Каждый покупатель, заказывая товары на Aliexpress, с нетерпением ждет заветную посылку. Но часто бывает так, что посылка не доходит до адресата или в упаковке можно обнаружить совсем не то, что ожидалось. Возмущенный заказчик торопится открыть спор и выплеснуть все свое негодование на продавца и торговую площадку. Но лучше не горячится, а принять взвешенное решение и вести спор правильно. Как это сделать?
Пять советов как вести спор правильно на Aliexpress.
В первую очередь необходимо определить причины, когда можно открывать диспут. Они должны быть обоснованными, и покупатель должен иметь прямые доказательства своей правоты.
Причины для начала диспута:
- Товар не получен (не пришел).
Если до окончания срока защиты покупателя остается меньше трех дней, а заказ еще не пришел можно смело открывать спор. Если срок защиты окончен, можно успеть открыть диспут еще в течении 15 суток.
- Товар с браком.
Заказ пришел, но с явными дефектами. Например, не прошиты швы на одежде, сколы на поверхности техники и т.д.
- Не полный комплект.
Заказ получен, но не хватает каких-либо частей и деталей. Также, если вместо трех пар носок, пришли только две - можно приступать к дискуссии.
- Не соответствие описанию.
Пришли вещи не того цвета, не той формы, не того размера. И сюда же можно отнести получение совсем не того товара, который был заказан. Например, заказывали мягкую игрушку, а пришел робот-трансформер.
- Низкое качество.
Заказанный смартфон не работает?! Платье после бережной стирки полиняло и растянулось?! Детская деревянная игрушка нестерпимо пахнет и оставляет занозы?! Можно смело открывать спор.
- Несоответствие способа доставки.
Оплачена курьерская доставка, а товар пришел стандартным способом через почту России? Продавец явно сэкономил и пытается обмануть доверчивого заказчика. В этом случае открытие диспута будет абсолютно правомерным.
Определившись с причиной нужно указать ее в соответствующем разделе анкеты для открытия спора.
Для этого нужно открыть диспут.
И выбрать «только возврат»
После чего на открывшейся странице нужно выбрать подходящий пункт.
Если товар не получен:
И, если товар получен, но к нему имеются претензии:
Если нет точного пункта с описанием проблемы, то нужно выбирать максимально приближенный, и в описании подробно расписать причины недовольства.
Для того, чтобы вести спор на Aliexpress правильно потребуются доказательства ошибки продавца - качественные и неоспоримые. Одного только текста, пусть даже красноречивого, будет недостаточно. Хотя без текста тоже не обойтись.
Важно!
Все диалоги в рамках торговой площадки, как с продавцом, так и с администрацией ведутся на английском языке. Если нет возможности коммуникации на английском, можно воспользоваться онлайн переводчиками или помощью знакомых, кто с языком на «ты».
Какие доказательства можно и нужно предоставлять?
- Лучше всего вооружиться фотоаппаратом и видеокамерой (можно обойтись и обычным телефоном) с момента распаковки посылки. Запечатлеть данные об отправителе с упаковки. И пошагово сфотографировать (заснять) вскрытие упаковки и рассмотрение покупки.
- Если обнаружены какие-то дефекты нужно снять их крупным планом с нескольких ракурсов.
- Если товар не соответствует описанию или пришел не тот, нужно также сделать скрин заказа, где указаны необходимые - комплектация, цвет, размер и т.д
- Если заказ не пришел, то нужно сделать скрин, на котором будет видно окончание срока защиты покупателя. В этом случае торговый ресурс не требует фото и видео доказательства как обязательные, но, если их получится предоставить это будет только преимуществом.
Причины определены, доказательства предоставлены, спор открыт. К чему нужно готовиться, как вести дискуссию и какие варианты развития событий возможны?
1. Продавцом будет принято решение уступить.
Если продавец окажется максимально честным, а сама ситуация максимально прозрачной, то он просто примет условия спора и вернет запрашиваемые деньги.
И тогда во вкладке «Управление заказами», на странице «Возвраты и споры»
Появится информация о закрытом диспуте, с уточнением, что «Продавец принимает спорный вопрос» и деньги вернутся на счет, с которого был оплачен заказ.
2. Продавец должен отреагировать на претензию в течении первых 5 суток после открытия спора. Если в течении этого срока никакой реакции не последует, то диспут будет закрыт автоматически, в пользу заказчика. Деньги вернутся на счет, с которого была произведена оплата заказа.
На странице «Возвраты и споры» появится запись о том, что спор завершен.
3. Продавец не принимает условия диспута и предлагает собственные пути решения проблемы.
Часто продавцы пытаются ввести в заблуждение покупателей и предлагают следующие варианты:
- Подождать доставки еще какое-то время.
- Заменить товар аналогичным.
- Получить приличную скидку на следующий заказ.
- Вернуть деньги напрямую на электронный кошелек (чаще всего Paypal) покупателю.
На разрешение ситуации между продавцом и покупателем дается 15 дней.
Если в течении этого времени компромисс не найден, происходит обострение спора. И тогда уже к разбирательствам присоединяется администрация Aliexpress и рассматривает вопрос в срок от 14 до 60 дней.
Сумма возврата зависит от следующих вариантов:
1. Товар не пришел.
На возврат идет вся сумма, оплаченная за покупку и доставку (если она оплачивалась дополнительно).
2. Пришел некачественный товар.
На возврат идет часть от оплаченной суммы. Покупатель сам определяет сколько денег должен ему продавец.
Нужно учитывать насколько критичны несоответствия, какие есть повреждения, насколько сложен брак и можно ли его как-то исправить.
Сумму нужно указать в графе «Сумма возврата»
Продавцом может быть отклонена сумма, запрашиваемая покупателем, и он может предложить собственный вариант.
Оптимальным вариантом решения спора является полный или частичный возврат средств. Но возможна альтернатива — возврат товара или его обмен.
Для этого открывая диспут, нужно выбрать «Возврат товара и денег»
Если продавцом будет подтверждено это решение, то откроется страница, на которой нужно будет ввести треккод посылки и откроется адрес продавца. На него и нужно будет отправить неудачную покупку. Продавец, получив товар обратно обязан вернуть деньги или обменять товар на идентичный. Все данные сохраняются на вкладке с информацией о споре.
Важно!
Стоимость отправки товара в Китай не дешевая и часто может стоить дороже, чем сама покупка. И оплачивать пересылку должен сам покупатель.
Прибегать к такому способу следует тщательно взвесив все за и против, и, если есть действительно острая необходимость в возврате или обмене товара.
Учитывая все важные нюансы и следуя основным правилам, вести спор правильно на Aliexpress не составит особого труда и результат будет положительным.
Когда стоит открывать диспут на Aliexpress
Во-первых, надо понимать что время доставки зависит не от продавца, а от работы выбранной службы доставки. Если вы купили товар с бесплатной доставкой через обычную почту, не стоит открывать диспут через неделю после отправки. Надо понимать что если указан срок доставки 15-60 дней, то товар, теоретически, может дойти за 15 дней, но это очень оптимистичный прогноз. С другой стороны, ждать доставки 6 месяцев и ничего не предпринимать – плохой вариант.
Важно знать одну положительную особенность торговой площадки Aliexpress:
За несколько дней до истечения крайнего срока доставки, вам приходит письмо от “[email protected]”, с заголовком “Please Confirm Delivery for Order No. X”, что переводится как “Пожалуйста, подтвердите доставку заказа номер XXX”
Если товар вами уже получен и всё хорошо – смело жмите “Confirm Order Received” (подтверждаю доставку товара).
Если вы не получили товар – жмите “Open Dispute” (открыть диспут). Крайний срок открытия диспута указан в тексте полученного письма, и выглядит вот так:
“Otherwise you can before 2013.11.11 12:02.”
Обратите внимание на крайнюю дату и время открытия диспута в вашем письме. Если вы не откроете диспут до этого срока, ваш заказ автоматически закроется, и деньги отправятся продавцу, без возможности предъявления претензий.
Как открыть диспут на Aliexpress
Все платежи проходящие защищены системой Escrow. Если с вашей покупкой какие-то проблемы, у вас есть возможность открыть диспут и вернуть деньги или товар:
1. Выберите нужный заказ
Важно!
В отличии от PayPal, диспуты на можно открывать неоднократно
!
Срок открытия диспута составляет максимум 60 дней от даты отправки товара продавцом (возможно меньше, смотрите в свойствах заказа точный срок).
Если срок на таймере обратного отсчёта истечёт ВЫ УЖЕ НЕ СМОЖЕТЕ ОТКРЫТЬ ДИСПУТ!
Важно!
Если ПОСЫЛКА НЕ ПОЛУЧЕНА, то до её получения категорически НЕЛЬЗЯ выбирать частичный возврат (PARTIAL REFUND) при открытии диспута! Только полный возврат (FULL REFUND)!
Если вы не закрыли диспут за 16 дней, он будет автоматически переведён в жалобу (Claim)
Если в процессе диспута проблема не решена, вы можете перевести диспут в жалобу (Claim) в срок от 4 до 15 дня от даты открытия диспута.
Важно!
Иногда время ожидания ответа по диспутам может составлять от 15 до 60 дней, в зависимости от конкретной спорной ситуации.
Схема по диспутам и жалобам (оригинал):
Схема по диспутам и жалобам (русский перевод):
Как перевести диспут в жалобу?
В свойствах диспута есть кнопка “Escalate Dispute”. После её нажатия спор переходит на рассмотрение сотрудниками Aliexpress.
Имейл адреса администрации
Вы можете связаться с администрацией по следующим адресам:
Что делать если по вашему спору, администрация вынесли неправильное решение?
Дополнение от пользователя Aleksss
:
“Оказывается, что если пожаловаться на некорректное рассмотрение спора на [email protected]
, а так же ответить на вопросы анкеты и поставить везде галочки что недоволен рассмотрением, то этим рассматривающим тоже не сладко.
сейчас пересмотрели мой спор, вынесли решение с полным возвратом 150$ в мою пользу, при этом товар возвращать не нужно. и теперь еще мне в почту пишет тетка которая рассматривает споры и слезно умоляет оставить положительные отзывы о ее работе, что типа это очень влияет на ее дальнейшую работу. типа она сделала все в озможное и полностью удовлетворила мои требования)))
может будет кому полезно… на рассматривающих споры тоже можно надавить и потребовать рассмотреть именно в свою пользу. видимо у них есть строгое начальство))”
Русский перевод возможных причин открытия диспута .
Вариант 1. Если товар получен получен покупателем:
Скриншот:
* 1. Did you receive your goods? (Вы получили свой товар?)
Yes (да, получил)
No (нет, не получил)
Different in color, size, design, or material
(Отличия в цвете, размере, дизайне или материале товара)
Does not work properly
(Товар не работает или не работает как должен)
Poor quality
(Низкое качество товара, например футболка расползается по швам)
Counterfeit
(товар является подделкой)
—
The amount you received is less than you ordered
(Количество полученных товаров меньше чем вы оплатили)
The package you received is empty
(Посылка пришла пустая)
—
Product or packaging is damaged/broken
(Товар и/или упаковка физически повреждены)
—
Order sent by incorrect logistics method
(Заказ был отправлен несоответствующей транспортной компанией)
2. Please tell us your solution:
Order Total: US $ 9.46
* Your Refund Request:
Full refund
(Полный возврат средств)
(Частичный возврат средств)
Yes (Да)
No (Нет)
*Please Upload Attachments:
Add Attachments (приложить файлы)
Вариант 2. Если товар НЕ получен получен покупателем:
1. To start the dispute process, please tell us your problem:
(Чтобы начать диспут, расскажите о проблеме)
* 1. Did you receive your goods? (Вы получили свой товар?)
Yes (да, получил)
No (нет, не получил)
* 2. Select your problem from the options below:
(Выберите вашу проблему из списка)
Package is still in transit, but very slow
(Заказ всё ещё в пути, но идёт очень медленно)
Package was returned to seller by shipping company
(Заказ был возвращен продавцу транспортной компанией)
No tracking information
(Нет информации о движении посылки по трек-номеру)
The customs duty is too high, so I don’t want to pay
(Таможенная пошлина слишком велика для меня, поэтому я не хочу платить пошлину)
I am not able to provide the certification, license or permit required by the customs, so I am not able to import
(Я не могу предоставит таможне требуемые сертификаты, лицензии и т.п., поэтому я не могу растаможить и получить товар)
—
Customs is holding the package
(Товар задержан таможенной службой)
—
Package sent to a wrong address
(Продавец отправил товар по неправильному почтовому адресу)
Please tell us your solution:
(Пожалуйста предложите ваш вариан решения проблемы)
Order Total: US $ 9.46
(Сумма вашего заказа: US $ 9.46)
* Your Refund Request:
(Ваше требование по возмещению средств)
You can ask a refund as high as:US $ 9.46
(Вы можете потребовать возврат суммы вплоть до US $ 9.46)
Full refund
(Полный возврат средств)
Partial refund-amount requested: USD $
(Частичный возврат средств)
* Do you want to ship the goods back:
(Хотите ли вы отправить товары обратно продавцу?)
Yes (Да)
No (Нет)
Please confirm the return address and return shipping costs with the seller before you return goods. Note that some sellers require the buyer to pay for return shipping costs.
(Пожалуйста согласуйте адрес возврата товара и стоимость отправки товара с продавцом, перед отправкой товара обратно. Обратите внимание что некоторые продавцы требуют отправить товар обратно за счёт покупателя.)
* Please write your request detail:
(Пожалуйста сообщите дополнительную информацию по диспуту, если требуется)
Please provide clear reasons for your refund (between 4 – 512 characters)
(Пожалуйста чётко и понятно сформулируйте причины, по которым вы хотите получить денежное возмещение)
*Please Upload Attachments:
(Пожалуйста загрузите фотографии, копию переписки с продавцом или любую другую информацию.)
Add Attachments (приложить файлы)
You can upload your evidence such as photos,communication records or any other information here, it supports jpg,jpeg,bmp,gif,png, but if you want to upload a video or the file is bigger than 2MB, please upload to www.mediafire.com.
(Поддерживаются файлы формата jpg,jpeg,bmp,gif,png, но если вы хотите загрузить видео или любой другой файл размером более 2 мегабайт загрузите его на www.mediafire.com и приложите ссылку на него в данном диспуте)
При заказе товаров с Алиэкспресс никто не застрахован от брака, обмана и других неприятных ситуаций. Давайте разберем, как правильно открыть и вести спор на Алиэкспресс .
Как и в обычном магазине , на Алиэкспресс можно потребовать возврата средств или обменять товар . Чтобы это сделать , нужно знать , как правильно открыть спор на Алиэкспресс и вести его , чтобы не лишиться своей покупки , а тем более потраченных денег .
Что значит открыть спор на Алиэкспресс ?
Многие ситуации обычно можно решить напрямую с продавцом путём обращения к нему через личные сообщения . Но бывают и такие случаи , когда требуется более формальный подход . Алиэкспресс заботится о своих покупателях и потому на площадке имеется специальная система для решения конфликтов .
Если покупателем открывается диспут , то это означает , что он официально заявляет о своём недовольстве и требует продавца решить проблему .
Когда хотя бы одна сторона примет условия решения спора , то он закрывается и заново его начать нельзя .
Как открыть спор на Алиэкспресс ?
Итак , у вас возникли какие —то претензии касательно товара, и вы решили открыть спор . Давайте поговорим , когда целесообразно это делать , сколько времени он ведется , а также как его правильно открыть и закрыть . Приступим .
Когда можно открывать спор на Алиэкспресс ?
Если
после
отправки
вашего
заказа
прошло
десять
дней
и
вы
его
ещё
не
получили
, то
можно
начинать
спор
. Оптимальное же
начало спора за 3 дня до окончания защиты сделки.
Этот
срок
не
должен
быть
больше
времени
, установленного
продавцом
на
защиту
покупателя
.
Когда
вы
оплатите
покупку
, в
течение
пары
дней
платеж
будет
обрабатываться
и
потом
продавцом
будет
выслан
товар и можно начать отслеживание по трек-коду.
Если все сроки открытия спора уже вышли , то обратитесь к администрации Алиэкспресс .
Причины открытия спора на Алиэкспресс
Чтобы начать диспут на сайте , сначала надо заполнить заявку , где указывается причина претензии . Их может быть несколько :
- Посылка не пришла .
- Товар не соответствует описанию , бракованный , имеет не тот цвет и размер и так далее . К этой причине относится все , что отличает покупку от заявленной характеристики .
- Посылка не отслеживается . Обычно , если покупка стоит дешевле 20 долларов , то он не отслеживается . В такой ситуации стоит подождать пока до окончания защиты останется несколько дней .
- Посылка потерялась на почте . Например , трек —номер отслеживается , но надолго останавливается в одном месте .
За сколько дней открывать спор на Алиэкспресс ?
Оптимальным временем открытия диспута считается , когда до окончания защиты сделки останется дня три . Так продавец не сможет попросить подождать ещё немного . Хотя некоторые просто увеличивают срок защиты и просят закрыть спор . Обычно такая ситуация бывает , если заказ и правда был отправлен .
На каком языке вести спор на Алиэкспресс ?
Сама по себе площадка китайская , но почти все продавцы общаются на английском . Это сделано для того , чтобы продавцу и покупателю из разных стран было легче понять друг друга .
Где
смотреть
информацию
о
споре
на
Алиэкспресс
?
Информация об открытом споре отображается в меню «Мои заказы», как указано на картинке ниже.
Информация о спорах на Алиэкспресс
Посмотреть подробные данные о текущем споре, и на каком он этапе можно следующим образом :
- Войдите на свою страничку на Алиэкспресс
- Выберите под именем на главной странице «Мой Алиэкспресс «
- Пройдите в «Мои заказы «
- В левом меню нажмите «Возвраты и споры «
- Возле товара будет видна клавиша «Посмотреть данные « на неё и нажмите
Есть ещё один метод просмотра информации об уже начатом споре .
- Также откройте «Мои заказы «
- Возле покупки выберите «Ведётся спор «
Как открыть спор на Алиэкспресс : пошаговая инструкция
Для начала , стоит сказать , что всегда можно связаться с продавцом и попытаться решить вопрос без открытия спора . Когда диалог не дал нужного результата , то , конечно , без спора не обойтись .
- Выполните вход на свою страничку на Алиэкспресс
- Нажмите на «Мой Алиэкспресс «
- Выберите «Мои заказы «
- Вам отобразятся все ваши заказы
- Найдите нужную покупку и нажмите на «Открытие спора « или «Подробнее «
- Вы окажетесь на страничке с описанием товара
- Отметьте его галочкой и кликните на «Открытие спора «
- На новой страничке заполните все обязательные строчки . Они отмечены звездочкой
- Теперь выберите , почему открывается спор
- Также укажите сумму для возврата . Это может быть вся стоимость или её часть
- Дальше напишите подробно, в чем проблема на английском . Можно воспользоваться онлайн —переводчиком
- Далее прикрепите фото или видео при их наличии
- Теперь можно нажимать на «Открытие спора «
Как открыть спор на Алиэкспресс , если товар бракованный , что писать ?
Как и везде , на Алиэкспресс не обходится и без непорядочных продавцов , которые намеренно или случайно высылают бракованные товары . Неважно , какой случай у вас , но вы имеете право потребовать вернуть деньги .
Если же товаром вообще невозможно пользоваться , то вы вправе потребовать полного возврата средств .
Как открыть спор на Алиэкспресс , если товар не отслеживается ?
Это ещё одна частая пр чина открытия споров на сайте . Прежде чем начинать такой спор вы должны посчитать , сколько времени прошло от момента заказа .
Если срок составил меньше 10 дней , то волноваться пока не о чем . Бывает , что почте требуется примерно столько времени , чтобы выложить в интернет сведения о вашей посылке . Поэтому ни один сайт отследить отправление не сможет .
Если уже прошло больше 10 дней , то тогда можно написать продавцу и , если решение не будет найдено , то открывать спор .
Как открыть спор на Алиэкспресс , если товар не пришел ?
Иногда бывает , что отправление получателю не приходит . На это есть несколько причин :
- Продавец не дал трек —номер или дал , но «левый «
- Продавец отослал его не на тот адрес
- Посылка затерялась на почте
Сколько времени длится спор на Алиэкспресс ?
Наибольший срок длительности спора после его начала — 15 дней . Покупатель может перевести его в претензию и привлечь администрацию Алиэкспресс для поиска решения . Сделать это можно не менее чем через три дня , когда вы явно видите , что по —другому вопрос не решить . Если в течение 15 дней вы не придете к общему решению с продавцом , то диспут обострится самостоятельно .
Как выиграть спор на Алиэкспресс ?
Как возвращают деньги на Алиэкспресс после спора ?
После завершения диспута средства перечисляются в течение 3 —10 дней . Возврат будет произведен тем же методом , каким вы платили покупку .
Углубляться в этот вопрос мы не будем , а более подробную информацию о возврате вы можете .
Как закрыть спор на Алиэкспресс : пошаговая инструкция
Как правило , спор закрывает продавец . Но , иногда и покупатели это делают , например , если вопрос решен, и спорить больше нет необходимости . В принципе , ничего сложного здесь нет .
- Для начала откройте страницу с деталями спора , как это сделать мы уже рассказывали выше.
- Далее выберите «Отмену спора «.
- Сайт предупредит вас , что если окончилась защита покупателя , то больше спор вы начать не сможете.
- Подтвердите своё решение , нажав «Отправить « и он будет отменен.
Сколько споров можно открыть на Aliexpress ?
Спор разрешено открывать несколько раз пока подтверждения вами получения заказа .
Видео: Как правильно открывать и вести спор (диспут) на Aliexpress?
Из этой статьи вы узнаете как открыть спор на алиэкспресс пошаговая инструкция. Я расскажу все на примерах, как открыть диспут, как вернуть деньги если товар бракованный и т.п.
Сегодня пришли мои часы за 1.08$. Я знал что большая вероятность того, что они низкого качества, но я на большее и не претендовал. Главное чтобы работали. Но как оказалось товар бракованный и продавец решил меня кинуть, но не тут то было, я открываю диспут, показывая вам на примерах, и каждый свой шаг я буду фиксировать, чтобы вы могли на моем примере вернуть деньги если ваш товар не соответствует.
Спор он же Dispute — это функция внедрена на площадку алиэкспресс, для защиты прав потребителя. К примеру если вы получили не тот товар который вы хотели, вы имеете право открыть спор, при этом объясняя продавцу, что его товар не качественный и вы хотите получить свои деньги обратно. Или к примеру товар не пришел, и вы тоже хотите получить возврат средств.
Вы можете требовать как полный возврат средств, так и частичный. Все зависит от состояния товара или же от причины по которой вы открыли спор. Конечно же, если товар поврежден, но его можно отремонтировать, вы можете просить частичный возврат. Если же вы не получили совсем своей посылки то имеете полное право пребывать 100% от суммы.
Для этого вам нужно максимально изложить суть вашей проблемы, сфотографировать, записать видео, грамотно описать свою проблему. Чем больше доказательств, тем больше вероятности возврата средств.
Сколько длится спор на алиэкспресс
Сначала идут переговоры между продавцом, которые занимают до 15 дней. Если в течении 15 дней продавец ни выдвинул нормальные предложения, то покупатель имеет право обострить спор, который занимает еще от 30-40 дней. Обостренный спор — это когда в проблему вступает поддержка администрации aliexpress. И принимает решение только она, ни продавец ни покупатель не может диктовать свои условия при обостренном споре.
Причины по котором можно открывать спор
Причин по которым вы имеете право открыть спор просто масса, некоторые из них я перечислил ниже:
- Товар не пришел;
- Товар бракованный;
- Не соответствует описанию;
- Другой цвет;
- Не тот размер;
- И так далее.
По какой бы из причин вы бы не открыли спор вероятность того что вы его выиграете велика, главное доказать что товар не такой как вы заказывали.
Как открыть спор на алиэкспресс пошаговая инструкция
И так чтобы открыть спор на алиэкспресс, нам нужно зайти в раздел "Мой AliExpress " далее "Мои заказы " далее ищем тот товар по которому вы хотите открыть спор и жмем вкладку "Открыть спор " :
- 1) Получили ли Вы заказанный товар;
- 2) Сумма возврата;
- 3) Хотите ли вы вернуть товар продавцу.
И должны описать суть вашей проблемы в пустом окне, ниже я покажу как это выглядит. Вы должны максимально коротко, но и в тоже время понятно рассказать что случилось с вашим товаром. Все это на английском языке. Проблем нету если вы воспользуетесь переводчиком по типу translate.google.ru или translate.yandex.ru , так как они очень хорошо справляются со своей задачей и носитель иностранного языка вас без труда поймет.
Так же в обязательном порядке вы должны прикрепить фотографии, весом не более 2 мб и формата только jpg, jpeg, bmp, gif, png. Если фотографии не передают всю суть проблемы, вы можете приложить так же видео, весом не более 500 мб. Формат видео поддерживается в 3GP, MP4, MPV, MOV, RM, RMVB, AVI, MPEG, WMV, DAT, VOB, FLV.
Вообще мне очень понравилось как сам сайт показывает и рассказывает как правильно доказать свою правоту по ссылке activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/Gathering_evidence.php пока только на английском, но в дальнейшем думаю переведут и на русский.
И так начнем ту пошаговую инструкцию на моем примере. И так первое что вас спрашивают, это получили ли вы заказ, я нажимаю «Да» т.к я получил его:
I ordered a watch , but they were not working and very poor quality . The fastener does not hold . Please return my money . Photos and videos attached.
Что в переводе с английского
Я заказал часы, но они оказались не рабочие, и очень плохого качества. Крепеж не держит. Прошу вернуть мои деньги. Фото и видео прилагаю.
В моем случае я загрузил фото и видео того что часы не рабочие:
После загрузки:
Так же вы можете вести переговоры с продавцом в решении проблемы.
Минуточку внимания!!! Я уже писал о том и о том , именно эти статьи помогут вам с некоторыми проблемами которыми вы можете столкнутся;
Этот спор еще не решен и о всех стадиях я буду еще дополнять.
Так же вы можете посмотреть видео о том как открыть спор на алиэкспресс:
Как открыть спор на AliExpress, если товар не пришел? Эта проблема встречается очень часто, и даже в самом бланке по открытию спора вопрос о доставке товара стоит первым. О том, как правильно открывать и как вести спор, что писать в бланке, если товар не приходит, мы расскажем в этой статье.
Когда следует открывать спор, если товар не был доставлен
Итак, товар не пришел. Иногда посылки просто теряются в пути. Не исключена кража, или же продавец вас обманул и просто не отправил товар.
Если посылка не пришла, а таймер защиты подходит к концу, вы имеете полное право для начала диспута.
Когда нужно открывать спор? Некоторые покупатели открывают диспут с продавцом сразу же после отправки посылки, через 5 дней. По правилам сайта, можно открыть диспут неоднократно. Но вы сможете вернуть деньги только если есть серьезные причины. Например, товар не доставили вовремя.
Не спешите возвращать средства, если он задержался на неделю. Продлите таймер защиты и подождите, возможно, с вашим заказом все в порядке.
Если продавец не реагирует на вашу просьбу о продлении защиты – смело начинайте диспут.
Возможно, произошло следующее:
- Продавец не заметил просьбу о продлении срока и спор впоследствие следует отменить.
- Товар отправлен и задерживается. Реализатор скорее всего попросит в споре отменить претензию.
Свидетельством того, что можно смело открывать спор и возвращать назад деньги, является статус товара «AliExpress delivery failed». Это означает, что вещь окончательно потерялась в пути и даже сайт не может отследить место ее пребывания. Однако иногда такие посылки все же прибывают к покупателю – через огромное количество времени и непонятно откуда. Правда, надеяться на такой исход событий мы все же не советуем.
Основные причины, по которым ваш товар не пришел :
- Товар задерживается или потерялся на почте.
- Продавец не отправил товар.
- Покупатель ввел неправильный адрес доставки либо данные получателя.
Заполняем бланк открытия спора
Итак, товар не прибыл вообще. Как теперь открыть спор на AliExpress, если товар не пришел?
Разберемся для начала в том, как правильно открывать спор, и что необходимо вписать в бланк ответа, если посылка не пришла:
Как вести себя в таком споре, чтобы выиграть его и вернуть деньги назад? В целом, все аналогично стандартному алгоритму ведения спора, при том, что, у вас есть изначально огромное преимущество – товар не был доставлен.
Продавцы редко отказываются возвращать средства, если товар так и не доставили покупателю.
После открытия диспута вам придет ответное предложение от продавца с согласием или отказом, в котором будет предложена другая сумма. Вы также в ответ можете отказаться от предложения продавца или согласиться с ним, если оно вас устраивает. Для этого откройте страницу спора и нажмите на «Принять решение». Помните, что если товар придёт в процессе спора, но будет поврежден, у вас всегда есть возможность изменить данные спора.
Интересные советы по ведению спора, если товар не пришел, вы можете увидеть на видео:
Спор открыт: что дальше?
Во вкладке «Посмотреть данные» содержится вся информация по заказу, включая данные о споре и переписку с продавцом. После открытия диспута у продавца есть 5 дней, чтобы предложить свои условия или же согласиться на ваши. Если же он предоставит свой вариант развития ситуации, то во вкладке «Данные о споре» появится соответствующая информация:
- В течение 5 дней продавец не примет какого-либо решения. Диспут автоматически закроется в пользу покупателя.
- Продавец принимает спор и согласен вернуть деньги. На странице заказов появится две новые кнопки: «Спор закрыт» и «Стадии возврата».
- Также на этой странице появится информация о сумме возврата.
Когда можно обострять спор?
На данный момент ни покупатель, ни продавец не могут самостоятельно обострить диспут. На решение ситуации дается 7 дней. Если за это время стороны не приходят к согласию, то к диспуту подключается арбитраж Алиэкспресс и спор обостряется автоматически.
Далее в течение 2,5 дней обе стороны должны предоставить арбитражу доказательства (фото, видео, документы). Они могут помочь принять правильное решение. Если же товар так и не пришел, то покупатель должен предоставить администраторам сайта скриншоты трекинг-статусов и самого трека.
Примерный срок рассмотрения диспута после обострения составляет 15-60 дней. При этом обостренный спор нельзя редактировать и менять в нем какие-либо данные.
Сколько ждать возврата денег?
После закрытия спора в пользу покупателя потраченные на покупку деньги возвращаются, как правило в течение 5-15 рабочих дней. Время возврата, как правило, зависит от способа, которым был проведен платеж. Подробная информация о сроке возврата средств представлена в таблице:
Информация о сроках возврата по каждому заказу находится в личном кабинете покупателя. Чтобы посмотреть необходимые данные следует перейти в раздел «Мои заказы», далее возле покупки нажать на кнопку «Подробнее». В этой вкладке будет представлена вся информация о заказе и о сроках возврата денег:
В заключение
Отметим, что нынешняя схема ведения спора на Алиэкспресс выглядит следующим образом:
- После того, как вы обнаружили, что время защиты заказа истекает, а посылка еще не пришла, следует открывать спор. В споре необходимо указать все данные о заказе, а также требования возврата средств.
- В течение 5 дней после открытие диспута продавец должен принять решение: согласиться с предложением покупателя или выдвинуть свое.
- Если покупателя устраивает предложение продавца, то диспут открывается.
- Если в течение 7 дней стороны не могут прийти к обоюдному согласию, то спор автоматически обостряется и к проблеме подключается арбитраж Алиэкспресс.
- На данном этапе стороны должны предоставить администрации все имеющиеся у них доказательства своей правоты (фото, скриншоты, видео и документы).
- Затем арбитраж выносит свое решение (в течение 15-60 дней).
- После решения администрации спор автоматически закрывается.
Спор на AliExpress — очень сложный и ответственный этап. Чтобы не вступать в диспуты, выбирайте только проверенных продавцов и делайте покупки на сайте с удовольствием!
