Levi’s, eBay и наконец, Zappos о котором сегодня пойдет речь. Это один из самых крупных "доткомов", сумевший устоять в кризисные 2000-е. И не только устоять, но и вырасти до гигантских размеров. Дотком (англ. dotcom , dot-com, также возможно [ссылка] ; от англ..com) - термин, применяющийся по отношению к компаниям, чья бизнес-модель целиком основывается на работе в рамках сети Интернет. К слову сказать стоковый магазин 6PM является «дочкой» магазина Zappos. Если вам нужен конкретный товар или бренд вы точно найдете его в Zappos.
И пусть не весь ассортимент там представлен, но все равно достаточно обширен. Цены не отличаются от цен в официальных магазинах. Это не стоковый магазин и у него довольно редко бывают скидки, но…бывают. Накануне празднований непременно заходите на сайты предлагающие скидочные купоны и кэшбэки - там может засветиться и Zappos. И тогда вы купите дорогой товар по низкой цене. У магазина имеется своя скидочная система по картам Zappos-gift, но работает только для США и Канады. Сразу оговорюсь - прямых поставок в РФ нет и пользоваться надо услугами мэйл-форвардеров. Лично я пользуюсь Бандеролька.com и на их склад Zappos отправляет товары с бесплатной доставкой примерно в течение 3-4 дней. Среди минусов есть и плюс: возврат бесплатный в течение 365 дней Вы отрываете лейбл и наклеиваете на посылку. В течение недели вам возвращают деньги. Но, это как вы понимаете, для США и Канады. Целый год мэйл-форвардер вашу посылку хранить не будет, если вы не продолжаете оплачиваеть ее аренду.
Итак, регистрация простая и не вызывает затруднений. Карты других стран Zappos принимает. В том числе и РФ. Как меня уверили в [ссылка] , шиппинг и биллинг-адреса можно прописывать одинаково - посылка дойдет. И теперь уже две посылки благополучно я получил. По США все поставляется быстро. Качеством доволен, как магазина, так и посредника.
Выбор товаров очень удобен, он почти не отличается от 6PM, что привычно было переходить с этого сайта на Zappos. В панели инструментов выбираете пол и категорию товаров, в левой колонке расширенный обзор с глубоким выбором, где вы уточняете все необходимое, активируя чекбоксы «галочкой». Например, обувь там так идеально представлена, что вы получаете полное представление до мельчайших деталей. К каждой модели прикреплено видео. К слову сказать, что в женской категории обувь презентуют очень красиво и детально, нежели в мужской. Ну, совсем не страшно
Раньше магазин специализировался именно на обувных товарах и поэтому это его фишка. Это видно на логотипе магазина. Но я покупал и верхнюю одежду, которая мне очень нравится. Пока дело не доходило до аксессуаров и прочих мелочей и поэтому ждите следующих отзывов. Есть еще один нюанс: при шоппинге вам следует выбрать размер и только тогда вы узнаете есть ли этот товар на складе. Обычно сообщают, что остался один или два таких товара. Печальнее, если его уже нет в наличии, но они обязательно вам сообщат о поступлении.
Переписываться с магазином одно удовольствие - они хорошо консультируют по размерной сетке. Можно запросить длину стельки по конкретному размеру. Тогда вы не ошибетесь. Это не eBay и не [ссылка] , которые пишут одно, а высылают совсем другое. Пока Zappos присылает мне то, что я вижу на картинке. Хотя, говорят, что Zappos принадлежит [ссылка] и это правда (артикул в описании амазоновский) пока я не встречал косяков. Ни у себя, ни у знакомых. По крайней мере есть связь с продавцом и довольно приличная. Не то что в амазоне: а зачем??? Там только через отзывы можно детально узнать о товаре или бывший покупатель ответит на вопрос, что не всегда исчерпывающе. Так что на амазоне смотрим и ищем, а прицениваемся и заказываем, где нравится
Нажимая на трек-номер, вы попадаете на сайт отслеживания посылки и сопровождаете ее до мэйл-форвардера. Дальше "дело техники".
Спасибо, что были со мной сегодня! Удачных покупок!
Zappos.com появился в Сети в 1999 году как раз на пике бума подобных «доткомов». Тогда новые стартапы появлялись, как грибы после дождя, но выжить впоследствии удалось немногим из них. Удивление вызывает тот факт, что магазину удалось преуспеть при всей специфичности предлагаемого товара. Изначально заппос интернет магазин задумывался как обувной, и многим эта идея казалась сомнительной, так как, в отличие от одежды, выбрать обувь без примерки очень сложно.
Тем не менее, Zappos com не только пережил тяжелейший кризис доткомов начала 2000-х, но и стал крупнейшим онлайн-магазином обуви в США. Этому отчасти поспособствовал серьезный упор на качество сервиса и лучший выбор товара по всем возможным параметрам (бренд, стиль, цвет, размер и т.д.). Чтобы компенсировать невозможность примерки, каждая модель обуви фотографируется в семи ракурсах и снабжается видеороликом. Подчеркиваем - каждая модель!
Удобно
Отдельных теплых слов заслуживает интерфейс - любой товар может иметь несколько, а то и десяток-другой цветовых решений, так что каждая торговая позиция, по сути, является целой группой позиций, и вы можете просмотреть все варианты, просто переключая палитру.
Пожалуй, одним из самых впечатляющих инструментов сервиса, является «зум». Каждую модель чего бы то ни было, вы можете многократно увеличить в высоком разрешении, и рассмотреть чуть ли не под микроскопом каждый шов и каждое волокно. Таким образом, компания сделала все, чтобы обеспечить клиенту максимальный эффект присутствия.
Если же, несмотря на всю подробность представления товара на сайте, он вам все же не подошел, на этот случай Zappos.com придумал для вас «план Б» - обувь можно вернуть обратно в течение года (!) после приобретения. При этом компенсируется не только возврат, но и доставка тоже. Вам всего лишь нужно распечатать из своего аккаунта так называемый "Return Label" и наклеить на посылку. Возврат денег на карту проводится в течении недели после доставки посылки. Конечно, в полной мере этим преимуществом удастся воспользоваться только проживающим на территории США и Канады, но все равно, это говорит о многом.
Такая лояльность сервиса может несколько смутить покупателя, так как возникает вопрос, а не продает ли магазин ношеную обувь? Ну, во-первых, было бы слишком наивным полагать, что крупнейший онлайн-магазин обуви США, принадлежащий самому Amazon.com, станет проявлять такую запредельную мелочность. И, во-вторых, нам пока не посчастливилось встретить клиента Zappos, который бы столкнулся с подобным безобразием. Справедливости ради стоит сказать, что условием возврата является только "товарный вид" и оригинальная упаковка. То есть, теоретически не исключено, что купленную вам обувь кто-то мог как минимум один раз надеть, но в любом другом оффлайновом магазине ситуация абсолютно та же.
Среди множества плюсов интерфейса сайта недостатки почти теряются. Единственное, что раздражает - если обуви или одежды нужного размера нет в наличии, то узнать об этом можно только после выбора размера:
Конечно, удобнее было бы, если информация о наличии товара была более "оперативной", но поскольку, наблюдается дефицит только "экстремальных" размеров, это неудобство можно считать несущественным.
Ассортимент и цены
Как только дела у магазина пошли на лад, ассортимент товара существенно расширился. Теперь здесь можно помимо обуви приобрести одежду различных брендов, сумки, украшения, часы, косметику, товары для дома, игрушки для детей и многое другое. Магазин мультибрендовый - на сайте представлено около тысячи торговых марок, в том числе Adidas, Timberland, UGG, Versace и другие.
Раздел «Одежда» (“Clothing”) содержит пять подразделов - мужская одежда, женская, для мальчиков, для девочек, и особые размеры (для больших людей, для маленьких, для будущих мам).
Раздел «Для дома» (“At home”) представляет широчайший ассортимент самых разнообразных товаров различной степени необходимости: все для кухни, предметы интерьера, текстиль.
Раздел «Красота» (“Beauty”) говорит сам за себя - здесь представлена самая различная косметика, как лечебная, так и декоративная.
Выбирать товары можно также по другому принципу. Для этого на сайте есть разделы «Для женщин», «Для мужчин» и «Для детей», где товар отсортирован соответствующим образом. В разделе "All Departments" объединены все категории.
Оплата и доставка
Zappos.com принимает к оплате платежные карты всех основных систем: Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB. Принимается также оплата через PayPal, но... только от американских аккаунтов. В zappos com доставка в Россию не произодится, она доступна только по США и в Канаду, но с Бандеролькой доставка в Россию Zappos com становится возможной и для вас!
Зарегистрируйтесь в Zappos и в аккаунте укажите свой Shipping и Billing адреса. Shipping — это адрес, куда будет осуществляться доставка, то есть ваш адрес в Бандерольке.
А Billing-адрес указывается в разделе Payment Information. Обратите внимание, что указывать необходимо ваш российский адрес, на который была оформлена карта, однако в качестве штата указывается AA, а в качестве индекса — 99999.
Zappos один из крупнейших в мире мультибрендовых магазинов специализирующийся на продаже одежды, обуви, аксессуаров и товаров для дома от производителей со всего мира. Магазин хорошо известен благодаря своему стоковому подразделению 6pm.com.
Но если на 6pm.com преимущественно продаются старые коллекции, то Zappos представляет в своем ассортименте самые последние модели всемирно известных брендов.
Как зарегистрироваться на Zappos
На главной странице сайта нажмите «Log In or Register» (в правом верхнем углу)
На открывшейся странице слева вы увидите форму входа для зарегистрированных покупателей, а справа — кнопку «Create an Account» . Нажмите ее.
Заполните форму регистрации (на английском). Ваши имя и фамилию укажите также как они указаны на платежной карте, которой вы будете расплачиваться за покупки. А так же придумайте праоль для вашего аккаунта.
После того, как форма была заполнена, проверьте введенные данные, запомните или запишите пароль, отметьте хотите ли вы получать рассылки от магазина и нажмите «Register Now» .
После регистрации может понадобиться подтвердить ваш Email. Для этого проверьте указанный при регистрации почтовый ящик, найдите там письмо от 6PM и перейдите по ссылке из письма для завершения регистрации.
После того, как ваша регистрация была подтверждена, выполните вход на сайт по ссылке «Log In or Register» с главной страницы сайта и можете переходить к совершению покупок.
Выбор товаров
Выберите интересующий вас раздел (shoes , clothing , accessories и так далее) или бренд .
При необходимости используйте дополнительные фильтры находящиеся в левой колонке сайта.
Для каждой группы товаров вы будете видеть различные фильтры. Например, можно указать, что вы хотите посмотреть только товары определенных брендов (отметив эти бренды галочками) или что вас интересуют туфли исключительно 8 размера и так далее.
Кликните на товар который хотите купить. Выберите нужный размер и цвет и, если необходимо, ознакомьтесь с size chart товара (рекомендации по выбору размера). Для некоторых брендов или товаров может быть свой size chart. После того, как вы выбрали цвет и размер, нажмите «Add to Cart» .
В корзине вы можете ознакомиться со списком ваших покупок, удалить ненужные товары, изменить количество для определенной позиции и ознакомиться с итоговой суммой вашего заказа. Когда вся информация в корзине была внимательно изучена, нажмите «Proceed to Checkout» .
Оплата покупок
На открывшейся странице чекаута (финального расчета за покупки) вам необходимо указать Shipping Address (ваш виртуальный адрес у нас, который вы можете найти в разделе Мой адрес в США).
Выберите предпочтительный для вас способ доставки. Иногда магазин выборочно предлагает бесплатную однодневную доставку.
Ниже вам необходимо указать Shipping Address (ваш виртуальный адрес у нас, который вы можете найти в разделе Мой адрес в США).
Заполните форму Payment Information, указав номер вашей карты, месяц и год окончания ее действия (expiration date или exp date; эта информация указана на лицевой стороне карты).
Также необходимо будет указать ваш billing address (это тот адрес, на который вы оформляли карту в банке). В вашем случае shipping address (адрес доставки) и billing address не могут совпадать, поэтому ставить галочку напротив «Same as my shipping address» не нужно.
Важно: в billing address в поле Zip укажите 99999, а в поле State - AA. В поле города после названия своего города ставите пробел и пишете свою страну (например, Russia). Это официальные рекомендации магазина для иностранных покупателей, которые оформляют заказы на адрес в США.
Внимательно проверьте правильность заполнения shipping address и billing address, а также информацию о доставке, сумме вашей покупки, данных кредитной карты и так далее. Только после этого нажимайте «Submit My Order».
После нажатия этой кнопки с вашей карты будет списана сумма заказа. Имейте ввиду, что в отношении новых покупателей, которые оформляют свой первый заказ на Zappos, магазин может проводить процедуру дополнительной верификации, которая может продлиться от двух дней до одной недели. Это означает что только после успешной верификации ваш заказ будет обработан и отправлен на указанный вами shipping address.
Все последующие заказы, оплаченные этой же картой, будут отправляться магазином без задержек.
Zappos один из крупнейших в мире мультибрендовых магазинов специализирующийся на продаже одежды, обуви, аксессуаров и товаров для дома от производителей со всего мира. Магазин хорошо известен благодаря своему стоковому подразделению 6pm.com.
Но если на 6pm.com преимущественно продаются старые коллекции, то Zappos представляет в своем ассортименте самые последние модели всемирно известных брендов.
Как зарегистрироваться на Zappos
На главной странице сайта нажмите «Log In or Register» (в правом верхнем углу)
На открывшейся странице слева вы увидите форму входа для зарегистрированных покупателей, а справа — кнопку «Create an Account» . Нажмите ее.
Заполните форму регистрации (на английском). Ваши имя и фамилию укажите также как они указаны на платежной карте, которой вы будете расплачиваться за покупки. А так же придумайте праоль для вашего аккаунта.
После того, как форма была заполнена, проверьте введенные данные, запомните или запишите пароль, отметьте хотите ли вы получать рассылки от магазина и нажмите «Register Now» .
После регистрации может понадобиться подтвердить ваш Email. Для этого проверьте указанный при регистрации почтовый ящик, найдите там письмо от 6PM и перейдите по ссылке из письма для завершения регистрации.
После того, как ваша регистрация была подтверждена, выполните вход на сайт по ссылке «Log In or Register» с главной страницы сайта и можете переходить к совершению покупок.
Выбор товаров
Выберите интересующий вас раздел (shoes , clothing , accessories и так далее) или бренд .
При необходимости используйте дополнительные фильтры находящиеся в левой колонке сайта.
Для каждой группы товаров вы будете видеть различные фильтры. Например, можно указать, что вы хотите посмотреть только товары определенных брендов (отметив эти бренды галочками) или что вас интересуют туфли исключительно 8 размера и так далее.
Кликните на товар который хотите купить. Выберите нужный размер и цвет и, если необходимо, ознакомьтесь с size chart товара (рекомендации по выбору размера). Для некоторых брендов или товаров может быть свой size chart. После того, как вы выбрали цвет и размер, нажмите «Add to Cart» .
В корзине вы можете ознакомиться со списком ваших покупок, удалить ненужные товары, изменить количество для определенной позиции и ознакомиться с итоговой суммой вашего заказа. Когда вся информация в корзине была внимательно изучена, нажмите «Proceed to Checkout» .
Оплата покупок
На открывшейся странице чекаута (финального расчета за покупки) вам необходимо указать Shipping Address (ваш виртуальный адрес у нас, который вы можете найти в разделе Мой адрес в США).
Выберите предпочтительный для вас способ доставки. Иногда магазин выборочно предлагает бесплатную однодневную доставку.
Ниже вам необходимо указать Shipping Address (ваш виртуальный адрес у нас, который вы можете найти в разделе Мой адрес в США).
Заполните форму Payment Information, указав номер вашей карты, месяц и год окончания ее действия (expiration date или exp date; эта информация указана на лицевой стороне карты).
Также необходимо будет указать ваш billing address (это тот адрес, на который вы оформляли карту в банке). В вашем случае shipping address (адрес доставки) и billing address не могут совпадать, поэтому ставить галочку напротив «Same as my shipping address» не нужно.
Важно: в billing address в поле Zip укажите 99999, а в поле State - AA. В поле города после названия своего города ставите пробел и пишете свою страну (например, Russia). Это официальные рекомендации магазина для иностранных покупателей, которые оформляют заказы на адрес в США.
Внимательно проверьте правильность заполнения shipping address и billing address, а также информацию о доставке, сумме вашей покупки, данных кредитной карты и так далее. Только после этого нажимайте «Submit My Order».
После нажатия этой кнопки с вашей карты будет списана сумма заказа. Имейте ввиду, что в отношении новых покупателей, которые оформляют свой первый заказ на Zappos, магазин может проводить процедуру дополнительной верификации, которая может продлиться от двух дней до одной недели. Это означает что только после успешной верификации ваш заказ будет обработан и отправлен на указанный вами shipping address.
Все последующие заказы, оплаченные этой же картой, будут отправляться магазином без задержек.
Интернет-магазин Zappos.com был открыт в 1999 г. Магазин не имеет никакой оффлайновой истории, задумывался он и открывался именно как онлайн-магазин для совершения дистанционных покупок.
История Zappos
Идея создания интернет-магазина, пришла в голову Нику Свинмурну (основателю магазина) после того как в один уикенд он посетил несколько торговых центров в поиске подходящей обуви, но в итоге, потратив целый день, так и вернулся домой без покупки. В одном магазине был нужный цвет, но не было нужного размера, в другом был размер, но не было цвета, в третьем — не нравились фасоны. Так и родилась идея создания магазина, в котором во-первых был бы огромный выбор обуви, а во-вторых, поиск и выбор этой обуви был бы не сильно обременителен для покупателя. Несмотря на специфику продаваемого товара, не только пережил тяжелейший кризис начала 2000-х, но и стал крупнейшим онлайн-магазином обуви в США.
Ассортимент товара
Изначально Zappos позиционировал себя исключительно как обувной магазин, и многим эта идея казалась сомнительной, так как, в отличие от одежды, выбрать обувь без примерки очень сложно. Позже, когда бизнес начал стремительно развиваться, в ассортимент магазина были включены также одежда и всевозможные аксессуары. Таким образом Zappos стал практически универсальным магазином по продаже одежды и обуви без разделения по гендерному признаку или каким либо возрастным категориям.
Ассортимент предлагаемых в магазине товаров огромен. В первую очередь это, конечно же, обувь — мужская, женская детская. Предложения есть на любой вкус и кошелек. Магазин предлагает к продаже обувь 272 мужских брендов, 423 женских и 155 детских. Ассортимент продаваемой одежды и аксессуаров тоже не уступает этим показателям. Zappos — мультибрендовый магазин – на сайте представлено около тысячи торговых марок, в том числе Adidas, UGG, и другие.
Отличительные особенности
Визитной карточкой магазина является представление товара на своих «виртуальных витринах». Чтобы компенсировать невозможность примерки, каждая модель обуви фотографируется в семи ракурсах и снабжается видеороликом.
Отдельных теплых слов заслуживает интерфейс – любой товар может иметь несколько, а то и десяток-другой цветовых решений, так что каждая торговая позиция, по сути, является целой группой позиций, и вы можете просмотреть все варианты, просто переключая палитру.
Пожалуй, одним из самых впечатляющих инструментов сервиса, является «зум». Каждую модель чего бы то ни было, вы можете многократно увеличить в высоком разрешении, и рассмотреть чуть ли не под микроскопом каждый шов и каждое волокно. Таким образом, компания сделала все, чтобы обеспечить клиенту максимальный эффект присутствия.
Лояльность к клиентам
Zappos известен на весь мир своей корпоративной культурой, о которой даже пишут книги, а также — вниманием и заботой о клиенте. В частности, на сайте очень лояльные правила по возврату товаров. Если покупателя чем-то не устроил купленный товар, то магазин дает ему право сделать бесплатный возврат товара в магазин в течении 365 дней с момента покупки, при условии что товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид. При этом компенсируется не только возврат, но и доставка тоже. Вам всего лишь нужно распечатать из своего аккаунта так называемую «Return Label» и наклеить на посылку. Возврат денег на карту проводится в течение недели после доставки посылки.
Где купить дешевле?
Если цены на товар чем-то не устраивают вас, Zappos продумал решение. Для распродажи своего ассортимента по более низким ценам, Zappos имеет отдельное аутлет-подразделение — интернет магазин 6PM, в котором и продаются остатки коллекций с очень значительными скидками.
Слияние
В июле 2009 г. Zappos присоединился к Amazon.com и стал одним из подразделений этого крупнейшего американского ритейлера, но при этом сохранил и собственный бренд и собственный интернет-магазин.
