Zahtjev za preračun režija može se napisati u dva slučaja: ako kvalitet usluga ne zadovoljava standarde i ako na neko vrijeme napustite stan. U oba slučaja će biti potreban dokaz vaših riječi.
Podnošenje prijave
Društvo za upravljanje ili stambeno-komunalna služba vrši preračun (u odsustvu stanovnika) samo na osnovu zahtjeva. Mora biti potkrijepljena dokumentarnim dokazima. Na primjer, ako uz svoju prijavu priložite kopije avio karata, tada će vam biti potrebne i vaše bording karte, jer ste ih zaista koristili.
Prijava je napisana na memorandumu organizacije ili kompanije koja vam pruža uslugu, ako postoji. U suprotnom, potrošač usluga, odnosno građanin koji je vlasnik kuće, piše izjavu u bilo kojoj formi.
Ali ipak, uprkos slobodi izlaganja, treba navesti sljedeće činjenice:
- podatke o kompaniji za upravljanje ili organizaciji preko koje plaćate sve komunalije (puno ime, puno ime i prezime menadžera, potrebna adresa);
- lični podaci o potrošaču (vlasniku kuće): puno ime, adresa, broj telefona;
- na početku iskaza navodi se suština;
- vrijeme vašeg odsustva;
- tada se navodi razlog odsustva;
- zatim se navodi lista osoba koje su privremeno odsutne iz ove prostorije (obično su to članovi porodice vlasnika imovine), njihova puna imena su navedena „u koloni“;
- navedeni su razlozi za prijavu, odnosno podneti dokumenti ili njihove ovjerene kopije;
- Potpis i broj su navedeni ispod.
U slučajevima kada kvaliteta usluge nije u skladu sa SanPiN-om, prijava se također može napisati na posebnom obrascu ili izdati u bilo kojem obliku, uz prilaganje izvještaja o inspekciji, na primjer, o neusklađenosti sa standardom temperature tople vode. Također, naknade se ne naplaćuju ako postoji privremeni nedostatak električne energije ili druge usluge.
Kako možete potvrditi svoje odsustvo?
Koji dokumenti mogu postati osnova za preračunavanje? Vaše privremeno odsustvo će biti potvrđeno:
- kopiju putnog lista i putnih isprava;
- potvrda o liječenju u sanatoriju ili bolnici;
- karte (puno ime navedeno na njima mora odgovarati onima navedenim u prijavi), potrebno je predočiti činjenicu njihove upotrebe na putovanju;
- računi za hotel, hostel, iznajmljeni stan;
- FMS dokument o privremenoj registraciji u mjestu gdje je održan vaš odmor ili službeno putovanje;
- drugi dokumenti koji mogu potvrditi činjenicu da je potrošač odsutan iz stana.
U novoj Rezoluciji ima još nekoliko tačaka koje se tiču preračuna. Preračunavanje će se vršiti samo na osnovu prijave i propratnih dokumenata ili njihovih kopija.
Svoju prijavu možete podnijeti 30 dana prije polaska. U ovom slučaju je dozvoljeno predočiti sve dokaze nakon dolaska. Zahtjev za preračun se također može podnijeti u roku od mjesec dana nakon dolaska.
Zahtjev za preračun se preporučuje pripremiti u 2 primjerka. Jedan od njih se mora zabilježiti kod sekretara. Čak i ako se aplikacija izgubi, imat ćete u rukama dokaz da ste je već predali.
Video o preračunavanju
Morate znati da se prema Rezoluciji 354 preračunavanje vrši samo ako postoji potvrda o nemogućnosti ugradnje brojila. Međutim, ako nemate brojilo, još uvijek postoji nada da će vam računi za komunalije biti preračunati.
Da li vam se ikada dogodilo da ste dobili račune za komunalije na kraju mjeseca, a da se kategorički ne slažete sa iznosima koji su na njima navedeni? Vjerovatno da. U ovom slučaju imate dvije mogućnosti: platiti sve kako jeste i nadati se da će u narednim mjesecima uplaćeni iznos ispasti kao preplaćeni iznos. Ali u većini slučajeva niko neće tražiti grešku, pa ako ne vodite računa o sebi, moraćete da zaboravite na novac koji ste potrošili. Svaki zakupac treba da zna da je preračun ne samo moguć, već i obavezan, ako za to, naravno, postoje razlozi.
Ako usluge nisu pružene u potpunosti
Poznata situacija: s početkom hladnog vremena, kompanija za upravljanje ne žuri uključiti grijanje, a zatim se cijevi dugo vremena održavaju samo u blago toplom stanju. Istovremeno stižu računi sa punim iznosom plaćanja za toplotnu energiju. Zašto bi zakupac trebao dodatno uključiti grijač i onda platiti 100% pružene usluge? U tom slučaju moguće je preračunati račune za komunalije.
Baza dokaza
Naravno, prvo morate dokazati da usluga nije zaista pružena u onoj mjeri u kojoj je trebala biti. U ovom slučaju potrebno je pronaći dokumente, zaključene ugovore, koji ukazuju na regulatorne parametre. Sada postavljamo termometre po stanu i pozivamo stručnjaka iz kompanije za upravljanje. On ne samo da mora saosjećati, već i sastaviti protokol. Snimite fotografije i priložite ih svojoj aplikaciji. Sada možete bezbedno otići u energetski centar. Račune za komunalije moraju preračunati u roku od mjesec dana, odnosno sljedeći račun će doći sa ispravnim iznosom.
Podgrijavanje vode
U principu, ovdje je procedura slična. Prije svega, trebate pozvati bravara iz kompanije za upravljanje. On će izvršiti inspekciju i sačiniti protokol u kojem će navesti temperaturu vode, usklađenost/neusklađenost sa standardom, kao i vjerovatni uzrok ove pojave. Preračunavanje komunalnih računa će se vršiti na osnovu ovog protokola i vaše prijave, te je veoma važno pravilno prikupiti evidenciju. Pokušajte se sjetiti tačno kada ste primijetili da usluge nisu pružene u potpunosti. Kompanija će morati dostaviti zvaničan odgovor u kojem će opisati razlog, a također se obavezati da će preplatu prenijeti u tekući ili naredni mjesec.
Broj prijavljenih stanovnika
Tarifne stope za struju i vodu često se zasnivaju na ovim podacima. Ako su stanari davno napustili vaš stan (djeca su napustila roditelje), a računi i dalje stižu po istoj stopi, prikupite dokumente i idite u kancelariju kompanije. Menadžer će vam pomoći da sastavite zahtjev za ponovni obračun računa za komunalne usluge, priložite mu dokumente iz adresne tablice, a sljedeći mjesec ćete dobiti podatke o reviziji plaćanja za cijeli navedeni period. Vrlo često ljudi za to ne znaju i ne prijavljuju komunalne službe o prijavi/otpisu članova porodice.
Zakonodavstvo
Promjene su moguće ili u pravcu smanjenja ili povećanja troškova. Zakon o ponovnom obračunu komunalnih plaćanja jasno opisuje sve slučajeve u kojima možete vratiti preplaćeni iznos ili, obrnuto, otplatiti dug:
- Ako neko vrijeme ne živi u stanu. U ovom slučaju, važno je da se odsustvo dokumentuje.
- Ako je prihod porodice manji od egzistencijalnog nivoa. U tom slučaju uplata ne može biti veća od 6% ovog iznosa.
- Ako su usluge izvršene kasno ili su bile lošeg kvaliteta. Osim temperature zraka i vode, to može uključivati i smeće koje nije uklonjeno na vrijeme. U osnovi, svaka usluga kojom ste nezadovoljni je razlog da kontaktirate osobu koja je pruža. Ovo je normalna praksa.
Preračunavanje komunalnih računa za 2017. godinu vrši se prema sljedećim stavkama: odvoz smeća i vodovod, kanalizacija i plin, grijanje vode. Svaka osnova mora biti potkrijepljena dokumentima, inače niko neće uzeti u obzir zahtjev.
Norme i standardi
Za svaku vrstu usluge postoje indikatori:
- Na primjer, norma je prihvaćena ako topla voda tokom dana ima temperaturu od najmanje 60 stepeni. Od ponoći do 05:00 ova brojka pada na 30 stepeni. Ovo je norma ako potrošač nema pritužbi na boju, miris ili tvrdoću.
- Snabdijevanje električnom energijom smatra se kvalitetnim ako snabdjevač poštuje utvrđene standarde. Ako električni uređaj koji zahtijeva 220 W radi na pola snage, tada je potrebno provjeriti njegovu ispravnost i izmjeriti napon u mreži.
- Opskrba plinom se procjenjuje na osnovu hemijskog sastava smeše.
- Grijanje se procjenjuje temperaturom zraka u stanu. U dnevnim sobama treba da bude najmanje +18-20 stepeni, au kupatilu - do +25 stepeni.
Ne zaboravite svoja prava. Čak i najbeznačajnije odstupanje od normi omogućava vam da zahtijevate pomirenje.
Pauza u pružanju usluga
S vremena na vrijeme se dešavaju nezgode i preventivne popravke, tokom kojih se isključuje struja ili voda. Naravno, najčešće je to neophodna mjera, ali građani nisu u obavezi da plaćaju usluge koje nisu dobili za to; Ako komunalna preduzeća u ovom slučaju tvrde suprotno, onda možete podnijeti tužbu za ponovni obračun računa za komunalne usluge. Ali morate razumjeti šta se smatra pauzom:
- Bez gasa duže od 4 sata.
- Nema struje duže od 2 sata.
- Nedostatak grijanja ako temperatura u stanu padne na +8.
- Zaustavljanje snabdijevanja hladnom ili toplom vodom na više od 8 sati mjesečno ili više od 4 sata odjednom.
Preračunavanje komunalnih računa u odsustvu stanara
Veoma popularna tema. Ako ste dugo bili odsutni, onda, naravno, želite uštedjeti na računima za komunalije. Prema važećem zakonodavstvu, ako je potrošač bio odsutan duže od pet dana, ima pravo na preračun, izuzev usluga grijanja i snabdijevanja plinom. Štaviše, to nije nimalo teško dokazati, dovoljno je samo priložiti dokument koji potvrđuje trajanje odsustva i razlog. Radnici komunalnih službi će prihvatiti svaki papir koji može potvrditi vaše odsustvo.
Ako idete na službeno putovanje, morat ćete kopirati putnu ispravu. Prilikom povratka sa godišnjeg odmora predočiti hotelski račun ili pasoš sa pečatima na graničnom prelazu. Činjenica boravka na dachi može se potvrditi potvrdom uprave baštenskog partnerstva. Činjenica liječenja ili studija - sa relevantnim dokumentima iz ustanove. Općenito, osoba može slobodno ići bilo gdje, čak i bez konačnog odredišta. Da biste potvrdili svoje odsustvo od kuće, u ovom slučaju morate dostaviti putne karte i potvrdu od sigurnosne organizacije da je kućište bilo prazno i da je pod nadzorom.
Prikupljanje dokumenata
Uzorak zahtjeva za preračun komunalnih računa možete dobiti u kancelariji firme kojoj se obraćate. Ali u nastavku ćemo pogledati glavne tačke koje treba napomenuti. Dakle, morate prikupiti potvrde, protokole i stručna mišljenja, potpise susjeda, i sve to dostaviti da potvrdite svoje pravo na preračun plaćanja. Svi radovi se mogu dostaviti kao ovjerene kopije. Štaviše, sam komunalni radnik ih može ovjeriti ako mu se pokaže original.
Zaposlenicima obično treba dosta vremena da razmotre zahtjev za preračun komunalnih računa. U stvari, i pregled i povlačenje konačnog iznosa ne traju više od pet radnih dana. U tom slučaju, iznos će se jednostavno korigirati na sljedećoj priznanici plaćanja i nećete se morati vraćati nekoliko puta. Ako se to ne dogodi, onda osoba ima pravo zahtijevati pismeno obrazloženje.
Još jednom želim napomenuti da je preračunavanje komunalnih računa u privremenom odsustvu stanovnika predviđeno za sve usluge osim grijanja. Ako imate vodomjere i strujomjere, onda neće biti potrošnje, a samo plin podliježe ponovnom obračunu. Plaćanje stanovanja, kao što je čišćenje ulaza, također će ostati nepromijenjeno.
Karakteristike postupka
Ako stan ima ugrađena individualna brojila, onda ne morate previše da brinete. I dalje ćete platiti tačno onoliko koliko ste potrošili. Ukoliko ste odlučni da podnesete zahtjev za preračun komunalnih usluga dok ste privremeno odsutni iz stana, o tome unaprijed obavijestite društvo za upravljanje. Idealno bi bilo da na dan polaska dođe uposlenik kompanije za upravljanje i isključi vodu i plin, kako kasnije ne bi bilo nepotrebnih pitanja.
Nažalost, to niko ne radi. Stoga po dolasku možete zatražiti preračun stambeno-komunalnih usluga, za koji imate cijeli mjesec. Prijave i prateća dokumentacija se podnose direktno društvu za upravljanje, nakon čega će biti pregledane, a zakupac će biti obaviješten o donesenoj odluci.
Preračunavanje vremena izdržavanja kazne
Ako je stanar privremeno odsutan, to ne mijenja njegova prava i obaveze iz ugovora. Boravak osobe u mjestima lišenja slobode je isto privremeno odsustvo. Zakupac je i dalje dužan da plaća održavanje i tekuće popravke stambenog prostora, što se ne odnosi na komunalije. Ako ne plati više od 6 mjeseci, kompanija to može naplatiti sudskim putem. Ako se osoba ne vrati u roku od šest mjeseci, onda može naknadno podnijeti zahtjev za preračun, ali će se izvršiti samo na period od šest mjeseci. Istovremeno, računi za grijanje i troškovi života samaca ostaće isti, jer činjenica da se nalazi u zatvoru ne otklanja potrebu za održavanjem prostorija.
Kako podnijeti zahtjev: uzorak
Zahtjev za preračun komunalnih računa sastavlja se u slobodnoj formi. Standardno je u kapici naveden primalac, odnosno šef ustanove. Osim toga, ovdje je potrebno unijeti svoje podatke i kontakt telefon. Ispod je naslov “Izjava”, a zatim počinjete iznositi suštinu svog problema:
- “Molim Vas da izvršite preračun plaćanja tople vode, hladne vode, kanalizacije, grijanja za......, u vezi sa.....”. Primjena na... listovima.
Morate odgovoriti pismenim putem u roku od 10 dana.
Tužba za preračun
Komunalna plaćanja bi trebalo revidirati, ali u nekim slučajevima pružaoci usluga ne žele gubiti vrijeme na preračunavanje i odbijaju razmatrati zahtjeve. U ovom slučaju imate pravo na tužbu. Nema ništa loše u tome, samo treba prikupiti dokaze. Odnosno, morate imati kopije svih dokumenata predate javnim komunalnim preduzećima. Osim toga, morat ćete napisati prijavu.
Navedite podatke o sebi, puno ime, vlasništvo nad ovim stanom i po kom osnovu je on nastao. Zatim, u bilo kom obliku, opišite situaciju: kog datuma ste primili račun, zašto niste bili zadovoljni iznosom, kako ste kontaktirali komunalnu službu, a niste dobili odgovor. Možete se pozvati na zakon iz stavka 1. članka 157. Zakona o stanovanju Ruske Federacije, prema kojem se iznos plaćanja određuje prema indikatorima uređaja, kao i po stotinu. 32, koji govori o zaštiti potrošača. U nastavku navedite Vaš zahtjev da se obaveže tuženi da izvrši preračun za korištenje komunalnih usluga, isključujući nezakonito naplaćen iznos plaćanja komunalnih računa.
Umjesto zaključka
Nerijetko se u životu susrećemo s takvim problemom kao što je nepravilan obračun računa za komunalne usluge. Ovo može biti jednokratna greška ili redovni obračun pogrešnog iznosa, zbog pogrešnog izbora tarife ili iz drugih razloga. Ali zakon Ruske Federacije predviđa mogućnost ponovnog obračuna plaćanja ako vlasnik stana ima dobar razlog da vjeruje da je komunalno preduzeće napravilo grešku u izračunima. Danas smo pregledali glavne slučajeve u kojima se takav postupak može izvesti.
Ako ste sigurni da računi svaki put dolaze s pogrešno izračunatim iznosom, a komunalne službe ne žele da obraćaju pažnju na to, prikupite potrebne papire, uključujući pisma koja ste napisali u kojima tražite da pregledate plaćanje, i idite na sud. Danas je to normalna svjetska praksa: ako se problem ne može riješiti na drugi način, onda građanin ima pravo da traži zaštitu na sudu. Unatoč prividnoj složenosti, ovaj postupak ne traje mnogo vremena. Sve što treba da uradite je da napišete izjavu i prisustvujete sastanku na zakazani dan ili pošaljete svog predstavnika.
Rusi su imali priliku da preračunaju u pravcu smanjenja (povećanja) troškova usluga koje pružaju stambeno-komunalne organizacije prije 9 godina - 2006. godine.
Od tada možete manje plaćati za hladne baterije ili nestanak struje, a ako niko ne živi u stanu, ne možete platiti uopšte. Izuzetak je plaćanje grijanja i usluga stambenog ureda, udruženja vlasnika kuća ili društva za upravljanje.
U skladu sa “Pravilnik o postupku preračuna zakupnine i komunalnih računa” Veličinu možete ponovo izračunati u sljedećim slučajevima:
- Ako u stanu niko ne živi određeno vrijeme ili živi manje ljudi od onog za koji se obračunava naknada. Važna tačka je dokumentovani dokaz odsustva (dugoročni).
- Ako je porodica primila (njen prihod po članu je manji od egzistencijalnog nivoa), onda se plaćanje stambeno-komunalnih usluga smanjuje. Najsiromašnije porodice mogu da plate samo 6,33% svojih prihoda za komunalne usluge.
- Ukoliko usluge nisu pružene u potpunosti ili su bile neadekvatne kvalitete. Na primjer, iz slavine je tekla zarđala voda ili se smeće dugo nije uklanjalo.
Iznos možete smanjiti samo za plaćanje odvoza smeća, vodovoda, kanalizacije, plina i grijanja vode. Morat ćete platiti grijanje i usluge stambenog ureda ili udruženja vlasnika kuća u utvrđenom iznosu.
Svi razlozi za smanjenje iznosa uplate moraju biti potkrijepljeni dokumentima. Ovo je obavezan uslov, bez kojeg stvar neće krenuti dalje.
Promjena plaćanja prema dolje ili gore
Uspostavljanje veća naplata usluga pokrenuti od strane zaposlenih u komunalnim službama bez prethodnog podnošenja zahtjeva korisnika na preračun.
Razlozi za to mogu biti različite neovlaštene radnje stanara, koje su rezultirale korištenjem usluga u obimu većem od izvršene uplate:
Za ovu vrstu preračunavanja, radnici stambeno-komunalnih usluga koristite posebne formule.
Na primjer, ako stanar usiječe slavinu u vodovodnu cijev bez dozvole, zaobilazeći mjerač, bit će mu naplaćen određeni iznos za plaćanje. Prilikom izračunavanja uzima se u obzir poprečni presjek cijevi i njeno punjenje vodom 24 sata dnevno.
Ka smanjenju usluga preračunato na inicijativu potrošača. To se može učiniti ako obim ili kvalitet usluga ne zadovoljava utvrđene standarde ili ako u stanu nema stanara.
Kvalitet usluga je po dogovoru u skladu sa standardima SanPiN-a, Pravila za pružanje javnih usluga, potrošački ugovori sa dobavljačima. Prekidi u snabdijevanju gasom, strujom i vodom su dozvoljeni, ali se za svaki slučaj utvrđuje određeni period prekida. Ako premašuje stvarnu, možete smanjiti plaćanje za ovu uslugu.
Prekidi uzrokovani nesrećama, kvarovima ili prirodnim uvjetima ne uzrokuju smanjenje cijene ploče.
Loš kvalitet usluge
Za svaku vrstu usluge utvrđuje se:
Ne uzima se u obzir temperatura vode u radijatorima, već temperatura vazduha u različitim prostorijama. Dakle, za dnevni boravak - ovo je 18–20 stepeni Celzijusa, kupatilo i toalet – 25 stepeni, kuhinja - 18 stepeni.
Ako neke prostorije u stanu imaju dva zida okrenuta prema ulici (ugao), tada bi temperatura trebala biti najmanje 20 stepeni.
Ako postoji i neznatno odstupanje, možete podnijeti zahtjev za preračun komunalnih računa.
Prekid usluga
Prekid u pružanju stambeno-komunalnih usluga osnov je za smanjenje iznosa plaćanja. Šta se može smatrati pauzom:
Sve iznad ovih može se smatrati prekidom usluge. U tom slučaju možete sigurno podnijeti zahtjev za smanjenje iznosa plaćanja.
Kako pravilno napisati prijavu?
Ova izjava dostavljeno organizaciji pružaoca usluga. U zahtjevu za ponovni obračun komunalija morate napisati sljedeće podatke:
Dokumenti na osnovu kojih se preračunavaju troškovi usluga
Da biste potvrdili da su usluge lošeg kvaliteta, potrebno je da dobijete sertifikat:
- ako se otkrije ova povreda, sastavlja se pismena žalba i dostavlja se kompaniji koja pruža usluge;
- Nakon jednog radnog dana, potrošaču se daje odgovor o razlozima koji su doveli do pogoršanja kvaliteta i načinima otklanjanja istog;
- ako se dobavljač ne slaže, morate pozvati predstavnika organizacije koji će izvršiti kontrolno mjerenje, na primjer, temperature zraka u stanu ili tlaka plina u sistemu (poziv se vrši slanjem preporučenog pisma sa obavještenje);
- ako nema odgovora na poziv, žalba se podnosi Rospotrebnadzoru.
Činom nepropisnog pružanja usluga (na primjer, loše grijanje ili nestanak vode), zahtjevom za preračun režija za određeni period i ličnim dokumentima, morate kontaktirajte provajdera servisa, i sačekajte ponovni izračun.
Ako je zakupac bio odsutan iz stana određeno vrijeme, to se može dokazati pružanjem:
Možete podnijeti zahtjev za preračun ako u stanu nema stanara više od pet dana. Prijavu možete podnijeti prije polaska, ali tada će se primijeniti preračun samo šest meseci.
Ako pružalac usluge neopravdano odbije ponovni obračun, imate pravo podnijeti tužbu sudu za ponovni obračun komunalne naknade.
Video: Pravila za plaćanje komunalnih usluga
Izvještaj objašnjava pravila po kojima se preračunavaju plaćanja za komunalije.
On vam govori koje usluge ne morate da plaćate ako ste dugo odsutni iz mjesta stanovanja, a koje usluge ne možete privremeno odbiti.
Preračunavanje za komunalije je način da se značajno uštedi na plaćanju u slučajevima kada usluge nisu pružene ili su pružene neodgovarajućeg kvaliteta; obavlja ga komunalna organizacija tek nakon što potrošač podnese zahtjev za preračun komunalnih usluga. Sada ćemo razmotriti kako se prijaviti za preračun komunalija, koji su razlozi za ponovni obračun.
Preračunavanje - šta je to?
Plaćanja za komunalne usluge u nekim slučajevima mogu se preračunati naviše ili nadole. Uobičajeno, ako postoji osnov za preračunavanje, odgovarajući mjesec se plaća kao i obično, a u sljedećem mjesecu potrošaču se naplaćuje veći ili manji iznos
Preračunavanje naviše
Samoinicijativno komunalna preduzeća rade bolje: u slučajevima kada je potrošač prevario pružaoca komunalnih usluga. Ovisno o tome koji je prekršaj potrošača (mjerilo neprovjereno na vrijeme ili sa oštećenim plombama, neovlašteno urezivanje u cjevovod), formule za preračunavanje se razlikuju.
Ako govorimo o mjeraču s oštećenom plombom, onda preračun za komunalije radi se prema standardima potrošnje, ovisno o broju osoba koje žive u stanu. Ako govorimo o neovlaštenom prisluškivanju ili nekoj vrsti smetnji u radu brojila, onda se potrošnja usluga, na primjer, vodoopskrba, smatra „prema poprečnom presjeku cijevi“. Odnosno, kao da voda stalno teče brzinom od 1,2 m/s, potpuno ispunjavajući cijev promjera jednakog ulazu za dovod vode na mjestu gdje se spajaju cijevi potrošača i cijevi opskrbljivača vodom.
Obračun napravljen „po presjeku cijevi“ povećava iznos duga prema komunalnoj organizaciji desetinama puta. Stoga se sumnjivi način uštede novca neovlaštenim prisluškivanjem ne može nikome preporučiti.
Preračunavanje naniže
Pravilnikom iz 2011. godine „O pružanju komunalnih usluga vlasnicima i korisnicima prostorija u višestambenim i stambenim zgradama” utvrđena je mogućnost da stanari smanje račune za komunalne usluge u tri slučaja:
- ako kvalitet usluga nije ispunjavao uslove zakona i ugovornih odnosa strana;
- ako usluge nisu pružane neko vrijeme;
- ako su stanari bili odsutni iz stana tokom vremena utvrđenog ovim pravilima.
Preračunavanje naknada zbog nekvalitetnog pružanja ili prekida u pružanju usluga
Da shvatite kada možete zahtijevati preračun za grijanje, vodosnabdijevanje, snabdijevanje električnom energijom i plinom zbog lošeg kvaliteta usluga ili prekida u njihovom pružanju, potrebno je poznavati uslove za kvalitet i postupak pružanja komunalnih usluga
Nizak kvalitet usluga
Zahtjevi za kvalitetom usluga utvrđeni su gore navedenim Pravilima iz 2011. godine, SanPiN standardima 2.04.02-84, 2.1.4.1074-01, 2.1.4.2496-09 i dr., ugovorom zaključenim između dobavljača i potrošača komunalne usluge.
Zahtjevi za vodosnabdijevanje
Ovo su možda neki od najsloženijih zahtjeva: oni uključuju pravila u vezi
- sistemski pritisak;
- prihvatljiv sadržaj hemikalija koje se koriste za prečišćavanje vode ili drugih stranih materija;
- tvrdoća vode (pH nivo poznat nam iz reklama za sapun); kao i ona
- zamućenost;
- kromatičnost;
- prisustvo sedimenta.
Ako sumnjate u kvalitetu vode, možete provjeriti usklađenost sa SanPiN-om u specijaliziranoj laboratoriji (komercijalna stručna organizacija, Sanitarna i epidemiološka stanica). Laboratorija će najvjerovatnije samostalno uzimati uzorke u stanu kupca, jer voda mora biti svježa i odabrana na određeni način.
Ne znate svoja prava?
Prilikom procjene kvaliteta centraliziranog snabdijevanja toplom vodom uzima se u obzir i temperatura. Dozvoljena temperatura tople vode je unutar 60-75 °C (ovo se objašnjava činjenicom da se na nižoj temperaturi u toploj vodi počnu razmnožavati bakterije opasne po zdravlje; s vodom toplijom od 75-80 °C možete jednostavno izgoreti). Međutim, postoji i prihvatljivo odstupanje kada preračun za komunalije nije proizvedeno. Od 12 ponoći do 5 ujutro temperatura je 5 °C, ostatak dana - 30 °C.
Dozvoljeno odstupanje postoji samo u pogledu temperaturnih zahtjeva. Nema dozvoljenih odstupanja u pogledu sastava vode i indikatora pritiska u sistemu: oni moraju u potpunosti odgovarati standardima.
Električni zahtjevi
Posebni GOST-ovi postavljaju zahtjeve za napon i struju, ovisno o tome o kojoj vrsti mreže govorimo (jednosmjerna ili naizmjenična struja, trofazna ili jednofazna). Ne postoje dozvoljena odstupanja od GOST-a, ali sam GOST sadrži pravila o grešci mjerenja, koja zapravo dozvoljavaju male fluktuacije i odstupanja od utvrđenih vrijednosti.
Zahtjevi za grijanje: koja temperatura treba da bude u stanu, pritisak u sistemu itd.
Ruski zakonodavac je s punom odgovornošću pristupio uređenju ovog pitanja i detaljno je propisao tehničkim propisima koja temperatura se mora održavati u kojoj prostoriji.
Dakle, u dnevnoj sobi je 18-20 °C, u kombinovanom kupatilu ili kupatilu - 25 °C, u kuhinji - 18 °C, u ostavi - 12 °C. Za ugaone prostorije, 2 °C se mora dodati temperaturnom standardu.
Što se tiče pritiska u sistemu grijanja, njegovi indikatori se postavljaju ovisno o tome koji se radijatori koriste u kući ili stanu. Lijevano željezo vam omogućava da postavite pritisak ne veći od 0,6 MPa, konvektorski i panelni sistemi grijanja - 1 MPa.
Postoje i pravila koja se odnose na hemijski sastav vode u sistemu grijanja. Ovi zahtjevi na mnogo načina zavise od materijala cijevi i regije u kojoj se grijana zgrada nalazi. Na primjer, u klimatskim uvjetima gdje procijenjena vanjska temperatura doseže -40 °C zimi, aditivi protiv smrzavanja mogu se dodati u vodu za grijanje.
Zahtevi za snabdevanje gasom
Ovde se pokazatelji kvaliteta odnose na fizičke i hemijske karakteristike gasa i pritiska u sistemu. Za pritisak, standard je postavljen od 0,0012 MPa do 0,003 MPa i tolerancija odstupanja od 0,0005 MPa. Samo stručnjaci mogu odrediti fizičko-hemijska svojstva. A samo uzorkovanje se vrši na tački distribucije gasa pomoću posebne sonde.
Kada se usluge smatraju prekinutim
Nažalost, pojedini prekidi u snabdijevanju vodom, gasom i električnom energijom zakonodavac smatra prihvatljivim. Preračun za komunalije vrši se i za pauze duže od utvrđenog trajanja
Vodovod i kanalizacija
Za snabdijevanje hladnom vodom dozvoljena je pauza od 4 sata uzastopno ili 8 sati u roku od 1 mjeseca, osim ako je to zbog hitnog slučaja. U hitnim situacijama, pravila za dozvoljene prekide SNiP-a "vodosnabdijevanja" rade:
- u naseljima sa populacijom do 5 hiljada ljudi - do 24 sata;
- u naseljima sa populacijom od 5 do 50 hiljada ljudi - do 6 sati;
- u naseljima sa više od 50 hiljada stanovnika - do 10 minuta.
Za opskrbu toplom vodom, trajanje dopuštenih pauza je slično opskrbi hladnom vodom, uključujući i u slučaju nužde. Jedini izuzetak: probleme na ćorsokaku na autoputu komunalci mogu riješiti u roku od 24 sata, bez obzira na kojem mjestu se ovaj autoput nalazi. Treba napomenuti da, općenito, vodovodne mreže trebaju biti kružne. Slepe ulice se koriste veoma retko.
Kanalizacija takođe omogućava pauzu od 8 sati u 1 mjesecu ili 4 sata za redom. Zahtjevi za hitni prekid usluge su prilično strogi: ne više od 4 sata za redom.
Snabdijevanje električnom energijom
Trajanje nestanka struje ovisi o mogućnostima organizacije za opskrbu energijom. Ako ima 2 izvora napajanja koji podržavaju jedan drugog, tada se napajanje može prekinuti samo na 2 sata. Ako je dostupan samo jedan izvor - 24 sata.
Grijanje: procijenjena temperatura, da li je moguće isključiti ga zimi?
Dozvoljena vremena isključenja grijanja vezana su za temperaturu u prostoriji bez grijanja. Za iznad +12 stepeni - 16 sati za redom; za temperature od +10 do +12 - 8 sati za redom; od +8 do +10 stepeni - 4 sata za redom. Pri niskim temperaturama ispod nule nije uvijek moguće isključiti grijanje. To ovisi o projektnoj temperaturi koja se uzima u obzir pri projektiranju zgrade, jer stambene zgrade mogu imati različite indekse uštede topline. Stručnjaci kažu da je u većini stambenih zgrada moguće isključivanje grijanja kada je temperatura napolju do -10. Isključivanje nije dozvoljeno samo ako je procijenjena temperatura u prostoriji nakon isključenja ispod +8.
Snabdevanje gasom
Najstroži zahtevi za dozvoljene prekide su za snabdevanje gasom (samo 4 sata u toku meseca).
Kako potvrditi neslaganje u kvaliteti usluga
Ukoliko utvrdite da temperatura u stanu ne zadovoljava standarde, morate podnijeti pismenu reklamaciju davaocu usluge. On je dužan u roku od jednog dana provjeriti Vaše podatke i dati obrazložen odgovor o uzrocima problema s grijanjem i postupku za njihovo otklanjanje. Komunalna organizacija bilježi trenutke kada je problem nastao i otklonjen u posebne časopise. Često komunalni radnici znaju razlog za prekid u snabdijevanju ili neodgovarajući kvalitet resursa. Ako im je razlog nepoznat, onda se provodi hitni (u roku od 2 sata od trenutka prijema obavijesti od potrošača) inspekcija.
U situaciji kada pružalac usluge (gradske toplovodne mreže) ignoriše vašu reklamaciju, preporučljivo je sastaviti zapisnik kojim se potvrđuje da temperatura ne zadovoljava standarde. Ovo zahtijeva kontrolno mjerenje, koje se mora izvršiti u prisustvu predstavnika pružaoca usluga i upravljačke organizacije. Potrebno je da ih nazovete za merenje pismeno preporučenom poštom uz obaveštenje. Ako se, uprkos obaveštenju, ove osobe nisu pojavile, zamolite svoje komšije, kućnu komisiju ili predstavnika Rospotrebnadzora da učestvuju u merenju (najmanje 2 osobe, osim stanara stana koji se proučava)
Na osnovu rezultata sastavlja se zapisnik u kojem se navodi lokacija (adresa stana), datum i vrijeme mjerenja. Navedeni su svi učesnici u procesu, uz navođenje njihovih pasoških podataka. Opisan je ispravan postupak mjerenja koji ispunjava gore navedene zahtjeve i dobijeni rezultati. Akt potpisuju svi učesnici mjerenja. Preporučljivo je povremeno mjeriti temperaturu tokom cijelog spora sa dobavljačem. Nastali postupci će postati ozbiljan argument za samog dobavljača ili za sud.
Sličan postupak se koristi za mjerenje temperature vode. Ali provjera njegovog hemijskog sastava moguća je samo u laboratoriji. Snabdjevači vodom imaju takvu laboratoriju, ali ako na vaše žalbe (kao što je gore navedeno, pisane, poslate preporučenom poštom) ne dobijete odgovor ili ste odbijeni, možete se obratiti nezavisnoj laboratoriji. Potrošač i pružalac usluge mogu zajednički organizovati pregled od strane nezavisnog stručnjaka ako imaju spor oko kvaliteta usluge.
Kako izdati preračun za komunalije u slučaju lošeg kvaliteta ili prekida u snabdijevanju
Vrijeme je da razgovaramo o tome kako se obračunavaju plaćanja za grijanje, vodosnabdijevanje, snabdijevanje električnom energijom i plinom za vrijeme prekida u pružanju usluga. Nažalost, čak i prekidi u snabdijevanju iznad dozvoljenih granica se i dalje plaćaju, ali po smanjenoj stopi. Dakle, za svaki sat pauze veći od dozvoljenog Pravilima plaćaju 0,15% manje nego inače. Isto pravilo (smanjenje stope za 0,15%) predviđeno je i za nepoštovanje potrebne temperature vode u sistemima za vodosnabdijevanje ili grijanje, kršenje zahtjeva za jačinu struje i napon u električnim mrežama.
Ako pritisak u sistemima tople vode i grijanja ne odgovara traženoj vrijednosti za manje od 25%, tada se cijena resursa smanjuje za 0,1% po satu.
Kada se krše standardi za hemijski sastav hladne vode, obračun se vrši drugačije: plaćanje se uopće ne uzima za dan kada hladna voda nije u skladu sa SanPiN-om. Slično, preračunavanje se vrši za kršenje zahtjeva pritiska za 25% u sistemima grijanja, plina i vode, kao i za fizička i hemijska svojstva gasa.
Da biste izvršili ponovni izračun, morate podnijeti zahtjev pružaocu usluga (ili društvu za upravljanje - ovisno o tome koga plaćate), uz koji morate priložiti izvještaj koji su sastavili stručnjaci dobavljača, vi sami, ili rezultate nezavisnog pregleda kvaliteta vode (dokumenti su priloženi u kopijama). U izjavi se navodi razlog za preračunavanje i njegov period. Pružalac usluge je dužan da preračuna i uzme u obzir nastalu preplatu prilikom izdavanja računa za naredne mjesece.
Kako izračunati troškove komunalija u odsustvu građana koji žive u stanu
Osim u slučajevima prekršaja od strane dobavljača, može se izvršiti preračun za režije ako porodica već neko vrijeme ne živi u stanu. Nije teško shvatiti da se potreba za takvim preračunavanjem javlja samo ako se resursi (hladna i topla voda) koriste bez brojila. U suprotnom, u nedostatku vlasnika, neće biti potrošnje resursa.
Osnova za preračun je odsustvo stanara u stanu duže od 5 kalendarskih dana zaredom. Takav preračun možete dogovoriti i naknadno i unaprijed (na primjer, kada odlazite na dugo poslovno putovanje). Istina, preračunavanje se može izvršiti unaprijed samo za 6 mjeseci, a zatim će se morati produžiti dodatnom aplikacijom za još 6 mjeseci. U situaciji prethodnog preračuna za komunalije, možete isključiti i zatvoriti zaporne ventile na vodovodnim mrežama.
Komunalna preduzeća će prihvatiti jedan ili više od sljedećih dokumenata kao dokaz o privremenoj odsutnosti potrošača komunalnih usluga:
- putna potvrda;
- putne karte do i od poslovnog puta;
- potvrda iz bolnice;
- uvjerenje organizacije obezbjeđenja da je stan neko vrijeme neprekidno čuvan i da niko u njega nije ulazio;
- dokument za privremenu registraciju iz službe za pasoše;
- računi iz hotela u mjestu privremenog boravka;
- potvrda ustanove za brigu o djeci kojom se potvrđuje boravak djeteta u njoj;
- kopiju međunarodnog pasoša sa napomenama o dolasku i odlasku iz druge zemlje;
- za ljetne stanovnike - potvrdu predsjednika seoskog ili vrtnog udruženja.
Radi praktičnosti, bolje je zatražiti certifikat u 2 primjerka odjednom, tako da jedan možete zadržati za sebe, a drugi dati provajderu. Ako govorimo o kopiji dokumenta (isti međunarodni pasoš), onda prilikom podnošenja zahtjeva za ponovni obračun za komunalije dobavljaču morate imati originalni dokument sa sobom. Zaposleni u komunalnoj organizaciji dužan je da uporedi original sa kopijom i overi kopiju svojim potpisom.
