Pojedinačne činjenice komunikacije sa uterivačima dugova često služe kao osnov za odlazak na sud i organe za provođenje zakona. S tim u vezi, važno je znati gdje se žaliti na uterivače i kako se oduprijeti njihovim stalnim napadima. Ovo posebno važi za ljude koji nisu podigli kredite i nemaju dugovanja, ali su primorani da se javljaju na pozive.
Kome se obratiti sa žalbom kada vas uterivači zovu na posao, šalju pisma i stalno vas podsjećaju na dug koji ne postoji?
Agencije za provođenje zakona. Kada su u pitanju prijetnje ili druge radnje koje dovode u pitanje vašu sigurnost (na primjer, probušene gume), možete se žaliti. Prijavu treba pisati tužiocu. Na zahtjev, izvršiće se tužilačka istraga o čijim rezultatima će podnosilac biti obaviješten.
FSSP. Federalna služba izvršitelja prati aktivnosti utjerivatelja dugova. Možete pozvati FSSP na telefonsku liniju regionalnog odjeljenja i ostaviti pritužbu na sakupljače. Zakon uspješno funkcionira. Za to je dovoljan ispis iz kojeg slijedi broj poziva.
Pritužbe na uterivače su česta pojava koja je nastala zbog nepostojanja zakonske regulative u ovoj oblasti. Tek u junu 2017. usvojen je zakon koji reguliše naplatu. Sada, znajući gdje možete i kako pravilno pisati žalbe, možete braniti svoja prava.
Građani se mogu žaliti na agenciju za naplatu ili predstavnike banaka zbog kršenja ruskog zakona otkrivanjem bankovnih, ličnih ili porodičnih tajni i telefonskim pozivima u neprikladno vrijeme.
Pogledajmo primjere izjava raznim vlastima o ovim pitanjima - i reći ćemo vam kako ih pravilno sastaviti i napisati, sa pravne tačke gledišta.
Kako ispravno popuniti prijavu agencijama za provođenje zakona, policiji, banci, Roskomnadzoru, Rospotrebnadzoru?
Svaka pismena žalba mora biti u skladu sa zahtjevima koje postavlja jedan ili drugi organ.
Istaknimo osnovne zahtjeve za dokumente – prijave i žalbe koje se podnose protiv inkasatora ili službenika banke:
- Dokument mora biti sastavljen na A4 listu.
- Može se dostaviti u štampanom ili rukom pisanom obliku.
- Žalbu ne treba pisati u kontinuiranom tekstu. Podijelite na paragrafe.
- Vizuelno podijelite tekst na 3 dijela.
- Morate imati uvod, obično je to “zaglavlje” i naslov dokumenta.
- Stavite “zaglavlje” na gornju desnu stranu lista, a naslov iza njega u sredinu, velikim slovom.
- Nakon uvoda, slijedi glavni dio u kojem ćete govoriti o trenutnoj situaciji.
- A onda - zaključak. Sadrži zahtjeve, zahtjeve, spisak dokumentacije, datum i potpis.
- Tekst ne bi trebao sadržavati ispravke ili mrlje.
- Izbjegavajte gramatičke i stilske greške.
Podaci navedeni u žalbi-prijavi moraju biti pouzdani i istiniti.
Navodimo koji podaci moraju biti uključeni u dokument:
- Puni naziv rukovodioca organa kojem podnosite prijavu.
- Naziv organa.
- Inicijali podnosioca zahteva.
- Adresa prijave i prebivališta građanina koji podnosi pritužbu, njegovi kontakt podaci.
- Ime dokumenta. To može biti žalba, izjava, žalba. Napominjemo da se pritužba rješava brže od žalbe, na koju neki organi vlasti imaju pravo uopće ne odgovoriti.
- Okolnosti ili radnje kojima se krše zakonska prava i interesi podnosioca zahtjeva.
- Ko je povrijedio prava, kojim danima, u koje vrijeme.
- Da li ste razgovarali sa predstavnicima agencije za naplatu ili banke o isključenju iz baze dužnika. Kako ste sami pokušali da rešite problem?
- Puno ime i prezime svjedoka u čijem prisustvu je krivično djelo počinjeno.
- Linkovi na zakone, članke i akte koje su prekršili sakupljači ili zaposleni u banci.
- Zahtjevi i zahtjevi u vezi sa postupcima, inspekcijama organizacija u ovoj situaciji i izvještavanjem podnosioca zahtjeva o rezultatima.
- Spisak materijala, prijava, dokumenata koji potvrđuju činjenične okolnosti koje je podnosilac iznio u pritužbi-prijavi.
Pokušajte da pišete detaljno, detaljno.
Ako imate zapise o telefonskim razgovorima ili prepiskama sa uterivačima dugova, onda ih čak možete priložiti uz prijavu da dokažete da ste u pravu i da je prekršaj počinjen.
Saveti advokata u vezi sa podnošenjem pritužbi i prijava raznim organima i organima:
- Tužilaštvo i policija pomoći će vam da se nosite sa nesavjesnim sakupljačima, na primjer, ako su ne samo verbalno kršili vaša prava, već su vam i prijetili fizičkim ozljedama, prisiljavali vas na sumnjive transakcije, iznuđivali novac od vas ili pokušali oštetiti svoju imovinu. Razloga za zahtjeve može biti mnogo. Ne ustručavajte se da sve u svojoj žalbi napišete svojim riječima, kako je zaista bilo i jeste. Ali, pokušajte da izbegnete uvredljive i nepristojne izraze koji su izrečeni u vašem pravcu.
- Možete podnijeti žalbu banci ako vas zaposleni u ovoj banci pozovu zbog tuđeg duga. U svojoj prijavi možete zatražiti od nadređenih da ispitaju činjenicu kršenja od strane zaposlenih i predložiti da se vaš broj telefona isključi iz baze dužnika.
- Možete podnijeti žalbu Roskomnadzoru protiv službe za naplatu kako bi se mogle provjeriti njene aktivnosti, posebno ako organizacija nema licencu.
- Možete poslati žalbu Rospotrebnadzoru kada su vaši interesi narušeni na verbalnom nivou. Na primjer, ako ste prisiljeni vratiti tuđi dug.
Vlasti brzo razmatraju zahtjeve.
Obrazac i primjeri prijava, pritužbi na inkasatore i banke na tuđi dug i stalni pozivi
Evo primjera gotovih obrazaca za žalbe koje možete koristiti za podnošenje žalbe.
1. Opšti obrazac za prijavu
Dokument se može poslati bilo kom organu unošenjem potrebnih podataka.
2. Uzorak prijave policiji protiv uterivača duga za prevaru, iznudu, huliganizam
Uzorak prijave policiji protiv uterivača dugova slobodno je
3. Uzorak prijave Tužilaštvu ili agencijama za provođenje zakona protiv inkasatora u slučaju stalnih poziva, prijetnji, iznuda, odavanja bankovnih tajni i ličnih podataka
Uzorak prijave Tužilaštvu Ruske Federacije u vezi sa radnjama uterivača dugova slobodno je
4. Uzorak prijave Rospotrebnadzoru u vezi sa radnjama banke i uterivača dugova
Gotovi obrazac za prijavu Rosportebnadzoru za radnje banke i uterivača dugova slobodno je
Dokument izgleda ovako:
5. Obrazac za prijavu bankarskoj organizaciji za uklanjanje broja telefona iz baze podataka i zaustavljanje poziva u vezi s tuđim dugom
Kao što praksa pokazuje, da biste se riješili sakupljača, morate djelovati sveobuhvatno i surađivati s različitim vlastima.
Datum objave materijala: 06.02.2019
Posljednje ažuriranje: 06.12.2019
Govorimo vam kako da sastavite i podnesete pritužbu na nezakonite radnje uterivača u 2019. godini.
Zakon o sakupljačima: osnovne odredbe
Na šta imaju pravo uterivači dugova? Rusija je 2016. godine usvojila zakon koji zahtijeva korektnu komunikaciju sa dužnicima. Pogledajmo glavne odredbe ovog zakona:
- Naplatitelji ne mogu komunicirati sa dužnikom putem ličnih sastanaka ili telefonskih razgovora ako je neplatiša službeno proglašena bankrotom ili je osoba sa invaliditetom prve grupe;
- Svaka interakcija sa dužnikom mora biti obavljena na ruskom jeziku;
- Direktna komunikacija sa dužnikom dozvoljena je samo radnim danima, od 8 do 22 sata;
- Lični sastanci su dozvoljeni jednom sedmično, telefonski razgovori - ne više od osam puta mjesečno;
- Na početku svakog slučaja direktne interakcije na inicijativu naplate dužniku se moraju dostaviti podaci o povjeriocu, kao i o osobi koja djeluje u njegovo ime i (ili) u njegovom interesu:
- Naplatiteljima je zabranjena upotreba fizičke sile prema dužniku i drugim licima;
- Pretnja fizičkom silom je takođe zabranjena zakonom;
- Osim toga, uništavanje ili oštećenje imovine neplatiša ili trećih lica nije dozvoljeno;
- Naplatioci su dužni da dužniku i drugim licima nadoknade gubitke i moralnu štetu prouzrokovanu svojim protivpravnim radnjama;
- Interakcija inkasatora sa trećim licima (na primjer, sa rođacima, komšijama, prijateljima ili kolegama dužnika) moguća je samo uz pristanak dužnika;
- U tom slučaju, dužnik ima pravo da povuče takvu saglasnost u bilo koje vrijeme;
- Još jedna važna stvar je da inkasatori ne mogu trećim licima prenijeti nikakve lične podatke neplatiša (uključujući informacije o dospjelim dugovanjima).
U kojim slučajevima se možete žaliti na uterivače dugova u 2019. godini?
Krše li uterivači vaša prava? Slobodno podnesite žalbu nadležnom organu.
Danas svako nezakonito postupanje uterivača dugova može biti osnov za žalbu. Na primjer:
- Kolekcionari prijete da će vas ubiti;
- Kolekcionari su vam ofarbali ulaz;
- Kolekcionari dolaze na vaše radno mjesto;
- Sakupljači zovu članove vaše porodice itd.
Kako napisati tužbu protiv uterivača dugova u 2019?
Tipična pritužba na nezakonite radnje uterivača duga uključuje sljedeće tačke:
- Naziv organa kome se podnosi žalba dužnika;
- Podaci o podnosiocu zahtjeva (ime i prezime, mjesto stanovanja, broj telefona);
- Podaci o kreditoru i organizaciji za naplatu;
- Opis situacije;
- Vaši zahtjevi (na primjer, da provjerite zakonitost aktivnosti organizacije za naplatu);
- Spisak priloženih dokumenata (imate pravo da koristite sve dokumente koji mogu potkrepiti vaše argumente);
- Datum podnošenja žalbe.
Primer tužbe protiv uterivača dugova 2019
5/5 (3)Uzorci pritužbi protiv uterivača dugova Tužilaštvu i Roskomnadzoru
PAŽNJA! Pogledajte popunjen uzorak žalbe Roskomnadzoru protiv uterivača dugova:
Uzorke pritužbi protiv uterivača duga Tužilaštvu i Roskomnadzoru možete PREUZETI koristeći linkove u nastavku:
Žalba Tužilaštvu
Da biste prekinuli radnje agencija za naplatu, prvo što trebate učiniti je da kreditnoj instituciji ili drugom povjeriocu kojemu dugujete podnesete zahtjev za oduzimanje dozvole za korištenje vaših osobnih podataka.
Ovakva izjava ukazuje na pravo dužnika na zaštitu. Nakon prijema ovog zahtjeva, banka mora povući predmet duga od agencije za naplatu.
Ako agencija za naplatu nastavi sa svojim aktivnostima, treba da podnesete žalbu tužilaštvu. Ako su uterivači dugova vama ili vašim najmilijima prijetili smrću ili nasiljem, ta činjenica mora biti naznačena u žalbi. Tužilaštvo ima široka ovlašćenja da kažnjava prekršioce prava korisnika kredita.
Elementi žalbe:
- u gornjem desnom uglu je naznačen puni naziv organa i njegova adresa;
- Puno ime podnosioca prijave;
- naziv dokumenta “Prijava”;
- uslovi ugovora o kreditu;
- u kom trenutku ste počeli da primate pozive od inkasatora;
- koji sakupljači su izvršili radnje;
- pravna ocjena metoda rada;
- upućivanje na zakone;
- uporedite postupke uterivača sa zakonom;
- spisak prijava;
- potpis i datum podnosioca.
Potrebno je jasno navesti radnje sakupljača i njihov redoslijed. Prilikom opisivanja istaći činjenice kršenja zakona, pozivajući se na propise. Pritužba tužilaštvu mora sadržavati zahtjevni dio i zahtjev da se podnosilac prijave obavijesti o rezultatima razmatranja.
Bitan! Uz prijavu se u obliku priloga prilažu svi dokumenti koji mogu poslužiti kao dokaz. Na osnovu rezultata inspekcijskog nadzora, ukoliko se otkriju povrede zakona, tužilaštvo će se obratiti sudu.
Nakon što dobije odgovor od tužilaštva, dužnik može nastaviti da štiti svoja prava na sudu ako nije zadovoljan odlukom nadzornog organa.
Roskomnadzor čuva lične podatke
Zakon „o zaštiti podataka o ličnosti“ zabranjuje prenos podataka o licu trećim licima bez njegovog pristanka. Inkasatori koji zovu komšije i kolege i obaveštavaju ih o vašem dugu, njegovom obimu i drugim podacima direktno krše zakon.
Kreditne organizacije, čak i nakon opoziva ličnih podataka, često upućuju slučajeve dužnika na inkasiranje.
Ti znaš! Ako vas nakon povlačenja podataka i dalje uznemiravaju pozivi sakupljača, imate pravo kontaktirati Roskomnadzor.
Razlog za žalbu biće kršenje od strane kreditne institucije procedure korišćenja i čuvanja ličnih podataka svojih klijenata i zadiranje u privatnost ličnog života.
Upotreba telefonskih brojeva i drugih kontakt podataka dužnika od strane uterivača je kažnjiva. Prijava Roskomnadzoru može se podnijeti online na web stranici ili tokom lične posjete odjelu.
U žalbi se navodi:
- podatke o podnosiocu zahtjeva;
- kontakt podaci dužnika;
- predmet žalbe – lični podaci;
- predstavljanje problemske situacije.
Kompletan spisak onoga što žalba mora sadržavati nalazi se na web stranici agencije za nadzor.
U roku od 30 kalendarskih dana zaposlenici Roskomnadzora razmatraju prijavu. Na osnovu rezultata pregleda, podnosilac žalbe će dobiti odgovor na e-mail naveden u žalbi.
Ako agencija utvrdi povrede prava građana u postupanju agencija za naplatu, može izreći administrativnu kaznu i naložiti otklanjanje povreda.
Ako Roskomnadzor odbije da udovolji žalbi, podnosilac predstavke ima pravo da se žali sudu radi zaštite svojih prava.
Prije odlaska na sud dužnici pokušavaju postići dogovor sa vjerovnicima. Ali rijetko su uspješni, jer inkasatori dobijaju novčanu nagradu za “iznudu” iznosa duga od dužnika. Da bi to učinili, mogu poduzeti razne mjere: od prijetnji do fizičkog nasilja.
Ko su kolekcionari
Kreditne organizacije i privatni zajmoprimci mogu prenijeti slučajeve naplate sredstava od dužnika na posebna lica ili organizacije. Ovo se dešava kada povjerilac ne može samostalno dobiti novac od dužnika za plaćanje duga.
Ko vrši naplatu dugova na profesionalnom nivou i koja sredstva i metode se koriste?
Na državnom nivou, Federalna služba izvršitelja je nadležna za naplatu dugova, ali vjerovnici ne mogu s njima direktno kontaktirati. Za pokretanje izvršnog postupka potrebna je sudska odluka. Stoga se banke okreću privatnim organizacijama. Ovi subjekti se nazivaju sakupljači ili agencije za naplatu.
Postoje propisi koji regulišu rad ovih organizacija. Inkasatori ne mogu zapleniti imovinu i račune dužnika, ali mogu da zakomplikuju život zajmoprimca.
Naravno, dugovi se moraju vratiti. Ali čak i ako su potraživanja banke opravdana, a inkasatori djeluju s njenom dozvolom, to im ne daje nikakvo pravo da krše zakon i koriste nezakonite metode naplate.
Pogledajte video. Savjeti advokata kako se žaliti na uterivače dugova:
Šta kolekcionar po zakonu ne može
Kolekcionari nemaju pravo na:
- objavljivanje podataka o dugu bez saglasnosti dužnika (u pisanoj formi);
- obavljanje poziva i posjeta noću od 22:00 do 8:00 sati radnim danima i od 20:00 do 8:00 sati vikendom;
- pisanje mejlova više od 2 puta dnevno i više od 16 puta u 7 dana;
- zakazivanje ličnih sastanaka, posjete više od jednom u kalendarskom mjesecu. Obavljanje poziva više od jednom dnevno;
- kontaktiranje dužnika bez davanja vaših kontakt podataka i informacija o dugu;
- komunikacija sa osobama mlađim od 18 godina ili lišenim poslovne sposobnosti;
- činjenje djela nasilja;
- vređanje ličnosti i dostojanstva dužnika;
- oštećenje imovine;
- ograničenje slobodne volje i kretanja.
U nastavku ćemo detaljnije proučiti pitanje zaštite ličnih podataka. Ovo je područje aktivnosti Roskomnadzora.
Pažnja! Naši kvalifikovani advokati će Vam besplatno i non-stop pomoći po svim pitanjima.
Razlozi za prijavu
Odgovor na prijetnje i uvrede uterivača mora uslijediti odmah. Možete tražiti pomoć od brojnih organa, ali za to moraju postojati uvjerljivi razlozi i dokazi.
Osnov za žalbu su nezakonite radnje inkasatora:
- fizičko i psihičko nasilje ili prijetnja njime nad dužnikom ili njegovom rodbinom;
- vrijeđanje i ponižavanje dužnikovog dostojanstva. Distribucija materijala koji diskredituje njegovu čast.
- nanošenje fizičke štete imovini zajmoprimca ili uzimanje ove imovine bez pristanka osobe;
- prenos ličnih podataka o dužniku, podataka o njegovom dugu;
- obračunavanje kamate i penala na iznos glavnice koji nije regulisan ugovorom o kreditu;
- narušavanje ličnog prostora dužnika pozivima noću;
- komunikacija o pitanjima naplate potraživanja sa osobama mlađim od 18 godina ili lišenim poslovne sposobnosti;
Ukoliko su aktivnosti inkasatora očigledno nezakonite, a postoje sumnje da djeluju bez sankcija kreditne institucije, logično je kontaktirati banku.
Ako sakupljači ne mogu da pruže dokumentovani dokaz da postupaju u skladu sa sporazumom sa bankom kreditorom, to može poslužiti kao potvrda njihovih nezakonitih aktivnosti i kršenja ruskog zakonodavstva.
