Частым явлением стало начисление лишних киловатт за потребление света или кубов воды. Ответственность за перерасчет несет управляющая компания. В случае отказа провести перерасчет владелец недвижимости или арендатор может составить жалобу на неправомерное начисление платы за отопление.
Неправомерное превышение стоимости коммунальных услуг может повлечь за собой судебное разбирательство. Иск о перерасчете платежей поможет составить:
- Государственный юрист, который на основе образца поможет составить для начала заявление на имя руководителя управляющей компании (УК). В случае законной мотивации компания не может отказать удовлетворении требований клиента;
- Также исковое заявление в суд может составить юрист частной адвокатской конторы. Такой иск составляется в случае необоснованного отказа руководителя УК провести перерасчет;
- Онлайн консультант, готов помочь с решением юридических вопросов по перерасчетам и правах потребителей. Консультация на сайте доступна круглосуточно;
Важно: Если арендатор недвижимости не проживает в квартире более пяти дней, он может направлять заявление в компанию предоставляющую услуги, с просьбой провести перерасчет. Такая возможность не распространяется на предоставление централизованного отопления и связи.
В каких случаях можно рассчитывать на снижение сумм по коммунальным платежам
Предоставление жилищно-коммунальных услуг регулируется ЖК РФ. Уменьшить расходы на ЖКХ можно в нескольких случаях:
- Если предоставляемые услуги не соответствуют законодательным нормам.
- В случаи не проживания жильцов в квартире.
- Если произошел перерыв в поставке воды, газа или электроэнергии.
Снижение сумм по платежам
Рассчитывать на снижение суммы оплаты за коммунальные услуги можно на основании:
- Газ – в случае изменения химического состава газа, который предусмотрен законодательством, только при наличии заключения эксперта. Если давление газа в трубах отклоняется от нормы допускаемой законодательством. Также при отсутствии газа более чем на 4 часа за поточный месяц.
- Тепло – заявление на перерасчет можно составить, если температура в жилых помещениях меньше 18 0 С. Причиной подачи иска является снижение уровня давления в системах поставки тепла, которое предусмотрено законодательными нормами. В случае отклонения химического состава воды в отопительной системе, которое оказывает разрушительное действие на состояние труб и батарей. В помещениях, где температура ниже допустимой минимальной нормы, отопление не может быть отключено.
- Электричество – составление жалобы возможно при нарушении норм напряжения, предусмотренного законодательством. Допускается отсутствие поставки тока на два часа, если электростанция с двумя источниками питания. Также допускается отключение света на сутки, если станция электроснабжения с одним источником.
- Вода – не стоит спешить оплачивать счета, если водоснабжение не предназначено для эксплуатации в быту. Если присутствует осадок неприродного цвета, неприятного запаха и т.д. Поводом для пересмотра счетов является изменение температуры воды, предусмотренной нормативами. Также рассматривается почасовое отсутствие воды в жилых районах, где учитывается густота населения.
Важно: Если температура жилого помещения без поставки тепла ниже 12 градусов, то отключение допустимо только на несколько часов. Количество часов допустимого отсутствия тепла в этом случае регулируется законодательными нормами.
Составление заявления и необходимые документы
Необходимо помнить, что грамотно составленное заявление с просьбой о перерасчете, может решить проблему без обращения к мировому судье. Обоснованные требования, изложенные в документе и направленные в жилищное хозяйство, рассматриваются руководителем управляющей компании, если основания законны, то перерасчет производиться согласно действующим тарификациям.
Если заявление в жилищное хозяйство не привело к положительному результату и не получилось достичь понимания мирным путем, тогда заявитель обращается в суд. Исковое заявление составляется по форме предусмотренной действующим законодательством.
Важно: Если суд примет решение о возвращении переплаченных денег и проведении перерасчета, то расходы по суду взыскиваются с ответчика.
Список бумаг необходимых для обращения в мировой суд:
- Заявление с требованиями и ссылками на нарушения, которые являются основанием для проведения перерасчетов;
- Копия паспорта заявителя;
- Квитанция оплаченного государственного сбора;
- Копия отклоненного заявления в УК;
- Копия договора об условиях предоставления услуг;
- Заключение экспертов;
- Копия лицевого счета;
- Копия документов, подтверждающих право собственности на жилье;
- Копия справки об отсутствии долга по платежам за полученные услуги;
- Копии оплаченных квитанций;
- Билеты в две стороны на имя квартиросъемщика, которые подтверждают отсутствие жильца;
- Копии квитанций об оплате гостиницы, если квартиросъемщик находился в командировки;
- Копию загранпаспорта с отметками о пересечении границ, если жилец выезжал из страны;
- Копию больничного листа, если заявитель находился на лечении;
- Справка из дачного кооператива, для подтверждения временного проживания загородом;
- Для подтверждения отклонений химического состава воды, газа, необходимо представить заключение эксперта.
Важно: Исковое заявление составляется в адрес компании, которая занимается поставкой воды, электроэнергии или газа.
В какие сроки может быть составлено заявление
Порядок перерасчета предусматривается законодательством. Если квартиросъемщик временно не проживал на жилплощади, то он обязан обратиться в управляющую компанию с просьбой о пересмотре сумм, до отъезда или не позднее одного месяца с момента возвращения домой.
Компания, предоставляющая услуги рассматривает заявления сразу.
Перерасчет может проводиться только за пол года поставки услуг. По истечению срока перерасчетов заявление необходимо направить повторно.
Если решение о перерасчете было принято в судебном порядке, то компания, предоставляющая коммунальные услуги обязана произвести изменения в платежах в течение 30 календарных дней с момента вступления вердикта в юридическую силу.
Важно: Отсутствие тепла, света или газа дольше допустимого времени, является веским основанием для перерасчета. Если отключение коммуникаций произошло в многоквартирном доме, то жители могут обращаться в суд с коллективным заявлением. Чем больше жильцов согласятся участвовать в судебном процессе, тем выше шансы вернуть переплаченные деньги.
Исковое заявление о перерасчете платы за коммунальные услуги – это единственный способ получит назад свои деньги, если компания, занимающаяся их поставкой, отказывается решать конфликт мирным путем. Конечно, судебные разбирательства по вопросам квартплаты достаточно спорные и не всегда приводят к положительному результату, но если основательно подготовиться и собрать обширную доказательную базу правонарушения, то все возможно. Самостоятельно решить подобные конфликты очень трудно, лучше сразу обратиться за специализированной помощью. Юрист поможет правильно сделать ссылки на действующие законы.
Валерий Исаев
Валерий Исаев окончил Московский государственный юридический институт. За годы работы в адвокатской сфере провел множество успешных гражданских и уголовных дел в судах различной юрисдикции. Большой опыт в юридической помощи гражданам в различных областях.
Если есть сомнения в корректности уплачиваемой суммы за получаемые коммунальные платежи, если есть переплата по данным услугам, то можно с заявлением обратиться в ЖКХ за перерасчетом платежей. Перерасчет будет произведен в следующем месяце, за который будет начислена верная сумма, выравнивающая взаиморасчеты между ЖКХ и жильцом.
Заявление можно составить в свободной форме. Оно должно быть аргументировано, недостаточно просто написать заявление с просьбой о перерасчете, ничем его не подкрепив документально. Необходимо весомое документальное обоснование, подтверждающее необходимость проведения перерасчета платежей по коммунальным услугам.
Весомой причиной может быть временное неполучение оказываемых коммунальных услуг (каждый час приостановления сверх допустимой нормы оплачивается на 0,15% меньше). Если жильцы некоторые время будут отсутствовать, то также можно обратиться в ЖКХ за перерасчетом, если на время отсутствия коммунальные услуги не оказывались. За перерасчетом можно обратиться, если жильцы отсутствуют более пяти дней, при этом их отсутствие должно документально подтверждаться. Если в квартире установлены счетчики, то необходимость перерасчета в данном случае отпадает.
Еще одной причиной могут быть нарушения со стороны ЖКХ в качестве подаваемых услуг. Между жильцами и поставщиками коммунальных услуг заключается договор, который и определяет уровень качества. Если реальные данные не соответствуют заявленным в договоре, то можно требоваться уменьшение стоимости данных услуг и проведение перерасчета. Также качество услуг должно соответствовать нормам СанПиНа, при отсутствии такого соответствия можно также обращаться в ЖКХ с заявлением о перерасчете стоимости оплачиваемых коммунальных услуг в сторону уменьшения. Стоимость некачественных услуг также может быть снижена на 0,15%. В данном случае прежде, чем писать заявление в ЖКХ, нужно разобраться с поставщиком услуг, с которым у потребителей заключен договор. Факт несоответствия качества коммунальных услуг ожидаемому должен быть зафиксирован актом, который в качестве документального подтверждения прикладывается к заявлению
Образец заявления о перерасчет коммунальных услуг можно скачать в нижней части данной статьи.
Как оформить правильно (образец)
Текст заявления формируется в виде просьбы, обращенной к ЖКХ. Просьба состоит в необходимости перерасчета платежей по коммунальным услугам, при необходимости указывается, какие именно услуги интересуют заявителя.
Обязательной является причина для проведения перерасчет, которую нужно документально подтвердить. Прилагаемая документация перечисляется в приложении к заявлению. Если причина — отсутствие на жилой площади, то указывается период отсутствия. Если причина — приостановление оказываемых услуг сверх нормы, то также прописываются конкретные периоды. Если причина — неудовлетворенность качеством, то также необходимо конкретизировать свои претензии и подтвердить их соответствующим актом, подтверждающим низкое качество, не соответствующее требуемым нормам.
Заявление нужно адресовать руководителю компании, управляющий жилищными делами, например, ЖКХ. Обязательно приводятся реквизиты заявителя — ФИО жильца (или жильцом), адрес, телефон.
Заявление подписывается и датируется текущим числом. После этого бланк вместе с прилагаемыми документами следует передать в ЖКХ, причем нужно удостовериться в том, что адресат получил и принял к рассмотрению заявление. Для этого можно воспользоваться почтовыми услугами, отправив документы письмом с уведомлением о вручении. Можно принести лично, составив заявление в двух экземплярах, один бланк следует забрать себе с отметкой о принятии к рассмотрению.
Случалось ли у вас так, что в конце месяце получили счета за коммунальные услуги, но категорически не согласны с указанными в них суммами? Скорее всего, да. В этом случае у вас два варианта: оплатить все как есть и надеяться, что в следующие месяцы выплаченная сумма вылезет переплатой. Но в большинстве случаев искать ошибку никто не будет, поэтому если вы сами не позаботитесь о себе, то придется забыть о потраченных деньгах. Каждый жилец должен знать, что перерасчет не только возможен, его обязаны сделать, если, конечно, для этого есть основания.
Если услуги оказывались не в полном объеме
Знакомая ситуация: с наступление холодов управляющая компания не торопится включать отопление, а затем еще долгое время трубы поддерживаются лишь в слегка теплом состоянии. При этом приходят счета с полной суммой оплаты за тепло. Почему жилец должен дополнительно включать обогреватель, а затем оплачивать за 100% отпущенную услугу? В этом случае возможно сделать перерасчет коммунальных платежей.
Доказательная база
Конечно, сначала нужно доказать, что услугу действительно оказали не в том объеме, в котором должны были. В этом случае необходимо найти документы, заключенные договора, в которых указаны нормативные параметры. Теперь расставляем по квартире термометры и приглашает специалиста из управляющей компании. Он должен не просто посочувствовать, а составить протокол. Сделайте фото и приложите их к заявлению. Теперь можно смело идти в «Энергоцентр». Перерасчет коммунальных платежей они должны сделать в течение месяца, то есть следующая квитанция придет уже с правильной суммой.
Недогрев воды
В принципе, процедура здесь аналогичная. В первую очередь нужно вызвать слесаря из управляющей компании. Он проведет осмотр и составит протокол, в котором укажет температуру воды, соответствие/несоответствие норме, а также вероятную причину этого явления. Перерасчет коммунальных платежей будут делать на основании этого протокола и вашего заявления, поэтому очень важно правильно собрать доказательную базу. Постарайтесь точно вспомнить, с какого времени вы заметили, что услуги поставляются в неполном объеме. Компания должна будет предоставить официальный ответ, в котором распишет причину, а также обязуется перенести переплату на текущий или последующий месяц.
Количество прописанных жильцов
Тарифные ставки за электроэнергию и воду зачастую основываются именно на этих данных. Если из вашей квартиры давно выписались жильцы (дети уехали от родителей), а счета продолжают приходить с прежними тарифами, собирайте документы и отправляйтесь в офис компании. Менеджер поможет составить заявление на перерасчет коммунальных платежей, приложит к нему документы с адресного стола, а на следующий месяц придут данные о пересмотре платежей за весь указанный период. Очень часто люди не знают об этом и не сообщают в коммунальные службы о прописке/ выписке членов семьи.
Законодательство
Изменения возможны как в сторону уменьшения, так и увеличения стоимость. Закон о перерасчете коммунальных платежей четко описывает все случаи, в которых вы можете вернуть излишне оплаченную сумму либо, наоборот, выплатить свой долг:
- Если в квартире некоторое время никто не проживает. В этом случае важно, чтобы отсутствие было подтверждено документально.
- Если доход семьи составляет менее прожиточного минимума. В этом случае оплата не может составлять более 6% от этой суммы.
- Если услуги были произведены невовремя либо были ненадлежащего качества. Кроме температуры воздуха и воды, сюда можно отнести невывезенный вовремя мусор. В принципе, любая услуга, которой вы недовольны, является поводом обращения к тому, кто их предоставляет. Это нормальная практика.
Перерасчет коммунальных платежей 2017 осуществляется по статьям: вывоз мусора и водоснабжение, канализирование и газоснабжение, нагрев воды. Любое основание должно быть подкреплено документально, иначе никто не примет заявление во внимание.
Нормы и стандарты
Для каждого вида услуг есть показатели:
- Например, норма принимается в том случае, если горячая вода днем имеет температуру не менее 60 градусов. С полуночи до 05:00 этот показатель снижается до 30 градусов. Это норма, если у потребителя нет претензий к цвету, запаху, жесткости.
- Электроснабжение считается качественным, если поставщик соблюдает установленные нормативы. Если электроприбор, требующий 220 Вт, работает в половину силы, то необходимо проверить его на исправность, а также замерить напряжение в сети.
- Газоснабжение оценивается исходя из химического состава смеси.
- Отопление оценивается по температуре воздуха в квартире. В жилых комнатах должно быть не менее +18-20 градусов, а в санузле - до +25 градусов.
Не забывайте о своих правах. Даже самое незначительное отклонение от норм позволяет требовать сверки.
Перерыв в оказании услуг
Время от времени случаются аварии и профилактические ремонты, на время которых отключают свет или воду. Конечно, чаще всего это вынужденная мера, но жильцы не обязаны оплачивать услуги, которые они не получили, путь даже на то были весомые причины. Если коммунальщики в этом случае утверждают обратное, то можете составлять исковое о перерасчете коммунальных платежей. Но нужно понимать, что считать перерывом:
- Отсутствие газа более 4 часов.
- Отсутствие электроэнергии более 2 часов.
- Отсутствие отопления в случае если температура в квартире опустилась до +8.
- Остановка холодного или горячего водоснабжения более чем на 8 часов в месяц или более 4 часов однократно.
Перерасчет коммунальных платежей при отсутствии жильцов
Очень популярная тема. Если вы длительное время были в отъезде, то, разумеется, хотите сэкономить на коммунальных платежах. Согласно действующего законодательства если потребитель отсутствовал более пяти дней, то он имеет право на перерасчет, за исключением услуг по отоплению и газоснабжению. Причем доказать это совсем не сложно, достаточно просто предоставить документ, подтверждающий сроки отсутствия и причину. Коммунальщики примут любую бумагу, которая может подтвердить ваше отсутствие.
Если вы уезжаете в командировку, то понадобится скопировать командировочное удостоверение. Возвращаясь из отпуска, предоставьте счет из гостиницы или паспорт с отметками о пересечении границы. Факт проживания на даче можно подтвердить справкой из администрации садового товарищества. Факт лечения или учебы - соответствующими документами из учреждения. Вообще, человек волен выехать куда угодно, даже без конечного пункта назначения. Для подтверждения вашего отсутствия дома в этом случае потребуется предоставить проездные билеты и справку от охранной организации о том, что жилье пустовало и находилось под наблюдением.
Собираем документы
Образец заявления о перерасчете коммунальных платежей вы можете взять в офисе компании, в которую обращаетесь. Но чуть ниже рассмотрим основные пункты, которые нужно отметить. Итак, вы должны собрать справки, протоколы и заключения экспертов, подписи соседей, и все это предоставить для подтверждения вашего права на перерасчет платежей. Все бумаги можно сдавать в виде заверенных копий. Причем работник коммунальной службы и сам может их заверить, если ему показать оригинал.
Сотрудники склонны долго рассматривать заявление на перерасчет коммунальных платежей. На самом деле как рассмотрение, так и выведение конечной суммы занимает не больше пяти рабочих дней. В этом случае сумма просто скорректируется в следующей платежной квитанции и вам не придется ходить несколько раз. Если же этого не произошло, то человек вправе требовать письменного обоснования.
Хочется еще раз отметить, что перерасчет коммунальных платежей при временном отсутствии жильцов предоставляется за любые услуги, кроме отопления. Если же у вас стоят счетчики воды и электричества, то по ним расхода не будет, а перерасчету подлежит только газ. Жилищные платежи, например уборка подъезда, тоже останутся без изменений.
Особенности процедуры
Если в квартире установлены индивидуальные счетчики, то можно сильно не волноваться. Все равно вы оплатите ровно столько, сколько потратили. Если же вы твердо решили подать на перерасчет коммунальных платежей при временном отсутствии в квартире, то предупредите управляющую компанию заранее. В идеале в день отъезда придет сотрудник управляющей компании, перекроет воду и газ, чтобы потом не было лишних вопросов.
К сожалению, этого никто не делает. Поэтому по приезде вы можете запросить перерасчет услуг ЖКХ, для чего у вас есть целый месяц. Заявления и сопутствующие документы подаются непосредственно в управляющую компанию, после чего будут рассмотрены, а жилец оповещен о принятом решении.
Перерасчет на время отбывания наказания
Если наниматель жилья временно отсутствует, то это не изменяет его прав и обязанностей по договору. Пребывания человека в местах лишения свободы - это такое же временное отсутствие. Наниматель все равно обязан оплачивать содержание и текущий ремонт жилого помещения, что не относится к коммунальным услугам. Если он не вносит оплату более чем за 6 месяцев, то компания может взыскать ее в судебном порядке. Если человек не вернулся в течение полугода, то он может подать на перерасчет позднее, но он будет произведен только за период в шесть месяцев. При этом счета за отопление и ОДН останутся прежними, так как факт пребывания в тюрьме не избавляет от необходимости содержать помещение.
Как оформлять свою просьбу: образец
Заявление о перерасчете коммунальных платежей составляется в вольной форме. Стандартно в шапочке указывается получатель, то есть руководитель учреждения. Кроме того, здесь же нужно вписать свои данные и контактный телефон. Ниже - заголовок «Заявление», а после вы начинаете излагать суть своей проблемы:
- «Прошу произвести перерасчет оплаты за горячее водоснабжение, холодное водоснабжение, канализации, отопления за……, в связи с…..». Приложение на… листах.
В течение 10 дней вам обязаны дать ответ в письменной форме.
Исковое заявление о перерасчете
Коммунальные платежи должны быть пересмотрены, но в ряде случаев поставщики услуг не хотят тратить время на пересчеты и отказываются рассматривать заявления. В этом случае вы имеете полное право подать в суд. Ничего страшного в этом нет, необходимо просто собрать доказательства. То есть на руках должны быть копии всех документов, переданных коммунальщикам. Кроме того, потребуется написать заявление.
Изложите данные о себе, Ф. И. О., право собственности на данную квартиру и на основании чего оно наступило. Затем в произвольной форме опишите ситуацию: какого числа получили квитанцию, почему сумма не устроила, как обратились в коммунальную службу и не получили ответа. Ссылаться можно на закон, с п.1 статьи 157 ЖК РФ, согласно которой размер оплаты устанавливается согласно показателям приборов, а также на ста. 32, в которой говорится о защите прав потребителя. Ниже укажите свою просьбу, обязать ответчика произвести перерасчет за пользование коммунальными услугами, исключив незаконно начисленную сумму оплаты за коммунальные платежи.
Вместо заключения
Достаточно часто в своей жизни мы сталкиваемся с такой проблемой, как неверное начисление коммунальных платежей. Это может быть разовая ошибка или регулярное исчисление ошибочной суммы, в связи с неверным выбором тарифа либо по другим причинам. Но закон РФ предполагает возможность проведение перерасчета платежей, если у собственника квартиры есть веские основания полагать, что коммунальщиками была допущена ошибка при расчетах. Сегодня были рассмотрены основные случаи, в которых такая процедура может быть выполнена.
Если вы уверены, что квитанции каждый раз приходят с ошибочно начисленной суммой, а коммунальные службы не хотят обращать на это внимание, то собирайте необходимые бумаги, в том числе и письма, которые вы писали с просьбой пересмотреть оплату, и обращайтесь в суд. Сегодня это нормальная мировая практика: если проблема не может быть урегулирована другим способом, то гражданин вправе искать защиты в суде. Несмотря на кажущуюся сложность, эта процедура не отнимет много времени. Потребуется только написать заявление, а в назначенный день присутствовать на заседании или отправить своего представителя.
Заявление на перерасчет коммунальных услуг подается гражданами, считающими, что им их оказывают их не в том качестве или не в том объеме. Несмотря на минимальный уровень требований к заявлению, следует все же учитывать ряд правил при его написании.
О каких услугах идет речь?
Законодательство предполагает минимальный перечень услуг, которые являются основой благоустроенного быта. Налаженная канализация, отопление в холодное время года, электроэнергия в доме, составляют значительную часть комфортной жизни.
Заявление на перерасчет коммунальных услуг подается гражданином, если он считает, что компания нарушает правила их оказания. Если его жалобы обоснованы, то компания производит перерасчет. Это значит, что в следующем месяце, собственник жилья заплатит меньшую сумму или вообще ничего не будет платить какое-то время.
Существенная переплата делает осмысленным иск о взыскании денежных средств с компании.
Перерасчет может производиться и компанией-поставщиком, если пользователь подавал неправильные показания или не доплачивал за предыдущие месяцы. Она вправе провести его без уведомления, клиент потом получит квитанцию с указанием суммы долга.
Законодательное регулирование
Прежде чем написать заявление на перерасчет коммунальных услуг, жильцу надо изучить немалый перечень нормативных актов, затрагивающих именно эту область:
- Жилищный кодекс.
- Гражданский кодекс.
- Правила оказания отдельных услуг (водоснабжения, отопления, газоснабжения и т. д.), по каждой услуге свой нормативный документ.
- Санитарные нормы и правила.
Непосредственно содержание заявления на перерасчет коммунальных услуг законодательством не регулируется. Достаточно знать общие правила об обращениях граждан.
Обязательно ли наличие договора
Формально закон обязывает потребителя и исполнителя подписать соглашение, в котором установлены их права и обязанности. В правилах оказания каждой услуги предусмотрен типовой договор, и его положений обязаны придерживаться все без исключения. Не имеет, значения находится ли компания в частной или государственной (муниципальной) собственности.
Случается так, что подписанное соглашение отсутствует. Однако этот факт не лишает собственника или жильца права подавать заявление на перерасчет коммунальных услуг. Правила оказания коммунальных услуг от 2011 года, носящие общий характер, указывают, что первый момент оказания услуги и её принятия считается моментом заключения соглашения.
Если лицо, проживающее в квартире, не является собственником, ему нужна доверенность. Отметка о регистрации места проживания не всегда принимается сотрудниками компании, что не совсем законно. Лицо, официально, пользующееся жильем, имеет полный набор прав на оказание коммунальных услуг.
Основания для заявления
Законодательство предоставляет несколько оснований для того, чтобы написать заявление на перерасчет коммунальных услуг.
- чрезмерный перерыв в оказании услуги из-за аварии или ремонта;
- низкое качество услуги (плохого качества вода, низкая температура в помещении, слабый уровень напряжения в сети или, наоборот, его чрезмерные перепады).
Кто виноват в проблеме?
На качество оказываемой услуги влияют действия как поставщика, так и лица, ответственного за содержание дома. Ответственность организации-поставщика заканчивается на месте врезки трубы в дом. В случае с электроэнергией предусмотрены несколько вариантов разделения ответственности за сети. Внутридомовые сети - это ответственность или управляющей компании, или ТСЖ.
ТСЖ - организация, созданная собственниками квартир, она занимается обслуживанием общего имущества жильцов, частью которого являются внутридомовые сети.
Если в невысоком качестве услуги, которую оказывает сторонняя компания, виновато ТСЖ (например, сети не в порядке), то заявление о перерасчете платы за коммунальную услугу, не подается. Наоборот ТСЖ обязано выплатить жильцам компенсации.
Если же проблема в качестве услуг ТСЖ - это уборка дома и прилегающей территории, ремонт конструкций дома, подается заявление о перерасчете. Вывоз мусора обеспечивается специализированными компаниями, с каждым собственником подписывается договор. Вода, электроэнергия, отопление и газоснабжение - также сфера деятельности специализированных предприятий.
Кто еще отвечает за перерасчет?
Органами власти могут создаваться предприятия, которые занимаются сбором показаний, расчетов и рассылкой квитанций за оказанные услуги.
В некоторых регионах коммунальные предприятия этим напрямую сейчас не занимаются. Иногда судами данная практика признается незаконной, однако система не меняется.
Если в населенном пункте работает подобный посредник, то с заявлениями о перерасчете надо обращаться к нему.
Куда обращаться за помощью?
Компания-поставщик обязана следить за качеством оказываемой услуги, однако на практике этого не происходит. Чтобы доказать свою правоту, приходится обращаться в экспертные организации. Некоторые из них связаны с организациями защиты прав потребителей. Образец заявления на перерасчет коммунальной услуги можно найти у них.
Специалисты делают замеры, берут пробы и иным образом собирают материал, с помощью которого потом можно обосновать претензию. Поставщики услуг, управляющие организации, ТСЖ делают все, чтобы снять с себя ответственность: никто не желает терять лишние деньги. Но, тем не менее, в первую очередь надо обратиться к ним с жалобой.
Какие собрать доказательства?
Если представитель компании не является на вызов жильца, в качестве свидетелей можно пригласить соседей для составления акта о нарушениях.
В случае с отоплением представители сетей отмечают в своих актах, что температурный режим в помещении нормальный, отклонения незначительны. Вот тогда-то и пригодится помощь экспертов.
Они сделают замеры, составят заключение, которое потом будет сложно оспорить.
Так надо делать систематически, чтобы потом в суде и иных инстанциях доказать факт ненадлежащего выполнения поставщиком своих обязанностей в течение длительного времени.
Подобным образом собираются доказательства для заявления на перерасчет коммунальных услуг за отопление и электроэнергию.
Доказательствами проблем с водоснабжением и водоотведением, в частности, служат акты о затоплении.
Схемы составления документов
Заявку на приход специалиста надо подавать в письменном виде или фиксировать в телефоне записи разговоров.
В жалобе следует конкретно описать, какие именно нарушения, по мнению автора, имеются. 
Ниже описано как составляются акты измерения:
- место (город, населенный пункт), адрес;
- сведения об участниках составления акта (служебное удостоверение);
- проводимые измерения, их способ, сведения о приборах;
- подписи участников, дата составления документа.
Копия обязательно выдается потребителю.
Примерная схема образца заявления на перерасчет коммунальных услуг содержит следующие пункты:
- наименование организации;
- сведения о заявителе (ФИО, где проживает);
- обстоятельства и основания для перерасчета (желательно сослаться);
- указать, за какой период времени желательно провести перерасчет;
- подпись и дата подачи;
- приложение (в нем перечисляются копии жалоб, актов, заключений экспертов).
На копии любого сданного в организацию документа надо попросить поставить отметку о входящем номере. Это гарантирует, что заявление не будет где-то случайно утеряно.
Пакет документов единый - подается ли заявление в ТСЖ на перерасчет коммунальных услуг или другую организацию, не имеет значения. Важно не ошибиться с адресатом.
Обращение в надзорные организации
Органы жилищного надзора работают в каждом регионе. Они обязаны следить за законностью организаций и предприятий, работающих в сфере ЖКХ. Если в заявлении о перерасчете отказали, далее обращаться надо в жилнадзор. К жалобе приобщаются копии ранее поданных документов и ответ от коммунального предприятия. Если ответа не было, достаточно подождать месяц с момента передачи в компанию заявления, чтобы написать жалобу.
Жилнадзор выдает предписание, имеющее обязательную силу. Если оно не исполняется, на виновную компанию накладывается штраф. Обычно штрафа достаточно. Если же реакции все равно никакой нет, остается один выход - суд.
Подготовка иска
Исковое заявление о перерасчете коммунальных услуг рассматривается по правилам гражданского производства. Если сумма, которую просит вернуть потребитель, меньше 50 тыс. руб., следует обращаться в мировой суд. Как правило, именно данная инстанция разбирает все дела, связанные с коммунальными услугами.
Нельзя забывать об исковой давности. Если речь идет о сумме, уплаченной более 3 лет назад, то ответчик вправе заявить о применении давности требований, и в этой части суд откажется рассматривать дело.
Закон не обязывает потребителя предварительно обращаться во все инстанции, но собранные бумаги облегчат процесс доказывания нарушений поставщиком услуги.
Как выглядит иск?
Как выглядит заявление на перерасчет коммунальных услуг в суд? Данный документ включает следующие пункты:
- название суда;
- сведения об истце (Ф.И.О), адрес нахождения;
- название организации ответчика, адрес расположения;
- обстоятельства, заставляющие считать, что нарушения имели место;
- обоснование (ссылки на документы, материалы экспертиз, законодательство);
- просьба к суду (обязать произвести перерасчет за указанный период);
- приложение (описание приложенных документов или их копий);
- подпись, дата подачи документов.
Число копий готовится согласно числу участников процесса.
Заявление в суд на перерасчет коммунальных услуг не оплачивается государственной пошлиной при подаче. Она взыскивается с проигравшей стороны после окончания процесса.
