Бери пример с лучших! Или что такое бенчмаркинг. Что такое бенчмаркинг — виды, методы, примеры данного инструмента анализа конкурентов Бенчмаркинг основывается на показателях

«Бенчмаркинг — что это такое простыми словами» часто ищут в интернете начинающие предприниматели и маркетологи. Есть несколько вариантов объяснения этого термина, классификации его видов и примеров успешного применения. В рамках данной статьи мы доступно объясним, что представляет собой бенчмаркинг, кому он необходим и как его применять.

Общее определение термина

В широком смысле, бенчмаркетинг - это изучение успешного опыта конкурирующих фирм для использования полученных данных в собственном деле . Это процесс, в рамках которого предприниматель анализирует и внедряет лучшие достижения фирм, работающих в одной и той же с ним сферах (впрочем, не всегда, иногда используют опыт успешных лидеров из совсем не похожих направлений). А затем, на основе полученных данных разрабатывает собственную стратегию развития. Это определение достаточно полно отражает суть данного процесса.

Википедия объясняет бенчмаркинг чуть сложнее — «это определение и адаптация примеров эффективного функционирования компании для улучшения собственной работы». Цель бенчмаркинга - найти образец для подражания , избежать ошибок, адаптировать успешные приёмы работы для собственного успеха.

Бенчмаркинг нередко путают с маркетинговой разведкой, но это понятие значительно шире. Разведка предполагает добычу какой-либо засекреченной, тайной информации, а бенчмаркинг - это анализ открытой информации . Среди его задач нет уничтожения конкурента или нанесения урона его репутации, это исключительно аналитическая и организационная работа с целью модернизации.

Иностранное понятие «бенчмаркинг» не должно пугать. На самом деле, большинство предпринимателей регулярно занимаются им, узнавая подробности ведения бизнеса конкурентами и размышляя, что из их практики можно внедрить у себя. В список важных маркетинговых инструментов этот метод вошёл примерно в 1980-е годы и с тех пор не покидает его. Наиболее смелые эксперты и вовсе считают примером бенчмаркинга советские выставки достижений народного хозяйства - как вариант демонстрации лучших образцов.

Бенчмаркинг - это анализ открытой информации

Цели и задачи

Главная цель бенчмаркинга - выявить потребность в модернизации и изменению подхода к собственному делу на базе анализа лучшего опыта других бизнесменов. Все данные в таком случае необходимо рассматривать исключительно через призму возможности использования в своём деле. Провести правильный анализ помогут следующие вопросы:

1. Как те или иные процессы организованы у конкурентов?
2. Какие есть отличия и откуда они появились?
3. Дают ли отличия преимущества?
4. Стоит ли/есть ли возможность использовать этот опыт и улучшить свой бизнес?

Кто может применять бенчмаркинг

Анализировать успешный опыт конкурентов должны все предприниматели, планирующие оставаться на рынке и получать хорошую прибыль. Нельзя сказать, что это полезно только в какой-то конкретной области и бесполезно в другой. Бенчмаркинг одинаково востребован и в отраслях производства, и в сфере услуг и даже при работе в интернете.

Всестороннее изучение работы и организации других предприятий способствует более глубокому пониманию бизнеса в целом.

Осуществляя постоянный мониторинг состояния собственной и смежных отраслей, можно добиться полного понимания всей работы рынка в целом, прогнозировать те или иные варианты развития событий, а в конечном итоге сокращать издержки, избегать ошибок и добиваться лидерства.

Бенчмаркинг позволяет сокращать издержки, избегать ошибок и добиваться лидерства

Какие есть типы бенчмаркинга

Исследователи и маркетологи условно выделяют несколько типов бенчмаркинга:

1. Внутренний или производственный - когда сравниваются процессы и показатели внутри одного предприятия. Актуально для фирм, специализирующихся на нескольких видах деятельности, имеющих несколько подразделений или структурных отраслей, для определения эффективности каждой из них и равномерного развития.
2. Функциональный - сравнение успешности выполнения одинаковых функций разными предприятиями.
3. Конкурентный - масштабное сравнение всех показателей конкретных организаций.
4. Товарный - сравнение отдельных товаров и услуг от разных производителей.

Последовательность этапов анализа

Бенчмаркинг - это целый комплекс методов и подходов. Для наглядности разделим весь процесс на этапы:

1. Этап выбора конкурентов. Для начала важно понять, информацию о каких организациях следует анализировать. В некоторых отраслях это легко: кофейни собирают сведения о других кофейнях, гостиницы и рестораны о других ресторанах и так далее. Но стоит учитывать не только прямых конкурентов, но фирмы из смежных отраслей. Дело в том, что они могут использовать одни и те же маркетинговые приёмы, способы оптимизации производства и сокращения расходов.
2. Сбор информации. Так как в данном случае не идёт речь о добыче конфиденциальных сведений, рекомендации довольно просты. Необходимо изучить всю информацию о фирме, содержащуюся в открытом доступе в интернете и средствах массовой информации. Полезно прочитать интервью владельцев и сотрудников, чтобы из первых уст узнать какие-то детали. По возможности нужно посетить предприятие, купить его услугу или товар. Учтите, это неединовременный процесс, недостаточно один раз выйти в сеть и скачать всю доступную информацию. Важно делать это регулярно, особенно, что касается цен, объёмов производства и так далее.
3. Анализ данных. На этом этапе нужно исследовать всю собранную информацию, отфильтровать бесполезную от полезной, возможно, составить таблицы и краткие тексты. Чем лучше вы проработаете материал, тем больше пользы от принесёт и тем проще его использовать в дальнейшем.
4. Применение опыта конкурентов. На завершающей стадии необходимо выбрать, что из полученного в ходе бенчмаркинга вы можете применить в своём бизнесе. Скорее всего, вам удастся найти 2-3 варианта, в лучшем случае 5-6. Не ожидайте открытий и инноваций, в настоящее время все предприниматели используют одни и те же приёмы. Полученная информация не даст вам готовый ответ, а скорее станет основой для творческого поиска.

Бенчмаркинг - это целый комплекс методов и подходов

Как выбрать партнёра для анализа

Конкурента для анализа в бенчмаркинге часто называют «партнёр». Найти его несложно, так как успешные предприниматели всегда хорошо знают своих конкурентов. Отбор обычно происходит в 3 стадии:

1. Беглый обзор и составление списка всех фирм для анализа. Необходимо узнать, чей опыт, помимо прямых конкурентов, может быть полезен.
2. Фильтрация списка. Изначально лучше составить большой перечень, чтобы никого не упустить, а затем отсеять лишнее. Учитывайте, что в некоторых отраслях полезно изучать опыт других регионов и даже стран, в некоторых это абсолютно бесполезно.
3. Ранжирование. Все фирмы в списке нужно поделить на три уровня: лучшие, средние и худшие. Изучать, понятно, в первую очередь нужно опыт лучших, а затем средних. Однако не спешите откидывать худшие, по вашему мнению, организации. Изучение их опыта может помочь избежать ошибок и непродуманных стратегий развития.

Что сравнивать и анализировать

При бенчмаркинге сравниваются не прибыли и капиталы предприятий. В первую очередь сопоставляется качество продукции и услуг. Но на выявлении лучшей сопоставление не заканчивается. Важно понять, каким именно путём и с помощью чего конкуренту удалось достичь наивысшего качества.

Кроме того, предприниматели нередко сравнивают производственные процессы и ищут пути оптимизации. Заимствуются способы экономии, логистические хитрости, приёмы мотивации персонала и многое другое. Абсолютно всё, что помогает лидеру рынка быть успешным, незамедлительно попадает в фокус внимания при бенчмаркинге.

Важно понять, каким именно путём и с помощью чего конкуренту удалось достичь наивысшего качества

Совместный бенчмаркинг и бизнес-встречи

В настоящее время бенчмаркинг не является закрытым и самостоятельным процессом. Многие предприниматели поняли, что в общих интересах иногда объединяться и анализировать информацию совместно. Это можно сделать как при личной встрече, например, организовав экскурсии на производство, так и в виртуальном пространстве, обмениваясь данными и отвечая на вопросы.

Совместная встреча в формате экскурсии, «мозгового штурма» или другой формы коллективной работы позволяет предпринимателям лучше узнать друг друга, завести полезные контакты и составить масштабный список инноваций для внедрения. Помните, что необязательно собирать представителей одной отрасли. Есть множество моментов в ведении бизнеса - маркетинг, информационные технологии, подбор персонала - где делиться опытом могут бизнесмены разного уровня и разных направлений .

Форматы таких встреч являются уже достаточно популярными и нравятся большинству участников. При грамотной организации они становятся значимым бизнес-событием в жизни города и региона. Многие успешные люди не скрывают свой опыт и готовы делиться им с начинающими.

Отличной идеей для встречи предпринимателей может стать проведение семинара , во время которого специалисты из разных областей работают над решением какой-то одной проблемы. В зависимости от выбранной темы (маркетинг, оптимизация производства, программное обеспечение) можно привлекать не только предпринимателей, но и сотрудников их фирм (программистов, маркетологов, коучей и других).

Если у представителей компаний нет возможности встречаться лично, можно перенести анализ и обсуждение в электронный формат. Группы и коллективные чаты в социальных сетях или мессенджерах превосходно экономят время, а главное позволяют модернизировать бизнес, не отвлекаясь на поездки.

Даже безусловным лидерам рынка регулярно приходится сравнивать себя с конкурентами и искать способы совершенствования

Примеры успешного бенчмаркинга

Даже безусловным лидерам рынка регулярно приходится сравнивать себя с конкурентами и искать способы совершенствования. Например, в конце ХХ века компания Ford начала существенно терять позиции и даже оказалась под угрозой разорения. Тогда специалистами было принято решение проанализировать все модели автомобилей, выпущенных этой фирмой (более 50), с целью выявить достоинства и недостатки. Эта масштабная работа помогла определить параметры «идеального» автомобиля и разработать новую модель Tauru s. Этот автомобиль получил звание «лучшей модели года» и спас компанию от убытков.

Крупнейшие производители смартфонов Apple и Samsung регулярно изучают опыт и новые функции конкурентов. Они стремятся повторить любую новинку соперника в своей следующей модели, а лучше придумать нечто, выполняющее ту же функцию, но лучше. А в дальнейшем менее крупные производители повторяют их в своих устройствах.

Примеры бенчмаркинга в других крупных компаниях - Nokia, General Motors, Hewlett-Packard — без труда можно найти в интернете. Даже крупным и успешным компаниям регулярно приходится прибегать к антикризисным мерам и искать пути улучшения. То же самое касается средних и малых предприятий, планирующих надолго оставаться на рынке и получать существенную прибыль.

Заключение

Бенчмаркинг - это эффективный способ модернизации собственного бизнеса, путём анализа наиболее успешных практик конкурентов. Это надёжный и недорогой способ постоянно оставаться в тренде всех достижений производства и маркетинга, хорошо понимать бизнес-процессы и получать высокую прибыль.

«Конкурентный бенчмаркинг и совместный бенчмаркинг – это превосходные методы усовершенствования бизнес-процессов и повышения эффективности».

«Такие социальные медиа, как LinkedIn, Facebook и Twitter, влияют на бизнес-процессы во всем мире. Они особенно полезны для развития новых способов совместного бенчмаркинга».

Краткий обзор

Бенчмаркинг – это процесс сравнения своей деятельности с лучшими компаниями на рынке и в отрасли с последующей реализацией изменений для достижения и сохранения конкурентоспособности. Бенчмаркинг бывает совместным или конкурентным. Различные формы социальных медиа начинают влиять на многие бизнес-процессы. В этом смысле бенчмаркинг не является исключением.

В нашем экспертном докладе рассматривается суть бенчмаркинга и дается объяснение его основных понятий и процесса реализации. Представлены различные методы проведения бенчмаркинга и разъясняются цели и преимущества каждого из них. Показано, что социальные медиа фундаментально меняют способы проведения бенчмаркинга. Они повышают эффективность бенчмаркинга и облегчают его проведение. Социальные медиа трансформируют процесс бенчмаркинга, превращая его из проектно-ориентированного в непрерывный.

На примере компании Nokia дается практическое представление об использовании социальных медиа для бенчмаркинга.

Введение

В качестве деловой практики бенчмаркинг стал использоваться в 1980-е годы и постепенно был принят компаниями во всем мире. В одном из последних исследований бенчмаркинг впервые признан самым популярным инструментом управления (см. Rigby & Bilodeau, 2009 г.). Отчасти эта практика является ответом на недавний экономический спад, который привлек внимание компаний к вопросу о повышении эффективности бизнес-процессов и конкурентоспособности продукции. Искусное применение бенчмаркинга позволяет решить обе эти задачи.

С годами, по мере разработки компаниями собственных методов бенчмаркинга и опубликования бизнес-аналитиками его теоретических основ, понимание того, что представляет собой эталонное сопоставление и каким образом его лучше проводить, претерпело определенные изменения. В общих чертах бенчмаркинг – это системный метод выявления наиболее высоких стандартов продукции, услуг и процессов с помощью сопоставления такой продукции, услуг и процессов в различных компаниях. Более того, важнейшей частью бенчмаркинга является использование полученной информации в качестве руководства к действию или, другими словами, для внедрения изменений и улучшения положения с целью достижения тех наиболее высоких стандартов, которые обычно называют передовыми методами работы.

Сегодня социальные медиа меняют способы проведения бенчмаркинга. Они предоставляют компаниям новые инструменты коммуникации. Благодаря этому снижается необходимость в командировках для проведения работы на местах, поскольку значительную часть этих задач теперь можно решать в режиме онлайн. В результате бенчмаркинг становится менее затратным. А это в свою очередь позволяет компаниям снизить порог эталонного сопоставления друг с другом и превращает бенчмаркинг из одноразового мероприятия в непрерывный итеративный процесс.

История бенчмаркинга

Систематическое использование бенчмаркинга на практике началось в 1980-е годы. Пионером в этой области часто называют компанию Xerox. Столкнувшись с зарубежным конкурентом, который по многим показателям демонстрировал более высокую производительность, руководители Xerox решили выяснить источники такого конкурентного преимущества, чтобы скопировать или даже превзойти их. Поставленная задача была разбита на отдельные части, чтобы найти ответ на следующие вопросы:

1. Какая компания является наилучшей с точки зрения продукции, услуг и процессов?
2. Как эта компания добилась такого успеха?

Поставленная задача просто состояла в том, чтобы найти самых лучших и извлечь уроки из их опыта. Сегодня эти два вопроса продолжают оставаться основой бенчмаркинга.

В последующие годы другие компании стали использовать аналогичные методы работы, расширили область применения бенчмаркинга и доработали его методологию. Расширение круга изучаемых вопросов означало, что искать передовые методы работы стали не только среди конкурентов, но и в других компаниях в своей или даже в другой отрасли. В последнее время изменения главным образом затронули поиск ответов на второй из приведенных выше основных вопросов бенчмаркинга. Однако наблюдать и описывать деятельность и методы работы лучших конкурентов – это еще не все. Отдельной, по-своему сложной проблемой, является реализация изменений в организации.

Бенчмаркинг не оставался в стороне и от других тенденций того времени в области менеджмента. В 1980-е годы была разработана концепция комплексного управления качеством (Total Quality Management, TQM), которая приобрела огромную популярность в течение следующего десятилетия. Принципы, лежащие в основе бенчмаркинга, прекрасно соответствуют концепции TQM, причем некоторые специалисты даже рассматривают бенчмаркинг в качестве инструмента, необходимого для достижения TQM. В любом случае именно ориентированность на высокое качество в масштабе всей организации, ее бизнес-процессов, услуг и продукции лежит в основе как концепции TQM, так и бенчмаркинга. TQM и бенчмаркинг являются частью корпоративной культуры непрерывного совершенствования, вовлечения сотрудников в работу компании и ориентации на клиента.

В целом ключевые идеи бенчмаркинга заключаются в следующем:

1. Выявление лучших в своем классе организаций
2. Получение необходимых сведений с помощью соответствующих методов сбора информации для самооценки
3. Работа над самосовершенствованием за счет реализации изменений, направленных на достижение и перевыполнение установленных норм

В этом докладе мы представим различные методы бенчмаркинга и объясним назначение и преимущества каждого из них. Наконец, мы поделимся своим опытом и знаниями, полученными за многие годы во время реализации многочисленных проектов в области бенчмаркинга.

Что сравнивается в процессе бенчмаркинга

Метод бенчмаркинга не ограничивается только бизнес-процессами или продукцией. На самом деле за прошедшие годы компании продемонстрировали высокую изобретательность при выборе элементов бизнеса, рассматриваемых при бенчмаркинге.

При этом важно не забывать, что для успешного бенчмаркинга требуется выявить основные причины высокой эффективности. Если начинать полезно со сбора общей информации о том, чем занимаются другие компании, то конечная цель заключается в выявлении методов их работы. Термин «инструмент реализации» обозначает в бенчмаркинге основные факторы, позволяющие добиваться в компании высокой эффективности, например, в области производства продукции, бизнес-процессов или использования ресурсов.

Продукция и услуги

Одной из распространенных и естественных отправных точек является полная ориентация на выпускаемую компанией продукцию и проведение бенчмаркинга продуктов, услуг или всего предложения конкурента. Бенчмаркинг продукции улучшает общее понимание собственных конкурентных позиций на рынке и может в значительной степени опираться на вторичные исследования. Компаниям, предоставляющим услуги, сложнее проводить эталонное сопоставление с предложением конкурентов, поскольку эффективность услуг не так-то легко измерить, как в случае с материальной продукцией. Поэтому успешный бенчмаркинг услуг часто требует проведения большого числа интервью и полевых исследований.

Финансовые показатели

Бенчмаркинг чистых показателей эффективности не всегда позволяет решить фундаментальные вопросы конкурентоспособности. Однако он помогает представить в количественной форме возможные достижения и поставить задачи. Кроме того, бенчмаркинг финансовой эффективности часто можно провести с относительно небольшими затратами, используя общедоступную информацию.

Бизнес-процессы

Бенчмаркинг часто бывает нацелен на бизнес-процессы в силу самой структуры и эффективности данного метода. Бизнес-процессы имеют большое значение, поскольку они отражают возможности компании и тем самым очень близки к фундаментальным инструментам реализации конкурентоспособности. Часто оказывается, что две компании имели доступ к одинаковым ресурсам и базе клиентов, однако одна из них эффективнее организовала свои бизнес-процессы и обеспечила более высокое качество с меньшими затратами.

Тем не менее, сбор информации о процессах конкурентов является непростой задачей и может потребовать проведения значительных первичных исследований. При проведении бенчмаркинга бизнес-процессов конкуренты являются очевидным, но не единственным вариантом эталонного сопоставления. Зачастую хорошие результаты можно получить благодаря использованию источников информации во всей цепочке создания стоимости конкурента, включая поставщиков и дистрибьюторов. Кроме того, ценную информацию могут представлять собой результаты бенчмаркинга по компаниям из других отраслей.

Стратегии

Для принятия эффективных стратегических решений требуется знание стратегии конкурентов. Однако, как и в случае с процессами, провести анализ стратегий бывает нелегко. Из открытых источников можно получить значительный объем информации о стратегии компании, однако многие аспекты стратегии никогда не раскрываются публично. Несмотря на это, все же существуют возможности проведения успешного бенчмаркинга стратегий на основе результатов первичных исследований и анализа стратегии компании с помощью абдуктивных рассуждений.

Функции, группы и организации

Бенчмаркинг призван выявлять не только то, чем занимаются другие компании, но и то, как им удается это сделать. Поэтому изучение структуры и организации работы в компании является одной из общих тем при проведении бенчмаркинга. Речь может идти о любом аспекте организации работы компании: утвержденных функциях или созданных группах, подразделениях и бизнес-единицах, количестве работающих в них сотрудников и т. д. Частью бенчмаркинга организации может стать даже составление характеристик на отдельных лиц.

Использование социальных медиа, например, веб-сайтов для налаживания профессиональных контактов, стало новым надежным источником информации для проведения бенчмаркинга такого типа. Этот способ позволяет снизить затраты на выезд специалистов и дорогостоящие первичные исследования, а при относительно незначительных усилиях позволяет открыть для себя большой объем ценной информации.

Основные понятия бенчмаркинга

Учитывая широкую область применения бенчмаркинга, полезно дополнительно осмыслить методы его проведения и выделить различные типы и субдисциплины, входящие в состав эталонного сопоставления. Общепринято определять бенчмаркинг как процесс сравнения своей организации с лучшими компаниями на рынке или в отрасли и последующей реализации изменений с целью достижения и сохранения конкурентоспособности. Данный подход подчеркивает наличие в бенчмаркинге двух отдельных этапов. Если на первом этапе работа нацелена главным образом на получение информации, то второй связан с реализацией изменений и поэтому является не менее важным.

Обучение на примере других компаний считается подлинным только в том случае, если оно приводит к повышению эффективности. Следует отметить, что именно второй этап обычно лежит в основе решения о проведении бенчмаркинга. Хотя в теории процесс сбора информации и сравнения предшествует управлению изменениями, в действительности компания, начавшая проведение бенчмаркинга, уже решила измениться и развивать корпоративную культуру непрерывного совершенствования. Поэтому бенчмаркинг – это просто проявление инициативы по ускорению бизнес-процессов, повышения их качества и эффективности.

Другим значительным аспектом бенчмаркинга является его постепенное превращение в непрерывный процесс. Хотя бенчмаркинг проводится в форме индивидуальных проектов, эти проекты следуют друг за другом, обеспечивая компании непрерывный процесс обучения и самосовершенствования. Это явление только ускорилось с появлением социальных медиа, которые значительно снизили затраты и время на проведение каждого цикла бенчмаркинга.

Партнеры по бенчмаркингу

Компании, которые организация выбирает для сравнения с собой, часто называют партнерами по бенчмаркингу. Организации могут сравнивать себя с широким кругом компаний. Хотя типичную группу таких компаний составляют конкуренты, зачастую бывает не менее полезно рассмотреть организации из другой отрасли или другие компании, действующие в рамках единой цепочки создания стоимости. При этом самое главное, чтобы партнеры по бенчмаркингу являлись очень эффективными или самыми эффективными в своей деятельности.

Поскольку проведение эталонного сопоставления с конкурентами связано с решением многих вопросов, например, поиском источников информации, а также юридическими и этическими соображениями, в самом общем плане проведение бенчмаркинга принято подразделять на две различные области: конкурентный и совместный бенчмаркинг.

Конкурентный бенчмаркинг

Конкурентный бенчмаркинг предполагает сравнение своей организации с конкурентами и обычно требует скрытого проведения независимых исследований или конкурентной разведки и, соответственно, анализа относительного конкурентного и стратегического позиционирования. Эталонное сопоставление конкурирующей продукции также можно рассматривать в качестве конкурентного бенчмаркинга. Как правило, оно оказывается менее затруднительным, и в значительной степени проводится на основе общедоступной информации.

Совместный бенчмаркинг

Дополнительная классификация бенчмаркинга учитывает области эталонного сопоставления и партнеров по бенчмаркингу. В литературе по бенчмаркингу часто приводится следующая общепринятая классификация (для ознакомления с более детальным анализом см., например, Anand – Kotali, 2008 г.).

Внутренний бенчмаркинг

Предполагает проведение бенчмаркинга собственных бизнес-единиц и филиалов, которые могут быть расположены в разных местах. Позволяет легко получить доступ к информации, в т. ч. конфиденциальным данным, а также отнимает меньше времени и ресурсов, чем другие типы бенчмаркинга. Является одной из самых простых форм эталонного сопоставления, поскольку большинство компаний вводят в своих бизнес-единицах схожие функции. Основная задача при этом заключается в определении внутренних стандартов эффективности организации. Это ведет к обмену опытом использования передовых методов работы в рамках всей компании. В качестве недостатка следует отметить, что если впоследствии не использовать полученные результаты в качестве базового уровня для внешнего бенчмаркинга, то компании, применяющие данный тип эталонного сопоставления, часто сохраняют излишнюю сосредоточенность на своих внутренних бизнес-процессах.

Конкурентный бенчмаркинг

Конкурентный бенчмаркинг используется для сравнения своей компании с прямыми конкурентами и сопоставления соответствующих позиций на рынке. При этом цель заключается в сопоставлении компаний, работающих на одних и тех же рынках и предлагающих конкурирующие продукты, услуги или рабочие процессы. На легкость получения информации здесь можно рассчитывать только при определенных условиях. Конкуренты могут заниматься конкурентной контрразведкой, тем самым усложняя поиск данных о своей деятельности. Конкурентная разведка предполагает использование целого набора методов для получения необходимой информации.

Функциональный бенчмаркинг (в рамках одной отрасли)

Общий бенчмаркинг (любая отрасль)

Общий бенчмаркинг нацелен на изучение наиболее эффективных процессов любой компании. Хотя данный тип бенчмаркинга можно использовать для сопоставления непохожих друг на друга организаций, во время его проведения необходимо выявлять сравнимые процедуры и функции. Иногда этот метод бывает трудно реализовать, поскольку общий бенчмаркинг требует широкого концептуального анализа всего процесса эталонного сопоставления и тщательного понимания процедур в других секторах экономики.

Общий бенчмаркинг – это особый случай, поскольку является одной из немногих форм эталонного сопоставления, понятной и полезной для лучших в своем классе компаний. Типичной проблемой при проведении бенчмаркинга является асимметричность сравниваемых компаний. Если организации, демонстрирующей низкую эффективность, есть чему поучиться у более эффективных компаний, то с кого брать пример лучшим в отрасли предприятиям? Общий бенчмаркинг дает решение этой проблеме, позволяя компаниям учиться на примерах из других отраслей и у более широкого круга партнеров по бенчмаркингу.

Таблица 1. Другие полезные понятия

Процесс бенчмаркинга

Далее мы приводим объяснение традиционного процесса бенчмаркинга. Как уже отмечалось ранее, сегодня многие компании рассматривают бенчмаркинг как непрерывный процесс. Однако на практике бенчмаркинг, как правило, по-прежнему проводится в форме индивидуальных проектов. Поэтому приведенные далее объяснения раскрывают рабочий поток процесса бенчмаркинга в ходе выполнения одного такого проекта. В общем плане данную модель проекта можно рассматривать как одну итерацию, проводимую в рамках серии итераций.

1. Выявление области или темы (на основе стратегии)
2. Выбор группы бенчмаркинга (с одновременным участием сторонников и скептиков, сочетанием различных экспертов в области предмета исследования и, возможно, внешней поддержкой)
3. Выявление уже известной информации и пробелов в доступных знаниях
4. Выбор типа бенчмаркинга (совместный или конкурентный и т.п.)
5. Поиск и выбор партнеров по бенчмаркингу (компании)
6. Подготовка планов действий по восполнению недостающей информации (методы исследования, совместные посещения объектов, вторичные исследования, конкурентная разведка и т.п.)
7. Поиск знаний и обмен информацией с партнерами (нацеленность на передовые методы работы)
8. Анализ полученных результатов и подготовка рекомендаций в отношении изменений
9. Управление реализацией рекомендаций и изменениями
10. Мониторинг прогресса

Рисунок 1. Процесс бенчмаркинга

Первые четыре шага процесса считаются этапом планирования. Они связаны с выявлением области исследования, типа бенчмаркинга и партнеров по бенчмаркингу. Этап анализа предполагает выполнение работ на месте с целью поиска подходящих компаний и сбора информации о них. Поскольку данный процесс носит общий характер, работу на этом этапе можно выполнять как в рамках совместного, так и конкурентного бенчмаркинга. Перед принятием решений об изменениях или улучшении необходимо проанализировать полученную информацию.

Хотя в описании процесса эти действия представлены в виде одного шага, очевидно, что реализация изменений в организации связана с огромной работой и предполагает множество собственных процессов. В текущем контексте предполагается, что рекомендации, полученные в процессе бенчмаркинга, передаются для использования в процессе реализации или управления изменениями. Это обеспечивает использование новой информации в качестве руководства к действию.

Социальные медиа и бенчмаркинг

Социальные медиа начинают все больше проникать в существующие бизнес-процессы. В этом смысле бенчмаркинг не является исключением. В силу присущих им характеристик можно даже утверждать, что социальные медиа окажут значительное влияние на бенчмаркинг. Вот некоторые из связанных с этим преимуществ.

• Совместный бенчмаркинг является, по сути, социальной деятельностью, а социальные медиа предоставляют множество новых и эффективных путей для социального взаимодействия.
• Социальные медиа открывают путь к новым дополнительным источникам информации и каналам сбора данных.
• Бенчмаркинг становится все более ориентированным на бизнес-процессы, и социальные медиа поддерживают данный тип непрерывной вовлеченности, отличающийся от работы над отдельными проектами.

При рассмотрении диаграммы процесса бенчмаркинга, представленной в предыдущей главе, становится ясно, что новые инструменты, предоставляемые социальными медиа, позволяют более эффективно инициировать и решать задачи, возникающие в ходе этого процесса. Сокращается время, необходимое для итерации процесса эталонного сопоставления, и бенчмаркинг в большей степени становится непрерывной деятельностью, а не одноразовым мероприятием.

Главным образом социальные медиа содействуют совместному бенчмаркингу, опирающемуся на активную коммуникацию между партнерами по бенчмаркингу. Социальные медиа позволяют партнерам практически полностью вести взаимодействие через Интернет и избавляют от необходимости выезда сотрудников в командировки для личных встреч. Учитывая, что это было одной из самых затратных и отнимающих много времени частей процесса бенчмаркинга, социальные медиа, по сути, оказывают значительное позитивное воздействие на производительность эталонного сопоставления.

Существует множество общедоступных инструментов, которые можно использовать для облегчения групповой работы в рамках процесса бенчмаркинга.

• Сеть linkedIn (www.linkedin.com) является широко используемым сервисом для налаживания профессиональных связей, который также предоставляет инструменты для групповой и совместной работы.
• twitter (

Бенчмаркетинг (бенчмаркинг , benchmarking ) - это процесс изучения и оценки товаров, услуг, менеджмента и опыта тех компаний, которые являются признанными лидерами в сегменте, области. Это способ изучения любого рыночного объекта (товара, услуги, компании, модели, менеджмента) и, прежде всего, своих конкурентов, с целью использования их положительного опыта и их достижений в своей собственной работе.

Бенчмаркетинг произошел от слова "benchmark" (bench – уровень, высота, mark – отметка) - "точка отсчёта", означает отметку на фиксированном объекте, нечто, обладающее определенным количеством, качеством и способностью быть использованным как стандарт или эталон при сравнении с другими предметами.

Бенчмаркетинг представляет собой систематическую деятельность, направленную на поиск, оценку и учебу на лучших примерах, не зависимо от их размера, сферы бизнеса и географического положения. Бенчмаркетинг представляет собой искусство обнаружения того, что другие делают лучше нас и изучение, усовершенствование и применение их методов работы и разработок.

Цель бенчмаркетинга - повышение конкурентоспособности продукта, разработка эффективной программы по внедрению бенчмаркетинга и использование полученных результатов.

Основная задача бенчмаркетинга - постоянное совершенствование маркетинга, финансовой структуры дохода предприятия, технической обеспеченности продукта, развитие менеджмента предприятия. Он связан с поиском и изучением наилучших методов и способов развития, чтобы собственный бизнес находил новые пути совершенствования.

В центре внимания бенчмаркетинга находятся такие вопросы, как:

• понимание того, какая фирма находится на вершине конкуренции?
• почему наша фирма, наш маркетинг не является лучшим?
• что должно быть изменено или сохранено на предприятии, чтобы стать лучшим?
• как внедрить соответствующую стратегию, чтобы стать лучшим из лучших?

Таким образом, польза бенчмаркинга состоит в том, что производственные и маркетинговые функции становятся наиболее управляемыми, когда исследуются и внедряются на своем предприятии лучшие методы и технологии других, не собственных предприятий или отраслей. Это может приводить к прибыльному предпринимательству с высокой экономичностью, созданию полезной конкуренции и удовлетворению потребностей покупателей.

Выделяют следующие виды бенчмаркетинга :

Товарный бенчмаркинг - сравнительный анализ продукции, бизнес-процессов, связанных с конкурентным товаром, с аналогами прямых конкурентов. Его следует применять, если предприятие решило сравнить маркетинговые показатели товара с аналогичными показателями прямых конкурентов. Российские компании чаще всего применяют именно такой вид бенчмаркетинга.

Функциональный бенчмаркинг - сравнение эффективности отдельных функций (например, логистики, управления персоналом) компаний одной отрасли, не обязательно прямых конкурентов.

Общий конкурентный бенчмаркинг - анализ и восприятие передового опыта компаний, действующих в других отраслях.

Внутренний бенчмаркинг - сравнение эффективности работы параллельных подразделений одной организации, анализ и внедрение лучших приёмов менеджмента, бизнес-процессов.

Бенчмаркинг менеджмент - особый вид деятельности по поиску и получению информации о лучших решениях в бизнесе, технологиях и практических разработках, используемых другими компаниями, их усовершенствование и применение.

Родоначальниками менеджмента бенчмаркетинга считают Японские компании, которые положили основу свой бизнес-технологии копирования чужих достижений, бизнес-технологий и удачных и перспективных товаров в 50х годах XX века.

Копировальная компания проводила бенчмаркинг относительно магазина товаров для кемпинга. Поставщик боеприпасов изучал продукцию косметической компании, сравнивая чехлы для гильз и держатели для помад. Авиакомпания следила за участвующей в гонках командой, чтобы понять, как осуществлять быстрое обслуживание оборудования и ремонтные работы.

В федеральном правительстве агентства сравнивали эффективность линий обслуживания клиентов на скорость, точность и любезность с другими федеральными агентствами, а также частным сектором.

Вид предпринятого исследования не так важен, как признание того факта, что бенчмаркинг, и внутри и снаружи организации, может быть чрезвычайно выгодным в разных сферах и по разным причинам.

В зависимости от значительных отличий в инвестициях в ресурсы и возможных результатах, связанных с различными видами, управление должно принять решение и определить, какой из видов бенчмаркинга команде следует использовать.

Ни один из видов не является идеальным и универсальным. Один вид может больше подходить той или иной организации в зависимости от среды, продукта, услуги, ресурсов, культуры и текущего состояния реализации технологических достижений. Существуют четыре основных вида бенчмаркинга: внутренний, конкурентный, функциональный и общий.

1. Внутренний бенчмаркинг – это сравнение бизнес процесса с похожим процессом внутри организации.
2. Конкурентный бенчмаркинг – это прямое сравнение продукта, услуги, процесса или метода в рамках отношений «конкурент-конкурент».
3. Функциональный бенчмаркинг – это сравнение с похожей или идентичной практикой аналогичных или похожих функций вне непосредственной отрасли промышленности.
4. Общий бенчмаркинг широко охватывает не связанные бизнес-процессы или функции, которые могут быть осуществлены одинаковыми или подобными способами, независимо от отрасли.

Более детализированное описание этих четырех видов бенчмаркинга будет ниже, и оно будет включать: краткое описание каждого вида; возможные результаты; примеры из Министерства обороны, федерального правительства и частного сектора; и некоторые плюсы и минусы каждого из видов.

Внутренний бенчмаркинг

Внутренний бенчмаркинг – это сравнение бизнес-процесса с похожим процессом внутри организации, чтобы определить лучшие методы внутреннего ведения бизнеса. На государственном уровне, два участка Министерства транспорта могут подготовить свои бюджетные представления на одобрение Конгресса. В частном секторе, в розничной торговле сеть продовольственных магазинов выбирает свой самый прибыльный магазин в качестве ориентира для других.

Преимущества

• наиболее экономически эффективно
• относительно легко
• бюджетно
• быстро
• хорошая практика/знакомство с процессом бенчмаркинга
• обмен информацией
• легко делиться изученными уроками
• простой язык
• возможность получить более глубокое понимание собственного процесса
• станет хорошей отправной точкой для будущего исследования бенчмаркинга

Недостатки

• культивирует посредственность
• ограничивает варианты для роста
• слабое повышение производительности
• может создать атмосферу соперничества
• внутренняя необъективность

Конкурентный бенчмаркинг

Конкурентный бенчмаркинг – это прямое сравнение продукта, услуги, процесса или метода в рамках отношений «конкурент-конкурент». Эта форма бенчмаркинга дает возможность узнать себя и конкурента лучше; объединить силы против другого общего соперника. Пример конкурентного бенчмаркинга внутри Министерства обороны: может включать в себя контрастные системы снабжения сухопутных войск и ВВС для совместных инициатив. Внутри частного сектора, две или больше Американских автомобильных могут проводить бенчмаркинг против общего международного конкурента для получения взаимной выгоды; или соперничающие химические компании проводят бенчмаркинг, чтобы лучше соответствовать экологическим стандартам.

Преимущества

• сравнение похожих процессов
• можно лучше узнать своего конкурента
• возможное партнерство
• полезно для постановки и планирования целей
• аналогичные вопросы регулирования

Недостатки

• сложные юридические вопросы
• относительно низкое повышение производительности
• опасность
• ограничение торговыми секретами
• может предоставляться ложная информация
• можно не получить лучшего в своей области сравнения
• конкуренты могут наживаться на ваших слабостях

Функциональный бенчмаркинг

Функциональный бенчмаркинг – это сравнение с похожей или идентичной практикой (например, процесс комплектования для составления заказов клиентов, поддержание контроля за инвентаризацией запасных частей компьютера, материально-технического обеспечения перемещения оперативных сил и т.д.) аналогичных или похожих функций вне непосредственной отрасли промышленности. Функциональный бенчмаркинг может определить виды деятельности, которые наиболее важны для вашей области деятельности, независимо от отрасли промышленности. Функциональный бенчмаркинг осуществляется на федеральном уровне путем сравнения коллекций процессов IRS с American Express. Сравнение методов добычи меди с методами добычи угля является примером из частного сектора.

Преимущества

• предоставляет информацию тенденций отрасли
• количественные сравнения
• самый высокий показатель улучшения; около 35

Трудности

• различные корпоративные культуры
• большая необходимость в специфичности
• синдром «изобретено не здесь»
• общие функции может быть трудно найти
• занимает больше времени, чем внутренний
• нужно быть в состоянии понять, как адаптировать лучшие виды деятельности

Общий бенчмаркинг

Общий бенчмаркинг широко охватывает не связанные бизнес-процессы или функции, которые могут быть осуществлены одинаковыми или подобными способами, независимо от отрасли (например, перевод денежных средств, штриховое кодирование, выполнение заказов, допусков, пополнение запасов, складирование и т.д.). Общий – означает без марки. Это чистая форма бенчмаркинга. Основное внимание уделяется тому, чтобы быть инновационным и узнать о ведущих рабочих процессах, а не на бизнес-практике конкретной организации или отрасли. Результат, как правило, не только широкая концептуализация, но и тонкое понимание общего рабочего процесса, которая функционирует наилучшим образом. Общий бенчмаркинг проводится, когда процесс регистрации в больнице для ветеранов противопоставляется процессу регистрации агентстве проката автомобилей. Адаптирование штрихового кодирования продовольственного магазина для контроля и сортировки багажа в аэропорту может быть еще одним примером.

Преимущества

• высокая отдача; около 35 процентов
• нет конкуренции/нет опасности
• широкие новые перспективы
• инновации
• высокий потенциал для открытий
• изучение нескольких отраслей промышленности
• можно проводить сравнение со всем миром

Недостатки

• сложная концепция
• может быть сложно определить лучшее в данной области
• планирование занимает много времени
• известные компании мирового класса завалены запросами
• количественные изменения могут повысить риск, нагнетать некоторый страх

Бизнес в России продолжает развиваться и осваивать новые инструменты управления, которые делают реальным усовершенствование качества бизнес-процессов и повышают конкурентоспособность организаций на рынке. Бенчмаркинг является одним из таких инструментов.

Дорогой читатель! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону.

Это быстро и бесплатно !

Современные крупные предприятия уже рассматривают данный анализ, как важный инструмент стратегии своих действий, направленных на развитие, а предприятия малого и среднего бизнеса зачастую даже не знакомы с понятием бенчмаркинга и значением данного термина. Но подобное незнание еще не говорит о данном инструменте, как о бесполезном, а совсем наоборот, бенчмаркинг может быть использован для повышения конкурентоспособности и некоторых малых предприятий.

Существует множество различных определений данного понятия и для того, чтобы наиболее полно понять, что оно в себя вмещает, следует ознакомиться с несколькими из них.

Само название бенчмаркинг происходит от двух английских слов branch (высота) и mark (отметка).

Существуют следующие определения данного понятия:

1. Бенчмаркинг – процесс сравнения деятельности компании с лучшими мировыми организациями, существующими в одном рыночном сегменте для того, чтобы произвести соответствующие изменения и сохранить их успех.
2. Бенчмаркинг – методика сравнительного анализа с целью применения полученных данных на практике для повышения эффективности и качества деятельности компании.
3. Бенчмаркинг – процесс тщательного рассмотрения бизнес-процессов организаций и их производительности, с целью сопоставления их деятельности с деятельностью ведущих в данной отрасли компаний и корпораций, для использования полученных данных для приближения и даже обгона предприятий лучших в едином классе.
4. Бенчмаркинг – поиск для предприятия наилучших практических методов, ведущих к увеличению производительности и развитию.
5. Бенчмаркинг – стандарт развития, в процессе которого аналогичные бизнес-процессы должны быть проанализированы и измерены.

Фраза «Производить бенчмаркинг» может означать:

1. Быть достаточно грамотным и мудрым для того, чтобы признавать, что всегда существует конкурент, превосходящий по каким-либо параметрам.
2. Обладать достаточной мудростью, чтобы не только признавать, но и перенимать знания и умения у прямого конкурента для того, чтобы догнать его, а после и обойти.

Именно бенчмаркинг сегодня позволяет достаточно быстро с минимальными затратами совершенствовать деятельность организаций. Понимая, каким образом функционируют ведущие в отрасли предприятия, можно достичь тех же высот, а возможно и переплюнуть прямых конкурентов. Тщательно изучая достижения и ошибки других, предприниматель может сформировать собственную стратегию действий, которая будет максимально эффективной именно для его предприятия.

В бенчмаркинге существует негласное правило: «Если один предприниматель придумал и достиг успеха, то велика вероятность успеха и другого бизнесмена, применившего ту же стратегию в той же отрасли».

Историческая правка

Использование данного бизнес-инструмента началось в 80-е года 19 века. Многие признают пионером или первооткрывателем данной методики компанию Xerox, ввиду того что она, столкнувшись с более успешными зарубежными конкурентами, скопировала их стратегию и сумела превзойти их на рынке.

Для реализации своих планов, перед представителями компании стояла задача ответить последовательно на два вопроса:

1. Какая именно фирма является лидером?
2. Как эта компания действовала, чтобы добиться успеха?

Данные вопросы и сегодня являются основой бенчмаркинга и до сих пор сохраняют свою актуальность.

Вслед за компанией Xerox нашлось немало других, которые предпочли использовать данный метод или аналогичные ему, расширяя тем самым область использования бенчмаркинга и дорабатывая мощь данного инструмента.

Расширение данного инструмента ведения бизнеса привело к тому, что поиск компаний для анализа перестал ограничиваться рассмотрением прямых конкурентов, а затронул и иные компании в той же сфере деятельности или даже в другой. В последнее время анализ все больше стал сводиться к поиску ответов только лишь на второй вопрос.

Анализ, поиск и выявление удачных стратегий конкурентов это еще далеко не все. Довольно сложной работой иного рода является внедрение такого образа действий в конкретной организации.

Основные виды

Различают следующие виды бенчмаркинга:

1. Внутренний. Анализирование определенного процесса, ведущейся внутри самой организации, который позволяет составлять показатели процессов, являющихся схожими или аналогичными.
2. Конкурентный. Является процессом сравнения основных характеристик организации и сопоставление данных параметров с параметрами конкурентных организаций, с целью исследования специфической продукции, предполагаемых возможностей и методов администрирования работы.
3. Функциональный. Анализ и сравнение определенных показателей компаний (двух и более) с такими же данными бизнеса предприятия, являющегося лучшим и функционирующего в идентичных условиях.
4. Общий. Является сравнением основных показателей производства и реализации компании с основными показателями, общими для большого количества конкурентов, совершающих аналогичную предпринимательскую деятельность. Данный вид бенчмаркинга позволяет выявить основные инвестиционные направления.

Фазы

Сам процесс конкурентного анализа может состоять из 4 основных фаз, каждая из которых включает в себя некоторые шаги.

Фаза №1 – Подготовка

1. Первым делом необходимо определиться с объектом процесса конкурентного анализа. Измеряется и изучается значение и уровень актуальности объекта, предназначенного для выполнения задач и основных функций организации. В данном процессе выводятся области, в которых возникают серьезные трудности, прощупываются узкие места и выявляются области, представляющие особый интерес.
2. Производится установка пороговых величин для того, чтобы вывести оценку успешности. Выбранные объекты в дальнейшем будут рассматриваться в зависимости от некоторых наиболее важных аспектов из деятельности с помощью финансовых единиц. К таким аспектам могут быть отнесены: расходы, время, уровень качества и т. д.
3. Для проведения наиболее точного и емкого анализа привлекаются дополнительные информационные ресурсы , такие как: ярмарки, семинары, отчеты, бизнес-планы, опросы целевой аудитории, опросы поставщиков, процессы обмена, осмотр производственных мощностей, справочные данные, торгово-промышленные палаты, информация в СМИ, литература и т. д.
4. Поиск основных предприятий для сравнительного анализа. Подбор подобных организаций нужно вести не только в рамках своей области рынка. Другие отрасли деятельности могут предложить наиболее решительные и инновационные методы, подходящие и для предприятий занятых совершенно другой деятельностью. Предприятие, не являющееся прямым конкурентом, гораздо охотнее предоставит более полную информацию для ведения более подробного сравнения и анализа.

Фаза №2 – Анализ

1. На основе, выбранных на первом этапе величин и факторов работы организации, определяют наиболее неэффективные процессы, услуги, продукции и технологии, исполнение собственного предприятия и причины подобной неэффективности.
2. Избираются направления, позволяющие более эффектно организовать данные процессы и технологии. Придется проискать ответ на вопрос, почему предприятия-конкуренты лучше в данной области.

Фаза №3 – Внедрение

1. На данном этапе необходимо определиться с целями предполагаемых изменений и стратегиями их исполнения. Производится подробное обсуждение предполагаемых результатов, полное осознание необходимости перемен и устанавливаются точные цели работы организации с учетом введения новых стандартов и форм деятельности.
2. Производится составление подробнейшего плана действий , расчет ресурсов, затрачиваемых на подобную реорганизацию, заявляются лица ответственные за перемены на каждом уровне, разрабатывается календарь реорганизации и производится прогнозирование результатов подобной деятельности.
3. Производится воплощение в жизнь всех разработанных изменений согласно составленному плану и календарю.
4. На каждом этапе изменений ведется контроль преобразований , который призван сравнить эффективность подобных нововведений. Также производится проверка следования намеченному плану реструктуризации и соответствие намеченным срокам.

Фаза №4 Повторение

Эффективные рыночные методы и процессы непрерывно развиваются и подвержены серьезным изменениями, то что еще вчера было наиболее инновационной методикой быстро становится стандартом. Именно поэтому на четвертой стадии следует подключить непрерывный процесс улучшения работы организации. Ну а для того чтобы работа в данном направлении была наиболее простой следует использовать документирование бенчмаркингового опыта максимально подробно.

Примеры удачного бенчмаркинга

Ford

Удачным примером использования такого анализа может стать история компании Ford. Бенчмаркинг ее специалисты проводили в 90-х, когда положение компании на рынке серьезно пошатнулось. В ходе данного анализа производились исследования моделей автомобилей, число которых перевалило за 50.

Данные исследования велись с целью выяснения достоинств и соответственно недостатков каждой. По данным подобного анализа были выявлены параметры лучшего авто, которые бы позволили достичь показателей компаний конкурентов и даже превзойти их.

Результатом данной компании стал автомобиль модели Taurus, который стал машиной года. В последующем модель потеряла свои позиции ввиду того, что стали производиться доработки, отклоняющие ее от первоначальной концепции развития, основанной на анализе конкурентных моделей.

Nokia

Данная компания давно признана международной организацией, занятой созданием мобильных устройств и сервисов. Nokia использует бенчмаркинг для того, чтобы поддерживать свое положение на рынке и развиваться, следя за временем и прогрессом во всех областях своей деятельности (логистика, исследования, разработки, отношения с партнерами, коллектив).

GIA

Данная компания является консалтинговой фирмой, которая занимается исследованиями рынка, выявлением выгодных стратегий и предоставлением различного рода услуг, позволяющих компаниям наладить бизнес-процессы. GIA постоянно производит различные семинары по бенчмаркингу. Типичный проект данной компании включает 2 тематических семинара, на которых могут обсуждаться различные вопросы ведения бизнеса и анализа.

Каждый семинар может быть посвящен следующим темам:

1. Экономические улучшения, основанные на примерах.
2. Обучение выгодному ведению бизнеса на основе опыта конкурентов.
3. Обмен основными стратегиями и идеями между компетентными специалистами из различных областей предпринимательской деятельности.
4. Обучение, основанное на ошибках, допущенных другими компаниями, как возможность избежать неправильных и ненужных финансовых трат в собственной работе.

Что сравнивается в процессе бенчмаркинга?

Конкурентный анализ не является узкоспециализированным анализом, который ограничен продукцией или основными бизнес-процессами. Опираясь на прошедший опыт подобных исследований можно сказать, что кампании показали невероятную оригинальность и изобретательность в подборе основных факторов, рассматриваемых в процессе бенчмаркинга.

Но при всем этом не следует увлекаться и забывать о том, что сутью анализа является выявление причин эффективности конкурентов. Если анализ начинается с общего сбора информации, то оканчиваться он должен выяснением методики работы. Итогом работы должен стать, так называемый, инструмент реализации, который является фактором, ведущим компанию к высокой эффективности в необходимой области.

Бенчмаркинг – надежный метод, позволяющий усовершенствовать предпринимательскую деятельность, благодаря изучению опыта других компаний, существующих на мировом рынке и в конкретной области. Данный анализ становится сильнейшим инструментом, который повышает эффективность деятельности компаний и позволяет внедрять передовые методы работы, ведущие к развитию и прибыли.