Основное преимущество работы с сайтом Алиэкспресс, помимо привлекательных цен, это наличие функции защиты покупателя. Как она работает и зачем нужна, об этом сегодня поговорим.

Зачем нужна защита покупателя

Чтобы оберечь покупателя от нечестных продавцов, на Алиэкспресс придумали функцию, которая позволит не опасаться перечислять свои кровные за товар. Одно дело, когда сумма покупки $2-5 и совсем другое — $100-200. Все деньги поступают на счет Алиэкспресс. И только после того, как клиент получит свой товар, удостоверится в его качестве и подтвердит, что его все устраивает, администрация переведет деньги на счет магазина.

Если покупателю не понравится пришедшая вещь, он , прилагая доказательства своей правоты, и получает деньги обратно.

Сколько длится срок защиты покупателя

Средний срок установлен на уровне 60 дней. Но окончательная дата формируется в зависимости от срока , который установил продавец. Например, при доставке в 35 дней, срок защиты может установиться на 40-50 дней, а при более длительной, около 60 дней, срок защиты может достигать 70-80.

Очень важно следить за таймером, установленном в т.к. после истечения этого срока вы не сможете предпринять никаких действий, если товар вас не устроит. Деньги автоматически переведутся на счет продавца.

Как продлить срок защиты покупателя

Бывает, что транспортная компания подводит продавца и доставляет товары намного позже, чем обычно. Вины магазина здесь вовсе нет, поэтому не стоит изливать свою душу в отрицательных отзывах. Если вы видите, что на таймере осталось, например, 5 дней, а купленной вещи так и не видно, в срочном порядке пишите продавцу.

Скажите все, как есть, что о посылке ни слуху, ни духу. Попросите его продлить срок защиты покупателя. Сделать это можно и нажатием кнопки в личном кабинете «Запросить продление срока защиты». Магазин заинтересован в качественном сотрудничестве с вами, поэтому быстро отреагирует на просьбу и увеличит время на приличный срок.

Обязательно удостоверьтесь в этом, проследив за изменениями счетчика.

Что делать, если продавец отказывается продлевать срок защиты покупателя

Встречаются и отдельные особи продавцов, которые напрочь отказывают в продлении, придумывая для этого массу причин. Некоторые просто не видят сообщений от покупателей, а последним кажется, что их нагло игнорируют.

В любом случае, нужно предпринимать какие-то действия, а именно — открывать диспут, иначе рискуете потерять свои деньги и остаться без товара. Для этого напротив вещи, которая не пришла в срок, нажмите кнопку «Открыть спор». Вам придется заполнить короткую анкету, где следует указать свои требования и аргументировать причину диспута.

В случае, когда продавец не продлевает защиту, можете просить как продление, если уверены, что товар был отправлен, так и возврат средств в полном объеме. Правда, если вы действительно знаете, что вещь была отправлена, вы , где она на данный момент находится, лучше просить продления.

Если же посылка не отслеживается, и вы ничего не знаете о ее месторасположении, можно просить полного возмещения потраченных денег.

Нередки случаи, когда покупатели получают свои кровные обратно, а спустя неделю им приходит извещение с почты о том, что товар прибыл и ожидает вручения. Что называется, вещь даром. Если такое произошло с вами, слушайте вашу совесть. Можно написать администрации Алиэкспресс, сказав, что товар был получен и вы хотели бы оплатить его, либо наслаждаться неожиданной халявой.

Как подтвердить получение товара

Как только вы получили товар и убедились в его целостности и работоспособности, нажмите на кнопку «подтвердить получение», которая располагается в личном кабинете рядом с купленной вещью. В этот момент действие защиты покупателя завершается, и вы не сможете открыть спор, имейте это в виду.

Прежде чем говорить о защите, надо сначала разобраться, что это такое. Пожалуй, это один из самых главных моментов на AliExpress, который надо знать. Защита покупателя – это способ обеспечить покупателя некоторыми гарантиями сохранности его денег при неудачной покупке.
То есть, с помощью защиты, AliExpress гарантирует полный возврат платежа в случае неполучения товара или, например, частичное в случае несоответствия описанию.

Зачем она нужна?

Пока действует защита покупателя, есть возможность открыть спор и вернуть деньги. Как только защита подходит к концу, то можно поступить двумя способами: либо продлить ее, либо открывать спор, но об этом чуть позже.

Не стоит беспокоиться, если вы упустили момент и защита закончилась. По новым правилам AliExpress от июня 2015 года, спор можно открыть в течение 15 суток с момента завершения заказа.

Где найти защиту покупателя?

И выбрав нужный заказ, нажать «Подробнее».

На открывшейся странице вы увидите:
1. Номер заказа
2. Его статус
3. Напоминание с защитой покупателя

Средний срок защиты установлен около 60 дней. Но окончательная дата формируется в зависимости от срока доставки, который установил продавец. Например, при доставке в 35 дней, срок защиты может установиться на 40-50 дней, а при более длительной, около 60 дней, срок защиты может достигать 70-80.

Как продлить защиту покупателя на алиэкспресс?

Чаще всего продавец не виноват в том, что посылка не приходит в назначенный срок, потому что ее могут долго оформлять на почте, проверять на таможне и доставлять до вашей почты. Поэтому советую, как только защита подходит к концу (а это не значит, что остается 5 часов, надо за 5-7 дней до окончания) и трек-код отслеживается, то написать продавцу и поговорить с ним о том, где посылка в настоящий момент, при желании попросить продлить защиту. Учтите, продавец может продлевать защиту без согласия покупателя. Так что не удивляйтесь, если однажды вы проснетесь, а защита продлена на n-ое количество дней.
И так, как же продлить защиту, если например продавец не отвечает на сообщения. Но знайте, что в этом случае все равно нужно подтверждение продавца.
Выбираем нужный нам заказ через «Мои заказы» и нажимаем подробнее.

Нажав на «Запросить продление» откроется окошко, куда вы должны вписать срок, на который хотите продлить.

Защита покупателя – это услуга сайта Aliexpress, которая защищает ваши деньги и не передает их магазину до того момента, пока вы не получите свой заказ. И в случае неполучения товара – гарантирует вам полный возврат средств или частичный возврат в зависимости от нюансов вашего заказа.

Давайте поговорим о защите покупателей и почему важно следить за тем, чтобы не закончился ее срок.

Что значит защита заказа на Алиэкспресс и как она работает

Как работает защита покупателей

• вы оформили заказ и оплатили его. Деньги за товар, переводятся не продавцу, а попадают на специальный счет Aliexpress;
• продавец видит, что деньги уплачены, пакует ваш заказ и отправляет его вам;
• спустя некоторое время, вы получаете посылку, если с ней все в порядке, у вас претензий нет – подтверждаете ее получение. В результате этого, заказ завершается и деньги с счета Алиэкспрессэ переводятся продавцу;

• после подтверждения заказа, у вас еще будет действовать защита покупателя в течении 15 дней, после ее окончания – вы уже ничего не сможете сделать, если выявите какой-то дефект в товаре;

• если же посылка потерялась в пути, товар пришел поврежденным, пришло не то количество, которое заказывали, не то качество и т.п.– открываете спор и возвращаете полную или частичную сумму со своего заказа (в зависимости от обстоятельств).

Таким образом, благодаря защите заказа покупать на Алиэкспресс, относительно безопасно. Я бы даже сказал безопаснее и морально спокойнее, чем в наших магазинах.

Главное ответственно относиться к своим покупкам, и вы всегда будете защищены.

Что делать, чтобы находиться под сроком Защиты покупателей

• Следите за сроком защиты, так же его можно продлить, как его продлить читайте в статье – ;

• Получив посылку, обязательно снимите ее распаковку.
• Распаковав и осмотрев посылку, не спешите подтверждать получение, особенно если это электроника.

Будьте внимательны, после того как система «увидит» что посылка вам вручена, автоматически срок защиты уменьшится до 10 дней. Поэтому, за этот срок проверьте тщательно товар, а затем уже подтверждайте получение.

• Если возникли спорные ситуации по товару, не соглашайтесь закрыть спор, поверив обещаниям продавца выслать вам новый товар.

И у меня были такие ситуации, когда продавец слезно умолял закрыть спор и обещал выслать товар. По их просьбе я закрывал спор, но закрывал лишь только после того, как он продлевал срок защиты на срок достаточный для того, чтобы я получил новую посылку

• Если с посылкой все хорошо и вас все устраивает, тогда спокойно можете подтвердить получение посылки.

И только после этого, продавец сможет получить свои деньги за выполненный заказ.

Так что будьте внимательны. Относясь ответственно к своим покупкам – вы защищаете свои деньги и нервы.

Удачи вам и приятных покупок!

Защита покупателя на Алиэкспресс- очень важная функция. Именно она позволяет проводить безопасные сделки, защищая покупателя от продавцов- мошенников. Пока на таймере защиты есть время, деньги, которые покупатель заплатил за товар, хранятся в системе Алиэкспресс, а не у продавца.

Сейчас на сайте Алиэкспресс появился новый термин для обозначения защиты покупателя- крайний срок доставки. По сути, это то же самое, что и таймер защиты. Пока не наступил крайний срок доставки, покупатель может открыть спор и подать запрос на возврат денег.

На Алиэкспресс срок защиты- не статичная величина. Продавец может изменять его в большую сторону (уменьшать срок защиты продавец не может). То есть каждый покупатель, если посылка еще в пути, но срок защиты заканчивается, может попросить продавца продлить защиту на Алиэкспресс.

Как продлить защиту покупателя на Алиэкспресс. 3 простых шага.

Для того, чтобы продлить крайний срок доставки (защиту покупателя), вам не понадобится много времени и действий. Все делается почти автоматически. И знание английского тоже не понадобится.

Шаг 1. Выбираем заказ, в котором нам нужно продлить срок защиты.

Заходим на сайте Алиэкспресс в раздел «Мои заказы» и находим в списке нужный заказ. Прямо в списке заказов вы сможете увидеть, сколько дней защиты покупателя у вас еще остается. В нашем случае крайний срок доставки закончится через 2 дня и 17 часов. Заходим по ссылке «Подробнее» в подробности заказа.

Заходим в список заказов и выбираем нужный.

Шаг 2. Заказываем продление защиты покупателя.

В подробностях заказа в Напоминании первым пунктом вы сможете увидеть дату крайнего срока защиты. Которую нам и надо продлить. А во втором пункте вы увидите ссылку для продления Защиты покупателя. Нажимаем на нее.

Шаг 3. Выбираем нужный срок продления.

В появившемся окошке вы увидите предупреждение, о том, что ваш запрос на продление защиты покупателя должен быть одобрен продавцом. Если продавец не одобрит заявку, то и срок защиты заказа не будет продлен.

На данном этапе вам нужно будет ввести в поле нужно количество дней. Обычно просят продление на 7-14 дней. Но вы можете выбрать абсолютно любой срок.

После того, как вы указали количество дней, нажимаем кнопку «Отправить».

Вот и все. Заявка на продление защиты покупателя отправлена. И остается только ждать, когда продавец одобрит вашу заявку. Об этом вам сообщит выспывающее окошко. Если продавец в течение 2 дней не продлит таймер защиты, тогда нужно будет открывать спор.

Продавец самостоятельно продлил защиту.

Иногда бывают ситуации, что срок защиты подходит к концу, но за несколько дней вы вдруг обнаруживаете, что он продлен на несколько недель, а то и на месяц. Это происходит в тех случаях, когда продавец видит, что таймер защиты истекает, но вы еще не подтвердили получение заказа. И он продлевает защиту заказа, чтобы у вас было время получить посылку.

Кто-то относится к такому шагу с благодарностью. Так как продавец заботится о том, чтобы сделка не закрылась, пока посылка еще идет к вам.

Другие же покупатели считают этот шаг- своеволием. Ведь они намеревались вот-вот открыть спор и вернуть свои деньги. И о продлении защиты покупателя они совсем не просили.

Что же делать, если продавец самостоятельно продлил защиту? Ждать до ее окончания или открывать спор? На самом деле вы можете выбрать любой из двух вариантов.

• 1) Если вы видите по треку, что посылка действительно была выслана и идет к вам, но просто задержалась в пути, то можно и подождать ее.
• 2) Если трек номер не отслеживается, продавец какой-то мутный или не отвечает на сообщения, то можно не дожидаться окончания продленного срока защиты и открыть спор. В споре можно указать, что продавец самостоятельно, без вашей просьбы и заявки продлил срок защиты покупателя.

Как продлить защиту в мобильном приложении Алиэкспресс.

На данный момент в мобильном приложении Алиэкспресс нет возможности автоматически запросить продление защиты заказа. Поэтому, вам нужно будет написать письмо продавцу и попросить его увеличить таймер защиты покупателя. Вот примерный шаблон письма, которым вы можете пользоваться.

Dear friend.

Protection time of my order is almost over, but the parcel is still on the way. Could you extend the protection time for 14 days?

Thank you.

Когда продавец получит ваше письмо, то продлит таймер защиты покупателя на нужное количсетво дней. И вы получите уведомление об этом. Если продавец не прочитает письмо и не отреагирует на него в течение 2 дней, то открывайте спор.

Для этого нужно понимать, что такое защита заказа на алиэкспресс.

Что такое срок защиты заказа на Aliexpress?

Расскажу все на конкретном примере, так как у меня одна защита заказа уже истекает, но посылка все еще в пути. В начале важно понять простую вещь: для каждого вашего заказа продавец определяет КРАЙНИЙ СРОК , за который он обязуется доставить товар:

Как видите, таймер моего заказа на уже заканчивается и примерно за 3-4 дня до окончания срока вам должно прийти письмо такого содержания:

Если вы видите, что заказ закрыт на алиэкспресс что это значит? Это такой звоночек, что вам нужно зайти на aliexpress и что-то предпринять.

Если ничего не делать, то вы, с большой вероятностью, потеряете деньги и будете потом винить продавца, так как сделка по истечению срока защиты ЗАКРОЕТСЯ АВТОМАТИЧЕСКИ. А он не виноват, виноваты будете только вы.

Что делать если заканчивается защита заказа на алиэкспресс?

Что делать если время обработки заказа истекает на алиэкспресс? Тут есть несколько вариантов развития событий, и важно следовать советам именно алиэкспресс. Что он советует?

1. Если истекло время подтверждения на алиэкспресс, а товар не пришел, или Вы недовольны полученным товаром, Вы можете нажать « » . Обратите внимание, что после истечения срока Защиты Покупателя заказ будет закрыт автоматически, а деньги переведены продавцу.

Если вы уверены, что продавец товар вам не отправил, или вы сомневаетесь в этом, так как трек не отслеживается, то лучше открыть спор.

Будьте готовы к тому, что продавец будет НЫТЬ, что спор ему вредит, просить, чтобы вы закрыли спор и ВЕРИЛИ В ЧУДО. Чуда не будет, скорее всего, лишь иногда посылка все же приходит с большим опозданием и тогда я честно .

Вы должны понимать, что если вы закроете спор, а посылка не придёт, вы НИЧЕГО НЕ ПОЛУЧИТЕ. А то что продавец не сделал трек номер для посылки виноват он сам, жадность фраера сгубила, как говорят в народе.

2. Вы также можете продлить срок действия Защиты Покупателя . Для этого свяжитесь с продавцом напрямую или нажмите «Запросить продление Защиты Покупателя», чтобы подать запрос на продление.

Если вы видите по трек номеру, что посылка уже на подходе, то можно написать продавцу и попросить его продлить время заказа. Если и потом посылки не будет (могут потерять или украсть в дороге), то открывайте спор.

Как видите, мой заказ прилетел в Беларусь и скорее всего скоро товар придет на почту. Я написал продавцу и попросил продлить время заказа, если он не ответит мне через пару дней, то я открою спор.

Ничего сложного, главное указать рабочую почту и периодически туда заглядывать, чтобы не пропустить заветное письмо.

Защита покупателя на алиэкспресс поставлена очень хорошо, и если вы сами не будет хлопать ушами, то никогда не потеряете свои деньги. Я не потерял ни разу…

Надеюсь, что эта статья смогла вам помочь и теперь вы знаете, что такое защита заказа на алиэкспресс. Также не забывайте, что при покупках в интернете можно .