Právo na vrácení zboží do 14 dnů. Vrácení zboží na prodejnu - jak dlouho mohu zboží vrátit? Jak vrátit zboží ve správné kvalitě: podmínky a omezení

Práva kupujícího jsou důležitou právní složkou nákupních a prodejních transakcí. Každý spotřebitel by je měl znát, aby se vyhnul klamání ze strany prodejce a výrazně ušetřil svůj rozpočet.

Mezi nimi:

možnost vrácení peněz;
výměna za předmět s podobnými vlastnostmi;
bezplatné řešení problémů;
přepočet kupní ceny (nová cena snížená o výši náhrady za vadu);
kontaktování orgánů obrany;
podání reklamace v obchodě;
a mnohem víc.

Vrácení zboží do 14 dnů bez vysvětlení

Ochrana práv spotřebitele předpokládá možnost vrácení nepotravinářského zboží, které je v držení kupujícího, do 14 kalendářních dnů od data nákupu. Stanovené právo demonstruje čl. 25 zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“.

Pokud se vám nelíbí tvar, styl, velikost, velikost, barva (barva) a dokonce i balení produktu, klidně vraťte i ten správný produkt (kvalita), který nebyl zařazen do seznamu nákupů, které nemohou být vyměněn.

Práva kupujícího

Kupující má právo na výměnu zboží běžné (odpovídající) kvality při splnění uvedených podmínek:

předmět nebyl jím užíván;
Prezentace produktu je zachována;
pečeť není porušena a je tam výrobní štítek;
Kupující má účtenku, která je dokladem o nákupu v konkrétní prodejně.

Možná je i výměna úvěrového produktu (na který byl pořízen spotřebitelský úvěr).
Pokud ve chvíli, kdy klient kontaktuje obchod, prodávající nemá požadovanou položku, může spotřebitel dle vlastního uvážení zrušit kupní smlouvu a požadovat vrácení peněz. Požadavek na výměnu musí být uspokojen, jakmile bude požadovaná položka k dispozici v prodejně (o této skutečnosti musí být zákazník informován doporučenou poštou).

Majitel předmětu může požadovat vrácení peněz bez účtenky. K tomu musí potvrdit nákup v konkrétním obchodě:

vyžadovat čtení informací z druhé pokladní pásky;
přivést svědka;
zkontrolujte sériové číslo produktu;
získat informace z monitorovacích kamer.

Chcete-li vyměnit nebo přijmout zaplacené peníze, napište žádost. Přestože jsou na šeku uvedeny základní údaje pro jeho vypsání, můžete žádost vyplnit i bez něj.

Jak podat žádost o vrácení zboží do 14 dnů

Eviduje se případ příchodu kupujícího do obchodního řetězce s požadavkem výměny nebo vrácení zboží - kupující sepíše žádost o výměnu zboží ve 2 vyhotoveních (viz vzor).

V pravém horním rohu zapíší: jakou pozici má vedoucí prodejny, jeho příjmení, adresu provozovny a od koho se žádost píše. Musíte popsat svůj nákup, jeho cenu, potvrdit nákup účtenkou a uvést důvod vrácení. Text přihlášky musí obsahovat článek, podle kterého získáváte právo na vrácení.

Odmítnutí prodávajícího vrátit kupujícímu vynaloženou částku nebo vyměnit zboží je důvodem k tomu, aby se obrátil na soud. Kupující si musí na prodejně vyžádat písemné odmítnutí, ve kterém bude uveden důvod odmítnutí.

Formulář žádosti lze stáhnout

Za jakých podmínek je výměna povolena?

Mnoho lidí, kteří chtějí vyměnit nákup, se obává otázky „jak počítat dny“, během kterých je tento postup možný. Dle zákona se počítají ode dne následujícího po datu nákupu (započítávají se s přihlédnutím ke kalendářním dnům, nikoli dnům pracovním). Pokud byl například nákup proveden 5. dne, je konečný termín 19. dne téhož měsíce včetně.

Pokud kvalita neodpovídá tomu, co bylo deklarováno nebo prodávající zakryl její vadu, můžete:

darovat nákup a přijímat peníze nebo náhradu za cenu;
požadovat odstranění nedostatků;
provést výměnu.

To je uvedeno v článku 18 spolkového zákona „O ochraně práv spotřebitelů“.

Technicky složité zboží nelze vrátit do 14 dnů

Zákonodárce určuje seznam zboží, které nelze v místě prodeje vyměnit.

Následující jednotky nelze vyměnit:

laptop a počítač;
domácí spotřebiče, které mají záruku;
zařízení (stroje, rádiová zařízení atd.);
mobilní telefon;
automobilové a cyklistické vybavení.

Například u Megafonu je pravděpodobnější, že vám do 14 dnů odmítne vrátit kvalitní mobilní telefon. Pokud ale během tohoto období zjistíte výrazné nedostatky, pak klidně požadujte vrácení utracené částky nebo výměnu za stejný produkt.

Navíc dle vyhlášky č. 1222 z roku 1998 zboží, které nelze vrátit, je:

osobní věci (hygiena);
Parfémy a kosmetika;
léky;
elektronické hračky;
textilie a pleteniny (oděvy);
Šperky;
nábytek.

Jak vidíte, boty v tomto seznamu nejsou zahrnuty.

5/5 (3)

Zákon o vrácení zboží do 14 dnů bez vysvětlení

Jak je uvedeno v čl. 25 zákona „O ochraně práv spotřebitele“ má kupující právo vrátit nevyhovující zboží prodávajícímu do dvou týdnů. Prodávající přijímá zboží ve lhůtě, která se počítá ode dne následujícího po dni nákupu.

Vezměte prosím na vědomí! Zboží můžete vrátit, pokud jsou splněny určité podmínky:

výrobek nebyl používán;
obal je zcela zachovalý;
výrobek má tovární označení, tělo výrobku nebylo otevřeno;
nákup je potvrzen účtenkou nebo jiným dokladem.

Stojí za zmínku, že prodávající nemá právo odmítnout převzetí zboží, pokud kupující nepředloží účtenku. Nákup může být potvrzen na základě svědecké výpovědi nebo videozáznamu.

Vrácení nevhodného zboží se provádí pouze v případě, že máte cestovní pas. Zaměstnanec maloobchodní prodejny vypracuje příslušné dokumenty, které uvádějí údaje o pasu osoby, která zboží zakoupila.

Jak vrátit produkt: Algoritmus akcí

Pokud zakoupený produkt kupujícímu z jakéhokoli důvodu nevyhovuje, měl by být vrácen.

K tomu budete potřebovat:

sepsat žádost o vrácení zboží (ve dvou vyhotoveních) adresovanou prodávajícímu s uvedením modelu a technických vlastností zboží;
přihlášku odevzdat prodávajícímu při osobní návštěvě prodejny. Při přijímání přihlášky vedoucí prodejny připojí svůj podpis a akceptační značku na kopii kupujícího. Druhou kopii si prodávající ponechá pro sebe. Jako doklad o přijetí poptávky slouží značka prodávajícího. Skutečnost převzetí zboží musí být doložena;
Pokud prodávající přihlášku neakceptuje, je třeba ji zaslat doporučeně. Za této podmínky je vrácení možné do dvou týdnů od požadavku klienta, tedy ode dne oznámení prodávajícímu.

Pokud kupující neobdrží od prodávajícího odpověď na své odvolání, je nutné připravit další odvolání požadující vrácení peněz vynaložených na nákup.

Jak podat žádost o vrácení produktu

Na pokladních přepážkách některých maloobchodních prodejen najdete připravené formuláře žádosti o zpracování vratky - stačí přidat údaje o pasu a informace o produktu.

Kupující by však měl znát postup při podání žádosti o vrácení zboží.

Důležité! Dokument obsahuje následující údaje:

jako adresa se uvádí název prodejny a její adresa;
pod nimi je napsáno celé jméno kupujícího a kontaktní údaje;
tělo žádosti obsahuje popis produktu;
následuje datum nákupu;
Na konci přihlášky je uvedeno datum podání a podpis.

Pro potvrzení skutečnosti nákupu a platby za zboží je k žádosti přiložen doklad. Pokud se nezachoval, není to důvod k odmítnutí vrácení.

Pozornost! Naši kvalifikovaní právníci vám bezplatně a 24 hodin denně pomohou s jakýmkoli problémem.

Požaduje-li kupující osobně vrácení zboží, je nutné sepsat žádost ve dvou vyhotoveních – první vyhotovení předá prodávajícímu, druhé zůstane v rukou kupujícího s označením převzetí žádost.

Pokud není možné dostavit se osobně na místo prodeje, zašlete přihlášku poštou v ověřeném dopise. Pokud zaměstnanec obchodu odmítne žádost přijmout, měli byste se obrátit na poštu.

Prodávající je povinen na žádost odpovědět do 10 pracovních dnů.

POZORNOST! Prohlédněte si vyplněný vzor žádosti o vrácení zboží v dobré kvalitě:

Vrácení technicky složitého zboží na prodejnu do 14 dnů

Technicky složité zboží (domácí spotřebiče, mobilní zařízení, počítače) můžete vrátit pouze v případě závad.

Podrobný seznam takového zboží je uveden v nařízení vlády Ruské federace ze dne 10. listopadu 2011 č. 924 a v nařízení vlády Ruské federace ze dne 19. ledna 1998 č. 55.

Pokud jsou závady na zařízení zjištěny do dvou týdnů, pak při kontaktování obchodu musí prodávající provést výměnu nebo vrácení peněz. Pokud tato lhůta uplynula, prodávající závadu opraví v souladu se zárukou.

POZORNOST! Prohlédněte si vyplněný vzorový nárok na vrácení technicky složitého produktu:

Lhůty pro vrácení

V případě zjištění závady na zakoupeném výrobku je nutné jej vrátit ve lhůtě uvedené v záručním listě. Není-li taková lhůta stanovena, má se za to, že vrácení je možné ve lhůtě až dvou let. Složitě technické zboží je možné na základě odborného posudku vrátit do 14 dnů na prodejnu.

Prodávající je povinen vyměnit vadný výrobek do dvou týdnů ode dne obdržení reklamace. Pokud se na skladě prodávajícího nenachází výrobek obdobné kvality, může být lhůta stanovená pro jeho výměnu prodloužena na jeden měsíc.

Prostředky zaplacené v hotovosti budou vráceny do 3-7 dnů a na bankovní kartu do tří týdnů.

Při výměně nebo vrácení zboží nízké kvality byste měli věnovat pozornost lhůtám výpočtu. Podle Čl. 190 občanského zákoníku Ruské federace by se lhůty měly počítat v kalendářních dnech.

Které produkty nelze vrátit do dvou týdnů?

Vrácení při zjištění vady je možné pouze v případě, že výrobek nemá výjimečné vlastnosti a může být používán jinými osobami než kupujícím.

Pokud se kupující rozhodne vrátit nákup, který nesplňuje určité parametry, pak je třeba vzít v úvahu, že existuje několik skupin zboží, které nelze vyměnit ani vrátit.

Vezměte prosím na vědomí! Tyto zahrnují:

předměty osobní hygieny;
kosmetické nástroje;
léky;
šperky;
rostliny;
zvířata;
spodní prádlo;
zbraň;
neperiodické tištěné publikace (knihy);
technicky složité výrobky doprovázené záručním listem;
výrobky vyrobené z polymerních materiálů ve styku s potravinami (plastové nádoby);
chemikálie používané v zemědělství.

Podívejte se na video. Jak vrátit zboží bez vysvětlení?

Vrácení zboží bez vysvětlení, pokud bylo zakoupeno na dálku

Pokud byl produkt zakoupen přes internet, neměl kupující možnost při výběru produktu zhodnotit jeho vlastnosti.

Nákup byl proveden na základě poskytnutého popisu, fotografií a recenzí ostatních kupujících.

Pro takové případy je stanoven zvláštní postup pro vrácení zboží - kupující má další práva při vrácení nevhodného produktu.

Pokud byl produkt zakoupen přes internet, podléhá výměně i v případě, že patří do některé ze skupin zboží, které nelze vrátit a je uvedeno v seznamu.

Pozornost! Pojďme zjistit, jak vrátit zboží při nákupu na dálku:

kupující má právo odmítnout nákup kdykoliv před dodáním zboží, jakož i 7 kalendářních dnů ode dne převzetí;
Pokud kupující nebyl písemně upozorněn na pravidla pro vrácení při převzetí, pak se lhůta pro vrácení prodlužuje na tři měsíce. Stojí za zmínku, že manažeři internetových obchodů toto pravidlo často zanedbávají. Při převzetí zboží není kupující upozorněn, že má právo zboží do týdne vrátit, a není uvedena informace o postupu zamítnutí;
Výrobek si musí zachovat svůj původní vzhled a vlastnosti. Za zmínku stojí, že v případě vrácení výrobku zakoupeného klasickým způsobem je třeba dodržet ještě jedno pravidlo - výrobek nesmí být používán;
Vrácení je možné po potvrzení nákupu (objednávkový formulář, účtenka atd.);
Kupující je povinen převzít zboží vyrobené na jeho objednávku s individuálními vlastnostmi. Mezi tyto produkty patří plastová okna a exkluzivní produkty.

Abyste mohli vrátit zboží, musíte prodávajícímu zaslat písemnou reklamaci. Obsah musí odkazovat na zákon „O ochraně práv spotřebitele“. Volání a e-maily prodejci vám neumožní vrátit nevhodný produkt.

Pokud budete jednat v souladu s tímto zákonem, můžete vrátit jakýkoli produkt, který není individuální. Na vrácení zboží zakoupeného online je kladeno méně požadavků než na zboží zakoupené osobně na prodejně.

Při nákupu na dálku má klient větší práva při vrácení, protože nemá možnost seznámit se s vlastnostmi produktu a jednoznačně určit, zda je vhodný či ne.

POZORNOST! Podívejte se na vyplněný vzor reklamace pro vrácení zboží zakoupeného v internetovém obchodě:

ČTĚTE TAKÉ:

Vrácení nákupu po 2 týdnech

Kupující má právo vrátit zboží po 14 dnech v případě zjištění vad. Prodávající je povinen zboží převzít a vrátit peníze po celou záruční dobu.

Často dochází k případům, kdy kupující odmítne převzít vadný výrobek s tím, že škodu způsobil kupující. V tomto případě je nutné naplánovat vyšetření. Tento průzkum se provádí na náklady prodávajícího, protože pochyboval o oprávněnosti reklamace kupujícího.

Zákon nestanoví, že při zjištění vady prodávající vrátí kupujícímu peníze. Je možné, že při zjištění drobné vady má kupující právo požadovat vrácení části částky.

Oznámení!

Kromě toho můžete:
výměna zboží za zboží obdobné kvality s doplatkem nebo bez něj;

odstranění vady na náklady prodávajícího (oprava).

Pokud se odvoláme na § 18 téhož zákona, ten říká, že zákazník, který si zakoupil vadný výrobek, má právo zvolit si kteroukoli z výše uvedených akcí.

Stojí za zmínku, že nebude možné jednoduše vrátit kvalitní produkt - kupující bude muset vysvětlit důvod vrácení. Pokud si kupující není jistý, že se mu produkt bude líbit a bude ho používat, můžete jej zakoupit online a poté jej vrátit.

Je důležité se na webu podrobně seznámit s postupem vrácení. Stojí za zmínku, že některé internetové obchody uvádějí v kartě produktu poznámku, že jej nelze vrátit. Obvykle se takové poznámky dělají naproti zboží, které patří do seznamu stanoveného nařízením vlády č. 55.

Pokud byl produkt zakoupen na dálku a na webových stránkách není uveden postup pro vrácení produktu, lze produkt vrátit do sedmi dnů bez udání důvodů pro vrácení.

POZORNOST! Prohlédněte si vyplněný vzor reklamace pro vrácení zboží v nevyhovující kvalitě:

Pozornost!

Co dělat a kam se obrátit v případě zamítnutí vrácení peněz

Pokud kupující kontaktuje obchod s žádostí o přijetí produktu k vrácení, ale obchod odmítne, nezoufejte. Je nutné vypracovat písemnou reklamaci adresovanou vedoucí prodejny. Reklamace je vyhotovena ve 2 vyhotoveních.

Doklad je předán prodávajícímu při osobní návštěvě prodejny. Prodávající je povinen reklamaci přijmout a na kopii kupujícího umístit značku přijetí s uvedením času přijetí reklamace, jeho jména a funkce.

Vezměte prosím na vědomí! Při sestavování prohlášení o nároku musíte věnovat pozornost následujícím bodům:

název soudu, kterému se návrh zasílá;
údaje o žalobci (celé jméno, adresa bydliště), kontaktní údaje;
údaje o žalovaném (název organizace, adresa místa;
podstatu reklamace s uvedením modelu nebo série zakoupeného produktu, datum nákupu;
je důležité uvést, jaká práva spotřebitele byla porušena a jak se toto porušení projevilo;
připojit důkazy o porušení vašich práv;
poskytnout odhad výše nároku;
prokázat, že se kupující pokusil konflikt vyřešit před zahájením soudního řízení, jaké kroky byly podniknuty k dosažení tohoto cíle;
v příloze uveďte kopii reklamace, se kterou kupující obchod původně kontaktoval, pokladní doklad potvrzující nákup;
datum a podpis žalobce.

Žalobce může své zájmy zastupovat u soudu buď samostatně, nebo za pomoci zmocněnce jednajícího na základě plné moci. Takové nároky posuzují jak magistrátní, tak okresní soudy v závislosti na výši pohledávky.

POZORNOST! Podívejte se na vyplněný vzor žaloby k soudu na výměnu zboží nedostatečné kvality a náhradu morální újmy:

Je důležité si uvědomit, že pod pojmem „prodávající“ není myšlena fyzická osoba (tedy konkrétní osoba), ale právnická osoba (tedy podnikatel, firma nebo obchod).

Právě tato právnická osoba je odpovědná za kvalitu prodávaného zboží, případně řeší otázky výměny, vrácení a finanční kompenzace.

Jak zboží řádné kvality (t.j. bez vad a poškození), tak zboží nevhodné (tj. s vadami, resp. poškození) podléhá výměně a vrácení. Postup při jejich vrácení/výměně je však odlišný.

Dobrá kvalita výrobku

Termíny

Lhůta pro výměnu/vrácení zboží v dobré kvalitě dle zákona je 14 dnů (mimo den nákupu). Chcete-li to provést, musíte se dostavit do maloobchodní prodejny, kde byl nákup uskutečněn, předložit zakoupenou položku neporušenou a neporušenou a účtenku k ní, jakož i prohlášení v jakékoli formě požadující výměnu z jakéhokoli důvodu.

Produkt špatné kvality

Pokud byly u zakoupeného výrobku zjištěny vady (závady, vady), na které nebyl kupující prodávajícím upozorněn, dle obchodních pravidel může kupující v tomto případě:

vrácení zboží prodávajícímu s následnou peněžní kompenzací jeho nákladů do 3 dnů;
výměna za podobnou;
výměna za výrobek jiné značky a s jinými technickými vlastnostmi - s kompenzací rozdílu v ceně;
oprava zboží na náklady prodávajícího;
úhrada finančních nákladů na opravy prodávajícím (s výhradou předložení dokladu potvrzujícího výdaje);
požadovat snížení ceny vadné věci a vrácení části jejích nákladů.

Objednávka nebo čím projít

Existuje dobrý důvod pro vrácení/výměnu/opravu/snížení ceny produktu! Nyní potřebujete uplatnit reklamaci u prodejce. Obecně platí, že reklamace je vypracována ve volné formě s uvedením povahy poruchy, ale také se doporučuje stanovit, že odpověď musí být poskytnuta do 10 dnů. Součástí reklamace je účtenka. Stejně jako u vrácení/výměny řádného zboží však lze tento postup provést bez účtenky, ale se svědectvím.

Po sjednané 10-ti denní lhůtě musí prodávající buď vyhovět žádosti o vrácení/výměnu vadné položky, nebo určit nezávislou prohlídku k určení příčiny poruchy. Délka zkoušky je maximálně 45 dní. Prodávající je povinen oznámit kupujícímu čas a místo kontroly a v případě potřeby může být kupující přítomen při jejím provádění.

Pokud se při prohlídce zjistí, že poruchu zavinil prodávající nebo se jedná o výrobní vadu, bude muset prodávající vyhovět všem požadavkům kupujícího. Pokud se však zjistí, že poruchu způsobil sám kupující, nelze přirozeně hovořit o vrácení/náhradě. Kromě toho bude kupující povinen uhradit náklady na vyšetření.

Kupující si však vyhrazuje právo napadnout výsledky kontroly provedené z podnětu prodávajícího a provést vlastní nezávislé přezkoumání.

Pokud nemůžete spor vyřešit pokojně, můžete se obrátit o pomoc na Rospotrebnadzor nebo se obrátit na soud.

Termíny

Kolik dní je v tomto případě na vrácení? Přiděleno kupujícímu. Je lepší to udělat v den nákupu! Dále je vrácení nebo výměna ze strany kupujícího možná po celou záruční dobu (obvykle 2 roky, ale existují výjimky) pouze za určitých podmínek:

Pokud prodejce porušil lhůty pro odstranění závady.
Pokud je zjištěn významný nedostatek.
Nelze-li po opakovaném odstranění vady věc užívat v záručním roce déle než 30 dnů.

V některých situacích máte 15 dní:

Vraťte se do internetového obchodu

Kvalitní zboží lze vrátit prodávajícímu do 7 dnů od zakoupení. Pokud není v kupní smlouvě stanovena konkrétní lhůta, lze ji prodloužit na 2 měsíce. Kromě toho může kupující odmítnout objednanou položku před jejím převzetím, aniž by to odůvodňovalo.

Prodávající musí vrátit peníze za zboží odmítnuté kupujícím do 10 dnů. Vrací se však pouze jeho nákladová cena, přičemž prodávající není povinen vracet peníze za doručení.

Pokud jde o zboží nízké kvality zakoupené prostřednictvím internetového obchodu, pro výměnu, vrácení nebo servisní opravu musíte také kontaktovat poskytovatele a dále postupovat podle jeho pokynů.

Výsledky prodejů a slev

Všechny položky zakoupené v akci, stejně jako položky zakoupené za všeobecných podmínek, podléhají výměně a vrácení, které se provádí podle výše popsaného postupu.

Zlevněné zboží však nelze vrátit ani vyměnit a nevztahuje se na něj záruční oprava. Na to je zvláště důležité pamatovat při nákupu jakéhokoli zlevněného vybavení.

Markdown se provádí v případě jakéhokoli technického nebo mechanického poškození, což znamená, že zakoupené zařízení může být zpočátku nefunkční nebo může vykonávat omezený soubor funkcí.

Prodejci často „maskují“ prodej zlevněného zboží jako výprodej, a proto by bylo užitečné zeptat se, co motivuje sníženou cenu prodávaného zboží.

Poskytování služeb a jejich kvalitu upravuje také zákon Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“. Pokud byla služba poskytnuta v nedostatečné kvalitě, může zákazník:

snížit poplatek za tuto službu;
požadovat odstranění nedostatků na náklady zhotovitele;
požadovat plnou náhradu způsobené škody;
vypovědět smlouvu o poskytování služeb.

I když však mluvíme o ukončení smlouvy, může zákazník požadovat po zhotoviteli zaplacení penále za opožděnou službu nebo porušení jiných ustanovení smlouvy.

Nekvalitní službu může zákazník prokázat do 20 dnů po jejím poskytnutí.

Tedy zákon Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“ chrání kupujícího/zákazníka před nekvalitním zbožím/službou, a dále si vyhrazuje právo zákazníka vrátit nebo vyměnit zboží, které mu nevyhovuje.

Bohužel neznalost tohoto zákona často neumožňuje kupujícímu domoci se svých práv a mnoho prodejců, kteří nechtějí utrpět ztráty, toho využívá.

Co je tedy potřeba velmi obecně? Chcete-li vrátit nebo vyměnit jakýkoli produkt (kvalitní i nekvalitní), musíte:

Dodržujte lhůty, ve kterých je možné vrácení nebo výměna. Zpravidla je to 14 dní ode dne následujícího po dni nákupu. U technicky složitého zboží pro domácnost existuje i záruční doba.
Proveďte kontrolu. Bez účtenky je také možné vrátit nebo vyměnit, ale je to poněkud složitější.
Napište prohlášení o nároku.

To je seznam, říkáte si, ale co můžete v obchodě vyměnit nebo dostat peníze zpět, když je podobný produkt vyprodaný?

Seznam toho, co lze vyměnit, je poměrně široký, nikdo jej nesestavil a není regulován. Tento seznam zahrnuje všechny nepotravinářské produkty, které nejsou uvedeny na seznamu zakázaných položek.

Zájem Zeptejte se: Je možné vrátit výrobek bez závad zakoupený ve výprodeji? Prodejci často vyvěšují oznámení o tom, že položky z akce nebo výprodeje nelze vrátit. Z hlediska zákona tento požadavek nemá opodstatnění, protože zboží v akci se neliší od toho obvyklého. A plně se na to vztahuje zákon o ochraně spotřebitele.

Pokyny krok za krokem pro vrácení zboží dobré kvality

Počítejte dny po zakoupení produktu: Produkt můžete vrátit bez vady do 14 dnů
Ujistěte se, že položka není na seznamu nevratných.
Znovu si zkontrolujte, zda máte ve svých tvrzeních skutečně pravdu a zda vám nevyhovuje barva, styl, tvar či velikost, rozměry či výbava
Zkontrolujte zboží, zda není poškozeno, zda neobsahuje štítky a pečetě a neporušenost obalu.
Vezměte si s sebou účtenku, a pokud ji nemáte, souhlaste s tím, že při nákupu zboží získáte podporu svědka, který by měl jít s vámi k prodejci. Pro každý případ si vezměte pas a kus papíru.
Prodejce vás může požádat o sepsání prohlášení s uvedením důvodu vrácení zboží (nebo peněz). V žádosti o vrácení zboží řádné kvality musíte uvést údaje o pasu a další osobní údaje.
Pokud jste vše udělali správně, je prodejce povinen výrobek vyměnit za vyhovující. Pokud v den vaší poptávky takový produkt neexistuje, prodejce má právo vám nabídnout počkat, až produkt dorazí. Máte právo odmítnout a požadovat vrácení peněz. Prodávající je povinen je vrátit do tří dnů.

Co dělat, když prodejce odmítne zboží vyměnit?

Nejprve se ujistěte, že vaše požadavky jsou spravedlivé, protože prodávající není povinen vyměnit jeden výrobek za jiný. Můžete trvat na výměně produktu pouze za podobný. Pokud je produkt skladem, nemůžete prodejce donutit k vrácení peněz; vše výše uvedené může udělat pouze dobrovolně, pokud je politika obchodu orientována na zákazníka.

Pokud jste přinesli zboží, které splňuje požadavky pro jeho vrácení, učiňte tak do 14 dnů, ale prodejce vám nechce vyjít vstříc, okamžitě zavolejte našemu právníkovi. Nasloucháme vám a v případě potřeby pomůžeme tento problém vyřešit na základě zákona o ochraně spotřebitele a našich zkušeností.

Užijte si nakupování! V obchodě si pečlivě vybírejte svůj produkt!

Oblíbené USB modemy tak často neposkytují výrobcem slibovanou rychlost. Prodejci - obchody s mobilní komunikací se nazývají prodejci a odkazují na skutečnost, že modem je za prvé technicky složité zařízení a za druhé jej nelze vrátit, protože funguje, i když ne tak rychle. Ve skutečnosti je obchod povinen vrátit produkt, protože uvedené vlastnosti modemu neodpovídají skutečnosti, proto má produkt nedostatky. Jaký je postup při vrácení zboží? Při vrácení kvalitního výrobku musí prodávající nejprve najít vhodnou náhradu. Pokud tam není a prodávající odmítne vrátit peníze, je sepsán písemný akt ve volné formě, který tuto skutečnost popisuje. Je podepsána stranami a není-li ochoten prodávajícího, je o tom učiněn záznam v listině a podepsána dvěma svědky.

Pravidla pro vrácení zboží na prodejnu do 14 dnů

Kupující kontaktoval obchod nejpozději do 14 dnů od data nákupu;
V době kontaktu nemůže prodávající tento výrobek vyměnit za podobný.

předměty osobní hygieny, včetně paruk;
kosmetika, parfémy, chemikálie pro domácnost;
textilní výrobky, oděvy a pletené zboží;
kuchyňské náčiní, nádoby na skladování potravin;
Šperky obsahující drahé a polodrahé kovy a kameny;
auto, motocykl, zemědělské stroje;
technicky složité domácí spotřebiče se záruční dobou;
civilní zbraně;
zvířata a rostliny;
tištěné publikace s výjimkou periodik.

V praxi nastávají situace, kdy právní řád „nestíhá“ technické novinky.

Vrácení zboží do 14 dnů dle všech zákonných pravidel

Pozornost

Práva občanů, reklamace, produkty V souladu se zákonem č. 2300–1 má spotřebitel právo vrátit produkt svému prodejci do 2 týdnů, kromě dne jeho koupě. Mezitím můžeme mluvit buď o nekvalitním produktu, nebo o zcela kvalitním zboží, které vám prostě nesedlo. Tedy téměř jakýkoli produkt, až na výjimky, může být vrácen svému prodejci za níže uvedených podmínek a následujících důvodů.

Info

Zákon o vrácení zboží o ochraně práv spotřebitele Současná legislativa stanoví tři důvody najednou, které vám dávají právo na vrácení zakoupeného zboží: 1. Neposkytnutí prodávajícího produktu spotřebiteli o něm potřebné informace.2. Prodej nekvalitního zboží spotřebitelům.3. Prodej kvalitního výrobku, který však není vhodný pro spotřebitele (tvar, styl, velikost, barva, rozměry, výbava).

Jak legálně vrátit zboží?

Sdružení spotřebitelů regionu Penza ze dne 14. listopadu 2008).

Uvedený produkt nebyl spotřebitelem používán, jeho produkt a spotřebitelské vlastnosti neprošly změnami, tovární těsnění a etikety nebyly ztraceny. Soudní praxe přitom ukazuje, že soudy často nepovažují skutečnost, že výrobek není zabalen, za dostatečný základ pro odmítnutí jeho vrácení (např. rozsudek Městského soudu v Moskvě ze dne 11. prosince 2014 č. 4g /8-9738).
Existuje dokumentace (tržba nebo pokladní doklad) nebo jiný vhodný důkaz potvrzující, že vrácená položka byla zakoupena u konkrétního prodejce.
Výrobek není zařazen v seznamu zboží nepodléhajícího výměně (viz Seznam nepotravinářských výrobků..., schválený nařízením vlády Ruské federace ze dne 19. ledna 1998 č. 55, dále jen seznam č. 55).

Výměna nebo vrácení zboží v dobré kvalitě

pokud účtenku nemáte, nezbavuje vás to práva na vrácení produktu;
peníze za nákup musí být vráceny, pokud je spotřebitel ve lhůtě pro vrácení zboží (zpravidla 14 dnů) předal prodávajícímu v řádné formě;
pokud podnikatel nechce změnit produkt nebo vrátit peníze, podejte písemnou žalobu (pokud nevyhoví vašim požadavkům, které jsou v takovém dokumentu uvedeny, obraťte se na soud);
Můžete také napsat stížnost na podnikatele Rospotrebnadzor.

Závěr V každém případě musíte hájit svá práva spotřebitele.

Základní podmínky pro vrácení zboží do 14 dnů

V opačném případě může být požadavek kupujícího z obchodu zamítnut. Stejný výsledek může očekávat kupující v obchodě, pokud účtenku vyhodí. Konzultace s odborníkem v takových záležitostech vám pomůže správně vrátit zboží a prokázat své právo.
Kontaktujte nás zde: Vrácení kvalitního zboží na prodejnu do 14 dnů - je to možné? Pro kupujícího je hlavní skutečnost, že takové vrácení je možné. Chcete-li získat tuto příležitost, musíte prodejci předložit cestovní pas. K dispozici je také účtenka potvrzující, že nákup byl proveden.
Během tohoto postupu je vystavena faktura. Je také možné vystavit potvrzení o vrácení.

Článek 25. Právo spotřebitele na výměnu zboží řádné kvality

To lze provést v případě, že prodejce nemá podobný produkt na skladě Prodávající má ze zákona právo produkt zkontrolovat:

zda to použili;
zhodnotit jeho vzhled a vlastnosti, zda jsou zachovány v původní podobě;
zda zůstávají tovární štítky a plomby;
Má spotřebitel nějaké zbývající účtenky (prodejní účtenky, pokladní doklady)?

Pokud za těchto podmínek jakákoli položka nevyhovuje prodávajícímu, může odmítnout výměnu nebo vrácení peněz. Pozornost! Žádost o vrácení výrobku by měla být podána písemně tak, aby spotřebitel měl v rukou dokument s náležitostmi, podpisem a razítkem prodejny. Zákon specifikuje skupiny zboží, které nelze vrátit, a také seznam technicky složitých výrobků.
Než zahájíte jakékoli řízení, měli byste zkontrolovat svůj případ, abyste zjistili, zda odpovídá informacím na těchto seznamech.

Právo spotřebitele na výměnu zboží dobré kvality do 14 dnů

Schéma výměny (vrácení) za zboží dobré kvality
Doklady o výměně (vrácení) zboží
Užitečné odkazy k tématu

Od data nákupu neuplynulo více než 14 dní (bez započtení dne nákupu);
Nepotravinářský výrobek;
Zboží odpovídající kvality;
Výrobek nebyl používán, tj.

Vrácení zboží na prodejnu do 14 dnů je zákonné.

Důvody pro vrácení zboží do 14 dnů Aby nedocházelo ke zneužití práv ze strany spotřebitele, zákon upravuje konkrétní důvody pro vrácení zboží, které nemá vady, kupujícího zpět do prodejny (viz odst. 1, odst. 1, čl. 25 PZPP). Zákonodárce nezakazuje stranám dohodnout si podmínky vrácení nebo výměny zboží. V takovém případě může prodávající vyměnit (vrátit) zakoupenou věc z jakéhokoli důvodu a to i po uplynutí 14 dnů.

Uvedeno v Čl. 25 ZVZ jsou podmínky pro výměnu/vrácení zboží značně abstraktní, a proto mezi účastníky kupní smlouvy často dochází ke sporům. Jednou z nejčastějších sporných situací je tedy situace, kdy je zboží prodávajícím nesprávně označeno jako v seznamu č. 55.

Vrácení zboží do 14 dnů

Důležité

Odmítnutí nebo vyhýbání se vystavení faktury nebo jednání ze strany prodávajícího nezbavuje kupujícího práva požadovat vrácení zboží a (nebo) vrácení částky zaplacené kupujícím v souladu se smlouvou. Pokud nebude vrácení částky zaplacené kupujícím v souladu se smlouvou provedeno současně s vrácením zboží kupujícím, provede vrácení stanovené částky prodávající se souhlasem kupujícího v jednom z následujících způsobů:

v hotovosti v provozovně prodávajícího;
poštovní převod;
převodem příslušné částky na bankovní nebo jiný účet kupujícího určený kupujícím. Náklady na vrácení částky zaplacené kupujícím v souladu s dohodou nese prodávající.

Jedná se o datum výroby, složení, datum spotřeby.

Při nákupu výrobku, jehož kvalita vyvolala pochybnosti, obdrží částku morální újmy nebo peníze na odstranění závady, je snížení ceny úměrné nákladům na opravy.

Zodpovědnosti:

Seznamte se s pravidly používání zakoupeného produktu a bezpečnostními opatřeními.
Pokud se vyskytnou nějaké problémy, okamžitě kontaktujte prodejní místo, aby závady odstranily, pokud je produkt v záruce.

Normy, na které se odvolávat V závislosti na aktuální situaci se může kupující spolehnout na zákonné normy. Podívejme se podrobněji na možnosti a příslušné články zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“, které zaručují jejich provádění.

Článek o spotřebitelském zákoně o vrácení peněz do 14 dnů

Situace a podmínky vrácení Velmi často bezohlední výrobci nebo prodejci obviňují kupující, kteří si zakoupili nekvalitní výrobky, že zboží používají nesprávně nebo se neseznámili s bezpečnostními pravidly. Důvody pro zhroucení jsou někdy takové, že je nemožné určit, zda má kterákoli strana pravdu. Proto je nutné ihned při nákupu zkontrolovat všechny technické specifikace, aby se předešlo nežádoucím problémům.

Nekvalitní výrobek Jedním z nejčastějších důvodů, kromě neoblíbených výrobků, je nekvalitní výrobek, který neplní uvedené funkce nebo vůbec nefunguje, případně je vzhledově poškozený. První věc, kterou musíte v takových případech udělat, je kontaktovat prodejní místo. Nejprve vám může být nabídnuta výměna produktu za podobný, který správně funguje.