε πίσω από την ομάδα λόγω υπαιτιότητας του Πελάτη, τα έξοδα που πραγματοποιήθηκαν σε σχέση με αυτό δεν θα αποζημιωθούν.

4.7. Ο Πωλητής δεν ευθύνεται για πιθανές ανακρίβειες σε ξενοδοχειακά και άλλα διαφημιστικά φυλλάδια, εάν αυτά παράγονται χωρίς τη συμμετοχή του και χρησιμοποιούνται στο έργο του Αναδόχου ως βοηθητικό υλικό.

4.8. Ο Πωλητής δεν είναι υπεύθυνος για την ποιότητα και την παροχή πρόσθετων υπηρεσιών που παραγγέλθηκαν και πληρώθηκαν από τον Πελάτη και όχι από τον Πωλητή.

4.9. Τεκμηριωμένη ζημία που προκλήθηκε από τον Πελάτη σε τρίτους ή που προέκυψε με υπαιτιότητά του αποζημιώνεται από τον Πελάτη επιτόπου πλήρως. Εάν το ύψος της ζημίας ή άλλες συνθήκες δεν επιτρέπουν στον Πελάτη να αποζημιώσει τη ζημιά επί τόπου, φέρει ανεξάρτητα την ευθύνη σύμφωνα με τη νομοθεσία της χώρας διαμονής.

5. ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΑΠΑΙΤΗΣΕΩΝ

5.1. Εάν υπάρχουν δικαιολογημένες αξιώσεις, ο Πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει με έναν εκπρόσωπο της εταιρείας παραλαβής ή με έναν εκπρόσωπο της Εταιρείας στη χώρα υποδοχής και να συντάξει το κατάλληλο πρωτόκολλο.

5.2. Εάν το πρόβλημα δεν μπορεί να επιλυθεί, τότε κατά την επιστροφή ο Πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει με την Εταιρεία εντός μίας ημέρας, υπολογίζοντας από την ημέρα επιστροφής από την εκδρομή και να επισυνάψει έγγραφα που επιβεβαιώνουν τη μη παροχή της υπηρεσίας. Οι αξιώσεις πρέπει να επανεξεταστούν εντός μίας ημέρας. Διαφορετικά, η αξίωση δεν μπορεί να ληφθεί υπόψη.

6. ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ

6.1. Ο πελάτης που αγοράζει ένα πακέτο εκδρομής από την Εταιρεία παρέχεται με ιατρική ασφάλιση από την ασφαλιστική εταιρεία για τη διάρκεια της εκδρομής.

6.2. Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για ιατρικά έξοδα που προκύπτουν από ατυχήματα και άλλα ασφαλιστικά συμβάντα, η κάλυψη των οποίων προβλέπεται από το ασφαλιστήριο συμβόλαιο. Ο πελάτης υποχρεούται να επικοινωνήσει απευθείας με την ασφαλιστική εταιρεία.

7. ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑ ΤΗΣ ΣΥΜΦΩΝΙΑΣ

7.1. Κάθε μέρος έχει το δικαίωμα να απαιτήσει τροποποίηση ή καταγγελία της σύμβασης λόγω σημαντικών αλλαγών στις συνθήκες από τις οποίες προχώρησαν τα μέρη κατά τη σύναψη της σύμβασης. Σημαντικές αλλαγές περιλαμβάνουν:

• επιδείνωση των συνθηκών ταξιδιού, αλλαγές στις ημερομηνίες ταξιδιού.
• έλλειψη του ελάχιστου αριθμού τουριστών στην ομάδα που καθορίζεται στη σύμβαση, που απαιτείται για την πραγματοποίηση του ταξιδιού·
• απροσδόκητη αύξηση των τιμολογίων μεταφοράς·
• εισαγωγή νέων ή αύξηση υφιστάμενων συντελεστών, φόρων και τελών·
• μια απότομη αλλαγή στη συναλλαγματική ισοτιμία των εθνικών νομισμάτων·

8. ΔΙΕΥΘΥΝΣΕΙΣ ΚΑΙ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΤΩΝ ΜΕΡΩΝ

ΠωλητήςΝομικός διεύθυνση: Ταχυδρομική διεύθυνση: INN: KPP: Τράπεζα: Μετρητά/λογαριασμός: Ανταποκριτής/λογαριασμός: BIC:

ΠελάτηςΕγγραφή: Ταχυδρομική διεύθυνση: Σειρά διαβατηρίου: Αριθμός: Έκδοση: Από: Τηλέφωνο:

9. ΥΠΟΓΡΑΦΕΣ ΤΩΝ ΜΕΡΩΝ

Πωλητής _________________

Πελάτης _________________

Σημειώστε ότι η συμφωνία αγοραπωλησίας συντάχθηκε και ελέγχθηκε από δικηγόρους και μπορεί να οριστικοποιηθεί λαμβάνοντας υπόψη τις ειδικές συνθήκες της συναλλαγής. Η διαχείριση του ιστότοπου δεν ευθύνεται για την εγκυρότητα της παρούσας συμφωνίας, καθώς και για τη συμμόρφωσή της με τις απαιτήσεις της νομοθεσίας της Ρωσικής Ομοσπονδίας.

ΣΥΜΦΩΝΙΑ Αρ. ____
αγορά και πώληση τουριστικών προϊόντων
_______________ "___"_________ ____ ζ.

Αναφερόμαστε στο__ στο εξής ως «Πωλητής», εκπροσωπούμενος από ______________________________________, ενεργώντας βάσει του Χάρτη, αφενός, και γρ. Οι ________________________, εφεξής καλούμενοι ως «Αγοραστής», έχουν συνάψει την παρούσα Συμφωνία ως εξής:
1. ΤΟ ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ ΤΗΣ ΣΥΜΦΩΝΙΑΣ
1.1. Ο Πωλητής πουλά και ο Αγοραστής αγοράζει για χρήση που αναγράφεται στο τουριστικό πακέτο Αρ. _____ από πολίτες, οι οποίοι στο εξής αποκαλούνται «Τουρίστες», τουριστικό προϊόν. Το τουριστικό πακέτο αποτελεί αναπόσπαστο μέρος της παρούσας Συμφωνίας.
2. ΣΥΝΘΕΣΗ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΟΥ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ
2.1. Η ξενάγηση περιλαμβάνει ένα σύνολο υπηρεσιών για διαμονή, μεταφορά, γεύματα για Τουρίστες, υπηρεσίες εκδρομών, καθώς και υπηρεσίες ξεναγών - μεταφραστών και άλλες υπηρεσίες που αναφέρονται στο Παράρτημα Αρ. ___ στην περιγραφή της ξενάγησης. Αριθμός Τουριστών: _____ (__________) άτομα.
3. ΚΟΣΤΟΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΚΑΙ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΠΛΗΡΩΜΗΣ
3.1. Η τιμή του τουριστικού προϊόντος είναι ____________ (_________________ ___________________) ρούβλια.
3.2. Η πληρωμή πραγματοποιείται από τον Αγοραστή σε Ρωσικά ρούβλια. Η τελική πληρωμή πρέπει να γίνει το αργότερο έως τις _____________.
4. ΚΑΘΗΚΟΝΤΑ ΚΑΙ ΕΥΘΥΝΕΣ ΤΩΝ ΜΕΡΩΝ
4.1. Ο Αγοραστής υποχρεούται να αποδεχθεί και να πληρώσει για το ταξιδιωτικό προϊόν πριν από την έναρξη της εκδρομής σύμφωνα με τους όρους της παρούσας Συμφωνίας.
4.2. Ο Αγοραστής έχει το δικαίωμα να απαιτήσει από τον Πωλητή απόδοση υψηλής ποιότητας όλων των υπηρεσιών που περιλαμβάνονται στην περιήγηση, ανεξάρτητα από το ποιος παρέχει αυτές τις υπηρεσίες.
4.3. Ο Πωλητής είναι υπεύθυνος για την παροχή μιας σειράς υπηρεσιών που περιλαμβάνονται στο τουριστικό προϊόν που αγοράζεται από τον Αγοραστή, που προβλέπεται στην παρούσα Συμφωνία και πληρώνεται από τον Αγοραστή.
4.4. Ο Πωλητής αναλαμβάνει να παρέχει στον Αγοραστή αξιόπιστες και απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με τις καταναλωτικές ιδιότητες του πωλούμενου τουριστικού προϊόντος σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.
4.5. Ο πωλητής δεν είναι υπεύθυνος:
- για αλλαγή των ημερομηνιών της περιοδείας λόγω αναβολής της ώρας ή της ημερομηνίας της πτήσης από την εταιρεία μεταφορών, για καθυστέρηση στην έκδοση θεώρησης εισόδου (εξόδου) στην πρεσβεία και για άλλους λόγους που δεν ελέγχουν τον Πωλητή.
- για απώλεια αποσκευών και προσωπικών αντικειμένων τουριστών.
- για παραβίαση από τουρίστες της ισχύουσας νομοθεσίας της Ρωσικής Ομοσπονδίας ή της προσωρινής νομοθεσίας της χώρας υποδοχής·
- για τουρίστες που καθυστερούν να εγγραφούν στο αεροδρόμιο (λιμάνι, σιδηροδρομικός σταθμός, σταθμός λεωφορείων).
4.6. Ο Αγοραστής υποχρεούται να ενημερώνει τους Τουρίστες για τις βασικές προϋποθέσεις ενός τουριστικού ταξιδιού, τις ιδιαιτερότητες της νομοθεσίας, τα έθιμα και τα ήθη της χώρας στην οποία ταξιδεύει, τους κανόνες συμπεριφοράς και τους κύριους παράγοντες κινδύνου. Ο Αγοραστής φέρει την πλήρη οικονομική ευθύνη για πιθανή υλική ζημιά που προκαλείται από Τουρίστες σε τρίτους.
4.7. Σε περίπτωση αύξησης του κόστους των ταξιδιωτικών εισιτηρίων, ο Αγοραστής αναλαμβάνει να πληρώσει επιπλέον έξοδα του Πωλητή πριν από την έναρξη της εκδρομής με βάση τα τιμολόγια που υποβάλλει ο τελευταίος.
4.8. Ο Αγοραστής φέρει την πλήρη ευθύνη για την ακρίβεια των καθορισμένων δεδομένων διαβατηρίου των Τουριστών, των πληροφοριών στο «Ερωτηματολόγιο αναχώρησης» και την απουσία ιατρικών αντενδείξεων για τους Τουρίστες που καθορίζονται στο παράρτημα της παρούσας Συμφωνίας.
5. ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΚΥΡΩΣΗ ΤΟΥ ΤΑΞΙΔΙΟΥ ΑΠΟ ΤΟΝ ΑΓΟΡΑΣΤΗ
5.1. Σε περίπτωση άρνησης ενός τουριστικού προϊόντος που παρήγγειλε και πληρώθηκε από τον Αγοραστή περισσότερες από ____ ημέρες πριν από την εκδρομή, ο Πωλητής επιστρέφει στον Αγοραστή το ποσό που έλαβε από τον Αγοραστή, παρακρατώντας _____% του συνολικού κόστους του τουριστικού προϊόντος. από ____ έως ____ ημέρες - παρακράτηση _____% του συνολικού κόστους του τουριστικού προϊόντος. σε λιγότερο από ___ ημέρες - ____%.
5.2. Η ακύρωση του ταξιδιού πρέπει να επιβεβαιωθεί με τηλεγράφημα, φαξ ή επιστολή. Ως ημερομηνία άρνησης θεωρείται η ημέρα κατά την οποία ο Πωλητής έλαβε την επιβεβαίωση της άρνησης στην προβλεπόμενη μορφή.
6. ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΠΙΛΥΣΗΣ ΔΙΑΦΟΡΩΝ
6.1. Σε περίπτωση κακής εκτέλεσης από τον Πωλητή των καθηκόντων του, καθώς και αξιώσεων Τουριστών σχετικά με την ποιότητα των υπηρεσιών που τους παρέχονται σύμφωνα με το τουριστικό πακέτο, ο Αγοραστής υποχρεούται να ενημερώσει αμέσως τον Πωλητή σχετικά.
6.2. Ο Αγοραστής έχει το δικαίωμα να υποβάλει γραπτή καταγγελία στον Πωλητή το αργότερο εντός ____ ημερολογιακών ημερών από το τέλος της περιοδείας. Σε αυτήν την περίπτωση, ο Πωλητής αναλαμβάνει να εξετάσει το παράπονο του Αγοραστή εντός ____ ημερών. Εάν είναι αδύνατο να επιλυθούν αμφιλεγόμενα ζητήματα μέσω διαπραγματεύσεων, τα μέρη προσφεύγουν στο δικαστήριο με τον τρόπο που ορίζει ο νόμος.
7. ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΣΥΝΟΨΗΣ ΚΑΙ ΛΗΞΗΣ ΤΗΣ ΣΥΜΦΩΝΙΑΣ
7.1. Η παρούσα Συμφωνία συντάσσεται σε δύο αντίγραφα με ίση νομική ισχύ, με τα ακόλουθα προσαρτήματα:
- περιγραφή της ξενάγησης
- ερωτηματολόγιο για γονείς.
- κατάλογος ιατρικών αντενδείξεων.
7.2. Η συμφωνία τίθεται σε ισχύ από τη στιγμή της υπογραφής της και ισχύει έως ότου τα μέρη εκπληρώσουν τις υποχρεώσεις τους. Τροποποιήσεις και καταγγελία της παρούσας Συμφωνίας επιτρέπονται σύμφωνα με τη νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας, συμπεριλαμβανομένης. Ομοσπονδιακός νόμος "Σχετικά με τις βασικές τουριστικές δραστηριότητες στη Ρωσική Ομοσπονδία".
7.3. Οι υποχρεώσεις των μερών λήγουν με πλήρη εκπλήρωση ή αδυναμία εκπλήρωσης λόγω περιστάσεων ανωτέρας βίας, δηλαδή έκτακτων και απρόβλεπτων υπό τις δεδομένες συνθήκες (ανωτέρα βία).
8. ΔΙΕΥΘΥΝΣΕΙΣ ΚΑΙ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΤΩΝ ΜΕΡΩΝ
Πωλητής: _______________________________________________________

Αγοραστής: _________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
ΥΠΟΓΡΑΦΕΣ ΤΩΝ ΜΕΡΩΝ:
Πωλητής αγοραστής:
______________________ ______________________

Το τουριστικό προϊόν, ως αντικείμενο νομικής ρύθμισης, επισημαίνεται στο Κεφάλαιο. IV Νόμος για τις Τουριστικές Δραστηριότητες. Ο τίτλος αυτού του κεφαλαίου υποδεικνύει τα κύρια στάδια ρύθμισης: διαμόρφωση, προώθηση και εφαρμογή.

Για τα στάδια διαμόρφωσης και προώθησης τουριστικού προϊόντος παρέχεται η δυνατότητα σύναψης προσύμφωνου. Σύμφωνα με το άρθ. 429 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας, πριν από τη σύναψη συμφωνίας για την πώληση ενός τουριστικού προϊόντος, ο ανάδοχος και ο καταναλωτής έχουν το δικαίωμα να συνάψουν εγγράφως μια προσυμφωνία για την πώληση ενός τουριστικού προϊόντος. Αυτή η προσυμφωνία προσδιορίζει τους όρους που επιτρέπουν τον καθορισμό του αντικειμένου, άλλους βασικούς όρους της σύμβασης για την πώληση ενός τουριστικού προϊόντος, καθώς και την περίοδο εντός της οποίας τα μέρη αναλαμβάνουν να τη συνάψουν.

Ρυθμίζεται αναλυτικότερα το στάδιο των πωλήσεων τουριστικού προϊόντος, όπου προβλέπεται η εφαρμογή ειδικών κανόνων συμβατικής ρύθμισης.

Έχει διαπιστωθεί ότι η πώληση τουριστικού προϊόντος πραγματοποιείται βάσει συμφωνίας, η σύναψη της οποίας πρέπει να είναι εγγράφως (άρθρο 10 του Νόμου για τις Τουριστικές Δραστηριότητες), δηλ. Δεν απαιτείται συμβολαιογραφική επικύρωση μιας τέτοιας συναλλαγής. Η μη συμμόρφωση με ένα απλό γραπτό έντυπο κατά τη σύναψη συμβάσεων πώλησης τουριστικού προϊόντος μπορεί να αποδυναμώσει σημαντικά τη θέση ενός ταξιδιωτικού γραφείου στο δικαστήριο. Επιπλέον, ο κρατικός φορέας ελέγχου και εποπτείας στον τομέα της προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών, που είναι το Υπουργείο Πολιτισμού της Ρωσικής Ομοσπονδίας, η Rospotrebnadzor και οι εισαγγελείς, ενδέχεται να θεωρήσει την απουσία γραπτής συμφωνίας ως παραβίαση του δικαιώματος του καταναλωτή να πληροφορίες, που συνεπάγονται διοικητικό αδίκημα.

Ο νομοθέτης διακρίνει μια σειρά από περιπτώσεις σύναψης συμφωνίας για την πώληση τουριστικού προϊόντος:

• συμφωνία για την πώληση ενός τουριστικού προϊόντος με έναν καταναλωτή, την οποία ο ταξιδιωτικός πράκτορας συνάπτει για δικό του λογαριασμό·
• συμφωνία για την πώληση ενός τουριστικού προϊόντος που έχει συναφθεί με τον καταναλωτή για λογαριασμό του ταξιδιωτικού πράκτορα·
• συμφωνία για την πώληση τουριστικού προϊόντος με καταναλωτή, που συνάπτεται από ταξιδιωτικό πράκτορα που ενεργεί βάσει συμφωνίας με τον ταξιδιωτικό πράκτορα που δημιούργησε το τουριστικό προϊόν. Στην περίπτωση αυτή, ο ταξιδιωτικός πράκτορας που συνάπτει συμφωνία με τον καταναλωτή για την πώληση ενός τουριστικού προϊόντος ενεργεί για δικό του λογαριασμό, αλλά για λογαριασμό και με έξοδα του ταξιδιωτικού πράκτορα·
• συμφωνία πώλησης τουριστικού προϊόντος μπορεί να συναφθεί και υπέρ τρίτου, που προκύπτει από το άρθ. 430 Αστικός Κώδικας της Ρωσικής Ομοσπονδίας.

Στην περίπτωση που συνάπτεται συμφωνία παροχής τουριστικών υπηρεσιών έναντι αμοιβής, εκτελεστές της παραγγελίας του τουρίστα είναι ταξιδιωτικοί πράκτορες, οι οποίοι για το σκοπό αυτό δημιουργούν ένα τουριστικό προϊόν για την οργάνωση του ταξιδιού, επιλέγοντας και συμπεριλαμβάνοντας στη σύμβαση ως ανεξάρτητους όρους. η παροχή υπηρεσιών από μεταφορείς, ιδιοκτήτες ξενοδοχείων και αντικειμένων έκθεσης, ξεναγούς κ.λπ. 10 του Νόμου για τις Τουριστικές Δραστηριότητες και τους κανόνες που περιέχονται στο Κεφ. 39 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας.

Με άλλο τρόπο, η συμφωνία αυτή ονομάζεται επίσης «συμφωνία για την παροχή τουριστικών υπηρεσιών», «συμφωνία για τουριστικές υπηρεσίες» ή «συμφωνία μεταξύ τουρίστα και ταξιδιωτικού γραφείου».

Σύμφωνα με μια συμφωνία για την πώληση ενός τουριστικού προϊόντος, ο ανάδοχος (τουρίστας ή ταξιδιωτικός πράκτορας) αναλαμβάνει, κατόπιν εντολής του πελάτη (τουρίστα ή άλλου πελάτη), να παρέχει τουριστικές υπηρεσίες και ο πελάτης αναλαμβάνει να πληρώσει για αυτές τις υπηρεσίες.

Αυτή η συμφωνία είναι συναινετική, αμοιβαία, ανταποδοτική. Η ιδιαιτερότητα μιας τέτοιας συμφωνίας είναι επίσης ότι πρέπει να συμμορφώνεται με τη νομοθεσία για την προστασία των καταναλωτών. Όλοι οι όροι που πρέπει να καθορίζονται στη σύμβαση με τον τουρίστα (βασικοί όροι) αναφέρονται στο άρθρο. 10 και 10.1 του Νόμου για τις Τουριστικές Δραστηριότητες.

Σύμφωνα με το Μέρος 2 του Άρθ. 10 του βιομηχανικού νόμου, οι βασικοί όροι της σύμβασης για την πώληση ενός τουριστικού προϊόντος περιλαμβάνουν: πλήρη και συντομευμένα ονόματα, διεύθυνση (τοποθεσία), ταχυδρομική διεύθυνση και αριθμό εγγραφής του ταξιδιωτικού πράκτορα. το ποσό της οικονομικής ασφάλειας, ο αριθμός, η ημερομηνία και η περίοδος ισχύος της σύμβασης ασφάλισης αστικής ευθύνης του ταξιδιωτικού πράκτορα ή της τραπεζικής εγγύησης, το όνομα, η διεύθυνση (τοποθεσία) και η ταχυδρομική διεύθυνση του οργανισμού που παρείχε την οικονομική ασφάλεια· πληροφορίες για τον τουρίστα, καθώς και για άλλον πελάτη και τις εξουσίες του (εάν ο τουρίστας δεν είναι πελάτης) στο βαθμό που απαιτείται για την πώληση του τουριστικού προϊόντος· συνολική τιμή του τουριστικού προϊόντος σε ρούβλια. πληροφορίες σχετικά με τις καταναλωτικές ιδιότητες του τουριστικού προϊόντος· σχετικά με το πρόγραμμα διαμονής, τη διαδρομή και τις συνθήκες ταξιδιού, συμπεριλαμβανομένων πληροφοριών σχετικά με τις εγκαταστάσεις διαμονής, τις συνθήκες διαβίωσης (τοποθεσία της εγκατάστασης διαμονής, την κατηγορία της) και τα τρόφιμα, τις υπηρεσίες μεταφοράς τουριστών στη χώρα (τόπο) προσωρινής διαμονής, τη διαθεσιμότητα ενός ξεναγός (ξεναγός), ξεναγός-μεταφραστής, εκπαιδευτής-ξεναγός, καθώς και πρόσθετες υπηρεσίες. δικαιώματα, υποχρεώσεις και ευθύνες των μερών· προϋποθέσεις αλλαγής και καταγγελίας της σύμβασης· πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία και τον χρόνο υποβολής αξιώσεων από τον τουρίστα και (ή) άλλο πελάτη κατά του ταξιδιωτικού πράκτορα σε περίπτωση παραβίασης των όρων της σύμβασης από τον ταξιδιωτικό πράκτορα· πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία και το χρονοδιάγραμμα υποβολής αξιώσεων από τον τουρίστα και (ή) άλλο πελάτη για πληρωμή ασφαλιστικής αποζημίωσης βάσει της σύμβασης ασφάλισης αστικής ευθύνης του ταξιδιωτικού πράκτορα ή αξιώσεις για πληρωμή χρηματικού ποσού βάσει τραπεζικής εγγύησης, καθώς και πληροφορίες σχετικά με λόγους για την πραγματοποίηση τέτοιων πληρωμών βάσει της σύμβασης ασφάλισης αστικής ευθύνης του ταξιδιωτικού πράκτορα και βάσει εγγυήσεων τραπεζικής εγγύησης.

Ο νόμος διακρίνει μια ειδική περίπτωση πώλησης τουριστικού προϊόντος από ταξιδιωτικό πράκτορα (άρθρο 10.1 του Νόμου για τις Τουριστικές Δραστηριότητες), όταν δεν προκύπτει συμβατική σχέση μεταξύ του τουρίστα και του τουριστικού πράκτορα. Ειδικότερα, αυτό ισχύει για τη σχέση που προκύπτει μεταξύ ενός τουρίστα, ενός άλλου πελάτη και ενός ταξιδιωτικού πράκτορα ο οποίος, για δικό του λογαριασμό, πουλά ένα τουριστικό προϊόν που παράγεται από έναν ταξιδιωτικό πράκτορα βάσει συμφωνίας για την πώληση τουριστικού προϊόντος. Συμφωνία για την πώληση τουριστικού προϊόντος, που συνάπτεται μεταξύ τουρίστα και (ή) άλλου πελάτη και ταξιδιωτικού πράκτορα, μαζί με τους όρους που προβλέπονται στο άρθρο. 10 του Νόμου για τις Τουριστικές Δραστηριότητες, πρέπει να περιλαμβάνει και τις προϋποθέσεις που προβλέπονται στο άρθ. 10.1 του παρόντος νόμου. Εάν ένας ταξιδιωτικός πράκτορας ενεργεί σε σχέσεις με έναν τουρίστα για δικό του λογαριασμό, τότε η συμφωνία πρέπει επίσης να περιέχει, σύμφωνα με τα μέρη 2 και 3 του άρθρου. 10.1 τα ακόλουθα δεδομένα: πλήρες και συντομευμένο όνομα, διεύθυνση (τοποθεσία) και ταχυδρομική διεύθυνση του ταξιδιωτικού πράκτορα. πληροφορίες ότι το πρόσωπο (εκτελεστής) που παρέχει υπηρεσίες στον τουρίστα βάσει της σύμβασης για την πώληση τουριστικού προϊόντος είναι ταξιδιωτικός πράκτορας· πληροφορίες σχετικά με τη δυνατότητα ενός τουρίστα να υποβάλει αίτηση με γραπτό αίτημα για την πληρωμή ασφαλιστικής αποζημίωσης βάσει της σύμβασης ασφάλισης αστικής ευθύνης του ταξιδιωτικού πράκτορα ή για την πληρωμή χρηματικού ποσού αλλά τραπεζικής εγγύησης απευθείας στον οργανισμό που παρείχε στον ταξιδιωτικό πράκτορα οικονομική ασφάλεια. Η σύμβαση πρέπει επίσης να περιέχει ένδειξη των μεθόδων επικοινωνίας με τον ταξιδιωτικό πράκτορα (αριθμοί τηλεφώνου, αριθμοί φαξ, διεύθυνση ιστότοπου στο Διαδίκτυο, διεύθυνση email και άλλες πληροφορίες).

Προηγουμένως, αναπόσπαστο μέρος της σύμβασης για την πώληση τουριστικού προϊόντος, σύμφωνα με το Μέρος 4 του Άρθ. 10 του Νόμου περί Τουριστικών Δραστηριοτήτων ήταν και τουριστικό κουπόνι, το οποίο εκδόθηκε σε ειδικό έντυπο και επιβεβαίωνε το γεγονός πληρωμής και μεταφοράς του τουριστικού προϊόντος. Επί του παρόντος, οι πληροφορίες για ένα τουριστικό κουπόνι εξαιρούνται από το νόμο, αν και στην πράξη εξακολουθούν να χρησιμοποιούνται ως έγγραφο αυστηρής λογοδοσίας σε περίπτωση που η εταιρεία δεν χρησιμοποιεί εξοπλισμό ταμειακής μηχανής στις δραστηριότητές της, όπως προβλέπεται από το κυβερνητικό διάταγμα της Ρωσικής Ομοσπονδίας της 6ης Μαΐου 2008 Αρ. 359 «Σχετικά με τη διαδικασία πραγματοποίησης πληρωμών με μετρητά και (ή) διακανονισμών με χρήση καρτών πληρωμής χωρίς τη χρήση εξοπλισμού ταμειακής μηχανής». Κατά τη σύναψη μιας συμφωνίας, είναι σημαντικό για ένα ταξιδιωτικό γραφείο να προστατεύεται όσο το δυνατόν περισσότερο από πιθανές αξιώσεις από τουρίστες. Ως εκ τούτου, είναι σημαντικό να τεκμηριώσετε όλες τις προετοιμασίες για την περιοδεία γραπτώς. Για παράδειγμα, κατά τη σύναψη μιας σύμβασης, είναι σημαντικό για έναν τουρίστα να παρέχει πληροφορίες για τη χώρα και τις ιδιαιτερότητες της επίσκεψης σε αυτήν, αφού βάσει νόμου ο καταναλωτής πρέπει να έχει πλήρεις πληροφορίες για την υπηρεσία που του παρέχεται. Τέτοιες πληροφορίες μπορούν να εκδοθούν με τη μορφή σημειώματος και να αποτελούν παράρτημα στη σύμβαση.

Οι ιδιαιτερότητες της σύναψης συμβάσεων για την πώληση τουριστικών υπηρεσιών εκφράζονται σε μια σειρά περιστάσεων από τις οποίες εξαρτάται η διαμόρφωση των όρων της. Η προετοιμασία για ένα ταξίδι απαιτεί από τον τουρίστα, συχνά πολύ πριν από τη σύναψη μιας σύμβασης, να σχεδιάσει μια σειρά από δραστηριότητες, μεταξύ των οποίων η επιλογή ενός ταξιδιωτικού πράκτορα είναι καθοριστικής σημασίας. Εδώ ο τουρίστας πρέπει να εκφράσει την πρόθεσή του να παραγγείλει μια υπηρεσία και να την εκφράσει σε έναν συγκεκριμένο ταξιδιωτικό οργανισμό, ο οποίος καθιστά τον τουρίστα καταναλωτή σύμφωνα με τον ορισμό αυτής της έννοιας στο Νόμο της Ρωσικής Ομοσπονδίας της 7ης Φεβρουαρίου 1992 Αρ. 2300-1 «Σχετικά με την προστασία των καταναλωτικών ηθών».

Η ενημερωμένη και σωστή επιλογή ταξιδιωτικού γραφείου στο οποίο ένας τουρίστας θα εμπιστευτεί την οργάνωση των διακοπών του βασίζεται στις πληροφορίες που παρέχει. Λαμβάνοντας υπόψη τη συγκεκριμένη περίσταση, στις περισσότερες περιπτώσεις, οι συμβάσεις για τουριστικές υπηρεσίες είναι του ίδιου τύπου με τις δημόσιες συμβάσεις. Στις προσφορές προς τους καταναλωτές να συμμετάσχουν σε μια τέτοια συμφωνία, πρέπει να τηρούνται τα δικαιώματα των τουριστών που καθορίζονται από το νόμο.

Ένα από τα βασικά δικαιώματα ενός τουρίστα είναι το δικαίωμα σε ποιοτικές τουριστικές υπηρεσίες,το οποίο πρέπει να συμμορφώνεται με τις καθιερωμένες απαιτήσεις (άρθρο 4 του νόμου της Ρωσικής Ομοσπονδίας «Για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών» και άρθρο 469 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας), το οποίο πρώτα απ 'όλα σημαίνει ασφάλεια των τουριστικών προϊόντωνγια τη ζωή, την υγεία, την περιουσία του (άρθρο 7 του Νόμου της Ρωσικής Ομοσπονδίας «για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών»). Η ασφάλεια της παρεχόμενης υπηρεσίας περιλαμβάνει τη διασφάλιση της ασφάλειας της περιουσίας του καταναλωτή. Καθ' όλη τη διάρκεια του ταξιδιού, το ταξιδιωτικό γραφείο είναι υποχρεωμένο να διασφαλίζει την ασφάλεια της περιουσίας του τουρίστα. Κάθε ξενοδοχείο, ανεξάρτητα από την κατηγορία του, πρέπει να διαθέτει κλειδαριά με εσωτερική κλειδαριά ασφαλείας. υπηρεσίες όπως αποθήκευση τιμαλφών στο χρηματοκιβώτιο διαχείρισης και αποθήκευση αποσκευών.

Το δικαίωμα του καταναλωτή στην ασφάλεια των τουριστικών υπηρεσιών είναι άρρηκτα συνδεδεμένο δικαίωμα στην ενημέρωσηαφού σε πολλές περιπτώσεις η ασφάλεια ενός τουρίστα εξαρτάται από τις πληροφορίες που του παρέχει το ταξιδιωτικό γραφείο κατά τη σύναψη σύμβασης. Οι λεγόμενοι άλλοι παράγοντες κινδύνου στον τουρισμό περιλαμβάνουν κινδύνους που συνδέονται με την έλλειψη απαραίτητων πληροφοριών σχετικά με την υπηρεσία και τα ονομαστικά χαρακτηριστικά της.

Έτσι, η επιλογή ενός ταξιδιωτικού πράκτορα (ταξιδιωτικός πράκτορας) καθορίζεται με τη σειρά του από τις πληροφορίες που παρέχονται στον τουρίστα, βάσει των οποίων μπορεί να γίνει αντικειμενική αξιολόγηση μιας τόσο σημαντικής καταναλωτικής ποιότητας μιας ταξιδιωτικής υπηρεσίας όπως η ασφάλεια.

Ο τουρίστας επίσης, πριν συνάψει συμφωνία μαζί του, έχει το δικαίωμα να απαιτήσει την παροχή απαραίτητων και αξιόπιστων πληροφοριών σχετικά με τον ανάδοχο, τον τρόπο λειτουργίας του και τις υπηρεσίες που πουλά (άρθρο 8 του Νόμου της Ρωσικής Ομοσπονδίας «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών»).

Απαραίτητη ενημέρωση σημαίνει πρώτα απ' όλα υποχρεωτική ενημέρωση. Τέτοιες πληροφορίες πρέπει να γνωστοποιούνται στον καταναλωτή στα ρωσικά σε σαφή και προσβάσιμη μορφή: σχετικά με την επωνυμία της επιχείρησης του αναδόχου, την τοποθεσία (νομική διεύθυνση) και τις ώρες λειτουργίας. σχετικά με τον αριθμό του πιστοποιητικού του ταξιδιωτικού πράκτορα και την αντίστοιχη εγγραφή στο Ενιαίο Ομοσπονδιακό Μητρώο Tour Operators, την περίοδο ισχύος του, καθώς και σχετικά με την αρχή που εξέδωσε ένα τέτοιο πιστοποιητικό· σχετικά με την τιμή, τους όρους για την αγορά υπηρεσιών, τους κανόνες για την αποτελεσματική και ασφαλή χρήση της υπηρεσίας. Αυτές οι πληροφορίες πρέπει να περιλαμβάνονται στα έγγραφα που προσφέρονται στον τουρίστα (συμβόλαιο, τουριστικό κουπόνι, ενημερωτικό φυλλάδιο) και να διανέμονται μέσω διαφήμισης.

Όταν ταξιδεύει, ένας τουρίστας υποχρεούται να συμμορφώνεται με τη νομοθεσία της χώρας (τόπου) προσωρινής διαμονής, να σέβεται την κοινωνική δομή, τα ήθη, έθιμα, τις θρησκευτικές πεποιθήσεις, να συμμορφώνεται με τους κανόνες εισόδου στη χώρα (τόπο) προσωρινής διαμονής, έξοδος από τη χώρα (τόπο) προσωρινής διαμονής και διαμονής εκεί, καθώς και σε χώρες διέλευσης, που συνεπάγεται λήψη σχετικών απαραίτητων και αξιόπιστων πληροφοριών από το ταξιδιωτικό γραφείο.

Ο τουρίστας μπορεί επίσης να πληροφορηθεί ότι τις περισσότερες φορές οι επόμενες διαφωνίες σχετίζονται ακριβώς με την ανεπαρκή ποιότητα των υπηρεσιών που παρέχονται στον τουρίστα και τις αναξιόπιστες πληροφορίες γι' αυτές, για παράδειγμα, διαμονή σε εγκαταστάσεις διαμονής που δεν συμμορφώνονται με τους όρους της σύμβασης, παροχή αναξιόπιστων πληροφοριών σχετικά με τις εγκαταστάσεις διαμονής. Σε τέτοιες περιπτώσεις, οι τουρίστες ζητούν δίκαια τη μείωση της τιμής της παρεχόμενης υπηρεσίας ή την επιστροφή ολόκληρου του ποσού που καταβλήθηκε για το τουριστικό κουπόνι. σχετικά με την επιστροφή δαπανών για την εξάλειψη ελλείψεων υπηρεσιών από τρίτους· επαναλαμβανόμενη δωρεάν παροχή υπηρεσιών.

Ένας καταναλωτής στον οποίο παρασχέθηκε μια υπηρεσία με ελλείψεις θα πρέπει να γνωρίζει ότι έχει το δικαίωμα, κατά την κρίση του, να απαιτήσει να εξαλειφθούν δωρεάν. Ωστόσο, κατά την επιστροφή από ένα ταξίδι, τις περισσότερες φορές μια τέτοια απαίτηση δεν έχει πλέον νόημα. Ωστόσο, ο τουρίστας πρέπει να κατανοήσει ότι σε αυτή την περίπτωση η απαίτηση επιστροφής των δαπανών για την εξάλειψη των ελαττωμάτων της υπηρεσίας από τρίτους παραμένει σε ισχύ. Για παράδειγμα, υπάρχουν συχνά περιπτώσεις που, όταν ένας τουρίστας κάνει check-in σε ξενοδοχείο κατηγορίας χαμηλότερης από αυτή που προβλέπεται στη σύμβαση, ο πολίτης πληρώνει με δικά του έξοδα ένα ξενοδοχείο που αντιστοιχεί στην κατηγορία που έχει συμφωνηθεί με το ταξιδιωτικό γραφείο και κατά την επιστροφή από το ταξίδι απαιτεί επιστροφή των εξόδων αυτών. Για να ασκήσει αυτό το δικαίωμα, ένας τουρίστας πρέπει να έχει επαρκή κεφάλαια ή να συμφωνήσει με επιδείνωση των συνθηκών διαβίωσης, μείωση της ποιότητας ανάπαυσης και υπομονή ηθικής ταλαιπωρίας, η παρουσία του οποίου επιτρέπει σε κάποιον να ζητήσει αποζημίωση για ηθική βλάβη κατά την επιστροφή.

Η ιδιαιτερότητα της απαίτησης του νόμου για επαναλαμβανόμενη δωρεάν παροχή υπηρεσιών είναι ότι μια τέτοια απαίτηση πρακτικά δεν τίθεται από τους τουρίστες, καθώς χάνει το πρακτικό της νόημα. Αντίθετα, είναι λογικό και δίκαιο για έναν τουρίστα να απαιτεί μείωση της τιμής μιας υπηρεσίας, για παράδειγμα, εάν παρέχεται μια υπηρεσία που είναι φθηνότερη από αυτή που θα έπρεπε να έχει παρασχεθεί. Ο τουρίστας έχει επίσης το δικαίωμα να απαιτήσει καταγγελία της σύμβασης για την παροχή υπηρεσιών (εάν υπάρχουν σημαντικές ελλείψεις στην υπηρεσία ή άλλες σημαντικές αποκλίσεις από τους όρους της σύμβασης ή εάν ο ανάδοχος παραβιάζει τις προθεσμίες για την ικανοποίηση της απαίτησης εξάλειψης τα ελαττώματα της υπηρεσίας δωρεάν). Τέτοιες απαιτήσεις έχουν οι τουρίστες μετά την επιστροφή τους από ένα ταξίδι, παρά τη χρήση όλου του φάσματος των παρεχόμενων υπηρεσιών.

Λαμβάνοντας υπόψη τα παραπάνω, οι πληροφορίες του ταξιδιωτικού γραφείου ενδέχεται να περιέχουν πληροφορίες σχετικά με τη διατήρηση των εγγράφων που είναι απαραίτητα για την εξέταση και την ικανοποίηση δικαιολογημένων αξιώσεων τουριστών σε προδικαστική διαδικασία.

Είναι επίσης σημαντικό, ακόμη και πριν από τη σύναψη σύμβασης, να μεταφέρετε στον τουρίστα πληροφορίες σχετικά με τις συγκεκριμένες αρμοδιότητές του που σχετίζονται με τη σύναψή του και στη συνέχεια με τη διαμονή του στη χώρα (τόπο) προσωρινής διαμονής, εισόδου και εξόδου από αυτήν τη χώρα ( Άρθρο 14 του Νόμου για τις Τουριστικές Δραστηριότητες). Έτσι, πριν από τη σύναψη συμφωνίας, οι τουρίστες (εκδρομείς) που σκοπεύουν να ταξιδέψουν σε χώρα (τόπο) προσωρινής διαμονής, στην οποία ενδέχεται να εκτεθούν σε αυξημένο κίνδυνο μολυσματικών ασθενειών, πρέπει να υποβληθούν σε προληπτικά μέτρα σύμφωνα με τις διεθνείς ιατρικές απαιτήσεις. . Σύμφωνα με το άρθ. 432 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας, αυτό το καθήκον του τουρίστα πρέπει να θεωρείται ως απαραίτητη προϋπόθεση της σύμβασης. Το ταξιδιωτικό γραφείο που παρέχει υπηρεσία χωρίς να επιβεβαιώνει, με τον καθιερωμένο τρόπο, ότι ο τουρίστας έχει εκπληρώσει αυτήν την υποχρέωση, δεν ευθύνεται έναντι του τουρίστα για τη ζημία που προκλήθηκε, καθώς προέκυψε από υπαιτιότητα του ίδιου του τουρίστα, ο οποίος δεν εκπλήρωσε τις υποχρεώσεις του. υποχρέωση που προβλέπει ο νόμος. Ο τουρίστας πρέπει να ενημερωθεί εκ των προτέρων για την υποχρέωσή του κατά τη διάρκεια του ταξιδιού να συμμορφώνεται με τη νομοθεσία της χώρας (τόπου) προσωρινής διαμονής, να σέβεται την κοινωνική δομή, τα ήθη, έθιμα και τις θρησκευτικές πεποιθήσεις. διατήρηση του περιβάλλοντος, φροντίδα των φυσικών, ιστορικών και πολιτιστικών μνημείων στη χώρα (τόπο) προσωρινής διαμονής· συμμορφώνονται με τους κανόνες εισόδου στη χώρα (τόπο) προσωρινής διαμονής, εξόδου από τη χώρα (τόπο) προσωρινής διαμονής και διαμονής εκεί, καθώς και σε χώρες διέλευσης· Ακολουθήστε τους κανόνες προσωπικής ασφάλειας ενώ ταξιδεύετε. Ο τουρίστας μπορεί να ευθύνεται έναντι της χώρας προσωρινής διαμονής και της Ρωσίας στις περιπτώσεις και με τον τρόπο που προβλέπεται από τη νομοθεσία της χώρας για σχετικές παραβιάσεις. Ένα σημαντικό καθήκον του τουρίστα, που κατονομάζεται στο νόμο, είναι η υποχρέωση συμμόρφωσης με τους κανόνες προσωπικής ασφάλειας κατά τη διάρκεια του ταξιδιού. Παραβίαση από τουρίστα κανόνων προσωπικής ασφάλειας, για την οποία ενημερώθηκε δεόντως από τον ανάδοχο, σύμφωνα με την ρήτρα 5 του Αρθ. Το άρθρο 14 του Νόμου «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών» απαλλάσσει τον πάροχο υπηρεσιών από την ευθύνη για ζημία που προκλήθηκε στη ζωή ή την υγεία ενός τουρίστα ως αποτέλεσμα. Παρόμοιες συνέπειες θα υπάρξουν εάν ένας τουρίστας παραβιάσει τους κανόνες αποθήκευσης και μεταφοράς της περιουσίας του κατά τη διάρκεια ενός ταξιδιού.

Η διαδικασία σύναψης εκτέλεσης, αλλαγής και καταγγελίας αυτής της συμφωνίας περιγράφεται λεπτομερώς στους κανόνες του ανεξάρτητου τμήματος IV των Κανόνων για την παροχή υπηρεσιών και την πώληση τουριστικού προϊόντος.

Αυτό προβλέπει τους βασικούς όρους της σύμβασης, για τους οποίους τα μέρη πρέπει να καταλήξουν σε γραπτή συμφωνία. Αυτά περιλαμβάνουν το πλήρες και συντομευμένο όνομα, τη διεύθυνση (τοποθεσία), την ταχυδρομική διεύθυνση και τον αριθμό εγγραφής του ταξιδιωτικού πράκτορα. το ποσό της οικονομικής ασφάλειας, ο αριθμός, η ημερομηνία και η περίοδος ισχύος της σύμβασης ασφάλισης αστικής ευθύνης του ταξιδιωτικού πράκτορα ή της τραπεζικής εγγύησης, το όνομα, η διεύθυνση (τοποθεσία) και η ταχυδρομική διεύθυνση του οργανισμού που παρείχε την οικονομική ασφάλεια· πληροφορίες για τον τουρίστα, καθώς και για άλλον πελάτη του τουριστικού προϊόντος και τις εξουσίες του (εάν ο τουρίστας δεν είναι ο πελάτης) στο βαθμό που απαιτείται για την πώληση του τουριστικού προϊόντος· συνολική τιμή του τουριστικού προϊόντος σε ρούβλια. πληροφορίες για τις καταναλωτικές ιδιότητες (ποιότητα) ενός τουριστικού προϊόντος - πρόγραμμα διαμονής, διαδρομή και συνθήκες ταξιδιού, συμπεριλαμβανομένων πληροφοριών για τις εγκαταστάσεις διαμονής, τις συνθήκες διαβίωσης (τοποθεσία του καταλύματος, την κατηγορία του) και τα τρόφιμα, υπηρεσίες για τη μεταφορά του καταναλωτή στη χώρα (τόπος) προσωρινής διαμονής , διαθεσιμότητα ξεναγού (ξεναγού), ξεναγού-μεταφραστή και εκπαιδευτή-ξεναγού, καθώς και πρόσθετες υπηρεσίες· δικαιώματα, υποχρεώσεις και ευθύνες των μερών· προϋποθέσεις αλλαγής και καταγγελίας της σύμβασης για την πώληση ενός τουριστικού προϊόντος · πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία και τον χρόνο υποβολής αξιώσεων από τον καταναλωτή κατά του εργολάβου σε περίπτωση παραβίασης από τον ανάδοχο των όρων της σύμβασης για την πώληση τουριστικού προϊόντος· πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία και τις προθεσμίες υποβολής αξιώσεων από τον καταναλωτή για πληρωμή ασφαλιστικής αποζημίωσης βάσει της σύμβασης ασφάλισης αστικής ευθύνης του ταξιδιωτικού πράκτορα ή αξιώσεις για πληρωμή χρηματικού ποσού βάσει τραπεζικής εγγύησης, καθώς και πληροφορίες για τους λόγους για την πραγματοποίηση τέτοιων πληρωμών σύμφωνα με ασφάλιση αστικής ευθύνης του ταξιδιωτικού πράκτορα και τραπεζική εγγύηση.

Είναι επίσης δυνατό να επιτευχθεί συμφωνία για άλλους όρους της σύμβασης για την πώληση ενός τουριστικού προϊόντος, συμπεριλαμβανομένης της περιόδου για την παροχή υπηρεσιών που περιλαμβάνονται στο τουριστικό προϊόν (ημερομηνία και ώρα έναρξης και λήξης του ταξιδιού, διάρκειά του ).

Απαγορεύεται η συμπερίληψη σε συμφωνία για την πώληση ενός τουριστικού προϊόντος συνθηκών που παραβιάζουν τα δικαιώματα των καταναλωτών σε σύγκριση με τους όρους που καθορίζονται από ομοσπονδιακούς νόμους, τους παρόντες Κανόνες και άλλες κανονιστικές νομικές πράξεις της Ρωσικής Ομοσπονδίας που διέπουν τις σχέσεις στον τομέα των δικαιωμάτων των καταναλωτών ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ.

Έχουν καθοριστεί οι ιδιαιτερότητες του σχηματισμού των βασικών όρων της σύμβασης για την πώληση τουριστικού προϊόντος που συνάπτεται μεταξύ ταξιδιωτικού πράκτορα και καταναλωτή, οι οποίοι, μαζί με τις καθορισμένες προϋποθέσεις που προβλέπονται στην παράγραφο 13 του παρόντος Κανονισμού, πρέπει να πληρούν πρόσθετες απαιτήσεις. Οι απαιτήσεις αυτές περιλαμβάνουν το πλήρες και συντομευμένο όνομα, τη διεύθυνση (τοποθεσία) και την ταχυδρομική διεύθυνση του ταξιδιωτικού πράκτορα. πληροφορίες ότι το πρόσωπο που παρέχει υπηρεσίες στον καταναλωτή βάσει της σύμβασης για την πώληση ενός τουριστικού προϊόντος είναι ταξιδιωτικός πράκτορας, καθώς και μέθοδοι επικοινωνίας με τον ταξιδιωτικό πράκτορα (αριθμοί τηλεφώνου, αριθμοί φαξ, διεύθυνση ιστότοπου στο Διαδίκτυο, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου) ; πληροφορίες σχετικά με τις δυνατότητες του καταναλωτή στην περίπτωση των περιστάσεων που καθορίζονται στο άρθρο. 17.4 του ομοσπονδιακού νόμου «Σχετικά με τις θεμελιώδεις τουριστικές δραστηριότητες στη Ρωσική Ομοσπονδία», υποβάλετε γραπτό αίτημα για πληρωμή ασφαλιστικής αποζημίωσης βάσει της σύμβασης ασφάλισης αστικής ευθύνης του ταξιδιωτικού πράκτορα ή για πληρωμή χρηματικού ποσού βάσει τραπεζικής εγγύησης απευθείας στον οργανισμό που παρείχε οικονομική ασφάλεια στον ταξιδιωτικό πράκτορα.

Βασική υποχρέωση του καταναλωτή βάσει της συναφθείσας σύμβασης είναι να καταβάλει το συνολικό τίμημα του τουριστικού προϊόντος με τον τρόπο και εντός των προθεσμιών που καθορίζονται στη συμφωνία για την πώληση του τουριστικού προϊόντος. Ο Ανάδοχος δεν έχει δικαίωμα να παρέχει πρόσθετες υπηρεσίες έναντι αμοιβής χωρίς τη συγκατάθεση του καταναλωτή. Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να αρνηθεί να πληρώσει για τέτοιες υπηρεσίες, και εάν πληρωθούν, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να απαιτήσει από τον ανάδοχο να επιστρέψει το ποσό που καταβλήθηκε. Η πληρωμή για το τουριστικό προϊόν πραγματοποιείται με πληρωμές με μετρητά ή χωρίς μετρητά σύμφωνα με τη νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας.

Η κύρια υποχρέωση του αναδόχου είναι να παρέχει στον καταναλωτή ένα τουριστικό προϊόν, η ποιότητα του οποίου πληροί τις υποχρεωτικές απαιτήσεις που ορίζονται από ομοσπονδιακούς νόμους και άλλες κανονιστικές νομικές πράξεις της Ρωσικής Ομοσπονδίας, καθώς και τη συμφωνία για την πώληση του τουριστικού προϊόντος . Εάν οι ομοσπονδιακοί νόμοι ή η διαδικασία που έχουν θεσπιστεί από αυτούς προβλέπουν υποχρεωτικές απαιτήσεις για ένα συγκεκριμένο τύπο τουριστικού προϊόντος και (ή) υπηρεσίες που περιλαμβάνονται σε ένα τέτοιο τουριστικό προϊόν, ο ανάδοχος υποχρεούται να παρέχει υπηρεσίες που πληρούν αυτές τις απαιτήσεις. Στην περίπτωση που ο ανάδοχος, κατά τη σύναψη συμφωνίας για την πώληση τουριστικού προϊόντος, ενημερώθηκε από τον καταναλωτή για τους συγκεκριμένους σκοπούς του τουριστικού προϊόντος που χρειάζεται ο καταναλωτής, ο ανάδοχος υποχρεούται να παρέχει στον καταναλωτή ένα κατάλληλο τουριστικό προϊόν. για χρήση σύμφωνα με αυτούς τους σκοπούς. Ο ανάδοχος υποχρεούται να ενημερώσει έγκαιρα τον καταναλωτή ότι η συμμόρφωση με τις οδηγίες του καταναλωτή και άλλες συνθήκες ανάλογα με τον καταναλωτή μπορεί να μειώσει την ποιότητα του τουριστικού προϊόντος ή να οδηγήσει σε αδυναμία παροχής υπηρεσιών που περιλαμβάνονται στο τουριστικό προϊόν εντός των προθεσμιών που καθορίζονται στο σύμβαση για την πώληση του τουριστικού προϊόντος.

Εάν ο καταναλωτής, παρά την έγκαιρη και εύλογη ενημέρωση από τον ανάδοχο, δεν αλλάξει εντός εύλογου χρονικού διαστήματος τις οδηγίες για τον τρόπο παροχής της υπηρεσίας ή δεν εξαλείψει άλλες συνθήκες που ενδέχεται να μειώσουν την ποιότητα του τουριστικού προϊόντος, ο ανάδοχος έχει το δικαίωμα να αρνηθεί να εκπληρώσει τη σύμβαση για την πώληση του τουριστικού προϊόντος και να απαιτήσει αποζημίωση για ζημίες.

• Βλέπε: Διάταγμα της κυβέρνησης της Ρωσικής Ομοσπονδίας της 18ης Ιουλίου 2007 αριθ. 452 (όπως τροποποιήθηκε στις 7 Νοεμβρίου 2015) «Σχετικά με την έγκριση των κανόνων για την παροχή υπηρεσιών για την πώληση τουριστικών προϊόντων» // Συλλογή νομοθεσίας της Ρωσικής Ομοσπονδίας. 23/07/2007. Αρ. 30.Αρθ. 3942.
• Διάταγμα της Κυβέρνησης της Ρωσικής Ομοσπονδίας της 6ης Μαΐου 2008 αριθ. 359 (όπως τροποποιήθηκε στις 15 Απριλίου 2014) «Σχετικά με τη διαδικασία πραγματοποίησης πληρωμών σε μετρητά και (ή) διακανονισμών με χρήση καρτών πληρωμής χωρίς τη χρήση εξοπλισμού ταμειακής μηχανής» / / Συλλογή νομοθεσίας της Ρωσικής Ομοσπονδίας. 05/12/2008. Αρ. 19. Άρθ. 2191.

Σύμφωνα με τον ομοσπονδιακό νόμο «Σχετικά με τις βασικές αρχές των τουριστικών δραστηριοτήτων στη Ρωσική Ομοσπονδία», η πώληση ενός τουριστικού προϊόντος πραγματοποιείται βάσει συμφωνίας. Η συμφωνία συνάπτεται εγγράφως και πρέπει να συμμορφώνεται με τη νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας.

Σύμφωνα με το άρθ. 10 του Νόμου, οι βασικοί όροι της σύμβασης περιλαμβάνουν: πληροφορίες σχετικά με τον ταξιδιωτικό πράκτορα ή τον ταξιδιωτικό πράκτορα (πωλητή), συμπεριλαμβανομένων πληροφοριών σχετικά με την άδεια άσκησης τουριστικών δραστηριοτήτων, τη νομική του διεύθυνση και τραπεζικά στοιχεία. πληροφορίες για τον τουρίστα (αγοραστή) στο βαθμό που απαιτείται για την πώληση του τουριστικού προϊόντος· αξιόπιστες πληροφορίες σχετικά με τις καταναλωτικές ιδιότητες του τουριστικού προϊόντος, συμπεριλαμβανομένων πληροφοριών σχετικά με το πρόγραμμα διαμονής και τη διαδρομή ταξιδιού, σχετικά με τις συνθήκες ασφάλειας των τουριστών, σχετικά με τα αποτελέσματα της πιστοποίησης του τουριστικού προϊόντος. ημερομηνία και ώρα έναρξης και λήξης του ταξιδιού, η διάρκειά του· τη διαδικασία συνάντησης, αποβίβασης και συνοδείας τουριστών· δικαιώματα, υποχρεώσεις και ευθύνες των μερών· λιανική τιμή του τουριστικού προϊόντος και η διαδικασία πληρωμής του· ο ελάχιστος αριθμός τουριστών στην ομάδα, η περίοδος ενημέρωσης του τουρίστα ότι το ταξίδι δεν θα πραγματοποιηθεί λόγω έλλειψης ομάδας· προϋποθέσεις τροποποίησης και καταγγελίας της σύμβασης, διαδικασία επίλυσης διαφορών που προκύπτουν σε σχέση με αυτό και αποζημίωση των μερών για ζημίες· διαδικασία και προθεσμίες υποβολής αιτήσεων από τους τουρίστες.

Για παράδειγμα, προτείνεται να συμπεριληφθεί στις βασικές προϋποθέσεις περιγραφή των εγκαταστάσεων διαμονής (κατηγορία και επίπεδο υπηρεσίας), σύστημα και συνθήκες διατροφής, χαρακτηριστικά μεταφορικών μέσων, διαβατήριο, θεώρηση και ιατρικές απαιτήσεις της χώρας επίσκεψης, συμπεριλαμβανομένων των ανάγκη για ασφάλιση. Σε αυτή την περίπτωση, είναι απαραίτητο να ληφθούν υπόψη οι απαιτήσεις του νόμου της Ρωσικής Ομοσπονδίας «για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών», οι οποίες πρέπει να αντικατοπτρίζονται στους όρους της συμφωνίας συναλλαγής, καθώς και οι διεθνείς απαιτήσεις για την οργάνωση τουριστικές δραστηριότητες.

Θα πρέπει επίσης να ληφθεί υπόψη ότι η ταξιδιωτική εταιρεία πρέπει να παρέχει στον πελάτη ολοκληρωμένες πληροφορίες σχετικά με τις ιδιαιτερότητες εισόδου και διαμονής σε ξένες χώρες, τις ιδιαιτερότητες της συμπεριφοράς κατά τη διάρκεια ενός τουριστικού ταξιδιού, συμπεριλαμβανομένης της ανάγκης σεβασμού των τοπικών ιερών και εθίμων, πολιτιστική κληρονομιά και το περιβάλλον και άλλοι κανόνες παραμένουν σε κάθε συγκεκριμένη χώρα. Επιπλέον, φυσικά, πρέπει να ληφθούν υπόψη οι απαιτήσεις των ισχυόντων ρωσικών προτύπων.

Άλλοι όροι καθορίζονται με συμφωνία των μερών. Κατά τη διερεύνηση πιθανών επιλογών για την οργάνωση συμβατικών σχέσεων, θα πρέπει να προχωρήσουμε στη φυσική τεχνολογία των ταξιδιωτικών εταιρειών που συνεργάζονται με πελάτες.

Εργασία 34

Πρακτικές συστάσεις για την κατάρτιση συμφωνίας αγοραπωλησίας τουριστικού πακέτου

Όταν συναφθεί μια τέτοια συμφωνία, οι αγορασμένες περιηγήσεις γίνονται ιδιοκτησία του αγοραστή, γεγονός που διακρίνει αυτή τη συμφωνία κατ' αρχήν από όλες τις άλλες. Περιέχει όλες τις ίδιες λεπτομέρειες με τις τυπικές συμβάσεις.

Άρθρα της συμφωνίας:

1. Αντικείμενο της συμφωνίας: το αντικείμενο της συμφωνίας είναι ένα τουριστικό προϊόν, που σημαίνει ολοκληρωμένες τουριστικές υπηρεσίες, δηλαδή κρατήσεις, αεροπορικά ταξίδια, ξενοδοχεία, μεταφορές, εκδρομές, ασφάλειες και υπηρεσίες βίζας, καθώς και υπηρεσίες μεμονωμένης παραγγελίας ή μεμονωμένα διαμορφωμένο πακέτο. Μετά την πληρωμή, η περιήγηση γίνεται ιδιοκτησία του Αγοραστή. Ο Πωλητής παρέχει εμπιστευτικές τιμές και ο Αγοραστής έχει το δικαίωμα να αλλάξει αυτές τις τιμές, εστιάζοντας στην επίτευξη κέρδους και στην αύξηση του όγκου πωλήσεων.

Δικαιώματα και υποχρεώσεις των μερών - αυτό το άρθρο αναφέρεται κυρίως στην παροχή των απαραίτητων πληροφοριών (ναύλοι, δρομολόγια, αλλαγές σε τουριστικά προϊόντα και συναφείς υπηρεσίες, συνθήκες εκδρομής κ.λπ.) στον Αγοραστή και από τον Αγοραστή στον Πωλητή (αληθινές και ακριβείς πληροφορίες σχετικά με τον πελάτη), και επίσης ορίζει την προϋπόθεση για την αντικατάσταση ενός τουριστικού προϊόντος με πανομοιότυπο, εάν το προηγούμενο δεν πουλήθηκε με υπαιτιότητα της ταξιδιωτικής εταιρείας.

3. Ευθύνη των μερών. Η ευθύνη για τον τουρίστα βαρύνει το μέρος που παρέχει αυτήν τη στιγμή τις υπηρεσίες.

4. Η διαδικασία των αμοιβαίων διακανονισμών δεν διαφέρει από τη διαδικασία των αμοιβαίων διακανονισμών σε συμφωνία αγοραπωλησίας ακινήτου.

5. Λύση της σύμβασης - προβλέπονται οι ίδιοι όροι όπως στη σύμβαση αγοραπωλησίας ακινήτου, δηλαδή η σύμβαση μπορεί να λυθεί με την εκπλήρωση όλων των αποδεκτών υποχρεώσεων βάσει της σύμβασης, με αμοιβαία γραπτή συναίνεση για καταγγελία της σύμβασης, περίπτωση σημαντικών αλλαγών στους όρους της σύμβασης ενός από τα μέρη, μη αποδεκτές από το άλλο μέρος και σε περίπτωση μη εκπλήρωσης ή κατάφωρης παραβίασης των υποχρεώσεών τους από ένα από τα μέρη. Επίσης προσδιορίζεται η διάρκεια της σύμβασης.

6. Ανωτέρα βία.

7. Πρόσθετοι όροι - αυτό το άρθρο μπορεί να μιλάει για αλλαγή της σύμβασης, επίλυση διαφορών, εμπιστευτικότητα των παρεχόμενων πληροφοριών, ιατρική ασφάλιση κ.λπ. Αλλά όλοι αυτοί οι όροι μπορεί να είναι ξεχωριστά άρθρα της σύμβασης.

8. Στοιχεία των μερών και νομικές διευθύνσεις.

Από τα αναφερόμενα άρθρα είναι σαφές ότι η σύμβαση πώλησης τουριστικού προϊόντος (αγορά και πώληση) δεν περιέχει ορισμένα βασικά άρθρα της σύμβασης αγοραπωλησίας ακινήτων, συγκεκριμένα: ποσότητα αγαθών, γκάμα αγαθών, ποιότητα των αγαθών. Αυτές οι πληροφορίες είναι ατομικές για κάθε εκδρομή και περιέχονται σε εφαρμογές, δηλαδή σε καταλόγους διαδρομών και κατά τη δημιουργία μεμονωμένων περιηγήσεων, σε φύλλα κρατήσεων.

Ένα παράδειγμα συμφωνίας δίνεται στο παράρτημα. 10.

Εργασία 35

Πραγματοποιείται η πώληση τουριστικού προϊόντος σύμφωνα με τον Ομοσπονδιακό Νόμο της 24ης Νοεμβρίου 1996 αριθ. βάσει συμφωνίας που συνάπτεται εγγράφως μεταξύ ταξιδιωτικού πράκτορα και τουρίστα (ή άλλου πελάτη), και στις περιπτώσεις που προβλέπει ο νόμος, μεταξύ ταξιδιωτικού πράκτορα και τουρίστα (ή άλλου πελάτη).

Μια συμφωνία για την πώληση ενός τουριστικού προϊόντος (πρώην συμφωνία για τις τουριστικές υπηρεσίες) καταλαμβάνει μια από τις κεντρικές θέσεις στον τουρισμό, συμπεριλαμβανομένου του διεθνούς τουρισμού. Σε αντίθεση με ένα μη οργανωμένο τουριστικό ταξίδι, το οποίο ρυθμίζεται από πολλές διαφορετικές αστικές συμβάσεις που συνάπτει ο τουρίστας με τους παρόχους ορισμένων υπηρεσιών, για ένα οργανωμένο τουριστικό ταξίδι αρκεί η σύναψη μιας σύμβασης για τουριστικές υπηρεσίες με πρόσωπο που αναλαμβάνει την υποχρέωση να παρέχουν αυτήν την υπηρεσία.

Η συμφωνία για την πώληση τουριστικού προϊόντος δεν έχει γενικά αποδεκτό όνομα στη διεθνή πρακτική και εμπόριο. Η μόνη διεθνής νομική πράξη που περιέχει ενοποιημένους κανόνες για την εν λόγω σύμβαση είναι η Διεθνής Σύμβαση για τις Ταξιδιωτικές Συμβάσεις, που εγκρίθηκε το 1970.

• αριθμός, ημερομηνία και τόπος σύναψης της σύμβασης·
• πλήρες και συντομευμένο όνομα, διεύθυνση (τοποθεσία), ταχυδρομική διεύθυνση και αριθμός εγγραφής του ταξιδιωτικού πράκτορα·
• το ποσό της οικονομικής ασφάλειας, ο αριθμός, η ημερομηνία και η περίοδος ισχύος της σύμβασης ασφάλισης αστικής ευθύνης του ταξιδιωτικού πράκτορα ή της τραπεζικής εγγύησης, το όνομα, η διεύθυνση (τοποθεσία) και η ταχυδρομική διεύθυνση του οργανισμού που παρείχε την οικονομική ασφάλεια·
• πληροφορίες για τον τουρίστα, καθώς και για άλλον πελάτη και τις εξουσίες του (εάν ο τουρίστας δεν είναι πελάτης) στο βαθμό που απαιτείται για την πώληση του τουριστικού προϊόντος (πλήρες όνομα, στοιχεία διαβατηρίου ή άλλο έγγραφο ταυτοποίησης, διεύθυνση - για ένα άτομο όνομα, διεύθυνση, κωδικός INN, OKPO - για νομική οντότητα).
• αντικείμενο της σύμβασης (πώληση τουριστικού προϊόντος, παροχή τουριστικής υπηρεσίας)·
• τη συνολική τιμή του τουριστικού προϊόντος, τη διαδικασία και τον τρόπο πληρωμής·
• πληροφορίες σχετικά με τις καταναλωτικές ιδιότητες του τουριστικού προϊόντος - σχετικά με το πρόγραμμα διαμονής, τη διαδρομή και τις συνθήκες ταξιδιού, συμπεριλαμβανομένων πληροφοριών σχετικά με τις εγκαταστάσεις διαμονής, τις συνθήκες διαβίωσης (τοποθεσία της εγκατάστασης διαμονής, την κατηγορία της) και τα τρόφιμα, υπηρεσίες για τη μεταφορά τουριστών στη χώρα ( τόπος) προσωρινής διαμονής, η διαθεσιμότητα ξεναγού, ξεναγού-μεταφραστή, εκπαιδευτή-ξεναγού, καθώς και πρόσθετες υπηρεσίες·
• δικαιώματα, υποχρεώσεις και ευθύνες των μερών·
• προϋποθέσεις αλλαγής και καταγγελίας της σύμβασης·
• πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία και τον χρόνο υποβολής αξιώσεων από έναν τουρίστα ή άλλο πελάτη κατά του ταξιδιωτικού πράκτορα σε περίπτωση παραβίασης των όρων της σύμβασης από τον ταξιδιωτικό πράκτορα·
• πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία και τις προθεσμίες για τον τουρίστα να υποβάλει αξιώσεις για πληρωμή ασφαλιστικής αποζημίωσης βάσει σύμβασης ασφάλισης αστικής ευθύνης ταξιδιωτικού πράκτορα ή αξιώσεις για πληρωμή χρηματικού ποσού βάσει τραπεζικής εγγύησης, καθώς και πληροφορίες σχετικά με τους λόγους για την πραγματοποίηση τέτοιων πληρωμών βάσει συμβόλαιο ασφάλισης αστικής ευθύνης ταξιδιωτικού πράκτορα και με τραπεζική εγγύηση·
• τη διαδικασία για την έναρξη ισχύος της συμφωνίας και τη διάρκεια ισχύος της·
• ανωτέρας βίας;
• Ειδικές καταστάσεις;
• νομικά και τραπεζικά στοιχεία του πωλητή·
• υπογραφές των μερών·
• σφραγίδα του πωλητή (πελάτη, εάν είναι νομικό πρόσωπο).

Άλλοι όροι είναι προαιρετικοί (προαιρετικοί) και καθορίζονται με συμφωνία των μερών, για παράδειγμα: όροι για την έκδοση θεωρήσεων (για διεθνή τουρισμό). διαδικασία χρήσης κουπονιού (σετ κουπονιών) για διεθνή τουρισμό. προϋποθέσεις ασφάλισης· προϋποθέσεις κράτησης και αγοράς αεροπορικών εισιτηρίων· όροι παροχής υπηρεσιών μεταφοράς κλπ. Οι γενικοί όροι μετακίνησης και η τιμή του τουριστικού προϊόντος αναγράφονται και στο τουριστικό κουπόνι, το οποίο αποτελεί αναπόσπαστο μέρος της σύμβασης πώλησης του τουριστικού προϊόντος.

Κατά την κράτηση, ο πελάτης καταβάλλει προκαταβολή (προπληρωμή) και το υπόλοιπο ποσό καταβάλλεται κατά την κρίση του διοργανωτή λίγες ημέρες πριν την έναρξη του ταξιδιού. Κατά τη στιγμή της κράτησης, ο πελάτης μπορεί να καθορίσει πρόσθετους όρους ή απαιτήσεις. Οι ειδικοί όροι πρέπει να ορίζουν όλες τις αλλαγές που γίνονται από τον διοργανωτή στο πακέτο εκδρομής σε σύγκριση με την περιγραφή του στον κατάλογο.

Το πλήρες κόστος της εκδρομής υπολογίζεται με βάση την τιμή βάσης, στην οποία προστίθενται επιπλέον πληρωμές για υπηρεσίες που επιλέγονται επιπλέον και αφαιρούνται πιθανές εκπτώσεις. Συνήθως, η βασική τιμή περιλαμβάνει: αεροπορικά εισιτήρια οικονομικής θέσης (με επιστροφή), γεύματα κατά την πτήση και επιτρεπόμενο όριο αποσκευών, φόρους αεροδρομίου, μεταφορές, διαμονή σε ξενοδοχείο, γεύματα, ασφάλιση. Σε ορισμένες περιπτώσεις, η βασική τιμή περιλαμβάνει το κόστος των εκδρομών και την υποστήριξη βίζας. Η τιμή βάσης της εκδρομής μπορεί να αναγράφεται στον κατάλογο του ταξιδιωτικού γραφείου ή στα ειδικά εμπιστευτικά τιμολόγιά του. Συνήθως, η τιμή βάσης αναγράφεται στον κατάλογο της εταιρείας σε πίνακα για κάθε ξενοδοχείο, ανάλογα με την ημερομηνία έναρξης της ξενάγησης (άφιξη), τη διάρκεια διαμονής (αριθμός ημερών/νύχτες), τον τύπο δωματίου και το πρόγραμμα γεύματος ανά άτομο.

Στα παιδιά παρέχονται εκπτώσεις από την τιμή βάσης ανάλογα με την ηλικία και τις συνθήκες διαβίωσης. Μια επιπλέον πληρωμή στη βασική τιμή πραγματοποιείται για πρόσθετες υπηρεσίες που παρέχονται κατά την επιλογή σας, συμπεριλαμβανομένου του τύπου φαγητού, πιο άνετης διαμονής, καθώς και θέα στη θάλασσα από το δωμάτιο. Ταυτόχρονα, η βασική τιμή, κατά κανόνα, περιλαμβάνει διαμονή σε δωμάτιο με θέα στην πόλη ή τα βουνά. Αυτές οι προσαυξήσεις λαμβάνονται χωριστά από κάθε τουρίστα.

Κάθε μέρος έχει το δικαίωμα να απαιτήσει αλλαγή ή καταγγελία της σύμβασης για την πώληση ενός τουριστικού προϊόντος λόγω σημαντικής αλλαγής των συνθηκών από τις οποίες προχώρησαν τα μέρη κατά τη σύναψη της σύμβασης. Οι σημαντικές αλλαγές στις συνθήκες περιλαμβάνουν: επιδείνωση των συνθηκών ταξιδιού που καθορίζονται στη σύμβαση και τουριστικό κουπόνι. αλλαγή στις ημερομηνίες ταξιδιού· απροσδόκητη αύξηση των τιμολογίων μεταφοράς· την αδυναμία του τουρίστα να ταξιδέψει λόγω περιστάσεων πέρα ​​από τον έλεγχό του (τουριστική ασθένεια, άρνηση έκδοσης βίζας και άλλες συνθήκες).

Εάν η σύμβαση για την πώληση ενός τουριστικού προϊόντος λυθεί πριν από την έναρξη του ταξιδιού λόγω των περιστάσεων που αναφέρονται παραπάνω, επιστρέφεται στον τουρίστα χρηματικό ποσό ίσο με τη συνολική τιμή του τουριστικού προϊόντος και μετά την έναρξη του ταξιδιού - μέρος αυτού σε ποσό ανάλογο με το κόστος των υπηρεσιών που δεν παρέχονται στον τουρίστα. Ο τουρίστας που ακυρώνει ένα ταξίδι λιγότερο από 14 ημέρες πριν από την έναρξη του ταξιδιού πληρώνει πρόστιμο στην τουριστική επιχείρηση ύψους 25, 50 ή 100% του κόστους του τουριστικού προϊόντος (ανάλογα με τον αριθμό των ημερών που απομένουν πριν από την έναρξη του ταξιδιού). Η 100% αποζημίωση των εξόδων του ταξιδιωτικού πράκτορα πραγματοποιείται μόνο εάν η εκδρομή ακυρωθεί λιγότερο από τρεις ημέρες πριν από την ημερομηνία άφιξης.

Σε περίπτωση σύναψης συμφωνίας για την πώληση τουριστικού προϊόντος μεταξύ τουρίστα και ταξιδιωτικού πράκτορα, ο οποίος για λογαριασμό του πωλεί το τουριστικό προϊόν που παράγεται από τον ταξιδιωτικό πράκτορα, οι υποχρεωτικοί όροι της περιλαμβάνουν επίσης:

• πλήρες και συντομευμένο όνομα, διεύθυνση (τοποθεσία) και ταχυδρομική διεύθυνση του ταξιδιωτικού πράκτορα·
• πληροφορίες ότι το πρόσωπο (εκτελεστής) που παρέχει υπηρεσίες σε έναν τουρίστα (ή άλλο πελάτη) βάσει συμφωνίας για την πώληση ενός τουριστικού προϊόντος είναι ταξιδιωτικός πράκτορας·
• πληροφορίες σχετικά με τη δυνατότητα ενός τουρίστα, σε περίπτωση ορισμένων περιστάσεων που ορίζει ο νόμος, να υποβάλει αίτηση με γραπτή αίτηση για την καταβολή ασφαλιστικής αποζημίωσης βάσει της σύμβασης ασφάλισης αστικής ευθύνης του ταξιδιωτικού πράκτορα ή για την πληρωμή χρηματικού ποσού βάσει τραπεζική εγγύηση απευθείας στον οργανισμό που παρείχε στον ταξιδιωτικό πράκτορα οικονομική ασφάλεια.

Τέτοιες περιστάσεις περιλαμβάνουν σημαντικές παραβιάσεις των όρων της σύμβασης, δηλαδή εκείνες που προκάλεσαν ζημιά στον τουρίστα: α) αδυναμία εκπλήρωσης των υποχρεώσεων παροχής στον τουρίστα και (ή) άλλο πελάτη υπηρεσίες μεταφοράς και (ή) διαμονής που περιλαμβάνονται στο τουριστικό προϊόν ; β) την παρουσία σημαντικών ελλείψεων στο τουριστικό προϊόν, συμπεριλαμβανομένων σημαντικών παραβιάσεων των απαιτήσεων για την ποιότητα και την ασφάλεια του τουριστικού προϊόντος.

Οι αξιώσεις για την ποιότητα του τουριστικού προϊόντος υποβάλλονται από τον τουρίστα στον ταξιδιωτικό πράκτορα εγγράφως εντός 20 ημερών από την ημερομηνία λήξης της σύμβασης και υπόκεινται σε εξέταση εντός 10 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής των αξιώσεων. Αξίωση αποζημίωσης για πραγματική ζημία που προέκυψε ως αποτέλεσμα της μη εκπλήρωσης ή πλημμελούς εκπλήρωσης από τον ταξιδιωτικό πράκτορα των υποχρεώσεων που απορρέουν από τη σύμβαση για την πώληση τουριστικού προϊόντος μπορεί να υποβληθεί από τον τουρίστα στον ταξιδιωτικό πράκτορα ή στον ταξιδιωτικό πράκτορα και ο ασφαλιστής (εγγυητής) από κοινού.

Η καταβολή ασφαλιστικής αποζημίωσης βάσει της σύμβασης ασφάλισης αστικής ευθύνης ενός ταξιδιωτικού πράκτορα ή η πληρωμή χρηματικού ποσού βάσει τραπεζικής εγγύησης δεν στερεί από τον τουρίστα το δικαίωμα να απαιτήσει αποζημίωση από τον ταξιδιωτικό πράκτορα για διαφυγόντα κέρδη ή ηθικές βλάβες με τον τρόπο και υπό τις προϋποθέσεις προβλέπεται από τη νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας.

Ωστόσο, υπάρχουν περιπτώσεις απαλλαγής από την ευθύνη ταξιδιωτικών γραφείων και παραγωγών τουριστικών υπηρεσιών για υλική και ηθική ζημία που προκλήθηκε σε τουρίστες. Πρώτον, πρόκειται για περιστάσεις ανωτέρας βίας, δηλαδή για περιστάσεις ανωτέρας βίας - τσουνάμι, σεισμούς, στρατιωτικά πραξικοπήματα κ.λπ. Και τέλος, τρίτον, περιπτώσεις άρνησης τουριστών να ταξιδέψουν στο εξωτερικό ή να λάβουν βίζα για λόγους που δεν ελέγχουν τον ταξιδιωτικό πράκτορα (υποβολή ψευδών στοιχείων στο έντυπο αίτησης θεώρησης, ανεπίλυτες υποχρεώσεις προς το κράτος κ.λπ.). Όλες αυτές οι προϋποθέσεις πρέπει να προβλέπονται στη σύμβαση πώλησης τουριστικού προϊόντος.

Κατά την παροχή υπηρεσιών, είναι υποχρεωτική η συμμόρφωση με τις διατάξεις του νόμου της Ρωσικής Ομοσπονδίας της 02/07/1992 αριθ. 2300-1 «Σχετικά με την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών», οι κανόνες του οποίου πρέπει να αντικατοπτρίζονται στους το συμβολαιο. Η συμφωνία πρέπει επίσης να αναφέρει διεθνείς απαιτήσεις για την οργάνωση τουριστικών δραστηριοτήτων. Θα πρέπει να σημειωθεί ότι το ταξιδιωτικό γραφείο πρέπει να παρέχει στον πελάτη ολοκληρωμένες πληροφορίες σχετικά με τα χαρακτηριστικά του ταξιδιού σε μια ξένη χώρα, τις ιδιαιτερότητες της συμπεριφοράς κατά τη διάρκεια ενός τουριστικού ταξιδιού, συμπεριλαμβανομένης της ανάγκης σεβασμού των τοπικών ιερών και εθίμων, του σεβασμού της πολιτιστικής κληρονομιάς και της περιβάλλον και άλλους κανόνες διαμονής σε κάθε συγκεκριμένη χώρα.

Σύμφωνα με τον ομοσπονδιακό νόμο της 24ης Νοεμβρίου 1996, αριθ. να είσαι ενημερωμένος:

• σχετικά με τους κανόνες εισόδου στη χώρα (τόπο) προσωρινής διαμονής και εξόδου από τη χώρα (τόπο) προσωρινής διαμονής, συμπεριλαμβανομένων πληροφοριών σχετικά με την ανάγκη θεώρησης εισόδου στη χώρα και (ή) αναχώρησης από τη χώρα προσωρινής διαμονής·
• σχετικά με τα βασικά έγγραφα που απαιτούνται για την είσοδο στη χώρα (τόπο) προσωρινής διαμονής και έξοδο από τη χώρα (τόπο) προσωρινής διαμονής·
• για τους κινδύνους που μπορεί να συναντήσει ένας τουρίστας (εκδρομέας) όταν ταξιδεύει.
• σχετικά με τους τελωνειακούς, συνοριακούς, ιατρικούς, υγειονομικούς-επιδημιολογικούς και άλλους κανόνες (στο βαθμό που απαιτείται για ταξίδια)·
• σχετικά με την τοποθεσία, τις ταχυδρομικές διευθύνσεις και τα τηλέφωνα επικοινωνίας των κυβερνητικών φορέων της Ρωσικής Ομοσπονδίας, των διπλωματικών αποστολών και των προξενικών γραφείων της Ρωσικής Ομοσπονδίας που βρίσκονται στη χώρα (τόπο) προσωρινής διαμονής, στην οποία μπορεί να επικοινωνήσει ένας τουρίστας (εκδρομέας) στην εκδήλωση προσωρινής κατάστασης στη χώρα (τόπο) κατά τη διάρκεια έκτακτης ανάγκης ή άλλων συνθηκών που απειλούν την ασφάλεια της ζωής και της υγείας του, καθώς και σε περιπτώσεις κινδύνου πρόκλησης ζημίας στην περιουσία ενός τουρίστα (εκδρομέας).
• σχετικά με τη διεύθυνση (τόπος διαμονής) και τον αριθμό τηλεφώνου επικοινωνίας στη χώρα (τόπο) προσωρινής διαμονής του επικεφαλής μιας ομάδας ανήλικων τουριστών (εκδρομείς) εάν το τουριστικό προϊόν περιλαμβάνει οργανωμένη αναχώρηση ομάδας ανήλικων τουριστών (εκδρομείς) ασυνόδευτο από γονείς, θετούς γονείς, κηδεμόνες ή διαχειριστές.
• σχετικά με τα εθνικά και θρησκευτικά χαρακτηριστικά της χώρας (τόπου) προσωρινής διαμονής·
• σχετικά με άλλα χαρακτηριστικά του ταξιδιού.

Ταυτόχρονα, ο ταξιδιωτικός πράκτορας και ο ταξιδιωτικός πράκτορας είναι υπεύθυνοι για την ακρίβεια των πληροφοριών που παρέχονται σχετικά με το τουριστικό προϊόν και η ακατάλληλη διαφήμιση συνεπάγεται την ευθύνη της τουριστικής επιχείρησης όχι μόνο για υλική, αλλά και για ηθική βλάβη που προκαλείται στον τουρίστα.