Данная статья будет актуальна для тех покупателей Алиэкспресс, у которых посылка застряла на этапе экспорта-импорта.

Трек с полным отслеживанием или с частичным?

Для начала, вам нужно убедиться, что ваш трек номер имеет международный формат и должен отслеживаться на протяжении всего пути следования посылки. Так как, если ваш товар отправлен дешевой почтовой службой, то он чаще всего, будет отслеживаться только на территории Китая. И статус, сообщающий, что посылка ушла на экспорт, будет последним. Дальше вы ее не сможете никак отслеживать, статусы не будут меняться и посылка идет без трека. Вам нужно будет ждать извещения.

Трек международного формата выглядит следующим образом: AAхххххххххBB Где первые две буквы означают тип отправления, далее следует комбинация из 9 цифр и последний 2 буквы обозначают код почтовой службы.

Если посылка застряла на экспорте.

Если ваш трек номер международного формата и должен отслеживаться, но посылка больше месяца висит на экспорте, то с одной стороны, за нее вроде как никто не отвечает. Так как почтовая служба, которой отправление шло до границы, уже ее отдало на экспорт и завершила свои обязательства. А почта страны отправления еще не получила посылку.

И, если обращаться и на почту страны отправителя, и на почту страны получателя, то все будут пожимать плечами и официально отвечать, что никак не могут повлиять на этап экспорта- импорта.

Но, с другой стороны, по правилам почтовых служб, отправитель посылки может подать официальное заявление на розыски посылки. То есть ваш продавец в принципе имеет возможность узнать, где находится посылка. И если вдруг она застряла на экспорте, то попросить ее найти и «подогнать».

Единственное, что данная процедура требует сил и времени. Продавцу нужно составить заявление и отправить его. Либо лично прийти на почту и заполнить форму для розыска посылки. Поэтому не все китайцы соглашаются что-то предпринимать. А порой просто говорят, чтобы покупатель сам искал. Хотя они просто отмазываются и, пока посылка не прошла процесс импорта и не попала на почту страны получателя, только отправитель может ее разыскать.

А некоторые почтовые службы просто не принимают заявления на розыск посылки, если она уже ушла на экспорт.

Но в любом случае, если посылка застряла и висит на экспорте больше месяца-двух, то напишите продавцу и попросите его выяснить, что с вашей посылкой. Возможно, ему удастся ее отыскать.

Один из самых актуальных вопросов для покупателей состоит в том, что им нужно делать, если посылка зависла на каком-то этапе отслеживания (то есть статусы отслеживания не меняются продолжительное время). В данной заметке мы расскажем о причинах, почему посылки могут застрять. И дадим советы, какие действия можно предпринять, если посылка никуда не двигается.

Почему статус отслеживания долго не меняется?

В первую очередь хочется всех успокоить и сказать, что в ситуации, когда статус отслеживания не меняется- это совсем не означает, что посылка не идет к вам.

1. Трек номер посылки отслеживается только до момента прохождения границы.
Самая распространенная причина того, что посылка «зависает» является то, что она была отправлена бюджетным способом. И будет отслеживаться только до страны получателя. После прохождения границы трек номер не будет читаться. Такие треки не соответствуют стандартам почтовых служб (например, трек номера состоящие из цифр). Многие покупатели не знают об этом и при отслеживании видят, что посылка дошла до границы и дальше информация не обновляется. В итоге им кажется, что их заказ дальше никуда не двигается, но на самом деле он уже давно идет по территории страны получателя.

Также стоит отметить, что некоторые бюджетные способы отправки имеют всего пару статусов отслеживания. В которых говорится, что посылка была принята почтой и отправлена далее. На этом отслеживание данного трека заканчивается.

2. Посылка проходит процесс импорта.
Считается, что процесс экспорта-импорта- это один из самых долгих этапов в передвижении посылки. В некоторые сезоны посылки могут зависать на 1-2 месяца в сортировочном центре, прежде чем отправление будет зарегистрировано на почте вашей страны и появится новый статус отслеживания. Связано это может быть как с тем, что посылка идет через сортировочные центры с большой загрузкой и устаревшим оборудованием, так и с сезонными заторами (во время распродаж). А также с банальным невезением, когда ваша посылка попадает в дальний угол склада временного хранения и ожидает своей очереди на регистрацию.

3. Задержки в обновлении баз данных отслеживания посылок.

Еще одна причина того, что статусы посылки перестали обновляться- задержки в обновлении базы данных отслеживания. Иногда покупатель может получить свой заказ раньше, чем появится новая информация о движении посылки. Особо этим славится

4. Потеря и кража посылки.

Этот вариант- довольно редкий. Ситуаций, когда посылка пропадает бесследно, практически не бывает. Зачастую покупателю доходит хотя бы пустая коробка.

Что делать, если посылка зависла?

Если ваша посылка начала отслеживаться, то при любой причине ее зависания вам придется ждать. Минимум до момента, пока не истечет . Но на деле, лучше открывать спор по причине «Защита заказа истекает, но посылка все еще в пути» за несколько дней до того, как закончится таймер защиты покупателя. Так как если вы довольно рано откроете спор и обострите его, то медиаторы Алиэкспресс в первую очередь, увидев, что трек номер отслеживался, попросят дождаться посылки. Так как они заинтересованы в том, чтобы сделка все таки состоялась. И вам все равно придется дожидаться товар, только с открытым спором.

Отметим, что медиаторы охотнее принимают споры, если таймер защиты практически закончился, а лучше был предварительно продлен и срок снова истекает. Досрочно открывать спор, если товар был реально отправлен продавцом и трек номер отслеживался, нет смысла.

В любом случае, где бы ни зависла ваша посылка- терпеливо ждите ее, периодически поглядывая на таймер защиты покупателя и на отслеживание трек номера. Чтобы исключить вариант движения и получения посылки, отправленной не по вашему адресу.

Если трек номер перестал обновляться на территории вашей страны, и вы заинтересованы в получении посылки, а не только в возврате денег, то можете и подать

Однотипные. Ответы на эти вопросы так же, практически стандартные и отличаются разве что только датами в оформлении заказов, их отправке, статусами в отслеживании. Именно поэтому назрела необходимость создания некого FAQ по наиболее часто задаваемым вопросам.

Ниже будут даны как общие рекомендации по формулированию вопросов, так и ответы на самые часто-задаваемые вопросы. Мы очень надеемся, что данный материал поможет вам найти ответы на свои вопросы максимально быстро и также быстро решить возникшие проблемы.

1. Если Вы хотите задать интересующий вас вопрос, то используйте для этого специальный раздел сайта . Не стоит задавать свои вопросы в комментариях к статьям в WIKI, к постам в Блогах или к отзывам о магазинах.
2. Прежде чем задать свой вопрос, посмотрите ленту или вопросов. Вполне может оказаться так, что подобный и похожий вопрос уже был и на него были получены ответы.
3. Воспользуйтесь поиском по сайту. Просто введите свой вопрос в поисковую строку вверху любой страницы сайта. Результаты поиска помогут вам найти похожие вопросы или обсуждения интересующей вас темы.
4. Формулируйте свои вопросы правильно. Отвечать на односложные вопросы с заголовком "Пропала посылка", "Что делать?", "Помогите отследить..." - крайне сложно.
5. Старайтесь полностью описывать проблематику вопроса с приведением всех фактов и дат. Не забывайте указывать наименование магазина в котором производилась покупка, способ оплаты, страну доставки заказа. Это поможет отвечающему дать более точный ответ на ваш вопрос.
6. Не цитируйте ответы продавцов или магазинов, переведенные с помощью Google translate или других онлайн-переводчиков. Наш сайт читает большое количество людей, которые знают английский. Онлайн-переводы в большинстве своем сильно искажают суть написанного.
7. Перед тем как задать вопрос ознакомьтесь с . Вопросы, нарушающие правила, будут удаляться без предупреждения.

Трек номера, полученный от продавцов или от магазинов могут не сразу начинать отслеживаться в системах отслеживания. В особенности это касается треков, предоставляемых китайскими продавцами. Как правило такие треки оформляются дистанционно и сообщаются покупателю сразу после оформления трека. После этого посылка передается логистической компании, которая доставляет ее на почту. Прием посылки на почте зависит от степени ее загруженности. В пиковые, предпраздничные периоды, это время может достигать до 14 дней. Если по прошествии этого времени трек-номер так и не отслеживается - свяжитесь с продавцом.

В случае, если при проверке трек-номера Вы видите сообщение, что трек-номер не корректный, значит нарушена структура трек номера . То есть либо не верно указана контрольная (девятая) цифра, либо две последние буквы не соответствуют ни одному коду страны стандарта ISO-3166-1 .

Это может быть по 3 причинам:

1. Продавец ошибся в написании трека.
2. Продавец умышленно предоставил такой трек-номер.
3. Посылка отправлены некоей логистической компанией, использующей трек-коды внешне схожие с трек-кодами UPU.

Поэтому, первое что необходимо сделать - это уточнить у продавца правильность трек-номера и не допустил ли продавец какой то случайной ошибки. Если продавец утверждает, что номер правильный и корректный, а посылка отправлена государственной почтой - это повод для диспута.

В случае 3 у продавца необходимо как минимум потребовать ссылку на сайт логистической компании, через которую была отправлена посылка и попытаться отследить её там.

На подобные вопросы не могут ответить даже сами почтовые работники, так что не стоит формулировать вопрос подобным образом. Сроки доставки посылок могут варьироваться от 10 дней до нескольких месяцев и будут зависеть от загруженности почты как страны отправителя, так и страны получателя. Согласно документов Всемирного почтового союза, сроки доставки посылок между экспортом и импортом никак не регламентированы.

Согласно документов Всемирного почтового союза, сроки доставки посылок между экспортом и импортом никак не регламентированы. Задержка в доставке может произойти как на стадии экспорта, так и на стадии импорта. Пример: посылка в стране отправления прошла таможенный досмотр, упакована в почтовый авиационный контейнер. На этой стадии обработки ей присвоен статус Экспорт. Но это вовсе не означает, что посылка физически покинула страну. Сформированный почтовый контейнер может ожидать своей очереди на отправку еще скажем неделю и физически покинет страну только спустя 7 дней после появления статуса Экспорт. Примерно тоже самое может произойти и на этапе импорта. Посылки выгружаются из самолета на склад временного хранения и ожидают своей очереди на прохождение таможенного оформления. Этот период может быть и 1 день и месяц, в зависимости от загруженности ММПО. Статус Импорт посылкам присвоят только перед непосредственной передачей посылки на таможенное оформление.

Средние сроки между эспортом и импортом сильно зависят от времени года. Весной и летом это порядка 3 недель, осенью и зимой - 4-6 недель. Для посылок из Китая срок между экспортом и импортом может достигать 2 и даже 3 месяцев.

Очень часто этот вопрос задается именно по отправлениям из Китая, когда продавцы предоставляют покупателям некие номера, не имеющие ничего общего с почтовыми трек номерами. Например: UR102590651YP, 8601102571195, 013000028082 (реальные номера, взятые из вопросов читателей) и тп. При этом продавец так же сообщает и сайт для отслеживание данного номера: www.086-007.com, www.ywhyhy.com., www.yw56.com.cn, www.zto.cn и тд.

Не стоит паниковать и сразу же воспринимать это как признак мошенничества и попытку вас обмануть. Все дело в том, что проблемы со сроками доставки у Почты Китая и их ограничениями, например, на доставку литиевых аккумуляторов, заставляют продавцов искать альтернативные способы транспортировки отправлений. И в качестве альтернативы они выбирают доставку через логистические компании по доставке грузов в Россию, коих в Китае большое количество. Товаропоток между Китаем и Россией растет, соответственно появляются и новые перевозчики.

При доставке через логистическую компанию, посылка оформляется как груз и покупатель получает не почтовый трек-номер, а номер товарной накладной конкретной логистической компании. Именно поэтому этот номер и отслеживается только на сайте самой компании. Далее посылка доставляется наземным транспортом до границы России и уже в Уссурийске или Хабаровске ее доставка оформляется либо через почту России, либо через какого то другого, российского перевозчика, например Pony Express, СПСР и тд.

В случае доставки посылки с помощью Почты России, покупатель в отслеживании увидит внутрироссийский 14-значный почтовый идентификатор, по которому посылка будет отслеживаться и на сайте Почты России.

Большое обсуждение вопросов доставки из Китая через логистические компании можно найти в в наших Блогах.

Практически любой трекер при отслеживании показывает страну назначения почтового отправления. И трекер gSconto здесь не исключение. Если Вы увидели, что ваша посылка движется не в вашу страну, т.е. страна назначения другая - свяжитесь с вашим продавцом.

В данной ситуации может быть три варианта:

1. Продавец перепутал какие то цифры в трек номере или дал вам трек от другой посылки.
2. Произошел сбой на почтовых серверах (самое маловероятное событие)
3. Продавец сознательно дал вам чужой трек-номер от чужого заказа, а ваш заказ не отправлен.

В зависимости от ответа продавца на ваш вопрос будет понятно, какой из этих вариантов наиболее подходит к вашему случаю. Если чужой трек вам дали по ошибке, продавец извинится и пришлет вам новый, реальный трек. Если же продавец будет утверждать и настаивать на том, что трек-верный - стоит задуматься об открытии диспута. Чтобы исключить вероятность ошибки на почтовых серверах, лучше дождаться момента импорта посылки с данным треком. Если вы видите, что импорт действительно произошел не в вашей стране - открывайте диспут.

Данная проблема чаще всего встречается у покупателей из Украины и Беларуси. Суть ее заключается в том, что при отслеживании посылки скажем из Китая в Украины, после экспорта из Китая, начинают появляться статусы обработки в различных аэропортах мира. В этом нет ничего страшного, в случае если в отслеживании не изменилась страна получателя. Если это так, то вы имеете дело с почтовым транзитом через третьи страны. Механизм его подробно описан в статье про Почту Китая, в разделе Особенности отправлений из Китая .

Null - обозначение того, что у статуса, проставленного Почтой Китая, просто нет перевода на английский язык в данной системе отслеживания. Дело в том, что процедура обработки экспортного почтового отправления в Китае несколько отличается от общепринятой наличием дополнительных этапов и действий. Дабы почту не обвиняли в долгой отправке, China Post и ввела несколько дополнительных статусов, но во внутреннюю систему учета они вносятся на китайском языке. А перевод на английский просто отсутствует. Поэтому при отображении статусов, мы видим сначала слово NULL (как обозначение отсутствия перевода) и только потом сам статус отправления, обозначенный иероглифами.

При использовании Трекера gSconto статусы Null будут отсутствовать, если вы выберете по умолчанию перевод статусов на русский язык. Мы постарались заранее перевести с китайского на русский основные статусы отслеживания Почты Китая.

Вряд ли кто то из читателей нашего сайта сможет помочь в вопросе физического поиска вашей посылки. Розыск почтовых отправлений - это функция почтовых служб. В случае если Вы считаете, что ваша посылка действительно потерялась, то до момента импорта посылки розыском отправления должен заниматься отправитель. После момента импорта вы можете сами подать заявление на розыск посылки, но для этого вам необходимо предварительно получить от отправителя копии документов об отправке. Порядок подачи заявления на розыск почтового отправления:При нажатии на ссылку, вы увидите окно запроса, в которое вам необходимо ввести количество дней, на которое вы хотите продлить срок доставки. После этого нажмите кнопку Submit. Если продавец согласиться с вашим запросом, то количество дней в счетчике доставки будет увеличено. Если же не согласиться, то вы вправе открыть диспут по неполучению заказа в течении срока, указанного на счетчике.

Продавец может увеличить сроки доставки и самостоятельно, без вашего запроса через ссылку Request To Extend Delivery Date. Увеличение сроков доставки со стороны продавца никак не ограничивает вас в возможности открытия диспута.

Статус "Сортировка" после статуса "Экспорта" при отслеживании трек-номеров China Post может появиться по многим причинам. Сам по себе статус "Экспорт" у Почты Китая обозначает не начало физической транспортировки посылки за границу Китая, а всего лишь прохождение посылкой таможенного оформления.

Если таможенное оформление завершено, посылке присваивается статус "Экспорт" и после этого из подобных посылок формируется почтовый контейнер, который готовится к загрузке на определенный рейс. Если посылка отправляется, то до момента импорта в стране назначения никаких дополнительных статусов у трек номера не будет.

Но в случае, если по каким либо причинам почтовый контейнер не удалось отправить запланированным рейсом (не хватило места в самолете и тп.), почтовый контейнер может быть расформирован и сформирован уже под новый рейс. Появится статус "Сортировка". Если это происходит под таможенным контролем в пределах одного аэропорта, то повторного статуса "Экспорт" не будет, т.к. посылка уже проходила таможенный контроль. Но расформирование контейнера и дальнейшая сортировка может произойти и не под таможенным контролем. Возможно даже пересылка посылки для отправки в другой аэропорт. В этом случае может появиться второй статус "Экспорт", подтверждающий то, что посылка еще раз проходила таможенное оформление.

В случае, если в посылке находятся предметы, запрещенные для перевозки воздушным транспортом (например литиевые аккумуляторы), то после статуса "Экспорт" (таможенное оформление) так же может появиться статус "Сортировка". Только в этом случае в большинстве случаев этот статус будет обозначать возврат посылки отправителю. Как правило дальнейшее движение возвращаемой к отправителю посылки на серверах Почты Китая не отображается.

Несмотря на то, что отправка покупок по почте уже давно является стандартным способом доставки, тем не менее данный он не лишён многочисленных недостатков. Довольно часто случается так, что на одном из этапов обработки вашей посылки возникают разного рода проблемы. Происходит это по нескольким причинам:

Что делать, если случилась задержка доставки? Куда и как обращаться? Есть ли надежда всё-таки получить свой заказ? На все эти вопросы мы постарались ответить в форме конкретных практических рекомендаций, которые помогут вам наметить план действий.

В заявлении следует указать, что посылка вами не была получена — «Отправление (перевод) не поступило». Заполнить следует все поля до линии отрывного талона. Пример заполнения.

С инвойсом, распечатанным заявлением и паспортом обратитесь в ваше почтовое отделение. Начальник отделения или уполномоченный сотрудник должен заполнить отрывной талон, отделить его от остального заявления и вручить вам.

Согласно почтовым правилам, на ваше заявление должны ответить в письменной форме в течение 60 дней, но лучше о результатах узнавать по телефону уже через неделю или две после подачи. В большинстве случаев такое заявление инициирует усиленный поиск вашей посылки, и она начинает двигаться быстрее. Письменный ответ, как правило, приходит уже после вручения посылки с таким общим смыслом, что всё доставлено, и Почта выполнила свои обязательства.

Посылка застряла на этапе импорта

Схема действий в том случае, если посылка поступила на территорию России, но на долгое время застыла на этапе импорта, полностью повторяет последовательность действий из предыдущей части.

Если посылка потерялась окончательно и произошло это на территории России, то Почта России должна будет выплатить отправителю небольшую компенсацию (отправитель по договорённости может отказаться от неё в вашу пользу). По правилам это должно происходить в 10-дневный срок после официального признания потери. Если этого не произошло, то вам необходимо написать в 2-х экзеплярах с требованием выплаты компенсации.

Примерный текст заявления.

ФГУП «Почта России»
от __________
ваш адрес ___________
ваш телефон ________

Претензия

«___»__________ 20__ г. я воспользовался (-ась) услугами ФГУП «Почта России» по пересылке международных отправлений. Посылка отправлена из почтового отделение по адресу: ___________________. Стоимость отправки ___________________, номер отправления ______________. В Россию посылка прибыла «___»__________ 20__ г.
Услуги не были оказаны в полном объеме (нарушение срока доставки). Моя посылка больше ______________ дней находится в _________ (укажите последний пункт, где посылка была зафиксирована по трек-номеру) и не и не доставлена мне до сих пор. Указанное подтверждается ссылкой на отслеживание почтовых отправлений https://pochta.ru/. По состоянию на сегодняшний день статус отправления: ________
(Распечатываем и прикрепляем скриншот пути посылки по трек-номеру)
Мне причинены следующие убытки:
стоимость отправки _________________;
стоимость посылки__________________.
В связи с этим, требую в установленный законом срок рассмотреть и ответить на мою претензию, разыскать и вручить мне посылку или выплатить компенсацию.
С уважением, ______________
«___»__________ 20__ г.

С этими документами снова сделайте визит в своё почтовое отделение и отдаёте их начальнику. На одном из экземпляров заявления необходимо поставить отметку о регистрации претензии и забрать его себе.

Для того, чтобы ваше заявление точно не потерялось, электронную копию этого заявления можно отправить на электронный адрес Почты России по работе с заявками клиентов: [email protected]

Если в течение длительного времени ответа от Почты России так и не поступило, то можно подключить к решению проблемы Роскомнадзор. Для обращения в этот государственный орган можно использовать онлайн-форму , где в тематике обращения выбрать «Оказание услуг связи (Интернет, мобильная связь, почта, телеграф, ТВ, радио и др.)».

Пример заполнения этой формы.

В качестве места рассмотрения следует выбирать Москву и Московскую область. В качестве способа ответа лучше выбрать письменную форму — так у вас на руках будет официальный документ, который пригодится, если вы захотите обратиться в суд. Если нет, то просто выберите ответ по электронной почте.

Должен быть примерно таким.

Претензия

11.02.2015 из Китая мне, ________________, было отправлено зарегистрированное международное почтовое отправление (далее – МПО) с номером отслеживания RO946250***CN.
14.02.2015 отправление RO946250***CN покинуло территорию Китая и направлено на территорию Российской Федерации.
По состоянию на 14.03.2015 г. отправление RO946250***CN зарегистрировано на территории Российской Федерации на этапе «Импорт».
По состоянию на 14.04.2015 г. отправление RO946250***CN мне не вручено.
Принимая во внимание несоблюдение срока доставки МПО RO946250***CN, осуществляемой ФГУП «Почта России» и исходя из изложенного, руководствуясь ст. 12 Федерального закона от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»,

1. Установить причину задержки МПО RO946250***CN на территории Российской Федерации.
2. Обязать ФГУП «Почта России» осуществить действия по розыску МПО RO946250***CN и направить в мой адрес официальный письменный ответ о результатах.
3. В случае утраты МПО RO946250***CN, произвести полную выплату компенсации в установленном законом порядке.

Подобные обращения порой чудесным образом действуют на ускорение . Во время большого затора на почте в 2013 г. массовые жалобы граждан по похожему шаблону вынудили руководство Почты России существенно ускорить процесс прохождения корреспонденции.

Посылка застряла на этапе таможенного оформления

Если ваша посылка застряла на этапе таможенной проверки, и вы не получаете никаких уведомлений от этой службы, то значит пришла пора самому обратиться к таможенным органам за выяснением судьбы посылки. На таможню необходимо обращаться даже в том случае, если посылка находится там больше 1-го дня, поскольку это нормативный срок прохождения таможенного оформления.

Обратиться в таможенные органы также можно через онлайн-форму . Пример заполнения полей.

Примерно следующий.

Мой зарегистрированный пакет из Китая с трек-кодом RO946250***CN поступил на таможню 12.02.2015 и уже более __ рабочих дней не передаётся «Почте России».
Указанный срок превышает принятые нормативы по таможенному досмотру МПО.

Прошу
1. Указать причину задержки.
2. Дать пояснения по поводу нарушения сроков обработки и проверки МПО.
3. Предоставить мне информацию о фактическом месте нахождения моего отправления.
4. Объяснить порядок требуемых от меня действий.

Чтобы вернуть деньги.

Желаем вам никогда не терять своих посылок и всегда вовремя их получать!