طلب إعادة حساب فواتير الخدمات. انخفاض مبالغ الدفع. نموذج طلب لإعادة حساب الإيجار

يمكن كتابة طلب لإعادة حساب المرافق في حالتين: إذا كانت جودة الخدمات لا تلبي المعايير وإذا تركت الشقة لفترة من الوقت. وفي كلتا الحالتين، سوف تكون هناك حاجة لإثبات كلامك.

تقديم الطلب

تقوم شركة الإدارة أو الإسكان والخدمات المجتمعية بإعادة الحساب (في غياب السكان) فقط على أساس الطلب.ويجب أن تكون مدعمة بأدلة مستندية. على سبيل المثال، إذا قمت بإرفاق نسخ من تذاكر الطيران بطلبك، فستكون بطاقات الصعود إلى الطائرة مطلوبة أيضًا، نظرًا لأنك استخدمتها بالفعل.

يُكتب الطلب على ورق المؤسسة أو الشركة التي تقدم لك الخدمة إن وجدت. وبخلاف ذلك يقوم مستهلك الخدمات أي المواطن صاحب المنزل بكتابة إقرار بأي شكل من الأشكال.

ولكن مع ذلك، وعلى الرغم من حرية العرض، فإنه ينبغي إدراج الحقائق التالية:

• تفاصيل شركة الإدارة أو المنظمة التي تدفع من خلالها مقابل جميع المرافق (الاسم الكامل، الاسم الكامل للمدير، العنوان مطلوب)؛
• المعلومات الشخصية عن المستهلك (صاحب المنزل): الاسم الكامل والعنوان ورقم الهاتف؛
• في بداية البيان يتم ذكر الجوهر؛
• وقت غيابك؛
• ثم يُذكر سبب الغياب؛
• ثم تتم الإشارة إلى قائمة الأشخاص الغائبين مؤقتًا عن هذا المبنى (عادةً ما يكونون أفراد عائلة مالك العقار)، ويتم إدراج أسمائهم الكاملة "في عمود"؛
• يتم سرد أسباب الطلب، أي المستندات المقدمة أو نسخها المعتمدة؛
• التوقيع والرقم موضحين أدناه.

في الحالات التي لا تتوافق فيها جودة الخدمة مع SanPiN، يمكن أيضًا كتابة الطلب على نموذج خاص أو إصداره بأي شكل من الأشكال، مع إرفاق تقرير فحص، على سبيل المثال، حول عدم الامتثال لمعيار درجة حرارة الماء الساخن. كما لا ينبغي فرض رسوم إذا كان هناك نقص مؤقت في الكهرباء أو غيرها من الخدمات.

كيف يمكنك تأكيد غيابك؟

ما هي الوثائق التي يمكن أن تصبح الأساس لإعادة الحساب؟ سيتم تأكيد غيابك المؤقت:

• نسخة من شهادة السفر ووثائق السفر؛
• شهادة العلاج في مصحة أو مستشفى؛
• التذاكر (يجب أن يتطابق الاسم الكامل المشار إليه فيها مع تلك المدرجة في الطلب)، ويجب تقديم حقيقة استخدامها عند السفر؛
• فواتير فندق، نزل، شقة مستأجرة؛
• وثيقة FMS بشأن التسجيل المؤقت في المكان الذي تمت فيه إجازتك أو رحلة عملك؛
• وثائق أخرى يمكن أن تؤكد حقيقة غياب المستهلك عن الشقة.

هناك العديد من النقاط الأخرى التي تتعلق بإعادة الحساب في القرار الجديد. لن تتم إعادة الحساب إلا على أساس الطلب والمستندات الداعمة أو نسخ منها.

يمكنك تقديم طلبك قبل 30 يومًا من المغادرة. وفي هذه الحالة يُسمح بتقديم جميع الأدلة بعد الوصول. يمكن أيضًا تقديم طلب إعادة الحساب في غضون شهر بعد الوصول.

يوصى بإعداد طلب لإعادة الحساب في نسختين. واحد منها يجب الإشارة إليه مع السكرتير. حتى في حالة فقدان الطلب، سيكون لديك دليل بين يديك على أنك قدمته بالفعل.

فيديو حول إعادة الحساب

عليك أن تعلم أنه وفقًا للقرار 354، تتم إعادة الحساب فقط في حالة استحالة تركيب عداد. ومع ذلك، إذا لم يكن لديك عداد، فلا يزال هناك أمل في إعادة حساب فواتير الخدمات الخاصة بك.

هل حدث لك يومًا أنك استلمت فواتير خدمات في نهاية الشهر، لكنك لا توافق بشكل قاطع على المبالغ الموضحة عليها؟ ربما نعم. في هذه الحالة، لديك خياران: دفع كل شيء كما هو، ونأمل أن يكون المبلغ المدفوع بمثابة دفعة زائدة في الأشهر المقبلة. لكن في معظم الحالات، لن يبحث أحد عن الخطأ، لذلك إذا لم تعتني بنفسك، فسيتعين عليك أن تنسى الأموال التي أنفقتها. يجب أن يعلم كل مستأجر أن إعادة الحساب ليست ممكنة فحسب، بل يجب القيام بها، إذا كانت هناك أسباب لذلك بالطبع.

إذا لم يتم تقديم الخدمات بشكل كامل

الوضع المألوف: مع بداية الطقس البارد، لا تتعجل شركة الإدارة في تشغيل التدفئة، ثم يتم الحفاظ على الأنابيب لفترة طويلة فقط في حالة دافئة قليلاً. في الوقت نفسه، تصل الفواتير بكامل مبلغ الدفع مقابل التدفئة. لماذا يجب على المستأجر أيضًا تشغيل المدفأة ومن ثم دفع 100% من قيمة الخدمة المقدمة؟ في هذه الحالة، من الممكن إعادة حساب فواتير الخدمات.

قاعدة الأدلة

بالطبع، عليك أولاً إثبات أن الخدمة لم يتم تقديمها بالفعل بالقدر الذي كان ينبغي أن تكون عليه. في هذه الحالة، من الضروري العثور على الوثائق والاتفاقيات المبرمة التي تشير إلى المعلمات التنظيمية. الآن نضع موازين الحرارة حول الشقة وندعو متخصصًا من شركة الإدارة. لا يجب عليه أن يتعاطف فحسب، بل يجب أن يضع بروتوكولًا. التقاط الصور وإرفاقها بطلبك. الآن يمكنك الذهاب بأمان إلى مركز الطاقة. يجب عليهم إعادة حساب فواتير الخدمات العامة في غضون شهر، أي أن الإيصال التالي سيأتي بالمبلغ الصحيح.

ارتفاع درجة حرارة الماء

من حيث المبدأ، الإجراء مشابه هنا. بادئ ذي بدء، تحتاج إلى الاتصال بصانع الأقفال من شركة الإدارة. سيقوم بإجراء فحص ووضع بروتوكول يشير فيه إلى درجة حرارة الماء، والامتثال / عدم الامتثال للمعيار، وكذلك السبب المحتمل لهذه الظاهرة. سيتم إعادة حساب فواتير الخدمات على أساس هذا البروتوكول وطلبك، لذلك من المهم جدًا جمع قاعدة الأدلة بشكل صحيح. حاول أن تتذكر بالضبط متى لاحظت عدم تقديم الخدمات بالكامل. سيتعين على الشركة تقديم رد رسمي توضح فيه السبب، وتتعهد أيضًا بتحويل الدفعة الزائدة إلى الشهر الحالي أو الشهر التالي.

عدد السكان المسجلين

غالبًا ما تعتمد أسعار تعرفة الكهرباء والماء على هذه البيانات. إذا غادر المستأجرون شقتك منذ فترة طويلة (ترك الأطفال والديهم)، واستمرت الفواتير في الوصول بنفس المعدلات، فاجمع المستندات واذهب إلى مكتب الشركة. سيساعدك المدير في إعداد طلب لإعادة حساب فواتير الخدمات، وإرفاق المستندات به من جدول العناوين، وفي الشهر التالي ستتلقى بيانات حول مراجعة المدفوعات للفترة المحددة بأكملها. في كثير من الأحيان لا يعرف الناس عن هذا الأمر ولا يبلغون المرافق العامة بشأن تسجيل/خروج أفراد الأسرة.

تشريع

التغييرات ممكنة إما في اتجاه خفض التكلفة أو زيادتها. يصف قانون إعادة حساب مدفوعات المرافق بوضوح جميع الحالات التي يمكنك فيها إرجاع مبلغ زائد أو، على العكس من ذلك، سداد ديونك:

• إذا لم يكن أحد يعيش في الشقة لبعض الوقت. ومن المهم في هذه الحالة أن يتم توثيق الغياب.
• إذا كان دخل الأسرة أقل من مستوى الكفاف. في هذه الحالة، لا يمكن أن يكون الدفع أكثر من 6٪ من هذا المبلغ.
• إذا تم تقديم الخدمات في وقت متأخر أو كانت ذات نوعية رديئة. بالإضافة إلى درجة حرارة الهواء والماء، يمكن أن يشمل ذلك القمامة التي لم تتم إزالتها في الوقت المحدد. في الأساس، أي خدمة لا تشعر بالرضا عنها هي سبب للاتصال بالشخص الذي يقدمها. هذه ممارسة عادية.

تتم إعادة حساب فواتير الخدمات لعام 2017 وفقًا للبنود التالية: إزالة القمامة وإمدادات المياه والصرف الصحي وإمدادات الغاز وتسخين المياه. يجب أن يكون أي أساس مدعومًا بالمستندات، وإلا فلن يأخذ أحد الطلب بعين الاعتبار.

القواعد والمعايير

لكل نوع من الخدمة هناك مؤشرات:

• على سبيل المثال، يتم قبول القاعدة إذا كانت درجة حرارة الماء الساخن خلال النهار لا تقل عن 60 درجة. ومن منتصف الليل حتى الساعة 05:00 ينخفض ​​هذا الرقم إلى 30 درجة. هذا هو المعيار إذا لم يكن لدى المستهلك أي شكوى بشأن اللون أو الرائحة أو الصلابة.
• تعتبر إمدادات الكهرباء ذات جودة عالية إذا كان المورد يلتزم بالمعايير المعمول بها. إذا كان الجهاز الكهربائي الذي يتطلب 220 واط يعمل بنصف الطاقة، فمن الضروري التحقق من صلاحيته للخدمة وكذلك قياس الجهد في الشبكة.
• يتم تقييم إمدادات الغاز بناءً على التركيب الكيميائي للخليط.
• يتم تقييم التدفئة من خلال درجة حرارة الهواء في الشقة. في غرف المعيشة يجب أن تكون على الأقل +18-20 درجة، وفي الحمام - ما يصل إلى +25 درجة.

لا تنسى حقوقك. حتى أصغر الانحراف عن القواعد يسمح لك بطلب المصالحة.

انقطاع في تقديم الخدمات

ومن وقت لآخر تقع حوادث وإصلاحات وقائية، يتم خلالها قطع الكهرباء أو الماء. بالطبع، غالبا ما يكون هذا إجراء ضروريا، لكن السكان غير ملزمين بدفع ثمن الخدمات التي لم يتلقوها؛ بل هناك أسباب وجيهة لذلك. إذا كانت شركات المرافق في هذه الحالة تدعي العكس، فيمكنك تقديم مطالبة لإعادة حساب فواتير الخدمات العامة. لكن عليك أن تفهم ما يعتبر استراحة:

• عدم وجود غاز لأكثر من 4 ساعات.
• انقطاع التيار الكهربائي لأكثر من ساعتين.
• لا تدفئة إذا انخفضت درجة الحرارة في الشقة إلى +8.
• إيقاف إمدادات المياه الباردة أو الساخنة لأكثر من 8 ساعات شهريًا أو أكثر من 4 ساعات في المرة الواحدة.

إعادة حساب فواتير الخدمات في غياب المستأجرين

موضوع شائع جدًا. إذا كنت بعيدًا لفترة طويلة، فأنت بالطبع تريد التوفير في فواتير الخدمات. وفقًا للتشريع الحالي، إذا غاب المستهلك لأكثر من خمسة أيام، فله الحق في إعادة الحساب، باستثناء خدمات التدفئة وإمدادات الغاز. علاوة على ذلك، ليس من الصعب على الإطلاق إثبات ذلك، يكفي تقديم وثيقة تؤكد مدة الغياب والسبب. سيقبل عمال المرافق أي ورقة يمكن أن تؤكد غيابك.

إذا كنت مسافرًا في رحلة عمل، فسوف تحتاج إلى نسخ وثيقة السفر الخاصة بك. عند العودة من الإجازة، قم بتقديم فاتورة الفندق أو جواز السفر مع طوابع عبور الحدود. يمكن تأكيد حقيقة الإقامة في دارشا بشهادة من إدارة شراكة البستنة. حقيقة العلاج أو الدراسة - مع الوثائق ذات الصلة من المؤسسة. بشكل عام، الشخص حر في الذهاب إلى أي مكان، حتى بدون وجهة نهائية. لتأكيد غيابك عن المنزل، في هذه الحالة ستحتاج إلى تقديم تذاكر السفر وشهادة من جهة أمنية تفيد أن السكن كان فارغاً وكان تحت المراقبة.

جمع الوثائق

يمكنك الحصول على نموذج طلب لإعادة حساب فواتير الخدمات العامة من مكتب الشركة التي تتصل بها. ولكن أدناه سننظر في النقاط الرئيسية التي يجب ملاحظتها. لذلك، يجب عليك جمع الشهادات والبروتوكولات وآراء الخبراء، وتوقيعات الجيران، وتقديم كل هذا لتأكيد حقك في إعادة حساب المدفوعات. يمكن تقديم جميع الأوراق كنسخ مصدقة. علاوة على ذلك، يمكن لعامل المرافق نفسه أن يصدق عليها إذا تم عرض الأصل عليه.

يميل الموظفون إلى قضاء وقت طويل في النظر في طلب إعادة حساب فواتير الخدمات. في الواقع، لا تستغرق مراجعة المبلغ النهائي وسحبه أكثر من خمسة أيام عمل. في هذه الحالة، سيتم تعديل المبلغ ببساطة في إيصال الدفع التالي ولن تضطر إلى العودة عدة مرات. إذا لم يحدث ذلك، فيحق للشخص أن يطلب تبريرًا كتابيًا.

أود أن أشير مرة أخرى إلى أن إعادة حساب فواتير الخدمات في حالة الغياب المؤقت للمقيمين يتم توفيرها لأي خدمات باستثناء التدفئة. إذا كان لديك عدادات مياه وكهرباء، فلن يكون هناك استهلاك، والغاز فقط هو الذي يخضع لإعادة الحساب. كما ستبقى مدفوعات السكن، مثل تنظيف المدخل، دون تغيير.

ميزات الإجراء

إذا تم تركيب عدادات فردية في الشقة، فلا داعي للقلق كثيرًا. ستظل تدفع بالضبط ما أنفقته. إذا كنت مصممًا على التقدم بطلب لإعادة حساب فواتير الخدمات العامة إذا كنت غائبًا مؤقتًا عن الشقة، فقم بإبلاغ شركة الإدارة مسبقًا. من الناحية المثالية، في يوم المغادرة، سيأتي موظف شركة الإدارة ويطفئ الماء والغاز، بحيث لا توجد أسئلة غير ضرورية لاحقا.

لسوء الحظ، لا أحد يفعل هذا. لذلك، عند الوصول، يمكنك طلب إعادة حساب الإسكان والخدمات المجتمعية، والتي لديك شهر كامل. يتم تقديم الطلبات والمستندات ذات الصلة مباشرة إلى شركة الإدارة، وبعد ذلك سيتم مراجعتها وإخطار المستأجر بالقرار المتخذ.

إعادة حساب مدة تنفيذ العقوبة

إذا كان المستأجر غائبا مؤقتا، فإن ذلك لا يغير حقوقه والتزاماته بموجب العقد. إن إقامة الشخص في أماكن الحرمان من الحرية هي نفس الغياب المؤقت. لا يزال المستأجر ملزمًا بدفع تكاليف الصيانة والإصلاحات المستمرة للمباني السكنية، وهو ما لا ينطبق على المرافق. إذا لم يقم بالدفع لأكثر من 6 أشهر، يمكن للشركة استرداده من خلال الإجراءات القانونية. إذا لم يعد الشخص خلال ستة أشهر، فيمكنه التقدم بطلب إعادة الحساب لاحقًا، ولكن سيتم ذلك لمدة ستة أشهر فقط. وفي الوقت نفسه، ستبقى فواتير التدفئة ونفقات المعيشة الفردية كما هي، لأن وجودك في السجن لا يلغي الحاجة إلى صيانة المبنى.

كيفية تقديم طلبك: عينة

يتم تقديم طلب إعادة حساب فواتير الخدمات بشكل مجاني. كمعيار، يشار إلى المستلم في الغطاء، أي رئيس المؤسسة. وبالإضافة إلى ذلك، هنا تحتاج إلى إدخال التفاصيل الخاصة بك ورقم هاتف الاتصال. يوجد أدناه عنوان "البيان"، ثم تبدأ في توضيح جوهر مشكلتك:

• "أطلب منك إعادة حساب الدفع مقابل إمدادات المياه الساخنة، وإمدادات المياه الباردة، والصرف الصحي، والتدفئة لـ......، فيما يتعلق بـ .....". التطبيق على... الأوراق.

يجب عليك الرد كتابيًا خلال 10 أيام.

بيان المطالبة بإعادة الحساب

وينبغي مراجعة مدفوعات المرافق، ولكن في بعض الحالات لا يرغب مقدمو الخدمات في إضاعة الوقت في إعادة الحساب ويرفضون النظر في الطلبات. في هذه الحالة، لديك كل الحق في رفع دعوى قضائية. لا حرج في هذا، تحتاج فقط إلى جمع الأدلة. وهذا يعني أنه يجب أن يكون لديك نسخ من جميع المستندات التي تم تسليمها إلى المرافق العامة. وبالإضافة إلى ذلك، سوف تحتاج إلى كتابة طلب.

قم بتقديم معلومات عن نفسك واسمك الكامل وملكية هذه الشقة وعلى أي أساس نشأت. ثم قم بوصف الموقف بأي شكل من الأشكال: في أي تاريخ تلقيت الإيصال، ولماذا لم تكن راضيًا عن المبلغ، وكيف اتصلت بخدمة المرافق ولم تتلق إجابة. يمكنك الرجوع إلى القانون، من البند 1 من المادة 157 من قانون الإسكان في الاتحاد الروسي، والذي بموجبه يتم تحديد مبلغ الدفع وفقًا لمؤشرات الأجهزة، وكذلك لكل مائة. 32 والذي يتحدث عن حماية المستهلك. أشر أدناه إلى طلبك لإلزام المدعى عليه بإعادة حساب استخدام خدمات المرافق، باستثناء مبلغ الدفع المتراكم بشكل غير قانوني لفواتير الخدمات.

بدلا من الاستنتاج

في كثير من الأحيان نواجه في حياتنا مشكلة مثل الحساب غير الصحيح لفواتير الخدمات العامة. قد يكون هذا خطأ لمرة واحدة أو حسابًا منتظمًا لمبلغ خاطئ، بسبب الاختيار غير الصحيح للتعريفة أو لأسباب أخرى. لكن قانون الاتحاد الروسي ينص على إمكانية إعادة حساب المدفوعات إذا كان لدى مالك الشقة سبب وجيه للاعتقاد بأن شركة المرافق ارتكبت خطأ في الحسابات. قمنا اليوم بمراجعة الحالات الرئيسية التي يمكن فيها تنفيذ مثل هذا الإجراء.

إذا كنت متأكدًا من أن الإيصالات تأتي في كل مرة بمبلغ محسوب بشكل خاطئ، ولا ترغب خدمات المرافق في الاهتمام بهذا، فقم بجمع الأوراق اللازمة، بما في ذلك الرسائل التي كتبتها مع طلب مراجعة الدفع، والذهاب إلى المحكمة. اليوم، هذه ممارسة عالمية طبيعية: إذا لم يكن من الممكن حل المشكلة بطريقة أخرى، فمن حق المواطن أن يطلب الحماية في المحكمة. على الرغم من التعقيد الواضح، فإن هذا الإجراء لا يستغرق الكثير من الوقت. كل ما عليك فعله هو كتابة بيان وحضور الاجتماع في اليوم المحدد أو إرسال ممثلك.

أتيحت للروس الفرصة لإعادة الحساب في اتجاه خفض (زيادة) تكلفة الخدمات التي تقدمها منظمات الإسكان والخدمات المجتمعية منذ 9 سنوات - في عام 2006.

منذ ذلك الحين، يمكنك دفع مبلغ أقل مقابل البطاريات الباردة أو انقطاع التيار الكهربائي، وإذا لم يكن أحد يعيش في الشقة، فلا يمكنك الدفع على الإطلاق. الاستثناء هو الدفع مقابل التدفئة وخدمات مكتب الإسكان أو جمعية أصحاب المنازل أو شركة الإدارة.

وفقا لل "اللوائح المتعلقة بإجراءات إعادة حساب فواتير الإيجار والمرافق"يمكنك إعادة حساب الحجم في الحالات التالية:

1. إذا لم يسكن أحد في الشقة لفترة معينة أو كان عدد الأشخاص الذين يعيشون في الشقة أقل من الشخص الذي يتم احتساب الرسوم عليه. النقطة المهمة هي الدليل الوثائقي على الغياب (طويل الأمد).
2. إذا تلقت الأسرة (دخلها لكل عضو أقل من مستوى الكفاف)، فسيتم تخفيض دفع تكاليف الإسكان والخدمات المجتمعية. ولا تستطيع الأسر الأكثر فقراً أن تدفع سوى 6.33% من دخلها مقابل خدمات المرافق.
3. إذا لم يتم تقديم الخدمات بشكل كامل أو كانت ذات جودة غير كافية. على سبيل المثال، تدفقت المياه الصدئة من الصنبور أو لم تتم إزالة القمامة لفترة طويلة.

يمكنك تقليل المبلغ فقط مقابل دفع تكاليف إزالة القمامة وإمدادات المياه والصرف الصحي والغاز وتسخين المياه. سيتعين عليك دفع تكاليف التدفئة والخدمات المقدمة من مكتب الإسكان أو جمعية أصحاب المنازل بالمبلغ المحدد.

جميع أسباب تخفيض مبلغ الدفعة يجب أن تكون مدعومة بالوثائق. وهذا شرط إلزامي، وبدونه لا يتقدم الأمر.

التغيير في الدفع لأسفل أو لأعلى

مؤسسة دفع أعلى مقابل الخدماتبدأها موظفو خدمات المرافق دون التقديم المسبق لطلبات المستخدم لإعادة الحساب.

قد تكون أسباب ذلك العديد من الإجراءات غير المصرح بها للمقيم، مما أدى إلى استخدام الخدمات بحجم أكبر من المبلغ المدفوع:

لهذا النوع من إعادة الحساب والعاملين في مجال الإسكان والخدمات المجتمعية استخدام الصيغ الخاصة.

على سبيل المثال، إذا قام المستأجر بقطع الصنبور في أنبوب إمداد المياه دون إذن، متجاوزًا العداد، فسيتم فرض مبلغ معين عليه للدفع. عند حسابه، يتم أخذ المقطع العرضي للأنبوب وملئه بالماء على مدار الساعة في الاعتبار.

نحو تقليص الخدماتإعادة حساب بمبادرة من المستهلك. يمكن القيام بذلك إذا كان حجم أو جودة الخدمات لا يفي بالمعايير المحددة أو إذا لم يكن هناك مقيمين في الشقة.

جودة الخدمات قابلة للتفاوض وفقًا لمعايير SanPiN, قواعد تقديم الخدمات العامة, اتفاقيات المستهلك مع الموردين. يجوز انقطاع إمدادات الغاز والكهرباء والمياه، ولكن في كل حالة يتم تحديد فترة محددة للانقطاع. إذا تجاوزت القيمة الحقيقية، يمكنك تقليل الدفع مقابل هذه الخدمة.

لا تؤدي الانقطاعات الناجمة عن الحوادث أو الأعطال أو الظروف الطبيعية إلى انخفاض في تكلفة اللوحة.

سوء نوعية الخدمة

يتم تحديد ما يلي لكل نوع من أنواع الخدمة:

لا يتم أخذ درجة حرارة الماء في المشعات بعين الاعتبار، بل درجة حرارة الهواء في الغرف المختلفة. لذلك، لغرفة المعيشة - وهذا هو 18-20 درجة مئويةوحمام ومرحاض – 25 درجة، مطبخ - 18 درجة.

إذا كانت بعض الغرف في الشقة لها جداران يواجهان الشارع (الزاوية)، فيجب أن تكون درجة الحرارة 20 درجة على الأقل.

إذا كان هناك انحراف بسيط، فيمكنك التقدم بطلب لإعادة حساب فواتير الخدمات.

انقطاع الخدمات

يعد انقطاع توفير الإسكان والخدمات المجتمعية سببًا لتخفيض مبلغ الدفع. ما يمكن اعتباره استراحة:

وأي شيء أعلى من ذلك يمكن اعتباره انقطاعًا للخدمة. في هذه الحالة، يمكنك التقدم بأمان للحصول على تخفيض في مبلغ الدفع.

كيف تكتب الطلب بشكل صحيح؟

هذا البيان المقدمة إلى منظمة مزود الخدمة. في طلب إعادة حساب المرافق، يجب عليك كتابة المعلومات التالية:

المستندات التي يتم على أساسها إعادة حساب تكلفة الخدمات

للتأكد من أن الخدمات كانت ذات نوعية رديئة، تحتاج إلى الحصول على شهادة:

• إذا تم الكشف عن هذا الانتهاك، يتم إعداد شكوى مكتوبة وتقديمها إلى الشركة المقدمة للخدمات؛
• وبعد يوم عمل واحد، يتم إعطاء المستهلك رداً حول الأسباب التي أدت إلى تدهور الجودة وطرق التخلص منها؛
• إذا لم يوافق المورد، يجب عليك الاتصال بممثل المنظمة الذي سيقوم بإجراء قياس التحكم، على سبيل المثال، درجة حرارة الهواء في الشقة أو ضغط الغاز في النظام (يتم الاتصال عن طريق إرسال خطاب مسجل مع إشعار)؛
• إذا لم يكن هناك استجابة للمكالمة، فسيتم تقديم شكوى إلى Rospotrebnadzor.

في حالة تقديم خدمات غير مناسبة (على سبيل المثال، سوء التدفئة أو انقطاع المياه)، يجب عليك تقديم طلب لإعادة حساب المرافق لفترة معينة والمستندات الشخصية اتصل بمزود الخدمة، وانتظر إعادة الحساب.

إذا غاب المستأجر عن الشقة لفترة معينة يمكن إثبات ذلك من خلال تقديم:

يمكنك التقدم بطلب لإعادة الحساب في حالة عدم وجود مستأجر في الشقة أكثر من خمسة أيام. يمكنك تقديم طلب قبل المغادرة، ولكن بعد ذلك سيتم تطبيق إعادة الحساب لمدة ستة أشهر فقط.

إذا رفض مزود الخدمة إعادة الحساب بشكل غير معقول، فيحق لك رفع دعوى أمام المحكمة لإعادة حساب رسوم المرافق.

فيديو: القواعد التي تحكم دفع خدمات المرافق

يشرح التقرير القواعد التي يتم بموجبها إعادة حساب مدفوعات المرافق.

فهو يخبرك بالخدمات التي لا يتعين عليك الدفع مقابلها إذا كنت غائبًا عن مكان إقامتك لفترة طويلة، وما هي الخدمات التي لا يمكنك رفضها مؤقتًا.

تعد إعادة حساب المرافق وسيلة لتوفير المدفوعات بشكل كبير في الحالات التي لم يتم فيها تقديم الخدمات أو تم تقديمها بجودة غير كافية؛ يتم ذلك من قبل مؤسسة المرافق فقط بعد أن يقدم المستهلك طلبًا لإعادة حساب خدمات المرافق. سننظر الآن في كيفية التقدم بطلب لإعادة حساب خدمات المرافق، وما هي أسباب إعادة الحساب.

إعادة الحساب - ما هو؟

يُسمح في بعض الحالات بإعادة حساب المدفوعات مقابل خدمات المرافق لأعلى أو لأسفل. عادةً، إذا كانت هناك أسباب لإعادة الحساب، يتم دفع الشهر المقابل كالمعتاد، وفي الشهر التالي تتم محاسبه المستهلك بمبلغ أعلى أو أقل

إعادة الحساب إلى أعلى

وبمبادرة منها، تعمل شركات المرافق بشكل أفضل: في الحالات التي يخدع فيها المستهلك مزود خدمة المرافق. اعتمادًا على طبيعة انتهاك المستهلك (لم يتم التحقق من العداد في الوقت المناسب أو مع وجود أختام تالفة، أو استغلال غير مصرح به لخط الأنابيب)، تختلف صيغ إعادة الحساب.

إذا كنا نتحدث عن متر مع ختم تالف، إذن إعادة الحساب للمرافقويتم ذلك وفقًا لمعايير الاستهلاك، اعتمادًا على عدد الأشخاص الذين يعيشون في الشقة. إذا كنا نتحدث عن التنصت غير المصرح به أو أي تدخل في تشغيل العداد، فإن استهلاك الخدمات، على سبيل المثال، إمدادات المياه، يعتبر "حسب المقطع العرضي للأنبوب". أي كما لو أن الماء يتدفق باستمرار بسرعة 1.2 م/ث، مما يملأ بالكامل أنبوبًا بقطر يساوي مدخل إمداد المياه عند النقطة التي يتم فيها توصيل أنابيب المستهلك وأنابيب إمداد المياه.

يؤدي الحساب الذي يتم إجراؤه "بواسطة المقطع العرضي للأنابيب" إلى زيادة حجم الدين المستحق على مؤسسة المرافق عشرات المرات. لذلك، لا يمكن لأي شخص أن يوصي بالطريقة المشكوك فيها لتوفير المال من خلال النقر غير المصرح به.

إعادة الحساب إلى الأسفل

تتيح قواعد عام 2011 "بشأن توفير خدمات المرافق لأصحاب ومستخدمي المباني في المباني السكنية والمباني السكنية" الفرصة للمقيمين لتخفيض فواتير الخدمات في ثلاث حالات:

• إذا كانت جودة الخدمات لا تلبي متطلبات القانون والعلاقات التعاقدية بين الأطراف؛
• إذا لم يتم تقديم الخدمات لبعض الوقت؛
• إذا تغيب السكان عن الشقة خلال الفترة التي تحددها هذه القواعد.

إعادة حساب الرسوم بسبب سوء جودة تقديم الخدمات أو انقطاع تقديم الخدمات

لمعرفة متى يمكنك الطلب إعادة حساب للتدفئةوإمدادات المياه وإمدادات الكهرباء وإمدادات الغاز بسبب انخفاض جودة الخدمات أو انقطاع تقديمها، فأنت بحاجة إلى معرفة متطلبات الجودة وإجراءات تقديم خدمات المرافق

انخفاض جودة الخدمات

يتم تحديد متطلبات جودة الخدمات من خلال القواعد المذكورة أعلاه لعام 2011، ومعايير SanPiN 2.04.02-84، 2.1.4.1074-01، 2.1.4.2496-09 وغيرها، وهي اتفاقية مبرمة بين المورد والمستهلك خدمة المرافق.

متطلبات إمدادات المياه

ربما تكون هذه بعض المتطلبات الأكثر تعقيدًا: فهي تتضمن قواعد تتعلق بـ

• ضغط النظام
• محتوى مقبول من المواد الكيميائية المستخدمة لتنقية المياه أو غيرها من المواد الأجنبية؛
• صلابة الماء (مستوى الرقم الهيدروجيني المعروف لنا من خلال إعلانات الصابون)؛ وكذلك لها
• التعكر.
• اللونية.
• وجود الرواسب.

إذا كانت لديك شكوك حول جودة المياه، فيمكنك التحقق من امتثالها لـ SanPiN في مختبر متخصص (منظمة خبراء تجارية، محطة صحية وبائية). من المرجح أن يأخذ المختبر عينات بشكل مستقل في شقة العميل، حيث يجب أن تكون المياه طازجة ويتم اختيارها بطريقة معينة.

لا تعرف حقوقك؟

عند تقييم جودة إمدادات المياه الساخنة المركزية، يتم أخذ درجة الحرارة في الاعتبار أيضًا. تتراوح درجة حرارة الماء الساخن المسموح بها بين 60-75 درجة مئوية (وهذا ما يفسره حقيقة أنه عند درجة حرارة منخفضة في الماء الدافئ، تبدأ البكتيريا التي تشكل خطراً على الصحة في التكاثر؛ ومع وجود ماء أكثر سخونة من 75-80 درجة مئوية، يمكنك ببساطة تحترق). ومع ذلك، هناك أيضًا انحراف مقبول عندما إعادة الحساب للمرافقلم يتم إنتاجها. من 12 منتصف الليل إلى 5 صباحا تكون درجة الحرارة 5 درجات مئوية، بقية اليوم - 30 درجة مئوية.

الانحراف المسموح به موجود فقط فيما يتعلق بمتطلبات درجة الحرارة. لا توجد انحرافات مسموح بها فيما يتعلق بتكوين مؤشرات الماء والضغط في النظام: يجب أن تتوافق تمامًا مع المعايير.

متطلبات كهربائية

تحدد معايير GOST الخاصة متطلبات الجهد والتيار، اعتمادًا على نوع الشبكة التي نتحدث عنها (تيار مباشر أو متناوب، ثلاثي الطور أو أحادي الطور). لا توجد انحرافات مسموح بها عن GOST، لكن GOST نفسها تحتوي على قواعد بشأن خطأ القياس، والتي تسمح في الواقع بتقلبات وانحرافات صغيرة عن القيم المحددة.

متطلبات التدفئة: ما هي درجة الحرارة التي يجب أن تكون في الشقة، والضغط في النظام، وما إلى ذلك.

تعامل المشرع الروسي مع تنظيم هذه المشكلة بمسؤولية كاملة ووصف بالتفصيل في اللوائح الفنية درجة الحرارة التي يجب الحفاظ عليها في أي غرفة.

لذلك، في غرفة المعيشة 18-20 درجة مئوية، في الحمام المشترك أو الحمام - 25 درجة مئوية، في المطبخ - 18 درجة مئوية، في المخزن - 12 درجة مئوية. بالنسبة لغرف الزاوية، يجب إضافة درجتين مئويتين إلى درجة الحرارة القياسية.
أما الضغط في نظام التدفئة فتتحدد مؤشراته حسب نوع المشعات المستخدمة في المنزل أو الشقة. يسمح لك الحديد الزهر بضبط ضغط لا يزيد عن 0.6 ميجا باسكال وأنظمة تسخين المسخن واللوحة - 1 ميجا باسكال.

هناك أيضًا قواعد تتعلق بالتركيب الكيميائي للمياه في نظام التدفئة. من نواحٍ عديدة، تعتمد هذه المتطلبات على مادة الأنابيب والمنطقة التي يقع فيها المبنى المُدفأ. على سبيل المثال، في المناخات التي تصل فيها درجة الحرارة الخارجية المقدرة إلى -40 درجة مئوية في الشتاء، يمكن إضافة إضافات مضادة للتجمد إلى مياه التسخين.

متطلبات إمدادات الغاز

هنا، تتعلق مؤشرات الجودة بالخصائص الفيزيائية والكيميائية للغاز والضغط في النظام. بالنسبة للضغط، تم تحديد المعيار من 0.0012 ميجا باسكال إلى 0.003 ميجا باسكال وتحمل الانحراف بمقدار 0.0005 ميجا باسكال. يمكن للمتخصصين فقط تحديد الخصائص الفيزيائية والكيميائية. ويتم أخذ العينات نفسها عند نقطة توزيع الغاز باستخدام مسبار خاص.

عندما تعتبر الخدمات متقطعة

ولسوء الحظ، فإن بعض الانقطاعات في إمدادات المياه والغاز والكهرباء تعتبر مقبولة من قبل المشرع. إعادة الحساب للمرافقيتم تنفيذها أيضًا لفترات الراحة التي تتجاوز المدة المحددة

إمدادات المياه والصرف الصحي

بالنسبة لإمدادات المياه الباردة، يُسمح بالتوقف لمدة 4 ساعات متتالية أو 8 ساعات خلال شهر واحد، ما لم يكن ذلك بسبب حالة طارئة. في حالات الطوارئ، تعمل قواعد الفواصل المسموح بها من "إمدادات المياه" SNiP:

• في المستوطنات التي يصل عدد سكانها إلى 5 آلاف شخص - ما يصل إلى 24 ساعة؛
• في المستوطنات التي يبلغ عدد سكانها من 5 إلى 50 ألف شخص - ما يصل إلى 6 ساعات؛
• في المستوطنات التي يزيد عدد سكانها عن 50 ألف نسمة - ما يصل إلى 10 دقائق.

بالنسبة لإمدادات المياه الساخنة، تكون مدة فترات الراحة المسموح بها مماثلة لإمدادات المياه الباردة، بما في ذلك في حالة الطوارئ. الاستثناء الوحيد: يمكن للمرافق حل المشكلات الموجودة على الطريق السريع المسدود في غضون 24 ساعة، بغض النظر عن المنطقة التي يقع فيها هذا الطريق السريع. وتجدر الإشارة إلى أن شبكات إمدادات المياه بشكل عام يجب أن تكون دائرية. نادرًا ما يتم استخدام الطرق المسدودة.

يسمح نظام الصرف الصحي أيضًا باستراحة لمدة 8 ساعات في شهر واحد أو 4 ساعات متتالية. متطلبات الإنهاء الطارئ للخدمة صارمة للغاية: لا تزيد عن 4 ساعات متتالية.

تزويد كربائي

تعتمد مدة انقطاع التيار الكهربائي على قدرات منظمة إمداد الطاقة. إذا كان يحتوي على مصدرين للطاقة يدعم كل منهما الآخر، فيمكن قطع مصدر الطاقة لمدة ساعتين فقط. إذا توفر مصدر واحد فقط - لمدة 24 ساعة.

التدفئة: معيار درجة الحرارة المقدرة، هل من الممكن إيقاف تشغيلها في الشتاء؟

ترتبط أوقات إيقاف تشغيل التدفئة المسموح بها بدرجة الحرارة في الغرفة بدون تدفئة. لما فوق +12 درجة - 16 ساعة متتالية؛ لدرجات الحرارة من +10 إلى +12 - 8 ساعات متتالية؛ من +8 إلى +10 درجة - 4 ساعات متتالية. في درجات الحرارة المنخفضة تحت الصفر في الخارج، ليس من الممكن دائمًا إيقاف تشغيل التدفئة. ويعتمد ذلك على درجة الحرارة التصميمية التي تؤخذ بعين الاعتبار عند تصميم المبنى، حيث أن المباني السكنية قد يكون لها مؤشرات مختلفة لتوفير الحرارة. يقول الخبراء أنه عندما تنخفض درجة الحرارة في الخارج إلى -10، فمن الممكن إيقاف تشغيل التدفئة في معظم المباني السكنية. لا يُسمح بفصل الاتصال إلا إذا كانت درجة الحرارة المقدرة داخل الغرفة عند فصلها أقل من +8.

إمدادات الغاز

المتطلبات الأكثر صرامة للانقطاعات المسموح بها هي إمدادات الغاز (4 ساعات فقط خلال الشهر).

كيفية التأكد من التناقض في جودة الخدمات

إذا قررت أن درجة الحرارة في الشقة لا تلبي المعايير، فيجب عليك تقديم شكوى كتابية إلى مزود الخدمة. وهو ملزم بالتحقق من معلوماتك خلال يوم واحد وإعطاء إجابة منطقية حول أسباب مشاكل التدفئة وإجراءات التخلص منها. تسجل مؤسسة المرافق اللحظات التي حدثت فيها المشكلة وتم التخلص منها في مجلات خاصة. غالبًا ما يعرف عمال المرافق سبب انقطاع العرض أو الجودة غير المناسبة للمورد. إذا كان السبب غير معروف لهم، فسيتم إجراء فحص طارئ (خلال ساعتين من لحظة تلقي الإخطار من المستهلك).

في الحالة التي يتجاهل فيها مزود الخدمة (شبكات التدفئة في المدينة) شكواك، فمن المستحسن إعداد تقرير يؤكد أن درجة الحرارة لا تلبي المعايير. ويتطلب ذلك إجراء قياس تحكم، والذي يجب إجراؤه بحضور ممثلين عن مزود الخدمة ومنظمة الإدارة. تحتاج إلى الاتصال بهم لإجراء القياسات كتابيًا عن طريق البريد المسجل مع الإخطار. إذا لم يظهر هؤلاء الأشخاص، على الرغم من الإخطار، فاطلب من جيرانك أو لجنة المنزل أو ممثل Rospotrebnadzor المشاركة في القياس (شخصان على الأقل، باستثناء سكان الشقة قيد الدراسة)

بناءً على النتائج يتم إعداد تقرير يوضح الموقع (عنوان الشقة) وتاريخ ووقت القياس. يتم إدراج جميع المشاركين في العملية، مع الإشارة إلى تفاصيل جوازات سفرهم. تم وصف إجراء القياس الصحيح الذي يلبي المتطلبات المذكورة أعلاه والنتائج التي تم الحصول عليها. يتم توقيع الفعل من قبل جميع المشاركين في القياس. يُنصح بقياس درجة الحرارة بشكل دوري طوال فترة الخلاف مع المورد. ستصبح الأفعال الناتجة حجة جدية للمورد نفسه أو للمحكمة.

يتم استخدام إجراء مماثل لقياس درجة حرارة الماء. لكن التحقق من تركيبه الكيميائي لا يمكن تحقيقه إلا في المختبر. يمتلك موردو المياه مثل هذا المختبر، ولكن إذا لم يتم الرد على شكواك (كما هو مذكور أعلاه، المكتوبة أو المرسلة بالبريد المسجل) أو تم رفضها، فيمكنك الاتصال بمختبر مستقل. يمكن للمستهلك ومقدم الخدمة تنظيم فحص مشترك بواسطة خبير مستقل إذا كان لديهم نزاع حول جودة الخدمات.

كيفية إصدار إعادة حساب للمرافق في حالة سوء الجودة أو انقطاع العرض

حان الوقت للحديث عن كيفية حساب مدفوعات التدفئة وإمدادات المياه والكهرباء والغاز أثناء فترات انقطاع تقديم الخدمات. ولسوء الحظ، حتى انقطاعات الإمداد التي تتجاوز الحدود المسموح بها لا تزال تُدفع، وإن كان بمعدل مخفض. وبالتالي، مقابل كل ساعة استراحة تتجاوز ما تسمح به القواعد، يدفعون 0.15% أقل من المعتاد. يتم أيضًا توفير نفس القاعدة (تخفيض المعدل بنسبة 0.15٪) في حالة عدم الامتثال لدرجة حرارة الماء المطلوبة في أنظمة إمداد الماء الساخن أو أنظمة التدفئة، وانتهاك متطلبات القوة الحالية والجهد في الشبكات الكهربائية.

إذا كان الضغط في أنظمة إمدادات المياه الساخنة والتدفئة لا يتوافق مع القيمة المطلوبة بأقل من 25٪، فسيتم تخفيض سعر المورد بنسبة 0.1٪ في الساعة.

عندما تنتهك معايير التركيب الكيميائي للمياه الباردة، يتم الحساب بشكل مختلف: لا يتم الدفع على الإطلاق لليوم الذي لا يتوافق فيه الماء البارد مع SanPiN. وبالمثل، تتم إعادة الحساب لانتهاك متطلبات الضغط بنسبة 25٪ في أنظمة التدفئة والغاز والمياه، وكذلك للخصائص الفيزيائية والكيميائية للغاز.

لإعادة الحساب، يجب عليك تقديم طلب إلى مزود الخدمة (أو شركة الإدارة - اعتمادًا على من تدفع له)، والذي يجب أن ترفق به تقريرًا أعده متخصصو المورد، بواسطتك بنفسك، أو نتائج فحص مستقل جودة المياه (الوثائق مرفقة في نسخ). ويشير البيان إلى سبب إعادة الحساب ومدته. يلتزم مزود الخدمة بإعادة الحساب ومراعاة الدفع الزائد الناتج عند إصدار فواتير الأشهر اللاحقة.

كيفية حساب تكلفة المرافق في حالة عدم وجود مواطنين يعيشون في الشقة

باستثناء حالات الانتهاكات من جانب المورد، يمكن إعادة حساب المرافق إذا لم تسكن الأسرة في الشقة لبعض الوقت. ليس من الصعب أن نفهم أن الحاجة إلى إعادة الحساب هذه لا تنشأ إلا في حالة استخدام الموارد (المياه الباردة والساخنة) بدون عدادات. خلاف ذلك، في غياب المالكين، لن يتم استهلاك المورد.

أساس إعادة الحساب هو غياب المقيمين في الشقة لأكثر من 5 أيام تقويمية على التوالي. يمكنك ترتيب عملية إعادة الحساب هذه بعد وقوعها ومقدمًا (على سبيل المثال، عند المغادرة في رحلة عمل طويلة). صحيح، يمكن إجراء إعادة الحساب مقدما لمدة 6 أشهر فقط، ثم سيتعين تمديدها بطلب إضافي لمدة 6 أشهر أخرى. في حالة إعادة الحساب المسبق للمرافق، يمكنك فصل وإغلاق صمامات الإغلاق على شبكات إمدادات المياه.

ستقبل المرافق واحدًا أو أكثر من المستندات التالية كدليل على الغياب المؤقت لمستهلك المرافق:

• شهادة السفر
• تذاكر السفر من وإلى رحلة العمل؛
• شهادة من المستشفى
• شهادة من الجهة الأمنية بأن الشقة كانت تحت الحراسة المستمرة لبعض الوقت ولم يدخلها أحد؛
• وثيقة التسجيل المؤقت من مكتب الجوازات؛
• فواتير من الفنادق في مكان الإقامة المؤقتة؛
• شهادة من مؤسسة رعاية الطفل تؤكد إقامة الطفل هناك؛
• نسخة من جواز السفر الدولي مع ملاحظات عند الوصول والمغادرة من بلد آخر؛
• لسكان الصيف - شهادة من رئيس الدولة أو جمعية الحدائق.

للراحة، من الأفضل أن تطلب الشهادة من نسختين في وقت واحد، بحيث يمكنك الاحتفاظ بواحدة لنفسك وإعطاء الأخرى لمزود الخدمة. إذا كنا نتحدث عن نسخة من المستند (نفس جواز السفر الدولي)، فعند تقديم طلب لإعادة حساب المرافق إلى المورد، يجب أن يكون المستند الأصلي معك. يلتزم موظف مؤسسة المرافق بمقارنة النسخة الأصلية بنسخة والتصديق على النسخة بتوقيعه.