غالبًا ما تكون الحقائق الفردية للتواصل مع محصلي الديون بمثابة سبب للذهاب إلى المحكمة ووكالات إنفاذ القانون. وفي هذا الصدد، من المهم معرفة مكان تقديم الشكوى من محصلي الديون وكيفية مقاومة هجماتهم المستمرة. هذا ينطبق بشكل خاص على الأشخاص الذين لم يحصلوا على قروض وليس لديهم ديون، لكنهم مجبرون على الرد على المكالمات.
إلى من يجب أن تلجأ للشكوى عندما يتصل بك محصلي الديون في العمل ويرسلون لك رسائل ويذكرونك باستمرار بدين غير موجود؟
وكالات تنفيذ القانون. عندما يتعلق الأمر بالتهديدات أو الإجراءات الأخرى التي تشكك في سلامتك (على سبيل المثال، الإطارات المثقوبة)، يمكنك تقديم شكوى بشأنها. يجب كتابة الطلب إلى المدعي العام. بناء على الطلب، سيتم إجراء تحقيق المدعي العام، وسيتم إخطار نتائجه لمقدم الطلب.
FSSP. تراقب خدمة Bailiff الفيدرالية أنشطة محصلي الديون. يمكنك الاتصال بـ FSSP على الخط الساخن للإدارة الإقليمية وترك شكوى ضد هواة الجمع. القانون يعمل بنجاح؛ ويتم تغريم جامعي الإهمال الذين ينتهكون قواعده. للقيام بذلك، هناك نسخة مطبوعة كافية، والتي يتبعها عدد المكالمات.
تعد الشكاوى ضد محصلي الديون ظاهرة شائعة نشأت بسبب عدم وجود تنظيم قانوني في هذا المجال. فقط في يونيو 2017 تم اعتماد قانون ينظم أنشطة التحصيل. الآن، معرفة أين يمكنك وكيفية كتابة الشكاوى بشكل صحيح، يمكنك الدفاع عن حقوقك.
يمكن للمواطنين تقديم شكوى ضد وكالة التحصيل أو ممثلي البنك بسبب انتهاك القانون الروسي من خلال الكشف عن أسرار مصرفية أو شخصية أو عائلية، وإجراء مكالمات هاتفية في أوقات غير مناسبة.
دعونا نلقي نظرة على أمثلة البيانات المقدمة إلى السلطات المختلفة بشأن هذه القضايا - ونخبرك بكيفية إعدادها وكتابتها بشكل صحيح، من وجهة نظر قانونية.
كيفية ملء الطلب بشكل صحيح إلى وكالات إنفاذ القانون والشرطة والبنك وRoskomnadzor وRospotrebnadzor؟
يجب أن يتوافق أي استئناف كتابي مع المتطلبات التي تحددها هذه الهيئة أو تلك.
دعونا نحدد المتطلبات الأساسية للمستندات - الطلبات والشكاوى التي سيتم تقديمها ضد المحصلين أو موظفي البنك:
- يجب أن يتم إعداد الوثيقة على ورقة A4.
- ويمكن تقديمها في شكل مطبوع أو مكتوب بخط اليد.
- لا ينبغي كتابة الاستئناف في نص مستمر. قسمها إلى فقرات.
- بصريا تقسيم النص إلى 3 أجزاء.
- يجب أن يكون لديك مقدمة، وعادة ما تكون هذه "الرأس" وعنوان المستند.
- ضع "الرأس" في الجانب الأيمن العلوي من الورقة، والعنوان الذي يليه في المنتصف، بحرف كبير.
- بعد المقدمة، يتبع الجزء الرئيسي، الذي ستتحدث فيه عن الوضع الحالي.
- وبعد ذلك - الاستنتاج. ويتضمن المتطلبات والطلبات وقائمة الوثائق والتاريخ والتوقيع.
- يجب ألا يحتوي النص على تصحيحات أو بقع.
- تجنب الأخطاء النحوية والأسلوبية.
يجب أن تكون المعلومات المقدمة في طلب الشكوى موثوقة وصادقة.
ندرج البيانات التي يجب تضمينها في المستند:
- الاسم الكامل لرئيس السلطة التي تقدم طلبك إليها.
- اسم الأجهزة.
- الأحرف الأولى لمقدم الطلب.
- عنوان التسجيل والإقامة للمواطن مقدم الشكوى وبيانات الاتصال به.
- اسم الوثيقة. قد تكون هذه شكوى أو بيان أو استئناف. يرجى ملاحظة أن الشكوى تتم معالجتها بشكل أسرع من الاستئناف، ويحق لبعض السلطات عدم الرد عليها على الإطلاق.
- الظروف أو الإجراءات التي تنتهك الحقوق والمصالح القانونية لمقدم الطلب.
- من تم انتهاك الحقوق وفي أي أيام وفي أي وقت.
- هل أجريت محادثة مع ممثلي وكالة التحصيل أو البنك حول استبعادك من قاعدة بيانات المدينين كيف حاولت حل المشكلة بنفسك؟
- الاسم الكامل للشهود الذين ارتكبت الجريمة بحضورهم.
- روابط للقوانين والمقالات والأفعال التي تم انتهاكها من قبل المحصلين أو موظفي البنك.
- المتطلبات والطلبات المتعلقة بالإجراءات وعمليات التفتيش على المنظمات في هذه الحالة وإبلاغ مقدم الطلب بالنتائج.
- قائمة المواد والتطبيقات والمستندات التي تؤكد الظروف الواقعية التي حددها مقدم الطلب في طلب الشكوى.
حاول أن تكتب بالتفصيل، بالتفصيل.
إذا كانت لديك سجلات محادثات هاتفية أو مراسلات مع محصلي الديون، فيمكنك حتى إرفاقها بالطلب لإثبات أنك على حق وأن الانتهاك قد تم ارتكابه.
نصائح المحامين فيما يتعلق بتقديم الشكاوى والطلبات إلى الجهات والسلطات المختلفة:
- سيساعدك مكتب المدعي العام والشرطة في التعامل مع جامعي الإهمال، على سبيل المثال، إذا لم ينتهكوا حقوقك لفظيًا فحسب، بل هددوك أيضًا بإيذاءك جسديًا، أو أجبروك على الدخول في معاملات مشبوهة، أو ابتزوا أموالًا منك، أو حاولوا ذلك إتلاف الممتلكات الخاصة بك. يمكن أن يكون هناك أسباب كثيرة للطلبات. لا تتردد في كتابة كل شيء في شكواك بكلماتك الخاصة، كما كانت بالفعل وما هي عليه. لكن حاول تجنب العبارات المسيئة والفاحشة التي قيلت في اتجاهك.
- يمكنك تقديم شكوى إلى البنك إذا اتصل بك موظفو هذا البنك بشأن ديون شخص آخر. في طلبك، يمكنك أن تطلب من رؤسائك النظر في حقيقة الانتهاكات من قبل الموظفين واقتراح استبعاد رقم هاتفك من قاعدة بيانات المدينين.
- يمكنك تقديم شكوى إلى Roskomnadzor ضد خدمة التحصيل حتى يمكن التحقق من أنشطتها، خاصة إذا لم يكن لدى المنظمة ترخيص.
- يمكنك إرسال شكوى إلى Rospotrebnadzor عندما تنتهك مصالحك على المستوى اللفظي. على سبيل المثال، إذا اضطررت إلى سداد ديون شخص آخر.
وتنظر السلطات في الطلبات بسرعة.
نموذج وأمثلة للطلبات والشكاوى ضد المحصلين والبنك بخصوص ديون شخص آخر والمكالمات المستمرة
فيما يلي أمثلة لنماذج الشكاوى الجاهزة التي يمكنك استخدامها لتقديم الاستئناف.
1. استمارة الطلب العامة
يمكن إرسال الوثيقة إلى أي سلطة عن طريق إدخال المعلومات اللازمة.
2. نموذج طلب إلى الشرطة ضد محصلي الديون بتهمة الاحتيال والابتزاز والشغب
نموذج طلب للشرطة ضد محصلي الديون انه مجانا
3. نموذج طلب إلى مكتب المدعي العام أو وكالات إنفاذ القانون ضد هواة جمع العملات في حالة المكالمات المستمرة والتهديدات والابتزاز والكشف عن الأسرار المصرفية والبيانات الشخصية
نموذج طلب إلى مكتب المدعي العام للاتحاد الروسي فيما يتعلق بتصرفات محصلي الديون انه مجانا
4. نموذج طلب إلى Rospotrebnadzor فيما يتعلق بتصرفات البنك ومحصلي الديون
نموذج طلب جاهز إلى Rosportebnadzor لإجراءات البنك ومحصلي الديون انه مجانا
الوثيقة تبدو مثل هذا:
5. نموذج طلب إلى مؤسسة مصرفية لإزالة رقم هاتف من قاعدة البيانات وإيقاف المكالمات المتعلقة بديون شخص آخر
كما تظهر الممارسة، للتخلص من هواة الجمع، تحتاج إلى التصرف بشكل شامل والتعاون مع السلطات المختلفة.
تاريخ نشر المادة: 02/06/2019
آخر تحديث: 12/06/2019
نخبرك بكيفية إعداد وتقديم شكوى ضد الإجراءات غير القانونية لجامعي الديون في عام 2019.
قانون جامعي: الأحكام الرئيسية
ما الذي يحق لجامعي الديون الحصول عليه؟ في عام 2016، أصدرت روسيا قانونًا يتطلب التواصل الصحيح مع المدينين. دعونا نلقي نظرة على الأحكام الرئيسية لهذا القانون:
- لا يمكن للمحصلين التفاعل مع المدين باستخدام الاجتماعات الشخصية أو المحادثات الهاتفية إذا أُعلن إفلاس المتخلف رسميًا أو كان شخصًا معاقًا من المجموعة الأولى؛
- يجب أن يتم أي تفاعل مع المدين باللغة الروسية؛
- يُسمح بالتواصل المباشر مع المدين فقط خلال أيام الأسبوع، من الساعة 8 صباحًا حتى الساعة 10 مساءً؛
- يُسمح بالاجتماعات الشخصية مرة واحدة في الأسبوع، والمكالمات الهاتفية - بما لا يزيد عن ثماني مرات في الشهر؛
- في بداية كل حالة من حالات التفاعل المباشر بمبادرة من المجمع، يجب تزويد المدين بمعلومات عن الدائن، وكذلك الشخص الذي يتصرف نيابة عنه و (أو) لصالحه:
- يحظر على المحصلين استخدام القوة البدنية ضد المدين والأشخاص الآخرين؛
- كما يحظر القانون التهديد باستخدام القوة البدنية؛
- بالإضافة إلى ذلك، لا يُسمح بتدمير أو إتلاف ممتلكات المقصر أو الأطراف الثالثة؛
- يلتزم المحصلون بالتعويض عن الخسائر والأضرار المعنوية الناجمة عن أفعالهم غير القانونية تجاه المدين والأشخاص الآخرين؛
- لا يمكن تفاعل هواة جمع العملات مع أطراف ثالثة (على سبيل المثال، مع الأقارب أو الجيران أو الأصدقاء أو زملاء المدين) إلا بموافقة المدين؛
- وفي هذه الحالة، يحق للمدين سحب هذه الموافقة في أي وقت؛
- نقطة أخرى مهمة هي أن هواة جمع العملات لا يمكنهم نقل أي بيانات شخصية للمتخلف عن السداد إلى أطراف ثالثة (بما في ذلك المعلومات المتعلقة بالديون المتأخرة).
في أي الحالات يمكنك تقديم شكوى ضد محصلي الديون في عام 2019؟
هل ينتهك محصلي الديون حقوقك؟ لا تتردد في تقديم شكوى إلى السلطة المختصة.
اليوم، يمكن أن تصبح أي إجراءات غير قانونية لجامعي الديون أساسًا للشكوى. على سبيل المثال:
- هواة الجمع يهددون بقتلك؛
- لقد قام هواة الجمع برسم المدخل الخاص بك؛
- يأتي هواة الجمع إلى مكان عملك؛
- يقوم الجامعون بالاتصال بأفراد عائلتك، وما إلى ذلك.
كيف تكتب شكوى ضد محصلي الديون في 2019؟
تتضمن الشكوى النموذجية حول الإجراءات غير القانونية لجامعي الديون النقاط التالية:
- اسم الجهة التي يقدم إليها استئناف المدين.
- تفاصيل مقدم الطلب (الاسم الكامل، مكان الإقامة، رقم الهاتف)؛
- معلومات عن الدائن ومنظمة التحصيل؛
- وصف الوضع؛
- متطلباتك (على سبيل المثال، للتحقق من شرعية أنشطة منظمة التحصيل)؛
- قائمة المستندات المرفقة (لديك الحق في استخدام أي مستندات يمكن أن تدعم حججك)؛
- تاريخ تقديم الشكوى.
نموذج شكوى ضد محصلي الديون عام 2019
5/5 (3)عينات من الشكاوى ضد محصلي الديون إلى مكتب المدعي العام وRoskomnadzor
انتباه! انظر إلى نموذج الشكوى المكتمل المقدم إلى Roskomnadzor ضد محصلي الديون:
يمكنك تنزيل عينات من الشكاوى ضد محصلي الديون إلى مكتب المدعي العام وRoskomnadzor باستخدام الروابط أدناه:
نداء إلى النيابة العامة
لإنهاء إجراءات وكالات التحصيل، أول شيء عليك القيام به هو تقديم طلب إلى المؤسسة الائتمانية أو أي دائن آخر تدين له بدين لإلغاء إذن استخدام بياناتك الشخصية.
يشير مثل هذا البيان إلى حق المدين في الحماية. بعد تلقي هذا الطلب، يجب على البنك سحب قضية الدين من وكالة التحصيل.
إذا استمرت وكالة التحصيل في تصرفاتها، فيجب عليك تقديم شكوى إلى مكتب المدعي العام. إذا هددك محصلي الديون أنت أو أحبائك بالموت أو العنف، فيجب الإشارة إلى هذه الحقيقة في الاستئناف. يتمتع مكتب المدعي العام بصلاحيات واسعة لمعاقبة المخالفين لحقوق المقترضين.
عناصر الشكوى:
- في الزاوية اليمنى العليا يشار إلى الاسم الكامل للهيئة وعنوانها؛
- الاسم الكامل لمقدم الطلب؛
- عنوان الوثيقة "التطبيق" ؛
- شروط اتفاقية القرض؛
- في أي نقطة بدأت تلقي المكالمات من هواة الجمع؟
- الذي جامعي تنفيذ الإجراءات؛
- التقييم القانوني لأساليب العمل؛
- الإشارات إلى التشريعات؛
- يرجى مقارنة تصرفات محصلي الديون بالقانون؛
- قائمة التطبيقات؛
- توقيع مقدم الطلب والتاريخ.
من الضروري أن نذكر بوضوح تصرفات هواة الجمع وتسلسلها. عند الوصف، تسليط الضوء على حقائق انتهاكات القانون، في إشارة إلى اللوائح. يجب أن تحتوي الشكوى المقدمة إلى مكتب المدعي العام على جزء متطلب وطلب إخطار مقدم الطلب بنتائج النظر.
مهم! جميع المستندات التي يمكن أن تكون بمثابة دليل مرفقة بالطلب في شكل مرفقات. وبناء على نتائج التفتيش، إذا تم اكتشاف انتهاكات للقانون، فسوف يلجأ مكتب المدعي العام إلى المحكمة.
وبعد تلقي رد من مكتب المدعي العام، يمكن للمدين الاستمرار في حماية حقوقه في المحكمة إذا لم يكن راضيا عن قرار الهيئة الإشرافية.
Roskomnadzor يحرس المعلومات الشخصية
يحظر قانون "حماية البيانات الشخصية" نقل المعلومات المتعلقة بشخص إلى أطراف ثالثة دون موافقته. هواة الجمع الذين يقومون بإجراء مكالمات مع الجيران والزملاء وإبلاغهم عن ديونك وحجمها والبيانات الأخرى ينتهكون القانون بشكل مباشر.
غالبًا ما تقوم المنظمات الائتمانية، حتى بعد إلغاء البيانات الشخصية، بإحالة قضايا المدينين إلى هواة جمع البيانات.
أنت تعرف! إذا استمرت مضايقتك من خلال مكالمات جامعي البيانات بعد سحب بياناتك، فيحق لك الاتصال بـ Roskomnadzor.
سيكون سبب الاستئناف هو انتهاك المؤسسة الائتمانية لإجراءات استخدام وتخزين البيانات الشخصية لعملائها والتعدي على خصوصية الحياة الشخصية.
إن استخدام أرقام الهواتف ومعلومات الاتصال الأخرى للمدين من قبل محصلي الديون يعاقب عليه القانون. يمكن تقديم طلب إلى Roskomnadzor عبر الإنترنت على الموقع الإلكتروني أو أثناء زيارة شخصية للقسم.
تنص الشكوى على ما يلي:
- معلومات عن مقدم الطلب؛
- تفاصيل الاتصال بالمدين؛
- موضوع الاستئناف - البيانات الشخصية؛
- عرض حالة المشكلة.
توجد قائمة كاملة بما يجب أن يتضمنه الاستئناف على الموقع الإلكتروني للوكالة الإشرافية.
في غضون 30 يومًا تقويميًا، يقوم موظفو Roskomnadzor بدراسة الطلب. واستنادًا إلى نتائج المراجعة، سيتلقى مقدم الشكوى ردًا على البريد الإلكتروني المحدد في الاستئناف.
إذا أثبتت الوكالة حدوث انتهاكات لحقوق المواطنين في تصرفات وكالات التحصيل، فيجوز لها فرض غرامة إدارية والأمر بإزالة الانتهاكات.
إذا رفضت Roskomnadzor تلبية الشكوى، يحق لمقدم الطلب اللجوء إلى المحاكم لحماية حقوقه.
قبل الذهاب إلى المحكمة، يحاول المدينون التوصل إلى اتفاق مع الدائنين. لكنهم نادرا ما ينجحون، حيث يحصل المجمعون على مكافأة نقدية مقابل "ابتزاز" مبلغ الدين من المدين. للقيام بذلك، يمكنهم اتخاذ مجموعة متنوعة من التدابير: من التهديدات إلى العنف الجسدي.
من هم جامعي
يجوز لمنظمات الائتمان والمقترضين من القطاع الخاص تحويل حالات تحصيل الأموال من المدينين إلى أشخاص أو منظمات خاصة. يحدث هذا عندما لا يستطيع الدائن الحصول بشكل مستقل على أموال من المدين لسداد الدين.
من يقوم بتحصيل الديون على المستوى المهني وما هي الوسائل والأساليب المستخدمة؟
على مستوى الولاية، تكون خدمة Bailiff الفيدرالية مسؤولة عن تحصيل الديون، لكن لا يمكن للدائنين الاتصال بهم مباشرة. لبدء إجراءات التنفيذ، مطلوب قرار من المحكمة. ولذلك، تلجأ البنوك إلى المنظمات الخاصة. وتسمى هذه الكيانات جامعي أو وكالات التحصيل.
هناك لوائح تنظم أنشطة هذه المنظمات. لا يستطيع المحصلون الاستيلاء على ممتلكات المدين وحساباته، لكنهم قد يعقدون حياة المقترض.
وبطبيعة الحال، يجب سداد الديون. ولكن حتى لو كانت ادعاءات البنك مبررة، وتصرف المحصلون بإذنه، فإن ذلك لا يمنحهم أي حق في مخالفة القانون واستخدام أساليب التحصيل غير القانونية.
شاهد الفيديو.نصيحة من محام حول كيفية تقديم شكوى على محصلي الديون:
ما لا يمكن للجامع أن يفعله بموجب القانون
لا يحق لهواة الجمع:
- الكشف عن المعلومات المتعلقة بالديون دون موافقة المدين (كتابيًا)؛
- إجراء المكالمات والزيارات ليلاً من الساعة 22:00 إلى 8:00 خلال أيام الأسبوع ومن الساعة 20:00 إلى 8:00 في عطلات نهاية الأسبوع؛
- كتابة رسائل البريد الإلكتروني أكثر من مرتين في اليوم وأكثر من 16 مرة في 7 أيام؛
- جدولة الاجتماعات الشخصية والزيارات أكثر من مرة في الشهر التقويمي. إجراء المكالمات أكثر من مرة في اليوم؛
- الاتصال بالمدين دون تقديم معلومات الاتصال الخاصة بك ومعلومات حول الدين؛
- التواصل مع الأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا أو المحرومين من الأهلية القانونية؛
- ارتكاب أعمال العنف؛
- إهانة شخصية وكرامة المدين؛
- الأضرار التي لحقت بالممتلكات.
- تقييد حرية الإرادة والحركة.
أدناه سندرس مسألة حماية البيانات الشخصية بمزيد من التفصيل. هذا هو مجال نشاط Roskomnadzor.
انتباه! سيساعدك محامونا المؤهلون مجانًا وعلى مدار الساعة في أي مشكلة.
أسباب التطبيق
ويجب أن يأتي الرد على التهديدات والشتائم من محصلي الديون على الفور. يمكنك طلب المساعدة من عدد من الجهات، ولكن لذلك يجب أن تكون هناك أسباب وأدلة مقنعة.
أساس الشكوى هو الإجراءات غير القانونية من جانب هواة الجمع:
- العنف الجسدي والنفسي أو التهديد به ضد المدين أو أقاربه.
- إهانة وإهانة كرامة المدين. توزيع مواد تسيء إلى شرفه.
- التسبب في أضرار مادية لممتلكات المقترض أو الاستيلاء على هذه الممتلكات دون موافقة الشخص؛
- نقل المعلومات الشخصية عن المدين، البيانات المتعلقة بديونه؛
- تراكم الفوائد والغرامات على المبلغ الأصلي الذي لا تنظمه اتفاقية القرض؛
- انتهاك المساحة الشخصية للمدين عن طريق المكالمات ليلاً؛
- التواصل بشأن قضايا تحصيل الديون مع الأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا أو المحرومين من الأهلية القانونية؛
إذا كانت أنشطة هواة جمع العملات غير قانونية بشكل واضح، وكانت هناك شكوك في أنهم يتصرفون دون موافقة مؤسسة ائتمانية، فمن المنطقي الاتصال بالبنك.
إذا لم يتمكن هواة جمع العملات من تقديم أدلة مستندية على أنهم يتصرفون وفقًا لاتفاق مع البنك الدائن، فقد يكون ذلك بمثابة تأكيد لأنشطتهم غير القانونية وانتهاك التشريعات الروسية.
