Статьи и Лайфхаки
Необходимость в скором переезде или недовольство качеством услуг компании могут привести к тому, что клиент захочет отказаться от них навсегда. В каком порядке осуществляется в Ростелеком расторжение договора ? Ответ на данный вопрос наверняка пригодится многим.
Как расторгнуть договор с компанией Ростелеком
Для расторжения договора следует напрямую обратиться в офис компании вместе с паспортом. Найти адрес ближайшего отделения можно на официальном сайте оператора. Там нужно будет обязательно составить и подать заявление о расторжении. Помочь с этим может работник офиса.
Расторжение договора по инициативе клиента допускается в любое время – конечно, в том случае, если отсутствует какая-либо задолженность. Что касается порядка расторжения, он определяется самим договором.
Оформление заявления совершенно необходимо, поскольку в его отсутствие абонентская плата за пользование услугой будет продолжать начисляться. В правом верхнем углу пишут данные получателя заявления, а внизу – сведения о себе (фамилию, имя, отчество, адрес и так далее). Далее помещают в центр следующую надпись: «Заявление о расторжении». Внизу пишут текст заявления, который может иметь примерно такой вид: «Прошу с (дата) расторгнуть договор на услуги (вид услуги) № (№ договора) в связи с (указание причины расторжения)». Осталось указать дату и подпись справа внизу.
Следует знать о том, что Ростелеком расторжение договора может инициировать и сам – например, спустя полгода после окончания временной блокировки, если клиент так и не погасит задолженность. Правда, последняя будет только расти и накапливаться, и лицо всё ещё останется должником.
Полезная информация о расторжении договора с Ростелеком
Во избежание каких-либо недоразумений следует внимательно изучить договор и его условия. В частности, следует обратить внимание на то, есть ли в нём какие-либо указания насчёт того, за какой период времени нужно подать заявление о расторжении.
При подаче заявления следует в обязательном порядке проследить за тем, чтобы проставить дату и подпись. Заявление составляется в двух экземплярах. На втором должна обязательно быть проставлена печать компании, а также фамилия, имя и должность того, кто принял заявление. Кроме того, лучше всего лично убедиться в том, что была сделана отметка в журнале корреспонденции.
Некоторые клиенты также интересуются, возможно ли расторжение соглашения онлайн или в телефонном режиме. К сожалению, на сегодняшний день такая возможность не предусмотрена.
Запрос «как отключить домашний телефон Ростелеком» нередок в поисковиках. Казалось бы, ответ прост: нужно прийти с заявлением в офис компании. Однако здесь могут быть свои сложности — попробуем с ними разобраться.
Отключение услуг Ростелекома — на время и навсегда
Сейчас достаточно развита мобильная связь, благодаря чему использование проводного телефона представляется некоторым абонентам излишеством. Именно поэтому многие из пользователей обращаются с просьбой отключить домашний телефон Ростелекома.
Отключение сейчас возможно в двух вариантах:
- с полным расторжением договора;
- с временной блокировкой услуг.
Последний вариант предполагает, что абонент остается пользователем системы, однако услуги ему по его же просьбе не предоставляются. Этот способ позволяет сэкономить деньги на абонентской плате: при добровольной блокировке плата за то, что остается техническая возможность подключиться обратно, является чисто символической, а время блокировки не ограничено. Чтобы воспользоваться этим методом, достаточно всего лишь позвонить в компанию. Для обратного подключения тоже достаточно лишь звонка.
Как расторгнуть договор с Ростелекомом насовсем
Однако допустим, что вы решили окончательно отказаться от услуг Ростелекома. Как отключить домашний телефон Ростелекома в этом случае?
Для начала вам потребуется найти договор на оказание услуг связи. Это может оказаться трудным: многие договоры на установку проводного (или, как его еще называют, городского) телефона заключались задолго до распространения массовой и относительно дешевой сотовой связи.
Не знаете свои права?
Если договор найти не удалось, попытайтесь хотя бы вспомнить, от чьего имени он заключался. Дело в том, что расторгать договор может только одна из его сторон. Если это вы — проблем нет, но если договор заключался с кем-то из ваших родственников, то заявление писать должен будет именно он (либо вам потребуется доверенность от его имени).
С заявлением (а при необходимости — и доверенностью) вы должны обратиться в офис Ростелекома, где происходит прием граждан. Там вам нужно вручить сотрудникам компании заявление с просьбой расторгнуть договор с определенной даты. Если же вас смущает необходимость куда-то идти, заявление можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением. В этом случае в письмо надо будет вложить:
- заявление — произвольной формы, но с четко сформулированным желанием расторгнуть договор и указанием даты предполагаемого расторжения;
- копию паспорта;
- копию договора на оказание услуг связи (если он есть);
- копию доверенности (если действуете не от своего имени).
В заявлении крайне желательно указать свой контактный телефон — по нему с вами свяжутся сотрудники компании и уточнят дату, когда их мастера смогут прийти к вам и физически удалить точки подключения.
Также, если вы ищете способ, как отключить домашний телефон Ростелекома, вам следует помнить о двух условиях, которые эта компания выставляет своим абонентам в этом случае:
- Все счета за ранее оказанные услуги связи (телефон, интернет, кабельное ТВ) должны быть к моменту подачи заявления оплачены.
- Заявление о расторжении не повод для отказа от платежей — в противном случае абонент может только лишиться доступа к услугам, долг же по оплате будет расти дальше.
Кроме того, не забывайте про интернет: в некоторых случаях он по-прежнему подключается через телефонную линию, и вы, отказавшись от телефона, лишитесь доступа и к нему.
Как отключить интернет Ростелекома
В том случае, если вы пользуетесь услугами Ростелекома как интернет-провайдера, процедура отключения будет абсолютно той же, что и описанная выше. Вы точно так же можете как добровольно заблокировать себе услугу на время, так и отказаться от нее навсегда.
И точно так же, если вы задались вопросом, как отключить интернет Ростелекома навсегда, вам потребуется обратиться с письменным заявлением в компанию. Кроме этого, вы должны будете обеспечить сотрудникам компании доступ к установленному ей оборудованию, чтобы они смогли его демонтировать.
Как расторгнуть договор с Ростелекомом на интернет и другие услуги – этот вопрос будет рассмотрен в статье. Важно изучить все нюансы и тонкости данного процесса, чтобы в дальнейшем не возникло проблем.
Клиент имеет право в любой момент выйти из соглашения в одностороннем порядке. Причин для расторжения договора может быть несколько:
- Низкая скорость доступа в сеть при использовании интернета.
- Невысокое качество услуг.
- Частое возникновение различных проблем, которые решаются в течение продолжительного времени.
- Вас не устаивают тарифы.
- Есть более выгодные предложения от конкурентов, которыми бы вы хотели воспользоваться.
Но как это сделать? Вам придется обязательно идти в офис, чтобы отказаться от дальнейшего участия в соглашении. Онлайн можно только подать запрос, но не расторгнуть договор.
Как расторгнуть договор с Ростелекомом и вернуть оборудование
При расторжении договора есть множество нюансов, которые нужно учесть в дальнейшем. Они могут сказаться на непосредственной процедуре, поэтому стоит внимательно изучить все условия.
Как провести расторжение?
- Вам потребуется просмотреть карту офисов для посещения. Обратите внимание: не все отделения могут обрабатывать претензии от клиентов! Поэтому заранее уточните, смогут ли у вас принять запрос в конкретном офисе.
- Нужно подготовить для Ростелеком заявление на расторжение договора, образец же искать необязательно. Если вы не хотите заранее заниматься процедурой и печатать документы, то лучше сразу прийти в офис, где сотрудники проведут все этапы самостоятельно.
- Заполняются документы, вы ставите подпись.
- Если не существует факторов, которые бы препятствовали процессу расторжения, то договор прекращает свое действие.
- Происходит непосредственное отключение услуг.
Задолженности
Основной проблемой при расторжении договора становится наличие задолженностей. Сотрудник при приеме заявления проверяет состояние счета. Если баланс отрицательный, то он отправит клиента совершать оплату, после нужно повторно прийти в офис.
Поэтому заранее проверьте баланс до обращения в отделение. Это можно сделать несколькими способами:
- Зайти на сайт, авторизоваться в личном кабинете. Далее выберете подходящий раздел – телевидение, интернет и т. д. Вы окажитесь на странице ЛК, в специальном окне указан баланс.
- Позвонить в контактный центр, чтобы уточнить данные.
- Воспользоваться приложением «Мой Ростелеком». Это аналог личного кабинета для смартфона, программа предоставляет основные функции пользователю. После входа вы сможете увидеть баланс.
Если у вас есть долг, то нужно пополнить счет. Как сделать это:
- В отделениях Почты России.
- В терминале.
- Оплатить с банковской карты.
- В Сбербанк Онлайн. В системе есть специальный пункт для оплаты услуг Ростелекома.
- Перечислить средства можно с Вебмани и Яндекс Денег.
Проблемы при сдаче оборудования
Когда вы знаете, как расторгнуть договор с Ростелеком на домашний телефон, интернет и другие услуги, можно рассказать о возможных проблемах во время данной процедуры. Часто клиенты получают оборудование при подключении, используется несколько схем:
- Безвозмездная аренда. Вы можете пользоваться оснащением на протяжении всего срока действия договора совершенно бесплатно.
- Аренда с оплатой. Обычно такой вариант применяется для дорогостоящей техники.
- Покупка с рассрочкой.
При аренде, клиент обязан сдать оборудование после расторжения договора. Специалист компании принимает устройство, осматривает его внешнее состояние, определяет исправность.
Если техника вышла из строя, то необходимо провести дополнительную проверку. Когда поломка произошла по вине абонента, он обязан возместить стоимость оснащения. Если неисправность возникла по независимым от клиента факторам, то компенсация не назначается.
Некоторое дорогостоящее оснащение, например, ТВ-приставки, компания продает в рассрочку. В течение нескольких месяцев к абонентской плате начисляется еще и выплата за оборудование. После погашения всей суммы, техника становится вашей собственностью.
В таком случае продать оснащение обратно компании не получится. Фирме невыгодно приобретать б/у технику, которая имеет определенный уровень износа и может выйти из строя в дальнейшем.
Можно писать заявления и жалобы, но процесс закончится ничем. Приобретенное оборудование – это ваша личная собственность, компания только выступила в качестве продавца. Никто не сможет принудить организацию выкупить оснащение. По действующему законодательству, договор купли-продажи может быть только добровольным, стороны самостоятельно принимают решение о его дальнейшем заключении.
Еще один фактор – это обязательства по выкупу со стороны клиента. При продаже, рассрочка предоставляется на определенный период, в зависимости от текущих условий подключения в компании.
Если вы решили расторгнуть договор до окончания платежей за технику, то вам все равно придется ее выкупать! Потребуется или внести оставшуюся сумму единовременно, или договориться о ее передаче частями.
Можно попытаться пригрозить компании обращением в контролирующие и правоохранительные органы. Есть вероятность, что сотрудники не захотят начинать разбирательство и расторгнут соглашение.
Если же специалисты откажутся идти на компромисс, то вас в любом случае обяжут выкупить оборудование. Вы самостоятельно подписали договор купли-продажи с рассрочкой и согласились с его условиями. При отказе клиента вносить оплату, уже оператор обратится в суд, после чего взысканием будут заниматься судебные приставы.
Как видите, при расторжении договора могут возникать серьезные проблемы. Покупка оборудования в рассрочку «привязывает» клиента к компании на некоторое время. Ему становится невыгодно расторгать договор для перехода к другому оператору.
Нередки случаи, когда у клиентов Ростелеком возникают серьёзные трудности при попытке расторжения договора. Порой они приводят к скандалам, разочарованию и обиде на компанию. Чтобы избежать этого, нужно знать, какие документы нужны для расторжения договора, какие проблемы чаще всего при этом возникают, и как их избежать.
Алгоритм действий
Итак, вы решили, что больше не нуждаетесь в услугах компании Ростелеком. Первое, что следует сделать – это подготовить все необходимые документы, а именно:
- Ваш экземпляр договора.
- Паспорт.
- Акт приёма-передачи оборудования (если предоставлялось).
- Оборудование, упомянутое в акте.
Не получается найти свой экземпляр договора
Это распространённая проблема, особенно когда речь идёт о договоре на домашний телефон. В этом случае подходите в офис компании со всеми остальными документами – там обязательно хранится второй экземпляр договора, который сотрудники смогут найти по вашим паспортным данным.
Договор оформлен не на вас
Если договор был оформлен на кого-то из ваших родственников, то необходимо чтобы он сам подошёл в офис компании и написал заявление на расторжение договора. Если по каким-то причинам это невозможно, то вам понадобится доверенность от его имени.
Важно!
Перед визитом в офис компании убедитесь, что все счета за услуги погашены – в противном случае вы не сможете расторгнуть договор.
Написание заявления на расторжение договора ещё не освобождает от оплаты за услуги. Поэтому, если вы не хотите переплачивать, то уведомьте кампанию о намерении прекратить пользование её услугами за десять дней до предполагаемой даты.
Распространённые проблемы
Как уже упоминалось, процедура отключения не всегда бывает гладкой и нередко скрывает ряд подводных камней, не зная о которых можно столкнуться с лишними трудностями. Сейчас рассмотрим наиболее часто встречающиеся.
Задолженность за услуги
Такая проблема может возникнуть, например, если вы переехали и забыли о необходимости расторгнуть договор. Часто возмущённые клиенты приходят в офис компании и недоумевают, откуда появился долг, если они уже какое-то время не пользуются услугами Ростелекома.
А происходит это потому, что хотя услуга и отключается за неуплату через какое-то время, абонентская плата и плата за аренду оборудования (если есть) продолжает накапливаться, из чего можно сделать простой вывод: сразу расторгнув договор, вы избежите переплат и штрафов, а стало быть, и стрессовых ситуаций.
Задолженность за оборудование
При расторжении договора крайне важно единовременно сдать взятое в аренду оборудование, если оно не нуждается в демонтаже. Если этого не сделать, то арендная плата за него будет продолжать начисляться даже после отказа от услуг, причём уже не по акционным расценкам, а по стандартной стоимости, которая выше, и образуется долг.
Необходимость выкупа оборудования
Это может стать полной неожиданностью и вызвать бурю возмущения. Так чаще всего и происходит при невнимательном прочтении договора и акта приёма-сдачи при подключении услуг Ростелекома.
Выкупать оборудование придётся, если в вашем договоре, в пункте о виде передачи вам оборудования указан способ «Купля-продажа» и способ оплаты «Отсрочка или рассрочка платежа». Таким образом, от вас может потребоваться либо внести сумму в размере полной стоимости оборудования (если выбран способ оплаты «Отсрочка платежа»), или внести оставшуюся часть стоимости (если была рассрочка платежа).
Образец заявления на расторжения договора — .
Часто задаваемые вопросы
Что необходимо указывать в заявлении на расторжение договора?
В заявлении нужно указать своё ФИО, паспортные данные, номер договора и реквизиты компании, указанные в нём, ФИО лица, на имя которого пишется заявления, текст просьбы, дата и подпись. Также форму бланка заявления можно скачать и распечатать с сайта Ростелеком.
Можно ли написать заявление от имени родственника?
Да, это можно сделать при наличии доверенности, вашего паспорта и копии его паспорта.
Можно ли расторгнуть договор из другого города?
Да, это возможно. Чтобы это сделать, нужно отправить ценным письмом следующие документы:
- заявление;
- копию паспорта;
- копию договора (если есть);
- копию доверенности (если необходимо).
Учитывая всё вышеупомянутое, можно подвести итог: чтобы избежать проблем и недопонимания при расторжении договора с Ростелеком, важно со всей внимательностью подойти к его заключению в самом начале, перед визитом в офис компании тщательно изучить все его пункты и не допускать образования задолженности. Такой подход избавит от неприятных сюрпризов и поможет сделать процедуру расторжения договора лёгкой и безболезненной.
В последнее время, расторжение контракта с Ростелеком становится затруднительной процедурой из-за собственных условий компании при аннуляции контракта. В этой статье будет рассмотрено подробно как расторгнуть договор в случаях отключения интернета, телевидения, а также телефонной связи в разных жизненных ситуациях.
Какие нужны документы для расторжения договора с Ростелеком
По умолчанию, вам нужен небольшой набор документов, в них входят:
- Сам договор.
- Документ, удостоверяющий личность.
- В некоторых случаях, акт приема – передачи оборудования.
- Оборудование из этого акта.
- Свидетельство о собственности на квартиру и его ксерокопия.
И, конечно же, личная явка в офис Ростелеком лица, с которым был заключён договор. Если с первыми двумя пунктами списка всё понятно: они обязательны и без них не может быть расторжения, то остальные пункты нужно оговорить отдельно.
Акт передачи оборудования составляется отдельно сотрудниками компании Ростелеком при подключении вам той или иной услуги, если компания при этом выдаёт вам какое – либо устройство. Например, это может быть роутер либо обычный переходник, о котором вы даже забыли. Все они заносятся в список данного акта. При расторжении договора, вам нужно вернуть все устройства обратно компании Ростелеком либо же, оплатить их полную стоимость.
Внимательно посмотрите в свой акт передачи, если там написано “Купля – продажа оборудования”, то вам придётся оплачивать часть или всю стоимость устройства, а именно:
- способ “Отсрочка платежа” – оплата полной стоимости,
- способ “Рассрочка платежа” – оплата оставшейся стоимости устройства.
Свидетельство о собственности на квартиру не установлено в официальном перечне документов для расторжения на сайте компании, однако, пользователи, прошедшие данную процедуру, уверяют, что это ускорит процесс в несколько раз.
Собрав данный пакет, вы можете обратиться в офис и заполнить специальное заявление либо же, сделать это прямо у себя дома, тем самым сократив время пребывания в Ростелеком. Распечатайте свой бланк, отформатировав его следующим образом.
Все фамилии и номера филиалов компании Ростелеком узнавайте по горячей линии вашего города. Укажите свои паспортные данные, Фамилию, Имя, Отчество, номер договора, а также реквизиты компании, которые указанны в нём. Дата и подпись обязательны.
Форму бланка вы можете скачать с официального сайта Ростелеком, либо написать самостоятельно в любом текстовом редакторе.
Если вы собрали всё необходимое и пришли в назначенные часы, то проблем возникнуть не должно, однако, в случае, когда у вас нет одного из этих документов, процедура усложняется.
Как расторгнуть договор с Ростелеком, если договор утерян
В этом случае, предварительно позвоните в офис компании и расскажите о своей проблеме, а именно, потере своего экземпляра договора. Данный вопрос быстро разрешится, так как сотрудники могут найти его в базе данных по номеру паспорта пользователя и распечатать новую копию вашего договора.
Как расторгнуть договор с Ростелеком, если договор заключён не на вас
Расторжение договора происходит при личном участии обеих сторон. Это значит, что человек, чьё имя вписано в договор, сам должен прийти в офис компании на процедуру расторжения. Если же он по некоторым причинам не может этого сделать, то понадобится доверенность, заверенная у нотариуса этим лицом.
Тогда вам понадобится копия паспорта лица, доверенность на ваше имя, свой паспорт. Остальные документы остаются неизменными из первого пункта данной инструкции.
Обратите внимание, что все задолженности придётся погашать именно вам, а не этому лицу, поэтому позаботьтесь заранее, чтобы на счету не было долгов, а оборудование Ростелеком было оплачено.
Нюансы расторжения договора с Ростелеком
Чаще всего, при подключении интернета и домашнего телевидения, компания сама предоставляет видеосендер и TV приставку либо роутер и некоторые переходники. Конечно же, все устройства не являются бесплатными – они предоставляются в рассрочку на некоторый период. Практика показывает, что обычно этот срок составляет 36 месяцев. За этот период стоимость оборудования полностью погасится. Если же вы расторгаете договор раньше указанного в акте передачи срока, то остаточную стоимость вы возмещаете компании своими средствами.
Также расторжение невозможно, если вы не погасили все долги по вашему счёту. Заранее оплатите их.
Услуги связи перестанут действовать через десять дней, после подачи заявления в офис компании.
