• 1. Вы еще не подтвердили получение товара .

Если вы еще не получили товар, то вы всегда можете попросить продлить время доставки и попросить написать обратный адрес.
Действенный способ, если вы доверяете продавцу.

• 2. Вы уже подтвердили получение, но кнопка диспута еще активна .

Открываете диспут с обязательным выбором опции ОТПРАВКА НАЗАД. Добавляете все фото, видео доказательства, а так же детально описываете проблему. Выбираете нужную вам сумму рефаунда. После общения с продавцом перевести диспут в клейм.
Если вы перевели диспут в клейм, у вас отобразится обратный адрес, а так же нужно будет в течении 7-10 дней добавить трек-номер для отслеживания посылки.

• 3. Вы уже получили товар и кнопка диспута не активная .

Один из самых сложных случаев. Здесь все зависит от многих факторов: вменяемость продавца, как вы общались с продавцом, сколько у него купили и заинтересован ли продавец в будущем сотрудничестве с вами и заботиться ли продавец о своей репутации.
Отсылать товар назад рекомендуется ТОЛЬКО, если вы уверены, что продавец получит и отправит вам новый\отремонтированный товар назад. Иначе вы рискуете потерять деньги и товар. Повлиять на продавца можно ТОЛЬКО через ChargerBack (Кликабельно).

Отправка товара назад .
***Общаться с продавцом нужно ТОЛЬКО через сообщение Алиэкспресс непосредственно в вашем заказе. Чат, мессенджер, почта НЕ ПОДХОДЯТ!
Когда дело заходит о деньгах, китайцы становятся очень-очень глупыми и плохо говорящими на английском. Так, что будьте готовы, что китаец прикинется шлангом!

Перед отправкой товара назад в Китай, продавец должен выдать вам обратный адрес. Крайне советую вам обговорить перед отправкой:
1. Возмещение денежных средств за отправку.
Если товар отправили бракованный или он поломался в течении 1-4 недель — нормальные продавцы всегда возмещают деньги за отправку.
2. Уточнить, кто оплачивает отправку назад.
3. Уточнить, какой товар вам отправят: новый или отремонтированный или другой на выбор.
Иногда выгодней доплатить и взять другой товар, чем ждать ремонта и отправки вашего товара.
4. Обговорить примерные сроки ремонта\отправки.
Иногда продавцы соглашаются на моментальную отправку вам нового товара, после получения трек-номера отправленной вами назад посылки. Но все зависит от случая к случаю.
Вариантов много. Думайте, как вам удобней и не стесняйтесь спрашивать об этом продавца.

4.The End .
Перед тем, как отдать посылку работнику почты делаем фото,видео посылки где будет отчетливо видно фамилия имя, адрес, трек, а так же целостность. ВИДЕО КИТАЙЦАМ НЕ ПОКАЗЫВАТЬ И НЕ ГОВОРИТЬ О НЕМ !
Фото посылки можете отправить!
Если получиться сделайте так же видео\фото посылки на весах, что бы знать ее точный вес!
Китайцы любят дурить покупателей. Надрезая аккуратно посылку и вытягивая содержимое, а потом на камеру открывать и показывать, что содержимое посылки украли, тем самым розводя вас на деньги.
В случае чего вы можете предоставить ВСЕГДА им видео того, что отправили и в 99.99% Алиэкспресс вернет вам деньги!

Помните, что отправляя посылку в Китай — она будет отслеживаться на сайте почты ТОЛЬКО до ЭКСПОРТА! После того, как посылка покинула вашу страну ее нужно отслеживать на почте Китая.
Если вы не знаете как это сделать, тогда прочитайте эту инструкцию — или воспользуйтесь программой TrackChecker!

Так же советую поставить знак, роспись на «швах» скотча или клейкой ленты. Это нужно для того, что бы в случае проблем можно было увидеть вскрывали посылку или нет.
Буду рад, если кто-то поможет дополнить или исправить инструкцию. Особенно интересно услышать как дела обстоят в России, Белоруссии, Казахстане и т.д.

Дополнительная информация

Несколько дополнительных советов по поводу решения ситуации, если вы получили поддельный товар, бракованный товар или с дефектами.

Заказывая товар на Алиэкспресс, мы не всегда получаем вещь, которая соответствует картинке на сайте. И если расхождение небольшое, или цена совсем невысока, то можно с этим и смириться. Но бывает и так, что приходится возвращать товар. И тут очень важно сделать все правильно, чтобы обратная доставка не стала пустой тратой денег.

Прежде всего , стоит отметить, что правила сайта не предусматривают оплачиваемый возврат товара. Кроме того, всегда есть риск столкнуться с недобросовестным продавцом, который, получив обратно вещь, не захочет возвращать вам деньги. Чтобы не произошло никаких неприятных ситуаций, нужно действовать по проверенной многими покупателями схеме.

Окончательно решившись вернуть товар, откройте диспут с продавцом, у которого его приобрели. «Диспут» или же спор «на возврат товара» как раз и предназначен для решения подобных проблем. Это не навредит репутации продавца и обе стороны окажутся более или менее удовлетворены. Кроме того, при открытии диспута, удается решить проблему без привлечения администрации. Правда перед тем, как начинать спор, все равно стоит предупредить продавца об этом. Хотя бы просто из вежливости. Часто бывает так, что некачественный товар был отправлен действительно по вине второй стороны, а не просто поврежден в дороге. Например, продавец не успел проверить, работают ли наушники перед отправкой, или же перепутал оттенки помад. В этом случае ему нет смысла ругаться с вами и пытаться доказать свою правоту. Репутацию он сохранит только, согласившись на ваши условия.

При этом никогда не затягивайте обсуждение , ведь возможность вернуть деньги за товар, который не понравился, есть только в том случае, если с момента его покупки прошло не слишком много времени. После подтверждения получения посылки у вас есть 15 дней на размышленияи разговоры. По прошествии этого периода времени у вас больше не будет возможности что-то требовать от продавца.

После обсуждения проблемы можно сразу же открывать диспут. Делается это несложно, ведь соответствующая функция доступна всем пользователям. Прежде всего, нужно выбрать подходящую причину возврата товара . Список вариантов в меню на сайте большой, поэтому найтинужный пункт нетрудно. Причину отправки нужно подтвердить описанием и, конечно же, фотографиями, на которых четко видно, что вещь действительно некачественная или же не соответствует картинке на странице продавца. Если есть возможность, лучше также добавить видео с распаковкой товара, чтобы было видно, что купленная вещьизначально не соответствовала ожиданиям.

На этом этапе можно идти на почту и отправлять посылку обратно. На все это дается десять дней . В течение этого времени покупатель обязан указать в специальном поле на сайте трек-номер посылки. При возврате товара вы с продавцом как бы меняетесь местами, и получаете возможность продлевать время отправки. Вторая сторона либо подтверждает получение и закрывает диспут, или же оставляет жалобу, если посылка затерялась. Чтобы не возникло никаких проблем с доставкой товара обратно, отправляйте посылку по адресу, указанному на странице с диспутом. Если пользователь указывает в диспуте один адрес, а потом резко меняет свое мнение и в личных сообщениях просит прислать товар в другое место, не соглашайтесь. Скорее всего, вас хотят обмануть и развести на деньги.

После этого остается только полагаться на добросовестность продавца. Деньги вам вернут либо после того, как товар дойдет до почтового отделения в Китае, либо через 30 дней после того, как вы отправили посылку. Как правило, китайцами компенсируется только стоимость товара . Но в некоторых случаях можно договориться и на оплату расходов по пересылке. Делается это в диалоге с продавцом и, как правило, в техслучаях, когда сам товар стоит достаточно дорого. Впрочем, намного чаще китайцы предлагают заменить товар, и выслать аналогичный, но уже подходящего качества. Процесс замены тоже сложностью не отличается. Проделываются все те же манипуляции с отправкой товара обратно продавцу, а потом уже отдельным заказом вам бесплатно отправляют новую вещь. Остается только надеяться на то, что в этот раз она окажется качественной.

Многих, кстати интересует стоимость пересылки вещей в Китай. Если вы впервые сталкиваетесь с пересылкой вещей в Азию, то будьте готовы к тому, что это будет очень дорого. Именно поэтому многие считают, что лучше смириться с тем, что вещь не работает, чем отправлять ее обратно в Китай за баснословные деньги. Особенно это актуально для тех, кто заказывает не легкие смартфоны или конверты с безделушками, а габаритные посылки от десяти килограммов и больше.

Узнать более конкретную сумму можно, позвонив в почтовое отделение. Найти номер почты можно в гугле. Уточните габариты будущей посылки и ее вес, и сотрудник почты скажет, во сколько обойдется ее отправка. Отдельно нужно уточнить, чтовы желаете воспользоваться сервером отслеживания. Это дополнительная функция, за которую приходится доплатить, притом немаленькие деньги. Но, открывая диспут, без трек-номера никак обойтись нельзя. Ведь если вы не укажите его в соответствующем поле, то соглашение с продавцом попросту отменят. Узнав стоимость, можно уже просить владельца магазина о том, чтобы он оплатил вам хотя бы 50 процентов стоимости пересылки. Кстати, опытные покупатели также рекомендуют снимать процесс отправки товара обратно на видео, фиксируя на камеру дату отправки, трек-номер и адрес. Это может помочь в том случае, если в дальнейшем возникнут какие-то дополнительные проблемы, или же продавец откажется возвращать вам деньги.

Если почта оказалась дорогим вариантом, на помощь вам придет сервис по доставке посылок из Китая и в Китай с попутчиками waipost.com . Зарегистрируйтесь и экономьте на отправке товаров в Китай. К примеру отправка мобильного телефона может обойтись вам всего 15$, когда DHL будет стоить около 80$.

Напоследок, вот еще несколько полезных фактов, которые помогут вам добиться своего, и не наткнуться на хитрого мошенника. Для начала обратите внимание на то, что при открытии диспута многие китайцы начинают писать в личку и просить его закрыть. Тут начинаются торги: вам могут пообещать очень многое, от бонусов, до скидок на новый товар, или даже бесплатных подарков. Взамен потребуют только одно – закрыть диспут и поверить на слово. Увы, очень часто все эти обещания ничего не значат, и как только вы согласитесь и сделаете требуемое, продавец, скорее всего, пропадет, оставив вас и без подарков, и без компенсации.

В интернете есть целые тематические сообщества, посвященные тому, что товар на «картинке» в объявлении Aliexpress выглядит совершенно не так, что по итогу приходит покупателю. Помимо ненастоящих фото, покупатели сталкиваются с браком, ситуацией, когда продавец прислал не тот товар. Поэтому разобраться, сколько стоит отправить посылку в Китай из России Алиэкспресс, необходимо даже в том случае, если проблем на китайской площадке у вас не возникало.

Процедура возврата товара в Китай продавцу на Aliexpress

Сразу стоит пояснить, что просто переслать обратно товар по адресу отправителя и получить деньги вряд ли получится. По умолчанию продавец не заинтересован в возврате, если это не отразится на его репутации. Поэтому действовать нужно согласно правилам сервиса:

1. Правила в таких ситуациях требуют открытия спора («Диспута») на китайской площадке. В причине спора указываете необходимость возврата.

Ошибка многих покупателей заключается в том, что они слишком долго разбираются в вопросах, сколько стоит отправить посылку обратно в Китай Алиэкспресс и как это сделать грамотным образом. Хотя на данный вопрос у покупателя есть только 15 дней с момента, когда произошло подтверждение получения посылки. Если срок истек, претензии к продавцу администрация не рассматривает.

2. Помимо указания причины диспута как «возврат товара», нужно аргументировать, почему вы хотите вернуть продукцию. Вы пишите описание перед отправкой диспута, прикладываете фото, доказывающие, что товар «не тот», сломанный, с дефектами и так далее. В идеале следует прикрепить видео, где вы впервые распаковываете товар.

3. Официально действия о необходимости возврата товара подтверждены. Теперь можно идти на почту. У вас есть 10 дней, чтобы отправить посылку. Однако, время отправки можно продлить (такая функция есть и у продавца, когда вам он отсылает продукцию).

Обязательно нужно отправлять посылку по тому адресу, который прописан в диспуте. Не нужно вестись на провокации, когда в личные сообщения продавец пишет другой адрес, прося отправить по нему. В данной ситуации вас не волнует, что посылка не дойдет до получателя, поскольку он ошибся адресом. Правила требуют отправки продукции строго на адрес в диспуте.

4. В целом, это вся важная информация, которая дает аргументированный ответ на вопрос, как отправить посылку обратно в Китай Алиэкспресс. Дальше вам остается ждать возврата денег. Когда они поступят? Два варианта: когда продукция придет в китайское почтовое отделение, или спустя 30 дней с момента отправки посылки из РФ.

Кто должен платить за отправку посылки обратно в Китай?

Администрация не даст вам ответ на вопрос, как отправить посылку обратно в Китай Алиэкспресс за счет продавца. Согласно правилам, оплата отправки возлагается на покупателя. Есть вероятность компенсации расходов, если написать в личные сообщения продавцу и договориться как минимум о разделении 50/50 суммы, которая будет потрачена на пересылку продукции.

Но большинство китайцев предложат просто обмен товара на рабочий + небольшой презент, компенсирующий убытки на отправку товара в Китай. Но на обмен нужно соглашаться только после возврата через Диспут.

Дорого ли отправлять товар в Китай? Безусловно. Особенно, если вы заказали не смартфон весом в 300 грамм, а телевизор диагональю в 40 дюймов. Стоит позвонить по номеру Почты России, огласить габариты, вес и другое описание посылки, адрес ее доставки. Вам назовут итоговую стоимость. Расходы прибавляются по той причине, что нужно оплачивать услугу трек-номера. Это обязательная задача. Поскольку в Диспуте есть строгое требование по указанию номера, по которому отслеживается посылка.

• После открытия Диспута и до его завершения не нужно общаться с продавцом в личных сообщениях. Они на 100% заинтересованы, чтобы вы закрыли Диспут. Продавцы могут за закрытие предложить обмен товара + бонусы, полный возврат средств без посредника Алиэкспресс + товар остается у вас и так далее. Эти обещания продавец исполнять не будет. Поскольку ваше общение за пределами Диспута администрация не учитывает.
• Рассмотрите вариант частичного возвращения средств. Нередки случаи, когда покупатель приобрел товар на 5000 рублей. На Почте России за отправку выставили прайс в 3000-4000 рублей. В таком случае целесообразнее в Диспуте указать частичную выплату продавцом без возврата товара. Выплата может быть равна 1000-2000 рублям. Но, путем элементарной математики, вы приходите к выводу, что отправка товара в Китай, оплата данной услуги, получение суммы от продавца оборачивается в выгоду в те же 2000 рублей.

Дата публикации: 04.03.2018

Совершая покупки в китайских интернет-магазинах, всегда нужно быть готовым к тому, что заказанный вами товар может оказаться некачественным или попросту вам не подойти. Это может быть полностью неработающая электроника, купленный предмет возможно окажется с какими-то внешними изъянами, а если это одежда или обувь – то может быть несоответствие размеру или цвету.

В связи с этим часто возникает вопрос по возврату товара обратно китайскому продавцу и получению назад ранее оплаченных денег. Поэтому в этой статье я подробно расскажу о том, как отправить посылку в Китай. Естественно приведенные ниже инструкции подойдут не только тем, кто хочет осуществить возврат, но и тем, кому необходимо осуществить доставку груза в Китай по каким-то другим причинам.

В прошлом я сам занимался перепродажей китайских товаров: заказывал с Taobao.com часы, кошельки, сумки и другую мелочь. При этом практически в каждой партии какая-то часть товара была бракованной или с изъянами. Это мог быть просто испачканный клеем кошелек, поцарапанный металлический браслет часов, какой-то отвалившийся стразик на часах и так далее. Но в моем случае из-за низкой цены вещей осуществлять возврат товара в Китай было не совсем выгодно. Проще было те же позиции пробовать заказывать у другого продавца.

После получения некачественной вещи первое, что вам нужно сделать, попробовать договориться с продавцом о компенсации. Это может быть полное возвращение денежных средств, частичный возврат денег или какая-то другая компенсация в виде промо-кодов со скидкой на дальнейшие покупки. Данная схема действительна для покупок, совершенных как на Aliexpress, так и в других китайских интернет-магазинах.

Если продавец ставит условие, что уплаченные деньги будут возвращены только после возврата вами товара – оцените, стоит ли оно того. Ведь отправка посылки в Китай обойдется явно не в копеечку. Для примера, стоимость доставки 1-2 килограмм из России в Поднебесную обойдется в 900-1400 рублей.

Как отправить посылку в Китай по Почте Россия

Одним из самых дешевых вариантов доставки груза в Китай является пересылка отправления посредством Почты России. Доставка этим способом осуществляется в среднем за 20-30 дней. Если есть желание сократить срок, выбирайте по возможности Авиапересылку (услуга Почты России) или транспортные компании: DHL, EMS и другие. Правда, в этих случаях доставка обойдется значительно дороже.

Отправить посылку в Китай можно в любом отделении Почты России.

Для всех посылок, отправляемых по почте, как внутри страны, так и за границу есть определенные ограничения по весу и по габаритам .

• Максимальный вес должен составлять не более 20 кг.
• Максимальный размер – любое измерение (высота, ширина, длина) не более 105 см.
• Минимальный размер: 11 × 22 см или 11,4 × 16,2 см.

Если вам необходимо отправить посылку, превышающую максимальный вес или размер, на этот случай есть два варианта: либо разделить одно большое отправления на два маленьких, либо выбирать другие службы доставки.

Посылки в Китай бывают трех видов:

• Мелкий пакет
• Посылка
• Мешок «М»

Последний вид отправления – мешок «М» — вас интересовать вообще не должен, если не вы собираетесь отправлять большой объем бумажной продукции (книги, журналы, бумагу).

Остаются два варианта – мелкий пакет и посылка . Отличия этих видов отправлений в том, что мелким пакетом можно отправлять вложения массой только до 2 кг. Соответственно всё, что больше 2 кг – автоматически попадает в категорию посылка . Так же в эту категорию попадают и отправления, которые из-за размеров нельзя отправлять мелким пакетом.

Ограничения для мелких пакетов:

В чем преимущества отправки в Мелком пакете?

Преимущество в цене!

При отправке мелкого пакета тарификация идет за граммы. То есть свой тариф устанавливается на грузы: до 100 грамм, от 101 до 250 грамм, от 251 до 500, от 501 до 1000, от 1001 до 2000 грамм.

При отправке Посылки тарификация идет уже за килограммы. То есть если ваше отправление весит 1050 грамм, то вам придется заплатить как за 2 килограмма.

При отправке Посылки в каждую страну устанавливается свой тариф. А при отправке Мелкого пакета тариф на все страны одинаковый. Так вот – тариф на посылку в Китай по сравнению с отправкой в другие страны один из самых низких. На день написания статьи первый килограмм стоит 890 рублей, а каждый последующий по 150 рублей. То есть посылка массой от 1001 до 2000 грамм обойдется примерно в 1070 рублей. А вот мелкий пакет с таким же весом будет стоить 1300 рублей.

Мелким пакетом выгодно отправлять груз в Китай с весом до 1 кг. Всё что тяжелее отправляйте обычной посылкой. Правило действует исходя из тарифов Почты России, актуальных на день написания статьи.

Как заполнить документы для отправки посылки в Китай: сопроводительный адрес CP71 и бланк таможенной декларации CN 23 или CN 22

Для того чтобы отправить посылку в Китай, необходимо заполнить ряд документов (бланков), основной из которых — таможенная декларация.

Для мелкого пакета:

• адресный ярлык и
• бланк таможенной декларации CN 22 (если объявленная ценность больше 300 СПЗ - таможенную декларацию CN 23).

Для обычной посылки:

• бланк сопроводительного адреса CP 71 и
• бланк таможенной декларации CN 23.

Как было выше сказано, для мелкого пакета нужен либо бланк CN 22, либо CN 23. Выбор зависит от объявленной стоимости посылки в СПЗ. СПЗ — скажем так, это резервная международная валюта. 1 СПЗ равен примерно 86 рублям. То есть если объявленная ценность товарного вложения в мелком пакете более 25 000 рублей, то обязательно нужно заполнять бланк CN 23.

Ниже на картинке пример мелкого пакета с адресным ярлыком и таможенной декларацией CN 22 для пересылки из России в Беларусь:

Бланки CP 71, CN 22 или CN 23 можно бесплатно взять в любом отделении почтовой связи. Также данные бланки можно заполнить на официальном сайте Почты России, а в дальнейшем их распечатать. Бланк CN 23 необходимо заполнять (или распечатывать) в трех экземплярах.

Всю информацию в документах нужно указывать латинскими буквами. Несколько подробнее процесс заполнения бланков описан в статье: .

Пример заполнения бланка CN 23

Пример заполнения бланка сопроводительного адреса CP 71 (для увеличения – кликните по картинке):

Все дополнительные вопросы задавайте в комментариях. По мере возможности постараюсь ответить и помочь.

Вынуждены соглашаться на возврат товара на Алиэкспресс? Узнайте, как вернуть товар на Aliexpress, сколько это может стоить, а также с какими подводными камнями можно при этом столкнуться.

Как вернуть товар на Алиэкспресс (Aliexpress): пошаговая инструкция

Как и обещал Konung в своем небольшом обзоре нашей , теперь моя очередь рассказывать истории. Общую предысторию вы можете почитать по ссылке, я же кратко обозначу вводные данные: на руках нерабочий телефон с маловероятной перспективой успешного ремонта. Следовательно, наиболее адекватным решением является возврат товара и денег на Алиэкспресс. Естественно, товар возвращается продавцу, а деньги — нам. И далее я пошагово опишу, как все это делается.

Спор на Алиэкспресс: возврат товара продавцу и связанные с этим нюансы

Начнем с того, вообще можно ли вернуть товар на Алиэкспресс? Ответ: да, можно, но сразу оговорюсь, что оправдано это далеко не во всех случаях. Возвращать стоит тогда, когда сумма возврата за вычетом доставки в Китай для вас будет выгоднее, чем компенсация части денег без возврата товара . Это может прозвучать сложно, но в конце статьи, когда речь зайдет о том, сколько стоит вернуть товар на Алиэкспресс, я объясню это более подробно.

А пока — ближе к теме. Убедившись, что наш телефон вообще-вообще нерабочий (у Вас это может быть несовпадение размера, цвета, фасона, неадекватное состояние товара или любая другая причина), я сообщила продавцу, что ремонтировать телефон не хочу и намерена его вернуть.

Собственно, первый этап: перед открытием спора и возвратом товара на Алиэкспресс — и выяснить возможные пути решения проблемы. Если вы уже выяснили, что возможен только возврат — пропускаете этот пункт и переходите непосредственно к спору.

ПЕРВЫЙ ПОДВОДНЫЙ КАМЕНЬ: если в процессе переписки продавец настаивает на возврате товара и даже прислал вам адрес получателя в Китае, НИКОГДА не отправляйте посылку до того, как откроете спор, что бы вам при этом китаец ни обещал. Пока примите этот факт, как данность, а почему так — я расскажу ниже.

Второй этап: открытие спора. Жмем кнопочку «Открыть спор» на странице заказа и заполняем карточку, выбирая подходящую причину спора, а в комментарии указывая причину своего недовольства. Доказательства тоже зависят от причины открытия спора — это может быть фото дефекта или замеров вещи, а также видео (в нашем случае это демонстрация неработоспособности телефона, а у вас это может быть распаковка или такая же демонстрация). У нас это выглядело так

ВТОРОЙ ПОДВОДНЫЙ КАМЕНЬ : если планируете возвращать поврежденную вещь, то видео распаковки с демонстрацией дефектов является весомым доказательством в вашу пользу. Без него продавец, соглашавшийся на возврат вещи в ЛС, может во время спора пойти на попятную, утверждая, что это вы уже повредили вещь, а он отправлял целую. Если вы попали в такую ситуацию, то можно помочь делу приложенным скриншотом, где видна переписка, во время которой продавец согласился на возврат вещи с полной компенсацией ее стоимости.

Третий этап: ожидание ответа продавца . После открытия спора запускается счетчик со временем, во время которого продавец должен согласиться с возвратом и предоставить данные для отправки посылки. У меня это выглядело вот так.

ТРЕТИЙ ПОДВОДНЫЙ КАМЕНЬ: помните, я выше писала о том, что отправлять посылку только после открытия спора? Собственно, получение адреса в споре (выделен красным на скриншоте) и является сигналом к отправке. Дело в том, что некоторые продавцы в ЛП могут предоставить один адрес, а в споре — другой. И если вы поторопитесь отправить по первому адресу «на деревню дедушке», то по второму адресу отправить вам уже будет нечего. Адрес, предоставленный продавцом в рамках спора, является единственно верным, а если вы поторопились отправить посылку на предоставленный в ЛП адрес — это ваши проблемы. Если по отслеживанию будет видно, что посылка идет на адрес, отличающийся от указанного в споре — рискуете остаться без денег.

Четвертый этап: отправка посылки продавцу. Тут все в целом достаточно просто: после получения адреса от продавца у вас есть 10 дней на отправку посылки. Вы идете на почту с переписанными или распечатанными данными продавца и оформляете международное отправление. Нюансы процесса могут различаться в зависимости от страны и степени оснащенности почтового отделения, но в результате вы получаете трек-номер, который нужно предоставить на странице спора, нажав кнопку «Добавить данные об отслеживании».

Что куда вписывать, думаю, понятно. Но есть небольшой четвертый подводный камешек : когда указываете название транспортной компании и сайт, то пишите не только название и сайт УкрПочты (Почты России и т.д.), но и ссылку на отслеживание вашей посылки на международном сервисе отслеживания, например, 17track . Я этого не сделала, из-за чего возникли определенные трудности, о которых я расскажу далее.

Пятый этап: ожидание доставки посылки продавцу . После того, как вы предоставите в споре трек-номер, счетчик снова перезапускается и показывает 30 дней. Это время, отведенное на доставку вашей посылки, т.е. фактически вы с продавцом сейчас поменялись местами — вы являетесь отправителем, а он — получателем. И как только продавец подтвердит получение посылки — спор закроется, и вам вернут деньги.

Если же время просто окончится, то спор будет закрыт в вашу пользу автоматически. У продавца же в последнюю неделю перед окончанием срока есть возможность обострить спор и передать его на рассмотрение администрации.

ПЯТЫЙ ПОДВОДНЫЙ КАМЕНЬ : теоретически продавец может запросить у вас продление срока на счетчике, в этом случае вы можете согласиться и срок ожидания увеличится. Но мой продавец предпочел провести меня по всем стадиям спора, передав его на рассмотрение администрации за несколько дней до окончания срока.

Мотивировал он это тем, что до сих пор не получил посылку. И вот тут начинается самое интересное.

Шестой этап (возможный): обострение спора и предоставление доказательств сторон. Через некоторое время после обострения администрация принимает спор в работу и предоставляет обеим сторонам возможность приложить доказательства своей правоты на протяжении последующих 10 дней.

Продавец оперативно предоставил скриншот с 17track, где последний статус посылки обозначал вылет из Киева в Китай… И все. То есть дальнейшего отслеживания на сайте не было. Получалось так, что если я не предоставлю скриншот отслеживания, где будет видно, что посылка уже движется по Китаю, то по истечении 10 дней спор закроют в пользу продавца.

Я начала волноваться, пообщалась Вконтакте в группе, где на добровольной основе сотрудники УкрПочты помогают разыскивать посылки и решать другие логистические вопросы, и мне ответили, что по времени посылка уже должна приехать.

Собственно, там же мне подсказали, что у 17track бывают проблемы с отслеживанием посылок, отправленных в Китай из Украины, поэтому там на сайте нужно специально указывать в качестве транспортной службы получателя — China Post. И вот оно, чудо! Оказывается, посылка была получена 27 октября. Тем не менее, это не помешало продавцу обострить спор 5 ноября, спустя почти 10 дней с момента получения. То есть он, видя, что посылку не получается отследить и факт получения условно бездоказателен, решил и телефон вернуть, и деньги у меня отсудить. Вот и как его после этого называть? :)

Так что за доказательствами с моей стороны не заржавело.

И скрин нашего обмена доказательствами.

Так что ШЕСТОЙ ПОДВОДНЫЙ КАМЕНЬ : для адекватного международного отслеживания всегда указывайте транспортную компанию в стране получателя. Даже если посылки из России или РБ в Китай отслеживаются лучше, чем из Украины, то подобная перестраховка все равно не помешает. Ну и заодно будьте морально готовы со стороны продавца к фокусам, подобным описанным мной выше.

Седьмой этап: закрытие спора. Собственно, тут уже все просто. Либо продавец отменяет обострение и соглашается с возвратом денег. Либо арбитражная команда по истечении 10 дней, отведенных для обмена доказательствами, выносит окончательный вердикт, который в дальнейшем вы можете при желании оспорить.

В моем случае продавец отмалчивался вплоть до последних часов из этих самых 10 дней, после чего отменил обострение, подтверждая получение посылки. Спор закрылся в мою пользу.

Да, и тут я заметила забавный глюк, который поначалу тоже заставил побеспокоиться. Мне на e-mail пришло письмо о том, что я отменила арбитраж по спору. Зашла на сайт, посмотрела информацию — все в порядке, решено в мою пользу. И только потом, пересмотрев письмо еще раз, я поняла, что мне почему-то пришло сообщение, не как покупателю, а как продавцу Алиэкспресс:)

Деньги вернули, вложившись в стандартные сроки — в течение недели после закрытия спора.

Собственно, вот такая получилась пошаговая инструкция о том, как вернуть товар продавцу на Алиэкспресс и как вообще выглядит подобный возврат. И напоследок немного о деньгах.

Сколько стоит вернуть товар на Алиэкспресс

К сожалению, я не могу сказать, точно, сколько стоит возврат товара на Алиэкспресс конкретно в вашем случае. Это зависит от его веса, оценочной стоимости, способа доставки (по земле или по воздуху) и, конечно же, страны отправления.

Могу лишь сказать, что мне отправка смартфона по земле обошлась примерно 10$, которые мне никто, естественно, не вернул. Почему «естественно»? Потому что по правилам Алиэкспресс затраты на обратную доставку целиком и полность ложатся на плечи покупателя. Конечно, обидно было терять почти 1/5 от стоимости покупки, но если бы я ее не вернула, то потеряла бы все деньги. А так еще и опыт приобрела, которым и делюсь с вами:)

В целом советую соизмерять потенциальную выгоду от возврата вещи. Например, если вам пришла хорошая новая вещь, но просто другого фасона/цвета/размера — возможно, есть смысл затребовать 50% стоимости у продавца, но без возврата покупки. А оставшуюся у вас вещь — пристроить по себестоимости или немного дешевле по знакомым или на сайте объявлений. Ну а если в посылке оказалась вообще некондиционная или некачественная вещь, но с высокой стоимостью, тогда лучше все-таки ее вернуть. В общем, смотрите сами:)

Как вернуть товар на Алиэкспресс за счет продавца?

Впрочем, бывают разные ситуации, и иногда можно договориться о возврате товара за счет продавца.

В тех случаях, когда возврат товара не отбивает вам всякую охоту покупать что-либо у этого продавца в будущем, то вы можете с ним договориться о компенсации стоимости доставки.

К сожалению, в рамках Алиэкспресс нет возможности прямых денежных переводов, при помощи которых продавец мог бы прислать деньги. Хотя не исключено, что в будущем это может быть как-то реализовано при помощи , как знать. Но на момент написания статьи (5.12.2016) такой возможности нет.

Если у вас есть кошелек PayPal с возможностью приема платежей — можно попробовать договориться о возврате денег на него. Просто внимательно смотрите на характеристики перевода от продавца.

Другое дело, что в моем случае это было невозможно, т.к. это рискованно (продавец может отправить перевод с возможностью отозвать его обратно через какое-то время) и в Украине возможности PayPal счета ограничены (нельзя принимать переводы). А с Webmoney и банковскими картами китайцы обычно не работают.

Так вот, если вы все же планируете покупать что-либо у продавца в будущем, вы можете договориться с ним о соразмерной скидке на следующий заказ . Это может быть как персональный купон, так и корректировка цены продавцом вручную после напоминания с вашей стороны. Другое дело, что не все продавцы идут навстречу, но мало ли, вдруг вам повезет.

А мне об этой скидке и просить не хотелось, т. к. у этого продавца я ничего покупать больше не собираюсь. Причины этого были описаны в обзоре телефона, упомянутом в самом начале статьи (), поведении продавца во время спора и отсутствии гарантии того, что другая техника у него не окажется с такими же «сюрпризами». Собственно, в том же обзоре есть ссылка на… Эту редиску. Чтобы знать хитреца в лицо и по возможности избегать. И знаете, сейчас уже меня посещают мысли о том, что нам еще повезло, что смартфон оказался нерабочим изначально и это стало видно сразу, а не спустя 2-3 месяца… В общем, отвело, что называется, отделались «малой кровью»:)

Также есть мнение, что во время спора можно в комментарии обратиться к администрации и попросить компенсировать стоимость доставки. К сожалению, мне неизвестны случаи успешного удовлетворения такой просьбы, но за спрос, как говорится, в нос не бьют, вдруг вам повезет.

Так что теперь вы знаете, как вернуть товар на Aliexpress и чего ожидать от этой процедуры. Надеемся, что ваши покупки будут удачными и вам не придется применять эти знания на практике. Ну а если вдруг возникнет сложная ситуация — пишите в комментариях, постараемся помочь.